BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI QUANG QUÝ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN MUA VÉ SỐ CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HOÀ, 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG BÙI QUANG QUÝ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN MUA VÉ SỐ CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS: HỒ HUY TỰU KHÁNH HOÀ, 2013 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Tất số liệu nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố luận văn khác Tơi xin cam đoan thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả Luận văn Bùi Quang Quý ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Khoa Kinh tế, Khoa Sau đại học, Hội đồng khoa học, thầy, giáo tận tình truyền đạt cho kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập Trường viết luận văn tốt nghiệp Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Tiến sĩ Hồ Huy Tựu người hướng dẫn khoa học tận tình, chu đáo, giúp đỡ nhiều để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Lãnh đạo Công ty TNHH Một thành viên Xổ số kiến thiết Khánh Hòa dìu dắt, hướng dẫn giúp đỡ tận tình để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng q trình thực hiện, song luận văn khơng thể tránh thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, cô giáo, bạn đồng nghiệp để Luận văn hồn thiện đề tài có giá trị thực tiễn cao Một lần xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, ngày 13 tháng 12 năm 2013 Tác giả Bùi Quang Quý iii MỤC LỤC Trang phụ bìa Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt viii Danh mục bảng ix Danh mục hình vẽ, đồ thị x PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 1.1 Lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 1.1.1 Hành vi tiêu dùng 1.1.2 Các yếu tố tác động đến hành vi người tiêu dùng 1.1.2.1 Đặc điểm người tiêu dùng 1.1.2.2 Hoạt động marketing 10 1.1.3 Quá trình lựa chọn người tiêu dùng 10 1.1.4 Các lý thuyết mơ hình nghiên cứu hành vi tiêu dùng 12 1.1.4.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 12 1.1.4.2 Lý thuyết hành vi hoạch định (Theory of Planned Behavior – TPB) 13 1.2 Tổng quan tài liệu vấn đề nghiên cứu nước 14 1.3 Một số khái niệm liên quan đến Xổ số kiến thiết (XSKT) 16 1.3.1 Khái niệm XSKT 16 1.3.2 Nguyên tắc kinh doanh xổ số 17 1.3.3 Các loại hình xổ số đối tượng tham gia dự thưởng xổ số 18 1.3.4 Vé số phân phối vé số 18 iv 1.3.5 Cơ cấu giải thưởng xác định kết trúng thưởng 1.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 18 19 1.4.1 Mơ hình đề xuất 19 1.4.2 Các biến số độc lập giả thuyết nghiên cứu 20 1.4.2.1 Sự lựa chọn Thái độ 20 1.4.2.2 Sự lựa chọn Chuẩn mực xã hội cá nhân 21 1.4.2.3 Sự lựa chọn, Kiểm soát hành vi Cạnh tranh 23 1.4.2.4 Thái độ, Cảm nhận rủi ro Chấp nhận rủi ro 24 1.4.2.5 Thái độ Cơ cấu giải thưởng 25 1.4.2.6 Thái độ Sự tin tưởng 25 CHƯƠNG 2: MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KHÁNH HÒA VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 26 2.1 Một số đặc điểm hoạt động Công ty 27 2.1.1 Quá trình đời phát triển 27 2.1.2 Mục tiêu, chức tổ chức máy 27 2.1.2.1 Mục tiêu 28 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 28 2.1.2.3 Các ngành nghề kinh doanh Công ty: 28 2.1.2.4 Bộ máy tổ chức: 28 2.1.3 Một số đặc điểm hoạt động Công ty năm gần 29 2.1.3.1 Đặc điểm tình hình nhân 29 2.1.3.2 Đặc điểm sản phẩm 30 2.1.3.3 Đặc điểm thị trường đối thủ 30 2.1.3.4 Đánh giá chung hoạt động Công ty 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu 2.2.1 Đối tượng, thời gian địa bàn khảo sát 32 32 v 2.1.2 Đo lường cấu trúc khái niệm 32 2.1.2.1 Sự chọn mua 33 2.1.2.2 Thái độ 33 2.1.2.3 Chuẩn mực xã hội cá nhân 33 2.1.2.4 Kiểm soát hành vi Cạnh tranh 34 2.1.2.5 Rủi ro chấp nhận rủi ro 35 2.1.2.6 Sự tin tưởng 35 2.1.2.7 Cơ cấu giải thưởng 36 2.1.2.8 Các biến dân số học 36 2.2.3 Cấu trúc nội dung bảng hỏi 36 2.2.3.1 Bảng câu hỏi sơ 36 2.2.3.2 Kiểm định thang đo điều chỉnh bảng câu hỏi 36 2.2.4 Mẫu nghiên cứu thu thập liệu 37 2.2.5 Các phương pháp phân tích 37 2.2.5.1 Phương pháp thống kê mơ tả 37 2.2.5.2 Phương pháp phân tích độ tin cậy thang đo 38 2.2.5.3 Phương pháp phân tích nhân tố 38 2.2.5.4 Phân tích hồi quy 42 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 3.1 Mô tả mẫu 45 3.1.1 Các biến nhân học 45 3.1.2 Mô tả số hành vi mua vé số 48 3.1.3 Mô tả thang đo 50 3.2 Thủ tục phân tích mơ hình 56 3.3 Đánh giá mơ hình đo lường 56 3.3.1 Phân tích thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 3.3.1.1 Độ tin cậy thang đo “THÁI ĐỘ LÝ TÍNH” 56 56 vi 3.3.1.2 Độ tin cậy thang đo “THÁI ĐỘ CẢM TÍNH” 57 3.3.1.3 Độ tin cậy thang đo “CHUẨN MỤC XÃ HỘI” 57 3.3.1.4 Độ tin cậy thang đo “TRÁCH NHIỆM ĐẠO LÝ GIA ĐÌNH” 57 3.3.1.5 Độ tin cậy thang đo “TÂM LÝ ĐỊA PHƯƠNG” 57 3.3.1.6 Độ tin cậy thang đo “KIỂM SOÁT HÀNH VI” 58 3.3.1.7 Độ tin cậy thang đo “CƠ CẤU GIẢI THƯỞNG” 58 3.3.1.8 Độ tin cậy thang đo “CẢM NHẬN RỦI RO” 58 3.3.1.9 Độ tin cậy thang đo “CHẤP NHẬN RỦI RO” 58 3.3.1.10 Độ tin cậy thang đo “SỰ TIN TƯỞNG” 58 3.3.1.11 Độ tin cậy thang đo “CẠNH TRANH” 58 3.3.1.12 Độ tin cậy thang đo “Ý ĐỊNH LỰA CHỌN” 58 3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 59 3.4.1 Phân tích EFA chung cho biến mơ hình TPB gốc 59 3.4.2 Phân tích EFA chung cho biến mở rộng 60 3.5 Phân tích tương quan: 61 3.6 Phân tích hồi quy 63 3.6.1 Hồi quy biến số TPB mở rộng Ý định lựa chọn mua lại 64 3.6.2 Hồi quy biến số TPB mở rộng Hành vi lựa chọn 66 3.6.3 Hồi quy biến số niềm tin Thái độ lý tính 67 3.6.4 Hồi quy biến số niềm tin Thái độ cảm tính 68 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ CÁC KIẾN NGHỊ 71 4.1 Bàn luận chung kết 71 4.2 Bàn luận kết so sánh với nghiên cứu trước 72 4.2.1 Thái độ việc chơi XSKT 72 4.2.2 Chuẩn mực xã hội cá nhân 72 4.2.3 Kiểm soát hành vi Cạnh tranh 73 4.2.4 Cảm nhận rủi ro Chấp nhận rủi ro 73 4.2.5 Cơ cấu giải thưởng 74 4.2.6 Sự tin tưởng 74 4.3 Các đề xuất nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh XSKT cho Công ty XSKT Khánh Hồ 74 vii 4.3.1 Củng cố thái độ tích cực người chơi hoạt động kinh doanh XSKT Công ty 4.3.2 Chú ý đến nhân tố chuẩn mực xã hội chuẩn mực cá nhân 75 75 4.3.3 Cải thiện nâng cao hiệu mạng phân phối để tạo điều kiện thuận lợi cho người chơi xổ số 76 4.3.4 Kích thích người chơi cách đánh vào tâm lý chấp nhận rủi ro cảm nhận rủi ro người chơi XSKT 4.3.5 Gia tăng Sự tin tưởng người chơi vào Cơng ty XSKT Khánh Hồ 4.4 Đóng góp luận văn 76 76 77 4.4.1 Đóng góp mặt lý luận 77 4.4.2 Đóng góp thực tiễn 77 KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 79 Kết luận 79 Hạn chế đề tài nghiên cứu hướng nghiên cứu tương lai 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 80 viii DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT EFA: Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) TPB: Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour) TRA: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) XSKT: Xổ số kiến thiết XSKTKH: Xổ số kiến thiết Khánh Hòa ... Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến việc chọn mua vé số khách hàng Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Khánh Hòa Phạm vi nghiên cứu: tập trung việc làm rõ nhân tố tâm lý xã hội thái... NHA TRANG BÙI QUANG QUÝ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHỌN MUA VÉ SỐ CỦA CÔNG TY TNHH MTV XỔ SỐ KIẾN THIẾT KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 NGƯỜI... hướng tác động nhân tố việc giải thích việc mua vé số khách hàng nào? Và cuối cùng, giải pháp cần trọng để gia tăng khả chọn mua khách hàng vé số Công ty TNHH MTV Xổ số kiến thiết Khánh Hòa? Đối tượng