h a n g e Vi e w N y bu to k w c i LỜ I CẢM Ơ N Trong trình học tập Khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang, e m trang bị cho nhiều kiến thức bổ ích dìu dắt, dạy dỗ tâ m huyết thầy cô Khoa Kinh tế Khoa Cơ Trong thời gia n thực hiệ n đề tài tốt nghiệp, em nhậ n hướng dẫn chu đáo Thầy Phạ m Thành Thái Thầy tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ e m nhiệt tình từ việc hình thành ý tưởng đề tài đến việc hoàn thành báo cáo thực tập Chính gợi mở, hướng dẫn Thầy Phạm Thà nh Thá i với kiến thức tích lũy thân giúp em hoàn nh đề tài Lời cảm ơn đầu tiên, em dành cho tồn thể thầy Khoa Kinh tế, Khoa Cơ bản; đặc biệt em muốn gử i lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến thầy hướng dẫn em - Th.s Phạm Thành Thái Cảm ơn nhiệt tình tâm huyết Thầy dành cho báo cáo em Qua đây, em muốn gửi gắm lời cảm ơn đến bạn bè em Những người nhiệt thành giúp đỡ em, trao đổi tài liệu góp ý cho báo cáo em hồn thành Em cảm ơn toàn thể bạn SV khóa 47 48 - Khoa Kinh Tế - Trường ĐH Nha Trang giúp em việc thu thập ý kiến số liệu sơ cấp chủ yếu báo cáo em Lời cảm ơn sâu sắc em xin dành cho gia đình em Ba mẹ người thân e m động lực lớn để em học tập hoàn thành tập Em chân thành m ơn tất mọ i người giúp đỡ em suốt trình học tập tập tốt nghiệp Nha Trang, ngày 25 tháng nă m 2009 SV: Lê Thị Thủy d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC CÁC HÌNH vii Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: .1 1.2 Mục tiêu nghiê n cứu: 1.3 Đối tượng phạ m vi nghiên cứu: 1.4 Phương pháp nghiê n cứu: 1.5 Các phần mề m sử dụng: Chương 2: CỞ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Lý thuyết chất lượng hài lòng khách hàng: .5 2.1.1 Dịc h vụ chất lượng dịch vụ: 2.1.2 Lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hà ng lĩnh vực dịch vụ .14 2.1.3 Mối liên hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ: 15 2.2 Chất lượng đào tạo đại học - hài lòng sinh viên: 15 2.2.1 Chất lượng đào tạo đại học đánh giá “Đầu vào”: 16 2.2.2 Chất lượng đào tạo đại học đánh giá “Đầu ra”: 16 2.2.3.Chất lượng đào tạo đại học đánh giá “Giá trị gia tăng”: .17 2.2.4 Chất lượng đào tạo đại học đánh giá “Giá trị học thuật”: 17 2.2.5 Chất lượng đào tạo đánh giá “Văn hóa tổ chức riêng”: 17 2.3 Tó m tắt nghiên cứu liê n quan: 18 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất: 33 2.5 Các giả thuyết nghiên cứu: 37 Chương 3: PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ 40 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c iii 3.1 Trình tự nghiên cứu: 40 3.1.1 Khung phân tích: 40 3.1.2 Mô tả liệu nghiên cứu sơ bộ: 41 3.2 Phân tích thảo luậ n kết nghiên cứu: 42 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 42 3.2.1.1 Cronbach Alpha thang đo “chương trình học”: 43 3.2.1.2 Cronbach Alpha thang đo “đội ngũ giảng viên”: 46 3.2.1.3 Cronbach Alpha thang đo “cơ sở vật chất trang thiết bị học tập”: 48 3.2.1.4 Cronbach Alpha thang đo “công tác quản lý phục vụ đào tạo”: 50 3.2.1.5 Cronbach Alpha thang đo “sự cảm thông”: .52 3.2.1.6 Cronbach Alpha thang đo “đời sống văn hóa”: .53 3.2.1.7 Cronbach Alpha thang đo “mức độ hài lịng chung SV”: .55 3.2.2 Phân tích nhân tố: 57 3.2.3 Hiệ u chỉnh thang đo mơ hình nghiên cứu: 68 sau phân tíc h nhâ n tố EFA 69 3.2.4 Tính đại lượng thống kê mô tả cho biế n quan sát: .74 3.2.5 Phân tích hồi quy: 85 3.2.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồ i quy tuyến tính bội: .85 3.2.5.2 Kiể m định độ phù hợp mơ hình: 86 3.2.5.3 Phương trình hồ i quy bội: 86 3.2.6 Kiể m định giả thuyết nghiê n cứu: 88 3.2.7 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu khác 108 3.2.8 Kết luận chung 113 Chương 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 115 4.1 Kết luậ n: 115 4.2 Các kiế n nghị sách: 117 4.3 Các hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu tiếp theo: 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c iv PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Hệ số tin cậy nhân tố ảnh hưởng đến hài lò ng SV Trường Kinh tế TP.HCM 21 Bảng 2.2: Nhân tố biến qua n sát ảnh hưởng đến hài lòng SV Trường ĐH An Giang 26 Bảng 2.3: nhân tố, biến quan sát kết thống kê mô tả biến mơ hình đánh giá chất lượng đào tạo cựu SV - Trường ĐH Bách Khoa TP.HCM .30 Bảng 2.4: Khái niệ m diễn giả i biến quan sát mơ hình nghiê n cứu 35 Bảng 3.1: Thông tin mẫ u .42 Bảng 3.2: Cronbach Alpha thang đo “chương trình học” – lần 44 Bảng 3.3 : Cronbach Alp thang đo “chương trình học” – lần .45 Bảng 3.4 : Cronbach Alp thang đo “chương trình học” – lần .46 Bảng 3.5: Cronbach Alpha thang đo “đội ngũ giảng viên” 47 Bảng 3.6 : Cronbach Alpha thang đo “cơ sở vật chất trang thiết bị học tập” – lần 48 Bảng 3.7 : Cronbach Alpha thang đo “cơ sở vật chất trang thiết bị học tập” – lần 49 Bảng 3.8 : Cronbach Alpha thang đo “công tác quản lý phục vụ đào tạo” – lần 50 Bảng 3.9 : Cronbach Alpha thang đo “công tác quản lý phục vụ đào tạo” – lần 51 Bảng 3.10 : Cronbach Alpha thang đo “sự cảm thông” 52 Bảng 3.11 : Cronbach Alpha tha ng đo “đời sống văn hóa” – lầ n 53 Bảng 3.12 : Cronbach Alpha thang đo “đời sống vă n hóa” – lần 54 Bảng 3.13: Cronbach Alpha thang đo “mức độ hài lòng chung SV” - lần .56 Bảng 3.14: Cronbach Alpha thang đo “mức độ hài lòng chung SV” - lần .57 Bảng 3.15 : KMO and Bartlett's Test – Phâ n tích nhân tố 58 Bảng 3.16 : Total Variance Explained – phân tíc h nhân tố 59 Bảng 3.17 : Rotated Co mponent Matrix(a) – phân tích nhân tố 60 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c v Bảng 3.18: KMO and Bartlett's Test – phân tíc h nhân tố - lần cuối .63 Bảng 3.19: Total Variance Expla ined – phân tích nhân tố - lần cuối .64 Bảng 3.20: Rotated Compone nt Matrix(a) – phân tíc h nhân tố - lần cuố i 65 Bảng 3.21 : KMO and Bartlett's Test – Phâ n tích nhân tố - nhóm biến phụ thuộc 67 Bảng 3.22 : Total Variance Explained - phân tíc h nhâ n tố - biến phụ thuộc 68 Bảng 3.23 : Co mponent Matrix(a) - phân tích nhân tố - biến phụ thuộc 68 Bảng 3.24 : Định nghĩa diễn giải biến quan sát mô hình nghiên cứu 69 Bảng 3.25: Thố ng kê mô tả biến mô i trường học tập kỹ rèn luyệ n 75 Bảng 3.26: Thố ng kê mơ tả biến "sự hài lịng" 76 Bảng 3.27: Thố ng kê mô tả thang đo "nộ i dung đào tạo " 77 Bảng 3.28: Thố ng kê mô tả thang đo "thời lượng chương trình" 78 Bảng 3.29: Thố ng kê mô tả thang đo "cộng đồng học tập" 79 Bảng 3.30: Thố ng kê mơ tả thang đo "hoạt động đồn - hội" 79 Bảng 3.31: Thố ng kê mô tả thang đo "thư viện" 80 Bảng 3.32: Thố ng kê mô tả thang đo "công tác truyền tin" 81 Bảng 3.33: Thố ng kê mô tả thang đo "sự m thông khoa" 82 Bảng 3.34: Thố ng kê mô tả thang đo "công tác quản lý phục vụ đào tạo" 83 Bảng 3.35: Thống kê mô tảthang đo "độ i ngũ giảng viên" .84 Bảng 3.36: Thố ng kê mô tả thang đo "Cơ sở vật chất trang thiết bị học tập" 85 Bảng 3.37: Model Summary - hồi quy tuyến tính bội .85 Bảng 3.38 : ANOVA(b) Bảng 3.39 : Coefficients(a) hồi quy tuyến tính bội 86 - hồi quy tuyến tính bội 87 Bảng 3.40: Đánh giá chất lượng đào tạo theo khóa học - Bảng thố ng kê .90 Bảng 3.41: Đánh giá chất lượng đào tạo theo khóa học - Bảng ANOVA 91 Bảng 3.42 : Đánh giá chất lượng đào tạo theo học lực kì - Bảng thống kê 93 Bảng 3.43: Đánh giá chất lượng đào tạo theo học lực kì - Bảng ANOVA 94 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c vi Bảng 3.44 : Đánh giá chất lượng đào tạo theo giới tính - Bảng thố ng kê .95 Bảng 3.45: Đánh giá chất lượng đào tạo theo giới tính - Bảng ANOVA 96 Bảng 3.46 : Đánh giá chất lượng đào tạo theo chuyê n ngà nh học - Bảng thống kê 97 Bảng 3.47: Đánh giá chất lượng đào tạo theo chuyên ngành - Bảng ANOVA 98 Bảng 3.48: Phân tích sâu ANOVA - Multiple Comparisons - Theo chuyên ngành học 100 Bảng 3.49: Đánh giá chất lượng đào tạo theo mức độ yêu thích chuyên ngành học Bảng thống kê 102 Bảng 3.50: Đánh giá chất lượng đào tạo theo mức độ yêu thích ngành học Bảng ANOVA .103 Bảng 3.51 : Sự hài lịng theo khóa học - Bảng thống kê 104 Bảng 3.52 : Sự hài lịng theo khóa học - Bảng ANOVA 104 Bảng 3.53 : Sự hài lịng theo học lực kì - Bảng thống kê 105 Bảng 3.54: Sự hài lị ng theo học lực kì - Bảng ANOVA 105 Bảng 3.55 : Sự hài lịng theo giới tính Bảng thống kê 105 Bảng 3.56 : Sự hài lịng theo giới tính - Bảng ANOVA 106 Bảng 3.57 : Sự hài lòng theo chuyên ngành - Bảng thống kê 106 Bảng 3.58 : Sự hài lòng theo chuyên ngành - Bảng ANOVA 106 Bảng 3.59 : Sự hài lòng theo chuyên ngành - Multiple Comparisons - 107 Bảng 3.60 : Sự hài lịng theo mức độ u thíc h ngà nh học - Bảng thống kê 107 Bảng 3.61 : Sự hài lịng theo mức độ u thíc h ngà nh học - Bảng ANOVA 108 Bảng 3.62: So sánh phương trình hồi quy nghiên cứu với nghiên cứu Trường ĐH An Giang Trường Kinh tế TP.HCM 110 Bảng 3.63 : So sánh kết luận sau kiể m định nghiên cứu với nghiên cứu Trường ĐH An Giang Trường Kinh tế TP.HCM 112 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c vii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình Gronroos chất lượng dịc h vụ Hình 2.2: Mơ hình chất lượng dịc h vụ Parasurama n 12 Hình 2.3: Mơ hình Parasura man hài lòng khách hàng .14 Hình 2.4: Mơ hình nhâ n tố ảnh hưởng quan trọng đến hài lòng SV Trường ĐH kinh tế TP.HCM 20 Hình 2.5 : Mơ hình nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến hài lòng 25 Hình 2.6 : Mơ hình đánh giá chất lượng đào tạo từ góc độ cựu SV - Trường ĐH Bách khoa TP.HCM 29 Hình 2.7: Mơ hình nhâ n tố ảnh hưởng đến mức độ hài lò ng sinh viên khoa kinh tế Trường ĐH Nha Trang 34 Hình 3.1:Kế hoạch tiến hành nghiên cứu .40 Hình 3.2: Mơ hình nhâ n tố ảnh hưởng đến mức độ hài lò ng sinh viên khoa kinh tế Trường ĐH Nha Trang – hiệ u chỉnh 72 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c Chương 1: GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề: Chất lượng công tác quản lý chất lượng quan tâm toàn giới Người ta bàn luậ n chất lượng mọ i lĩnh vực xã hội: ngà nh công nghiệp sản xuất, dịch vụ, hoạt động tổ chức…và lĩnh vực giáo dục Tuy phủ nước ta không coi giáo dục đại học ngành dịc h vụ, có nhiều tranh luận việc giáo dục Việt Na m có phải dịc h vụ hay khơng Dưới góc độ tiếp thị, thấ y nhiề u đặc trưng thể sinh viên khách hàng trường đại học nhà cung cấp dịch vụ (Nguyễn Thành Lo ng (2006), Sử dụng thang đo SERVPERF để đánh giá chất lượng đào tạo đại học Trường Đại học An Giang, Đề tài ghiên cứu khoa học, Đại học An Giang) Hiện nay, giới nhiề u nước tham gia vào công tác kiểm định xếp loại trường đại học thông qua việc đánh giá tiêu liên quan đến chất lượng đào tạo Một tiêu đánh giá để xếp loại chất lượng giáo dục Đại học Anh có hệ số quan trọng hàng đầu hài lịng sinh viê n (http://vietna mnet.vn/giaoduc/duhoc/2006/09/608342/) Ở nước ta nay, công tác đánh giá xếp loại sở đào tạo nói chung trở nên cấp thiết tham gia vào chương trình tồn cầu hóa ngành giáo dục Đặc biệt, giáo dục đại học đánh giá có ảnh hưởng sâu sắc đến phát triển kinh tế đất nước cung cấp nguồn nhân lực trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất – kinh doanh lĩnh vực Vì vậy, giáo dục đại học cần phải tiên phong công tác Bên cạnh đó, việc thực cải cách giáo dục nước ta triển khai nă m gần đây, kết đe m lạ i nhiều hạ n chế Theo thị số 56/2008/CT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo (ngà y 03/10/2008) nhiệm vụ trọng tâ m giáo dục đại học nă m học 2008 – 2009 trọng việc thúc đẩy thực công tác đánh giá kiểm định chất lượng giáo dục Đồng thời thị kiến nghị nghiên cứu xây dựng kế hoạch triển khai chủ đề năm học 2009 – 2010 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c năm học “Chất lượng giáo dục đào tạo theo nhu cầu xã hội” Trên phạ m vi nước, thời gia n gần có số trường đại học thực hiệ n công tác khảo sát đánh giá mức độ thỏa mã n sinh viên chất lượng đào tạo nhà trường như: ĐH An Giang, ĐH kinh tế Tp HCM, ĐH Bách Khoa Tp HCM (đánh giá cựu sinh viên) số trường đại học xây dựng chương trình đánh giá chất lượng giáo dục như: ĐH Kinh tế Đà Nẵng, Đại Học Nông Nghiệp Hà Nội…Những nghiên cứu nà y góp phần lớn cơng tác xây dựng chương trình đào tạo, đề sách quản lý nhằm mục đíc h nâ ng cao chất lượng giáo dục đại học Trường Đạ i học Nha Trang tham gia vào công tác đánh giá kiểm định chất lượng với 20 trường Đại học khác nước kết đánh giá đạt yêu cầu Nhà trường có nhiều nỗ lực biện p háp để nâng cao chất lượng giáo dục Một số nghiên cứu triển kha i để tìm biện pháp nâng cao chất lượng giáo dục Đại học Nha Trang Tuy nhiê n, chưa có nghiên cứu lĩnh vực đánh giá mức độ hài lò ng sinh viên chất lượng khóa học đại học Xuất phát từ vấn đề nêu trên, việc chọn đề tài “Khảo sát đo lường mức độ hài lòng sinh viê n khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang chất lượng khóa học đại học” để nghiên cứu cần thiết hữu ích 1.2 Mục tiê u nghiên cứu: - Mục tiêu chung đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Khoa Kinh tế chất lượng khóa học đại học trường Đại học Nha Trang - Mục tiêu cụ thể sau: + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lò ng sinh viên Khoa kinh tế chất lượng khóa học đại học + Xác định tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Khoa kinh tế chất lượng khóa học đại học .d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c + Kết nghiên cứu chứng khoa học thực nghiệ m qua n trọng để đưa gợi ý mặt sách nhằ m tác động cụ thể xắp xếp thứ tự ưu tiê n việc định mặt sách 1.3 Đối tượng phạ m vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Sinh viê n học đại học hệ quy nă m thứ 3, thứ quan sát thông tin mức độ hài lị ng chất lượng khóa học đại học thông qua sinh viên  Phạ m vi nghiê n cứu: Nghiên cứu quy mô mẫu 220 sinh viê n thuộc Khoa Kinh tế - Trường Đạ i học Nha Trang 1.4 Phương pháp nghiê n cứu: Nghiên cứu thực dựa lý thuyết hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ; mơ hình chất lượng dich vụ nhà khoa học công bố số cơng trình nghiên cứu thực nghiệ m liên quan đến nghiên cứu Nguồn số liệu cho nghiê n cứu chủ yếu số liệu sơ cấp Các số liệu có thơ ng qua việc điều tra trực tiếp từ sinh viên quy, nă m thứ thứ thuộc Khoa Kinh tế trường Đạ i học Nha Trang Phương pháp nghiên cứu định tính tiến hành để xây dựng mơ hình nghiê n cứu thực nghiệ m, xác định nhân tố ảnh hưởng đến hà i lòng sinh viê n để xây dựng bảng câu hỏi điều tra Phương pháp nghiên cứu định lượng tiế n hà nh nghiê n cứu nà y để kiểm định thang đo, đo lường mức độ hài lịng sinh viên chất lượng khóa học đại học mà họ thụ hưởng Cụ thể, nghiên cứu sử dụng pháp định lượng sau: d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 137 GV dam bao gio len lop GV dam bao chuong trinh hoc theo dung thoi luong chuong trinh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 20 iterations .810 748 Lần 4: Loại biến "Đề thi sát với chương trình học" khỏi phân tích KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .779 2379.03 465 000 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 138 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total V ariance % 6.644 21.432 21.432 2.204 7.110 28.542 1.934 6.238 34.780 1.891 6.101 40.880 1.774 5.724 46.604 1.682 5.426 52.030 1.334 4.303 56.333 1.153 3.720 60.053 1.074 3.465 63.518 1.041 3.359 66.877 899 2.900 69.777 846 2.729 72.506 766 2.469 74.975 717 2.312 77.287 670 2.161 79.448 655 2.114 81.562 612 1.975 83.536 573 1.848 85.385 521 1.682 87.066 492 1.586 88.652 467 1.505 90.157 408 1.316 91.474 401 1.293 92.766 362 1.167 93.934 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.644 21.432 21.432 2.204 7.110 28.542 1.934 6.238 34.780 1.891 6.101 40.880 1.774 5.724 46.604 1.682 5.426 52.030 1.334 4.303 56.333 1.153 3.720 60.053 1.074 3.465 63.518 1.041 3.359 66.877 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.681 8.648 8.648 2.594 8.368 17.016 2.236 7.214 24.230 2.176 7.019 31.248 2.035 6.566 37.814 1.973 6.365 44.179 1.949 6.288 50.467 1.949 6.286 56.753 1.572 5.072 61.825 1.566 5.052 66.877 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o 139 25 350 1.129 95.063 26 310 1.000 96.063 27 286 922 96.985 28 280 904 97.889 29 258 832 98.721 30 233 751 99.472 31 164 528 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component M atrix(a) VP chuc nang giai quyet thac mac, khieu nai cua SV thoa dang va kip thoi CBGV co thai an can, nhiet tinh, vui ve va ton SV CB,NV phong ban nhiet tinh, vui ve va ton SV Cac thu tuc hanh chinh, chung thuc duoc giai quyet nhanh va khong gay kho khan cho SV Khoa sap xep gio hoc chinh phu hop va thuan tien cho da so SV Khoa sap xep gio thao luan va thuc hanh phu hop va thuan tien cho da so SV Gio hoc phu hop voi da so SV Khoa sap xep gio thi va lich thi phu hop va thuan tien cho da so SV Trang thiet bi giang day va hoc tap day du 860 777 703 686 810 774 662 640 784 Component 10 m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 140 Dieu kien hoc tap tren giang duong Giang duong dam bao du cho ngoi cho SV phong may tinh dap ung duoc nhu cau cua SV Cac thong tin duoc thong bao den SV kip thoi Cac thong tin duoc thong bao den SV chinh xac Cong tac thong bao cac thong tin moi cua khoa chinh xac va kip thoi GV co trinh chuyen mon sau rong GV co trinh su pham tot GV co kinh nghiem thuc te phong phu da dang SV khoa kinh te co nhieu co hoi giao luu ban be Moi truong sinh hoat o lop ban la than thiet va gan gui Cac hoi nghi cap K hoa thu hut SV Cac thac mac ve mon hoc cua SV deu duoc trao doi voi GV Cac cuoc giao luu van nghe cua doan khoa thu hut SV Cac cuoc thi tai nang khoa to chuc thu hut SV Thu vien dam bao chat luong tai lieu cho SV khoa kinh te Thu vien dam bao so luong tai lieu cho SV khoa kinh te GV dam bao gio len lop GV dam bao chuong trinh hoc theo dung thoi luong chuong trinh 765 709 518 320 301 836 796 328 652 740 722 563 315 314 717 660 365 474 430 467 352 809 800 906 866 839 730 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 141 noi dung dt hop ly thoi luong mon hoc phu hop GV cung cap bai giang va tai lieu tham khao cho SV Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 27 iterations .320 542 396 541 Lần 5: Loại biến "Các hội nghị cấp khoa thu hút sinh viên" khỏi phân tích KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig .618 769 2237.53 435 000 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 142 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total V ariance % 6.310 21.032 21.032 2.196 7.320 28.352 1.903 6.342 34.694 1.864 6.214 40.909 1.758 5.860 46.768 1.656 5.518 52.287 1.304 4.346 56.632 1.147 3.824 60.457 1.072 3.574 64.031 1.028 3.425 67.456 889 2.965 70.421 820 2.734 73.155 742 2.472 75.627 711 2.369 77.996 667 2.223 80.219 654 2.180 82.399 592 1.972 84.371 561 1.871 86.242 511 1.702 87.944 467 1.558 89.502 445 1.483 90.985 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.310 21.032 21.032 2.196 7.320 28.352 1.903 6.342 34.694 1.864 6.214 40.909 1.758 5.860 46.768 1.656 5.518 52.287 1.304 4.346 56.632 1.147 3.824 60.457 1.072 3.574 64.031 1.028 3.425 67.456 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.641 8.802 8.802 2.556 8.521 17.323 2.239 7.463 24.786 2.177 7.255 32.041 1.959 6.531 38.573 1.939 6.463 45.035 1.795 5.983 51.018 1.755 5.849 56.868 1.599 5.330 62.198 1.578 5.259 67.456 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 143 22 402 1.341 92.326 23 369 1.229 93.556 24 351 1.169 94.725 25 335 1.117 95.842 26 287 956 96.798 27 283 943 97.742 28 260 868 98.609 29 250 834 99.443 30 167 557 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component M atrix(a) VP chuc nang giai quyet thac mac, khieu nai cua SV thoa dang va kip thoi CBGV co thai an can, nhiet tinh, vui ve va ton SV CB,NV phong ban nhiet tinh, vui ve va ton SV Cac thu tuc hanh chinh, chung thuc duoc giai quyet nhanh va khong gay kho khan cho SV Khoa sap xep gio hoc chinh phu hop va thuan tien cho da so SV Khoa sap xep gio thao luan va thuc hanh phu hop va thuan tien cho da so SV Gio hoc phu hop voi da so SV Khoa sap xep gio thi va lich thi phu hop va thuan tien cho da so SV Trang thiet bi giang day va hoc tap day du Dieu kien hoc tap tren giang 859 779 708 684 813 771 655 644 782 761 Component 10 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 144 duong Giang duong dam bao du cho ngoi cho SV phong may tinh dap ung duoc nhu cau cua SV Cac thong tin duoc thong bao den SV kip thoi Cac thong tin duoc thong bao den SV chinh xac Cong tac thong bao cac thong tin moi cua khoa chinh xac va kip thoi GV co trinh chuyen mon sau rong GV co trinh su pham tot GV co kinh nghiem thuc te phong phu da dang Thu vien dam bao chat luong tai lieu cho SV khoa kinh te Thu vien dam bao so luong tai lieu cho SV khoa kinh te Cac cuoc giao luu van nghe cua doan khoa thu hut SV Cac cuoc thi tai nang khoa to chuc thu hut SV SV khoa kinh te co nhieu co hoi giao luu ban be Moi truong sinh hoat o lop ban la than thiet va gan gui 713 527 842 794 334 646 745 736 554 328 907 870 814 805 734 368 Cac thac mac ve mon hoc cua SV deu duoc trao doi voi GV GV cung cap bai giang va tai lieu tham khao cho SV noi dung dt hop ly thoi luong mon hoc phu hop GV dam bao gio len lop 322 657 485 350 340 333 601 592 578 835 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 145 GV dam bao chuong trinh hoc theo dung thoi luong chuong trinh Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 14 iterations .735 Lần 6: Loại biến "Các thắc mắc môn học SV trao đổi với GV" khỏi phân tích KM O and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 764 2142.77 df 406 Sig .000 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 146 Total Variance Explained Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 6.103 21.046 21.046 2.137 7.368 28.414 1.898 6.544 34.958 1.849 6.375 41.333 1.734 5.980 47.313 1.652 5.697 53.010 1.293 4.459 57.469 1.083 3.735 61.204 1.066 3.676 64.881 1.015 3.498 68.379 872 3.008 71.387 802 2.767 74.154 711 2.451 76.605 702 2.421 79.026 666 2.297 81.323 635 2.191 83.514 572 1.972 85.486 511 1.761 87.247 476 1.643 88.890 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 6.103 21.046 21.046 2.137 7.368 28.414 1.898 6.544 34.958 1.849 6.375 41.333 1.734 5.980 47.313 1.652 5.697 53.010 1.293 4.459 57.469 1.083 3.735 61.204 1.066 3.676 64.881 1.015 3.498 68.379 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.632 9.077 9.077 2.513 8.665 17.742 2.203 7.598 25.340 2.166 7.469 32.809 1.991 6.867 39.676 1.932 6.661 46.337 1.728 5.958 52.296 1.589 5.481 57.776 1.567 5.402 63.178 1.508 5.201 68.379 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c m C lic c u -tr a c k d o o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 147 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 464 403 387 364 340 293 283 269 253 167 1.601 1.389 1.333 1.254 1.172 1.009 976 926 874 577 90.490 91.879 93.212 94.466 95.638 96.647 97.623 98.549 99.423 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component M atrix(a) VP chuc nang giai quyet thac mac, khieu nai cua SV thoa dang va kip thoi CBGV co thai an can, nhiet tinh, vui ve va ton SV CB,NV phong ban nhiet tinh, vui ve va ton SV Cac thu tuc hanh chinh, chung thuc duoc giai quyet nhanh va khong gay kho khan cho SV Khoa sap xep gio hoc chinh phu hop va thuan tien cho da so SV Khoa sap xep gio thao luan va thuc hanh phu hop va thuan tien cho da so SV Khoa sap xep gio thi va lich thi phu hop va thuan tien cho da so SV Gio hoc phu hop voi da so SV Trang thiet bi giang day va hoc tap day du Dieu kien hoc tap tren giang duong Component 860 782 702 689 813 775 658 634 341 776 771 10 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c m C lic c u -tr a c k d o o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 148 Giang duong dam bao du cho ngoi cho SV phong may tinh dap ung duoc nhu cau cua SV Cac thong tin duoc thong bao den SV kip thoi Cac thong tin duoc thong bao den SV chinh xac Cong tac thong bao cac thong tin moi cua khoa chinh xac va kip thoi GV co trinh chuyen mon sau rong GV co trinh su pham tot GV co kinh nghiem thuc te phong phu da dang Thu vien dam bao chat luong tai lieu cho SV khoa kinh te Thu vien dam bao so luong tai lieu cho SV khoa kinh te Cac cuoc thi tai nang khoa to chuc thu hut SV Cac cuoc giao luu van nghe cua doan khoa thu hut SV SV khoa kinh te co nhieu co hoi giao luu ban be Moi truong sinh hoat o lop ban la than thiet va gan gui noi dung dt hop ly thoi luong mon hoc phu hop GV cung cap bai giang va tai lieu tham khao cho SV GV dam bao gio len lop 720 519 308 846 796 330 648 GV dam bao chuong trinh hoc theo dung thoi luong chuong trinh Extraction Method: Principal Component Analysis .751 702 589 907 865 820 807 753 326 665 591 312 322 546 852 301 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .715 716 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c 149  Phân tích nhân tố EFA nhóm biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sa mpling Adequacy Bartlett's Test of Spheric ity 724 Approx Chi-Square df Sig 271.016 10 000 Total Variance Explained Co mponent Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 2.573 51.460 51.460 863 17.254 68.715 625 12.495 81.210 590 11.799 93.009 350 6.991 100.000 Extraction Method: Principal Component Ana lysis Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 2.573 51.460 51.460 d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 150 Phâ n tích hồi qui: Model Summa ry Std Error R Adjusted of the Model R Square R Square Estimate 801(a) 641 624 37527 a Predictors: (Constant), thoi luong chuong trinh, no i dung dao tao, cong dong hoc tap, hoat dong doan hoi, thu vien, doi ngu gia ng vie n, cong tac truyen tin, co so vat chat va trang thiet bi hoc tap, su cam thong, cong tac quan ly phuc vu dao tao ANOVA(b) Sum of Mean Squares df Square F Sig Regression 52.542 10 5.254 37.308 000(a) Residua l 29.434 209 141 Total 81.975 219 a Predictors: (Constant), thoi luong chuong trinh, no i dung dao tao, cong dong hoc tap, hoat dong doan hoi, thu vien, doi ngu gia ng vie n, cong tac truyen tin, co so vat chat va trang thiet bi hoc tap, su cam thong, cong tac quan ly phuc vu dao tao b Dependent Variable : su hai lo ng Model Coe fficie nts(a) Model (Constant) cong tac quan ly phuc vu dao tao su cam thong co so vat chat va trng thiet bi hoc tap Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std t B Error Beta 3.022 025 119.435 Correlations Sig Partial 000 Part Tolerance VIF 235 025 384 9.268 000 384 540 384 1.000 219 025 358 8.641 000 358 513 358 1.000 089 025 146 3.524 001 146 237 146 1.000 c h a n g e Vi e w N y bu to k w c d o m C lic c u -tr a c k o d o w w w o w C lic k to bu y N O W ! PD ! XC er O W F- w m h a n g e Vi e w PD XC er F- c u -tr a c k 151 cong tac truyen tin doi ngu giang vien thu vien hoat dong doan hoi cong dong hoc tap noi dung dao tao thoi luong chuong trinh (a 137 025 224 5.393 000 224 350 224 1.000 211 025 345 8.316 000 345 499 345 1.000 100 025 163 3.926 000 163 262 163 1.000 130 025 213 5.133 000 213 335 213 1.000 084 025 137 3.295 001 137 222 137 1.000 175 025 286 6.910 000 286 431 286 1.000 031 025 051 1.222 223 051 084 051 1.000 Dependent Variable : su hai long) c ... chất lượng khóa học đại học Xuất phát từ vấn đề nêu trên, việc chọn đề tài ? ?Khảo sát đo lường mức độ hài lòng sinh viê n khoa Kinh tế - Trường Đại học Nha Trang chất lượng khóa học đại học? ?? để... lò ng sinh viên Khoa kinh tế chất lượng khóa học đại học + Xác định tầm quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng sinh viên Khoa kinh tế chất lượng khóa học đại học .d o m C lic c u -tr... cứu: - Mục tiêu chung đánh giá mức độ hài lòng sinh viên Khoa Kinh tế chất lượng khóa học đại học trường Đại học Nha Trang - Mục tiêu cụ thể sau: + Xác định nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lò