BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Nguyễn Anh Tuấn Tên đề tài: Phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang Chuyên ngành Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Người hướng dẫn khoa học: Tiến sĩ Lê Kim Long Nha Trang, tháng 12 năm 2012 LỜI CÁM ƠN  Trước tiên, tôi xin được dành lời cám ơn chân thành nhất đến Thầy TS. Lê Kim Long, người đã trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Mặc dù rất bận rộn với công việc giảng dạy và nghiên cứu của mình nhưng Thầy đã dành thời gian để chỉ bảo và quan tâm đến việc hoàn thành đề tài nghiên cứu của tôi. Kế đến, tôi xin gửi lời cám ơn đến ông Kiều Lâm - Phó Giám Đốc-Trung tâm xúc tiến đầu tư và hỗ trợ doanh nghiệp tỉnh Khánh Hòa, Ông Luyện Mạnh Cường-Phó Giám Đốc Trung tâm thông tin và xúc tiến du lịch tỉnh Khánh Hòa, bà Nguyễn Thị Thanh Trúc - Phó Giám Đốc Sở Văn hóa Thể thao Du lịch tỉnh Khánh Hòa, bà Nguyễn Thị Bích Ngọc - Phó Tổng Giám Đốc Khách sạn Yasaka-Sài Gòn-Nha Trang và Trung tâm đào tạo nghiệp vụ khách sạn quốc tế, bà Nguyễn Thị Hằng – Giám Đốc Công ty Tư vấn doanh nghiệp Kbiz, cùng các bạn bè và cộng tác viên đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong việc hoàn thành đề tài nghiên cứu này. Một lần nữa, tôi xin cám ơn quý Thầy, cùng các anh/chị và bạn bè đã giúp đỡ tôi hoàn thành bài đề tài tốt nghiệp lần này. Cuối cùng, tôi xin chúc mọi người sẽ sớm thành công trên con đường sự nghiệp của mình. Xin chân thành cám ơn! Nguyễn Anh Tuấ n Lớp Cao học Quản trị Kinh doanh CH09-NT2 2 MỤC LỤC Danh mục bảng, biểu 1 Danh mục các từ viết tắt 3 Tóm tắt 4 PHẦN MỞ ĐẦU 6 1. Tính cấp thiết của đề tài 6 2. Mục tiêu nghiên cứu 8 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 9 4. Phương pháp nghiên cứu 9 5. Ý nghĩa nghiên cứu 10 6. Kết cấu đề tài nghiên cứu 11 CHƯƠNG 1: Cơ sở lý thuyết 12 1.1 Sự hài lòng của khách hàng 12 1.1.1 Khái niệm 12 1.1.2 Nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng 13 1.2. Marketing địa phương 15 1.2.1. Khái niệm 15 1.2.2. Sản phẩm địa phương và các thuộc tính của nó 16 1.2.3 Tiếp thị sản phẩm địa phương 19 1.2.4 Thị trường mục tiêu của sản phẩm địa phương 22 1.3 Sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với thuộc tính địa phương 25 1.3.1 Sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp 25 1.3.2 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp 25 1.4 Các doanh nghiệp trong ngành du lịch 26 1.5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan 27 1.6 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 28 CHƯƠNG 2: Phương pháp nghiên cứu 30 2.1. Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Nghiên cứu khám phá định tính 31 2.1.2 Nghiên cứu định lượng 31 2.1.3 Kết quả nghiên cứu định tính 31 2.2 Phát triển thang đo 33 2.3 Mẫu nghiên cứu và quy trình thu tập dữ liệu 37 3 2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 37 2.4.1 Phân tích Cronbach’s Alpha 38 2.4.2 Phân tích nhân tố 38 2.4.3 Phân tích hồi qui và đánh giá độ phù hợp của mô hình 38 CHƯƠNG 3: Phân tích dữ liệu và kết quả 40 3.1. Thống kê mô tả mẫu 40 3.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 41 3.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hạ tầng cơ sở 41 3.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh 42 3.2.3 Đáng giá độ tin cậy thang đo môi trường VH, tự nhiên sống và làm việc 45 3.2.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo sự hài lòng của doanh nghiệp 47 3.3. Phân tích nhân tố (EFA) 47 3.3.1 Phân tích nhân tố thuộc tính cơ sở hạ tầng 47 3.3.2 Phân tích nhân tố thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ hỗ trợ 49 3.3.3 Phân tích nhân tố thuộc tính môi trường VH, tự nhiên, sống & làm việc 51 3.3.4 Phân tích nhân tố sự hài lòng của doanh nghiệp 53 3.4 Phân tích mối liên hệ giữa thuộc tính địa phương với sự hài lòng của doanh nghiệp ngành du lịch 55 3.4.1 Mô hình thuộc tính địa phương tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp 55 3.4.2 Kết quả phân tích 58 3.4.3 Đánh giá mức độ quan trọng của các thuộc tính địa phương 61 3.5 Kết quả đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp 62 CHƯƠNG 4: Kết luận và kiến nghị các giải pháp 66 4.1 Tóm tắt 66 4.2 Kết luận 67 4.3 Kiến nghị giải pháp từ kết quả nghiên cứu 70 4.4 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo 74 * Các tài liệu đã dẫn 75 * Phụ lục 1 : Dàn bài thảo luận định tính 78 * Phụ lục 2 : Bảng câu hỏi nghiên cứu khảo sát 80 * Phụ lục 3 : Thống kế mô tả trung bình các thuộc tính địa phương 83 * Phụ lục 4 : Ma trận hệ số tương quan 89 4 DANH MỤC CÁC BẢNG - BIỂU Bảng 1.1 Yếu tố hấp dẫn cứng và mềm Bảng 1.2 Thành tố và thuộc tính quyết định đến sự cảm nhận của du khách về điểm đến du lịch Bảng 2.1 Thuộc tính cơ sở hạ tầng phục vụ kinh doanh du lịch Bảng 2.2 Thuộc tính về chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh Bảng 2.3 Thuộc tính về môi trường văn hoá, tự nhiên sống và kinh doanh Bảng 2.4 Thang đo mức độ hài lòng của doanh nghiệp Bảng 3.1 Phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp và nhóm ngành kinh doanh Bảng 3.2 Phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp và thời gian kinh doanh Bảng 3.3 Phân bố mẫu theo loại hình doanh nghiệp và số lượng nhân viên Bảng 3.4 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “hạ tầng cơ sở” Bảng 3.5 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “hạ tầng cơ sở” Bảng 3.6 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh” Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh” Bảng 3.8 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh” phân tích lần hai Bảng 3.9 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh” phân tích lần hai Bảng 3.10 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh” phân tích lần cuối Bảng 3.11 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh” phân tích lần cuối Bảng 3.12 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc” Bảng 3.13 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc” Bảng 3.14 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm thuộc tính “sự hài lòng của doanh nghiệp” Bảng 3.15 Hệ số tương quan biến tổng nhóm thuộc tính “sự hài lòng của DN” 5 Bảng 3.16: Kết quả phân tích nhân tố nhóm hạ tầng cơ sở Bảng 3.17 Kết quả phân tích tương quan biến tổng nhóm thuộc tính hạ tầng cơ sở Bảng 3.18 KMO và Bartlett's Test thuộc tính thuộc tính hạ tầng cơ sở Bảng 3.19 Kết quả phân tích nhân tố thuộc tính chế độ chính sách và dịch vụ KD Bảng 3.20 Kết quả phân tích tương quan biến tổng chế độ chính sách dịch vụ KD Bảng 3.21 Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's Test nhân tố chế độ chính sách Bảng 3.22 Kết quả phân tích nhân tố nhóm thuộc tính môi trường văn hóa, tự nhiên sống và làm việc Bảng 3.23 Kết quả phân tích tương quan biến tổng nhóm thuộc tính môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc Bảng 3.24 KMO và Bartlett's Test thuộc tính môi trường văn hóa, tự nhiên Bảng 3.25 Kết quả phân tích nhân tố sự hài lòng của doanh nghiệp Bảng 3.26 Kết quả phân tích tương quan biến tổng sự hài lòng của doanh nghiệp Bảng 3.27 KMO và Bartlett's Test thuộc tính sự hài lòng của doanh nghiệp Bảng 3.28 Tổng hợp kết quả phân tích nhân tố Bảng 3.29 Tổng hợp các biến trong mô hình Bảng 3.30 Phân tích sự phù hợp của mô hình Bảng 3.31 Phân tích ý nghĩa toàn diện của mô hình Bảng 3.32 Kết quả hồi qui theo phương pháp Stepwise Bảng 3.33 Thứ tự mức độ quan trọng của các thuộc tính Hình 1.1 Các thành phần marketing địa phương Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Hình 3.1 Các thuộc tính địa phương tác động vào sự hài lòng của doanh nghiệp Hình 3.2 Biểu đồ Scatterplot Hình 3.3 Biểu đồ Histogram Hình 3.4 Đồ thị P-P Plot 6 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNQSDĐ : Chứng nhận quyền sử dụng đất DNTN : Doanh nghiệp tư nhân ĐKKD : Đăng ký kinh doanh EFA : Exploratory Factor Analysis. GPLĐ : Giấy phép lao động HĐND : Hội đồng nhân dân KMO : Kaiser-Meyer-Olkin PCCC : Phòng cháy chữa cháy TNHH : Trách nhiệm hữu hạn UBND : Ủy ban nhân dân VCCI : Phòng Công Thương Việt Nam 7 TÓM TẮT Mục tiêu của nghiên cứu này là khám phá những thuộc tính địa phương và tác động của chúng đến sự hài lòng của các doanh nghiệp trong ngành du lịch ở Nha Trang (trung tâm du lịch của tỉnh Khánh Hòa). Vấn đề này có tầm quan trọng và ý nghĩa thiết thực với địa phương vì khi “khách hàng” doanh nghiệp hiện tại hài lòng với địa phương, họ sẽ gia tăng đầu tư kinh doanh, mở rộng qui mô kinh doanh tạo nên nhiều công việc làm mới và góp phần tăng trưởng kinh tế xã hội địa phương. Nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Nha Trang và thông qua hai bước định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận với các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch cùng với một số doanh nghiệp kinh doanh trong ngành du lịch tại Nha Trang để khám phá những thuộc tính địa phương tạo nên sự hài lòng của các doanh nghiệp và làm cơ sở để thiết lập thang đo lường cho các thuộc tính sử dụng trong nghiên cứu định lượng tiếp theo. Nghiên cứu định lượng được thực hiện trên 235 mẫu khảo sát thông qua phỏng vấn trực tiếp các doanh nghiệp kinh doanh trong ngành du lịch ở Nha Trang bởi tác giả và các cộng tác viên và gửi bảng câu hỏi đến cho doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu định tính cho thấy các doanh nghiệp quan tâm đến ba nhóm thuộc tính chính đó là cơ sở hạ tầng kinh doanh đầu tư, chế độ chính sách và môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc. Kết quả phân tích nhân tố trong nghiên cứu định lượng cho thấy có tổng cộng 13 thuộc tính địa phương có thể tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp. Nhóm các thuộc tính về hạ tầng cơ sở kinh doanh du lịch bao gồm 4 thuộc tính chính, đó là (1) Hạ tầng điện nước, nước thải; (2) Chi phí điện nước; (3) Mặt bằng kinh doanh; và (4) Nguồn lao động tại địa phương (đáp ứng nhu cầu và chi phí lương hợp lý). Nhóm các thuộc tính về chế độ chính sách và dịch vụ kinh doanh cũng có 03 yếu tố, đó là (1) Công tác quảng bá và tổ chức sự kiện; (2) Các thủ tục sau đăng ký kinh doanh và (3) Các dịch vụ kinh doanh. Nhóm các thuộc tính về môi trường văn hóa, tự nhiên, sống và làm việc trong ngành du lịch cũng bao gồm 6 yếu tố, đó là (1) Các tiện nghi giải trí (đa dạng hấp dẫn); (2) Chất lượng nguồn nhân lực và đào tạo; (3) Công tác tôn tạo và bảo vệ môi trường đô thị (đường phố sạch đẹp, giao thông đô thị an toàn); (4) Các tiện nghi mua sắm cho du khách (nhiều nơi mua sắm, giá cả rõ ràng); (5) Công tác an toàn 8 và an ninh cho du khách (chống cò mồi, chèo kéo, móc túi vv) và (6) Sự hợp tác của các doanh nghiệp trong ngành. Kết quả phân tích hồi qui cho thấy, trong 13 thuộc tính địa phương chỉ có 4 nhóm thuộc tính có tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp trong ngành du lịch ở Nha Trang được sắp xếp theo thứ tự mức độ quan trọng của thuộc tính đó là (1) Sự hợp tác của các doanh nghiệp trong ngành du lịch; (2) Thủ tục sau đăng ký kinh doanh; (3) Dịch vụ kinh doanh và (4) Chi phí điện nước. Kết quả cũng cho thấy doanh nghiệp có quy mô từ vừa đến lớn (trên 20 nhân viên) có mức độ hài lòng cao hơn và các doanh nghiệp trong tiểu ngành lưu trú có mức độ hài lòng kém hơn các doanh nghiệp khác như nhà hàng, lữ hành vv. 9 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Là trung tâm du lịch của tỉnh Khánh Hòa, thành phố Nha Trang theo Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Khánh Hòa đến 2020 được HĐND và UBND tỉnh Khánh Hòa phê duyệt, đã và đang được đầu tư để trở thành trung tâm du lịch sinh thái biển của cả nước. Với các sự kiện văn hoá thể thao mang tính quốc tế được tổ chức tại địa phương, cùng với các dịch vụ vui chơi giải trí, thể thao dưới nước như tham quan các đảo, lặn biển, lướt sóng, Nha Trang trở thành một điểm đến du lịch hấp dẫn đối với du khách trong nước và quốc tế. Trong năm 2008, Nha Trang đón 1,6 triệu du khách trong và ngoài nước và thu về 1.282 tỉ đồng tăng 17,4% về lượt khách đến và 31,4% về doanh thu 1 . Nha Trang với lợi thế về điều kiện tự nhiên có mức tăng trưởng du lịch ấn tượng, một phần quan trọng là nhờ vào sự đầu tư của các doanh nghiệp trong và ngoài nước vào những tiện nghi cho ngành du lịch điển hình như tập đoàn Vincom đầu tư vào khu Vinpearl Land, công ty cổ phần Đông Hải đầu tư vào Khách sạn Sheraton, Công ty cổ phần Trừ Mối Việt Nam đầu tư vào Khách sạn Novotel, Công ty Hải Vân Nam đầu tư vào Crown Plaza, Công ty Hoàn Cầu đầu tư vào Nha Trang Center, Diamond Bay Resort and Golf vv Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, các sản phẩm của ngành du lịch Việt Nam cũng phải đương đầu với cạnh tranh gắt gao với các sản phẩm du lịch của các nước trong khu vực. Với mức sống của người dân được nâng cao việc đi du lịch nước ngoài không còn là điều gì quá xa xỉ hay khó khăn. Bởi vậy các điểm đến du lịch trong nước hiện nay như Nha Trang, Hạ Long, Mũi Né, Hội An, Vũng Tàu vừa cạnh tranh lẫn nhau vừa phải cạnh trạnh với các điểm đến du lịch trong khu vực như Phuket của Thái Lan hay Bali của Indonesia. Trong những năm qua, Trung Ương, Ủy ban Nhân dân tỉnh, các cấp Chính quyền địa phương, Trung tâm Thông tin xúc tiến du lịch Khánh Hoà, Hiệp hội du lịch cũng như các doanh nghiệp hàng đầu trong ngành du lịch Khánh Hòa đã nỗ lực phối hợp thực hiện những chương trình hoạt động nhằm xúc tiến và đẩy mạnh công tác quảng bá du lịch và thu hút đầu tư tuy nhiên hiệu quả đem lại theo đánh giá của các bên là khá khiêm tốn và chưa xứng với tiềm năng của tỉnh. Điều đáng lưu ý là sự hưởng ứng và hợp tác của các doanh nghiệp - đối tượng quan trọng trong ngành du 1 Nguồn Cục Thống kê tỉ nh Khánh Hòa 2009 [...]... doanh nghiệp kinh doanh trong những lĩnh vực du lịch ở Nha Trang 2 Sắp xếp thứ tự ưu tiên những thuộc tính của địa phương ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch ở điểm đến du lịch Nha Trang 3 Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang đối với các thuộc tính địa phương 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là mức độ hài lòng của. .. cạnh tranh của ngành du lịch của tỉnh Khánh Hòa nói chung và thành phố Nha Trang nói riêng Mục tiêu của nghiên cứu này là khảo sát sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với những thuộc tính địa phương của điểm đến du lịch Nha Trang Qua cuộc khảo sát này chính quyền địa phương có thể hiểu hơn những tác động của thuộc tính địa phương đến với doanh nghiệp, những ủng hộ và phản ứng của doanh nghiệp và cũng... kinh doanh du lịch của mình dưới cái nhìn của các doanh nghiệp đang kinh doanh tại địa phương và những điều gì tạo nên sự hài lòng cho doanh nghiệp khi kinh doanh du lịch tại địa phương Lý thuyết về marketing địa phương cho thấy nếu khách hàng (đơn vị kinh doanh, nhà đầu tư) hài lòng với một địa phương thì đó là lợi thế cạnh tranh của chính địa phương đó Lý do là khi khách hàng doanh nghiệp hài lòng. .. tiếp tục kinh doanh lâu dài, mở rộng quy mô kinh doanh tại địa phương cũng như là liên doanh, liên kết, giới thiệu địa phương với những doanh nghiệp khác ngoài địa phương Trong nghiên cứu này, sự hài lòng của doanh nghiệp nói lên mức độ thoả mãn của doanh nghiệp khi xem xét đánh giá các thuộc tính của điểm đến Nha Trang liên quan đến việc kinh doanh của các doanh nghiệp trong ngành du lịch 1.3.2 Các... hút đầu tư của tỉnh Tiền Giang Kết quả nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2005) đã chỉ ra các thuộc tính của địa phương tác động đến sự hài lòng của các doanh nghiệp tại địa phương Trong đó tác giả đã chỉ ra các thuộc tính địa phương tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp được chia ra làm 3 nhóm chính bao gồm (1) nhóm thuộc tính về hạ tầng kinh doanh, (2) nhóm thuộc tính về chế... làm việc trong cơ quan quản lý Nhà nước về Du lịch và Đầu tư ở Nha Trang và một số chủ doanh nghiệp, giám đốc và cán bộ quản lý cấp cao của doanh nghiệp đang kinh doanh du lịch tại địa phương nhằm khám phá thái độ và quan điểm của họ về các hoạt động kinh doanh và đầu tư trong ngành du lịch, phát hiện các thuộc tính địa phương tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp, thiết lập các thang đo lường và... trình bày sự hài lòng của khách hàng đối với một loại sản phẩm đặc biệt, “sản phẩm địa phương , trong mối tương quan với marketing sản phẩm địa phương Nhưng để làm rõ sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với loại sản phẩm địa phương thì tôi xin được trình bày qua về marketing địa phương rồi từ đó mới định hình rõ sự hài lòng của khách hàng và những nhân tố tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp. .. các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành du lịch tại Nha Trang đối với các thuộc tính địa phương Đối tượng được khảo sát là các doanh nghiệp trong ngành du lịch ở Nha Trang bao gồm các doanh nghiệp đang kinh doanh trong các tiểu ngành du lịch như khách sạn, nhà hàng, lữ hành, vận tải hành khách, khu vui chơi giải trí, các điểm tham quan, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ cho ngành du lịch vv tại Nha. .. đến sự hài lòng của doanh nghiệp 1.3.2.1 Chất lượng sản phẩm địa phương Đối với sản phẩm dịch vụ thông thường thì chất lượng là nhân tố tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng (Cronin và Taylor, 1992) Tương tự như vậy chất lượng của sản phẩm địa phương sẽ tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp Chất lượng của sản phẩm địa phương ở đây chính là chất lượng của các thuộc. .. một địa phương, họ có xu hướng gia tăng tiêu dùng (gia tăng đầu tư, mở rộng quy mô kinh doanh) tại địa phương đó đồng thời còn giới thiệu các nhà đầu tư, kinh doanh khác đến địa phương (Thọ - Trang- 2005) Do đó, khám phá những thuộc tính địa phương quyết định đến sự hài lòng của các doanh nghiệp du lịch tại địa phương sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển kinh tế xã hội của Khánh Hòa Hiện tại, . đến sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch ở điểm đến du lịch Nha Trang. 3. Kiến nghị các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang đối với các thuộc tính địa phương. . giả đã mạnh dạn lựa chọn đề tài Phân tích sự ảnh hưởng của thuộc tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang làm luận văn tốt nghiệp của mình. 2. Mục tiêu nghiên. TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG Nguyễn Anh Tuấn Tên đề tài: Phân tích sự ảnh hưởng của các thuộc tính địa phương đến sự hài lòng của doanh nghiệp du lịch tại Nha Trang