. Hình2.1:Môhình chất lượng dịch vụ Parasuramanetal Hình2.2:Môhình chất lượng dịch vụ vàsự hài lòng của kháchhàng Hình2.3:Môhình đánh giá mức độ hài lòng dịch vụ hànhchính Hình2.4:Môhình đánh giá sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ của phòngthôngtin tuyên truyền thuế tỉnh BếnTre Hình2.5:Môhình đánh giá mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang.  Hình3.1:Quytrìnhnghiêncứu Hình4.1:Tìnhhìnhthu thuế từ2006đến2010 tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang.  Hình4.2:Cáchìnhthức tuyên truyền tại Cục thuế Kiên Giang từ2006-2010 Hình4.3:Cáchìnhthức hỗ trợ tại Cục thuế Kiên Giang từ2006-2010 Hình4.4: Môhìnhnghiêncứuhiệuchỉnh . với CLDVTTHT tại Cục Thuế từđóđềxuấtmộtsốgiảiphápnhằmnângcaosự hài lòng của NNT đối với CLDVnày. Mụctiêucụthểnhưsau: -Xâydựngcácthangđo đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV TTHT tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang.  -Xâydựngmôhìnhnghiêncứu đánh giá mức độ hài lòng của NNT đối với CLDVTTHT tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang.  -Sosánhsựkhácbiệtvề mức độ hài lòng đối với chất lượng dịch vụ TTHT tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang giữacác đối tượngkhácnhauvềgiớitính,chức vụ, sốnăm côngtác,loạihìnhdoanhnghiệp,quimô mức vốn,… . hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hỗ trợ tại Cục thuế tỉnh Kiên Giang .Thôngquanghiêncứusẽcómột đánh giá tổngquanvề mức độ hài lòng của NNT đối với CLDVTTHTdo Cục thuế tỉnh Kiên Giang cungcấp.Xácđịnh xem mức độ hài lòng ởcác đối tượngNNTkhácnhaucógìkhácbiệtkhông,từđósẽ đềxuấtnhữnggiảiphápnhằmcảicáchcôngtácnàyngàycànghiệuquảhơntạođược lòng tinvàsựtínnhiệm của NNT.Kếtquảnghiêncứusẽđưaramộtmôhìnhnghiên cứuhoànchỉnhđểđolường mức độ hài lòng của NNT đối với CLDV của ngành thuế.