. sự hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ hành chính công, đo lường và đánh giá mức độ thoả mãn của người dân đối với chất lượng dịch vụ công theo cơ chế một cửa tại UBND thị xã Cửa Lò. sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công theo cơ chế một cửa tại UBND thị xã Cửa Lò – Nghệ An; - Xác định mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công. Đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND thị xã Cửa Lò, từ đó đề xuất