BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GVHD: TS NGUYỄN HÙNG PHONG NGUYỄN KIM PHƯỚC Nhóm 10 – MBA12B: Vũ Ngọc Nam Trần Ngọc Huy Nguyễn Quỳnh Như Bùi Thị Tuyết Nhung Trương Toàn Phong Tháng 12/2013 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . TP.HCM, ngày tháng năm 2013 Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Hùng Phong Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước MỤC LỤC Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước CHƯƠNG 1: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Khái niệm sử dụng nguồn lực bên ngồi (Outsourcing) Theo Wikipedia “Outsourcing thuật ngữ xuất 1980 lĩnh vực kinh doanh dùng để việc thể nhân hay pháp nhân chuyển giao việc thực chức sản xuất - kinh doanh đó, bao gồm tài sản vật chất nhân lực cho nhà cung cấp dịch vụ bên ngồi chun mơn hóa lĩnh vực đó” Trong viết tạp chí CIO Asia MIS Financial Review,Stephanie Overby, chuyên gia nghiên cứu Outsourcing, định nghĩa Outsourcing sau:“Tùy theo cách tiếp cận với vấn đề có cách định nghĩa khác Outsourcing, nhiên xét cách bản, outsourcing việc chuyển phần dịch vụ cho bên thứ ba.” Nói cách khác, Outsourcing chất giao dịch, thơng qua cơng ty mua dịch vụ từ công ty khác giữ quyền sở hữuvà chịu trách nhiệm hoạt động Từ định nghĩa ta thấy hai đặc điểm cần lưu ý Outsourcing: - Thứ nhất, Outsourcing chuyển phần dịch vụ với mục đích cắt giảm chi phí hoạt động, hạ giá thành nâng cao tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Thứ hai, bên thứ ba nhắc đến không doanh nghiệp nước (Inshore/Local Outsourcing) mà doanh nghiệp nước thuê Outsource (Offshore Outsourcing) Nhắc đến từ Outsourcing, nhiều người thường nghĩ đến lĩnh vực gia công phần mềm lập trình Tuy nhiên, thực tế, thuật ngữ diện nhiều lĩnh vực kinh doanh: kế tốn, luật, nhân sự, cơng nghệ thơng tin, dọn dẹp văn phòng/nhà (cleaning), logistic/vận tải… 1.2 Nguồn gốc Outsourcing Trước đây, người lái buôn thuê tàu, thuê thuỷ thủ đoàn, thuê cảng thuê người bốc dỡ, khuân vác… để giải nhiệm vụ: tiêu thụ hàng hóa Đó ví dụ cổ điển mơ hình Outsourcing Giai đoạn phát triển rầm rộ việc sử dụng nguồn nhân lực bên ngồi có lẽ lĩnh vực cơng nghệ thông tin vào năm 1990 Nguyên nhân lớn mạnh nằm chỗ, cuối kỷ XX tập đồn lớn ngành cơng nghệ thơng tin phải đối mặt với nhu cầu cấp thiết việc đầu tư vào lĩnh vực lập trình tốn lại mau lạc hậu này, phải bỏ tiền để thu hút chuyên gia cao cấp Rất Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước nhanh chóng, vấn đề vượt khỏi “vùng đất” khởi nguồn lan khắp khu vực sản xuất kinh doanh khác Từ cuối năm 1990, công ty đánh giá cao ưu mơ hình sử dụng nguồn lực bên ngồi Theo kết nghiên cứu hãng Yankelovich Partners, tiến hành 14 quốc gia với góp ý 304 đại diện lãnh đạo tập đồn cơng ty lớn, có 63% số người hỏi khẳng định việc họ chuyển hoạt động quản lý điều hành cho nhà cung cấp dịch vụ, có đến 84% tỏ hài lịng với cơng việc cơng ty Có khuynh hướng liên kết công ty cung cấp nhân lực với mục đích trao đổi kinh nghiệm thực dự án chung Hiệp hội công ty Outsourcing đời thể khuynh hướng đó, bao gồm công ty dịch vụ hàng đầu lĩnh vực khác nhau: IBS (công nghệ thông tin), KorpusGroup (sản xuấtdịch vụ), Intercomp (nhân sự), Xerox (tài chính, kế tốn)… Mục tiêu Hiệp hội giới kinh doanh phổ biến kiến thức sử dụng nguồn lực bên ngồi, biến thể nó, thành cơng q trình chuyển sang sử dụng nguồn lực này, thông tin phát triển lĩnh vực dịch vụ 1.3 1.3.1 Tại phải Outsourcing? Tập trung vào hoạt động cốt lõi, nhiệm vụ trọng yếu: Trong thời đại phát triển nhanh chóng, hoạt động hỗ trợ (Back-Office) mở rộng theo Việc mở rộng bắt đầu dùng đến nguồn lực (con người tài chính) dành cho hoạt động cốt lõi mà tạo thành công công ty Việc Outsourcing hoạt động cho phép bảo tồn nguồn lực cơng ty tập trung vào hoạt động kinh doanh quan trọng mà “hy sinh” chất lượng hay dịch vụ hỗ trợ 1.3.2 Tiết kiệm hiệu chi phí: Sử dụng nguồn nhân lực bên cho phép doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, công sức mà trước họ phải đầu tư vào yếu tố không sinh lợi (đào tạo nhân viên, chi phí bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…) Khi sử dụng nguồn lực này, công ty quan tâm đến giá chất lượng dịch vụ nhận được, tất rủi ro tài “nhường lại” cho nhà cung cấp dịch vụ Đối với doanh nghiệp, việc sử dụng nhân viên hợp đồng có trình độ cao từ công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp giúp họ tiết kiệm chi phí đáng kể Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước 1.3.3 Kiểm soát tốt hoạt động: Nhà cung cấp Outsourcing đơn vị chuyên nghiệp lĩnh vực định nên có hệ thống đào tạo cho nhân viên, phòng nghiên cứu để thử nghiệm giải pháp trước đưa cho khách hàng Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ công ty cung cấp nguồn nhân lực ngày nâng cao nhờ cập nhật công nghệ thường xun, việc tự động hố q trình sản xuất hệ thống kiểm tra chất lượng hiệu Từ nâng cao chất lượng hàng hóa Nhờ việc cắt giảm phần nhân chuyển sang cấu biên chế nhà cung cấp dịch vụ mà doanh nghiệp tăng tính hấp dẫn đầu tư: số suất sản phẩm chủ yếu đơn vị biên chế tăng lên, điều thể trị giá doanh nghiệp nói chung Ngồi ra, tận dụng kỹ quản lý chuyên nghiệp từ nhà cung cấp dịch vụ Outsourcing 1.3.4 Sự linh hoạt: Công ty chủ động bổ sung nguồn lực cho hoạt động mang tính thời vụ, chu kỳ (quảng cáo, tiếp thị, kiểm kê…), sau giải phóng xong việc Điều đảm bảo hiệu cơng việc mà khơng phải tuyển dụng trì số lượng lớn nhân viên thứ yếu 1.4 1.4.1 Nguy tiềm ẩn Outsourcing !!! Mất kiểm soát quản lý: Dù cho bạn ký hợp đồng Outsourcing yêu cầu công ty khác đảm nhiệm chức phận hay công tác đơn lẻ, bạn chuyển quản lý kiểm sốt chức cho người khác Sự thật là, bạn có hợp đồng, kiểm sốt mặt quản lý thuộc công ty khác Công ty Outsourcing không dẫn dắt tiêu chuẩn sứ mệnh công ty bạn Họ dẫn để tạo lợi nhuận từ dịch vụ mà họ cung cấp cho bạn dự án kinh doanh khác giống bạn 1.4.2 Chi phí ẩn: Trong hợp đồng Outsourcing phải bao gồm chi tiết dịch vụ mà công ty Outsourcing cung cấp Bất kỳ việc mà khơng có hợp đồng trở thành sở để bạn phải trả thêm phí phát sinh Hơn nữa, bạn chịu phí pháp lý trì luật sư để đánh giá hợp đồng mà bạn ký Nhớ rằng, doanh nghiệp Outsourcing có kinh Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước nghiệm làm việc họ người soạn thảo hợp đồng Do đó, bạn gặp bất lợi q trình đàm phán Khi hợp đồng chấm dứt, doanh nghiệp Outsourcing tạo nhà cạnh tranh (do chuyển giao công nghệ, kỹ thuật cho bên sản xuất) Đây nguy mà doanh nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lưỡng trước thuê gia công 1.4.3 Đe dọa an ninh bảo mật: Dòng máu doanh nghiệp dịng thơng tin giữ cho hoạt động Nếu bạn có bảng lương, hồ sơ y tế hay thông tin mật mà chuyển giao cho công ty Outsourcing, có rủi ro tính bảo mật bị tổn hại Nếu chức thuê liên quan đến việc chia sẻ liệu hay kiến thức độc quyền công ty (như vẽ thiết kế, cơng thức pha chế…) phải kê khai chi tiết Đánh giá cẩn thận công ty Outsourcing để đảm bảo liệu bạn bảo vệ hợp đồng có điều khoản phạt có cố xảy 1.4.4 Gặp vấn đề chi phí chất lượng: Công ty Outsourcing thúc đẩy lợi nhuận Vì hợp đồng cố định bảng giá, có cách để họ tăng lợi nhuận giảm chi phí Miễn họ đáp ứng điều kiện hợp đồng Thêm nữa, bạn khả đáp ứng nhanh với thay đổi môi trường kinh doanh Hợp đồng cụ thể bạn trả phí thêm cho thay đổi Do hạn chế kiểm sốt dẫn đền nguy giảm chất lượng sản phẩm chậm trễ giao hàng từ ành hưởng đến trình kinh doanh doanh nghiệp Chất lượng khơng đảm bào bên Outsourcing chưa nắm rõ quy trình sản suất, cơng nghệ giai đoạn đầu đến từ động tăng lợi nhuận nên làm ẩu, sai quy trình Sự yếu quản lý, điều hành thiếu tránh nhiệm bên nhận gia công kết hợp với han chế kiểm sốt doanh nghiệp ngun nhân việc chậm trễ thực hợp đồng 1.4.5 Gắn chặt vào “sức khỏe” tài cơng ty gia cơng Vì bạn chuyển phần hoạt động doanh nghiệp bạn sang công ty khác, bạn gắn chặt vào tình trạng tài cơng ty Đã có nhiều trường hợp đơn vị Outsourcing bị phá sản để doanh nghiệp bạn phải tự lãnh hậu 1.4.6 Tai tiếng Việc sử dụng nhân lực theo hợp đồng thường kèm với việc cắt giảm số lượng nhân viên cơng ty Ít nhất, nhận thức nhân viên hai trình – chuyển sang sử dụng nguồn lực bên ngồi cắt giảm chỗ làm - có liên quan mật thiết với Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước Chúng ta biết, doanh nghiệp phải nỗ lực tập trung vào công việc kinh doanh chủ yếu, nhu cầu hạ thấp chi phí loại, bao gồm chi phí sản xuất chi phí nhân sự, bắt buộc Doanh nghiệp vận dụng tối đa cách tổ chức cho “rũ bỏ” nhân viên thiếu lực Vì thế, hoang mang nhân viên hồn tồn có sở Lãnh đạo doanh nghiệp muốn chuyển sang chế độ sử dụng nguồn lực bên cần ghi nhớ rằng, việc thông tin không đầy đủ không thời điểm thay đổi dẫn đến: a) nhân viên giỏi đi, họ cảm thấy “thất thế” có người đến b) phản đối, đình cơng âm thầm nhân viên dẫn đến đình trệ cơng việc dự định Ngồi ra, Outsourcing nước ngồi gây tình trạng thất nghiệp đât nước dẫn đến vấn đề việc làm an sinh xã hội 1.5 1.5.1 1.5.2 - Các hình thức Outsourcing: Theo địa lý: Outsourcing nội địa (Inshore Outsourcing/Local Outsourcing) Outsourcing ngoại biên (Offshore Outsourcing) Theo nội dung: Hoạt động sản xuất kinh doanh (BPO – Business Process Outsourcing) Hoạt động nghiên cứu thiết kế (KPO – Knowlegde Proccess Outsourcing) Dịch vụ công nghệ thông tin (ITO – Information Technology Outsourcing) Phát triển ứng dụng bảo trì (Application Development and Maintenance) Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Centers – Customer Service) Khôi phục liệu sau cố (Disaster Recovery) Tài kế tốn (Finance and Accounting) Quản trị nguồn nhân lực (HR – Human Resources) Bảo hành kiểm tra chất lượng (QA – Quality Assurance and Testing) R&D nghiên cứu triển khai (research and development) Chuỗi cung cấp kho vận (Supply Chain and Logistics) Dịch vụ viễn thông (Telecom and VoIP) Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước 1.5.3 - Theo hình thức hợp tác Chuyển tác (Transactional Outsourcing) Liên kết (Co-outsourcing Alliances) Hợp tác chiến lược (Strategic Partnership) CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU 2.1 2.1.1 MICROSOFT Tổng quan Microsoft tập đoàn đa quốc gia Hoa Kỳ đặt trụ sở Redmond, Washington Tập đồn chun phát triển, sản xuất kinh doanh quyền phần mềm hỗ trợ diện rộng sản phẩm dịch vụ liên quan đến máy tính Microsoft sáng lập Bill Gates Paul Allen vào ngày tháng năm 1975 Nếu tính theo doanh thu Microsoft hãng sản xuất phần mềm lớn giới Được thành lập để phát triển phần mềm trình thơng dịch BASIC cho máy Altair 8800, Microsoft vươn lên thống trị thị trường hệ điều hành cho máy tính gia đình với MS-Dos năm 1980 Cổ phiếu công ty sau phát hành lần đầu thị trường tăng giá nhanh chóng tạo nhà tỷ phú 12.000 nhà triệu phú công ty Kể từ thập kỷ 90, công ty bắt đầu đa dạng hóa hoạt động tiến hành mua lại nhiều công ty khác Trong năm 2011, Microsoft mua thành công Skype Technologies với giá lớn từ trước đến 8,5 tỷ USD Trong năm 2012, Microsoft chiếm ưu hai thị trường hệ điều hành PC phần mềm văn phòng (đứng thứ hai với Microsoft Office) Công ty sản xuất quy mơ lớn phần mềm cho máy tính để bàn máy chủ, hoạt động lĩnh vực tìm kiếm trực tuyến (với Bing), tham gia ngành công nghiệp video game (với máy chơi game Xbox 360), thị trường dịch vụ kỹ số (với MSN), điện thoại di động (với hệ điều hành Windows Phones) Trong tháng năm 2012, Microsoft tuyên bố họ trở thành nhà cung cấp PC cho thị trường với kiện cho đời máy tính bảng Microsoft Surface Tháng 12 năm 2013, Microsoft hoàn tất thương vụ mua lại mảng thiết bị dịch vụ hãng điện thoại Phần Lan Nokia Điều giúp Microsoft phát triển mạnh mẽ dòng điện thoại nên Window Phone dần ưa chuộng Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước 2.1.2 Nhóm sản phẩm tiêu biểu Cấu trúc tập đồn Microsoft chia thành nhóm: - “Windows Client” (khách hàng Windows): sản phẩm trụ cột Microsoft Công ty cho đời nhiều phiên gồm Windows 3.1, Windows 95, Windows 98, Windows 2000, Windows Me, Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 - “Microsoft Business Solutions” (giải pháp kinh doanh): bao gồm ứng dụng quản lý kinh doanh Great Plains, Navision dịch vụ Central™ dành cho doanh nghiệp - “Server and Tools”: bao gồm phần mềm máy chủ Microsoft Windows Server System™, công cụ dành cho dân công nghệ thông tin MSDN - “Mobile and Embedded Devices” (thiết bị di động thông minh), bao gồm phần mềm Windows Powered Pocket PC, Mobile Explorer microbrowser phần mềm nguồn mở Windows Powered Smartphone - “MSN” bao gồm MSN network, MSN Internet Access, MSNTV, MSN Hotmail dịch vụ dựa công nghệ Web khác - Và cuối nhóm ‘Home and Entertainment’ (giải trí gia đình) bao gồmMicrosoft Xbox®, dịch vụ phầm mềm phần cứng, game trực tuyến, ứng dụng truyềnhình Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước 2.2 2.2.1 FLEXTRONICS Tổng quan Flextronics International Ltd (thường gọi Flextronics Flex) cơng ty giải pháp chuỗi giá trị Mỹ có trụ sở Singapore, chuyên cung cấp thiết kế, sản xuất, phân phối hậu cho nhà sản xuất thiết bị gốc (OEMs) Theo trang CircuitsAssembly.com, Flextronics năm 2011 xếp hạng thứ toàn cầu doanh thu Dịch vụ Sản xuất Điện tử (EMS) Flextronics sở hữu lực lượng 200,00 nhân viên trải khắp 65 triệu m2 30 quốc gia giới Mỗi thành viên đào tạo bản, chuyên nghiệp để mang lại thành công cho khách hàng Năm 1969, công ty thành lập Silicon Valley,bởi Inc Joe McKenzie Năm 1980, công ty bán cho Bob Todd, Joe Sullivan Jack Watts Năm 2000, công ty xếp hạng “100 công ty quản lý tốt nhất” tuần báo Industry Week Năm 2005, Flex mua lại phận sản xuất Nortel Netwwork Năm 2006, Flextronics tham gia phần vào việc sản xuất LEGO Tháng 10 năm 2007, công ty hoàn thành việc mua lại Soletron với giá 3,6 tỷ USD chuyển đổi Soletron thành công ty 2.2.2 Các đối tác Ngày 25/8/2009, Flextronics thông báo công ty lựa chọn LG Electronics (LGE), nhà cung cấp toàn cầu tiên tiến kỹ thuật số sản phẩm công nghệ ứng dụng, sản xuất TV LCD 19”, 22”, 26”, 32”, 37” Juarez, Mexico làm sở để phân phối cho thị trường Bắc Nam Mỹ Ngày 02/9/2009, Flextronics nhận giải thưởng Danaher Nhà cung cấp thiết bị bật Giải thưởng trao dựa chất lượng, thực giao hàng, hỗ trợ kỹ thuật chi phí cho cơng việc với hai đơn vị kinh doanh Danaher, Tektronix Fluke Vào ngày 15/9/2010, Brammo nhà lãnh đạo toàn cầu kinh doanh xe máy điện, lựa chọn Flextronics làm đối tác kinh doanh, hợp tác để sản xuất phân phối linh kiện điện tử Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 11 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước Từ năm 2005, Flextronics có hợp đồng từ Microsoft để xây dựng Zune Xbox 360 Ngồi Flextronics cịn có nhiều đối tác khác ngành kinh doanh thiết bị điện tử Dell, Ericsson Telecom, HP, Siemens, Sony-Ericsson, tập đoàn Xerox 2.3 THIẾT BỊ TRÒ CHƠI XBOX 360 Microsoft Xbox máy trò chơi điện tử hệ thứ sáu tung lần vào ngày 15/11/2001 Mỹ, ngày 22/2/2002 Nhật Bản ngày 14/3/2002 châu Âu Đây lần xuất Microsoft lĩnh vực trò chơi điện tử sau liên kết với MSX Sega Các trò chơi tiếng máy Xbox bao gồm Halo: Combat Evolved, Halo 2, Amped, Star Wars Knights of the Old Republic Dead or Alive Oddworld Munch's Oddysee Xbox sản phẩm cạnh tranh với Sony PlayStation 2, Dreamcast Sega (đã ngưng bán Mỹ trước Xbox đời), Game Cube Nintendo Xbox giao diện điều khiển cung cấp công ty Mỹsau Atari Jaguar ngừng bán hàng năm 1996 Năm 1998, bốn kỹ sư từ DirectX đội Microsoft Kevin Bachus, Seamus Blackley, Ted Hase DirectX đội ngũ lãnh đạo Otto Berkes, tháo rời số máy tính xách tay Dell để xây dựng nguyên mẫu Microsoft Xbox dựa máy trò chơi điện tử Nhóm nghiên cứu hy vọng tạo thiết bị để cạnh tranh với sản phẩm PlayStation Sony, thiết bị phát triển từ tảng Windows Microsoft liên tục trì hỗn việc công bố thiết bị này.Lần thiết bị đề cập công khai vào cuối năm 1999 vấn với CEO Microsoft Bill Gates Bill Gates nói thiết bị chơi game đa phương tiện cần thiết cho hội tụ đa phương tiện tương lai Khi Bill Gates công bố Xbox Hội nghị phát triển game năm 2000, khán giả ấn tượng công nghệ giao diện điều khiển Xbox bán 24 triệu sản phẩm tồn giới tính đến ngày 10/5/2006, theo Microsoft Bao gồm 16 triệu bán Bắc Mỹ, triệu châu Âu, triệu bán Nhật Bản Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 12 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước CHƯƠNG 3: MICROSOFT ĐẶT GIA CÔNG XBOX 3.1 Vấn đề thảo luận Khi định tham gia thị trường trò chơi điện tử dòng sản phẩm máy chơi game Xbox, Microsoft đối mặt với định chiến lược quan trọng nên tự sản xuất hay đặt gia công sản xuất từ bên thứ ba, đặt gia công bên ngồi nên chọn ai? Mặc dù biết đến chủ yếu công ty phần mềm, Microsoft có thời gian dài kinh doanh sản phẩm phần cứng chuột máy tính, bàn phím, cần điều khiển thương hiệu Microsoft Tuy nhiên, Xbox khơng Nó khơng phải thiết bị ngoại vi đơn giản, mà máy tính với đầy đủ chức chuyên biệt, gồm nhiều linh kiện vi xử lí, vi mạch nhớ, vi mạch đồ họa, ổ cứng Microsoft nhanh chóng nhận công ty chưa đủ lực sản xuất, hậu cần quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu để tự làm Xbox Sau xem xét nhà cung cấp tiềm năng, Microsoft định giao cho Flextronics, nhà thầu sản xuất Singapore, đảm nhiệm việc lắp ráp chức hậu cần quan trọng Flextronics có doanh thu tồn cầu 13 tỷ USD có 100.000 nhân viên Ngồi Microsoft, khách hàng công ty bao gồm Dell, Ericsson Telecom, HP, Siemens, Sony-Ericsson, tập đoàn Xerox Flextronics sản xuất sản phẩm cho công ty 28 quốc gia, tập trung sản xuất lớn Trung Quốc, nơi có 35.000 nhân viên Microsoft đặt hàng Flextronics sản xuất chuột máy tính, nên hiểu rõ phương thức hoạt động công ty hài lòng với chất lượng sản phẩm Flextronics Trong việc tìm kiếm nhà cung cấp, Microsoft cần đối tác sản xuất Xbox với chi phí thấp, chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng thay đổi nhu cầu, chia sẻ thơng tin chi tiết lịch trình sản xuất lượng hàng tồn kho cho Microsoft kịp thời Flextronics đáp ứng tất yêu cầu Đầu tiên, Flextronics theo đuổi chiến lược ”khu cơng nghiệp” cho phép công ty quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng mình, giảm thiểu sai sót cung ứng nhờ Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 13 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước sản xuất Xbox với giá thành thấp Chiến lược khu công nghiệp Flextronics yêu cầu nhà cung cấp đặt phân xưởng cạnh nhà máy lắp ráp Flextronic địa điểm chi phí thấp gần thị trường tiêu thụ Flextronics có khu cơng nghiệp lớn Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, Ba Lan Khơng có nhà máy Flextronics, khu cơng nghiệp cịn có nhà sản xuất bo mạch điện tử, linh kiện, dây cáp, nhựa, phận kim loại cần cho việc lắp ráp sản phẩm Xbox Việc tập trung nhà máy Flextronics nhà cung cấp khu cơng nghiệp giúp tối thiểu hóa chi phí hậu cần, cắt giảm lượng hàng tồn kho chi phí vận chuyển Việc giúp hạn chế khó khăn phát sinh gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu xảy sau kiện 11/9 năm 2001 Thứ hai là, có mặt tồn cầu Flextronics thuận tiện cho công ty việc điều chuyển sản xuất từ nơi sang nơi khác, đảm bảo điều kiện nhu cầu chi phí điều mà Microsoft mong đợi Ban đầu, Xbox sản xuất Hungary (để bán cho thị trường châu Âu) Mexico (để bán cho thị trường Bắc Mỹ châu Á) Tuy nhiên, vòng năm, Flextronics điều chuyển việc sản xuất từ Hungary sang Trung Quốc, nơi mà chi phí nhân cơng thấp nhiều so với Hungary Năm 2003, việc sản xuất Xbox chuyển từ Mexico sang Trung Quốc với lí tương tự Hiện nay, việc sản xuất Xbox tập trung toàn Trung Quốc Flextronics tiến hành việc điều chuyển nhanh, vịng ba tuần, tồn liệu sản xuất có liên quan lưu trữ hệ thống thông tin tập trung Dù cho tương lai Trung Quốc khơng cịn địa điểm thuận lợi cho việc sản xuất Xbox Flextronics điều chuyển việc sản xuất tới nơi khác Thứ ba là, hệ thống thơng tin qua mạng giúp Flextronics Microsoft chia sẻ thông tin kịp thời cho Microsoft cung cấp thông tin nhu cầu cho Flextronics, sở Flextronics điều chỉnh lịch trình sản xuất để giảm thiểu lượng hàng tồn kho, cung ứng sát với nhu cầu Bên cạnh đó, Microsoft cập nhật thơng tin từ Flextronics lịch trình sản xuất, lượng hàng tồn kho, chất lượng sản phẩm Điều quan trọng Microsoft phải làm việc với khoảng 40 nhà cung cấp chiến lược cho Xbox, bao gồm nhà sản xuất vi xử lí, vi mạch xử lí đồ họa, ổ cứng, nhớ (Flextronics đảm trách phần cung cấp bo mạch điện tử khung nhựa) Thông tin trao đổi Microsoft Flextronics đảm bảo lịch trình sản xuất tất bên tham gia chuỗi cung ứng phối hợp chặt chẽ, nhờ mà tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho, tránh việc thiếu hụt, cung cầu cân Và cuối cùng, tin tưởng mà Microsoft dành cho Flextronics Microsoft hợp tác với công ty nhiều năm, mối quan hệ cá nhân nhân viên hai công ty gắn bó Điều giúp gia cố thêm mối quan hệ kinh doanh hai bên Để Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 14 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước việc thiết kế thực thuận lợi, yếu tố quan trọng để giảm chi phí sản xuất, số nhân viên Microsoft đến làm việc trung tâm điều hành Flextronics Mỹ San Jose, California, số nhân viên Flextronics đến làm việc trụ sở Microsoft Redmond, Washington Hai công ty làm việc để thống mặt thiết kế trước, Microsoft biết làm với Xbox Microsoft tin tưởng Flextronics giao Xbox hạn, cho dù việc lắp ráp sản phẩm phức tạp nhiều so với việc lắp ráp chuột máy tính 3.2 3.2.1 Câu hỏi thảo luận Câu hỏi 1: Microsoft có lợi ích chiến lược giao cho Flextronics gia cơng sản xuất Xbox ? Giúp cơng ty tập trung vào hoạt động kinh doanh cơng ty: mảng phần mềm Nếu cơng ty tự sản xuất phải chia sẻ nguồn lực tập trung cho hoạt động kinh doanh nguồn nhân lực, nguồn lực tài chính…có thể làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh mang lại nguồn doanh thu cho cơng ty Tiết kiệm chi phí: Microsoft nhận định cơng ty chưa có đủ lực sản xuất, hậu cần lực quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu để tự làm Xbox Nếu định tự làm phải đầu tư tốn Sự linh hoạt: Outsourcing cho phép hoạt động có nhu cầu theo mùa vụ hay định kỳ thu hút thêm nguồn lực cần cắt giảm nguồn lực hoàn thành Tận dụng nguồn lực, kỹ kinh nghiệm Flextronics: cơng ty đối tác có lực, có uy tín kinh nghiệm lĩnh vực 3.2.2 Câu hỏi 2: Những rủi ro kèm giao cho Flextronics gia cơng sản xuất? Microsoft có hạn chế rủi ro khơng? Bạn có nghĩ Microsoft tự sản xuất Xbox tốt không ? Rủi ro quản lý: Rủi ro chi phí ẩn: Rủi ro bảo mật: Rủi ro chất lượng: Rủi ro phụ thuộc: Rủi ro tai tiếng: Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 15 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước 3.2.3 Chiến lược khu công nghiệp Flextronics giúp công ty thích ứng với thay đổi có liên quan đến yếu tố chi phí quốc gia ? Flextronics theo đuổi chiến lược ”khu công nghiệp” cho phép công ty quản lý chặt chẽ chuỗi cung ứng mình, giảm thiểu sai sót cung ứng nhờ sản xuất Xbox với giá thành thấp Chiến lược khu công nghiệp Flextronics yêu cầu nhà cung cấp đặt phân xưởng cạnh nhà máy lắp ráp Flextronic địa điểm chi phí thấp gần thị trường tiêu thụ Flextronics có khu cơng nghiệp lớn Brazil, Trung Quốc, Hungary, Mexico, Ba Lan Việc tập trung nhà máy Flextronics nhà cung cấp khu cơng nghiệp giúp tối thiểu hóa chi phí hậu cần, cắt giảm lượng hàng tồn kho chi phí vận chuyển theo quan điểm JIT Việc giúp hạn chế khó khăn phát sinh gián đoạn chuỗi cung ứng toàn cầu xảy sau kiện 11/9 năm 2001 đại dịch SARS năm 2003 Sự có mặt tồn cầu Flextronics thuận tiện cho công ty việc điều chuyển sản xuất từ nơi sang nơi khác, đảm bảo điều kiện nhu cầu chi phí điều mà Microsoft mong đợi Ban đầu, Xbox sản xuất Hungary (để bán cho thị trường châu Âu) Mexico (để bán cho thị trường Bắc Mỹ châu Á) Tuy nhiên, vòng năm, Flextronics điều chuyển việc sản xuất từ Hungary sang Trung Quốc, nơi mà chi phí nhân công thấp nhiều so với Hungary Năm 2003, việc sản xuất Xbox chuyển từ Mexico sang Trung Quốc với lí tương tự Hiện nay, việc sản xuất Xbox tập trung toàn Trung Quốc Flextronics tiến hành việc điều chuyển nhanh, vịng ba tuần, tồn liệu sản xuất có liên quan lưu trữ hệ thống thông tin tập trung Dù cho tương lai Trung Quốc khơng cịn địa điểm thuận lợi cho việc sản xuất Xbox Flextronics điều chuyển việc sản xuất tới nơi khác Hệ thống thông tin qua mạng quan trọng mối quan hệ Flextronics Microsoft ? Cho biết lợi ích kinh tế việc lưu chuyển thông tin kịp thời Microsoft, Flextronics, nhà cung cấp khác ? 3.2.4 Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 16 ... Phong Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước MỤC LỤC Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics. .. Nhật Bản Microsoft gia công sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 12 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước CHƯƠNG 3: MICROSOFT ĐẶT GIA CÔNG XBOX 3.1 Vấn... nhờ Microsoft gia cơng sản xuất Xbox với Flextronics Thực hiện: Nhóm 10 13 Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế TS Nguyễn Hùng Phong & Nguyễn Kim Phước sản xuất Xbox với giá thành thấp Chiến lược khu công