B GIÁO DC ÀO TO TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUN TT NGHIP  TÀI: HOÀNăTHINăCÁCăGIIăPHÁPăQUN TR NGUNăNHỂNăLC CAăCỌNGăTYă TRÁCHăNHIM HU HNăTÀIăNNG TIăHÀăNI SINHăVIểNăTHC HIN : PHMăVăHUY MÃăSINHăVIểNăăăăăăăă : A17629 CHUYểNăNGÀNH : QUN TR KINH DOANH HÀăNI ậ 2014 B GIÁO DC ÀO TO TRNGăI HCăTHNGăLONG o0o KHịAăLUN TT NGHIP  TÀI: HOÀNăTHINăCÁCăGIIăPHÁPăQUN TR NGUNăNHỂNăLC CAăCỌNGăTYă TRÁCHăNHIM HU HNăTÀIăNNG TIăHÀăNI Giáoăviênăhng dnăăăăăăăă:ăPGS.TSăngăXuơnăNinhă Sinhăviênăthc hin : PhmăVăHuy Mƣăsinhăviên : A17629 ChuyênăngƠnh : Qun Tr Kinh Doanh HÀăNI ậ 2014 Thang Long University Library LI CMăN Vi tt c lòng bit n, trc ht em xin gi li cm n sâu sc ti thy giáo PGS.TS ng Xuân Ninh đư tn tình hng dn và giúp đ em trong quá trình hoàn thành khóa lun tt nghip. Em cng xin gi li cm n đn các thy cô giáo đư tn tình truyn đt nhng kin thc quan trng và b ích không ch là nn tng cho quá trình thc hin khóa lun mà còn là hành trang cho chng đng phía trc. Ngoài ra, em cng xin cm n Ban lưnh đo Trng i hc Thng Long cng nh các phòng ban ca trng đư to điu kin, c s vt cht đ em có c hi và môi trng hc tp và rèn luyn. Do kin thc và kh nng lý lun còn nhiu hn ch nên khóa lun vn còn nhng thiu sót nht đnh. Em rt mong nhn đc nhng đóng góp ca các thy giáo, cô giáo đ khóa lun tt nghip ca em đc hoàn thin hn. Cui cùng, em xin kính chúc các thy cô giáo Ban lưnh đo và các phòng ban chc nng Trng i hc Thng Long di dào sc khe và thành công trong s nghip. Em xin chân thành cm n! Hà Ni, ngày 10 tháng 6 nm 2014 Sinhăviên PhmăVăHuy LIăCAMăOAN Tôi xin cam đoan Khoá lun tt nghip này là do t bn thân thc hin có s h tr t giáo viên hng dn và không sao chép các công trình nghiên cu ca ngi khác. Các d liu thông tin th cp đc s dng trong Khoá lun là có ngun gc và đc trích dn rõ ràng . Tôi xin chu toàn b trách nhim v li cam đoan này ! Hà Ni, ngày 10 tháng 6 nm 2014 SinhăViên PhmăVăHuy Thang Long University Library MC LC CHNGă1: CăS LụăLUN CHUNG V QUN TR NGUNăNHỂNăLC 1 1.1 KháiănimăcăbnăvƠăvaiătròăca qun tr ngunănhơnălc 1 1.1.1 Khái nim c bn v qun tr ngun nhân lc 1 1.1.2 Vai trò ca qun tr ngun nhân lc 1 1.2 McătiêuăvƠăchcănngăca qun tr ngunănhơnălc 2 1.2.1 Mc tiêu ca qun tr ngun nhân lc 2 1.2.2 Chc nng ca qun tr ngun nhân lc 2 1.3 Niădung,ăquyătrìnhăvƠăphngăphápăqun tr ngunănhơnălc 2 1.3.1 Phân tích công vic 2 1.3.2 T chc và qun lý ngun nhân lc 4 1.4 Nhngănhơnăt nhăhngăđn qun tr ngunănhơnălc 5 1.4.1 Tuyn dng 5 1.4.2 ào to 8 1.4.3 Phng pháp qun tr ngun nhân lc 9 1.4.4  bt, ct nhc 10 1.4.5 Tin lng, tin thng 12 1.4.6 K lut, buc thôi vic 13 1.5 Côngătácăđánhăgiá,ănhơnăxétăcánăb vƠănhơnăviên 14 1.6 Nhng yu t nhăhng ti qun tr ngunănhơnălc 15 1.6.1 nh hng t nhng nhân t bên ngoài 15 1.6.2 nh hng t nhng nhân t bên trong 16 1.7 Nhng h thng qun tr ncăngoƠiăvƠăbƠiăhc kinh nghim 18 1.7.1 So sánh đc đim ca qun tr ngun nhân lc gia Nht và M 18 1.7.2 Mô hình qun lý kiu Bc Âu 18 1.7.3 Kinh nghim ca Singapore 18 1.7.4 Nhng bài hc kinh nghim t nc ngoài 18 CHNGă 2: PHỂNă TệCHă THC TRNG QUN TR NGUNă NHỂNă LC TIăCỌNGăTYăTNHHăTÀIăNNGăTIăHÀăNI 19 2.1 Gii thiu chung v CôngătyăTNHHăTƠiăNngătiăHƠăNi 19 2.1.1 Khái quát quá trình hình thành và phát trin ca Công ty trách nhim hu hn Tài Nng ti ảà Ni 19 2.1.2 C cu t chc ca công ty 21 2.1.3 Chc nng và nhim v ca tng b phn 22 2.1.4 Tình hình lao đng ti công ty TNảả Tài Nng ti ảà Ni 24 2.2 Tìnhăhìnhăqun tr ngunănhơnălc caăôngăty TNHHăTƠiăNngătiăHƠăNi qua cácănnă2011ă- 2013 29 2.2.1 Công tác phân tích công vic ca công ty 29 2.2.2 Công tác hoch đnh ngun nhân lc 29 2.2.3 Tình hình thu hút ngun nhân lc ca công ty 30 2.2.4 Tình hình đào to - phát trin ngun nhân lc ca công ty 35 2.2.5 Tình hình ếuy trì ngun nhân lc ca công ty 37 2.3 CácăgiiăphápăvƠăchínhăsáchălaoăđng caăcôngăty 41 2.3.1 Nng sut lao đng 42 2.3.2 Nng sut qun lý 43 2.3.3 Nhng đóng góp vào kt qu kinh doanh ca công ty 43 2.4 ánhăgiáăchung 43 2.4.1 u đim 43 2.4.2 Nhc đim 44 2.5 Nhng yu t nhăhngăđn qun tr ngunănhơnălc tiăcôngăty 45 2.5.1 nh hng ca môi trng v mô 45 2.5.2 nh hng ca môi trng vi mô 46 CHNGă 3: HOÀNă THIN GIIă PHÁPă QUN TR NGUNă NHỂNă LC CAăCỌNGăTYăTNHHăTÀIăNNGăTIăHÀăNI 48 3.1 Môiătrng kinh doanh 48 3.1.1 Thun li 48 3.1.2 Khó khn 48 3.2 Phngă hng, mcă tiêuă vƠănhim v kinh doanh caă Côngă tyăTNHHă TƠiă NngătiăHƠăNi trong nhngănmăti 49 Thang Long University Library 3.2.1 Phng hng và mc tiêu trong nhng nm ti: 49 3.2.2 Nhim v kinh doanh trong nhng nm ti 50 3.3 Xácăđnh nhu cu ngunănhơnălcăvƠănhơnăs 50 3.4 Mt s giiăphápăc th 52 3.4.1 i vi công tác phân tích công vic 52 3.4.2 i vi công tác tuyn dng 56 3.4.3 i vi công tác đào to và phát trin 56 3.4.4 i vi tình hình ếuy trì ngun nhân lc ca công ty 57 3.4.5 Công tác đánh giá CBCNV 58 3.5 Mt s kin ngh viăcăquanănhƠănc 61 3.5.1 i vi c quan nhà nc 61 3.5.2 i vi B Công Thng: 61 DANH MC VIT TT KỦăhiu vit tt Tênăđyăđ CBCNV Cán b công nhân viên SXKD Sn xut kinh doanh TNHH Trách nhim hu hn VN Vit Nam đng Thang Long University Library DANH MCăCÁCăBNG BIU Bng 1.1. Bng mô t chc nng, quyt đnh và thông tin cn có ca t chc qun tr ngun nhân lc trong mt công ty 4 Bng 1.2. Dng câu hi và kh nng ng dng ca các loi phng vn 7 Bng 1.3. So sánh đc đim ca qun tr ngun nhân lc gia Nht và M 18 Bng 2.1. Lnh vc kinh doanh chính 20 Bng 2.6. S lng tuyn dng nhân viên ca công ty t nm 2011 - 2013 30 Bng 2.7. Phm cht cá nhân và k nng cn có ca các chc v trong công ty TNHH Tài Nng Ti Hà Ni 31 Bng 2.8. Lng nhân viên theo cp bc 38 Bng 2.9. Sn phm tiêu th ca công ty t nm 2011-2013 42 Bng 2.10. Doanh thu bán hàng, cung cp dch v t nm 2011 – 2013 43 Bng 3.1. Nhu cu ngun nhân lc 2 ca hàng bán l ti Hà Ni 50 Bng 3.2. Chc v và s lng nhân viên cn có ca 3 ca hàng ti à Nng 51 Bng 3.3. Mu bng mô t công vic ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni 54 Bng 3.4. Mu bng tiêu chun công vic ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni 55 Bng 3.5. Bng đánh giá thành tích dành cho CBCNV ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni 60 DANH MCăCÁCăBIUă, Să Biu đ 2.1. C cu lao đng theo trình đ hc vn 24 Biu đ 2.2. C cu lao đng theo chc v 26 Biu đ 2.3. C cu lao đng theo gii tính 27 Biu đ 2.4. C cu lao đng theo tui đi 28 S đ 1.1. S đ t chc qun lý 4 S đ 2.1. Quy trình tuyn dng bên ngoài ca công ty 33 S đ 2.2. Quy trình bán hàng ca công ty 35 LI M U 1.ăLỦădoăchnăđ tƠi Vic hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni nhm hc hi, trau di kin thc qun tr ngun nhân lc giúp em có thêm kinh nghim và hiu bit trong vic qun lý mt công ty mà mình xây dng sau khi ra trng. 2. Mc tiêuănghiênăcu Hoàn thin và thay đi mt s bin pháp nhm ci thin tình hình qun tr ngun nhân lc, đáp ng nhu cu và hiu qu ca công ty. 3. iătngăvƠăphmăviănghiênăcu - i tng nghiên cu: Các gii pháp qun tr ngun nhân lc ca công ty, thuc lnh vc đin t, mà cu phn ca nó là gii pháp thu hút, đào to phát trin và duy trì ngun nhân lc ca công ty. - Phm vi nghiên cu: Khoá lun s đi sâu phân tích tình hình qun tr ngun nhân lc t nm 2011 đn nm 2013 thông qua c cu, ni b ch tiêu v nhân qun tr ngun nhân lc ca công ty trong giai đon này. Qua đó, đánh giá tng quát tình hinh hot đng qun tr và phân b ngun lc ca công ty. 4. Phngăphápănghiênăcu Phng pháp nghiên cu ch yu là các phng pháp thng kê so sánh, phân tích và tng hp…. Kt hp vi nhng kin thc đư hc cùng vi thông tin thu thp t thc t, mng xư hi và các tài liu tham kho khác. 5. Kt cu caăkhóaălun tt nghip Ngoài li nói đu, kt lun, danh mc tài liu tham kho, ph lc và mc lc, khoá lun gm có: Chngă1: C s lý lun chung v qun tr ngun nhân lc trong các Doanh nghip Chngă2: Phân tích tình hình qun tr ngun nhân lc ca Công ty trách nhim hu hn Tài Nng ti Thành Ph Hà Ni Chngă3: Hoàn thin các gii pháp qun tr ngun nhân lc ca Công ty trách nhim hu hn Tài Nng ti Thành ph Hà Ni Thang Long University Library [...]... 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 50 25 - 29 19 11 11 15 - 56 10 - 51 9 14 - v ic pt is c nt ic ac i th tc ty v i t l chi m 50% t ng s thu t trong - i chi iv ngu n3c nt i S c tuy n gi ch c v marketing, k d cho t ng c nc m pv is c p cao ph cc i m Tuy n d c hi n tr ngu n cc a 26 Thang Long University Library ... Gia s l i ho ng k - Quy th l i c tranh - ch p trong quan h n v i nh nh ng v o nh nh c i thi c - X Quan h ngu n nh m c vi quy nh b n ch m ng c v s - Gi i quy t tranh ch p, b t 4 Thang Long University Library Qu mb n c qu n - Quy t nh ng nhu c u tr c a b ph c gi a b ph ph s - D s - K ho ch ngu n c, tuy n d ng i v i b - t k ho ch v nhu c u n - Quy cb ho ng tuy n - Ch n l chu nh - - L a ch -... ah p i nh - v hay bi t, u nh p c 5: Ph ng v Ph ng v u nh t ng ch t t nghi ho c th hi n m t nhi nh ng m ih c hi m tra tr c nghi y c ng m c ph ng v n, m c ph ng v th t n i ph ng v n: 6 Thang Long University Library B ng 1.2 D ng d ng c i ph ng v n i h 1 Ph ng v chu n b i ph ng v n ng d ng C n thi c m t s v c s p x u v nh hi c ng v n d n) h p cho 2 Ph ng v c s p nb x c c C n thi nh ng k t qu c , ch t ch... cc u qu p th c 3: cc iv i iv o, l a ch C o o doanh nghi p s p Trong m cho vi c l a ch o c a doanh nghi p i: th c t nghi c n m b t ki n th c hi is o tr c ti p t n thi ng d n c c, c 8 Thang Long University Library - ih kh i vi c th c hi i c th c t c 4: D t o o bao g m nh t ch t, thi t b cc o chuy c c 5: Th c hi o k ho o, doanh nghi p ti o Vi c ti ch mv ic o n u x y ra l tr c ti oc ch cv n u p 1.4.3 n... h ng c hi n m t k ho ch b n ch m d t trong th ng k nh t 1.4.4 i kinh t th ng hi n nay khi b u qu kinh t th p b t, c t nh c ng vi c th at nh th b t, c t nh t m b t, c t nh c sau: 10 Thang Long University Library c - t qu cc u ngu n ch c ch n vi m nh n cho h Vi c xem l i k t qu yc ns d ph cc ah s n h i t nhi u ngu n ng nghi nh b t, c t n xung quanh nl - cc b t, c t nh i v i nh ct p i u v i nh ghi nh... nh c: tv i, c c m i M t trong nh a t t nh t bu a b n li u h ng th n v i nh c t o ra m t v ng m c - Th nghi m nhi i m m i hay nd u trong t ch c c m i: th hi t nh c, c b mv - i qu ic a tk m t av a mb ng ty c mb om a nh ng v tr d p v i ch c v tm u th v g ng, ph i xem l i kho ch c nh ng v nb ng nh ng chi cl vi ng l t ph n quan tr vi c gi s nhi 11 p Tuy ng h p u quan tr "Nh t nh c: ng th c hi n u d ng trong... doanh nghi c m t ngu c nh c ng v i s c cho t ch ch th c hi n m u t quy doanh nghi p th c hi n m nghi p tr kinh doanh, b i h c ch t ic tm u t quan tr n c u cho th c ngu ct ng l c m 12 Thang Long University Library ng - i: S a t ch c ph thu c r t l nh th i t o ra nh y, vi m gi ng, c nh tranh v ngu ng vi c b o v ngu nt a ti c bi ch t bi n cho s ch i Nh i nh n m i u ki n kh c nghi t c a ch c s ts c c n... lu t ph c lu i qu t ra nh i nh ng lu t c qu 1.5 th c hi n cc th o lu n v s n ph u qu H th ng m t s - S vi ph pv im y u t ch y u c u ph n th c hi a t ch c H th i ng th i ph cv i 14 Thang Long University Library - yc i h th c nh ng ngu c c th hi - c ch p nh ng c ti c - i s nh i h th c ch p nh th c hi n, d hi s d 1.6 Nh ng y u t ng h ct iv i i lao i qu ng t i qu n tr ngu c n qu n tr ngu thu lu i th c... qua vi doanh nghi p ph ng th i ph i bi t l a ch n nh t ng l linh ho nh n tr ngu n th ph c c a doanh nghi p ph , hi ym n ngu c nh ng th p th nc t b s n xu t, p th c c nh tranh, t 16 Thang Long University Library - u t ch c: u t ch px pb h n gi a nh i quan h m v , quy n u t quan tr ng quy nh m nh n k t qu kinh doanh c a m c qu n tr ngu cm u t ch c t h p, trao nhi m v ng u t ch c c a m t doanh nghi p... h - p kinh doanh gi nm nl i quan tr i v i ho ng qu n tr ngu p Nh t, M , Singapore quy n qu c i thu c v doanh nghi p - n ngu ph i h p nh i - Doanh nghi p ng gi m b n ng bi n t ch 18 Thang Long University Library C TR NG QU N TR NGU L CT I 2.1 Gi i thi u chung v i 2.1.1 nc h mh u i - : mh uh ph i - tt t : Futureworld - m : - Gi i : 0304492177, n - c/ -V ul - i di t : p 10/08/2006 Th Minh Ng c : 102.194.84 . lc ca Công ty trách nhim hu hn Tài Nng ti Thành Ph Hà Ni Chngă3: Hoàn thin các gii pháp qun tr ngun nhân lc ca Công ty trách nhim hu hn Tài Nng ti Thành ph Hà Ni . ca công ty 33 S đ 2.2. Quy trình bán hàng ca công ty 35 LI M U 1.ăLỦădoăchnăđ tƠi Vic hoàn thin công tác qun tr ngun nhân lc ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni. lng nhân viên cn có ca 3 ca hàng ti à Nng 51 Bng 3.3. Mu bng mô t công vic ca công ty TNHH Tài Nng ti Hà Ni 54 Bng 3.4. Mu bng tiêu chun công vic ca công ty TNHH Tài Nng