8-1 McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Các hệ thống thương mại ñiện tử Chapter 8 Lịch sử phát triển e-Commerce Các tiến trình e-Commerce Các yếu cố ñể thành công trong e-Commerce Phân loại e-Commerce McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Mục tiêu của bài học 1. Xác ñịnh các loại và các bước tiến của các ứng dụng thương mại ñiện tử (e-commerce) 2. Xác ñịnh các tiến trình quan trọng của một hệ thống e - commerce , và cho ví d ụ làm sao ñ ể xây d ự ng các 8-3 e - commerce , và cho ví d ụ làm sao ñ ể xây d ự ng các ứng dụng e-commerce. 3. Xác ñịnh và cho ví dụ về các yếu tố chính và các yêu cầu về kho Web ñể thành công trong e-commerce. Mục tiêu của bài học 4. Xác ñịnh và giảng giải các giá trị khinh doanh của các loại thị trường thương mại ñiện tử. 5. Thảo luận về lợi ích và trade-offs của các giải pháp e - commerce clicks và bricks. 8-4 e - commerce clicks và bricks. Thương mại ñiện tử  Không phải chỉ là mua và bán trực tuyến  Nó bao gồm toàn bộ tiến trình trực tuyến của  Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng, dịch vụ và thanh toán 8-5 toán  Thực hiện giao dịch trên không gian thị trường tvà khách hàng toàn cầu  Với sự hỗ trợ của mạng quốc tế của các ñối tác kinh doanh Các tiến trình trong E-commerce 8-6 Các công nghệ E-commerce 8-7 Các loại e-Commerce  Doanh nghiệp – Khách hàng -Business-to-Consumer (B2C) – Doanh nghiệp phát triển thị trường thương mại ñiện tử ñể bán sản phẩm và dịch vụ ñến khách hàng 8-8  Doang nghiệp – Doang nghiệp -Business-to-Business (B2B) – liên quan ñến cả hai thị trường kinh doanh ñiện tử và thị trường trực tiếp giữa các doanh nghiệp  Khách hàng-Khách hàng (C2C) – ñấu giá trực tuyến ở ñó khách hàng có thể mua và bán trực tiếp với nhau Kiến trúc tiến trình e-commerce 8-9 ðiều khiển truy xuất và bảo mật  Các tiến trình E-commerce phải ñược thực hiện tin cậy lẫn nhau và bảo mật  Giữa các bên trong giao dịch e-commerce  ð ị nh danh ng ườ i dùng, quy ề n truy xu ấ t, và các ch ứ c 8-10  ð ị nh danh ng ườ i dùng, quy ề n truy xu ấ t, và các ch ứ c năng bảo ñảm an toàn [...]... ứng các sự kiện như lần truy xuất ñầu tiên của khách hàng ñến website, thanh toán, giao hàng Phần mềm Event notification kiểm soát các tiến trình e-commerce Ghi nhận tất cá các sự kiện liên quan bao gồm các tình huống vấn ñề Thông báo ñến tất cả bên liên quan 8-16 H p tác và thương m i Các tiến trình hỗ trợ tổ chức hợp tác và các dịch vụ thương mại Cần thiết cho tất cả khách hàng, nhà cung ứng và các. .. ñốc việc giao hàng Nhìn và cảm nhận Một trang web ấn tượng, các vùng giao hàng, Các trang phân loại sản phẩm multimedia, và các ñặc trưng shopping 8-22 Các y u t thàng công c a eCommerce Quảng cáo và khuyến khích Quảng cáo các trang Web và các e-mail về các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các chương trình ñặc biệt, bao gồm quảng cáo trên các trang chi nhánh 8-23 e-Commerce Success Factors Personal... tích lưu lượng, kho hàng và bán hàng Liên kết ñến hệ thống kế toán Hoạt ñộng 24-giờ / ngày, 7 ngày/tuần Bảo vệ giao dịch và ghi nhận khách hàng, sử dụng firewalls, và chống lại tấn công của hacker 8-28 B2B e-Commerce B2B e-commerce là bán sĩ và khía cạnh hỗ trợ tiến trình thương mại, ở ñây doanh nghiệp mua, bán hoặc thương mại với các doanh nghiệp khác Các yếu tố ñể xây dựng một Web site thành công cũng... trong một cấu trúc các công việc ñược xác ñịnh trước bên trong các tiến trình kinh doanh dựa trên tri thức Bảo ñảm các giao dịch cụ thể, các quyết ñịnh, và các hoạt ñộng công việc ñược thực hiện với dữ liệu chính xác và tài liệu ñược chuyển ñến ñúng người xử lý là nhân viên, khách hàng hay nhà cung cấp 8-14 Ví d v Catalog/content management and workflow 8-15 Thông báo s ki n Hầu hết các hệ ứng dụng e-commerce... dựng website Sử dụng các công cụ thiết kế website ñơn giản Các mẫu thiết kế sẳn Tự xây dựng trang web cho mình hoặc thuê nhà thầu ngoài Quảng bá website ñến khách hàng thân thiết và những khách hàng tiềm năng 8-26 D ch v khách hàng Phục vụ khách hàng bằng cách tạo các hồ sơ khách hàng, các trang Web cá nhân giúp phát triển quan hệ trực tiếp một – một Giao tiếp với khách hàng bằng cách cung cấp một cửa... hàng trên website và các chọn lựa của khách hàng Xây dựng hồ sơ khách hàng ñiện tử của các ñặc tính của khách hàng và các thông số Các Profiles ñược sử dụng ñể nhận diện khách hàng và cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng theo quan ñiểm cá nhân và ngữ cảnh của khách hàng Chiến lược tiếp thị One-to-one marketing 8-11 Qu n tr tìm ki m Các tiến trình giúp khách hàng tìm ñược các sản phẩm và dịch vụ... hay mua 8-12 Qu n tr N i dung và phân lo i (catalog) Quản trị nội dung – phần mềm giúp các công ty ecommerce phát triển, tạo, phân phối, cập nhật, và lưu trữ các dữ liệu văn bản các thông tin ña phương tiện tại các websites e-commerce Quản trị phân loại (Catalog Management) – phần mềm giúp tạo và quản trị nội dung các bộ phân loại Có thể hổ trợ khách hàng tự phục vụ và chọn lựa, hiệu chỉnh cấu hình... cho trường hợp B2B e-commerce 8-29 Th trư ng e-Commerce One to Many – Các thị trường chỉ có một người bán chính cung cấp danh mục sản phẩm và quyết ñịnh giá Many to One – Các thị trường trong ñó một người mua thu hút nhiều người bán ñấu thầu ñể ñáp ứng nhu cầu mua của người mua Some to Many – các thị trường phân phối của hiệp hội các nhà cung ứng liên kết ñể làm cho sarnphaarm của họ thu hút khối lượng... dụng Lấy thông tin nhạy cảm off-line 8-20 Các bư phát tri n c a eCommerce Source: Adapted from Jonathan Rosenoer, Douglas Armstrong, and J Russell Gates, The Clickable Corporation: Successful Strategies for Capturing the Internet Advantage (New York: The Free Press, 1999), p 24 8-21 Các y u t tành công c a eCommerce Chọn lựa và giá trị Chọn lựa sản phẩm một cách ấn tượng, xạnh tranh về giá, bảo ñảm... hiệp hội các người mua tập hợp lại ñể mua danh mục mua hàng của họ thu hút nhiều nhà cung cấp, tăng tính cạnh tranh và giảm giá Many to Many – thị trường ñáu giá với nhiều người bán và người mua và có thể tạo sự ñấu giá rộng rãi, năng ñộng và tối ưu hóa về giá 8-31 Các Portals e-Commerce B2B e-commerce portal có thể cung cấp nhiều loại thị trường trên một site Thường ñược phát triển và hosted các công . ñịnh các loại và các bước tiến của các ứng dụng thương mại ñiện tử (e-commerce) 2. Xác ñịnh các tiến trình quan trọng của một hệ thống e - commerce , và cho ví d ụ làm sao ñ ể xây d ự ng các. McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved. Các hệ thống thương mại ñiện tử Chapter 8 Lịch sử phát triển e-Commerce Các tiến trình e-Commerce Các yếu cố ñể thành công trong e-Commerce Phân. doanh của các loại thị trường thương mại ñiện tử. 5. Thảo luận về lợi ích và trade-offs của các giải pháp e - commerce clicks và bricks. 8-4 e - commerce clicks và bricks. Thương mại ñiện tử  Không