Đang tải... (xem toàn văn)
478 Văn hóa tổ chức Công ty Liksin hiện trạng và giải pháp hoàn thiện
1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP HCM ĐÀO NGỌC CHƯƠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC CÔNG TY LIKSIN HIỆN TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh - Năm 2007 MỤC LỤC Trang PHẦN MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1- KHÁI NIỆM VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1.1- Cách tiếp cận khái niệm 1.1.2- Khái niệm văn hóa tổ chức 1.1.2.1- Khaùi niệm văn hóa 1.1.2.2- Khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp 1.1.3- Cấu thành văn hóa tổ chức 1.1.4- Đặc tính văn hóa tổ chức 1.2- SỨ MẠNG, TẦM NHÌN VÀ GIÁ TRỊ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.2.1- Sứ mạng 10 1.2.2- Tầm nhìn 10 1.2.3- Mối quan hệ sứ mạng, tầm nhìn giá trị văn hóa 11 1.3- CÁC DẠNG VĂN HÓA TỔ CHỨC 12 1.4- CÁC GIAI ĐOẠN CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC 13 1.4.1- Hình thaønh 13 1.4.2- Duy trì 14 1.4.3- Thay đổi 15 17 VĂN HÓA TỔ CHỨC CÔNG TY LIKSIN 18 TÓM TẮT CHƯƠNG I CHƯƠNG II : 2.1- GIỚI THIỆU TỔNG COÂNG TY LIKSIN 18 2.1.1- Sơ lược lịch sử hình thành 18 2.1.2- Liksin giai đoạn với mô hình Tổng công ty 22 2.2- VĂN HÓA LIKSIN 22 2.2.1- Cơ sở hình thành 22 2.2.2- Giá trị văn hóa Liksin 23 2.2.2.1- Tầm nhìn 23 2.2.2.2- Tư tưởng chủ đạo (Sứ mạng) 24 2.2.2.3- Cấu thành văn hóa Liksin 25 2.2.2.4- Những đặc trưng văn hóa Liksin 28 2.3- ĐÁNH GIÁ VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA LIKSIN 29 2.3.1- Đánh giá việc thực chương trình văn hóa Liksin 29 2.3.1.1- Những kết đạt 30 2.3.1.2- Moät số mặt hạn chế 32 2.3.2- Đánh giá loại hình văn hoùa Liksin 33 2.3.2.1- Mục tiêu đối tượng nghiên cứu 33 2.3.2.2- Thiết kế nghiên cứu ñaùnh giaù 34 2.3.2.3- Thu thập thông tin phương pháp xử lý thông tin 37 2.3.2.4- Kết phân tích 38 2.3.3- Đánh giá kỹ quản lý 49 TÓM TẮT CHƯƠNG II 50 52 CHƯƠNG III : 3.1- XU HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA LIKSIN XU HƯỚNG HOÀN THIỆN VĂN HÓA LIKSIN 52 3.1.1- Quan điểm 52 3.1.2- Điều chỉnh loại hình văn hóa 53 3.2- GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VĂN HÓA LIKSIN 3.2.1- 55 Cụ thể hóa “tầm nhìn” Liksin 55 3.2.1.1- Chia sẻ tầm nhìn 55 3.2.1.2- Truyền đạt tầm nhìn 56 3.2.1.3- Triển khai tầm nhìn 56 3.2.2- Cụ thể hóa đặc trưng văn hóa Liksin 57 3.2.3- Hoàn thiện hệ thống quản trị, kênh thông tin 59 3.2.4- Nâng cao vai trò lãnh đạo đầu đàn gương mẫu cán quản lý cấp 60 3.2.5- Xaây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá lực nhân viên 62 3.2.6- Các nội dung cần đào tạo để hoàn thiện kỹ quản lý 63 3.3- KIẾN NGHỊ 66 3.3.1- Hạn chế đề tài 66 3.3.2- Kiến nghị nghiên cứu 66 DANH MUÏC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO CÁC PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU A- Lý chọn đề tài Doanh nghiệp ngày coi trọng đóng vai trò tảng trình kiến hưng đất nước Xuất phát từ thực tiễn gia tăng áp lực cạnh tranh kinh tế thị trường toàn cầu hóa Các doanh nghiệp Việt Nam - đánh giá nhỏ qui mô, yếu lực cạnh tranh - muốn tồn tại, phát triển buộc phải liên tục tìm tòi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tiễn Làm để doanh nghiệp tập hợp, phát huy nguồn lực, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, qua góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp mình? Để làm điều đó, doanh nghiệp phải tự xác định rõ tầm nhìn, sứ mạng phải kiên trì theo đuổi triết lý quản trị kinh doanh riêng Công ty Liksin, mà Tổng công ty Liksin giai đoạn chuyển đổi hoạt động mô hình mới: Công ty Mẹ – Công ty Con loại hình Tổng công ty Mặt khác, chương trình văn hóa Liksin xây dựng từ năm 2000, đến trải qua năm hoạt động, bổ sung, điều chỉnh Vì vậy, cần có nghiên cứu nhằm phân tích, đánh giá trạng để có sở hoàn thiện, điều chỉnh phù hợp với yêu cầu phát triển bền vững tương lai Đây sở thực tiễn đề tài B- Mục tiêu nghiên cứu đề tài Hệ thống hóa khái niệm nội dung có liên quan đến văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp - Mô tả chương trình văn hóa Liksin, thực trạng văn hóa tổ chức công ty Liksin sở lý luận trình bày - Xác định loại hình, đánh giá văn hóa tổ chức Công ty Liksin - mà Tổng công ty Liksin Qua phát khoảng cách thực trạng với giá trị văn hóa mong muốn, từ đề xuất giải pháp để hoàn thiện, điều chỉnh Văn hóa tổ chức Liksin nhằm thích ứng với đòi hỏi yêu cầu kinh tế hội nhập toàn cầu C- Phạm vi nghiên cứu đề tài Xác định đánh giá loại hình văn hóa tổ chức Tổng công ty Liksin: giới hạn phạm vi Công ty Liksin với mô hình Công ty Mẹ - Con (bao gồm văn phòng Tổng công ty, đơn vị trực thuộc công ty có chiến lược chung với tỷ lệ vốn góp chi phối tách từ Công ty Mẹ Liksin) Việc thu thập thông tin phân thành nhóm: Khu vực làm việc, cấp quản lý, độ tuổi, trình độ văn hóa, trị thâm niên Do điều kiện giới hạn qui mô, thời gian đề tài phân tích theo khu vực làm việc (vì vấn đề quan tâm Liksin giai đoạn chuẩn bị chia tách cổ phần hóa đơn vị trực thuộc để hình thành công ty vài năm tới) D- Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn phân chia thành chương: - Chương I: Làm rõ nội dung có liên quan đến khái niệm văn hóa, văn hóa tổ chức văn hóa doanh nghiệp Từ lựa chọn cách tiếp cận lựa chọn công cụ phù hợp cho vấn đề nghiên cứu đánh giá phần II - Chương II: Trình bày sở hình thành chương trình văn hóa Liksin Mô tả trạng, cấu thành đặc trưng chủ yếu văn hóa Liksin Đồng thời sở lý luận công cụ lựa chọn tiến hành khảo sát xác định loại hình, đánh giá mức độ mạnh/yếu văn hóa Liksin kỹ quản lý cán chủ chốt - Chương III: Trên sở yêu cầu giai đoạn định hướng chiến lược phát triển (của chương II), đề tài phân tích xu hướng tương lai đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chương trình văn hóa Liksin E- Ý nghóa thực tiễn đề tài Đề tài thực nhằm làm hệ thống hóa số nội dung có liên quan đến khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp - thuật ngữ mẻ Việt Nam Đồng thời thông qua mô tả, trình bày Chương trình văn hóa Liksin (được xây dựng từ năm 2000), để nghiên cứu đánh giá trung thực trạng “văn hóa Liksin” phân tích xu hướng tương lai Trên sở lý luận trình bày kết khảo sát thực tiễn để đề xuất giải pháp hoàn thiện với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển bền vững Tổng công ty Liksin * * * CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC “Tổ chức tự có chất lượng quan sát Nó thể phong cách, tính cách, cách thức định việc giải vấn đề điều mạnh mẽ mãnh liệt nhiều so với mệnh lệnh cá nhân hệ thống thức Để hiểu linh hồn tổ chức đòi hỏi phải sâu, vượt qua sơ đồ tổ chức, tài liệu luật lệ tổ chức, qui trình… để tới giới ngầm văn hóa tổ chức” 1.1- KHÁI NIỆM VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1.1 - Cách tiếp cận khái niệm văn hóa tổ chức Có quan điểm việc tiếp cận khái niệm Cách tiếp cận khái niệm có quan hệ mật thiết đến việc nghiên cứu định nghóa văn hóa tổ chức - Cách tiếp cận cổ điển việc mô tả văn hóa tổ chức Wilkins Patterson (1985): Phương pháp dựa giả định làm thay đổi trạng thái cân không ổn định; Trạng thái cân văn hóa xem trạng thái tự nhiên mong đợi tổ chức Như vậy, văn hóa tổ chức diễn đạt trạng thái riêng biệt, chịu ảnh hưởng tác động môi trường bên Theo quan điểm văn hóa tổ chức cụ thể hóa trở thành vấn đề xem xét, phân tích, thay đổi - Hệ quan điểm đại cho rằng, tổ chức tồn trạng thái không cân Với quan điểm văn hóa tổ chức xem trình đơn trạng thái Các quan điểm quản trị đại đề cập đến xu hướng nhấn mạnh cách tiếp cận chất văn hóa tổ chức xem xét thông qua “các kết Kilmann, R H (April 1985), Corporate culture, Psychology Today, Tr 63 đạt thảo luận thương lượng thành viên tổ chức” Điểm chung quan điểm nghiên cứu văn hóa tổ chức thông qua việc “phân tích yếu tố tác động từ bên kết hợp với việc điều tra yếu tố bên tổ chức” Rõ ràng điểm khác biệt chủ yếu cách tiếp cận là: Mô hình cổ điển khẳng định văn hóa tổ chức phụ thuộc thay đổi từ bên ngoài; mô hình quản trị đại trọng hai (điều tra bên kết hợp với đặc trưng bên tổ chức) Ngoài ra, nghiên cứu theo xu hướng đại mối quan hệ văn hóa tổ chức đến việc thực nhiệm vụ thành công tổ chức Trong phạm vi nghiên cứu, luận văn chọn cách tiếp cận khái niệm văn hóa, văn hóa tổ chức trình với góc độ bên bên 1.1.2 1.1.2.1- Khái niệm văn hóa tổ chức Khái niệm văn hóa Trong đời sống tự nhiên xã hội loài người, văn hóa tồn nhiều dạng nhận thức khác nhau, việc xác định thuật ngữ văn hóa thật không đơn giản Có nhiều định nghóa khác văn hóa Sở dó khái niệm văn hóa dùng rộng rãi nhiều lónh vực xã hội với nội hàm không giống Từ năm 1952, hai nhà nhân học văn hóa người Mỹ A Kroeber C Kluckhohn Tổng luận quan điểm định nghóa văn hóa thống kê có 150 định nghóa khác Nhưng nhìn chung, số đông học giả nhìn nhận văn hóa tri thức, lối sống, lối ứng xử mà người học tập suốt trình từ sinh trưởng thành để trở thành thành viên xã hội, tổ chức Eduard Burnett Tylor, nhà xã hội học văn hóa Richard Seel (2000), Culture and Complexity: New Insights on Organisational chance, and Culture and Complexity Organisations & People, Vol No 2, page 2-9 (www.new-paradigm.co.uk/culture-complex.htm) Richard Seel (2001), Describing Culture: From Diagnosis to Inquiry nước Anh cuối kỷ XIX định nghóa cách tổng hợp: “Văn hóa chỉnh thể phức hợp bao gồm toàn tri thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật pháp, phong tục, khả tập quán khác mà người cần hướng đến với tư cách thành viên xã hội” Tổ chức văn hóa, giáo dục, khoa học Liên Hiệp Quốc (UNESCO) đưa định nghóa nhiều quốc gia thừa nhận ứng dụng: “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo khứ … hình thành hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu Văn hóa xác định đặc trưng riêng dân tộc” Với quan niệm xem văn hóa tảng tinh thần xã hội, khái niệm văn hóa mở rộng Chủ tịch Hồ Chí Minh viết: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt hàng ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa Văn hóa tổng hợp phương thức sinh hoạt với biểu mà loài người sản sinh nhằm thích ứng nhu cầu đời sống đòi hỏi sinh tồn” Như vậy, văn hóa lónh vực “độc lập”, mà tổng thể hài hòa bao gồm nhiều lónh vực có liên quan mật thiết, tạo nên chỉnh thể thống thể giá trị vật chất tinh thần cộng đồng người trình lâu dài để phát triển xã hội 1.1.2.2- Khái niệm văn hóa tổ chức, văn hóa doanh nghiệp “Văn hóa tổ chức” khái niệm tương đối trừu tượng khó hiểu Phần trình bày số khái niệm tiêu biểu: ► Một số khái niệm tiêu biểu học giả phương tây Tylor E B (2000), Primitive culture - Vaên hóa nguyên thủy Nxb VH&TT, Hà Nội Thông tin UNESCO, số tháng 1/1988 Hồ Chí Minh toàn tập, Nxb CTQG, Hà Nội, 2000, tập 3, trang 431 10 Văn hóa tổ chức cách tư hành động hàng ngày thành viên Đó điều mà thành viên phải học nhiều phải tuân theo để chấp nhận tổ chức Văn hóa theo nghóa bao gồm loạt hành vi ứng xử, cách thức điều hành, kỹ năng, kiến thức kỹ thuật, quan điểm kỷ luật, thông lệ thói quen quản lý, mục tiêu người liên quan, cách kinh doanh, cách trả lương, quan điểm công việc, niềm tin vào tính dân chủ buổi thảo luận qui ước, điều cấm kỵ (theo Jaques, 1952) Nói đến văn hóa tổ chức nói đến hình thể với tiêu chuẩn, giá trị, tín ngưỡng, cách đối xử… thể qua việc thành viên liên kết với để làm việc Nét đặc trưng tổ chức thể lịch sử với ảnh hưởng hệ thống người sáng lập việc xây dựng người (theo Eldrige Crombie, 1974) Văn hóa tổ chức mô tả tập hợp chung niềm tin, thông lệ, hệ thống giá trị, tiêu chuẩn hành vi ứng xử cách kinh doanh riêng tổ chức Những mặt qui định mô hình hoạt động riêng tổ chức cách ứng xử thành viên tổ chức (theo Tunstall, 1983) Trong tổ chức, thuật ngữ "văn hóa" giá trị niềm tin nguyên tắc bên tạo thành tảng hệ thống quản lý doanh nghiệp, hàng loạt thủ tục quản lý hành vi ứng xử minh chứng củng cố cho nguyên tắc (theo Denison, 1990) Văn hóa tổ chức tượng trưng cho hệ thống độc lập bao gồm giá trị cách ứng xử chung cộng đồng có khuynh hướng trì thời gian dài (theo Kotter Heskett, 1992)… Và nhiều khái niệm khác Nhìn chung, phân thành nhóm: 73 Các đặc trưng văn hóa có mối quan hệ hòa quyện, tác động lẫn tổng thể đa dạng, phong phú nội văn hóa tổ chức Liksin Sẽ khập khiễng xem xét cách riêng lẻ đặc trưng, đề cao đặc trưng mà xem nhẹ đặc trưng khác Là thói quen, chuẩn mực hình thành trình hoạt động mình, đặc trưng văn hóa Liksin lãnh đạo Tổng công ty diễn đạt thành văn bản, phổ biến bước đầu tổ chức hội thảo với nội dung “Bạn hiểu đặc trưng văn hóa Liksin” với thành phần cán quản lý từ cấp sở trở lên Trong thời gian tới, chương trình văn hóa Liksin cần cụ thể hóa, chi tiết đặc trưng chung thành đặc trưng cụ thể nhằm tạo nên thấm nhuần nhận thức hành vi ứng xử thành viên Đề tài xin đề nghị số giải pháp chính: - Cụ thể hóa phạm vi cấp phòng ban, đơn vị, tổ sản xuất Xuất phát từ công việc, chuyên môn khác phận (phòng ban, tổ…), việc triển khai đặc trưng văn hóa chung cần lãnh đạo cấp vận dụng thành đặc trưng cụ thể phận, đơn vị Chẳng hạn, đặc trưng Lợi ích chung phòng Marketing diễn đạt tôn hoạt động, với hiệu gắn liền với nghiệp vụ giao tiếp bạn hàng: “Trách nhiệm hàng đầu trách nhiệm với bạn hàng” Đối với phận trực tiếp sản xuất “Chất lượng hẹn”; Với phận quản lý chất lượng “Duy trì tính ổn định kiểm soát”; Với phận giải khiếu nại bạn hàng “Nhanh chóng, kịp thời tin cậy”… Với ý nghóa nhằm tăng khả cạnh tranh công ty đem lại hiệu cao cho bạn hàng, đặc trưng Tiết kiệm xí nghiệp sản xuất “Làm từ đầu”, phận điều độ sản xuất “Chính xác, linh hoạt”… 74 Về đặc trưng Sáng tạo, tiêu chí phận trực tiếp sản xuất “Đơn giản hơn, Năng suất hơn”, phận phát triển sản phẩm “Mới Độc đáo - Khác biệt hóa” … Mới, độc đáo Khác biệt hóa Hiệu Đơn giản Cạnh tranh Tốc độ, suất Sơ đồ 3.1 : Định hướng hoạt động sáng tạo, tiết kiệm - Tạo kết nối hài hòa đặc thù phận tổng thể văn hóa, mục tiêu phận với sứ mạng, tầm nhìn chung Liksin nhiều phương thức: thông qua giải pháp trình bày (mục 3.2.1 - Cụ thể hóa tầm nhìn), hoạt động phong trào mang tính thiết thực đoàn thể, hội thảo, hội thi, hội thao… đơn vị đơn vị thành viên Liksin Đây trình lâu dài, ban lãnh đạo cấp cao Tổng công ty cần phải quan tâm, kiên trì để tạo dựng củng cố môi trường văn hóa chung Liksin - Định kỳ hàng năm, Tiểu ban văn hóa Liksin cần có hình thức thu thập thông tin để đánh giá mức độ nhận thức hành vi ứng xử thành viên Liksin Hoạt động nên thực vào khoảng thời gian trước Ngày Liksin 24/3, để tổng hợp công bố kết khảo sát chương trình Đại hội Liksin hàng năm 3.2.3- Hoàn thiện hệ thống quản trị, kênh thông tin nội Doanh nghiệp kiểm soát điều hệ thống quản trị dựa kênh thông tin thông suốt Được ví hệ thống mạch máu tuần hoàn thể sống, hệ thống quản trị kênh thông tin phải đảm bảo yêu cầu phức tạp: “Công khai minh bạch phải xác định phạm vi bảo mật”, “Phổ cập phải phức hợp từ nhiều nguồn liệu”, “Nhanh chóng kịp thời có độ tin cậy cao” Kênh thông tin nội bao gồm: Hệ thống mạng vi 75 tính phần mềm chuyên dụng, hệ thống qui định định chế ban hành thức công ty, hệ thống thông tin báo cáo trao đổi qua lại phận thành viên, thông tin liệu chia sẻ khai thác chung - Xuất phát từ kết đánh giá trạng tương lai loại hình văn hóa Liksin mục 2.3.2.4 phân tích (Bảng 2.5 Bảng 2.6, trang 39-40), việc kiểm soát hệ thống Tổng công ty cần điều chỉnh để vừa đảm bảo yêu cầu chặt chẽ, phải hỗ trợ đơn vị thành viên phát huy tối đa tính tự chủ, động sở mục tiêu, chiến lược chung xác định Tổng công ty Liksin cần xác định cho tiêu chí cốt yếu kiểm soát hệ thống để nâng cao chủ động, trách nhiệm đơn vị thành viên, giảm bớt thủ tục không cần thiết Chẳng hạn công ty con, hệ thống kiểm soát nên tập trung vào tiêu chí: Chiến lược chung, định hướng đầu tư công nghệ, kiểm soát tiến trình thực thi kế hoạch đề kết cuối - Trong tương lai gần, tổng công ty nâng cấp Tổ tin học thành Trung tâm dự kiến trở thành đơn vị hạch toán độc lập, phần mềm quản trị, thống kê, tài kế toán cần phải giải khó khăn xuất phát từ đặc điểm khác nội Liksin Mặt khác, cấp thiết cần phải tích hợp hệ thống theo hướng “một công cụ, nhiều chức năng” nhằm thực yêu cầu chung công ty mẹ đồng thời phải phù hợp với đặc điểm riêng đơn vị thành viên Một Hệ thống quản trị tích hợp phải bao gồm việc thống kê, phân tích đánh giá, tổng hợp kết hoạt động Chương trình mục tiêu, hoạt động Nhóm dự án đoàn thể Tổng công ty - Mặt khác, từ kết đánh giá Hiệu mức độ quan trọng kỹ quản lý (mục 2.3.3, Bảng 2.7 - trang 49), thấy rằng: Việc kiểm soát hệ thống (kỹ quản lý số 11) đánh giá có mức độ quan trọng (> 4), đối tượng khảo sát tự đánh giá mức trung bình (3,23), mức chênh lệch 76 nhiều (-0,87) Vì vậy, việc phải cung cấp cho lãnh đạo thông tin cốt lõi, xác, hệ thống quản trị mạng Liksin cần phải phân quyền khai thác thông tin cách rộng rãi, thuận tiện đến tận cấp quản lý sở (tổ trưởng, phó sản xuất) nhằm giúp họ có thêm công cụ để tự đánh giá, kiểm soát điều hình công việc tổ, nhóm theo tiêu đề - Đề xuất mở rộng thêm Hệ quản trị hành cách lập phân hệ quản trị liệu giao dịch bạn hàng, phân hệ tổng hợp đánh giá thực mục tiêu chất lượng Liksin cách nhanh chóng, kịp thời xác 3.2.4- Nâng cao vai trò lãnh đạo đầu đàn gương mẫu cán quản lý cấp Với loại hình văn hóa Liksin có mức độ cộng đồng cao với hệ thống quản trị kiểm soát chặt chẽ việc xây dựng nguồn nhân lực chuyên nghiệp với tinh thần trách nhiệm, gắn bó, tin cậy lẫn đóng vai trò quan trọng trình phát triển Tổng công ty Trên thực tế, nguồn gốc tin tưởng thành viên, nhóm/đội chỗ họ có hội làm việc gần gũi hiểu biết Nhóm/đội hiểu tập hợp cá nhân riêng lẻ, mà tập hợp người/nhóm người chuyên nghiệp, với quyền tự quản, trách nhiệm để sáng tạo kết Năng lực người lãnh đạo nhóm chỗ phối hợp, làm đòn bẩy để nâng cao hiệu hoạt động nhóm Họ người trực tiếp truyền đạt giá trị văn hóa tổ chức thông qua hoạt động lãnh đạo với tinh thần làm gương kèm cặp mang tính hình mẫu Kết hợp điều với xu hướng hoàn thiện tăng cường mức độ hướng ngoại văn hóa Liksin đề cập (mục 3.1.1 - trang 54), giải pháp trọng tâm mà Tổng công ty Liksin cần thực là: - Có chiến lược dài hạn để qui hoạch, bồi dưỡng quản lý chuyên môn lẫn kỹ lãnh đạo cho lực lượng chủ công Song song cần đưa ban 77 hành bổ sung tiêu chí tuyên dương, khen thưởng, đề bạt để khuyến khích, động viên kịp thời nhân tố tích cực - Trang bị phương tiện quyền hạn để cán cấp trung cấp sở chủ động trong việc lãnh đạo, điều hành phần việc từ bên lên Cụ thể cần điều chỉnh qui định nhiệm vụ quyền hạn bảng mô tả công việc theo hướng xác định rõ yêu cầu công việc, tăng tính chủ động, tự chịu trách nhiệm với ranh giới, phạm vi hoạt động rõ ràng Điều không mâu thuẫn với kiểm soát chung từ lãnh đạo cấp cao, mà phân quyền với phạm vi kiểm soát chặt chẽ, khắp linh hoạt tổ chức - Xây dựng môi trường ủy quyền hiệu cách khuyến khích cấp không phụ thuộc vào đạo cấp Biện pháp nâng cao hiệu công việc tiết kiệm thời gian người lãnh đạo cấp cao Chẳng hạn, việc triển khai Nhóm dự án, Chương trình mục tiêu cần yêu cầu thành viên phân tích tình khó khăn, xem xét giải pháp đề xuất phương án hành động thích hợp Việc ủy quyền cần nhấn mạnh vấn đề: ч Định hướng vào mục tiêu, kết với phạm vi trách nhiệm xác định vào cách thức thực ч Đề xuất giải pháp hành động cụ thể điều quan trọng báo cáo vướng mắc, tồn 3.2.5- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn đánh giá lực nhân viên Một hệ thống đánh giá có hiệu mang lại nhiều lợi ích Có thể tận dụng việc đánh giá để: Giúp nhân viên cải thiện lực cá nhân để làm việc tốt hơn; Duy trì động lực làm việc gắn bó tổ chức; Định hướng cách thống khả đóng góp nhân viên; Gắn kết chặt chẽ mục tiêu chung với mục tiêu phận; Xác định nhu cầu đào tạo; Thông qua việc biểu dương thành tích để điều chỉnh có trọng tâm hành vi văn hóa 78 Liksin Đây việc xác định giá trị, chuẩn mực công ty mong muốn thành viên Liksin góp phần củng cố hoàn thiện Xây dựng ban hành tiêu chuẩn đánh giá định lượng lực kết thực nhân viên, phận toàn Liksin Trong cần đưa chuẩn mực văn hóa Liksin vào tiêu đánh giá phân loại như: Kỹ hoạt động phối hợp theo nhóm (đặc trưng Hợp tác); có nhiều sáng kiến cải tiến đạt hiệu cao (đặc trưng Sáng tạo); lực học tập, đào tạo (đặc trưng Học tập)… Tất nội dung cần chuẩn hóa thành qui trình nhằm mục tiêu đánh giá: Hiệu công việc Khả phát triển Căn vào thực tiễn Liksin, tác giả đề xuất cải tiến vấn đề đánh giá lực nhân viên bao gồm (ba) nội dung sau: - Thứ nhất, nội dung đánh giá hiệu hoạt động chuyên môn nghiệp vụ Đầu tiên cần phải phân tích nghiệp vụ, nội dung công việc chủ yếu đặc thù nhóm phận Các nghiệp vụ, nội dung cần tiết hóa thành tiêu để thân nhân viên tự đánh giá kết hoạt động thang điểm định lượng - Thứ hai, nội dung đánh giá khả phát triển nhân viên Được thực thông qua nội dung: Đánh giá kỹ nhân viên; Công tác sáng kiến cải tiến; Công tác học tập, đào tạo, tự đào tạo… Ngoài ra, bổ sung nội dung đánh giá định tính như: tinh thần trách nhiệm công việc, hỗ trợ đồng nghiệp, khả đề xuất, phân tích sẵn sàng thực ý tưởng - Thứ ba, nội dung đánh giá chung cho phận, việc chấp hành nội qui, qui định, tinh thần tự giác kỷ luật… quan hệ làm việc đơn vị Với việc phân tích chi tiết tiêu định lượng tốt, thang điểm đánh giá có phần: Nhân viên tự đánh giá lãnh đạo đơn vị đánh giá Như giảm thiểu khác biệt đánh giá nhân viên lãnh đạo Đồng thời qua nhân viên tự đánh giá mặt yếu 79 lãnh đạo có để qui hoạch, đào tạo hỗ trợ nhân viên công việc Việc đánh giá lực nhân viên ban hành theo qui trình hệ thống quản lý chất lượng ISO, đánh giá định kỳ lần năm Các kết lưu hồ sơ để lãnh đạo đơn vị có sở so sánh, đánh giá mức độ tiến nhân viên qua năm 3.2.6- Các nội dung cần đào tạo để hoàn thiện kỹ quản lý Kỹ quản lý hiểu cách đơn giản “cách thức mà thành viên giải vấn đề tổ chức” Từ kết khảo sát có thể mục 2.3.3, Bảng 2.7 (Kết đánh giá kỹ quản lý mức độ quan trọng - Sắp xếp theo loại hình văn hóa), xếp lại theo mức độ quan trọng kỹ năng, ta có: Bảng 3.1 : Kết đánh giá kỹ quản lý mức độ quan trọng (Sắp xếp theo mức quan trọng từ Cao đến Thấp) Stt a KỸ NĂNG (Sắp xếp theo thứ tự quan trọng từ Cao b 11 12 10 Quản lý hoạt động nhóm/đội Quản lý việc hoàn thiện dịch vụ khách hàng Quản lý hệ thống kiểm soát Quản lý thúc đẩy đổi Quản lý việc truyền đạt tầm nhìn tương lai Quản lý việc hoàn thiện liên tục Kỹ động viên nhân viên Quản lý phối hợp, hợp tác Quản lý việc phát triển lực nhân viên Quản lý mối quan hệ cá nhân Quản lý việc nâng cao lực cạnh tranh Quản lý việc tiếp nhận điều chỉnh văn hóa Thấp) Mức quan trọng Tự đánh giá Chênh lệch Nhận xét (1) (2) (2) - (1) c 4,29 4,13 4,10 4,08 3,98 3,94 3,92 3,92 3,88 3,77 3,75 3,65 3,60 3,69 3,23 3,73 3,19 3,58 3,88 3,48 3,69 3,85 3,33 3,44 -0,69 -0,44 -0,87 -0,35 -0,79 -0,36 -0,04 -0,44 -0,19 0,08 -0,42 -0,21 Yeáu Hơi yếu Yếu Hơi yếu Yếu Hơi yếu Đạt Hơi yếu Hơi yếu Đạt Hơi yếu Hơi yếu Có thể nhận thấy số vấn ề cộm có liên quan đến kỹ quản lý cán chủ chốt Liksin là: ч Loại hình văn hóa cộng đồng (A) văn hóa thứ bậc (D) chiếm tỷ trọng ưu văn hóa tổ chức Liksin, có mặt yếu 80 là: Kỹ số (1) - Hoạt động nhóm đội kỹ số (11) - Hệ thống giám sát, đo lường trình công việc ч Loại hình văn hóa riêng biệt (B) văn hóa thị trường (C) xu hướng tất yếu mà Liksin cần tăng cường tương lai mặt yếu Cụ thể: Kỹ số (5) - Truyền đạt tầm nhìn tương lai, kỹ số (9) - Định hướng dịch vụ khách hàng, kỹ số (4) - Khả thúc đẩy đổi kỹ số (6) - Khả cải tiến hoàn thiện liên tục Như vậy, kết hợp nhóm kỹ đánh giá quan trọng lại yếu (có chênh lệch nhiều với mức độ tự đánh giá) vấn đề quan trọng cấp bách mà Liksin cần phải tập trung giải 3- Phát triển nhân viên 2- MQH nội A - VĂN HÓA CỘNG ĐỒNG 1- Hoạt động Nhóm đội 4- Đổi 5- Truyền đạt tương lai B - VĂN HÓA RIÊNG BIỆT 6- Cải tiến, hoàn thiện 12- Phối hợp, hợp tác D - VĂN HÓA THỨ BẬC 11- Hệ thống kiểm soát 10- Tiếp nhận, điều chỉnh văn hóa 7- Tinh thần cạnh tranh C - VĂN HÓA THỊ TRƯỜNG 8- Động viên nhân viên 9- Định hướng khách hàng Tự đánh giá kỹ Mức độ quan trọng Biểu đồ 3.2 : Đánh giá kỹ quản lý mức độ quan trọng Căn nhận định trên, lãnh đạo Tổng công ty Liksin cần lưu ý, quan tâm đến nội dung đào tạo sau: 81 - Tăng cường khóa đào tạo có nội dung huấn luyện nâng cao kỹ lãnh đạo kỹ phối hợp hoạt động nhóm với phận khác Các khóa học Phương pháp luận sáng tạo thực thời gian qua cần tiếp tục thực với thành phần mở rộng đến cán quản lý cấp sở (từ cấp tổ phó, nhân viên nghiệp vụ… trở lên) - Trong chương trình học, nội dung thảo luận cần lồng ghép vào việc giải vấn đề kỹ thuật, quản lý phát sinh thực tiễn đơn vị (tổ sản xuất, phòng ban Chắc chắn hiệu công việc nâng lên người trao đổi thảo luận ý kiến để đến hành động hợp tác chung Thông qua đó, kỹ nhân viên, lực hợp tác phối hợp củng cố nâng cao Học tập hay đào tạo với ý nghóa này, việc nhóm người học cách làm nhiệm vụ - Với tinh thần “cầu thị”, người lãnh đạo cấp cần tỏ rõ thái độ sẵn sàng tiếp thu ý kiến mới, góp ý điều cần đạt tích cực hỗ trợ thực nhiều phương cách Cụ thể, nội dung hoạt động Chương trình mục tiêu, Nhóm dự án… cần phân tích, bàn bạc để xác định mục tiêu cụ thể công việc phải làm phạm vi (phòng ban, tổ, nhóm) Đồng thời, lãnh đạo cần thực việc tổng kết đánh giá, khen thưởng biểu dương phương tiện thông tin nội để nhân rộng cho đơn vị khác Có trì tinh thần nhiệt tình nhân viên, tạo dựng môi trường thật cởi mở, định hướng đắn, có trọng tâm chương trình sáng kiến cải tiến vào mục tiêu thiết thực đơn vị, vào ích lợi chung với phận có liên quan toàn công ty - Bổ sung, chuẩn hóa nội dung qui trình đào tạo ban đầu cho nhân viên để hướng dẫn không mô tả công việc mà truyền đạt, phổ biến giá trị, hành vi văn hóa mà Liksin mong đợi * 82 3.3- KIẾN NGHỊ 3.3.1- Hạn chế đề tài - Văn hóa tổ chức lónh vực mẽ Việt Nam, chưa có đề tài nghiên cứu khoa học thức hạn chế tài liệu nên việc nhìn nhận luận văn chưa toàn diện - Quá trình nghiên cứu thực đề tài diễn giai đoạn Liksin vừa chuyển sang hoạt động theo mô hình Tổng công ty, Công ty Mẹ - Công ty Con, đa ngành nghề Mô hình giai đoạn định hình ban đầu, chưa hoàn thiện chưa hoạt động ổn định - Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu hành động (action research) phương pháp Đặc điểm phương pháp phải thực thời gian dài trải qua nhiều giai đoạn đạt kết hoàn chỉnh Do giới hạn thời gian, qui mô luận văn, đề tài thực bước đầu (theo phân nhóm “khu vực” cho việc xác định loại hình văn hóa) toàn trình khảo sát đánh giá văn hóa tổ chức Liksin - Trình độ đối tượng khảo sát chưa đồng đều, chưa thực việc tập huấn để đáp viên hiểu chất trả lời xác câu hỏi, tình 3.3.2- Kiến nghị nghiên cứu - Cần phân tích tiêu chí phân nhóm: Cấp quản lý, độ tuổi, trình độ học vấn, thâm niên… để đánh giá vấn đề cách toàn diện - Cần phân tích sâu khác biệt nhận thức đánh giá cán quản lý chủ chốt (theo phân nhóm) giá trị cốt lõi tương lai đem lại thành công bền vững cho Tổng công ty Liksin - Các giải pháp đề số giải pháp quan trọng, cấp bách trước mắt sở kết đánh giá trạng văn hóa tổ chức Liksin Các giải 83 pháp, chương trình hoạt động cần có liên kết với chiến lược thuộc Nhóm, Chương trình (đã đề cập mục 2.2.2.1, trang 23) Liksin - Phương pháp nghiên cứu hành động phương pháp nghiên cứu để thúc đẩy thay đổi, hoàn thiện nhằm đạt đến hành vi mới, phù hợp với xu hướng chung Do cần đánh giá để tìm hiểu thêm thành viên Liksin giai đoạn trình thích ứng, điều chỉnh để hội nhập vào văn hóa tổ chức, Tổng công ty Liksin có thay đổi lớn lao xu hướng điều chỉnh văn hóa Sơ đồ 3.2 : Các giai đoạn trình thích ứng với thay đổi Chu kỳ nghiên cứu Hành vi Hiện Tương lai Giai đoạn 1: Sốc, kháng cự Giai đoạn 4: Chấp nhận thích ứng Hành vi hữu Hành vi tiềm ẩn Giai đoạn 2: Rút lui phòng Giai đoạn 3: Nhận thức thủ thay đổi Chu kỳ thay đổi … 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: 1- George P Boulden (2004), Tư sáng tạo - Thinking creatively, Nxb Tổng hợp Tp.HCM, tổng hợp biên dịch: Ngô Đức Hiếu, Đỗ Mạnh Cương 2- Trung Dung & Xuân Hà, Xây dựng văn hóa mạnh doanh nghiệp, Báo Khoa học & Tổ quốc, số ngày 10/01/2006 3- Nguyễn Hồng Hà (2005), Môi trường văn hóa Việt Nam, Viện Văn hóa Nxb Văn Hóa & Thông Tin 4- Hạ Lan, Thế “Văn hóa tổ chức”?, Tạp chí Văn hóa doanh nhân, nguồn www.chungta.com, ngày 27/10/2006 5- Hoàng Quỳnh Liên, Sứ mệnh doanh nghiệp, tạp chí Tầm Nhìn, nguồn www.chungta.com, ngày 11/10/2005 6- Hồ Chí Minh toàn tập (2000), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, tập 3, trang 431 7- TS Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Văn Hóa & Thông Tin, Hà Nội 8- GS Trần Ngọc Thêm (1996), Tìm sắc văn hóa Việt Nam, Nxb Tp.HCM 9- GS Trần Quốc Vượng (2003), Văn hóa Việt Nam, tìm tòi suy ngẫm, Nxb Văn học, Hà Nội 10- Thông tin UNESCO, số tháng 1/1988 11- Thời báo Kinh tế Saigon, Đâu “Hồn”của doanh nghiệp?, nguồn www.chungta.com, ngày 27/01/2004 12- Nhiều tác giả (2006), Tư lại tương lai, người dịch: Vũ Tiến Phúc, Dương Thủy, Phi Hoành, Nxb Trẻ, Tp HCM 13- Tylor E B (2000), Primitive culture - Văn hóa nguyên thủy, Nxb Văn Hóa & Thông Tin, Hà Nội 85 TIEÁNG ANH: 14- Anand Teltumbde (2006), Entrepreneurs and Intrapreneurs in Corporations, Journal Vikalpa, Vol 31, No.1, Jan-Mar/2006, p 131 15- Lewin Kurt (1999), Group decision and Social change, Richard Seel 10/2001, nguoàn www.new-paradigm.co.uk 16- Kilmann, R H (1985), Corporate Culture, Psychology Today, April -1985, p 63 17- Kim S Cameron and Robert E Quinn (1999), Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on the Competing Values Framework, AddisonWesley, Reading, Mass 18- Kotter, John P vaø Heskett, James L (1992), Corporate Culture and Performance, NewYork: Free Press, page 11-12 19- Wilkins, A.L and Patterson, K.J (1985), You Can’t Get There From Here: What Will Make Culture- Change Projects Fail, San Francisco: Jossey-Bass 20- Prigogine, I & Stengers, I (1984), Order out of Chaos, Bantam Books, NewYork 21- Reason, P (1994), Three Approaches to Participative Inquiry, in Denzin, N.K and Lincoln, S.Y (Eds.), Handbook of qualitative research, pp 79-101, Sage, Thousand Oaks 22- Richard Seel (2001), Describing Culture: From Diagnosis to Inquiry 23- Richard Seel (2000), Complexity and Culture: New Perspectives on Organisational Change, Organisations & People, Vol 7, No 2, pp 2-9 (Also at www.new-paradigm.co.uk/culture-complex.htm) 24- Schein, E H (1992), Organizational Culture and Leadership, 2nd edition, Jossey-Bass: San Francisco, p 86 25- Schein, E H (1980), Organizational Psychology, 3rd edition, Englewood Cliffs, New Jersey, Prentice Hall 26- Stephen Covey (1992), Principle-Centered Leadership: Strategies for personal and professional effectiveness, US/UK: Simon & Schuster 27- Thompson, G (1990), Fitting the Company Culture New York: Dow Jones & Company, p 16 28- Terence E Deal vaø Allan A Kennedy (1982), Corporate Culture: The Rites and Rituals of Corporate Life, Reading, Mass: Addision-Wesley 29- Theo Visionary Process - Leadership Minute, Lãnh đạo tầm nhìn, Nguyệt Ánh biên dịch, nguồn: www.lanhdao.net, 20-21/06/2006 87 SỨ MẠNG, TẦM NHÌN MỤC TIÊU CHIẾN LƯC PHƯƠNG TIỆN THỰC HIỆN MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG CỦA TỔ CHỨC, DOANH NGHIỆP MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG PHƯƠNG TIỆN ĐO LƯỜNG VĂN HÓA TỔ CHỨC Phụ lục 1.1 : Mô hình hóa khái niệm văn hóa tổ chức (theo E Sch ... 2.1.2- Liksin giai đoạn với mô hình Tổng công ty Đến tháng 6/2006, công ty Liksin công nhận mô hình Tổng công ty (tên gọi đầy đủ Tổng công ty Công nghiệp, In Bao bì Liksin) Tổng công ty có đơn... đánh giá loại hình văn hóa tổ chức Tổng công ty Liksin: giới hạn phạm vi Công ty Liksin với mô hình Công ty Mẹ - Con (bao gồm văn phòng Tổng công ty, đơn vị trực thuộc công ty có chiến lược chung... giá văn hóa tổ chức Tổng công ty Liksin chương II III * * * 28 CHƯƠNG II VĂN HÓA TỔ CHỨC CÔNG TY LIKSIN 2.1- GIỚI THIỆU TỔNG CÔNG TY LIKSIN 2.1.1- Sơ lược lịch sử hình thành Tổng công ty LIKSIN
