Đang tải... (xem toàn văn)
Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển trong các cty giao nhận tại TPHCM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM Ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ NGOẠI THƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ðề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TRONG CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Giảng viên hướng dẫn : Thạc sỹ Nguyễn Thị Minh Sáu Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Thanh Tuyết MSSV : 107401242 Lớp : 07DQN TP. HCM tháng 10.2011 LỜI CAM ðOAN Tôi xin cam ñoan ñây là ñề tài nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong khóa luận là trung thực, xuất phát từ tình hình thực tế ngành giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu tại thành phố Hồ Chí Minh. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam ñoan này. TP. Hồ Chí Minh, 10/2011 Sinh viên thực hiện Bùi Thị Thanh Tuyết LỜI CẢM ƠN Những năm tháng trên giảng ñường là những năm tháng vô cùng quí báu và quan trọng ñối với em. Thầy cô ñã tận tâm giảng dạy, trang bị hành trang kiến thức ñể em có ñủ tự tin bước vào ñời. Em xin chân thành biết ơn quí thầy cô trường ðại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh ñã hết lòng truyền ñạt kiến thức và những kinh nghiệm quí báu cho em trong thời gian học tại trường. Quá trình nghiên cứu và thực hiện khóa luận tốt nghiệp ñã giúp em tích luỹ ñược những kiến thức, kinh nghiệm về nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu và nâng cao sự hiểu biết về thực tế. ðể có ñược ñiều ñó là nhờ sự tận tình chỉ dạy của cô giáo Thạc sỹ Nguyễn Thị Minh Sáu, người ñã trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình nghiên cứu này. Hơn nữa, những gì em có ñược hôm nay là nhờ vào công ơn nuôi dưỡng cũng như những hy sinh và khó nhọc của cha mẹ và gia ñình. Cám ơn các bạn trong lớp 07DQN ñã giúp ñỡ mình hoàn thành tốt báo cáo này. Do thời gian và kiến thức có hạn nên bài viết của em chắc chắn sẽ không tránh khỏi những ñiều thiếu sót và hạn chế. Kính mong quý thầy cô và các bạn góp ý ñể ñề tài và kiến thức của em ñược hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn cha mẹ, gia ñình, bạn bè, và quý thầy cô. Xin nhận nơi em lời chúc sức khoẻ, thành công và hạnh phúc nhất. BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ðề tài: THỰC TRẠNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TRONG CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Sinh viên: BÙI THỊ THANH TUYẾT. • Mục tiêu và tính ứng dụng của ñề tài • Quá trình làm việc . . . • Kết quả thực hiện . . . • ðánh giá chung . . . Xếp loại: ðiểm: TP. HCM, ngày…… tháng…… năm 2011 Giảng viên hướng dẫn Trang i MỤC LỤC LỜI MỞ ðẦU . Trang 1 CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN Trang 3 1.1. Dịch vụ giao nhận Trang 3 1.1.1. Khái niệm . Trang 3 1.1.2. ðặc ñiểm dịch vụ giao nhận vận tải . Trang 3 1.1.3. Yêu cầu của dịch vụ giao nhận vận tải Trang 4 1.1.4. Vai trò của dịch vụ giao nhận vận tải Trang 5 1.2. Người giao nhận Trang 5 1.2.1. Khái niệm . Trang 5 1.2.2. Phạm vi các dịch vụ của người giao nhận Trang 7 1.3. ðịa vị pháp lý của người giao nhận . Trang 8 1.4. Quyền và nghĩa vụ của người giao nhận . Trang 10 1.4.1. Quyền của người giao nhận Trang 10 1.4.2. Nghĩa vụ của người giao nhận Trang 10 1.4.3. Giới hạn trách nhiệm Trang 11 1.4.4. Các trường hợp miễn trách nhiệm Trang 11 1.5. Mối quan hệ của người giao nhận với các bên liên quan Trang 12 1.5.1. Các tổ chức của chính phủ Trang 12 1.5.2. Các tổ chức tư nhân Trang 12 1.6. Vai trò của người giao nhận trong thương mại quốc tế Trang 12 1.7. Quy trình GNHH XNK bằng ñường biển . Trang 14 1.7.1. Quy trình giao nhận hàng xuất . Trang 14 1.7.2. Quy trình giao nhận hàng nhập Trang 17 Trang ii CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ðỘNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Trang 21 2.1. Hoạt ñộng GNHH XNK của TP.HCM . Trang 21 2.2. Thực trạng hoạt ñộng XNK tại TP.HCM . Trang 23 2.2.1. Tổng kim ngạch các loại hàng hoá XNK từ 2007 – 2010 . Trang 23 2.2.2. Mức ñộ tăng trưởng kim ngạch XNK từ 2007 - 2010 Trang 31 2.2.3. Dự báo khả năng XNK của TP. HCM ñến năm 2015 Trang 31 2.3. Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt ñộng GNHH XNK . Trang 34 2.3.1. Những thuận lợi . Trang 34 2.3.2. Những khó khăn Trang 35 CHƯƠNG 3: ðIỀU TRA THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN QUA ðÁNH GIÁ CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ ðỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ðỘNG GNHH XNK BẰNG ðƯỜNG BIỂN TẠI TP. HCM . Trang 37 3.1. Các hoạt ñộng của quá trình GNHH XNK bằng ñường biển . Trang 37 3.1.1. Các hoạt ñộng về GNHH XNK bằng ñường biển Trang 37 3.1.2. Quá trình hệ thống trong quản lý công ty . Trang 39 3.1.3. Áp dụng các phương pháp ñánh giá hiệu quả hoạt ñộng GNHH XNK . Trang 40 3.2. ðiều tra về thực trạng công tác GNHH XNK bằng ñường biển Trang 42 3.2.1. Cách viết phiếu ñiều tra Trang 42 3.2.2. Thiết kế các câu hỏi trong bảng ñiều tra . Trang 47 3.2.3. Phương pháp tiến hành và cách tính kết quả Trang 49 3.2.4. Xác ñịnh ñộ tin cậy của phiếu ñiều tra Trang 50 3.2.5. Tính mức chất lượng của từng chỉ tiêu . Trang 51 3.2.6. Phân tích kết quả ñiều tra các chỉ tiêu thuộc nhóm 1 . Trang 52 Trang iii 3.2.7. Phân tích kết quả ñiều tra các chỉ tiêu thuộc nhóm 2 . Trang 60 3.3. Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ cho khách hàng Trang 66 3.4. Cung cấp dịch vụ Logistics . Trang 68 KẾT LUẬN . Trang 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO . Trang 72 PHỤ LỤC Trang iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn nghĩa GNHH Giao nhận hàng hóa NK Nhập khẩu TNHH . Trách nhiệm hữu hạn TP. HCM . Thành phố Hồ Chí Minh XK Xuất khẩu XNK . Xuất nhập khẩu Trang v DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển tại TP. HCM từ 2007 – 2010. Bảng 2.2. Tổng khối lượng hàng hóa XNK vận chuyển bằng ñường biển và ñường hàng không tại TP. HCM từ 2007 - 2011 Bảng 2.3. Kim ngạch XK hàng hóa của TP. HCM từ 2007 – 2010. Bảng 2.4. Kim ngạch XK một số mặt hàng chính tại TP. HCM từ 2007 – 2010. Bảng 2.5. Kim ngạch NK hàng hóa của TP. HCM từ 2007 – 2010. Bảng 2.6. Các mặt hàng NK chính của TP. HCM từ 2007 – 2011 Bảng 2.7. So sánh kim ngạch XNK của TP. HCM từ 2007 – 2010 Bảng 2.8. Dự báo kim ngạch XK một số mặt hàng chủ yếu của TP. HCM ñến năm 2015. Bảng 2.9. Dự báo kim ngạch NK một số mặt hàng chủ yếu của TP. HCM ñến năm 2015. Bảng 3.1. Kỹ thuật áp dụng vào quản lý nghiệp vụ GNHH XNK bằng ñường biển. Bảng 3.2. Phân loại theo thời gian hoạt ñộng của doanh nghiệp. Bảng 3.3. Phân loại theo chức danh. Bảng 3.4. Phân loại theo thời gian làm việc. Bảng 3.5. Nội dung quá trình cải tiến hoạt ñộng GNHH XNK trong các công ty giao nhận tại TP. HCM. Bảng 3.6. Phân bổ phiếu ñiều tra khu vực TP. HCM. Bảng 3.7. Phân loại phiếu ñiều tra theo thời gian hoạt ñộng của doanh nghiệp. Bảng 3.8. Bảng phân bổ ý kiến trả lời cho 10 chỉ tiêu lớn của 179 phiếu ñiều tra. Bảng 3.9. ðánh giá 6 chỉ tiêu lớn (1, 2, 3, 4, 8, 10) cho tất cả các loại hình doanh nghiệp hoạt ñộng trong lĩnh vực GNHH XNK bằng ñường biển qua 179 phiếu ñiều tra. Bảng 3.10. Kết quả ñiều tra về các nguyên tắc cần thiết trong quá trình thực hiện nghiệp vụ GNHH XNK. Bảng 3.11. Kết quả ñiều tra về mức ñộ sử dụng dịch vụ GNHH XNK bằng ñường biển. Bảng 3.12. Kết quả ñiều tra về mức ñộ sử dụng các loại hình dịch vụ giao nhận. Bảng 3.13. Kết quả ñiều tra về cơ cấu hàng hóa giao nhận XNK bằng ñường biển. Bảng 3.14. Kết quả ñiều tra về mức ñộ quan tâm ñến ñánh giá của khách hàng. Bảng 3.15. Kết quả ñiều tra về những rủi ro xảy ra ñối với hàng hóa giao nhận. Bảng 3.16. Kết quả ñiều tra về mức ñộ phúc lợi ñối với nhân viên. Trang vi Bảng 3.17. Kết quả ñiều tra về những bộ phận nhân viên thường xuyên làm việc với khách hàng. Bảng 3.18. Kết quả ñiều tra sắp xếp công việc giữa các nhân viên. Bảng 3.19. Kết quả ñiều tra về công tác ñào tạo nhân sự. [...]... n chuy n hàng v kho ho c phân ph i ngay hàng hoá ð i v i hàng ph i lưu kho, lưu bãi t i c ng Cũng như ñ i v i hàng xu t kh u, trình t nh n hàng g m các bư c sau: C ng nh n hàng t tàu - C ng d hàng và nh n hàng t tàu - L p các gi y t c n thi t trong quá trình giao nh n cùng ngư i giao nh n - ðưa hàng v kho bãi c ng Trang 18 C ng giao hàng cho các ch hàng Khi nh n ñư c thông báo hàng ñ n, ch hàng ph i... a khóa lu n t t nghi p: g m 3 chương chính: Chương 1: Lý lu n chung v d ch v giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u b ng ñư ng bi n Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u b ng ñư ng bi n trong các công ty giao nh n t i thành ph H Chí Minh Chương 3: ði u tra th c tr ng giao nh n hàng hóa xu t nh p kh u b ng ñư ng bi n qua ñánh giá c a các công ty giao nh n và ñ xu t bi n pháp nâng. .. t các công ty giao nh n Chính vì v y, em ñã ch n ñ tài: “ Th c tr ng và m t s gi i pháp nâng cao hi u qu ho t ñ ng GNHH XNK b ng ñư ng bi n trong các công ty giao nh n t i TP HCM ” 2 M c tiêu nghiên c u D a vào cơ s phân tích, ñánh giá th c tr ng và nghiên c u các nhân t tác ñ ng ñ n ho t ñ ng GNHH XNK b ng ñư ng bi n trong các công ty giao nh n t i TP HCM, t ñó ñưa ra m t s gi i pháp nh m nâng cao. .. Sau ñó giao hàng vào kho, bãi c a c ng C ng giao hàng cho tàu Trư c khi giao hàng cho tàu, ch hàng ph i: - Làm các th t c c n thi t ñ XK: h i quan, ki m d ch, v sinh… - Báo cho c ng ngày gi d ki n tàu ñ n (ETA), ch p nh n NOR - Giao cho c ng sơ ñ x p hàng Sau ñó t ch c x p và giao hàng cho tàu Trang 15 - Trư c khi x p, t ch c v n chuy n hàng t kho ra c ng, l y l ch x p hàng, n ñ nh máng x p hàng, b... ch m (n u có) ð i v i hàng hóa ph i lưu kho bãi t i c ng Hàng hóa không ñư c giao tr c ti p cho tàu mà ph i thông qua c ng Trình t giao nh n bao g m: Giao hàng cho c ng Ch hàng ho c ngư i ñư c ch hàng y thác ký h p ñ ng lưu kho b o qu n hàng hóa v i c ng Cung c p cho c ng các gi y t : - Ch d n x p hàng (Shipping Instruction) - Danh m c hàng hóa XK (Cargo list) - Thông báo x p hàng c a hãng tàu c p... hay phân ph i hàng hóa cũng như các d ch v ho c có liên quan ñ n các d ch v trên k c các v n ñ h i quan, tài chính, mua b o hi m, thanh toán, thu th p ch ng t liên quan ñ n hàng hóa Theo Lu t Thương m i Vi t Nam: D ch v giao nh n hàng hóa là hành vi thương m i, theo ñó ngư i làm d ch v giao nh n hàng hóa nh n hàng t ngư i g i, t ch c v n chuy n, lưu kho, lưu bãi, làm th t c gi y t và các d ch v khác... i quan, các l phí liên quan - Chu n b kho hàng chuy n t i (n u c n thi t) - Giao hàng hoá ñã làm th t c h i quan cho ngư i NK - Giúp ngư i NK trong vi c khi u n i v i các t n th t, m t mát c a hàng hoá - Giúp ngư i NK trong vi c lưu kho và phân ph i hàng n u c n Các d ch v khác Ngoài các d ch v k trên, ngư i giao nh n còn cung c p các d ch v khác theo yêu c u c a khách hàng như d ch v gom hàng, tư... nh máng x p hàng, b trí xe và công nhân, ngư i áp t i (n u c n) - Ti n hành b c và giao hàng cho tàu Vi c x p hàng lên tàu do công nhân c a c ng làm Hàng s ñư c giao cho tàu dư i s giám sát c a ñ i di n h i quan Trong quá trình giao hàng, nhân viên ki m ñ m c a c ng ph i ghi s lư ng hàng giao vào Tally Report, cu i ngày ph i ghi vào Daily Report và khi x p xong m t tàu, ghi vào Final Report Bên phía... hàng ngo i thương v n chuy n t các nơi trong nư c ñ XK, có th b o qu n t i các kho riêng c a mình ch không qua các kho c a c ng T kho riêng, các ch hàng ho c ngư i ñư c ch hàng y thác có th giao tr c ti p cho tàu Các bư c giao nh n bao g m: ðưa hàng ñ n c ng Ch hàng ho c ngư i ñư c ch hàng y thác b ng phương ti n c a mình v n chuy n hàng ñ n c ng Làm th t c XK, giao hàng cho tàu - ðăng ký v i c ng... khai quan hàng hóa, d ch v kho bãi, ki m ñ m, nâng h , d hàng là các ho t ñ ng giao nh n truy n th ng Trong s các công ty giao nh n cung c p v n t i n i ñ a thì chi có r t ít công ty có ñ i xe riêng, còn l i là liên k t thuê l i các ñ i xe t công ty khác Phương ti n v n t i qu c t c a các công ty giao nh n TP HCM g m ñư ng bi n chi m ch y u và k ñ n là ñư ng hàng không Ch có m t s lư ng nh hàng hóa v . dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng ñường biển. Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng ñường biển trong các. THỰC TRẠNG GIAO NHẬN HÀNG HOÁ XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ðƯỜNG BIỂN QUA ðÁNH GIÁ CỦA CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VÀ ðỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT