Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY MICROSOFT 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Microsoft tập đoàn đa quốc gia Hoa Kỳ đặt trụ sở Redmond, Washington; chuyên phát triển, sản xuất, kinh doanh quyền phần mềm hỗ trợ diện rộng sản phẩm dịch vụ liên quan đến máy tính Cơng ty sáng lập Bill Gates Paul Allen vào ngày tháng năm 1975 Nếu tính theo doanh thu Microsoft hãng sản xuất phần mềm lớn giới Sơ lược giai đoạn phát triển Microsoft: GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft 1.2 Cơ cấu nhân lực tính đến ngày 31/12/2013 Bảng 1: Tổng nhân viên chia theo khu vực địa lý Địa điểm Nhân viên Toàn giới 100932 USA 59197 Ngoài nước mỹ 42940 Bảng 2: Tổng nhân viên Mỹ chia theo giới tính Giới tính Nhân viên Phần trăm Nam 44826 75,7% Nữ 14371 24,2% Bảng 3: Tổng nhân viên Mỹ chia theo độ tuổi Tuổi Nhân viên Phần trăm Dưới 29 10312 17.4% 30-39 22610 38.2% Trên 40 26275 44.4% Bảng 4: Tổng nhân viên toàn giới chia theo chức Bộ phận Nhân viên Engineering (công nghệ, kỹ thuật) 43622 Sales and Marketing suppot Group(bán 49728 hàng, marketing) Finance, HR and Legal (tài chính, nhân 4558 luật pháp) Business Functions (chức kinh 3024 doanh) GVHD: Th.S Cảnh Chi Hoàng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft 1.3 Sơ lược hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft “Thập kỉ mát”– Microsoft’s Lost Decade 1.3.1 Sơ lược hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft “Một vài công ty xem quản lý nhân loại chi phí Microsoft, khoản đầu tư để bảo đảm thành công doanh nghiệp Những NV cảm thấy vui vẻ làm việc lại lâu hơn, đóng góp nhiều từ chúng tơi tiết kiệm chi phí tuyển dụng đào tạo” Đó triết lý hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft Họ tạo điều kiện cho nhân viên mơi trường làm việc tốt để phát huy tối đa sức sáng tạo Nếu bạn thấy nhân viên Microsoft bên bàn bida, bắn máy bay trò chơi Xbox nhất, uống Coca liên tục bên quầy bar hay thư giãn ghế massage làm việc bạn đừng ngạc nhiên Họ chí phép làm việc nhà, tùy thích miễn thơng báo rõ ràng cho cấp trên, buổi họp lên lịch trước khơng bị ảnh hưởng họ liên lạc qua điện thoại, e-mail IM (Instant messaging - tin nhắn qua mạng) Bởi vì, với Microsoft “Điều quan trọng kết ngồi bàn làm việc Hơn nữa, mục tiêu cơng nghệ đại: mang đến cho người linh động giúp họ kết nối với nhau” Microsoft xây dựng chương trình phát triển nhân viên giúp nhân viên thuộc cấp nhận thấy tiềm Chương trình gồm lĩnh vực chính:  Kinh nghiệm làm việc Tổ chức buổi kết nạp nhân viên, chiếu đoạn phim văn hóa cơng ty để thành viên làm quen với môi trường làm việc Thực trưng cầu hàng năm để NV gửi kiến nghị dạng vô danh thứ, từ họ nghĩ cấp đến việc họ có trả lương mức hay khơng  Phát triển nghề nghiệp Các thành viên phân bổ người hướng dẫn thức, sau họ có quyền chọn người hướng dẫn cho riêng Tất nhân GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft viên hỏi đường nghiệp mong muốn Chỉ năm qua, 50% đề nghị thực thơng qua việc hình thành vị trí mới, thăng chức hốn chuyển việc ngồi nước  Phát triển khả quản lý “Cơng ty có “Kế hoạch kế nhiệm” giúp nhân viên hiểu rõ khả thăng tiến cơng ty.Mỗi trưởng phận phải gặp thành viên nhóm lần/ tháng để lắng nghe họ nghĩ phong cách quản lý kỹ giải công việc  Tích hợp sống làm việc Mỗi năm có ngày “Mang bạn đến sở làm” giúp trẻ hiểu rõ công việc bố mẹ chúng Để khuyến khích cặp cưới sinh con, công ty chu cấp 250 USD cho lần sinh Chi phí mang thai cho nhân viên nữ vợ nhân viên nam công ty cung cấp 1.3.2 Sơ lược “ Thập kỉ mát” Microsoft - Microsoft’s Lost Decade Ngày nay, người xem Microsoft nơi lý tưởng để làm việc môi trường làm việc động đãi ngộ xứng đáng Bằng việc đầu tư cho hoạt động quản trị nguồn nhân lực, Microsoft trở thành niềm ao ước nhiều người Nhưng biết ngồi thành cơng đó, Microsft phải trải qua 10 năm khó khăn phần sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft’s Lost Decade - tên báo đăng vào tháng 8/2012 tạp chí tiếng Vanity Fair tác giả Eichenwald sai lầm “chết người” hãng phần mềm lớn giới Microsoft 10 năm qua Theo viết này, Microsoft để thượng phong chơi công nghệ vào tay đối thủ Apple đấu đá nội bộ, phụ thuộc thái vào hệ điều hành Windows hệ thống quản lý làm nản lịng tài cơng nghệ hàng đầu Hay nói cách khác nhân tố quan trọng góp phần “đẩy” Microsoft tụt lại phía sau Apple yếu quản trị nguồn nhân lực GVHD: Th.S Cảnh Chi Hoàng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU KÉM CỦA MICROSOFT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Với tiếng giới việc quản trị nguồn nhân lực Microsoft khơng tránh khỏi việc thực số sách nhân sai lầm, sai lầm đả góp phần kéo Microsoft tụt lại phía sau đua công nghệ với hãng khác, đặc biệt Apple lĩnh vực phần mềm di động Qua trình tìm hiểu phân tích nhóm rút số sai lầm việc quản trị nguồn nhân lực Microsft 2.1 Nhà quản trị độc tài, ý chí Chính trung thành đến mức cố chấp nhà quản trị nhiều nhân viên khác hệ điều hành Windows hết lần đến lần khác cản trở Microsoft nhảy vào công nghệ Anh Steve Stone, nhân viên làm Microsoft năm, nói với Eichenwald rằng: “Windows coi chúa trời, thứ phải gắn với Windows Những ý tưởng điện toán di động với trải nghiệm người dùng dễ chịu với máy tính cá nhân bị xem khơng quan trọng vài nhân vật quyền lực Họ có cách để tiêu diệt ý tưởng đó” Vào năm 1998, Microsoft phát triển mơ hình thiết bị đọc sách điện tử e-reader Tuy nhiên, nhóm kỹ sư phát triển mơ hình giới thiệu sản phẩm họ với Bill Gates, ngài Chủ tịch gạt sang bên, cho thiết bị không hợp với Microsoft “Ơng khơng thích giao diện người dùng thiết bị, trơng khơng giống Windows”, nhà lập trình tham gia vào dự án nhớ lại Sau đó, nhóm kỹ sư bị chuyển thành nhóm làm việc phần mềm Office, kết thúc sứ mệnh “mơ ước sản sinh ý tưởng mới” thay vào đó, tập trung vào nhiệm vụ làm để tạo lợi nhuận Có thể thấy độc tài nhà quản trị “bó” nhân viên vịng khn khổ, giống nhà quản trị vẽ cho họ vòng bảo “Anh sáng tạo vịng thơi” muốn vượt khỏi anh buột phải khỏi công ty “bị đày” đến “vùng đất chết” Chính điều làm cho nhân viên khơng cịn muốn sáng tạo, khơng cịn muốn tìm tịi lẽ động lực khơng có mà hình phạt GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft trước mắt họ Hoặc dã nhân viên tâm huyết kì cựu họ khơng thể chịu đựng cảnh “bị trói” 2.2 Hệ thống đánh giá xếp hạng nhân viên kiểu “ngăn xếp” Cách đánh giá thể việc số nhân viên đánh giá xuất sắc, trung bình tỷ lệ cố định Một kỹ sư phần mềm làm việc cho Microsoft tiết lộ: “Nếu bạn nhóm gồm 10 người, bạn bỏ ngày biết rằng, cho dù có làm việc tốt nữa, nhóm có người đánh giá xuất sắc, người bị đánh giá trung bình người bị đánh giá kém” Chính cách đánh giá quan liêu khiến nhân viên thích cạnh tranh nội chẳng muốn cạnh tranh với công ty khác Eichenwald cho nhân tố hủy hoại lớn Microsoft Trong báo Eichenwald viết: “Tất nhân viên cũ Microsoft mà vấn đề coi hệ thống xếp hạng nhân viên nhân tố hủy hoại lớn Microsoft, khiến nhân viên định bỏ tập đoàn mà đi” 2.3 Đánh giá tiến nhân viên không dựa lực mà dựa làm để nhà quản lý biết đến nhiều Ông Brian Cody, kỹ sư làm cho Microsoft, hỏi đánh giá có dựa chất lượng cơng việc ơng không, cho hay: “Kết đánh giá chẳng liên quan tới tiến mà liên quan nhiều đến việc phải làm để quản lý biết đến nhiều hơn” Chính điều làm cho nhân viên thay cố gắng cơng việc lại quan tâm đến việc làm để “sếp” ý tới nhiều 2.4 Nội đồn kết Chính thân nhà quản trị đấu đá tranh giành quyền lực hỏi nội hỏi không loạn? Cuốn sách với tiêu đề Resolve and Fortitude: Microsoft’s “secret power broker” breaks his silence (Tạm dịch: Quả cương nghị: Tay sai đầy quyền lực bí ẩn Microsoft phá tan im lặng) Kempin “tố” Steve Ballmer âm mưu lật đổ nhiều giám đốc cấp cao khác có tiềm để giành ghế GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft Giám đốc điều hành (CEO) Microsoft, mà Steve Ballmer nhận lại từ Bill Gates vào năm 2000 Những tuyên bố Kempin gây nhiều tranh cãi, nhiên nhìn lại năm qua, thực có khơng nhân vật cao cấp, người cho xứng đáng để kế nhiệm Steve Ballmer tương lai Gần kể đến trường hợp Steven Sinofsky, Giám đốc phận Windows Microsoft, rời bỏ công ty hồi tháng 11 vừa qua, tháng sau Windows mắt Microsoft cơng bố máy tính bảng Surface Sự Steve Sinofsky bất ngờ, đặc biệt ông người chịu trách nhiệm cho phát triển Windows khơng có dấu hiệu cho thấy Sinofsky muốn rời bỏ Microsoft trước 2.5 Nhà quản trị khơng chịu lắng nghe ý kiến cấp Kempin cho biết nói chuyện với Ballmer khoảng năm trước đây, bày tỏ mối quan ngại phong cách quản lí lãnh đạo cơng ty Ballmer, nhiên từ Kempin khơng thấy thay đổi từ Ballmer Một nhà quản trị nói dù tài giỏi đến đâu không hiểu hết nhân viên họ, chưa kể đến nhà quản trị cấp cao phải làm việc với người họ Việc lắng nghe ý kiến cấp vô cần thiết cho thay đổi phù hợp tương lai Nhưng đây, nhân thấy Steve Ballmer không lắng nghe nhân viên việc điều chỉnh cách thức lãnh đạo Chẳng Ballmer sẵn sang “hạ bệ” đe dọa vị trí ơng ta ơng ta cho họ vượt qua Chính đam mê quyền lực mức Ballmer tạo nhiều lỗ hỏng máy quản trị Microsoft 2.6 Số lượng cấp trung gian nhiều, làm cho máy tổ chức cồng kềnh, có định phải thơng qua nhiều khâu – phịng ban khác nhau, gia tăng chi phí tiền lương Theo hầu hết “cựu chiến binh” Microsoft, rắc rối hạn chế lớn hãng phần mềm việc họ có nhiều nhân viên quản lý trung gian Chỉ vòng vài năm qua, số lượng nhân viên Microsoft tăng nhanh GVHD: Th.S Cảnh Chi Hoàng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft có điều tốc độ gia tăng số “thợ lành nghề” so sánh với số nhân viên quản lý cấp trung Theo số liệu thống kê trích từ Uỷ ban chứng khoán Mỹ, tháng 6/2000 (thời điểm kết thúc năm tài 2001 Microsoft), hãng có khoảng 39.100 nhân viên đến cuối năm tài 2010, số lượng nhân viên họ 93.000 người (mặc dù có 5000 nhân viên bị sa thải giai đoạn cuối năm 2008 đầu năm 2009) doanh thu lợi nhuận hãng lại không tăng tương ứng mà nguyên nhân chủ yếu gia tăng nhanh nhiều đội ngũ nhân viên quản lý cấp trung Theo ước tính người làm việc cho Microsoft, số lượng báo cáo mà họ phải làm gia tăng khoảng từ đến lần thập niên vừa qua Điều có nghĩa “con đường” từ nhân viên đến với cấp quản lý cao dài thêm lần so với trước “Khi bắt đầu làm việc cho Microsoft vào năm 1996, từ chỗ đến Bill Gates người đến cuối năm 2009, báo cáo phải qua 13 người đến Steve Ballmer – CEO Microsoft”, cựu nhân viên Fred tiết lộ, cịn cựu nhân viên khác có tên Barry cho biết số lượng “cấp trên” anh tăng từ lên thành 12 vài năm qua Không thế, số lượng nhân viên giảm đột ngột định sa thải từ cấp quản lý trung gian (Phải thông qua người đứng đầu –là Giám đốc nhân cấp Quản lý trung gian) Dễ gây nghi ngờ nội bộ, đoàn kết, bất an bất mãn nhân viên người bị sa thải Theo Boris – cựu nhân viên Microsoft cho biết: “Ban đầu, nhóm nhân viên tơi có khoảng 20 người đến cuối năm 2009, người lại” 2.7 Tình trạng chảy máu chất xám, “nhân tài khơng có đất dụng võ”, lực tố chất nghề nghiệp người này bị đánh giá sai (họ bị đẩy vào phận không khai thác hết suất làm việc) không thừa nhận Trong số nỗ lực cắt giảm nhân viên quản lý, đáng buồn có khơng lần Microsoft lại phạm sai lầm sa thải nhân viên giỏi thực GVHD: Th.S Cảnh Chi Hoàng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft Cựu nhân viên Amanda phát biểu: “Ở Microsoft, tán đồng cải tổ cuối bị biến thành lễ hội tơn giáo với số người có khả thực lại bị “hiến tế” Trong 12 tháng qua, có khơng người có lực thực thuộc phận hệ điều hành máy trạm, giải trí, thiết bị di động, tìm kiếm…đã bị buộc phải Năm nay, người bị hiến tế Enrique Rodriguez – phó chủ tịch phận TV” Chưa dừng lại đó, Bill Veghte nhân viên cấp cao bị buộc phải rời khỏi Microsoft sau chương trình cải tổ lý mà Bill bị buộc phải nghỉ việc cạnh tranh vị trí với Steven Sinfosky – người phụ trách phận Windows & Windows Sau Bill đi, người tiếp bước ông Mike Nash, người gắn bó với Microsoft suốt 19 năm qua Cuối năm 2009, Microsoft thêm “chiến binh kỳ cựu” Chris Liddell, giám đốc tài Những phản ánh thực trạng mới: Microsoft tự đánh người kỳ cựu đội quân “nhân viên quản lý cấp trung” lại khơng ngừng phình to Sai lầm việc tuyển dụng sa thải Microsoft giết chết sức sáng tạo hãng Để tránh bị sa thải, nhân viên Microsoft không dám “mạo hiểm” thiếu mạo hiểm đồng nghĩa với việc họ tìm cách an tồn theo lối mịn có sẵn vỉ chẳng may hồn thành khơng tốt sáng tạo người lúc Cựu nhân viên Microsoft Rodriguez thừa nhận: “Microsoft trọng đến “bảng điểm” điều giết chết tinh thần tư cách phóng khống, tự sáng tạo nhân viên hãng” Những vụ sa thải hàng loạt năm ngối khiến khơng nhân viên Microsoft cảm thấy ngạc nhiên đồng thời có nhiều người đặt câu hỏi: Microsoft sa thải có “đúng đối tượng” có khơng người sau bị Microsoft sa thải hãng cơng nghệ khổng lồ khác săn đón Don Dodge ví dụ chưa đầy tuần sau bước chân khỏi Microsoft, ông Google mời làm việc Nhìn vào số 5800 người bị sa thải năm 2009 không khó để người ta nhận thấy có “đối tượng” là: GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft - Những người có mức lương cao - Đã Microsoft từ năm trở lên - Đã “nhiều tuổi” (đa số độ tuổi cuối 30 đầu 40) - Đã vị trí “q lâu” - Những vị trí Microsoft tìm người thay trẻ có mức lương thấp - Những người phụ trách vị trí mà Microsoft tìm người hưu sẵn sàng “làm thêm” Trong số tiêu chí này, nhiều người nhận tác động cụ thể khủng hoảng kinh tế mục tiêu: Cắt giảm chi phí ưu tiên cách cao độ Nhưng chuyên gia quản trị nhân lực lại cảm thấy khó hiểu với việc Microsoft sa thải người “ở vị trí q lâu” “chuyên gia” thực thụ người giàu kinh nghiệm thực tế lại khơng thích “thăng tiến” làm “sếp” NHỮNG CẢI CÁCH CỦA MICROSOFT TRONG HOAT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC SAU MỘT “THẬP KỈ MẤT MÁT” Năm 2000, Steve Ballmer trở thành CEO Microsoft thay cho Bill Gates bắt đầu thực sách đổi với Microsoft Có thể nói, mơt thập kỉ điều hành Microsoft, Steve Ballmer có công lớn gia tăng lợi nhuận doanh thu cho công ty 13 năm cầm quyền (lợi nhuận tăng gấp đôi doanh thu tăng gấp lần) Tuy nhiên, với sai lần quản trị nhân lực khiến Microsoft dần đánh lợi lĩnh vực di động Hiện tại, Microsoft trình sửa chữa sai lầm mình, chuyển dịch từ hãng sản xuất phầm mềm sang nhà cung cấp dịch vụ thiết bị Và điều quan Microsoft cải tổ hoàn toàn lại máy tổ chức, điều hành công ty giải mâu thuẫn nội tồn đọng GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang 10 Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft - Tháng 8/2013 Steve Ballmer tuyên bố từ chức kéo theo hai quan chức cấp cao khác thời Ballmer tuyên bố rời khỏi Microsoft sau nhiều năm cống hiến, Tony Bates, phó chủ tịch điều hành việc phát triển kinh doanh, với Tami Reller, trưởng phận marketing công ty Đây xem động thái "dọn đường" nhằm thúc đẩy trình tái cấu trúc Microsoft kế hoạch Ballmer đề trước nghỉ làm - Ngày 4/2/2014 Microsoft thức cơng bố CEO hãng, Satya Nadella, người Mỹ gốc Ấn Độ 46 tuổi Nadella làm việc hãng phần mềm Sun Microsystems trước gia nhập Microsoft vào năm 1992 Trước bổ nhiệm làm CEO Microsoft, Nadella Phó chủ tịch cao cấp Nghiên cứu Phát triển thuộc phận Dịch vụ trực tuyến Microsoft Phó chủ tịch phận Kinh doanh Microsoft Có thể nói định mang tính chiến lược Microsoft giai đoạn Vì:  Satya Nadella hoàn toàn đối nghịch với người tiền nhiệm Steve Ballmer Ông đánh giá dồi kiến thức thường có ánh nhìn dễ khiến người khác rợn người người đối diện lại cảm thấy “nhẹ” thấy nụ cười ngộ nghĩnh khuôn mặt  Satya Nadella kỹ sư tinh thông người hoi rành rẽ kinh doanh với số thông minh cảm xúc cao  Satya Nadella yêu quý tôn trọng khắp công ty Nadella khơng yếu lịng người nghĩ mà chẳng qua ông biết cách chọn giải pháp nhẹ nhàng để tránh xung đột “Ơng địi hỏi nhiều làm điều theo cách hợp lý”  Satya Nadelle thổi nguồn lượng vào hoạt động kinh doanh máy chủ công cụ (server and tools) cho Microsoft Người đàn ông làm nên kỳ tích thúc đẩy Microsoft tiến nhanh tới mơi trường điện toán đàm mây, bắt đầu tạo dựng vị trí vững lĩnh vực này, cạnh tranh với đối thủ sừng sỏ Amazon Hơn Satya Nadella nhận GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang 11 Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft thấy giới thay đổi, điều yếu tố khiến ông trở thành đua ngồi vào vị trí CEO Microsoft Microsoft cần phải lĩnh hội đổi thay giới công nghệ, cần đưa giải pháp phù hợp giới - Cùng với việc bổ nhiệm CEO mới, Microsoft có thay đổi lớn ban lãnh đạo công ty nhà sáng lập Bill Gates thức rời ghế chủ tịch chuyển sang làm cố vấn công nghệ cho Microsoft hỗ trợ Nadella việc định hình cơng nghệ định hướng sản phẩm Điều có nghĩa Bill Gates quay trở lại tập trung nhiều vào Microsoft, thay tập trung vào công việc từ thiện trước Đây xem giải pháp tốt hợp tác Nadella Bill giúp công ty thăng tiến hai làm việc ăn ý với nhiều dự án lớn “Ông hồn tồn có khả đương đầu với Bill” Khi thông báo việc bổ nhiệm Nadella phát đi, cơng ty dường có thở phào nhẹ nhõm “Cả Bill Gates Satya Nadella cần đến nguồn cảm hứng Họ rơi vào tình trạng lấp lửng, bị “đánh” tơi tả, bị đánh giá thấp”, McIlwai cho biết Lấy lại tự tin chưa đủ để đưa Microsoft quay lại hướng giới công nghệ khởi đầu thuận lợi BÀI HỌC KINH NGHIỆM GVHD: Th.S Cảnh Chi Hoàng Trang 12 Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft GVHD: Th.S Cảnh Chi Hoàng Trang 13 ... PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU KÉM CỦA MICROSOFT TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Với tiếng giới việc quản trị nguồn nhân lực Microsoft không tránh khỏi việc thực số sách nhân sai lầm, sai lầm. .. nhân tố quan trọng góp phần “đẩy” Microsoft tụt lại phía sau Apple yếu quản trị nguồn nhân lực GVHD: Th.S Cảnh Chi Hồng Trang Phân tích sai lầm hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft PHÂN... động quản trị nguồn nhân lực Microsoft “Thập kỉ mát”– Microsoft? ??s Lost Decade 1.3.1 Sơ lược hoạt động quản trị nguồn nhân lực Microsoft “Một vài công ty xem quản lý nhân loại chi phí Microsoft,