Đang tải... (xem toàn văn)
Câu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNGCâu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNGCâu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNGCâu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNGCâu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNGCâu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNGCâu hỏi ôn tập MARKETING NGÂN HÀNG
1. Hãy phân tích những đặc điểm cơ bản của sản phẩm dịch vụ từ đó thấy được các đặc điểm liên quan của marketing ngân hàng? 2. Nêu bảy yếu tố trong Marketing Mix của ngân hàng. Theo bạn, các yếu tố con người, quy trình, bằng chứng vật chất được xem xét như thế nào? 3. Thông qua đặc điểm marketing ngân hàng, hãy bình luận những hạn chế/thách thức khi ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với hệ thống NHTMVN. 4. Trình bày các mục tiêu của hoạt động marketing ngân hàng. Phân tích những ảnh hưởng của đặc điểm kinh doanh ngân hàng tới hoạt động marketing ngân hàng? 5. Trình bày ưu nhược điểm của từng chiến lược lựa chọn thị trường mục tiêu trong hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ thực tiễn trong hoạt động marketing của các NHTMVN. 6. Phân đoạn thị trường có hiệu quả cần phải thoả mãn những yêu cầu gì? Để xác định việc lựa chọn một đoạn thị trường cụ thể cần phải đánh giá đoạn thị trường đó trên các khía cạnh gì tiếp theo? 7. Vì sao các ngân hàng thương mại phải tiến hành phân đoạn thị trường. Trình bày các bước trong phân đoạn thị trường và yêu cầu của việc phân đoạn thị trường có hiệu quả?. Để xác định việc lựa chọn một đoạn thị trường cụ thể cần phải đánh giá đoạn thị trường đó trên các khía cạnh gì? 8. Trình bày đặc điểm các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm và phản ứng của ngân hàng trong từng giai đoạn. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 9. Trong các giai đoạn của vòng đời sản phẩm, theo bạn giai đoạn nào cần nhiều ngân sách cho quảng cáo sản phẩm đó nhất? Tại sao? 10. Trình bày các loại giá cả và vai trò giá cả trong hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 11. Trình bày các loại kênh tiêu thụ và ưu nhược điểm của từng loại kênh này trong hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 12. Nêu các hình thức (kênh) phân phối của ngân hàng thương mại, phân tích đặc điểm và xu hướng phát triển của các kênh. Theo anh/chị, các ngân hàng thương mại ở Việt Nam cần chú trọng phát triển kênh phân phối nào trong thời gian tới? Tại sao? 13. Trình bày vai trò của kênh tiêu thụ trong hoạt động marketing ngân hàng và các nhân tố ảnh hưởng tới việc lựa chọn kênh tiêu thụ. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 14. Trình này các phương thức khuyếch trương giao tiếp trong hoạt động marketing ngân hàng và ưu nhược điểm của từng phương thức. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 15. Phân tích những mục tiêu, đặc điểm và các hình thức truyền thông marketing/giao tiếp khuyếch trương của ngân hàng thương mại. Theo bạn, hình thức nào là hiệu quả nhất trong trường hợp ngân hàng muốn đưa ra thị trường một sản phẩm mới? Vì sao? 16. Trình bày tiến trình khuyếch trương giao tiếp và các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn phương thức khuyếch trương giao tiếp trong hoạt động marketing ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 17. Hãy phân biệt giao tiếp công chúng (public relation) và quảng cáo (advertising)? Có người cho rằng, trong nhiều trường hợp giao tiếp công chúng mang lại hiệu quả cao hơn là việc quảng cáo? Ý kiến của bạn thế nào? !"#"$ 1. Phân tích SWOT đối với một ngân hàng thương mại tự lựa chọn . 1 1 2. Hãy phân đoạn thị trường khách hàng công ty ở Việt Nam theo tiêu chuẩn tự lựa chọn Trình bày ý nghĩa của những đánh giá trên đối với hoạt động marketing tại các NHTM VN. 3. Hãy phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân ở Việt Nam theo tiêu chuẩn tự lựa chọn Trình bày ý nghĩa của những đánh giá trên đối với hoạt động marketing tại các NHTM VN. 4. Hãy sử dụng ma trận vị thế cạnh tranh của ngân hàng và sự hấp dẫn của thị trường để nhận diện các phân đoạn thị trường hấp dẫn nhất mà ngân hàng bạn cần theo đuổi (chọn một trong các NHTM VN hiện nay để đánh giá). 5. Hãy kể một tình huống giao tiếp giữa ngân hàng và khách hàng mà bạn đã từng gặp hoặc đã từng biết? Theo bạn, cán bộ của ngân hàng trong tình huống đó đã xử lý tốt chưa? Nếu chưa, bạn hãy đề xuất một cách xử lý khác theo bạn là tốt hơn? 6. Một nhà kinh tế nhận xét rằng: các ngân hàng thương mại ở Việt nam vẫn chưa hấp dẫn được một lượng lớn khách hàng là dân cư gửi tiền vào ngân hàng. Theo bạn, các ngân hàng cần phải làm gì để thu hút được các khách hàng này? 7. Nếu phải nghiên cứu về thị trường khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng tại Hà Nội, bạn sẽ dựa vào tiêu thức nào để phân đoạn thị trường? Tại sao bạn lại chọn tiêu thức đó? 8. Nếu ngân hàng bạn muốn mở một chi nhánh mới, những công việc ban đầu mà ngân hàng của bạn cần thực hiện là công việc gì? Sau khi chi nhánh đó được khánh thành thì công việc tiếp theo là công việc gì? 9. Bạn có thể mô tả hình ảnh một quỹ tiết kiệm hiện đại trong tương lai. 10. Đứng trước nhu cầu về vốn vay rất lớn của khách hàng, ngân hàng bạn phát hành trái phiếu ngân hàng để huy động vốn. Là giám đốc marketing của ngân hàng này, bạn sẽ tiến hàng quảng cáo như thế nào (hình thức quảng cáo, phương tiện dùng để quảng cáo…) để hấp dẫn được người gửi tiền? 11. Bạn là giám đốc một ngân hàng thương mại cổ phần ở Việt nam. Bạn nhận thấy rằng, các ngân hàng đang gấp rút phát triển dịch vụ thẻ thanh toán, ví dụ như Ngân hàng Ngoại thương, Ngân hàng Công thương. Bạn sẽ lập chiến lược phát triển dịch vụ này như thế nào? %& '( )*+,-(.'-"$/01(2-(3("$4""$56"$789:-7 Thc hin cc yêu cu sau: - Tìm hiểu về sản phẩm, sản phẩm mới của các ngân hàng. Lập danh mục sản phẩm; - So sánh về sản phẩm giữa các ngân hàng; - Tìm hiểu cách thức phân phối sản phẩm của các ngân hàng; - Tham khảo biểu lãi suất, phí và so sánh giữa các ngân hàng; - Trình bày cảm nhận về mức độ hiệu quả của các trang Web này trên cơ sở mục tiêu của chiến lược giao tiếp - khuếch trương. %;Đến thăm quan ngân hàng và tìm hiểu về dịch vụ trên những nội dung sau: - Đối tượng, yêu cầu thủ tục khi cung cấp dịch vụ; - Quy trình cung cấp dịch vụ; - Giá của dịch vụ; - Phong cách, thái độ giao tiếp của giao dịch viên. 2 2 <"*3" 1. Ngân hàng TMCP M có các số liệu sau (số d bình quân năm, lãi suất bình quân năm, đơn vị tỷ đồng) Tài sản Số d Lãi suất (%) Nguồn vốn Số d Lãi suất (%) Tiền mặt 1200 Tiền gửi thanh toán 18500 1,5 Tiền gửi tại NHNN 2050 0,5 Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 11500 5 Tiền gửi tại TCTD khác 2000 1,5 TGTK trung và dài hạn 15000 7 Chứng khoán ngắn hạn kho bạc 3750 4 Vay ngắn hạn 4700 5,5 Cho vay ngắn hạn 21500 Vay trung và dài hạn 7000 8 Cho vay trung và dài hạn 25000 Vốn chủ sở hữu 2800 Đầu t liên doanh 2500 Tài sản khác 1500 Biết nợ quá hạn của các khoản cho vay là 5%, lãi từ hoạt động đầu t liên doanh là 275, thu khác = 100, chi phí quản lý = 320, chi khác = 70, chi dự phòng chung 0,75%, các khoản nợ quá hạn là nhóm 3 và không có tài sản bảo đảm, thuế suất thuế thu nhập = 25%, tỷ lệ trả lãi cổ phần = 8%. Hãy tính lãi suất bình quân các khoản cho vay để ngân hàng có: a. Hoà vốn b. ROA = 1,5% c. ROE = 15% 2. Ngân hàng QT có các số liệu sau (số d bình quân năm, lãi suất bình quân năm, đơn vị tỷ đồng) Tài sản Số d Lãi suất (%) Nguồn vốn Số d Lãi suất (%) Tiền mặt 550 Tiền gửi thanh toán 2540 1,5 Tiền gửi tại ngân hàng nhà nớc 750 0,5 Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 1980 6 Tiền gửi tại các ngân hàng khác 950 2 Tiền gửi tiết kiệm trung hạn 4250 6,5 Chứng khoán ngắn hạn kho bạc 700 4,5 Tiền gửi tiết kiệm dài hạn 2070 7,2 Cho vay ngắn hạn 4150 Vay ngắn hạn 850 6,8 Cho vay trung hạn 3890 Vay trung hạn 1160 7 Cho vay dài hạn 2860 Vay dài hạn 850 7,5 Tài sản khác 300 Vốn chủ sở hữu 450 Biết nợ quá hạn với các khoản cho vay là 5%; thu khác = 20, chi quản lý = 15, chi khác = 45; chi dự phòng chung 0,75%, các khoản nợ quá hạn là nhóm 4, giá trị TSBĐ đợc khấu trừ bằng 50% d nợ quá hạn, thuế suất thuế thu nhập là 25%, trả lãi cổ phần là 8%. Hãy tính lãi suất cho vay trung bình với các khoản vay để a. Ngân hàng hoà vốn b. Ngân hàng đạt mức ROE = 18% c. ROA = 2% 3 3 3. Ngân hàng HK có các số liệu sau (số d bình quân năm, lãi suất bình quân năm, đơnvị tỷ đồng) (4 đ) Tài sản Số d Lãi suất (%) Nguồn vốn Số d Lãi suất (%) Tiền mặt 550 Tiền gửi thanh toán 3250 1,5 Tiền gửi tại ngân hàng nhà nớc 950 1,5 Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 2950 Tiền gửi tại các ngân hàng khác 500 2,5 Tiền gửi tiết kiệm trung hạn 2200 Chứng khoán ngắn hạn kho bạc 1100 5,8 Tiền gửi tiết kiệm dài hạn 2070 8,2 Cho vay ngắn hạn 5270 10,5 Vay ngắn hạn 2030 7,2 Trong đó: nợ quá hạn 250 Vay trung hạn 1200 8,5 Cho vay trung hạn 3180 15 Vay dài hạn 1000 9,1 Cho vay dài hạn 3410 18 Vốn chủ sở hữu 460 Tài sản khác 200 Biết thu khác = 25, chi quản lý = 12, chi khác = 11; chi dự phòng chung 0,75%, các khoản nợ quá hạn là nhóm 3, giá trị TSBĐ đợc khấu trừ bằng 40% d nợ quá hạn, thuế suất thuế thu nhập là 32%. Hãy tính lãi suất tiền gửi tiết kiệm ngắn và trung hạn bình quân để ngân hàng đạt đợc a. Hoà vốn b. ROA = 1,5% c. ROE = 17% 4. Ngân hàng QT có các số liệu sau (số d bình quân năm, lãi suất bình quân năm, đơn vị tỷ đồng) Tài sản Số d Lãi suất (%) Nguồn vốn Số d Lãi suất (%) Tiền mặt 850 Tiền gửi thanh toán 2140 1 Tiền gửi tại ngân hàng nhà nớc 750 0,5 Tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn 1980 6 Tiền gửi tại các ngân hàng khác 750 2 Tiền gửi tiết kiệm trung hạn 4550 6,5 Chứng khoán ngắn hạn kho bạc 900 4,5 Tiền gửi tiết kiệm dài hạn 2070 7,2 Cho vay ngắn hạn 4150 12 Vay ngắn hạn 850 Cho vay trung hạn 3890 15 Vay trung hạn 1160 Cho vay dài hạn 2460 19 Vay dài hạn 850 Tài sản khác 300 Vốn chủ sở hữu 450 Biết nợ quá hạn với các khoản cho vay là 3%; thu khác = 12, chi quản lý = 15, chi khác = 35; chi dự phòng chung 0,75%, các khoản nợ quá hạn là nhóm 2, giá trị TSBĐ đợc khấu trừ bằng 60% d nợ quá hạn, thuế suất thuế thu nhập 25%. Hãy tính lãi suất đi vay trung bình để a. Ngân hàng hoà vốn b. Ngân hàng đạt mức ROE = 25% c. ROA = 3% 5. Một khách hàng có sử dụng thờng xuyên dịch vụ thanh toán tại ngân hàng M. Mức số d thờng xuyên trên tài khoản thanh toán là 150 triệu. Khách hàng có nhu cầu vay ngân hàng 550 triệu trong 12 tháng. Hãy tính lãi suất cá biệt với khách hàng này. Biết lãi suất tiền gửi thanh toán của ngân hàng là 1,5%/năm, tỷ lệ dự trữ thanh toán với tiền gửi thanh toán là 11%/năm, lãi suất cho vay chung với các khách hàng thông thờng là 9,5%/năm, lãi suất bình quân nguồn huy động là 7,2%/năm, lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn là 6,1%/năm 6. Một khách hàng có sử dụng thờng xuyên dịch vụ thanh toán tại ngân hàng H. Mức số d thờng xuyên trên tài khoản thanh toán là 350 triệu. Khách hàng có nhu cầu vay ngân hàng 950 triệu trong 12 tháng. Hãy tính lãi suất cá biệt với khách hàng này. Biết lãi suất tiền gửi thanh toán của ngân hàng là 1,5%/năm, tỷ lệ dự trữ thanh toán với tiền gửi thanh toán là 10,5%/năm, lãi suất cho vay chung với các khách hàng thông thờng là 11,5%/năm, lãi suất bình quân nguồn huy động là 7,5%/năm, lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn là 5,5%/năm. 4 4 7. Một khách hàng có sử dụng thờng xuyên dịch vụ thanh toán tại ngân hàng M. Mức số d thờng xuyên trên tài khoản thanh toán là 250 triệu. Khách hàng có nhu cầu vay ngân hàng 800 triệu trong 12 tháng. Hãy tính lãi suất cá biệt với khách hàng này. Biết lãi suất tiền gửi thanh toán của ngân hàng là 1%/năm, tỷ lệ dự trữ thanh toán với tiền gửi thanh toán là 11%/năm, lãi suất cho vay chung với các khách hàng thông thờng là 9,5%/năm, lãi suất bình quân nguồn huy động là 7,5%/năm, lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn là 6%/năm. 8. Một khách hàng có sử dụng thờng xuyên dịch vụ thanh toán tại ngân hàng H. Mức số d thờng xuyên trên tài khoản thanh toán là 550 triệu. Khách hàng có nhu cầu vay ngân hàng 1520 triệu trong 12 tháng. Hãy tính lãi suất cá biệt với khách hàng này. Biết lãi suất tiền gửi thanh toán của ngân hàng là 1,2%/năm, tỷ lệ dự trữ thanh toán với tiền gửi thanh toán là 12%/năm, lãi suất cho vay chung với các khách hàng thông thờng là 11,5%/năm, lãi suất bình quân nguồn huy động là 8,3%/năm, lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm ngắn hạn là 6,5%/năm. 5 5 . )*+ ,- (.&apos ;-& quot;$/01( 2- (3("$4""$56"$789: -7 Thc hin cc yêu cu sau: - Tìm hiểu về sản phẩm, sản phẩm mới của các ngân hàng. Lập danh mục sản phẩm; -. giao tiếp - khuếch trương. %;Đến thăm quan ngân hàng và tìm hiểu về dịch vụ trên những nội dung sau: - Đối tượng, yêu cầu thủ tục khi cung cấp dịch vụ; - Quy trình cung cấp dịch vụ; - Giá của. gì? 8. Trình bày đặc điểm các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm và phản ứng của ngân hàng trong từng giai đoạn. Liên hệ thực tiễn đối với các NHTM VN. 9. Trong các giai đoạn của vòng đời sản phẩm,