slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

24 942 6
slide báo cáo: nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khác hàng đối với thương hiệu bia sài gòn tại tp hồ chí minh

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Bia đã dần trở thành thức uống quen thuộc. Xếp thứ ba tại châu Á về sản lượng tiêu thụ. 4 DN lớn Sabeco, Habeco, Heineken, Carlsberg. 350 cơ sở sản xuất Bia và liên tục tăng. Hàng loạt hãng Bia mới xuất hiện. Bia Sài Gòn được tiêu thụ mạnh tại Tp HCM. Tăng năng lực cạnh tranh để tồn tại phát triển.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề Tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BIA SÀI GÒN TẠI TP HCM GVHD : ThS Lê Thị Thanh Xuân Sinh viên : Nguyễn Thị Thu Thùy MSSV Số TT : 71003308 : 102 Tp HCM, 12/2014 NỘI DUNG Tổng Quan Đề Tài Nghiên cứu Cở Sở Lý Thuyết Thiết Kế Nghiên Cứu Kết Quả Nghiên Cứu Kết Luận & Kiến Nghị TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài • Bia dần trở thành thức uống quen thuộc Tiềm Năng •Xếp thứ ba châu Á sản lượng tiêu thụ •4 DN lớn Sabeco, Habeco, Heineken, Carlsberg • 350 sở sản xuất Bia liên tục tăng Cạnh Tranh •Hàng loạt hãng Bia xuất • Bia Sài Gịn tiêu thụ mạnh Tp HCM Sabeco • Tăng lực cạnh tranh để tồn & phát triển TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Nhận dạng yếu tố ảnh Xác định mức độ ảnh hưởng hưởng đến lòng trung thành yếu tố đến lòng trung thành khách hàng khách hàng thương thương hiệu bia Sài Gòn hiệu bia Sài Gòn TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý hình thành đề tài Các mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu ĐỐI TƯỢNG • Người uống Bia Sài Gòn từ 18-60 tuổi THỜI GIAN • Từ tháng 09/2014 đến 12/2014 KHƠNG GIAN • Các quận thành phố Hồ Chí Minh CỞ SỞ LÝ THUYẾT  Thương hiệu:   Theo Philip Kotler (1995) Theo Philip Kotler (2008)  Theo Moore (2003)  Theo Thọ & Trang ( 2002)  Thương hiệu tổng hợp yếu tố tên gọi, biểu tượng, sản phẩm, dịch vụ  Để tạo nên phân biệt với sản phẩm khác  Tạo nên mối quan hệ với khách hàng  Ảnh hưởng đến hành vi mua hàng người tiêu dùng CỞ SỞ LÝ THUYẾT  Lòng trung thành thương hiệu:  Fader & Schmittlein (1993); Bayus (1992)  hành vi mua lặp lại  Stank, Goldsby & Vickery  cam kết  Wilkie (1994): “hướng tới thái độ ưa chuộng, hành vi mua quán, thương hiệu cụ thể”  Jacoby & Chestnut (1978): hành vi thiên vị, hành vi có chủ đích, lặp lại cách thường xuyên, thực (1998) đơn vị định, lựa chọn thương hiệu chức q trình tâm lí CỞ SỞ LÝ THUYẾT  Lòng trung thành thương hiệu: Các nghiên cứu lịng trung thành thương hiệu: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn 2003 Trang, 2002 Luarn & Lin, Thị Mai Mơ hình nghiên cứu dự kiến Sự tin tưởng Sự tin tưởng Nhận biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Lòng trung thành Sự hài lòng Sự cảm nhận Giá trịhài lòng khách hàng Lòng trung thành Lòng trung thành Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Ham muốn thương hiệu Thái độ Giá trị cảm nhận chiêu thị Ham muốn thương hiệu THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU  Quy trình thực nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hiệu chỉnh thang đo Mơ hình nghiên cứu - Tính tốn cỡ mẫu Nghiên cứu định lượng - Phát bảng câu hỏi cho người tiêu dùng - Phân tích liệu - Đánh giá thang đo Cronbach’ Anpha phân tích nhân Phân tích diễn dịch kết tố khám phá - Kiểm định mô hình nghiên cứu phương pháp hồi quy tuyến tính bội Báo cáo kiến nghị KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thống kê mô tả 11.2% 18.9% 16.3% 45.9% 20.9% 24% 50% 16.3% 8.2% 30.1% 28.1% 14.8% 30.1% 27% 8.2% 7.7% 9.2% 25.5% 24% 30.1% 36.7% 52.6% 76% 13.3% 21.4% 10 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích độ tin cậy Yếu tố Cronbach’s Alpha Miền giá trị hệ số Miền giá trị hệ số tương Cronbach’s Alpha quan biến-tổng Sự tin tưởng 0.764 0.681 – 0.749 0.482 – 0.611 Sự hài lòng 0.741 0.605 – 0.690 0.537 – 0.614 Giá trị cảm nhận 0.605 0.425 – 0.621 0.329 – 0.469 Chất lượng cảm nhận 0.735 0.660 – 0.733 0.307 – 0.615 Ham muốn thương hiệu 0.799 0.759 – 0.790 0.434 – 0.601 Sự cam kết 0.780 0.702 – 0.735 0.566 – 0.629 Lòng trung thành 0.761 0.680 – 0.736 0.500 – 0.604 11 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích nhân tố khám phá EFA Các biến độc lập: tin tưởng, hài lòng, chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận Loại biến: GIATRI13 CHATLUONG07, CHATLUONG09 Chỉ số KMO 0.788 Sig 0.000 Giá trị tổng phương sai trích 60.235% Giá trị hệ số Eigenvalues 1.128 – 4.348 12 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Phân tích nhân tố khám phá EFA Các biến phụ thuộc: ham muốn thương hiệu, cam kết, lòng trung thành Chỉ số KMO Sig 0.000 Giá trị tổng phương sai trích 62.855% Giá trị hệ số Eigenvalues Ham muốn thương hiệu 0.784 1.210 – 3.190 Chỉ số KMO Sig 0.000 Giá trị tổng phương sai trích 60.278% Giá trị hệ số Eigenvalues Sự cam kết 0.782 2.411 Chỉ số KMO Sig Lòng trung thành 0.761 0.000 Giá trị tổng phương sai trích 58.318% Giá trị hệ số Eigenvalues 2.333 13 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh Sự tin tưởng H H2 Sự cam kết Sự hài lòng H3 H Giá trị cảm nhận H H12 H Lòng trung thành H9 Chất lượng cảm nhận H 10 H4 H5 H 11 Thích thú thương hiệu Xu hướng tiêu dùng Ham muốn thương hiệu 14 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định hệ số tương quan Pearson Correlations hailongtb hailongtb tintuongtb chatluongtb giatritb thichthutb tieudungtb camkettb tintuongtb chatluongtb giatritb thichthutb tieudungtb camkettb trungthanhtb 000 000 000 000 000 000 000 185 000 000 000 000 000 005 000 000 000 001 000 000 000 000 000 000 000 000 000 000 trungthanhtb 15 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định giả thuyết Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy với biến phụ thuộc camkettb Mơ hình hồi quy: R điều chỉnh = 0.180 Phân tích phương sai: F = 15.241 với p_value = 0.000 Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn hóa Sig VIF Sự hài lịng 0.324 0.000 1.311 Sự tin tưởng 0.124 0.095 1.294 Giá trị cảm nhận 0.092 0.197 1.199 16 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định giả thuyết Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc thichthutb Mơ hình hồi quy: R điều chỉnh = 0.062 Phân tích phương sai: F = 13.832 với p_value = 0.000 Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn hóa Sig VIF Chất lượng cảm nhận 0.258 0.000 1.000 17 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định giả thuyết Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc tieudungtb Mơ hình hồi quy: R điều chỉnh = 0.111 Phân tích phương sai: F = 25.363 với p_value = 0.000 Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn Sig VIF 0.000 1.000 hóa Chất lượng cảm nhận 0.340 18 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kiểm định giả thuyết Kiểm định giả thuyết với biến phụ thuộc trungthanhtb Mơ hình hồi quy: R điều chỉnh = 0.499 Phân tích phương sai: F = 28.746 với p_value = 0.000 Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn hóa Sig VIF Sự hài lòng 0.064 0.322 1.639 Sự tin tưởng 0.123 0.037 1.340 Giá trị cảm nhận 0.112 0.060 1.361 Chất lượng cảm nhận -0.047 0.402 1.222 Thích thú thương hiệu 0.169 0.006 1.440 Xu hướng tiêu dùng 0.209 0.004 1.948 Sự cam kết 0.333 0.000 1.791 19 Yếu tố ảnh hưởng Hệ số Beta chuẩn hóa Sig VIF Sự hài lòng 1.639 0.123 0.037 1.340 Giá trị cảm nhận 0.112 0.060 1.361 Chất lượng cảm nhận -0.047 0.402 1.222 Thích thú thương hiệu 0.169 0.006 1.440 Xu hướng tiêu dùng 0.209 0.004 1.948 Sự cam kết MỤC TIÊU 0.322 Sự tin tưởng MỤC TIÊU 0.064 0.333 0.000 1.791 tin tưởng, cam kết, thích thú thương hiệu xu hướng tiêu dùng cam kết  xu hướng tiêu dùng  thích thú thương hiệu  tin tưởng 20 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết kiểm định giả thuyết mơ hình Sự tin tưởng Sự cam kết 0.324 Sự hài lòng 0.333 0.1 Giá trị cảm nhận 23 Lòng trung thành Chất lượng cảm nhận 0.258 0.340 Thích thú thương hiệu 0.16 09 Xu hướng tiêu dùng Ham muốn thương hiệu 21 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận  Thọ Trang (2002)  Luarn & Lin (2003)  Gồm biến độc lập biến phụ thuộc  Đạt mục tiêu: tin tưởng, cam kết, thích thú thương hiệu xu hướng tiêu dùng cam kết (β=0.333), xu hướng tiêu dùng (β=0.209), thích thú thương hiệu (β=0.169) & tin tưởng (β=0.123) 22 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Gia tăng cam kết khách hàng KIẾN NGHỊ Gia tăng lòng trung Gia tăng thành khách lòng ham muốn hàng thương hiệu 23 Em xin chân thành cảm ơn ! 24 ... mục tiêu nghiên cứu Nhận dạng yếu tố ảnh Xác định mức độ ảnh hưởng hưởng đến lòng trung thành yếu tố đến lòng trung thành khách hàng khách hàng thương thương hiệu bia Sài Gòn hiệu bia Sài Gòn TỔNG... biết thương hiệu Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Lòng trung thành Sự hài lòng Sự cảm nhận Giá trịhài lòng khách hàng Lòng trung thành Lòng trung thành Chất lượng cảm nhận Sự cam kết Ham muốn thương. .. lí CỞ SỞ LÝ THUYẾT  Lòng trung thành thương hiệu: Các nghiên cứu lòng trung thành thương hiệu: Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn 2003 Trang, 2002 Luarn & Lin, Thị Mai Mơ hình nghiên cứu dự kiến Sự tin

Ngày đăng: 23/01/2015, 22:23

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Slide 1

  • NỘI DUNG

  • TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

  • TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

  • TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

  • CỞ SỞ LÝ THUYẾT

  • CỞ SỞ LÝ THUYẾT

  • CỞ SỞ LÝ THUYẾT

  • THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • Slide 20

  • KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.

  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.

  • Em xin chân thành cảm ơn !

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan