BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GVHD: Thầy NGUYỄN HÙNG PHONG Cô NGUYỄN KIM PHƯỚC NHÓM 4: Phạm Trần Quốc Đại Lê Thanh Sang Nguyễn Hoàng Tiên Nguyễn Thị Thu Trang Hồng Thị Thùy Trang Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12/2013 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN . Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell TP.HCM, ngày tháng năm 2013 Giảng viên hướng dẫn MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell MỤC LỤC MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế I Lợi cạnh tranh Dell GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DELL Dell Inc doanh nghiệp chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở Round Rock, Texas, Hoa Kỳ; Michael Dell thành lập vào năm 1984 sinh viên chưa tốt nghiệp đại học; Dell có doanh số lớn thứ 28 Hoa Kỳ Trong vòng hai thập niên, Dell phát triển thành Cơng ty máy tính lớn giới, với thị phần dẫn đầu ngành máy tính cá nhân kinh doanh máy chủ Xuất phát từ ý tưởng mua linh kiện từ nhà bán bn lắp ráp thành máy tính tương đương với máy tính IBM, sau bán trực tiếp cho người sử dụng máy tính cá nhân mà không qua trung gian với giá rẻ nhiều so với giá bán IBM Bằng cách mua tận gốc bán tận Dell Inc không ngừng phát triển thành cơng ty máy tính lớn thể giới sau hai thập niên từ ngày thành lập Trong năm tài 2004, năm mà hầu hết công ty máy tinh thua lỗ sụt giảm tồn cầu nhu cầu máy tính cá nhân, doanh thu Dell tăng vọt từ tỷ USD lên 41 tỷ USD, lợi nhuận đạt 3,5 tỷ USD thị phần toàn cầu tăng 2% Xấp xỉ 1/3 doanh số bán hàng Dell bên nước Mỹ Dell tin phần lớn thành tích ấn tượng đạt mơi trường cạnh tranh khốc liệt nhờ có cấu trúc chi phí thấp ngành Cấu trúc chi phí phần kết chiến lược quản trị chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu Trong năm 2013, Micheals Dell hãng đầu tư Silver Lake hợp tác với nhu để mua lại hoàn toàn quyền sỏ hữu với 24.4 tỉ $ vay Microsoft tỉ $ Nguyên nhân việc tư nhân hóa doanh số bán máy tính cá nhân sụt giảm đáng kể phát triển nhanh chóng thiết bị di động smartphone tablet Bài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích mơ hình kinh doanh trực tiếp Dell, lợi cạnh tranh đưa Dell trở thành nhà sản xuất máy tính cá nhân hàng đầu giới MBA12B-Nhóm 4 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell TĨM TẮT TÌNH HUỐNG – LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DELL II Dell thực sản xuất tồn cầu thơng qua địa điểm sản xuất Brazil, Ireland, Malaysia Trung Quốc, bên cạnh ba địa điểm sản xuất Mỹ (điểm thứ tư xây dựng) có chi phí nhân cơng thấp, suất lao động cao gần gũi thị trường khu vực quan Bên cạnh sản xuất hoạt động hỗ trợ khách hàng Dell thực bên nước Mỹ với trung tâm hỗ trợ khách hàng Bangalore, Ấn Độ Dell có nhà cung cấp mang tính tồn cầu Hơn 200 nhà cung cấp, nửa ngồi nước Mỹ, 50% nhà cung cấp Châu Á Dell thực mơ hình kinh doanh bán hàng trực tiếp cho khách hàng bỏ qua nhà bán sỉ bán lẻ Giá thành Dell rẻ hãng khác Lúc đầu Dell bán hàng trực tiếp qua điện thoại, thư tín đến năm 1990 thực chủ yếu qua Internet Bán hàng qua mạng giúp người mua lựa chọn, tùy chỉnh cấu hình thiết bị theo nhu cầu theo dõi tình trạng đơn hàng Sức mạnh Dell nằm cách quản lý chuỗi cung ứng toàn cầu để tối thiểu hóa hàng tồn kho vịng ba ngày lắp ráp PC cho đơn đặt hàng khách hàng cá nhân Dell sử dụng Internet để thông tin kịp thời số lượng đặt hàng cho nhà cung cấp Các nhà cung cấp Dell cập nhật thông tin phút để điều chỉnh kế hoạch sản xuất cho phù hợp sản xuất đủ linh kiện theo nhu cầu Dell vận chuyển hình thức phù hợp để có mặc lúc sản xuất Mục tiêu Dell loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho khỏi chuỗi cung ứng nhà cung cấp Dell, thay hàng tồn kho cách hiệu thông tin Tuy chưa đạt mục tiêu Dell cắt giảm hàng tồn kho đến mức thấp ngành giúp làm giảm chi phí linh kiện thấp 3% lợi nhuận tăng 2% Đồng thời nhu cầu Dell vốn lưu động giảm mạnh giúp lợi tăng lợi nhuận MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Đặt hàng qua mạng hệ thống thu mua Dell cho phép công ty đồng cung cầu, Dell đáp ứng mong đợi khách hàng cho phép công ty tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho mức lỗi thời MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế III Lợi cạnh tranh Dell TRẢ LỜI CÂU HỎI THẢO LUẬN Câu 1: Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên ngồi nước Mỹ gì? Những bất lợi tiềm gì?  Những lợi mà Dell có từ địa điểm sản xuất bên nước Mỹ: Bên cạnh ba điểm sản xuất Mỹ (địa điểm thứ tư xây dựng), Dell có địa điểm sản xuất bên ngồi nước Mỹ Brazil, Ireland, Malaysia Trung Quốc Dell chọn lựa địa điểm bên ngồi có chi phí nhân cơng thấp, suất cao lực lương lao động địa phương gần gũi với thị trường vực quan trọng Sản xuất gần thị trường khu vực giúp Dell cắt giảm chi phí vận chuyển tăng tốc độ phân phối tới khách hàng Dell sản xuất máy tính Mỹ lưc lượng lao động Mỹ có suất cao Mỹ thị trường lớn công ty Thành lập điểm sản xuất nước bên ngồi nước Mỹ, Dell cịn hưởng sách ưu đãi nhằm kêu gọi đầu tư phủ nước sở sách ưu đãi thuế, sở hạ tầng, nguồn nhân lực, vốn vay… Đồng thời khách hàng nước sở thị trường béo bở Dell (Trung Quốc, Malaysia ) Dell tạo dựng mạng lưới nhà cung cấp linh kiện quan trọng cho xung quanh cơng ty sản xuất máy tính Dell để tận dụng tối đa nguồn cung ứng, đảm bảo thời gian sản xuất nhanh chóng, giảm thiểu lượng hàng tồn kho Ngồi địa điểm sản xuất hoạt động hỗ trợ khách hàng Dell thực bên nước Mỹ với trung tâm Bangalore, Ấn Độ Ấn Độ chọn chi phí lương thấp sẵn có lực lượng lao động biết nói tiếng Anh đào tạo  Những bất lợi tiềm Dell: Các địa điểm sản xuất Dell nhiều khu vực giới nên bên cạnh lợi đạt phần trước đề cập, Dell gặp phải nhiều bất MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell lợi tiềm môi trường pháp lý, ảnh hưởng văn hóa, bất ổn xã hội quốc gia, rị rỉ bí mật cơng nghệ, khó khăn việc kiểm sốt Mơi trường pháp lý nước sở thay đổi sau Dell đầu tư vào gây khơng khó khăn thay đổi luật sách (đất đai, thuế suất, lao động…) điều ảnh hưởng đến chi phí sản xuất chiến lược cơng ty Những bất ổn xã hội rủi ro thiên tai (bão, sóng thần) làm ảnh hưởng đến việc sản xuất cuả công ty Sự khác biệt văn hóa ảnh hưởng lớn khác biệt giọng nói văn hóa người gọi Mỹ nhân viên hỗ trợ khách hàng Dell Ấn Độ dẫn đến không tiếp thu phàn nàn khách hàng làm cho Dell phải dịch chuyển hoạt động hỗ trợ cho khách hàng tổ chức lớn Mỹ, khách hàng bán lẻ đặt Ấn Độ Mở rộng quy mô công ty việc thành lập địa điểm sản xuất bên nước Mỹ dễ dẫn đến rị rỉ bí mật công nghệ chuyển giao công nghệ sản xuất máy tính Đồng thời dễ quyền kiểm sốt khâu kiểm sốt chất lượng sản phẩm khơng tốt, gây tổn thất khơng nhỏ cho cơng ty lẫn uy tín thương hiệu Dell có chiến lược quản lý chuỗi cung ứng sản xuất toàn cầu tốt làm cho cấu trúc chi phí thấp ngành Dẫn tới giá thành sản phẩm Dell thấp đối thủ cạnh tranh lợi Dell Nhưng chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm có tính đột phá Dell khó tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt tới Câu 2: Tại Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất (Dell làm khâu nhỏ cuối lắp ráp linh kiện vào máy tính)? Dell mua hầu hết linh kiện từ nhà cung cấp độc lập tự sản xuất Dell muốn tối thiểu hóa hàng tồn kho chí loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho khỏi chuỗi cung ứng Bằng cách hàng tồn kho Dell nhà MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell cung cấp nắm giữ Giúp chi phí linh kiện Dell thấp, giảm mạnh nhu cầu vốn lưu động tăng lợi nhuận Bên cạnh đó, Dell thành lập nhà máy sản xuất linh kiện phải tốn nhiều chi phí xây dựng nhà máy, lắp đặt dây chuyền sản xuất, chi phí quản lý… Mà lĩnh vực Dell khơng có kinh nghiệm nhà cung cấp Vì lựa chọn việc mua linh kiện từ nhà cung cấp Dell hoàn toàn hợp lý Chẳng giúp Dell chuyên tâm vào việc quản lý việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng phát triển dịch vụ hỗ trợ mà giúp cho máy làm việc Dell bớt cồng kềnh Từ thập niên 90, Internet bùng nổ toàn cầu giúp cho việc bán hàng qua mạng Dell thuận lợi nhiều Khách hàng tùy chỉnh đơn hàng phù hợp với nhu cầu riêng theo dõi đơn hàng qua cơng đoạn Cịn với Dell, Internet giúp thông tin kịp thời đến nhà cung cấp nhu cầu cầu linh kiện để họ điều chỉnh kế hoạch sản xuất cho phù hợp, sản xuất đủ theo nhu cầu Dell vận chuyển phương tiện để có mặt kịp thời lúc sản xuất Chính nhờ việc quản lý thơng tin tuyệt với mà Dell tối thiểu hàng tồn kho vịng ba ngày q trình lắp ráp đơn đặt hàng Câu 3: Thay hàng tồn kho với thông tin mang lại kết cho cấu trúc chi phí lợi nhuận Dell? Dell nhờ giảm hàng tồn kho nhờ quản lý thông tin hiệu đạt kết cấu trúc chi phí vốn lợi nhuận thay đổi hiệu đáng kể Mục tiêu sau Dell loại bỏ hoàn toàn hàng tồn kho khỏi chuỗi cung ứng nhà cung cấp Dell, thay hàng tồn kho cách hiệu thông tin Mặc dù Dell chưa đạt mục tiêu này, công ty cắt giảm lượng hàng tồn kho xuống mức thấp ngành Năm 2004, Dell tích trữ hàng tồn kho có ngày so với 30, 45 chí 90 ngày đối thủ cạnh tranh Điều dẫn đến thay đổi cấu trúc chi phí lơi nhuận cụ thể: MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell  Chi phí linh kiện thấp, vốn lưu động giảm dẫn đến lợi nhuận tăng đáng kể: Cụ thể ngành cơng nghiệp máy tính, nơi mà chi phí linh kiện chiếm 75% doanh thu 1% giá trị tuần tốc độ lỗi thời nhanh chóng Ví dụ, ổ đĩa cứng nhanh hơn, dung lượng lớn giới thiệu 3-6 tháng, giá trị ổ đĩa cứng đời cũ giá mạnh Vì Dell tồn kho tuần đối thủ cạnh tranh tồn kho tuần, điều dẫn tới lợi chi phí linh kiện thấp 3% cho Dell, đồng thời có nghĩa lợi nhuận tăng 2% Loại bỏ hàng tồn kho khỏi hệ thống giảm mạnh nhu cầu Dell vốn lưu động tăng lợi nhuận công ty  Cân cung cầu giúp tối thiểu hóa hàng tồn kho tạo lợi chi phí từ gia tăng lợi nhuận Việc đặt hàng qua mạng hệ thống thu mua Dell cho phép công ty đồng cung cầu tới mức độ vài công ty khác Cân cung cầu cho phép cơng ty tối thiểu hóa lượng hàng tồn kho mức lỗi thời Tồn kho mức lỗi thời Dell nằm khoảng 0,05 - 0,1% tổng chi phí nguyên vật liệu so với - 3% đối thủ cạnh tranh mang cho Dell lợi chi phí đáng kể Dick Hunter giám đốc dây chuyền cung ứng Dell Châu Mỹ, ông nghĩ tồn kho thứ dốt nát, tiết lộ nhiều điều nói : “theo quan điểm ông, nhiều công ty giữ hàng tồn kho để phòng ngừa dự báo nhu cầu thiếu hụt khả biết rõ dây chuyền cung ứng ‘ Hầu hết cơng ty thích nguồn dự trữ đặt hàng nhiều, cơng nghiệp bán dẫn có đơn hàng trước sáu tháng, họ sung sướng’ Dell hoàn toàn khác biệt cho rằng: ‘Càng có nhiều hàng tồn kho sợ thiếu hụt quan niệm sai lầm thật sự’, ông nói ‘Dầu bạn có hàng nghìn linh kiện tràn ngập kho hàng, gần chắn bạn vít giá xu bạn cần Lúc bạn lâm vào tình tồi tệ đời: bạn có MBA12B-Nhóm 10 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell đống hàng tồn kho bạn sản xuất Nếu bạn khơng có quy trình theo dõi tình trạng cung cầu vững theo thời gian thực, sở liên tục, bạn có hàng tồn kho không đáng kể Lúc bạn có hàng đống thứ vơ dụng khơng có dùng được’ Từ tư khác biệt giúp Dell xác định nhu cầu khách hàng mà cân cung cầu giảm thiểu chi phí Dell thị trường khắc nghiệt, đầu tư nhiều nỗ lực cắt giảm hàng tồn kho khơng có ý nghĩa nhiều doanh nghiệp nhỏ, tới mức độ Nhưng hàng tồn kho có tác động thứ đệm chống lại sợ hãi trước Chỉ chất đống hàng tồn kho cảm thấy an tâm tài sản dễ nhiều khi, thật trói buộc nhiều vốn để làm việc Về mặt lý thuyết hàng tồn kho đáng có thứ hàng tồn kho mà bạn sử dụng vừa vặn thời điểm bán, hàng tồn kho có Đó Dell cố làm với mơ hình hàng tồn kho mong manh Khi lượng hàng tồn kho lớn, nhiều tiền bị dính chặt đó, dấu hiệu doanh nghiệp khơng hiểu biết thị trường Điều hiển nhiên trường hợp Dell, thị trường thay đổi nhanh  Lượng hàng tồn kho giàm, tất yếu dẫn đến chi phí tồn kho giảm Từ phân tích cho thấy rõ, việc giảm hàng tồn kho Dell tiết kiệm khoản chi phí tồn kho khơng nhỏ từ việc chi phí linh kiện, chi phí kho bãi, hay chi phí bảo quản dĩ nhiên đẩy lợi nhuận Dell tăng cao MBA12B-Nhóm 11 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Câu 4: Bạn có nghĩ mơ hình Dell bị bắt chước nhà sản xuất máy tính cá nhân khác nhà sản xuất ngành công nghiệp khác khơng?  Tìm hiểu mơ hình kinh doanh Dell: Mơ hình kinh doanh trực tiếp, loại hình giao dịch bên bán chủ đạo.Với loại hình giao dịch bên bán chủ đạo này, có phương thức bán là: bán hàng qua Catalogue điện tử, bán hàng qua đấu giá thuận , bán hàng trực tiếp ( bên mua thỏa thuận với bên bán điều kiện, giá cả, số lượng, phương thức toán, vận chuyển chất lượng) Dell lựa chọn phương thức bán hàng trực tiếp tới người tiêu dùng, cách triển khai hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) mở chi nhánh Châu Âu Châu Á Dell bắt đầu chào bán sản phẩm qua website Dell.com Cách thức đưa tập đoàn máy tính Dell trở thành nhà sản xuất phân phối trực tiếp hệ thống máy tính lớn giới Một khách hàng gọi điện thoại tới chi nhánh Dell hay truy cập tới www.dell.com để đặt hàng máy tính với cấu hình mà mong muốn.Trong vòng ngày máy giao tận tay khách hàng cấuhình đó, mức giá Dell đưa thấp 10-15% giá đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng Dell đánh giá hồn hảo Kết Dell có thứ hạng vững công ty hàng đầu với sản phẩm tin cậy dịch vụ hoàn hảo Để hiểu rõ mơ hình kinh doanh Dell, ta nhìn vào mơ hình kinh doanh bán hàng khơng trực tiếp ( Đối thủ cạnh tranh) bán hàng trực tiếp (Dell) MBA12B-Nhóm 12 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Mơ hình bán hàng khơng trực tiếp Mơ hiình bán hàng trực tiếp Phương thức bán hàng trực tiếp Dell MBA12B-Nhóm 13 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Trong giai đoạn ( 1990-1994) giai đoạn Dell kinh doanh thua lỗ liên tục dù doanh thu họ tăng đến 40% họ khơng có lợi nhuận, lỗ 35.6 triệu USD năm 1993 cổ phiếu giảm giá Khi họ áp dụng chiến lược cạnh tranh giá đối thủ cạnh tranh sử dụng mô hình bán hàng gián tiếp thơng qua kênh phân phối lẻ Nhưng năm 1994 họ không áp dụng kênh phân phối lẻ mà chuyển qua bán hàng trực tiếp Và họ đạt thành tựu đáng kể doanh thu tăng 49% năm từ 3.5 tỉ USD năm 1994 lên 25 tỉ USD năm 1999 với 1.7 tỉ USD lợi nhuận Mơ hình kinh doanh Dell có nhiều ưu điểm rõ rệt tạo thành cơng nhanh chóng giúp Dell dẫn đầu thị trường thời gian ngắn, đặc biệt giai đoạn khủng hoảng chung ngành công nghệ thơng tin Chính nhiều đối thủ nghiên cứu áp dụng mơ hình kinh doanh Dell hầu hết họ đem thực hành nhiều nguyên nhân trả lời chi tiết Câu Các công ty khác thị phần Dell khơng thể áp dụng hồn tồn mơ hình Dell, cịn ngành sản xuất khác khó áp dụng mơ hình Câu 5: Những nhân tố khiến cho cơng ty máy tính khác gặp khó khăn việc bắt chước mơ hình Dell? Nếu thực theo mơ hình đồng nghĩa với thực tế họ phải gạt bỏ tồn mơ hình kinh doanh tổ chức họ có Mơ hình kinh doanh họ phải gạt bỏ chuỗi kênh phân phối họ Trước đây, họ vốn bán hàng trực tiếp cho kênh phân phối lớn, việc chuyển sản phẩm đến khách hàng công việc nhà phân phối Việc phải mạo hiểm trực tiếp thực công việc nhà phân phối khiến cơng ty chịu rủi ro doanh số bán hàng Quản lý nhà cung ứng: tạo mối quan hệ tốt với nhà cung ứng, công ty đủ lực để tạo cam kết mạnh mẽ từ nhà cung ứng tính kịp thời chất MBA12B-Nhóm 14 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell lượng linh kiện Dell thời điểm trước năm 1994 dù kinh doanh thua lỗ có doanh số kinh doanh lớn Điều đảm bảo vị trí mạnh mẽ việc tác động lên nhà cung ứng Hầu hết nhà cung ứng cửa Dell đặt nhà kho họ khoảng 20 phút để chuyển đến nhà máy Dell Do linh kiện vật tư nhà cung cấp không kiểm tra chất lượng giao nhận nhằm giảm thiểu thời gian chuỗi cung ứng, địi hỏi cơng ty phải tìm nhà cung cấp đủ lực đáng tin tưởng để đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp cho công ty Đây điểm khó để cơng ty khác bắt chước mơ hình Tiếp theo, Dell cơng ty trước ngành, chiến lược mà Dell theo đuổi chiến lược dẫn đầu giá công ty theo sau khơng thể áp dụng mơ hình Dell mà thành công Dell Câu 6: Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi vững nào?  Nguồn gốc lợi cạnh tranh Dell gì? Lợi cạnh tranh Dell có nguồn gốc bắt đầu mơ hình bán hàng trực tiếp đến khách hàng Nghĩa mơ hình kinh doanh Dell dựa việc bán hàng trực tiếp cho khách hàng, bỏ qua nhà bán sỉ bán lẻ Do đó, Dell cung cấp máy tính cho khách hàng với giá rẻ  Lợi vững nào? Mơ hình kinh doanh bán hàng trực tiếp Dell từ áp dụng năm 1994 đối thủ cạnh tranh áp dụng hồn tồn mơ hình Điều yếu tố quan trọng giúp Dell trở thành cơng ty sản xuất máy tính hàng đầu giới Câu 7: Những rủi ro tiềm chiến lược chuỗi cung ứng toàn cầu Dell? Làm để giảm bớt rủi ro đó? MBA12B-Nhóm 15 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Các nhà cung ứng phân bổ rộng khắp giới Mơ hình chuỗi cung ứng Dell, sản xuất hay đặt hàng sản xuất linh kiện máy tính khắp giới nơi rẻ nhất, lắp ráp giao hàng cho khách có đơn đặt hàng Nguy Dell phải đối mặt kiểm soát chất lượng linh kiện nhà cung cấp Điển hình trường hợp xảy năm 2005 Dell phải tiến hành thu hồi gần 22.000 pin laptop bán Mỹ 13.000 pin bán thị trường khác lo sợ pin có nguy bị chập gây cháy nổ ảnh hưởng đến an toàn khách hàng Ngồi rủi ro đến từ yếu tố trị quốc gia mà nhà cung ứng tốt Dell Ví dụ Đài Loan- khu vực sản xuất nhiều linh kiện máy tính giới Nếu bầu cử năm 2004 Đài Loan, Đảng dân chủ tiến (DPP) nước thắng cử việc Đài Loan tuyên bố độc lập hồn tồn khỏi Trung Quốc khiến Trung Quốc giận có hành động xâm lấn Điều chắn phá vỡ ổn định nguồn cung linh kiện nhiều hãng máy tính giới có Dell Để khắc phục rủi ro này, Dell nên có sách kiểm sốt chặt chẽ nhà cung ứng tiềm năng, giới hạn lại số lượng nhà cung cấp Thực tế chứng minh rằng, không cần nhiều nhà cung cấp họ cung cấp linh kiện kịp thời đảm bảo chất lượng Về mặt trị, Dell phải có bước nghiên cứu thị trường rõ ràng có kế hoạch dự phịng trường hợp bất ổn trị xảy nước thị trường cung linh kiện chủ yếu công ty Tiết kiệm chi phí cách tối thiểu hóa hàng tồn kho Việc tối thiểu hóa hàng tồn kho nhằm cắt giảm chi phí hàng tồn kho gặp phải số khó khăn: MBA12B-Nhóm 16 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Khách hàng đặt nhu cầu cao máy tính với linh kiện ( ví dụ ổ cứng với dung lượng lớn đời) Khi Dell khơng thể cung cấp đủ số lượng linh kiện cho đơn đặt hàng Họ để giữ uy tín với khách hàng liên hệ trực tiếp với họ đưa mức khuyến hấp dẫn cho linh kiện khác Việc Dell nói họ định hướng lại cầu khách hàng Nhưng thật sự, rủi ro cho việc chi phí khơng cắt giảm nhiều khuyễn khách hàng khơng hài lịng khách hàng khơng có sản phẩm thật mong muốn Do đó, để khắc phục Dell cần lập kế hoạch dự phòng lượng hàng tồn kho phù hợp Bán hàng trực tiếp qua mạng Khách hàng không thấy trực tiếp sản phẩm làm giảm lòng tin vào sản phẩm Dell Ví dụ rõ thất bại việc bán hàng trực tiếp qua mạng Dell Trung Quốc Việc hấp dẫn khách hàng doanh nghiệp nhỏ người tiêu dùng cá nhân Dell thông qua bán hàng qua mạng không thành công mong đợi Một giám đốc điều hành công ty đối thủ Legend phát biểu: “ phải hai năm tiết kiệm người để mua máy tính Trung Quốc Và hai năm tiết kiểm gia đình bị đe dọa, gia đình muốn đến tận cửa hàng để xem thử máy Cần có gian hàng trưng bày tùy thuộc vào hành vi mua sắm khách hàng./ MBA12B-Nhóm 17 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell I TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu môn Quản trị kinh doanh quốc tế - TS.Nguyễn Hùng Phong [2] Hadjar Homaie, DELL Direct, December the nd, 2003 (IT Management Course Lecture,Tehran University, ECE Department) [3] http://old.voer.edu.vn/module/khoa-hoc-va-cong-nghe/chien-luoc-cach-mang-hoacong-nghiep-truc-tiep-tu-dell-/chuong-9.html [4] http://www.authorstream.com/Presentation/radhe_fms-570163-dell/ [5] http://vi.scribd.com/doc/109118630/mo-t%E1%BA%A3-mo-hinh-kinh-doanh-B2Bma-Dell-com-ap-d%E1%BB%A5ng MBA12B-Nhóm 18 ... hướng dẫn MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell MỤC LỤC MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế I Lợi cạnh tranh Dell GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DELL Dell Inc doanh nghiệp chun sản... mơ hình kinh doanh Dell, ta nhìn vào mơ hình kinh doanh bán hàng không trực tiếp ( Đối thủ cạnh tranh) bán hàng trực tiếp (Dell) MBA12B-Nhóm 12 Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell Mơ... bất lợi tiềm Dell: Các địa điểm sản xuất Dell nhiều khu vực giới nên bên cạnh lợi đạt phần trước đề cập, Dell gặp phải nhiều bất MBA12B-Nhóm Quản trị kinh doanh quốc tế Lợi cạnh tranh Dell lợi