LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển kinh tế, doanh nghiệp phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt đối thủ cạnh tranh liên tục thay đổi chinhhs sách nhằm thu hút khách hàng phía Các doanh nghiệp du lịch khơng nằm ngồi guồng quay Đặc biệt du lịch lại loại hình dịch vụ nên người tiêu dung có nhiều đánh giá lựa chọn khác việc sử dụng dịch vụ Đứng trước môi trường cạnh tranh vô gay gắt, doanh nghiệp thờ trước cảm nhận khách hàng hoạt động đối thủ canh tranh Tất nhân viên hướng theo khách hàng đáp ứng tốt nhu cầu họ Đồng thời phải theo dõi hoạt động đốithủ cạnh tranh để có phản ứng kịp thời Một cách tạo vị thu hút ý khách hàng quan tâm mua sản phẩm công ty việc sử dụng công cụ quảng các, công cụ Marketing – mix Quảng cáo ngày phổ biến đời sống người quảng cáo tác động mạnh mẽ đến trình tiêu thụ dịch vụ người tiêu dung Trong bối cảnh, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực du lịch, người tiêu dung dduwwngs trước nhiều lựa chọn quảng cáo công cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp tạo ấn tượng khách hàng Từ ỹ nghĩa quan trọng hoạt động quảng cáo, tiến hành nghiên cứa thực đề tài “hoạt động quảng cáo doanh nghiệp du lịch” CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢNG CÁO 1.1 Một số khái niệm xúc tiến quảng cáo 1.1.1 Xúc tiến Xúc tiến hoạt động Marketing đặc biệt có chủ díchđược xác định vào việc chào hàng, chiêu khách xác lập mối quan hệ thuận lợi doanh nghiệp bạn hàng với tập khách hàng tiềm trọng điểm nhằm phân phối triển khai động chiến lược chương trình marketing – mix lựa chọn doanh nghiệp Xúc tiến hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm hội mua bán hàng hóa cung ứng dịch vụ, bao gồm hoạt động: quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp quan hệ công chúng 1.1.2 Quảng cáo a khái niệm Quảng cáo trông công cụ chủ yếu xúc tiến hỗn hợp mà câc doanh nghiệp sử dụng để hướng thông tin thuyết phục vào người mua công chúng mục tiêu Theo Phillip Kotler: quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trọ định trả tiền Trong kinh doanh, quảng cáo việc người bán sử dụng phương tiện truyền thơng có trả tiền để truyền thơng tin thuyết phục sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức cơng cụ xúc tiến hỗn hợp có hiệu lực b vai trò Quảng cáo phương phương pháp truyền tin từ người thuê quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng đến nhiều người quảng cáo có vai trò định hoạt động kinh doanh doanh nghiệp như: - Quảng cáo dự tính để hướng người vào mua sản phẩm - Quảng cáo giúp hỗ trợ cho mục tiêu doanh nghiệp - Khuyến khích tiêu dung cần thiết … 1.2 Quy trình xây dựng chương trình quảng cáo Trong quảng cáo nói chung, xây dựng chương trình quảng cáo người làm cơng tác marketing phải tuân theo quy trình định thị trường mục tiêu động người mua Khi xác định thị trường mục tiêu người xây dụng chương trình quảng cáo cần thơng qua định quan trọng (5M) - Mục tiêu đặt cho quảng cáo gì? (Mission) - Ngân sách dành cho quảng cáo (Money) - Quyết định thông điệp quảng cáo (Message) - Quyết định phương tiện truyền tin (Media) - Đánh giá kết hoạt động quảng cáo (Measurement) 1.2.1 Xác định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu quảng cáo phải xuất phát từ định thị trường mục tiêu, xác định vị trí thị trường marketing mix Quảng cáo có hiệu mở rộng kế hoạch mararketing có nguồn gốc từ kế hoạch Tuy nhiên quảng cáo mục tiêu marketing Mục tiêu quảng cáo mục tiêu truyền bá thông tin thiết kế để tiếp cận với đối tượng quan tâm với tin tức phù hợp mục tiêu quảng cáo phân chia thành nhiều loại khác nhau: - Mục tiêu thông tin: Thông báo sản phẩm mới, nêu công dụng sản phẩm, thơng báo thay đổi giá, giải thích cơng dụng sản phẩm, mơ tả dịch vụ có, uốn nắn lại thông tin sai lệch, giảm bớt lo sợ người mua, tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp - Mục tiêu thuyết phục: Hình thành ưa thích nhãn hiệu, khuyến khích chuyển sang nhãn hiệu doanh ngiệp, thay đổi nhận thức người mua tính chất sản phẩm, thuyết phục người mua mua - Mục tiêu nhắc nhở: Nhắc nhở người mua họ cần sản phẩm, nhắc nhở nơi khách hàng mua sản phẩm, lưu giữ tâm trí người mua hình ảnh sản phẩm trái vụ - 1.2.2 Quyết định ngân sách quảng cáo Từ việc xác định mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp xây dựng ngân sách dành cho quảng cáo cho sản phẩm Ngân sách cho doanh nghiệp xác định thông qua phương pháp sau + Căn vào doanh thu + Căn vào mục tiêu nhiệm vụ - - - - + Căn vào khả doanh nghiệp + Căn vào đối thủ cạnh tranh Khi xây dựng ngân sách cần xem xét kĩ yếu tố: + Các giai đoạn chu kì sống sản phẩm + Thị phần thị trường + Tình trạng cạnh tranh + Khả thay sản phẩm 1.2.3 Thiết kế thơng điệp quảng cáo Có nhiều giải pháp để xây dựng nội dung cần truyền đạt, song nhà quảng cáo phải trải qua bước sau: Sáng tạo nội dung, có nhiều cách để tạo ý tưởng diễn đạt nhằm mục đích quảng cáo Một số người dung cách quy nạp, trò chuyện với khách hàng, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh… Một số người sangs tạo thông điệp quảng cáo lại dung cách diễn dịch, người mua thường trơng đợi sản phẩm có loại phần thưởng: thõa mãn lý tra, thõa mãn lý trí, thỏa mãn tình cảm, thõa mãn xã hội hay thõa mãn lòng tự Đánh giá, tuyển chọn nội dung truyền đạt: Việc đánh giá nội dung dựa tính chất phù hợp với mong muốn, tính độc đáo, tính trung thực Trước hết nội dung truyền đạt phải nói lên điều mong ước hay thú vị, độc đáo hay đặc biệt san rphaamr mà nhã hiệu khác loại khơng có Thơng điệp phải trung thực hay phải có chứng cụ thể Thực thông điệp quảng cáo: Tác dụng thông điệp phụ thuộc vào nội dung truyền đạt mà phụ thuộc vào cách truyền đạt thơng điệp Các quảng cáo nhằm vào xác định vị trí lý trí hay việc xác định vị trí tình cảm Khi chuẩn bị cho chiến dịch quảng cáo, người quảng cáo thường chuẩn bị đề cương trình bày rõ mục tiêu, nội dung, luận cứ, văn phong quảng cáo mong muốn 1.2.4 Quyết định phương tiện truyền thông Nguời quảng cáo cần lựa chọn phương tiện quảng cáo để truyền tải thơng điệp quảng cáo Q trình gồm bước: + Quyết định tầm ảnh hưởng tần số cường độ tác động Cần xác định chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp đến với người thị trường mục tiêu khoảng thời gian đó, khoảng thời gian khách hàng nhận thơng tin quảng cáo lần; mức độ tác động quảng cáo cao hay thấp Tất cá điều có ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí quảng cáo + Lựa chọn hinh thức truyền thơng chính, người quảng cáo phải nắm khả đảm bảo tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động quảng cáo phương tiện truyền thông Người quảng cáo phải lựa chọn số phương tiện truyền thông báo chí, truyền hình, gửi thư trực • • • • • tiếp, truyền thanh, tạp chí, sách quảng cáo, quảng cáo trời theo số yếu tố như: thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng công chúng mục tiêu; loại sản phẩm; thể loại thơng điệp chi phí việc sử dụng phương tiện + Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể Trên sở phân tích phương tiện truyền thơng trên, người quảng cáo phải tìm kiếm phương tiện truyền thơng có hiệu chi phí bỏ cao + Quyết định lịch sử dụng phương tiện truyền thông Người quảng cáo phải định lịch quảng cáo chung lịch quảng cáo chi tiết cần xcs định lịch quảng cáo theo thời vụ hay chu kỳ kinh doanh Doanh nghiệp thay đổi chi phí quảng cáo theo mùa vụ, ngược với mùa vụ hay không thay đổi năm + Quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo địa lý Người quảng cáo phải phân bố ngân sách theo thời gian không gian, doanh nghiệp cần xác định rõ chiến dịch quảng cáo cần phát toàn quốc hay khu vực định 1.2.5 Đánh giá hiệu quảng cáo Đánh giá hiệu truyền thơng quảng cáo nhằm mục đích đánh giá mẫu quảng cáo có truyền đạt hiệu hay không Phương pháp đánh giá hiệu truyền thông quảng cáo Phương pháp điều tra trực tiếp Phương pháp thử nghiệp tập quảng cáo Phương pháp thử nghiệp phịng thí nghiệm Để đo lường hiệu tiêu thụ sử dụng cách sau: Đối chiếu doanh số ngân sách quảng cáo từ khứ tới thời điểm Sử dụng phương pháp thiết kế thí nghiệm để đo lường tác dụng tiêu thụ quảng cáạt động quảng cáo 1.3 phân loại hoạt đông quảng cáo 1.3.1 quảng cáo in ấn Do đặc điểm sản phẩm khách sạn, du lịch, việc quảng cáo doanh nghiệp cho sản phẩm thường phải chọn phương tiện truyền thơng có tuổi thọ cao, quảng cáo in ấn phương tiện hay dung ngành khách sạn du lịch Quảng cáo in ấn thích howpj chỗ trình bày số lượng thơng tin lớn diện tích nhỏ khách hàng đọc rãnh rỗi nên thời gian lưu giữ lại thông tin lâu Việc thiết kế, sang tạo quảng cáo in ấn cho ngành du lịch khơng địi hỏi điều q phức tạp so với ngành khác Mục đích cuả quảng cáo cung cấp thông tinquan trọng sản phẩm hay doanh nghieẹp, từ hướng khách hàng tới định mua Để có quảng cáo in ấn tốt thường phải tuân theo công thức AIDA gồm: lơi ý (attention), kích thích quan tâm (interest), tạo ước muốn (desire), gợi ý hành động (action) 1.3.2 quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng khác Quảng cáo phương tiện truyền thơng khác ngồi in ấn thường có nội dung ngắn phải phát phát lại nhiều lần nội dung phải cung cấp đầy đủ thông tin thúc đẩy hành động để khách hàng hướng đến mua sản phẩm Một số hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng thường sử dụng gồm : truyền thanh; truyền hình; phát tuyến hẹp; trưng bày du lịch phim ảnh du lịch; tài liệu hướng dẫn du lịch; quảng cáo ngành; thư riêng qua bưu điện; quảng cáo phát tay truyền đơn; sách dẫn; tin nội bộ; pano quốc lộ; tem phiếu; quảng cáo hoán đổi; quảng cáo hợp tác; tập sách quảng cáo CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “CÙNG SAIGONTOURIST TRẢI NGHIỆM MÙA NƯỚC NỔI” 2.1 giới thiệu công ty Saigon tourist chương trình “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” 2.1.1 giới thiệu công ty Saigontourist Tổng công ty du lịch Sài Gòn tên tiếng anh Saigontourist Holding Company hay cịn gọi tắt Saigontourist Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động từ năm 1975 Đến ngày 31/03/1999 theo định Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hồ Chí Minh, Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn thành lập, bao gồm nhiều đơn vị thành viên, lấy Cơng ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh làm nịng cốt Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh, quản lý công ty dịch vụ lữ hành, 54 khách sạn, 13 khu du lịch 28 nhà hàng với đầy đủ tiện nghi Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước Với phương châm "Thương hiệu - Chất lượng - Hiệu - Hội nhập", Saigontourist trọng vào việc tăng cường hiệu kinh doanh, cải tiến chất lượng dịch vụ, phát triển vốn đầu tư để nâng cấp sở vật chất, phát triển sản phẩm mang nét đặc trưng văn hóa truyền thống, tăng cường cơng tác tun truyền - quảng bá - tiếp thị đến thị trường mục tiêu tiềm Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ thông qua việc quảng cáo sản phẩm lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sông tàu biển Để đảm bảo tăng trưởng bền vững, Saigontourist tích cực phát triển chi nhánh khu vực Đông Nam Á Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, Saigontourist tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á 2.1.2 giới thiệu chương trình “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước Từ khoảng tháng năm, tỉnh An Giang, Đồng Tháp và Long An ở đầu nguồn nơi sông Mekong đổ vào Việt Nam đón mùa nước nổi về đồng bằng sông Cửu Long sớm nhất Đây cũng là những tuyến điểm chính được Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist triển khai chùm tour hấp dẫn, khởi hành từ TP HCM: Long An - Khu sinh thái rừng tràm - Trung tâm dược liệu Đồng Tháp Mười (1 ngày, 1.050.000 đồng/khách - áp dụng cho đoàn từ 10 khách trở lên, khởi hành - KH - theo yêu cầu); Cao Lãnh - Vườn quốc gia Tràm chim Tam Nông - Sa Đéc (2 ngày, 2.190.000 đồng - KH ngày 21-9; 5, 19-10); Châu Đốc - Rừng tràm Trà Sư - Làng cá bè (2 ngày, 2.090.000 đồng, KH ngày 14, 28-9; 12, 26-10)… Do đặc tính khá trừu tựng của sản phẩm du lịch, nên quảng cáo cho tour du lịch miệt vườn sông nước miền tây thì công ty du lịch saigontourist hướng vào nhấn mạnh các dịch vụ và coi đó là lợi ích cho khách hàng Công ty du lịch lữ hàng saigontourist lựa chọn cho mình hình thức quảng cáo với mục đích thơng tin Du khách Saigontourist hịa vào niềm vui chung người dân đồng sông Cửu Long đón dịng nước màu gạch cua từ thượng ng̀n sông Mekong đổ về mang theo bao cá, tôm, cua… phù sa về với ruộng đồng, đặc biệt tô điểm thêm cho cảnh sắc thiên nhiên miền sông nước Đặc điểm chùm tour ngắn ngày, giá từ triệu đồng, chất lượng dịch vụ tốt, thời gian khởi hành thuận tiện, du khách ngắm tranh thiên nhiên kỳ thú Đồng Tháp, Long An, Châu Đốc (An Giang), thưởng thức nhiều ngon địa phương thú vị nữa, người địa phương trực tiếp hướng dẫn cách trở thành ngư dân mùa nước nổi: giăng lưới, đặt lợp… Khách theo đồn chọn tour Long An - Khu sinh thái rừng tràm - Trung tâm dược liệu Đờng Tháp Mười gói trọn mợt ngày, tour thuận tiện cho khách lẻ Châu Đốc - Rừng tràm Trà Sư - Làng cá bè đưa khách đến Trà Sư, nơi cư trú chim trời, cá nước vơ phong phú Những điển hình nhất văn hóa sơng nước miền Tây Nam đều hiện diện chùm tour với chuyến qua kênh Vĩnh Tế nhộn nhịp thuyền chài mùa nước nổi, theo tắc ráng len lỏi rạch xun qua Lung Sen, hịa vào c̣c sớng “đời nước nổi” người nuôi cá bè sông Hậu Lúc Tháp Mười đẹp nhất sen vào mùa bát ngát hương thơm loài hoa vừa tinh khiết vừa rực rỡ bung tỏa khắp nơi, từ cánh đờng thẳng cánh cị bay tồn sắc xanh màu trắng hồng cánh hoa xen lẫn gam vàng rực nhị sen cho đến ṛng lúa thấp thống đài sen Hành trình Cao Lãnh - Vườn quốc gia tràm chim Tam Nông - Sa Đéc ngày mang lại hai dòng cảm xúc thật đặc biệt: đắm hương sen dịu dàng sau đó, bừng tỉnh huyên náo sinh động tràm chim Tam Nông Dĩ nhiên, du lịch mùa nước nổi đồng hành du lịch ẩm thực với biết bao ngon mâm cơm đậm đà hương vị phù sa đãi khách: lẩu cá linh, gỏi bơng súng, cháo le le, cá lóc nướng trui… thật hợp vị nhiều mắm đặc sản Châu Đốc Bên cạnh chùm tour mùa nước nổi, Saigontourist íiếp tục đem đến du khách số tour khám phá vùng sông nước miền Tây, khởi hành từ TPHCM: Cái Bè Vĩnh Long - Châu Đốc - Hà Tiên (4 ngày, giá từ 2.885.000 đồng - khởi hành thứ 5, thứ hàng tuần); Đồng Tháp - Cần Thơ - Bạc Liêu - Cà Mau (4 ngày, giá từ 3.090.000 đồng - thứ hàng tuần); Sa Đéc - Châu Đốc - Hà Tiên - Cà Mau (5 ngày, giá từ 4.350.000 đồng – khời hành thứ – chuyến/tháng) Tham gia chùm tour Du lịch mùa nước nổi, du khách Saigontourist tiếp tục tặng miễn phí bảo hiểm du lịch nội địa Bảo Minh, mức bồi hoàn tối đa đến 100 triệu đồng/khách/vụ 2.2 thực trạng triển khai hoạt động quảng cáo cho chương trình du lịch “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi.” 2.2.1 quy trình xây dựng chương trình quảng cáo “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” a mục tiêu quảng cáo Là doanh nghiệp dẫn đầu ngành dịch vụ lữ hành, hoạt động mà Saigontourist thực ln có kế hoạch mục tiêu rõ ràng Khi thực chương trình quảng cáo cho chương trình “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” Saigontourist xác định mục tiêu cụ thể cho hoạt động quảng cáo cho chương trình Vào thời điểm cơng ty triển khai chương trình, có nhiều doanh nghiện tham gia khai thác chùm tour du lịch miệt vườn sơng nước mùa nước nổi, cơng ty xác định mục tiêu quảng cáo cho tour tạo ấn tượng ban đầu du khách tour và đưa tới điểm khác biệt tour du lịch công ty so với tour đối thủ cạnh tranh Viettravel, Hanoitourist b định ngân sách quảng cáo Saigontourist doanh nghiệp có đầu tư cách quy mô cho hoạt động quảng cáo tour du lịch Dựa vào đặc điểm tour du lịch cơng ty có kế hoạch chi ngân sách khác Đối với tour “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi”, tour du lịch nội địa mà cơng ty trọng phát triển ngân sách cho hoạt động quảng cáo tour du lịch công ty lớn so với tour khác Ngân sách cho hoạt động quảng cáo cho tour chiếm khoảng 5% tổng chi phí quảng cáo năm Saigontourist c định thông điệp quảng cáo Các thông điệp quảng cáo saigontourist với tour du lịch miền tây mùa nước nổi: Saigontouris quảng cáo, giói thiệu tour du lịch miền tây mùa nước trang mạng điển hình với thơng điệp sau: - Trên trang web du lịch dulichtietkiem.com hay báo điện tử Tin247.com saigontourist đưa thông điệp: “Cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước miền Tây” với nội dung: Nhằm mang đến du khách trải nghiệm độc đáo điểm đến hot theo mùa, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist đặc biệt giới thiệu chùm tour Miền Tây mùa nước nổi, khởi hành từ TP.HCM với hành trình đa dạng từ - ngày Du khách của Saigontourist sẽ hòa vào niềm vui chung của người dân đồng bằng sông Cửu Long đón dòng nước màu gạch cua từ thượng nguồn sông Mekong đổ về mang theo bao cá, tôm, cua… cùng phù sa về với ruộng đồng, và đặc biệt tô điểm thêm cho cảnh sắc thiên nhiên miền sông nước - Trên số trang web dulich.nld.com.vn saigontourist đưa thông điệp: “Khám phá miền Tây Nam Bộ Saigontourist” để thu hút khách du lịch với nội dung: Với du khách miền Bắc, hành trình tham quan miền Tây Nam nửa cuối đất nước sánh chuyến ngoạn du miền “Viễn Tây”, phong vật lạ lẫm, tinh khôi dáng vẻ hoang sơ nơi vùng đất nắng ấm Với người miền Nam, miền Tây với miệt vườn sông nước thân thương, thấm đẫm dư vị ngào bao điệu hị, câu hát mộc mạc, chân tình Dù đến từ đâu, miền Tây thỏi nam châm thu hút bước chân khơng mỏi tìm khung cảnh trời nước mênh mang, chất hào sảng phóng khống người đồng vựa lúa số đất nước Lữ hành Saigontourist mời du khách ghé thăm điểm đến đặc sắc miền Tây Nam - Thông điệp “Cùng Saigontourist Đồng Tháp phiêu du mùa nước "hiền hòa" trang baomoi.com Rời xa phố thị tấp nập, bước chân theo đoàn du lịch công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist xuôi miền Tây, bắt đầu trải nghiệm ngày làm nông dân để cảm nhận rõ sống miền sông nước đỗi đáng yêu chất phác Dẫu miền Tây nhiều lần, mùa nước lần giúp khám phá nhiều bất ngờ “món đặc sản” q hương Với thơng điệp ngắn gọn, dễ nhớ, saigontourist để lại ấn tượng tốt lòng khách du lịch với tò mò dẫn tới hành động khám phá c Quyết định về phương tiện truyền thông - Quyết định về tầm ảnh hưởng, mức độ tác động: Từ khoảng tháng năm, - tỉnh An Giang, Đồng Tháp và Long An ở đầu nguồn nơi sông Mekong đổ vào Việt Nam đón mùa nước nổi về đồng bằng sông Cửu Long sớm nhất Để giới thiệu đến du khách chùm tour du lịch mùa nước nổi này thì Saigontorist đã tiến hành hoạt động quảng cáo trước đó tháng Saigontourist xác định cho mình là mọi người cũng có thể biết đến chùm tour này Để truyền thông cho tour “du lịch miệt vườn sông nước miền Tây”, công ty du lịch lữ hành Saigontourist đã lựa chon cho mình các phương tiện truyền thông là PR cho thương hiệu của công ty, để nhiều người biết đến công ty , 10 - và quảng cáo cho chùm tour du lịch của công ty Và riêng đối với chùm tour “ Du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây” thì phương tiện truyền thông chính là quảng cáo Công ty du lịch lữ hành Saigontourist lựa chọn hình thức quảng cáo cho chùm tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây là các website, tạp chí du lịch và kênh truyền hình địa phương… Quyết định lịch sử dụng phương tiện quảng cáo đối với tour du lịch miệt vườn sống nước Miền Tây Vì đặc thù của tour du lịch này là chỉ được thời gian mùa nước lũ về nên riêng hoạt động quảng cáo cho chùm tour này sẽ chỉ mang tính thời vụ Và bắt đầu từ thàng hàng năm cho đến hết mùa lũ 2.2.2 Các phương tiện quảng cáo chính cho tour du lịch “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi.” Quảng cáo bằng in ấn Do đặc điểm của sản phẩm du lịch, việc quảng cáo của các doanh nghiệp cho sản phẩm của mình thường phải chọn các phương tiện truyền thông có tuổi thọ cao, quảng cáo bằng in ấn là loại phương tiện hay được dùng quảng cáo của ngành Khách sạn, Du lịch Công ty du lịch lữ hành Saigontourist giới thiệu chùm tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây đến với du khách Công ty đã cho đăng bài quảng cáo các tờ báo báo lao động, và tạp chí du lịch Việt Nam… Với việc đăng quảng cáo các tờ báo và tập chí giúp Saigontourist tiết kiệm được chi phí cho hoát động quảng cáo chi phí tính theo diện tích chiếm chỗ mặt báo, đồng thời quảng cáo tạp chí giúp Saigntourist giới thiệu được những hình ảnh hấp dẫn và tạo cho khách hàng những cảm nhận về loại hình du lịch sông nước một cách chân thực thông qua những hình ảnh màu sinh động các trang của tạp chí Và việc quảng cáo thông qua hình thức này thì giúp cung cấp được nhiều thông tin và thời gian tồn tại của nó lâu a Quảng cáo các phương tiện trùn thơng đại chúng khác • Trùn hình: Công ty du lịch lữ hành Saigontourist có xây dựng cho mình Đài truyền hình cáp Saigontourist (SCTV) Một Saigontourist giới thiệu một chương trình du lịch mới, đó có tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây thì công ty sẽ tiến hành hoạt động quảng cáo một hoặc một vài kênh truyền hình hệ thống cáp SCTV ( từ SCTV1 đến SCTV9) Đây là một lợi thế của Saigontourist hoạt đông quảng cáo truyền hình Ngoài ra, Saigontourist cũng tiến hành quảng cáo kênh Du lịch và 11 Cuộc sống HTVC và một số kênh truyền hình đia phương tần số xuất hiện của quảng cáo là ít chi phí cao • Trên Radio: Cơng ty du lịch lữ hành Saigontourist cũng giới thiệu đến công chúng tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây thông qua những đoạn giới thiệu ngắn Radio (ví dụ : đài FM, kênh giao thông Tp HCM…) phát sau mợt sớ chun mục lớn • Trên các website: Ngày sự phát triển của internet, số lượng người sử dụng phương tiện thông tin internet ngày càng nhiều Vì vậy Saigontourist cũng tiến hành quảng cáo tour du lịch miệt vườn sông nước Miền Tây trang chính thức của công ty http://www.saigon-tourist.com/index.asp và các trang web của tổng cục du lịch, các trang báo du lịch địa phương và báo http://baodautu.vn 2.2.3 Kết triển khai chương trình “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” Kể từ bắt đầu chương chình quảng cáo cho chùm tour “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi”, Saigontourist nhận phản ứng tích cực từ phía khách hàng Hàng năm, số lượng khách hàng quan tâm đến chương trình ngày tăng nhanh Chỉ tình riêng năm 2012 số lượng khách đến với đồng sông Cửu Long thông qua chùm tour “trải nghiệm mùa nước nổi” gần 10.000 du khách tháng mùa nước Đây kết khả quan cho chùm tour du lịch Điều cho thấy, Saigontourist biết tận dụng lợi để tiến hành quảng bá cho chương trình du lịch cơng ty Trong năm qua, chương trình đem lại hiệu cao cho công ty Saigontourist 2.3 đánh giá hoạt động quảng cáo chương trình “du lịch mùa nước Saigontourist” 2.3.1 Ưu điểm Saigontourist doanh nghiệp tiên phong ngành du lịch khẳng định uy tín cung thương hiệu khách nội địa quốc tế Mỗi chương trình quảng cáo saigontourist tạo điểm nhấn riêng biệt cho hoạt động cuẩ cơng ty Đối với chương trình “ du lịch sông nước miệt vườn miền Tây với Saigontourist” doanh nghiệp đạt thành công định trình triển khai chương trình - Kết hợp loại hình quảng bá, thơng qua trang điện tử, truyền thơng, tạp chí, kiện… giới thiệu cách rõ nét chương trình du lịch khám phá sông nước miền Tây gắn kết với hình ảnh tour Saigontourist Tập đồn tích cực quảng bá thương hiệu gắn với hình ảnh Việt Nam thân 12 thiện, an toàn đổi mới, thu hút nhiều du khách nướcngoài tới Việt Nam nhằm giới thiệu đầy đủ nét hấp dẫn Việt Nam Ngòai ra, hội thảo quốc tế, vận hội dịp để doanh nghiệp tận dụng hội quảng bá sản phẩm Tập đồn ln trọng phát triển sản phẩm theo hướng quốc tế hóa đạt chuẩn chất lượng dịch vụ - Nêu bật ưu điểm tour du lịch với hình ảnh vùng sơng nước miền Tây nhằm lôi khách du lịch đến với sản phẩm du lịch - Tổ chức kênh phân phối dịch vụ kết hợp với thương mại hóa - Marketing dịch vụ, tổ chức tốt hệ thống kênh phân phối thông qua đại lý du lịch nhằm phục vụ tốt khách hàng, từ khâu đặt hàng, ký kết hợp đồng, tới thực dịch vụ hỗ trợ thơng tin cho du khách Ngồi ra, doanh nghiệp kết hợp du lịch để xúc tiến thưong mại, tiêu thụ dịch vụ, hàng hóa khác, đặc biệt với đối tượng du khách quốc tế, thông qua bán quà lưu niệm, đặc sản địa phương… - Tạo tour trọn gói cho khách bao gồm hoạt động vận chuyển, lưu trú ăn uống giải trí… kèm theo ưu đãi dành cho loạt khách tham gia tour - Đưa mức giá ưu đãi, chi tiết cho khách du lịch nước dịch vụ ưu đãi kèm nhằm thu hút khách du lịch 2.3.2 nhược điểm Bên cạnh điểm đạt được, hoạt động quảng cáo chương trình “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” gặp phải số hạn chế - Chưa sử dụng chương trình quảng cáo thực tế triển lãm, buổi - nói chuyện, giải đáp thơng tin cần thiết để tiếp cận trực tiếp khách hàng mà thông qua phương tiện thơng tin đại chúng Chưa có nhiều ưu đãi giá cho khách hàng Chưa có chương trình kết hợp du lịch khám phá với loại hình du lịch khác Chương trình quảng cáo chưa cung cấp cho khách du lịch địa nhà hàng, nhà nghỉ chất lượng giá hợp lý, nơi mà khách du lịch muốn sử dụng sử dụng dịch vụ điểm đến 13 KẾT LUẬN Hoạt động quảng cáo có ý nghĩa đặc biệt quan hoạt động kinh doanh triển khai chương trình marketing Nhận thức điều đó, công ty Saigontourist biết cách tận dụng lợi kết hợp với hoạt động quảng cáo qua phương tiện cụ thể để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng Nếu khơng có chương trình quảng cáo hiệu cho dù chương trình có tốt đến đâu khơng thể đến với khách hàng Muốn khách hàng biết đến sản phẩm cách rộng rã doanh nghiệp cần hoạch đinh cho sách quảng cáo hiệu 14 ... - Quảng cáo giúp hỗ trợ cho mục tiêu doanh nghiệp - Khuyến khích tiêu dung cần thiết … 1.2 Quy trình xây dựng chương trình quảng cáo Trong quảng cáo nói chung, xây dựng chương trình quảng cáo. .. quảng cáo cho chương trình du lịch “cùng saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi.” 2.2.1 quy trình xây dựng chương trình quảng cáo “cùng Saigontourist trải nghiệm mùa nước nổi” a mục tiêu quảng cáo. .. Chưa có chương trình kết hợp du lịch khám phá với loại hình du lịch khác Chương trình quảng cáo chưa cung cấp cho khách du lịch địa nhà hàng, nhà nghỉ chất lượng giá hợp lý, nơi mà khách du lịch