. văn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại Ngân hàng Á Châu - chi nhánh Khánh Hòa là công trình nghiên cứu của bản thân. Các số liệu trong luận văn là trung. trung thành của khách hàng 6 1.2.1. Khái niệm lòng trung thành của khách hàng 6 1.2.2. Một số mô hình nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng 10 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành. lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại ngân hàng ACB Chi nhánh Khánh Hòa 75 CHƯƠNG IV. KIẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG