Đang tải... (xem toàn văn)
Mục đích của Sổ tay chất lượng là cung cấp những thông tin về chính sách và mục tiêu chất lượng, cơ cấu tổ chức, đồng thời giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng của Công ty theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008
Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 1/35 Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 2/35 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Ký hiệu: QM VĨNH PHÚC - 2009 Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 3/35 BẢNG MỤC LỤC STT Nội dung Trang Các từ viết tắt 4 Lời nói đầu 5 Phần 1 Giới thiệu 6 Phần 2 Sơ lược về công ty, phạm vi của HTQLCL 7 2.1 Sơ lược về Công ty 7 2.2 Chính sách chất lượng 8 2.3 Mục tiêu chất lượng 9 2.4 Chương trình quản lý chất lượng 10 2.5 Lưu trình sản xuất chung của Công ty 11 2.6 Phạm vi của Hệ thống Quản lý chất lượng 12 Phần 3 Sơ đồ tổ chức và giới thiệu HTQLCL 12 3.1 Sơ đồ tổ chức trong HTQLCL 12 3.2 Qui đinh chức năng nhiệm vụ và quyền hạn 13 3.3 Giới thiệu về Hệ thống chất lượng 19 Phần 4 Hệ thống Quản lý chất lượng 20 4.1 Yêu cầu chung 20 4.2 Yêu cầu về hệ thống tài liệu 21 Phần 5 Trách nhiệm của lãnh đạo 23 5.1 Cam kết của lãnh đạo 23 5.2 Hướng vào khách hàng 23 5.3 Chính sách chất lượng 24 5.4 Hoạch định 24 5.5 Trách nhiệm quyền hạn và trao đổi thông tin 24 5.6 Xem xét của lãnh đạo 25 Phần 6 Quản lý nguồn lực 25 6.1 Cung cấp nguồn lực 25 6.2 Nguồn nhân lực 26 6.3 Cơ sở hạ tầng 26 6.4 Môi trường làm việc 26 Phần 7 Tạo sản phẩm 27 7.1 Hoạch định việc tạo sản phẩm 27 7.2 Các quá trình liên quan đến khách hàng 27 7.3 Thiết kế và phát triển 28 7.4 Mua hàng 30 7.5 Sản xuất và cung cấp dịch vụ 30 7.6 Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường 32 Phần 8 Đo lường, phân tích và cải tiến 33 8.1 Khái quát 33 8.2 Theo dõi và đo lường 33 Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 4/35 8.3 Kiểm soát sản phẩm không phù hợp 34 8.4 Phân tích dữ liệu 35 8.5 Cải tiến 35 CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nội dung 1 HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng 2 QM Sổ tay chất lượng 3 QMR Đại diện lãnh đạo chất lượng 4 BGĐ Ban Giám đốc (các thành viên hội đồng thành viên, Giám đốc, Phó Giám đốc hoặc người được ủy quyền) 5 GĐ Giám đốc Công ty 6 BP Bộ phận (đồng nghĩa với đơn vị, có thể dùng thay thế) 7 ĐV Đơn vị (đồng nghĩa với bộ phận, có thể dùng thay thế) 8 QLSX Bộ phận Quản lý sản xuất 9 QC Bộ phận kiểm soát chất lượng 10 QLTB Bộ phận quản lý thiết bị 11 ĐVSX Đơn vị sản xuất 12 ĐVSD Đơn vị sử dụng 13 HT Tổ hoàn thành 14 Kho NL Kho nguyên liệu 15 Kho LK Kho Linh kiện (sản phẩm dở dang và hàng tiêu hao) 16 Kho TP Kho thành phẩm 17 TT Tổ trưởng 18 TP Tổ phó 19 NT Nhóm trưởng 20 NVSX Nhân viên sản xuất (nhân viên các đơn vị sản xuất) 21 NV Nhân viên (chỉ toàn bộ người lao động trong công ty) 22 CIC/COSMOS Công ty TNHH Công nghệ COSMOS LỜI NÓI ĐẦU Sổ tay chất lượng này được xây dựng, áp dụng và duy trì liên tục tại Công ty TNHH Công nghệ COSMOS dựa theo tiêu chẩn TCVN ISO 9001:2008 Sổ tay chất lượng này do Thư ký ISO biên soạn, Đại diện lãnh đạo chất lượng kiểm tra, Giám Đốc Công ty phê duyệt. Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 5/35 Thư ký ISO Đại diện lãnh đạo chất lượng Giám Đốc PHẦN 1 GIỚI THIỆU Tài liệu này là một phương tiện hỗ trợ thông tin nội bộ và cho các bên quan tâm liên quan đến hoạt động phát triển, triển khai các quá trình cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng của Công ty chúng tôi và để phù hợp với các yêu cầu sau: Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 :2008; Các yêu cầu của khách hàng và của pháp luật; Các yêu cầu của công ty. Mục tiêu cơ bản của công ty là để đạt được các yêu cầu về chất lượng và môi trường tích cực trong công ty nhằm đảm bảo các yêu cầu của khách hàng về chất lượng, giao hàng đúng hạn, sản xuất với chi phí cạnh tranh và môi trường đảm bảo cho người lao động. 1.1. MỤC ĐÍCH: Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 6/35 Mục đích của Sổ tay chất lượng là cung cấp những thông tin về chính sách và mục tiêu chất lượng, cơ cấu tổ chức, đồng thời giới thiệu về hệ thống quản lý chất lượng của Công ty theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. 1.2. PHÂN PHỐI SỔ TAY CHẤT LƯỢNG: Đối tượng sử dụng Sổ tay chất lượng là Ban lãnh đạo Công ty, các Phòng ban, các bộ phận của Công ty. Sổ tay chất lượng có thể cung cấp cho khách hàng, cơ quan chứng nhận. Sổ tay chất lượng chỉ được phân phối cho các đơn vị bên ngoài khi được Giám Đốc, hoặc Đại diện lãnh đạo phê duyệt. 1.3. TÀI LIỆU THAM KHẢO: TCVN 5951 :1995 Hướng dẫn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng; TCVN ISO 10005 :2007 Hệ thống quản lý chất lượng – HD lập kế hoạch chất lượng; TCVN ISO 10002 :2007 Hệ thống quản lý chất lượng – Sự thoả mãn của khách hàng - HD về xử lý khiếu nại trong tổ chức TCVN 9001 :2000 Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng; TCVN 9001 :2008 Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu; PHẦN 2 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY, PHẠM VI CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2.1. SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY: Công ty TNHH Công nghệ COSMOS là doanh nghiệp 100% vốn đầu tư trong nước được thành lập theo Giấy Đăng ký kinh doanh số 1902000727 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Vĩnh Phúc cấp ngày 24/5/2005. Vốn đăng ký: 20.000.000.000 VNĐ Vốn đầu tư: 90.000.000.000 VNĐ Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất các sản phẩm phụ tùng ô tô, xe gắn máy; Khuôn mẫu các loại; Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 7/35 Thị trường tiêu thụ: Trong nước và hướng tới xuất khẩu 20% vào năm 2012; Mặt bằng: Tổng diện tích mặt bằng: 8.000 m 2 Diện tích nhà xưởng: 4.000 m 2 Tổng số lao động: 300 người Địa chỉ liên hệ: Công ty TNHH Công nghệ COSMOS KCN Khai Quang – Thành phố Vĩnh Yên - Tỉnh Vĩnh Phúc - Việt Nam Điện thoại: 0211 - 3721137 Fax: 0211 - 3847877 Email: cosmos_vp@hotmail.com 2.2. CHÍNH SÁCH CHẤT LƯỢNG: Lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân Công ty TNHH Công nghệ COSMOS cam kết xây dựng và áp dụng thành công HTQLCL theo các yêu cầu của ISO 9001:2008 nhằm: 1. Thoả mãn ngày càng cao yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu của luật định; 2. Cải tiến thường xuyên để nâng cao chất lượng sản phẩm và hiệu quả sản xuất, kinh doanh; 3. Xây dựng Công ty ngày một phát triển đủ sức cạnh tranh và hội nhập quốc tế ; 4. Tăng cường mối quan hệ hợp tác cùng có lợi với các bên liên quan ; 5. Cải tiến thường xuyên để nâng cao an toàn, vệ sinh lao động cho nhân viên; 6. Không ngừng đào tạo cán bộ công nhân viên nhằm nâng cao trình độ, năng lực, tạo ra niềm say mê và lòng yêu nghề cho người lao động ; Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 8/35 7. Nâng cao đời sống của cán bộ công nhân viên và đóng góp thật nhiều cho sự nghiệp phát triển của nền kinh tế Việt Nam. ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG NGUYỄN NGỌC PHƯỢNG 2.3. MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG: QMR có trách nhiệm thiết lập mục tiêu chất lượng của công ty. Mục tiêu được thiết lập và duy trì để từng bước giảm các tác động đáng kể đến chất lượng của hoạt động sản phẩm và dịch vụ của công ty nhằm cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng của công ty. Mục tiêu chất lượng được thiết lập dựa trên các nguyên tắc sau: - Dựa trên chính sách chất lượng; - Mong muốn của Khách hàng đối với sản phẩm; - Đảm bảo tuân thủ với các yêu cầu pháp luật và các yêu cầu khác về chất lượng và có xét đến các yêu cầu khác của các bên liên quan; - Định rõ trách nhiệm nhằm đạt được mục tiêu chất lượng ở từng cấp, từng bộ phận; - Có chương trình, biện pháp và tiến độ để đạt được mục tiêu chất lượng; Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 9/35 - Ban ISO có trách nhiệm giám sát và kiểm tra định kỳ việc thực hiện mục tiêu. Việc xem xét định kỳ được quy định trong cuộc họp xem xét của lãnh đạo hoặc khi có sự thay đổi về các hoạt động hoặc qui trình sản xuất trong Công ty. 2.4. CHƯƠNG TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: Chương trình quản lý chất lượng được thiết lập nhằm đạt được các mục tiêu đặt ra. Chương trình quản lý chất lượng sẽ thay đổi phù hợp với khoảng thời gian đặt ra. Chương trình quản lý chất lượng bao gồm: - Phương pháp thực hiện để đạt được mục tiêu; - Bộ phận chịu trách nhiệm/ người chịu trách nhiệm; - Thời gian thực hiện; - Nguồn lực thực hiện (tài chính, kỹ thuật…). Chương trình quản lý chất lượng của Công ty do phụ trách Nhân sự thiết lập, QMR hoặc Giám đốc phê duyệt. Chương trình quản lý chất lượng được định kỳ xem xét trong các cuộc họp xem xét của lãnh đạo hoặc khi bất kỳ có sự thay đổi nào về hoạt động hoặc sản phẩm của Công ty. Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 10/35 2.5. LƯU TRÌNH SẢN XUẤT CHUNG CỦA CÔNG TY: [...]... nhật ký sửa đổi sổ tay và phải được Giám đốc phê duyệt trước khi ban hành; Đại diện lãnh đạo về chất lượng chịu trách nhiệm đảm bảo các bản lỗi thời của Sổ tay chất lượng được thu hồi và tái bản Sổ tay chất lượng sửa đổi; Phân phát sổ tay chất lượng bằng các bản sao được kiểm soát; Chỉ được cấp Sổ tay chất lượng cho các tổ chức bên ngoài khi đã được Giám đốc cho phép; Phân phát Sổ tay chất lượng phải được... mục phân phát Sổ tay chất lượng; Bản gốc Sổ tay chất lượng và nhật ký phân phát tài liệu do Thư ký ISO lưu trữ; 4.2.3 Kiểm soát tài liệu: Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 22/35 • Công ty quy định rõ ràng việc lập, kiểm tra, phê duyệt, phân phối, quản lý, thu hồi và sửa chữa các tài liệu thuộc hệ thống quản lý chất lượng • Khi có sự thay đổi, soát xét, cập nhật, Công ty phải cung... tạo cho tất cả nhân viên (bao gồm cả nhân viên mới) nhằm cho họ hiểu được những kiến thức cơ bản về HTQLCL, Chính sách chất lượng, Mục tiêu chất lượng và các yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty; • Đào tạo nghiệp vụ: Được tiến hành cho những nhân viên mà công việc của họ liên quan đến chất lượng Tuỳ từng vị trí công việc mà nội dung đào tạo sẽ khác nhau; Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH... Sổ tay chất lượng: - Sổ tay chất lượng trình bầy chính sách quản lý chung về chất lượng, cơ cấu tổ chức và trách nhiệm cụ thể của các chức vụ chủ yếu trong Công ty, các nguyên tắc chung trong việc thực hiện các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008; - Sổ tay chất lượng tổng hợp những hoạt động đã và đang thực hiện ở các bộ phận của Công ty để đạt được các mục tiêu về chất lượng; ... dẫn hoặc các cuộc họp liên quan đến chất lượng; - Tiêu chuẩn, quyết định nội bộ: Là các tiêu chuẩn, quyết định có liên quan đến chất lượng STCL QUY TRÌNH HƯỚNG DẪN HỒ SƠ Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 20/35 PHẦN 4: HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 4.1 Yêu cầu chung: Công ty tiến hành xây dựng, lập văn bản, thực hiện, duy trì hệ thống quản lý chất lượng và thường xuyên nâng cao hiệu... tiêu chất lượng: Mục tiêu chất lượng được thiết lập cho các phòng ban liên quan, các cấp trong Công ty và nằm trong kế hoạch kinh doanh Mục tiêu chất lượng bao gồm mong muốn của Khách hàng đối với sản phẩm Mục tiêu chất lượng có thể đo lường được và phù hợp với Chính sách chất lượng 5.4.2 Hoạch định hệ thống quản lý chất lượng: Lãnh đạo CIC đảm bảo: Tiến hành hoạch định hệ thống quản lý chất lượng. .. dụng sản phẩm của Công ty 2.6.2 Giới hạn: Toàn bộ sản phẩm sản xuất trong Công ty đều theo các tiêu chuẩn định sẵn PHẦN 3: CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ GIỚI THIỆU HTQLCL CỦA CÔNG TY 3.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 12/35 3.2 QUY ĐỊNH CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN CỦA CÁC CÁ NHÂN, ĐƠN VỊ TRONG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: 3.2.1 Trách... trữ; • Khi phân phát hồ sơ chất lượng ra bên ngoài phải có sự cho phép của Lãnh đạo Công ty; Thủ tục Kiểm soát hồ sơ (C-T-02) trình bày chi tiết cách thức bảo quản, lưu trữ hồ sơ chất lượng Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 23/35 PHẦN 5: TRÁCH NHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO 5.1 Cam kết của lãnh đạo: Lãnh đạo CIC cam kết xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng và cải tiến liên tục... 5.3 Chính sách chất lượng: Chính sách chất lượng được Giám đốc CIC nghiên cứu, bàn bạc và công bố tại Phần 2, Điều 2.2 Đảm bảo chính sách chất lượng được thông tin đến tất cả các cấp nhân viên Công ty và nằm trong chương trình đào tạo nhân viên mới Bên cạnh đó, chính sách chất lượng treo tại các khu vực chính trong Công ty và được xem như một biện pháp thông tin cho toàn bộ nhân viên Công ty 5.4 Hoạch... công việc”, thủ tục và hướng dẫn công việc Trách nhiệm, quyền hạn của các vị trí chủ chốt được mô tả trong phần 3 cuốn sổ tay chất lượng này Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 24/35 5.5.2 Đại diện của lãnh đạo: Phó Giám đốc của Công ty làm đại diện lãnh đạo về chất lượng (QMR) Ngoài các trách nhiệm và quyền hạn về chuyên môn, nghiệp vụ cụ thể, QMR còn có các trách nhiệm và quyền . Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 1/35 Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 2/35 SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Ký hiệu: QM VĨNH PHÚC - 2009 Sổ tay chất lượng. động hoặc sản phẩm của Công ty. Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang: 10/35 2.5. LƯU TRÌNH SẢN XUẤT CHUNG CỦA CÔNG TY: Sổ tay chất lượng – Công ty TNHH Công nghệ COSMOS Trang:. chất lượng của Công ty theo Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008. 1.2. PHÂN PHỐI SỔ TAY CHẤT LƯỢNG: Đối tượng sử dụng Sổ tay chất lượng là Ban lãnh đạo Công ty, các Phòng ban, các bộ phận của Công ty.