DANH SÁCH NHÓM 4: ĐINH THỊ TUYẾT NHI PHAN THỊ LỆ THU TRẦN THỊ OANH LÊ THỊ HUYỀN HOÀNG THỊ HỒNG NGỌC NGUYỄN THỊ XOAN TRẦN ĐỨC DUY LÊ SĨ DỰ HUỲNH NGỌC QUỐC SANG VÕ THỊ HOA PHÚC TRẦN THỊ MỸ QUYÊN NGÔ THỊ MƠ 1 A. Phần mở đầu Kinh tế phát triển cải thiện cuộc sống của con người. Kinh tế phát triển mang lại sự ấm no hơn, hạnh phúc hơn cho xã hội. Con người sống trong xã hội sở hữu một nền kinh tế phát triển có đầy đủ các yếu tố để phát triển toàn diện cuộc sống và tận hưởng cuộc sống từ nhiều khía cạnh. Thế nhưng, kinh tế càng phát triển, quỹ thời gian dành cho việc hưởng thụ cuộc sống và tìm về những nơi mang lại sự thoải mái, yên bình càng bị eo hẹp. Con người vùi đầu vào công việc khiến cho họ chịu một sức ép kinh khủng, luôn đặt trong tình trạng “Stress nặng nề”. DU LỊCH từ lâu đã được xem như là một giải pháp tuyệt vời giúp con người quên đi những xô bồ của cuộc sống, hòa mình vào những sự trải nghiệm thú vị để xua đi những muộn phiền, lo toan trong cuộc sống. Theo số liệu do Tổng cục Thống kê vừa công bố, khách quốc tế đến Việt Nam năm 2012 đạt 6,647 triệu lượt người, tăng 9,5% so với năm 2011. Đây là con số kỷ lục về số lượt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ trước đến nay. Mong muốn khám phá những vẻ đẹp bất tận cũng như trải nghiệm những nét đẹp văn hóa truyền thống của Việt Nam luôn là một trong những chủ đề đầu tiên mà du khách nhắm tới khi đặt chân đến dải đất hình chữ S này. Nắm bắt được điều đó, SKYLINE – hãng lữ hành trẻ, mang trong mình khát khao, nhiệt huyết và sự thấu hiểu nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng để khẳng định sẽ đáp ứng tuyệt đối những mong muốn của du khách, đã cho ra đời tour du lịch mới, vô cùng hấp dẫn chỉ trong vòng 12 giờ đồng hồ với chủ để: “Skyline tourist –Discover the hidden charms” dành riêng cho du khách nước ngoài muốn tận hưởng những điều tuyệt vời và thú vị tại Việt Nam nói chung và HAT Islands nói riêng. B. Nội dung I. Cơ sở lý thuyết 1.Marketing dịch vụ Dịch vụ là sản phẩm vô hình được tiêu dùng ngay sau khi được sản xuất ra nhằm mục đích mang lại một lợi ích nhất định cho người tiêu dùng. Theo cách tiếp cận mới thì dịch vụ là mọi hoạt động giao tế giữa mọi khách hàng với mọi người trong công ty. Marketing dịch vụ là một khía cạnh khá khác biệt so với marketing các sản phẩm thông thường. Hai chữ "dịch vụ" hàm ý tới những mối quan hệ giao tiếp mang tính cá 2 nhân hơn. Hiểu theo nghĩa nào đó, marketing dịch vụ chính là marketing những cam kết, hứa hẹn của doanh nghiệp sẽ cung cấp cho người tiêu dùng một vài lợi ích nào đó. Và nếu một công ty đang cung cấp những sản phẩm dịch vụ vô hình, một chiến dịch marketing với những yếu tố thích hợp nhằm xây dựng các mối quan hệ bền vững là vô cùng thiết yếu cho thành công. Công cụ marketing dịch vụ : Khác với marketing sản phẩm thông thường công cụ của marketing dịch vụ không phải là 4P mà là 7P, đặc biệt 3P sau còn có phần quan trọng hơn. 2.Ngành du lịch và marketing dịch vụ trong lĩnh vực du lịch a.Đặc điểm ngành du lịch Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (World Tourist Organization) : Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành, tạm trú, trong mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc trong mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn; cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa, trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm, ở bên ngoài môi trường sống định cư; nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Ở Việt Nam, khái niệm du lịch được nêu trong Pháp lệnh du lịch như sau : “ Du lịch là hoạt động của con người ngoài nơi cư trú thường xuyên của mình nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng 3 trong một khoảng thời gian nhất định” . Theo Quy chế quản lý Lữ hành của Tổng cục Du lịch Việt Nam 1995, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau: Sản phẩm du lịch (Tourism products) là tổng hợp của nhiều thành phần khác nhau, bao gồm những vật hữu hình và vô hình. Hầu hết sản phẩm du lịch là những dịch vụ và những kinh nghiệm. Đơn vị cung ứng du lịch (Tourism Suppliers) là cơ sở kinh doanh, cung cấp sản phẩm du lịch cho khách du lịch. Ví dụ : khách sạn, công ty lữ hành, điểm du lịch…. Mục dích chuyến đi (Purpose of visit) khách tham quan và du khách đi du lịch với mục dích có thể là hưởng thụ như : những ngày nghỉ, kỳ nghỉ, văn hoá, hoạt động thể thao, thăm thân nhân bạn bè hay những mục đích hưởng thụ khác. Ngoài mục đích hưởng thụ và nghề nghiệp, những người đi du lịch có thể vì những động cơ khác như : nghiên cứu , chữa bệnh, chuyển giao và những lý do khác. Thực tế, một người đi du lịch không đơn thuần vì một mục đích, nhưng kết hợp nhiều mục đích, trong đó có một mục đích chính. Chuyến du lịch (Tour) là chuyến đi được chuẩn bị trước, bao gồm tham quan một hay nhiều điểm du lịch và quay trở về nơi khởi hành. Chuyến du lịch thông thường có các dịch vụ về vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan và các dịch vụ khác. Kinh doanh lữ hành (TourOperatior business) là việc thực hiện các hoạt động : nghiên cứu thị trường, thiết lập các chương trình du lịch trọn gói hay từng phần, quảng cáo và bán các chương trình này trực tiếp hay gian tiếp qua các trung gian hoặc văn phòng đại diện, tổ chức thực hiện chương trình và hướng dẫn du lịch. b.Khách du lịch và phân loại khách du lịch Khách du lịch ( Visitors) hay còn gọi là khách viếng là những người từ quốc gia này đi tới một quốc gia khác với một lý do nào đó, có thể là kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác (ngoại trừ hành nghề hay lĩnh lương). Định nghĩa này được áp dụng cho cả khách du lịch trong nước. Khách viếng được chia làm hai loại : du khách và khách tham quan. Du khách ( Tourists) là khách du lịch, còn gọi là khách ở lại qua đêm (Overnight visitors). “ Du khách là khách du lịch, lưu trú tại một quốc gia trên 24 giờ đồng hồ và ngủ qua đêm ở đó, với lý do kinh doanh, thăm viếng hoặc làm việc gì khác”. Khách tham quan (Excursionists) là khách du lịch, còn gọi là khách du ngoạn hay khách ở trong ngày ( Day visitors). “Khách tham quan là khách du lịch đến viếng thăm một nơi nào đó dưới 24 giờ đồng hồ và không ở lại qua đêm, với lý do kinh doanh, thăm viếng hay làm một việc khác”. Theo cách xếp loại những người đi du lịch của WTO, những người đi du lịch bao gồm những người ghi vào thống kê du lịch và những người không ghi vào thống kê du lịch. 4 Có rất nhiều cách phân loại khác nhau tùy theo tiêu chí phân loại và mục đích cụ thể. Ở đây chỉ xét chung nhất, theo Pháp lệnh du lịch của Việt Nam ban hành năm 1999 : Khách du lịch bao gồm khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Khách du lịch nội địa là công dân Việt Nam và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam không quá 12 tháng. Khách du lịch quốc tế là người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam du lịch và công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch không quá 12 tháng. c.Đặc điểm marketing trong lĩnh vực du lịch Du lịch cũng là một ngành dịch vụ mang nhiều tính chất đặc thù của một ngành sản xuất không khói, nên marketing trong lĩnh vực du lịch được kế thừa và phát triển trên nền tảng marketing dịch vụ, và sự cần thiết của chiến lược marketing dịch vụ vào du lịch trong xu thế ngành du lịch đang ngày càng quan trọng và khẳng định vị thế. “Marketing du lịch là tiến trình nghiên cứu, phân tích những nhu cầu của khách hàng; những sản phẩm, dịch vụ du lịch; những phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thoải mãn nhu cầu của họ; đồng thời đạt được những mục tiêu của tổ chức”. (sản phẩm du lịch vì ở xa khách hàng và cố định , nên những đơn vị cung ứng phải tìm cách đưa khách hàng đến với sản phẩm). Marketing trong du lịch được định hình và quyết định bởi bản chất tự nhiên của nhu cầu trong ngành du lịch, và những đặc điểm hoạt động của các ngành cung ứng. Những dạng chiêu thị và phân phối được sử dụng cho các sản phẩm du lịch có những đặc điểm riêng của nó, phân biệt việc sử dụng chúng với những ngành công nghiệp khác. Những đặc điểm này hình thành nền tảng chung cho Marketing du lịch 5 II. Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của Công ty dịch vụ lữ hành SKYLINE Tourist 1. Giới thiệu về công ty Skyline tourist skyline tourist Discover the hidden “ charms” Công ty Skyline tourist là một trong những đơn vị hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành và du lịch tại Việt Nam, công ty chuyên tổ chức và điều hành các tour du lịch trong nước, quốc tế và các dịch vụ du lịch khác được khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng. Từ khi thành lập đến nay, công ty Skyline tourist đã có những bước tiến vượt bậc. Với đội ngũ nhân trẻ , yêu nghề có đam mê du lịch, năng động, nắm bắt thông tin tốt và đều tự tin thông thạo ít nhất hai ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, các Hướng dẫn viên, Chuyên gia Du lịch đã từng làm việc trong các Công ty Lữ hành, cũng như được Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp phép hoạt động trong lĩnh vực Dẫn tour du lịch quốc tế, họ là những người dày dặn kinh nghiệm am hiểu tâm lý khách hàng, địa phương, điểm đến…Với kinh nghiệm đó chúng tôi không ngừng mang mang đến cho Quý khách hàng chương trình du lịch hoàn hảo về điểm đến nổi tiếng trong cả nước cũng như không ngừng mở rộng khám phá đưa và khai thác các điểm du lịch mới. Qua đó khơi dậy tình yêu đất nước, con người Việt Nam cũng như quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới với niềm tự hào sâu sắc về quê hương mình. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty chúng tôi đều thấu hiểu được một điều đó là: “Khách hàng là người thân, khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của công ty” Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Công ty đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ " Tất cả vì khách hàng " Chúng tôi luôn luôn lắng nghe và chia sẻ mong muốn của từng Quý khách hàng, mang lại cho Quý khách sự hài lòng về dịch vụ cũng như thái độ phục vụ của từng nhân viên trong chuyến đi, sao cho mỗi dịch vụ đơn lẻ là một mắt xích kết nối hoàn hảo giá trị chuyến đi của Quý khách. Mỗi tình cảm, hạnh phúc hay mức độ hài lòng của Quý khách là một viên gạch xây dựng lên thành công và giá trị của Công ty. R 6 Chúng tôi được khách hàng đánh giá cao bởi giá cả hợp lí, chất lượng tour ổn định, phương pháp bán và cung cấp dịch vụ đa dạng, linh hoạt và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt nhất (Hỗ trợ khách hàng bằng ĐT, email, ) Tuy nhiên, thị trường du lịch ngày càng đa dạng, đối thủ cạnh tranh ngày càng xuất hiện nhiều, chính vì vậy chúng tôi luôn nổ lực cố gắng hết mình dể đưa công ty phát triển hơn nữa. Các lĩnh vực hoạt động của công ty: a. Dịch vụ du lịch: + Tour du lịch vé lẻ Chất lượng cao khởi hành thường xuyên + Tour du lịch theo yêu cầu cho khách Việt Kiều về thăm quê. + Tour du lịch khách đoàn với chương trình và giá cả hấp dẫn + Tour du lịch tuần trăng mật cho các cặp uyên ương. + Tour du lịch hội nghị, hội thảo + Tour du lịch nghỉ dưỡng. + Tour du lịch tiết kiệm + Tư vấn và thiết kế chương trình team building cho các tổ chức, doanh nghiệp + Dịch vụ tư vấn du lịch miễn phí b. Dịch vụ visa: + Làm mới visa + Gia hạn visa + Cấp hộ chiếu + Thị thực nhập cảnh c. Đại lý vé máy bay + Đại lý vé máy bay trong và ngoài nước + Vé máy bay giá rẻ d. Dịch vụ cho thuê xe du lịch + Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ + Dịch vụ cho thuê xe cưới + Xe phục vụ hội nghị, đi sân bay + Cho thuê xe lữ hành e. Dịch vụ nhà hàng, khách sạn Hệ thống phòng nghỉ hiện đại, trang thiết bị sang trọng: Điện thoại trực tiếp quốc tế, truyền hình màu vệ tinh, mạng internet toàn cầu, mini bar, điều hòa nhiệt độ, phòng massage, khu tập thể thao, phòng họp,… Nhà hàng chuyên phục vụ các món ăn Âu – Á và các món ăn truyền thống của dân tộc Việt Nam. Phục vụ ăn trưa ăn tối, hội thảo hội nghị, tiệc sinh nhật, tất niên. Phục vụ buffet và thực đơn theo yêu cầu, sở thích với hàng trăm món ăn độc đáo, hấp dẫn . Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được giao dịch và thanh toán một cách thuận tiện nhất, công ty đã áp dụng tất cả các hình thực thanh toán từ cổ điển đến hiện đại nhất. Quý khách có thể đến trực tiếp văn phòng công ty, chuyển khoản qua ngân hàng, chuyển khoản qua các bên trung gian uy tín Đối với khách đoàn công ty có thể đến tận nhà quý khách để tư vấn và làm thủ tục thanh toán. Giờ đây việc giao dịch và thanh toán của quý khách đối với công ty Skyline Tourist hết sức dễ dàng dù cho bạn đang sống tại Việt Nam hay ở nước ngoài. 7 Bên cạnh đó chúng tôi đã thiết kế hai website chính thức của Công ty để Quý khách hàng có thể truy cập một cách nhanh chóng và tiện lợi: www.skylinetourist.vn và www.skylinehat.com.vn chuyên trang cung cấp thông tin về du lịch trong và ngoài nước hân hạnh cung cấp đến cho Quý khách hàng những thông tin bổ ích có thể giúp ích cho khách hàng trong quá trình quyết định chọn tour du lịch phù hợp, những bước chuẩn bị trước khi đi du lịch cũng như cách giải quyết những tình huống thường gặp trong khi đi du lịch. Bên cạnh hoạt động kinh doanh, công ty còn thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, các hoạt động vì cộng đồng: như chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt,… Với những thành công đã đạt được Skline tourist sẽ ngày càng phát triển hơn nữa, mang lại cho quý khách hàng ngày càng nhiều sự tiện ích về dịch vụ cũng như hài lòng về chất lượng đúng như tiêu chí đã đề ra “Chất lượng là nền tảng, niềm tin là mục tiêu” Mục tiêu của chúng tôi đó chính là trở thành một Doanh nghiệp Lữ hành hàng đầu Việt Nam. Tận tâm phục vụ những khách hàng trong thị trường mà Công ty có được. HÃY ĐẾN VỚI CHÚNG TÔI BẠN SẼ ĐƯỢC PHỤC VỤ TỐT NHẤT VỚI GIÁ CẢ HỢP LÝ NHẤT Thông tin liên hệ: Công ty du lịch Skyline tourist Địa chỉ: 22 Lâm Hoằng- TP Huế ĐT: 0543993993 Email: skylinetourist@gmail.com Website: www.skylinetourist. vn hoặc www.skylinehat.com.vn 2.Đảo HAT Đảo HAT có diện tích khá lớn, được bao quanh bởi một rạn san hô trải lớn và có bến cảng lớn là DREAM ở phía tây bắc. Trung tâm của hòn đảo là thành phố HAT – trung tâm kinh tế của đảo; tại đây bao gồm khu dân cư, bảo tàng, các trung tâm mua sắm, khách sạn, nhà hàng và các resort trài dọc theo con đường ngay sát bờ biển. Một số điểm tham quan nổi tiếng của hòn đảo này : Ngay khi đặt chân đến HAT tại cảng DREAM mọi người sẽ được nhìn ngắm được sự lung linh huyền ảo của động đá vôi Thạch Anh ở đây có một thác nước lớn chảy qua. 8 Là một động đá lớn với nhiều màu sắc rực rỡ cùng không khí vô cùng mát mẻ, rất thoãi mái, động được khám phá cách đây hơn 50 năm ,với sự lung linh huyền ảo của động sẽ khiến du khách mê hồn như lạc vào chốn bồng lai tiên cảnh. Và quý khách còn sẽ được nghe những câu chuyện thần thoại hay cổ tích xung quanh sự hình thành hang động mà hướng dẫn viên du lịch kể cũng tuyệt vời không kém. Cách cảng khoảng 10phút đi xe đạp. Tiếp đến, chúng ta sẽ được ngắm sự hùng vĩ của ngọn núi lớn và cao nhất hòn đảo được gọi là núi MEET ngọn núi bao bọc hầu như toàn bộ phía bắc của hòn đảo. Ở phía lưng chừng núi là nơi tọa lạc ngôi đền đã nghìn năm tuổi Đền Phò Phò ( Pho Pho Temple ) với diện tích rộng lớn, chùa có phong cảnh tuyệt đẹp với khoảng sân vườn và hồ cá lớn, khí hậu ở đây rất mát mẻ vào mùa hè và ấm áp vào mùa đông.và có cả 1 gian hàng bán ảnh lưu niệm. Ở đây còn có 1 shop bán các sản phẩm của địa phương với nhiều loại sản phẩm địa phương phong phú. Ngoài ra còn rất nhiều địa điểm nổi tiếng khác nữa. 9 3.Đảo PR Đảo PR là 1 hòn đảo với diện tích trung bình, đây là địa điểm du lịch dành cho du khách đến nghỉ dưỡng, chiêm ngưỡng cảnh đẹp mê hồn với những bờ biển cát trắng trải dài với hàng dừa nghiêng soi bóng xuống làn nước trong xanh và đặc biệt du khách sẽ được hòa mình vào không gian của người Việt thời xưa thông qua các địa điểm cũng như là các hoạt động vui chơi giải trí đậm chất dân gian Việt Nam. Đảo được nối với đảo HAT bởi cây cầu rất cao và kiến trúc cầu rất đẹp. Ở đây có nhiều điểm tham quan rất thú vị như: + Ở phía tây bắc là vườn cây ăn quả, mất 15phút đi xe để tới đó. ở đây có rất nhiều loại trái cây và phong cảnh rất đẹp. + Đặc biệt ở đây có khu vui chơi với nhiều trò chơi dân gian như kéo co, nhảy bao bố, bịt mắt bắt vịt, đi cầu khỉ, đập om, đánh đu, nhảy sạp,hệ thống gian hàng trưng bày những trang phục dân gian của người Việt và khu trưng bày các sản phẩm làng nghề truyền thông 10 [...]... khoáng miễn phí, áo và mũ có in thương hiệu SKYLINE tourist 18 Dịch vụ sau bán hàng : Trong điều khoản của dịch vụ sau bán hàng, SKYLINE tourist sẽ cung cấp cho khách hàng phiếu giảm giá cho các dịch vụ khi có tour mới Dịch vụ bảo hiểm : Bảo hiểm du lịch, cung cấp cho khách hàng với tiền đền bù hợp lý theo vấn đề đột xuất Đồng thời, giá tour du lịch của SKYLINE tourist vẫn được đảm bảo tính trọn gói, đầy... nhiều lợi ích cho khách hàng khi họ mua trọn gói SKYLINE tourist là một công ty kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nên việc định giá trọn gói cho các tour du lịch là một chiến lược phù hợp và vô cùng quan trọng Bên cạnh đó việc SKYLINE tourist chiết khấu phần trăm giá vé theo số lượng khi có nhóm đăng kí mua tour để kích thích khách hàng c Place SKYLINE tourist sẽ phát triển mạnh mẽ gồm một văn phòng... hóa các loại hình sản phẩm - dịch vụ lữ hành của SKYLINE tourist Cùng với việc mở rộng hệ thống các chi nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp với khách hàng, SKYLINE tourist còn đầu tư mở rộng các hình thức khác nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty: www.skylinetourist vn hoặc www.skylinehat.com.vn đặt vé qua điện thoại, giao vé... của SKYLINE tourist Ngày nay, do sự phát triển của công nghệ, các nhà khai thác du lịch sử dụng các chiến thuật khác nhau để tiếp cận khách hàng tiềm năng Do đó, SKYLINE tourist sử dụng chiến lược để đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng phân khúc khách hàng Đặc biệt, trong Heritage Discovery -SKYLINE TOURIST sẽ thực hiện những chính sách để phân phối sản phẩm một cách tối ưu nhất : Ba kênh phân phối chủ. .. trong lòng du khách c Hành vi Hướng đến đối tượng khách hàng này SKYLINE tourist hiểu được rằng phải phát huy mọi ưu thế sẵn có của mình để mang đến sự hài lòng nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ Với mục tiêu tạo ra nhu cầu cho khách khi đến với SKYLINE tourist với một dòng sản phẩm không phải là mới nhưng vô cùng lạ và đặc biệt, SKYLINE tourist tin rằng sẽ được sự đón nhận từ nhu cầu của chính các... năng : Là sản phẩm mới của SKYLINE tourist với sự đầu tư và liên kết hợp tác HERITAGE DISCOVERY mong muốn cho khách tham gia có sự hài lòng cao nhất cho các dịch vụ của tour Ngoài các dịch vụ ăn uống, vui chơi giải trí thì SKYLINE tourist mở rộng gói dịch vụ để khách có thể tự do tham quan, mua sắm, thưởng thức ẩm thực Với các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt SKYLINE tourist tin rằng sẽ sự lựa... cách tối ưu nhất : Ba kênh phân phối chủ yếu của SKYLINE tourist là:  Kênh 1 : SKYLINE tourist thành lập hệ thống các chi nhánh để bán vé trực tiếp cho khách hàng Như đã biết, với một văn phòng đại diện chính thức tại Huế và các đại lý được mở ra tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, nhằm thu hút tối đa lượng khách  Kênh 2 : SKYLINE tourist gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại... với yêu cầu của Ban tổ chức f 23 Marketing trực tiếp : Gửi mail trực tiếp đến khách hàng : để trực tiếp tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể, SKYLINE Tourist sẽ gửi catalogue, tờ rơi thông báo khi có các tour du lịch trọn gói mới Đặc biệt, những thư chỉ gửi cho khách hàng trung thành để giữ cho chi phí lợi ích và ngăn chặn gây phiền nhiễu cho khách hàng SKYLINE Tourist thường xuyên cập nhật tour... cho nhân viên Skyline tourist gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của mỗi nhân viên thực hiện cho khách hàng Bên cạnh chính sách tiền lương và phụ cấp, Skyline còn áp dụng chính sách khen 25 thưởng nhằm động viên, khuyến khích cán bộ nhân viên toàn hệ thống nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí công tác để xây dụng Skyline tourist ngày càng... Minh, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Khánh Hòa, Cần Thơ Với mạng lưới chi nhánh rộng khắp, SKYLINE tourist đã và đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, kinh doanh hiệu quả trên nhiều lĩnh vực như : du lịch khám phá, du lịch trải nghiệm, du lịch sinh thái 19 Việc đầu tư, mở rộng hoạt động của các Chi nhánh SKYLINE tourist và văn phòng mới nằm trong chiến lược tăng cường phát triển hệ thống điều . cho Marketing du lịch 5 II. Phân tích chiến lược marketing dịch vụ của Công ty dịch vụ lữ hành SKYLINE Tourist 1. Giới thiệu về công ty Skyline tourist skyline tourist Discover the hidden “ charms Công. đời tour du lịch mới, vô cùng hấp dẫn chỉ trong vòng 12 giờ đồng hồ với chủ để: Skyline tourist –Discover the hidden charms dành riêng cho du khách nước ngoài muốn tận hưởng những điều tuyệt. tin liên hệ: Công ty du lịch Skyline tourist Địa chỉ: 22 Lâm Hoằng- TP Huế ĐT: 0543993993 Email: skylinetourist@gmail.com Website: www.skylinetourist. vn hoặc www.skylinehat.com.vn 2.Đảo HAT Đảo