TĨM LƯỢC Khóa luận bao gồm chương theo khung kết cấu khóa luận tốt nghiệp đại học quy khoa Marketing Khóa luận theo hướng giải vấn đề giải pháp marketing phát triển thị trường mà cụ thể giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch công ty thương mại Đầu tiên tìm hiểu số vấn đề lý luận bản, lý thuyết chung thị trường du lịch phát triển thị trường du lịch Tiếp vào phân tích thực trạng chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đơng-vidotour để thấy tình hình hoạt động marketing, thành cơng đạt tồn có ngun nhân Sau tìm hiểu sâu vào phân tích thực trạng hoạt động marketing chi nhánh vidotour việc phát triển thị trường dịch vụ du lịch địa bàn Hà Nội, em có kết luận thành cơng tồn nguyên nhân để từ đề xuất số giải pháp marketing phát triển thị trường cho cơng ty LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận mình, em nhận hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng giúp đỡ nhiệt tình từ phía chi nhánh công ty VIDOTOUR địa bàn Hà Nội Vì trước trình bày khóa luận, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: Thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng mơn Quản trị Marketing tận tình hướng dẫn, bảo em q trình làm khóa luận Ban lãnh đạo toàn thể nhân viên làm việc chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông –VIDOTOUR Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ em nhiều thời gian thực tập q trình làm khóa luận Sau thời gian nghiên cứu kiến thức, kinh nghiệm hạn chế khó tránh khỏi khóa luận cịn thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn để làm em hoàn thiện Hà Nội, ngày tháng năm 2013 Sinh viên thực NGUYỄN THỊ HOÀI DANH MỤC BẢNG BIỂU Số bảng Bảng 3.1 Tên bảng Kết kinh doanh công ty năm Bảng 3.2 Bảng 3.3 gần Bảng giá tour trọn gói công ty Ngân sách tiến hành hoạt động xúc Trang tiến công ty năm gần DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Số sơ đồ Biểu hình 2.1 Biểu hình 3.1 Biểu hình 3.2 Biểu hình 3.3 Tên sơ đồ Ma trận Ansoft Cấu trúc công ty Cấu trúc phận Marketing Kênh phân phối công ty Trang DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH Giải thích Trách nhiệm hữu hạn CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tình hình phát triển kinh tế năm gần khơng cịn khả quan năm trước, hàng ngàn doanh nghiệp Việt Nam phá sản, hàng triệu người thất nghiệp, khó khăn len lỏi miền Q trình tồn cầu hóa gia tăng hội cho quốc gia, cá nhân có chuận bị tốt ngược lại, không chuẩn bị kĩ bao thách thức, khó khăn ập vào lúc Đối với Việt Nam, Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn, với tiềm du lịch đa dạng phong phú Theo thống kê Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2012, số khách quốc tế đến Việt Nam 6,8 triệu lượt, khách nội địa đạt 32,5 triệu lượt, tổng doanh thu ngành du lịch 160.000 tỷ đồng Dự kiến năm 2013 số lượng khách quốc tế đạt 7,2 triệu lượt, (tăng 5,15% so với năm 2012), phục vụ 35 triệu lượt khách nội địa (tăng 7,69% so với năm 2012); tổng thu từ khách du lịch đạt 190.000 tỷ đồng (tăng 18,75% so với năm 2012) năm 2015 ngành du lịch Việt Nam thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa Có thể thấy hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành nói riêng Nhưng việc cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trở nên mạnh mẽ, liệt Các doanh nghiệp hoạt động môi trường kinh doanh, để giữ vững nâng cao vị thị trường điều khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải ln có biện pháp tiếp cận thị trường cách chủ động, phù hợp sẵn sàng đối phó với nguy cơ, đe doạ áp lực cạnh tranh thị trường Để làm điều doanh nghiệp phải thực sản xuất kinh doanh theo hướng thị trường, theo khách hàng phải ứng dụng hoạt động marketing vào thực tiễn hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông Vidotour thành lập ngày 19 tháng 05 năm 1990 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam Kể từ thành lập, công ty nỗ lực để tạo dựng uy tín đứng vững điều kiện ngành du lịch Việt Nam sơ khai Sau 23 năm tồn phát triển, đến Vidotour đứng Top 10 doanh nghiệp lữ hành quốc tế hàng đầu Việt Nam Nhờ có chương trình marketing phù hợp nên công ty đạt thành cơng định Xong tình hình ln biến động, cộng với sức ép cạnh tranh đến từ doanh nghiệp ngồi nước, chương trình marketing cũ lại trở lên hiệu Phải kể đến giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường trước khơng cịn phù hợp với tình hình thực tế nên đem lại hiệu thấp quy mô khách thị trường mục tiêu có xu hướng nhỏ lại Xuất phát từ tầm quan trọng giải pháp Marketing, thời gian thực tập Công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR, cố gắng tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty giúp đỡ tận tình thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng anh chị nhân viên Công ty lựa chọn đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR địa bàn Hà Nội” 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Các giải pháp Marketing công ty kinh doanh nói chung Cơng ty TNHH du lịch thương mại Á Đơng nói riêng có tầm quan trọng lớn Nó coi yếu tố cần thiết để doanh nghiệp thực chiến lược thu hút khách hàng, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, nâng cao thị phần, củng cố vững vị trí, hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Xuất phát từ tầm quan trọng giải pháp Marketing, kiến thức tích lũy q trình học tập thời gian thực tập Công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR, cố gắng tìm hiểu hoạt động Marketing Cơng ty giúp đỡ tận tình thầy giáo Nguyễn Tiến Dũng anh chị nhân viên Công ty lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR địa bàn Hà Nội” Để cụ thể hóa đề tài này, tơi nhận thấy cần phải giải rõ vấn đề sau: - Nghiên cứu hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ du lịch chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-Vidotour địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu để đánh giá tương thích hoạt động marketing cơng ty với tập khách hàng mục tiêu - Nghiên cứu để phân tích đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường dịch vụ du lịch công ty địa bàn Hà Nội - Nghiên cứu để đưa đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch công ty địa bàn Hà Nội 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm gần đây, đề tài “ Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường” nhiều sinh viên trường Đại học Thương Mại nghiên cứu Có thể kể như: • “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm ấn phẩm quảng cáo công ty cổ phần đầu tư phát triển Liên Tâm thị trường miền bắc” Luận văn sinh viên Mạc Thị Xuân Hương, K42C2 năm 2010 • “Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm may mặc công ty cổ phần May Hai địa bàn Hải Phòng”._Phan Minh Hương khoa kinh doanh thương mại 2010.ThS Nguyễn Hồng Giang hướng dẫn • Giải pháp Marketing nhằm phát triển thị trường du lịch Hồ Núi Cốc công ty cổ phần khách sạn du lịch cơng đồn Hồ Núi Cốc Nguyễn Lệ Thủy Khoa Kinh doanh thương mại_2010 ThS Nguyễn Văn Luyền hướng dẫn • Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ tiệc cưới khách sạn HACINCO thuộc công ty cổ phần HACINCO_sinh viên Lê Văn Tùng_2012_Thầy Hoàng Văn Thành hướng dẫn Sau nghiên cứu đề tài vấn đề này, em có số nhận xét sau đây: − Các cơng trình năm trước nhìn chung nghiên cứu tìm hiểu để đưa nhìn tổng quát hệ lý luận liên quan đến đề tài nghiên cứu phát triển thị trường doanh nghiệp thương mại − Các đề tài dựa sở lý thuyết thu để áp dụng vào tình hình nghiên cứu thực tế đơn vị thực tập Thông qua kết xử lý thông tin thu thập để đánh giá đưa giải pháp cho việc phát triển thị trường cho doanh nghiệp − Các cơng trình năm trước bám sát vấn đề thực tế đưa giải pháp khả thi để giúp doanh nghiệp giải vấn đề tồn họ − Tuy nhiên đề tài phát triển thị trường tìm hiểu hồn thành cách lâu Chính có cách tiếp cận thực tế vấn đề phát triển thị trường doanh nghiệp khác so với cách tiếp cận cơng trình năm trước − Kết cấu luận văn tìm hiểu có điểm khác so với khung kết cấu nên có thiếu vấn đề liên quan đế đề tài cần khai thác theo khía cạnh khác Qua luận văn nghiên cứu vấn đề phát triển thị trường nói trên, tơi mong muốn đề tài cung cấp theo hướng tiếp cận làm rõ vấn đề lý luận thực tế phát triển thị trường doanh nghiệp từ đề giải pháp để phát triển thị trường cho doanh nghiệp Các mục tiêu nghiên cứu • Tập hợp hệ thống hóa sở lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường cơng ty kinh doanh • Nghiên cứu thực trạng thị trường dịch vụ du lịch lữ hành công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR địa bàn Hà Nội thực trạng hoạt động marketing nhằm phát triển thị trường khu vực Hà Nội, hiệu hoạt động số năm qua công ty, góp phần vào cơng tác phát triển thị trường • Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR địa bàn Hà Nội 1.4 Phạm vi nghiên cứu • Phạm vi không gian: đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR không gian Thành phố Hà Nội • Phạm vi thời gian: liệu thu thập để phân tích hồn thiện thời gian năm(2010 - 2012) đề xuất từ đến năm 2015 • Đối tượng nghiên cứu: phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR, nghiên cứu giải pháp Marketing giải pháp chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông 1.5 Phương pháp nghiên cứu Trong đề tài em sử dụng phương pháp sau để nghiên cứu: 1.6.1 Thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn: - Nguồn từ bên công ty bao gồm: + Báo cáo kết hoạt động kinh doanh từ năm 2010-2012 + Ngân sách dùng cho hoạt động xúc tiến + Bảng danh mục sản phẩm kèm giá + Website công ty - Nguồn bên ngồi cơng ty: + Tổng cục thống kê Thu thập liệu sơ cấp: Phương pháp tiến hành: Nghiên cứu điều tra vấn 1.6.2 Phân tích xử lý liệu Phương pháp phân tích: Để thực thu thập số liệu sơ cấp, sử dụng phương pháp phân tích sau: − Phương pháp phân tích tổng hợp Phân tích kết mẫu điều tra, vấn, kết hợp lý luận thực tiễn cách khoa học Sau phân tích thơng tin thu thập được, cần tổng hợp, chọn lọc thơng tin cách logic phù hợp với nội dung đề tài nghiên cứu − Phương pháp thống kê Phương pháp thống kê sử dụng kết mẫu phiếu điều tra, câu hỏi vấn Phương pháp thống kê cho biết tỷ lệ phần trăm ý kiến hỏi cách xác, thứ tự độ quan trọng vấn đề cần nghiên cứu − Phương pháp so sánh Qua bảng biểu so sánh ý kiến nhà quản trị khách hàng để từ tổng hợp, đối chiếu ý kiến đó, xem xét thống quan điểm, bất đồng So sánh nhu cầu khách hàng để từ thấy điểm giống khác tập khách hàng 1.6 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận chia thành phần sau: Chương 1: tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận giải pháp marketing phát triển thị trường Chương 3:Phân tích kết nghiên cứu giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á ĐôngVIDOTOUR địa bàn Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông- VIDOTOUR địa bàn Hà Nội CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH 2.1.Một số định nghĩa, khái niệm 2.2.1 Khái niệm marketing Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người Cũng hiểu Marketing dạng hoạt động người ( Bao gồm tổ chức) nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn thông qua trao đổi (Giáo trình Marketing bảntrường Đại học Kinh tế Quốc dân) 2.2.2 Khái niệm dịch vụ du lịch Dịch vụ du lịch sản phẩm trình tạo cung cấp dịch vụ lữ hành, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải trí, thông tin, hướng dẫn dịch vụ khác nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch.( Điều – luật du lịch) Đặc điểm chung dịch vụ du lịch: Hoạt động du lịch mang tính dịch vụ rõ nét, phát triển kinh tế phát triển Theo Philip kotler dịch vụ hiểu sau: “ dịch vụ biến pháp hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên thông qua cung ứng trao đổi, chủ yếu vô hình khơng dẫn đến quyền sở hữu, việc thực dịch vụ gắn liền với sản phẩm vật chất Chính vậy, sản phẩm du lịch có đặc điểm sau: a, Tính vơ hình: sản phẩm du lịch sờ thấy trước a tieeud ùng chúng Một người lưu trú qua đêm khách sạn hay sử dụng tour du lịch, biết trước chất lượng mà họ đánh giá chất lượng sau tiêu dùng chúng thông qua cảm nhận độ thoả mãn họ b, Tính khơng tách rời: q trình cung cấp tiêu dùng dịch vụ du lịch diễn đồng thời c, Tính khơng ổn định khó xác định chất lượng: Chất lượng dịch vụ thường dao động khoảng rộng, tùy thuộc vào hoàn cảnh tạo dịch vụ, thẩm định chất lượng dịch vụ phụ thuộc chủ yếu vào cảm nhận khách hàng Ví dụ cách thức phục vụ với người tốt, với người khác khơng tốt, cần theo dõi tâm lý khách hàng để có định đắn 10 ... cứu: phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR, nghiên cứu giải pháp Marketing giải pháp chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á. .. nhân viên Công ty lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông-VIDOTOUR địa bàn Hà Nội? ?? 1.2 Xác lập tuyên... bàn Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển thị trường dịch vụ du lịch lữ hành chi nhánh công ty TNHH du lịch thương mại Á Đông- VIDOTOUR địa bàn Hà Nội CHƯƠNG