GVHD: ThS Đinh Tiên Minh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA THƢƠNG MẠI – DU LỊCH – MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG HÀNH VI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: THS ĐINH TIÊN MINH SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÂM TÚ QUYÊN LỚP: MA001K36 NIÊN KHÓA 2010 - 2014 GVHD: ThS Đinh Tiên Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chân thành cảm ơn ThS Đinh Tiên Minh, người trực tiếp hướng dẫn thực đề tài Thầy giúp định hướng nghiên cứu dành cho tơi lời khun q báu, lời góp ý phê bình sâu sắc giúp tơi hồn thành nghiên cứu Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Trường Đại học Kinh tế TP.HCM nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức cho tơi khoảng thời gian học trường Tôi xin gửi lời cảm ơn đến anh Phạm Năng Khoa – Giám đốc điều hành tồn thể nhân viên cơng ty TNHH ZIM hướng dẫn, dạy nhiệt tình chia sẻ kinh nghiệm quý báu cho khoảng thời gian thực tập công ty Cảm ơn người bạn giúp đỡ buổi nghiên cứu thảo luận nhóm nhiệt tình giúp tơi hồn thành bảng khảo sát cho đề tài nghiên cứu Cuối lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình tơi, người ln bên cạnh ủng hộ, động viên để tơi hồn thành đề tài SVTH: Lâm Tú Quyên i GVHD: ThS Đinh Tiên Minh NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, ngày tháng CƠNG TY SVTH: Lâm Tú Quyên năm 2014 NGƯỜI HƯỚNG DẪN ii GVHD: ThS Đinh Tiên Minh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Lâm Tú Quyên iii GVHD: ThS Đinh Tiên Minh TÓM TẮT ĐỀ TÀI Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh, xây dựng mơ hình nghiên cứu, xây dựng kiểm định thang đo cho yếu tố tác động đến vi mua sắm trực tuyến Trên sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng, mơ hình lý thuyết sẵn có thị trường giới nghiên cứu khám phá định tính thị trường Việt Nam, thang đo điều chỉnh cho phù hợp với thị trường Việt Nam, cụ thể TP.HCM Một nghiên cứu định lượng thức với mẫu 100 sinh viên thực để kiểm định thang đo phù hợp mơ hình nghiên cứu Kết kiểm định mơ hình đo lường cho thấy thang đo đạt độ tin cậy phù hợp để đưa vào phân tích hồi qui Kết phân tích hồi qui cho thấy mơ hình phù hợp với thông tin thị trường giả thuyết đưa mơ hình đề xuất chấp nhận Cụ thể có ba yếu tố tác động đến xu hướng hành vi mua sắm trực tuyến tính thuận tiện, quy chuẩn chủ quan tin tưởng, tin tưởng tác động mạnh đến xu hướng hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, tiếp đến tính thuận tiện cuối quy chuẩn chủ quan Từ kết kiểm định mơ hình, hai giải pháp đề xuất cho doanh nghiệp vừa nhỏ muốn gia nhập thị trường thương mại điện tử Việt Nam SVTH: Lâm Tú Quyên iv GVHD: ThS Đinh Tiên Minh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP ii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN iii MỤC LỤC .v DANH SÁCH BẢNG BIỂU viii DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT x LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 10 Tổng quan Thƣơng mại điện tử (TMĐT) 10 1.1.1 Khái niệm Thương mại điện tử 10 1.1.2 Tổng quan thị trường thương mại điện tử Việt Nam 12 1.2 Lý thuyết hành vi ngƣời tiêu dùng .14 1.2.1 Khái niệm người tiêu dùng 14 1.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 14 1.2.3 Quá trình định mua hàng người tiêu dùng 15 1.2.4 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 18 1.2.4.1 Thuyết hành động hợp lý – TRA (Theory of Reasoned Action) 18 1.2.4.2 Thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour) 19 1.3 Quy trình giao dịch qua Internet 19 TỔNG KẾT CHƢƠNG 21 CHƢƠNG 2: 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ZIM 22 Tổng quan công ty TNHH ZIM 22 2.1.1 Thông tin 22 2.1.2 Triết lý kinh doanh 22 2.1.3 Các dịch vụ công ty 22 SVTH: Lâm Tú Quyên v GVHD: ThS Đinh Tiên Minh 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 23 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 24 2.2 Các dự án tiêu biểu công ty 26 TỔNG KẾT CHƢƠNG 29 CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu .30 3.2 Mơ hình nghiên cứu .31 3.2.1 Giới thiệu mơ hình nghiên cứu 31 3.2.2 Điều chỉnh thang đo 33 3.2.3 Mẫu nghiên cứu 35 3.3 Kết nghiên cứu 35 3.3.1 Đánh giá sơ thang đo 35 3.3.1.1 Kết Cronbach alpha 35 3.3.1.2 Kết phân tích nhân tố EFA 37 3.3.2 Mơ hình điều chỉnh phân tích hồi quy 39 3.3.2.1 Mơ hình điều chỉnh 39 3.3.2.2 Phân tích hồi quy 40 TỔNG KẾT CHƢƠNG 45 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VỪA VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM 46 4.1 Giải pháp 1: Xây dựng hệ thống bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp .46 4.1.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 46 4.1.2 Nội dung giải pháp 46 4.1.3 Tính khả thi giải pháp 47 4.2 Giải pháp 2: Đẩy mạnh Marketing trực tuyến 48 4.2.1 Cơ sở đề xuất 48 4.2.2 Nội dung giải pháp 49 4.2.3 Tính khả thi giải pháp 50 SVTH: Lâm Tú Quyên vi GVHD: ThS Đinh Tiên Minh TỔNG KẾT CHƢƠNG 51 KẾT LUẬN 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO .53 PHỤ LỤC 55 Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm 55 Phụ lục 2: Bảng câu hỏi định lƣợng 58 Phụ lục 3: Kết phân tích nhân tố lần 60 Phụ lục 4: Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 62 SVTH: Lâm Tú Quyên vii GVHD: ThS Đinh Tiên Minh DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Tiến độ thực nghiên cứu 30 Bảng 3.2: Bảng thang đo gốc nhân tố 32 Bảng 3.3: Bảng thang đo thức nhân tố 34 Bảng 3.4: Cronbach alpha khái niệm nghiêm cứu 36 Bảng 3.5: KMO and Bartlett's Test 38 Bảng 3.6: Kết EFA 38 Bảng 3.7: Bảng kiểm định hệ số tƣơng quan 41 Bảng 3.8: Bảng đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 3.9: Bảng kiểm định ANOVA độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 3.10: Bảng kết hồi qui 43 Bảng 3.11: Kết kiểm định giả thuyết 44 SVTH: Lâm Tú Quyên viii GVHD: ThS Đinh Tiên Minh DANH SÁCH HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Quá trình định mua 15 Hình 1.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 18 Hình 1.3 Thuyết hành vi dự định (TPB) 19 Hình 1.4: Quá trình giao dịch trực tuyến 20 Hình 2.1: Bộ máy quản lý công ty TNHH ZIM 24 Hình 2.2: Dự án WeChat 26 Hình 2.3: Dự án O’star 26 Hình 2.4: Dự án Lotteria 27 Hình 2.5: Dự án Electrolux 27 Hình 2.6: Dự án “Be U with Honda” 28 Hình 2.7: Dự án Mobiistar 28 Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu 30 Hình 3.2: Mơ hình tích hợp mở rộng lý thuyết hành vi dự định (TPB) với yếu tố bổ sung – tin tƣởng 31 Hình 3.3: Mơ hình lý thuyết điều chỉnh 40 SVTH: Lâm Tú Quyên ix ... sắm trực tuyến sinh vi? ?n nên câu hỏi nghiên cứu đưa sau: Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n gì? Những yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n? Phƣơng... 1 .Các yếu tố tác độngvà biến quan sát hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n YẾU TỐ TÁC ĐỘNG BIẾN QUAN SÁT Thái độ mua sắm ATT1: Tôi nghĩ mua sắm trực tuyến tốt cho trực tuyến ATT2: Tôi nghĩ mua. .. cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu yếu tố tác động hành vi mua sắm trực tuyến sinh vi? ?n nên đối tượng hành vi mua sắm trực tuyến Nghiên cứu thực Thành phố Hồ Chí Minh Hạn chế đề tài: Đề tài nghiên