Đang tải... (xem toàn văn)
NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ
BỘ VĂN HOÁ, THỂ THAO VÀ DU LỊCH TỔNG CỤC DU LỊCH ***** BÁO CÁO TãM T¾T ĐỀ TÀI KHOA HỌC CẤP BỘ NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP QUỐC TẾ Chủ nhiệm đề tài : Th.s Nguyễn Anh Tuấn Thư ký đề tài : CN Phạm Thị Lan Dung Những người tham gia đề tài : CN Vũ Thế Bình, PGS.TS Phạm Văn Dũng, TS Trịnh Xuân Dũng, Th.s Nguyễn Thanh Bình, CN Nguyễn Tuấn Việt, CN Đỗ Đình Cương, CN.Phùng Quang Thắng, CN Nguyễn Văn Cử, CN Trương Nam Thắng, CN.Lưu Nhân Vinh, CN Trần Minh Hằng, CN Nguyễn Thanh Nga, CN Tống Thị Lê Vàng Cơ quan chủ trì: Vụ Lữ hành H Ni, thỏng 12 năm 2007 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH, .5 NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: .5 1.1.2 Phân loại cạnh tranh: .6 1.1.3 Năng lực cạnh tranh: .6 1.1.4 Các cấp độ lực cạnh tranh: 1.2 NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH .6 1.2.1 Khỏi nim: Nng lc cnh tranh (gọi tắt NLCT) lĩnh vực LHQT thuộc cấp độ cạnh tranh ngành, khả doanh nghiệp, ngành Du lịch Chính phủ việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế Một ngành có lực cạnh tranh ngành có lực trì lợi nhuận thị phần thị trường nước Đối với ngành du lịch, NLCT ngành Du lịch lữ hành NLCT điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh điểm đến du lÞch khả điểm đến phân phối hàng hoá dịch vụ du lịch tốt điểm đến khác 1.2.3 Chỉ số đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành: 1.3 TÌNH HÌNH vµ xu híng PHÁT TRIỂN DU LỊCH THẾ GIỚI 1.3.1 Tình hình phát triển du lịch giới khu vực: 1.3.2 Xu hướng phát triển du lịch giới nay: 1.4.5 Một số học kinh nghiệm nâng cao NLCT lĩnh vực lữ hành Từ kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành bốn nước nêu rút số học kinh nghiệm sau đây: 1.5 KHÁI QUÁT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH TRÊN THẾ GIỚI 10 Tóm tắt chương 10 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH 11 TRONG LNH VC Lữ HàNH QuốC Tế CA VIT NAM 11 2.1 Sự HìNH THàNH Và PHáT TRIểN Hoạt động lữ hành BI CNH CẠNH TRANH TRONG lÜnh vùc LỮ HÀNH CỦA VIỆT NAM 11 2.1.2 Bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực lữ hành Việt Nam 11 2.2 THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG KINH DOANH, MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LHQT CỦA VIỆT NAM 13 2.2.1 Môi trường vĩ mô : 13 2.2.2 Môi trường vi mô : 14 2.3 TỔNG QUÁT TÌNH HÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH QUỐC TẾ TỪ NĂM 2001 ĐẾN NAY .14 2.4.2 Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam 16 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 2.4.4 Đánh giá chung NLCT lĩnh vực LHQT Việt Nam: 27 Tóm tắt chương 28 CHƯƠNG 3: 29 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH .29 TRONG LNH VC Lữ hành quốc tế CA VIT NAM 29 3.1 ĐỊNH HƯỚNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LHQT CỦA VIỆT NAM .29 3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH QUỐC TẾ CỦA VIỆT NAM 30 3.2.1 Nhóm giải pháp chế sách: 30 3.2.2 Nhóm giải pháp Hiệp hội: 35 3.2.3 Nhóm giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành: 36 MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ 39 KẾT LUẬN 44 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Sự phát triển mạnh mẽ du lịch toàn cầu xu hướng du lịch xuất thời gian gần thúc đẩy cạnh tranh mạnh mẽ quốc gia giới việc thu hút khách quốc tế Ho¹t động lữ hành giới diễn môi trờng cạnh tranh liệt Các doanh nghiệp lữ hành nớc tìm kế sách biện pháp để giành đợc lợi vị cạnh tranh thị trờng nhằm thu hút khách du lịch Hoạt động LHQT Việt Nam bắt đầu phát triển góp phần quan trọng vào việc thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam Khả cạnh tranh thu hút khách du lịch quốc tế doanh nghiệp LHQT Việt Nam nói chung cịn yếu so với hãng lữ hành nhiều đối thủ cạnh tranh khu vực Các doanh nghiệp LHQT thiếu chiến lược cạnh tranh, thiếu kinh nghiệm tiếp cận thị trường du lịch nước ngoài, thiếu đội ngũ cán có kinh nghiệm cơng tác thị trường, marketing Nguồn tài dành cho hoạt động marketing, quảng cáo thị trường nước nhiều doanh nghiệp LHQT Việt Nam hạn chế Trong điều kiện tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế nay, đặc biệt điều kiện Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới từ tháng 1/2007, việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 để thu hút khách du lịch quốc tế vào Việt Nam đòi hỏi cấp thiết Các doanh nghiệp LHQT Việt Nam đủ lực tiếp cận thị trường quốc tế khu vực, thiếu chiến lược cạnh tranh linh họat khó có khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh nước bị loại khỏi chơi việc tiếp cận thị trường thu hút khách quốc tế MỤC TIÊU, PHẠM VI, TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu nghiên cứu: Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam để thu hút khách quốc tế vào Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: Khái quát số vấn đề lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT; Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT; Đưa định hướng chiến lược giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, tăng cường vị thị trường để thu hút khách quốc tế điều kiện hội nhập quốc tế 2.3 Phạm vi nghiên cứu: Đề tài giới hạn nghiên cứu lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam so với nước đối thủ cạnh tranh khu vực Đông Nam Á việc thu hút khách quốc tế inbound, không nghiên cứu lực cạnh tranh đưa khách Việt Nam du lịch nước du lịch nội địa Đề tài tập trung nghiên cứu chủ trương, sách du lịch nói chung lữ hành nói riêng từ năm 1990, với nhấn mạnh chủ yếu từ năm 2000 đến khảo sát, điều tra thực trạng hoạt động LHQT lực cạnh tranh thu hút khách quốc tế doanh nghiệp LHQT cấp phép trước 30/6/2006 2.4 Tình hình nghiên cứu: 2.4.1 Trên giới: Trong thời gian qua, có nhiều học giả nghiên cứu cạnh tranh lực cạnh tranh du lịch, lực cạnh tranh điểm đến lực cạnh tranh doanh nghiệp du lịch Những cơng trình nghiên cứu bật cạnh tranh lực cạnh tranh ngành du lịch lữ hành học giả du lịch tiếng Crouch & Ritie, Harper Collins, Auliana Poon, Tuy nhiên, cạnh tranh lực cạnh tranh vấn đề phức tạp, nên có nhiều quan điểm khác vấn đề Hội đồng Du lịch Lữ hành giới có cơng trình nghiên cứu, đánh giá lực cạnh tranh ngành Du lịch nước giới Trong năm gần đây, Diễn đàn kinh tế giới (WEF) có cơng trình nghiên cứu đưa bảng xếp hạng lực cạnh tranh tồn cầu hàng năm, xếp hạng lực cạnh tranh tăng trưởng lực cạnh tranh doanh nghiệp gần 200 nước vùng lãnh thổ giới để đánh giá lực cạnh tranh kinh tế quốc gia Năm 2007, WHF đưa Bảng xếp hạng lực cạnh tranh du lịch lữ hành 100 nước giới Chúng dựa kết xếp hạng lực cạnh tranh du lịch lữ hành nước Diễn đàn kinh tế giới thực để phân tích, đánh giá lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng 2.4.2 Trong nước: Cho đến nay, có cơng trình nghiên cứu lực cạnh tranh du lịch vµ lữ hành Mt s lun ca sinh viờn mt số trường đại học Đại học Kinh tế quốc dân có nghiên cứu lực cạnh tranh doanh Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 nghiệp lữ hành đề cập tới vài khía cạnh lĩnh vực này, chưa có nhận định, đánh giá sâu sắc, toàn diện lực cạnh tranh hoạt động kinh doanh lữ hành Năm 2006, UNDP tài trợ cho nhóm nghiên cứu Trường Đại học kinh tế quốc dân Bộ Kế hoạch đầu tư định triển khai xây dựng đề tài ‘Khả cạnh tranh tác động tự hoá ngành du lịch’, tập trung nghiên cứu khả cạnh tranh ngành du lịch nói chung tác động q trình tự hố ngành du lịch kinh tế đất nước Cuối năm 2006, Chủ nhiệm đề tài bảo vệ thành công luận văn thạc sĩ với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế” Tuy nhiên, đến chưa có cơng trình nghiên cứu chun lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam 2.5 Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành đề tài này, sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp điều tra, vấn thu thập thơng tin; Phương pháp phân tích tổng hợp phân tích hệ thống; Phương pháp thống kê; Phương pháp dự báo chuyên gia NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI: Ngoài phần Mở đầu, Khuyến nghị Kết luận, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận vµ thùc tiƠn cạnh tranh, lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành Chương 2: Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam ®iỊu kiƯn héi nhËp qc tÕ CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC LỮ HÀNH 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh: - Khái niệm cạnh tranh xuất trình hình thành phát triển sản xuất, trao đổi hàng hoá phát triển kinh tế thị trường Có nhiều quan điểm cạnh tranh Theo T điển kinh doanh Anh, cạnh tranh hiểu “sự ganh đua, kình địch nhà kinh doanh thị trường nhằm tranh giành loại tài nguyên sản xuất loại khách hàng phía mình” - Với quan niệm trên, phạm trù cạnh tranh hiểu quan hệ kinh tế, chủ thể kinh tế ganh đua tìm biện pháp, nghệ thuật lẫn thủ đoạn để đạt mục tiêu kinh tế mình, thơng thường chiếm lĩnh thị trường, giành lấy khách hàng điều kiện sản xuất, thị trường có lợi Mục đích cuối chủ thể kinh tế q trình cạnh tranh tối đa hố lợi ích Đối với người sản xuất kinh doanh lợi nhuận, người tiêu dùng lợi ích tiêu dùng tiện lợi Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.1.2 Phân loại cạnh tranh: 1.1.3 Năng lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh thuật ngữ ngày sử dụng rộng rãi đến khái niệm khó hiểu khó đo lường Theo Từ điển thuật ngữ kinh tế học, lực cạnh tranh khả giành thị phần lớn trước đối thủ cạnh tranh thị trường, kể khả giành lại phần hay toàn thị phần đồng nghiệp Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) định nghĩa lực cạnh tranh “khả công ty, ngành, vùng, quốc gia khu vực siêu quốc gia việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế sở bền vững” 1.1.4 Các cấp độ lực cạnh tranh: Năng lực cạnh tranh phân biệt thành bốn cấp di õy: lực cạnh tranh cấp quốc gia, lực cạnh tranh cấp ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực cạnh tranh sản phẩm hàng hoá 1.2 NNG LC CNH TRANH TRONG LNH VC LỮ HÀNH 1.2.1 Khái niệm: Năng lực cạnh tranh (gäi tắt NLCT) lnh vc LHQT thuc cp cạnh tranh ngành, khả doanh nghiệp, ngành Du lịch Chính phủ việc tạo việc làm thu nhập cao điều kiện cạnh tranh quốc tế Một ngành có lực cạnh tranh ngành có lực trì lợi nhuận thị phần thị trường nước Đối với ngành du lịch, NLCT ngành Du lịch lữ hành NLCT điểm đến du lịch Năng lực cạnh tranh điểm đến du lÞch khả điểm đến phân phối hàng hoá dịch vụ du lịch tốt điểm đến khác 1.2.2 Các nhân tố ảnh hởng đến NLCT lnh vc l hnh: Có nhiều nhân tố ảnh hởng NLCT ngành Du lịch Lữ hành: Yu t nhõn chng-xó hội cầu du lịch thay đổi thị trường, Ảnh hưởng thoả mãn khách du lịch, Marketing hãng lữ hành cảm nhận họ điểm đến, TiÕp cËn thÞ trêng du lÞch; Giá chi phí; T giỏ; Sử dụng công nghệ thông tin; An toàn, an ninh rủi ro; Phõn bit sn phm (nh v); Chất lợng phơng tiện dịch vụ du lịch; Chất lợng tài nguyên môi trờng ; Nguồn nhân lực; Chính sách Chính phñ 1.2.3 Chỉ số đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành: Trong Báo cáo lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch lữ hành năm 2007 Diễn đàn Kinh tế giới đưa số đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành đây: 1.2.3.1 Hệ thống luật pháp, sách du lịch lữ hành gåm: quy định luật pháp sách, quy định mơi trường, an tồn an ninh, y tế vệ sinh, u tiên du lịch lữ hành 1.2.3.2 Cơ sở hạ tầng môi trường kinh doanh du lịch lữ hành gåm: Cơ sở hạ tầng giao thông hàng không, Cơ sở hạ tầng giao thông đường bộ, Cơ sở hạ tầng du Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 lịch, Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông (ICT), Năng lực cạnh tranh giá ngành du lịch lữ hành 1.2.3.3 Nguồn lực tự nhiên, văn hoá nhân lực gåm số: nguồn nhân lực, nhận thức du lịch quốc gia, nguồn lực tự nhiên văn hố Chúng tơi sử dụng số dựa kết công bố Diễn đàn kinh tế giới năm 2007 để đánh giá lực cạnh tranh lĩnh vực du lịch lữ hành Việt Nam chương 1.3 TÌNH HÌNH vµ xu híng PHÁT TRIỂN DU LỊCH THẾ GIỚI 1.3.1 Tình hình phát triển du lịch giới khu vực: 1.3.1.1 Tình hình chung: Ngày nay, Du lịch xác định ngành kinh tế quan trọng cấu kinh tế nhiều nước coi ngành kinh tế hàng đầu kinh tế giới kỷ XXI Theo Tổ chức Du lịch giới (UNWTO), năm gần đây, du lịch toàn cầu tiếp tục phát triển chịu ảnh hởng tiêu cực thiên tai, dịch bệnh (SARS, Cúm gà,…), chiến Irắc, xung đột, khủng bố Trung Đông nhiều nơi khác giới Năm 1999, lượng khách du lịch quốc tế đạt 664 triệu lượt, thu nhập từ du lịch đạt 445 tỷ USD; đến 2006 lượng khách du lịch quốc tế đạt 842 triệu lượt, thu nhập từ du lịch đạt trªn 700 tỷ USD Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.3.1.2 Mười điểm đến hàng đầu giới: Về lượng khách đến, Pháp đứng vị trí số 1, tiếp đến Tây Ban Nha Mỹ, Trung Quốc đứng thứ lượng khách đến, Italia, đứng thứ lượng khách đến Anh Đức đứng thứ thứ 7, Áo đứng thứ 9, Mexico Liên bang Nga đứng thứ 10 lượng khách đến, Về lượng khách quốc tế, có thay đổi danh sách 10 nước đứng đầu năm 2006, Đức thay Mexico vị trí thứ 7, Áo Liên bang Nga tăng thêm bậc, lên vị trí thứ 10 Ngược lại, Thổ Nhĩ Kỳ đứng vị trí thứ năm 2005, tụt bậc Mười nước thu nhập hàng đầu năm 2006 chiếm 51% tổng số thu nhập, ước tính 735 tỷ la Mỹ, lượng khách du lịch nước có sụt giảm chút ít, chiếm 47% tổng lượng khách tồn cầu 1.3.1.3 Du lịch nước Đối với thị trường nguồn, du lịch quốc tế tập trung nước công nghiệp Châu Âu, Châu Mỹ Châu Á - Thái Bình Dương Tuy nhiên, với mức độ gia tăng thu nhập thuần, nhiều nước phát triển cho thấy tăng trưởng nhanh thập kỷ qua, đặc biệt Đông Bắc Đông Nam Châu Á, Trung Tây Âu, Trung Đơng Nam Phi 1.3.1.4 Tình hình du lịch Châu Á Thái Bình Dương: Châu Á Thái Bình Dương tăng trưởng mạnh năm 2006, với mức tăng trưởng bình quân 9,4% Nam Á Đông Á tăng 11,6% Khu vực thành công Nam Á, tăng 13,9% Trong ®ã, lượng khách đến Indonesia giảm 6%, Thái Lan – có nhiều biến cè trị xẩy thơng số theo tháng tăng 20% Nam Á tăng 13,9% năm 2006 Ở Châu Đại Dương, khách đến Úc tăng 5,2% năm 2005, số đảo Thái Bình Dương đạt mức tăng trưởng bình thường, bao gồm đảo Cook Guam, tăng +6% Nhưng điểm đến nhiều Papua New Guinea (+17%) Fiji (+10%) 1.3.2 Xu hướng phát triển du lịch giới nay: Theo dự báo UNWTO, đến năm 2010, lượng khách du lịch toàn cầu đạt 1,006 tỷ lợt, thu nhập xã hội từ du lịch đạt khoảng 900 tỷ USD tạo thêm khoảng 150 triệu chỗ làm việc trực tiếp, tập trung chủ yếu Châu Á-TBD, Đơng Nam Á có vị trí quan trọng, chiếm khoảng 34% lợng khách 38% thu nhập xã hội từ du lịch toàn khu vực Hệ thống tài khoản vệ tinh dự đoán 10 năm từ 2007-2016, tốc độ tăng trưởng du lịch giới 4,2% hàng năm Trong “Tourism 2020 Vision”, UNWTO dự đoán lượng khách du lịch quốc tế đạt 1,56 tỷ vào năm 2020, 1,2 tỷ lượt du lịch nội vùng 0,4 tỷ lượt khách du lịch dài ngày Đơng Á-Thái Bình Dương, Nam Á, Trung Đơng Châu Phi dự đốn đạt tốc độ tăng trưởng 5% hàng năm, so với mức trung bình giới 4,1% Đơng Á-Thái Bình Dương khu vực có tốc độ tăng trưởng khách quốc tế trung bình hàng năm giai đoạn 1995-2020 6,5%, đứng thứ hai giới đến năm 2020 chiếm 25,4% thị phần khách du lịch toàn cầu, sau Châu Âu (45,9%) Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.4 KINH NGHIỆM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA 1.4.1 Kinh nghiệm Trung Quốc: 1.4.2 Kinh nghiệm Malaysia: 1.4.3 Kinh nghiệm Thái Lan: 1.4.4 Kinh nghiệm Tây Ban Nha: 1.4.5 Một số học kinh nghiệm nâng cao NLCT lĩnh vực lữ hành Từ kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành bốn nước nêu rút số học kinh nghiệm sau đây: a Bài học xây dựng thực chiến lược, kế hoạch nâng cao lực cạnh tranh: Để cạnh tranh hiệu thị trường quốc tế nhằm thu hút khách du lịch, cần thiết hoạch định chiến lược cạnh tranh du lịch quốc gia chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành, từ xây dựng triển khai kế hoạch chương trình cạnh tranh cho thời kỳ, phù hợp với yêu cầu phát triển du lịch lữ hành b Bài học xây dựng thương hiệu xúc tiến hình ảnh du lịch quốc gia: Để nâng cao lực cạnh tranh du lịch lữ hành, bốn nước coi trọng xây dựng thương hiệu xúc tiến xác lập hình ảnh vị du lịch nước thị trường quốc tế Thương hiệu du lịch quốc gia không yếu tố hữu hiệu quảng cáo, logo, tập gấp, trang web mà bao gồm yếu tố vơ thơng tin quảng cáo, quan hệ công chúng marketing trực tiếp, kiện đặc biệt, chiến lược bán thực sản phẩm/dịch vụ c Bài học công tác thị trường, xúc tiến du lịch: Để thu hút khách quốc tế, phải nghiên cứu đặc điểm, tâm lý, thị hiếu, khả chi tiêu đối tượng khách, từ có biệc pháp đáp ứng nhu cầu họ Muốn vậy, phải đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, sở xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp tổ chức xúc tiến hiệu Để thực tốt công tác thị trường, xúc tiến du lịch nước ngoài, cần tổ chức chiến dịch xúc tiến du lịch giai đoạn, thiết lập văn phòng đại diện du lịch thị trường trọng điểm d Bài học đa dạng hóa nâng cao chất lng sn phm dch v du lch: Đa dng hoá sản phẩm du lịch yếu tố then chốt nâng cao lực cạnh tranh thu hút khách du lịch Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan Tây Ban Nha coi trọng yếu tố thành công việc thu hút lưu chân du khách Để tăng sức hấp dẫn điểm đến du lịch, cần trọng nâng cao chất lượng; thiết lập mối liên kết du lịch với nước láng giềng Nâng cao chất lượng tiêu chuẩn hoá dịch vụ du lịch sở nhấn mạnh tới an toàn, loại trừ đeo bám khách du lịch; ngăn ngừa tai nạn bảo vệ khách du lịch e Bài học tạo thuận lợi cho khách du lịch quốc tế: Miễn thị thực sách có tính chiến lược nhằm thu hút khách quốc tế Malaysia, Singapore Thái Lan áp dụng thành cơng sách này, góp phần tăng nhanh lượng khách quốc tế đến nước thời gian qua Hiện nay, miễn thị thực coi giải pháp kích cầu thúc đẩy khách du lịch lựa chọn điểm đến Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 1.5 KHÁI QUÁT VỀ SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH TRÊN THẾ GIỚI Hoạt động du lịch lữ hành có từ lâu có q trình phát triển lâu dài Trong giai đoạn lịch sử khác nhau, hoạt động du lịch lữ hành có hình thức biểu đặc trưng khác Có thể khái quát lịch sử phát triển hoạt động lữ hành du lịch giới thành ba giai đoạn bản: 1.5.1 Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn I (giai đoạn cổ đại) a Hoạt động lữ hành xã hội nguyên thuỷ: b Hoạt động lữ hành xã hội nô lệ: c Hoạt động lữ hành xã hội phong kiến: 1.5.2 Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn II (Giai đoạn cận đại) a Ảnh hưởng cách mạng công nghiệp hoạt động lữ hành b Sự phát triển hoạt động lữ hành du lịch giai đoạn cận đại c Đặc trưng hoạt động lữ hành thời cận đại: 1.5.3 Sự phát triển hoạt động lữ hành giai đoạn III (từ năm 1950 đến nay) Hoạt động lữ hành phát triển mạnh từ đầu kỷ XX với tư cách ngành non trẻ, phát triển mạnh mẽ kinh tế giới sau chiến tranh giới lần II, đặc biệt từ năm 60 ca th k XX tr li õy a.Những nguyên nhân thúc đẩy phát triển hoạt động lữ hành b Một số xu hớng phát triển hoạt động lữ hành giới c Vị trí hÃng lữ hành hoạt động du lịch lữ hành đại: Trong hoạt động du lịch đại, hÃng lữ hành đóng vai trò trung gian, cầu nối khách du lịch với sở cung cấp dÞch vơ du lÞch Tóm tắt chương Chương trình bày khái quát vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh, phân loại cạnh tranh đưa cấp độ lực cạnh tranh Chương I tập trung phân tích, làm rõ quan niệm, khái niệm lực cạnh tranh ngành Du lịch Lữ hành, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh ngành Du lịch Lữ hành, đồng thời đề cập tới số đánh giá lực cạnh tranh ngành Du lch v L hnh Diễn đàn kinh tế th giới đưa Chương tập trung nghiên cứu, phân tích kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngành Du lịch Lữ hành nước Trung Quốc, Malaysia, Thái Lan Tây Ban Nha, sở rút mét sè học kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh ngành Du lịch Chương giành phần quan trọng để phân tích, đánh giá khái qt tình hình vµ xu híng phát triển du lịch giới khu vc, tình hình phát triển hoạt động lữ hành giới Việt Nam ú l nhng sở lý luận thực tiễn quan trọng để nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam chương chương 10 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 - Tăng cường hợp tác kêu gọi hỗ trợ tài chuyên gia tổ chức quốc tế UNWTO, PATA, EU,…để tổ chức hội nghị, hội thảo chuyên đề thị trường du lịch tổ chức cho doanh nghiệp lữ hành Việt Nam khảo sát, nghiên cứu kinh nghiệm phát triển du lịch nước phát triển du lịch Tổ chức Hội thảo cho doanh nghiệp đại lý lữ hành sản phẩm, điểm du lịch cụ thể Ban hành chế khuyến khích doanh nghiệp LHQT đẩy mạnh nghiên cứu thị trường, tăng cường tiếp cận thị trường du lịch giới e Tập trung sản xuất ấn phẩm du lịch chất lượng, sử dụng đa dạng phương tiện xúc tiến, thiết lập trung tâm thông tin du lịch hệ thống đặt chỗ: f Tăng cường phối hợp với phương tiện truyền thông đại chúng tuyên truyền tiềm năng, mạnh lợi ích việc phát triển du lịch nhằm nâng cao nhận thức xã hội du lịch nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng 3.2.1.4 Hỗ trợ phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu thị trường tổ chức marketing sác phẩm du lịch mới: Tổng cục Du lịch cần tập trung nhiều vào việc định hướng hỗ trợ đầu tư, phát triển đa dạng hoá sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách du lịch Thường xuyên tổ chức đoàn khảo sát tuyến điểm du lịch cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế Tạo khác biệt thực marketing xúc tiến cho điểm đến mới, sản phẩm du lịch Tập trung marketing xúc tiến trọng tâm cho sản phẩm du lịch điểm đến Việt Nam Hỗ trợ phát triển loại hình du lịch ưa thích Tập trung nghiên cứu, thâm nhập nhanh thị trường du lịch MICE Các Sở quản lý Du lịch đẩy mạnh quảng bá tiềm năng, sản phẩm du lịch 34 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 3.2.1.5 Tập trung phát triển nguồn nhân lực quản lý lữ hành hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp LHQT Tổ chức đào tạo đào tạo lại đội ngũ cán công chức hoạch nh chớnh sỏch quản lý v du lch v lữ hành Đầu tư xây dựng, phát triển sở đào tạo lữ hành chuyên nghiệp vùng du lịch theo quy hoạch mạng lưới trường du lịch Triển khai công nhận áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Mở rộng xây dựng đưa vào áp dụng tiêu chuẩn kỹ nghề mới: quản trị, điều hành tour, hướng dẫn viên, Kêu gi tài trợ dự án đào tạo nguồn nhân lùc du lÞch cđa tổ chức quốc tế Tổ chức Du lịch giới, JICA, KOICA, Tạo điều kiện cho sở đào tạo tự chủ, mở rộng đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn viên Đẩy mạnh đào tạo nâng cao dịch vụ hướng dẫn viên Tổ chức thí điểm thi tuyển trực tiếp hướng dẫn viên 3.2.1.6 Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường hội nhập ngành du lịch nói chung lĩnh vực LHQT nói riêng Đẩy nhanh rà sốt quy định, sách phù hợp với nội dung cam kết lữ hành WTO Tập trung triển khai chương trình hành động ngành Du lịch thêi kú héi nhập WTO Tổng kết, đánh giá thực hiệp định hợp tác du lịch Tham gia tích cực khuôn khổ quốc tế du lịch Xây dựng đề xuất cụ thể, đề nghị tổ chức quốc tế xem xét hỗ trợ Du lịch Việt Nam hình thành, triển khai dự án hỗ trợ kỹ thuật, đào tạo nhân lực lữ hành Tạo điều kin h tr cho cỏc doanh nghip lữ hành thc hin cỏc cam kt quc t lữ hành Ch động đăng cai tổ chức kiện quốc tế Việt Nam, tạo điều kiện cho hãng LHQT cung cấp dịch vụ cho kiện Tổ chức FAM trip cho nhà đầu tư nước Nâng cao trình độ lực cho đội ngũ cán doanh nghiệp LHQT, trang bị kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, tin học, nghiệp vụ l hnh, th trng, lut l quc t 3.2.1.7 Tăng cờng bảo vệ môi trờng phát triển du lịch bền vững - Đỏnh giỏ tỏc ng mụi trng quy hoạch thẩm định dự án đầu tư du lịch Đẩy mạnh triển khai Luật bảo vệ môi trường lĩnh vực lữ hành thông qua tập huấn cho cán nhân viên làm việc doanh nghiệp LHQT -Thiết lập chiến lược sách quốc gia địa phương liên quan đến phát triển lữ hành khách sạn, tính đến ảnh hưởng mơi trường dự án Có sách khuyến khích ứng dụng cơng nghệ làm mơi trường, giảm tiêu thụ lượng, Ban hành sách khuyến khích doanh nghiệp lữ hành xây dựng chào bán tour du lịch thân thiện với môi trường, du lịch sinh thái, Tăng cường tổ chức hội thảo, khố bồi dưỡng du lịch mơi trường cho doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên Cần lồng ghép nội dung bảo vệ tài nguyên môi trường hoạt động xúc tiến, TTQB du lịch -Khuyến khích người dân địa phương tham gia vào hoạt động du lịch Xây dựng chương trình giáo dục, tăng cường nhận thức người dân địa phương bảo vệ môi trường, phổ cập nguyên tắc du lịch bền vững bảo tồn thiên nhiên 3.2.2 Nhóm giải pháp Hiệp hội: 3.2.2.1 Vận động sớm thành lập Hiệp hội Lữ hành Hiệp hội hướng dẫn viên 35 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 3.2.2.2 Hỗ trợ nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin, tổ chức hội chợ hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Hiệp hội phải trở thành kênh cung cấp thông tin thị trường du lịch quốc tế cho doanh nghiệp thành viên Tổ chức hội chợ, hội nghị, hội thảo chuyên đề cho doanh nghiệp LHQT tham gia Đẩy mạnh hợp tác với Hiệp hội du lịch nước Phát huy vai trò đầu mối tạo điều kiện cho doanh nghiệp LHQT Việt Nam gặp gỡ, tiếp xúc trao đổi hội đầu tư với doanh nghiệp, đối tác lữ hành nước 3.2.2.3 Bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Lắng nghe ý kiến doanh nghiệp, đề xuất quan Chính phủ để đưa sách phát triển du lịch Điều tiết giá dịch vụ du lÞch mua vào hoạt động lữ hành Làm việc với quan liên quan giải vấn đề phát sinh hoạt động lữ hành Bảo vệ doanh nghiệp lữ hành chống lại hoạt động kinh doanh khơng lành mạnh 3.2.2.4 Tổ chức khố đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ lữ hành cho nguồn nhân lực doanh nghiệp lữ hành: Hiệp hội Du lịch thành lập sở đào tạo Hiệp hội Phối hợp với quan chức để chuẩn hố cơng tác đào tạo nhân lực cho hoạt động lữ hành 3.2.3 Nhóm giải pháp cho doanh nghiệp lữ hành: 3.2.3.1 Giải pháp thị trường, marketing: a Đẩy mạnh công tác nghiên cứu, thâm nhập mở rộng thị trường, coi yếu tố quan trọng tăng cường lực cạnh tranh b Gắn thị trường, marketing với phát triển sản phẩm: + Tăng cường hiểu biết khách hàng: §ể thành cơng cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành phải coi trọng tìm hiểu tâm lý, thị hiÕu đặc điểm khách du lịch + Minh bạch hố cơng tác marketing thu hút khách du lịch: Cung cấp thông điệp rõ ràng minh bạch sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thực khơng sách tốt mà cách nhanh chóng thu lợi tốt + Xây dựng thành công từ nghệ thuật giữ khách hàng: Duy trì khách hàng có phản ứng tiêu cực mang lại tỷ suất lợi nhuận cho doanh nghiệp thời gian dài chi phí thu hút khách nhiều trì khách cũ + Biết thoả mãn khách du lịch điều làm cho họ trung thành khơng tẩy chay sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp + Biết linh hoạt việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch: biết lắng nghe khách du lịch, hiểu điều họ muốn biến đổi sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu họ nhằm thoả mãn nhu cầu hä c Phân đoạn thị trường khách du lịch: Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam cần coi trọng tiến hành phân đoạn thị trường, tạo tour trọn gói đặc biệt chơi gơn, tour ẩm thực, làng nghề, tour tìm hiểu lịch sử, Tất lực ưu tiên trọng khách hàng, cung cấp cho khách xác họ muốn, đứng đầu chất lượng, biết đổi liên tục làm tất điều tốt đối thủ cạnh tranh định trở thành người thắng cạnh tranh 36 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 d Thiết lập, hoàn thiện sử dụng có hiệu hệ thống thơng tin thị trường doanh nghiệp lữ hành với bốn hệ thống thành phần (hệ thống ghi chép nội bộ, hệ thống thơng tin bên ngồi, hệ thống thơng tin từ kết nghiên cứu marketing hệ thống kỹ thuật phân tích bổ trợ) Thực liên kết ngang, đại lý đặc quyền với hãng lữ hành tiếng giới Kinh doanh trực tuyến bán tour qua mạng e lựa chọn thị trường mục tiêu vận dụng sách phối thức tiếp thị (Marketing Mix), phối thức khuyến mại (Promotion Mix) phù hợp với phân đoạn thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn f Tuân thủ nguyên tắc cạnh tranh: Để thành công cạnh tranh thu hút khách du lịch, ba nguyên tắc cạnh tranh doanh nghiÖp lữ hành quốc tế cÇn phải tuân thủ thực là: Tác động lên hình ảnh điểm đến, phối hợp chỈt chÏ với lĩnh vực cơng vµ kiểm sốt quy trình cung cp dch v cho khách du lịch 3.2.3.2 Gii phỏp chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành Nâng cao chất lợng sản phẩm dịch vụ l hnh chìa khoá để tăng cờng lực cạnh tranh Để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ lữ hành, doanh nghiệp LHQT cần thực giải pháp sau: a Xây dựng sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt - Tạo sản phẩm du lịch độc đáo khác biệt để khẳng định vị cạnh tranh thị trường quốc tế Tạo sản phẩm du lịch độc đáo, doanh nghiệp LHQT Việt Nam thu lợi nhuận cao so với đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường sẵn sàng chấp nhận giá cao sản phẩm độc đáo, chất lượng - Để phát triển sản phẩm mới, độc đáo, hấp dẫn, chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thị trường tạo thị trường mới, doanh nghiệp LHQT phải đảm bảo: Đầu tư vốn dựa nhu cầu thị trường, phát triển dựa dẫn dắt cầu du lịch, sản phẩm du lịch đạt tiêu chuẩn chất lượng cao, ®ầu tư tập trung vào kinh doanh để tăng trưởng bền vững dài hạn, tất hoạt động kinh doanh dựa nguyên tắc phát triển bền vững - §ầu tư phát triển dịng sản phẩm, tour du lich thể đặc thù riêng có Việt Nam văn hố, lịch sử, người Việt Nam, sinh thái, Các loại hình du lịch du lịch tàu biển, du lịch đường sông, du lịch dã ngoại, bộ, leo núi, vượt thác, bè suối miền núi, du lịch dã ngoại nông thôn, du lịch làng nghề, du lịch xe đạp, xe máy, hÊp dẫn thu hút khách du lịch b Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ du lịch, liên kết sản phẩm du lịch Việt Nam nước khu vực: Nâng cao trình độ chất lượng dịch vụ lữ hành Chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch để đảm bảo tăng chi tiêu khách du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch liên quốc gia Chú trọng tổ chức khai thác loại hình du lịch MICE Tăng cường tổ chức tour theo chủ đề tour ngắm chim, khám phá hang động, c Áp dụng tiêu chuẩn đánh giá chất lượng tiêu chuẩn ISO dịch vụ du lịch lữ hành Đây sở để khẳng định thương hiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp lữ hành 37 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 3.2.3.3 Giải pháp ứng dụng khoa học công nghệ: Đẩy mạnh nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin vào hoạt động lữ hành Đẩy mạnh xúc tiến thương mại điện tử hoạt động lữ hành nhằm tiếp cận thơng tin du lịch tồn cầu nhanh chóng hiệu Ưu tiên đầu tư cho công nghệ đặt chỗ dịch vụ lữ hành qua mạng Internet Tận dụng tối đa lợi mạng internet (trang web, email, ) quảng cáo, chào bán tour, Chủ động xây dựng triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toán quốc tế để kinh doanh lữ hành mạng Huy động nguồn vốn đủ để hỗ trợ tài cho nghiên cứu khoa học công nghệ phục vụ LHQT 3.2.3.4 Giải pháp nghiên cứu phát triển sản phẩm mới: Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm theo xu hướng thay đổi tiêu dùng du lÞch Thực đăng ký quyền sản phẩm lữ hành doanh nghiệp để bảo vệ quyền sở hữu công nghiệp Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát triển sản phẩm doanh nghiệp LHQT Ngoài đào tạo lý thuyết, cần tăng cường cho nhân viên khảo sát tuyến điểm du lịch mới, tham gia chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch Tổng cục Du lịch Sở Du lịch địa phương tổ chức Tiến hành quảng bá sản phẩm thị trường hướng vào đối tượng vào thời điểm 3.2.3.5 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực LHQT - Tăng cường đầu tư cho đào tạo sử dụng hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp Tập trung đầu tư nâng cao lực, trình độ cho nguồn nhân lực làm công tác lữ hành từ quản lý, marketing, kinh doanh tour đến điều hành, hướng dẫn viên Trang bị cho họ cách kiến thức hội nhập, giỏi ngoại ngữ, tin học văn phòng, nghiệp vụ du lịch, am hiểu thị trường, luật pháp quốc tế, Điều đặc biệt quan trọng phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực cho doanh nghiệp, xây dựng chế độ đãi ngộ, chế điều kiện làm việc thoả đáng để hạn chÕ nguy “chảy máu chất xám” sang cơng ty lữ hành nước ngồi, - Hồn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp lữ hành Mỗi doanh nghiệp lữ hành cần có phận tổ chức nhân đủ mạnh, tuyển chọn sử dụng người lao động người, việc, trung thành với doanh nghiệp - Công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực phải gắn chặt với mục tiêu chiến lược kinh doanh - cạnh tranh doanh nghiệp theo nội dung chủ yếu sau: Xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nhân để đào tạo, phương pháp hình thức đào tạo 38 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 3.2.3.6 Giải pháp tổ chức quản lý điều hành doanh nghiệp: Hoàn thiện cấu tổ chức máy doanh nghiệp LHQT Nâng cao hiệu suất hoạt động điều hành, quản lý chất lượng, quản lý chăm sóc khách hàng, Xây dựng chương trình quản trị chiến lược ba cấp Thường xuyên thực định vị sản phẩm doanh nghiệp Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế lớn cần thiết lập điều phối viên/ văn phòng điều hành dịch vụ cửa ngõ du lịch vào Việt Nam, số thành phố, trung tâm du lịch Việt Nam vµ nước láng giềng Lào, Campuchia, tôn trọng pháp luật giữ chữ tín kinh doanh Tăng cường liªn kÕt, phối hợp chặt chẽ doanh nghiệp đầu tư kinh doanh lữ hành 3.2.3.7 Giải pháp khác: - Các doanh nghiệp lữ hành lớn phát hành cổ phiu th trng chng khoỏn H Ni, Đà Nẵng Thành phố Hồ Chí Minh để huy động vốn - Hình thành ngân hàng đầu t du lịch, có chế lÃi suất thích hợp cho doanh nghiệp LHQT, tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn dễ dàng - Hon thin h thng thống kê du lịch hệ thống cỏc ch tiờu ỏnh giỏ kết hiệu kinh doanh lữ hành doanh nghiệp, làm sở vững cho việc định kinh doanh lãnh đạo cấp quản lý MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế nay, cạnh tranh quốc gia yếu tố thực quan trọng việc hoạch định sách vĩ mơ Một số nước thành công cạnh tranh du lịch với nước khác, trở thành điểm đến du lịch lớn khu vực Trung Quốc, Thái lan, Malaysia, Singapore Tại 39 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 nước này, việc phối hợp ngành Ngoại giao, Công an, Thương mại, Hải quan, Du lịch chặt chẽ thực thi sách du lịch sở đạo thống Chính phủ tạo điều kiện cho du lịch phát triển mạnh mẽ.Vì vậy, để thực tốt giải pháp nhằm tăng cường lực cnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế ca Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế, nhãm nghiên cứu đề tài khuyn ngh: Chớnh ph: - Tiếp tục tạo môi trường vĩ mô ổn định, ban hành chế, sách, luật pháp du lịch liên quan đến du lịch phù hợp với tiÕn tr×nh đổi hội nhập quốc tế cđa ®Êt níc, tạo hành lang pháp lý cho doanh nghip du lch nói chung, doanh nghiệp lữ hành quèc tÕ nãi riªng thuộc thành phần kinh tế kinh doanh cạnh tranh lnh mnh, bỡnh ng - Trước mắt, đề nghị Chính phủ đạo ngành liên quan ®Èy nhanh tiÕn ®é xây dựng kết cu h tng, đặc biệt cửa khẩu, sân bay, bến cảng, nhà ga, tuyến đờng huyết mạch kinh tế; đạo Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch xõy dng dự thảo Lut §ầu tư du lịch để trình Quốc hội ban hành, tạo động lực thu hút đầu tư vµo du lịch, sở lưu trú, khu du lịch, khu vui chơi giải trí có quy mơ lớn, chất lượng cao, đẹp hấp dẫn, đầu tư vào công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch để tăng khả cạnh tranh với nước khu vùc - Đề nghị Chính phủ đạo ngành giao thơng vận tải sớm có kế hoạch đẩy nhanh cạnh tranh lĩnh vực Hàng khơng Để khắc phục tình trạng thiếu chuyến bay nước, đề nghị Chính phủ cho phép mở rộng cho thành phần kinh tế tham gia lập hãng hàng không nước cách độc lập, bình đẳng với kinh doanh, thực sách mở cửa bầu trời, tạo điều kiện cho nhiều hãng hàng khơng nước ngồi bay đến Việt Nam, đặc biệt chuyến bay thuê bao Làm điều phá bỏ tình trạng độc quyền, thúc đẩy cạnh tranh, hạ giá vé, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường mở rộng tần suất chuyến bay nước để thúc đẩy giao lưu lại đường hàng không, mang lại quyền lợi cho người tiêu dùng khách du lịch, tạo địn bẩy thúc đẩy phát triển kinh tế, du lÞch núi chung v lữ hành quốc tế núi riờng - ngh Chớnh ph đạo Bộ Công thơng nghiên cøu cho phép áp dụng sách giá điện theo giá sản xuất sở lưu trú du lịch, đạo ngành bưu viễn thơng tiếp tục mở rộng cạnh tranh lĩnh vực bưu viễn thơng để giảm cước phí dịch vụ viễn thơng, tạo điều kiện giảm chi phí đầu vào kinh doanh du lịch lữ hành - ngh Chớnh phủ giao Bé C«ng thương có kế hoạch xây dựng trung tâm shopping, cửa hàng miễn thuế (Duty Free Shop) ginh cho khỏch du lch thành phố, trung tâm du lịch lớn, cho phộp ỏp dng sách hồn thuế giá trị gia tăng cho khách du lịch, tạo điều kiện thúc đẩy công nghệ mua sắm Việt Nam bước cạnh tranh với nước khu vực - Đề nghị Chính phủ chØ đạo Bộ Tài nghiên cứu đề xuất cho thuế nhập xe ô tô vận chuyển khách du lịch cỡ lớn để tạo điều kiện cho 40 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 doanh nghiệp lữ hành quèc tÕ hạ giá thành tour, nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tăng khả cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khu vực - Đề nghị ChÝnh phủ đạo ngành liên quan xây dựng, ban hµnh chương trình hành động khơng nên ngành Du lịch mà nên chương trình quốc gia, huy động tất cộng đồng tham gia để hoạt động du lịch lữ hành có sức cạnh tranh vi nc khỏc Bộ Văn hoá, Thể thao Du lịch: - Nõng cao vai trũ ca c quan quản lý nhà nớc du lch trung ¬ng việc nghiên cứu, hoạch định sách du lch lữ hành quốc tế phự hp vi tiÕn trình hội nhập kinh tế quốc tế, đáp ứng đòi hỏi thực tiễn nhằm thúc đẩy hot ng du lch nói chung lĩnh vực lữ hành quốc tế nói riêng phỏt trin nhanh v bn vững theo định hướng chiến lược phát triển du lch ca t nc - Chỉ đạo trin khai Lut Du lịch vµ văn quy phạm pháp luật hướng dẫn triển khai Luật Du lịch nhằm đưa Luật Du lch vo thc t cuc sng - Chỉ đạo Tỉng cơc Du lÞch tập trung xây dựng chiến lược cạnh tranh chiến lược marketing, xúc tiến du lịch quốc gia điều kiện hội nhập quốc tế nhằm marketing thành công Việt Nam nh điểm đến du lÞch quèc tÕ thị trường du lịch quốc tế, góp phần hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành quốc tế tăng cờng vị cạnh tranh thu hút khách quốc tế vào Việt Nam ngày tăng thời gian tíi - Nhanh chóng xếp ổn định, kiện tồn máy tỉ chøc cđa Tỉng cơc Du lÞch đủ mạnh theo hướng tiêu chuẩn hoá, chuyên nghiệp hoá đội ngũ cán bộ, chuyên viên hoạch định sách du lch lữ hành trung ng v i ngũ triển khai thực sách, luật pháp du lch lữ hành a phng Tng cng lực hoạt động Tỉng cơc Du lịch để phát huy hiệu vai trò quan xúc tin du lch quc gia - Chỉ đạo đơn vị quản lý văn hoá phi hp cht ch vi Tỉng cơc Du lÞch việc quy hoạch, đầu tư, nâng cấp, bảo tồn, phát huy giá trị văn hoá, vật thể phi vật thể, đồng thời khai thác giá trị cho phát triển du lịch Lựa chọn lễ hội dân gian độc đáo, đặc sắc để phối hợp ngành du lịch tổ chức thành kiện du lịch văn hoá hấp dẫn để thu hút khách du lịch nhằm biến du lịch văn hoá trở thành mạnh đặc biệt, tạo sức cạnh tranh cao cho Du lịch Việt Nam th trng quc t - Chỉ đạo Tổng cục Thể dục thể thao tăng cờng phối hợp với Tổng cục Du lịch việc xây dựng chiến lợc gắn hoạt động du lịch với kiện thể thao, tạo điều kiện cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế để đa dạng hoá sản phẩm du lịch để thu hút khách du lịch tới Việt Nam - Cú chớnh sách đột phá đầu tư thu hút đầu t vo cỏc im du lch để hình thành số điểm du lịch có quy mô lớn, đạt đẳng cấp quốc tế để tạo sức mạnh canh tranh sản phẩm du lịch với nớc khu vực - Chỉ đạo Tổng cục Du lịch cần đẩy mạnh việc xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam thị trường điểm truyền thống, cung cấp thông tin 41 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 thị trường giới đối thủ cạnh tranh chính, dự báo xác sớm tình hình phát triển du lịch thị trường khách, phải có chiến lược phối hợp liên ngành để giảm giá tour trọn gói, thực liên kết hợp tác công ty lữ hành nước để tránh độc quyền phá giá kinh doanh LHQT, định hướng cho doanh nghiệp phát triển sản phẩm thời gian tới nhằm đáp ứng đòi hỏi thị trường quốc tế - Tăng cường công tác thẩm định điều kiện kiểm tra hoạt động lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành quốc tế thành lập - Chỉ đạo Tổng cục Du lịch quan tâm, coi trọng tới công tác dự báo khoa học xác nguồn khách quốc tế để đưa khuyến cáo kịp thời việc triển khai thu hút khách phù hợp với khả tiếp đón cung ứng dịch vụ chất lượng cao Các bộ, ngành liên quan: - Bộ Ngoại giao: Thông qua mạng lưới quan đại diện ngoại giao nước ngồi, hỗ trợ Tỉng cơc Du lch doanh nghiệp lữ hành quốc tế cụng tỏc nghiờn cu th trng, thiết lập đối tác lữ hành, xỳc tin thu hỳt u t vo du lịch Việt Nam, thiết lập văn phòng đại diện quảng bá du lịch nước ngoài, hỗ trợ đẩy mạnh hợp tác quốc tế để tranh thủ nguồn vốn, cơng nghệ trình độ quản lý nước phát triển du lịch, tài trợ tổ chức quốc tế cho đào tạo, phát triển nguồn nhân lực dự án phát triển du lịch địa phương Chủ trì nghiên cứu, xây dựng lộ trình cụ thể cho việc miễn thị thực cho công dân nước thị trường trọng điểm tiềm Du lịch Việt Nam - Bộ Quốc phòng: Tiếp tục đổi mới, đại hoá trang thiết bị nâng cao trình độ, thái độ phục vụ đội biên phòng cửa khẩu, tạo điều kiện thuận lợi việc giải thủ tục cho khách du lịch nhập, xuất cảnh qua cửa đường bộ, đường biển, phối hợp chặt chẽ với ngành du lịch định hướng phát triển du lịch khu vực có gắn với quốc phịng, an ninh biên giới, hải đảo,…để vừa đảm bảo phát triển kinh tế, du lịch, vừa giữ vững quốc phòng, an ninh cho đất nước - Bộ Cơng an: Tăng cường øng dơng c«ng nghệ thông tin để ci tin th tc XNC, b trí lực lượng, phương tiện địa điểm để thực việc cấp thị thực cửa thuận lợi Tỉ chøc c¸c kho¸ båi dìng nâng cao trình v thỏi phc v khách du lịch ca cảnh sát giao thông theo hướng văn minh, đại sở tăng cường vai trò hướng dẫn giao thông, đường, hỗ trợ khách du lịch thông tin cần thiết luật lệ giao thông, đường xá Việt Nam, hướng dẫn, bảo vệ bảo đảm an tồn cho khách du lịch nhằm xây dựng hình ảnh đẹp người cảnh sát giao thông Việt Nam mắt khách du lịch - Bộ Giao thụng ti: đạo y mnh tin u tư, đại hố kết cấu hạ tầng giao thơng, đặc biệt cửa đường bộ, đường biển, đường không đường sắt, hạ tầng trung tâm du lịch lớn tiềm năng, hạ tầng giao thông tuyến hành lang đông tây Sớm lập quy hoạch xây dựng hệ thống biển báo, dẫn giao thơng tiếng Việt, tiếng Anh vµ tiÕng Trung đô thị tuyến quốc lộ, tỉnh lộ, đường vào điểm du lịch, khu du lÞch Nghiên cứu ban 42 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 hành Quy định cho phép xe ô tô tay lái bên phải khách du lịch nước thứ ba vào Việt Nam tham quan du lịch Trong thời đại kinh tế thị trường, cung khơng đáp ứng đủ cầu, yếu tố tạo cung hồn tồn có điều bất bình thường Độc quyền hàng không làm chậm phát triển ngành hàng khơng mà cịn tác động tiêu cực tới phát triển kinh tế du lịch Vì vậy, đề nghị Bộ Giao thông vận tải sớm trình Chớnh ph quy định cho phép cỏc thnh phn kinh tế nước thành lập hãng hàng không nhằm tăng tính cạnh tranh dịch vụ hàng khơng nội địa, đáp ứng nhu cầu du khách nước quốc tế - Hàng không Việt Nam: nghiên cứu, mở đường bay trực tiếp tới nước thị trường gửi khách lớn chưa có đường bay thẳng tới Việt Nam Anh, Italia, Tây Ban Nha, H Lan, Thu S đến thành phố lớn nớc đà có đờng bay tới hai thµnh Cho phép chuyến bay thuê bao (charter flight) từ nớc ti Vit Nam Tăng cờng phèi hỵp víi ICAO, thực sách mở cửa bầu trời để thu hút hãng Hàng không nước ngồi mở đường bay tới Việt Nam Thùc hiƯn chđ trơng đa dạng hoá thành phần kinh tế theo hớng khuyến khích t nhân đầu t kinh doanh hàng không níc - Bộ Cơng thương: Lập quy hoạch, kế hoạch đưa sách thu hút đầu tư xây dựng trung tâm mua sắm đại đô thị lớn trung tâm du lịch lớn Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh, Huế, Hội An, Nha Trang, Hạ Long, Cần Thơ cửa đường Móng Cái, Hữu Nghị, Lào Cai, Lao Bảo, Tây Ninh để biến Việt Nam thành điểm đến mua sắm khu vực Hàng hoá bán trung tâm mua sắm phải đa dạng, chất lượng cao, hình thức mẫu mã đẹp hấp dẫn, nguồn cung cấp ln sẵn có, đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách du lịch Túi đựng hàng hoá cần có logo slogan Du lịch Việt Nam Phối hợp với ngành Du lịch tổ chức chiến dịch bán hàng giảm giá vào mùa thấp điểm để vừa tăng cường thu hút khách du lịch vừa xuất chỗ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước - Bộ Tài chính: nghiên cứu đề xuất ban hành sách hồn thuế giá trị gia tăng cho khách du lch mua hng hoỏ Vit Nam, đầu t, đại hoá ngành Hải quan để giải nhanh chóng thủ tục hải quan hành lý khỏch du lch; nghiên cứu thành lập qu xỳc tin du lch quc gia đề xuất Chính phủ ban hµnh sách miễn thuế nhập phương tiện vận chuyển khách du lịch - Bộ Tài nguyên mơi trường: Ban hành sách quản lý tài nguyên, môi trường phù hợp với quy hoạch phát triển du lịch đất nước Tăng cường công tác quản lý, kiểm sốt hệ thống xử lý chất thải, nhiễm môi trường điểm du lịch, cảnh báo kịp thời điểm du lịch có nguy nhiễm thực biện pháp mạnh tay nhằm ngăn ngừa, đình dự án đầu tư có nguy huỷ hoại tài ngun, mơi trường du lịch hoạt động gây ô nhiễm môi trường điểm du lịch Tổ chức hướng dẫn, nâng cao nhận thức người dân môi trường, ®ưa giáo dục môi trường vào trường phổ thông - Bộ Khoa học công nghệ: Hỗ trợ ngành Du lịch đẩy nhanh việc ứng dụng tiến công nghệ vo phỏt trin du lch lữ hành, c bit ứng dụng 43 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 công nghệ thông tin, phát triển phần mềm, tận dụng lợi mạng internet vào hoạt động quản lý, kinh doanh du lịch khai thác, thu thập thông tin, đẩy mạnh hoạt động quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam xa lộ thơng tin tồn cầu - Bộ Giáo dục đào tạo: Quy hoạch, phát triển hệ thống trường đào tạo nghề, đại học, sau đại học du lịch trung tâm du lịch lớn Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Huế, Đà Lạt, Nha Trang, Thành phố Hồ Chí Minh Cần Thơ vµ khu vực có tiềm du lịch Tây Bắc, Đơng Bắc, Tây Ngun Có biện pháp hỗ trợ, đẩy mạnh hợp tác trường đại học, trường đào tạo nghề du lịch Việt Nam với trường đại học, trường đào tạo nghề du lịch tiếng nước phát triển du lịch Thuỵ Sĩ, Áo, Pháp, Tây Ban Nha, Italia, Úc để đào tạo nhân lực du lịch lữ hành cho Việt Nam - Các cấp quyền địa phương: triển khai quy hoạch quản lý quy hoạch du lịch địa phương, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, tăng cường cơng tác tra, kiểm tra, xử lý nghiêm vi phạm nhằm lành mạnh hố mơi trường kinh doanh du lịch địa bàn, thường xuyên tổ chức chương trình giáo dục nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch bảo vệ mơi trường - Các Sở qu¶n lý du lịch địa phương: chđ ®éng triển khai chủ trương, sách v phỏp lut v du lch lữ hành ti địa phương, tăng cường quản lý phát triển khu, điểm du lịch, sở lưu trú du lịch Tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp lữ hành quốc tế tới khảo sát tuyến điểm du lịch đưa khách tới tham quan du lịch địa phng Tăng cờng hợp tác, liờn kt vựng phỏt triển du lịch Phối hợp với ngành liên quan, quyền địa phương tổ chức tốt sù kiƯn văn hoá, l hi y mnh trin khai o to, båi dìng nguồn nhân lực du lịch địa phương, đặc biệt đào tạo nghề cho nhân viên sở lưu trú du lịch, sở dch v du lch, lữ hành, vận chuyển khách du lịch a phng - Cỏc doanh nghip lữ hành quốc tế: ch ng, nhy bộn tiếp cận xâm nhập thị trờng, nõng cao cht lng dch v lữ hµnh, quảng bá thương hiệu cơng ty thị trường giới thơng qua tham gia hội chợ, sù kiƯn du lịch quốc tế, chin dch chm súc khỏch hàng, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin viễn thụng vào hot ng kinh doanh lữ hành, xõy dng chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp để chủ động hi nhp, khẳng định v th cnh tranh trờn th trường du lịch qc tÕ khu vực ®Ĩ thu hút khách du lịch Doanh nghip lữ hành quốc tế cần tuân thủ nguyên tắc sau xây dựng chiến lược cạnh tranh để cạnh tranh thành công thị trường du lịch quèc tÕ: khách du lịch thợng đế, coi trng hng u ti cht lng, liên tục đổi tăng cường vị chiến lược doanh nghiệp chuỗi giá trị ngành du lÞch KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT đòi hỏi khách quan cần thiết bối cảnh Việt Nam tích cực hội nhập vào kinh tế giới, đặc biệt kể từ Việt Nam kết nạp thành viên thức Tổ chức Thương mại giới th¸ng 11/2006 Trước yêu cầu thiết ngành Du lịch 44 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam, Vụ Lữ hành đăng ký lựa chọn đề tài huy động chuyên gia, nhà quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp lữ hành có nhiều kinh nghiệm tâm huyết với phát triển ngành Du lịch nói chung lĩnh vực lữ hành nói riêng tham gia đề tài Sau phê duyệt Hội đồng khoa học Tổng cục Du lịch đơn vị chủ trì đề tài, nhóm nghiên cứu đề tài giành thời gian gần năm để tập trung nghiên cứu hoàn thành đề tài Đề tài tập trung giải vấn đề nêu phần Mở đầu, có đóng góp định việc tìm tịi nghiên cứu, khái qt hố vấn đề lý luận thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh ngành Du lịch lữ hành, phân tích, đánh giá tồn diện thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam đề định hướng nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT đất nước điều kiện tồn cầu hố hội nhập kinh tế quốc tế, đặc biệt bối cảnh Việt Nam thức trở thành thành viên Tổ chức Thương mại giới Cụ thể là, mặt lý luận, đề tài nghiên cứu, khái quát hoá số quan điểm lý luận trường phái kinh tế nhà kinh tế tiếng cạnh tranh, lực cạnh tranh nói chung lực cạnh tranh ngành lĩnh vực lữ hành nói riêng Đồng thời, thực tiễn, đề tài tập trung nghiên cứu tình hình du lịch giới khu vực, để có nhìn tổng quan thực trạng xu hướng phát triển du lịch lữ hành giới Thông qua nghiên cứu kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành số nước Châu Á Malaysia, Thái Lan, Trung Quốc nước Châu Âu Tây Ban Nha, đề tài rút số học kinh nghiệm hữu ích cho việc tham khảo đề xuất định hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT để tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam bối cảnh cạnh tranh thu hút khách du lịch nước khu vực giới ngày gay gắt Đề tài tập trung khái quát trình hình thành phát triển hoạt động lữ hành giới làm rõ chất hoạt động kinh doanh lữ hành, làm së cho việc nghiên cứu, phân tích đánh giá thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam Trên sở vận dụng kết nghiên cứu lý luận thực tiễn nêu trên, đề tài trình bày khái quát trình hình thành phát triển hoạt động lữ hành Việt Nam, đề cập tới bối cảnh cạnh tranh lĩnh vực lữ hành, nêu bật hội thách thức Việt Nam việc phát triển lữ hành giai đoạn thời gian tới Bằng kinh nghiệm tổng kết tình hình thực tiễn, 45 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lịch, tháng 12/2007 nhóm nghiên cứu đề tài tập trung phân tích, đánh giá mơi trường kinh doanh cạnh tranh lĩnh vực LHQT nay, đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế giai đoạn từ năm 2001 đến Nhóm nghiên cứu đề tài tập trung phân tích, đánh giá kỹ, đưa tranh tổng thể thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam từ lực cạnh tranh vốn, cơng nghệ, trình độ quản lý, sản phẩm dịch vụ, nguồn nhân lực, lực cạnh tranh giá lĩnh vực lữ hành quốc tế sở so sánh với đối thủ cạnh tranh khu vực Đồng thời, sở khái quát thực trạng lực cạnh tranh kinh tế Việt Nam, thông qua kết xếp hạng đánh giá lực cạnh tranh Du lịch lữ hành Diễn đàn Kinh tế giới qua mơ hình SWOT, nhóm nghiên cứu đề tài đánh giá toàn diện thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam, nêu bật làm rõ mặt mạnh, mặt yếu, hội thách thức lĩnh vực LHQT Việt Nam việc thu hút khách quốc tế vào Việt Nam Trên sở lý luận từ tranh thực tiễn lực cạnh tranh LHQT Việt Nam nêu trên, nhóm nghiên cứu đề tài đưa số định hướng tập trung đề xuất ba nhóm giải pháp quan trọng nhóm giải pháp vĩ mơ liên quan đến chủ trương sách, nhóm giải pháp Hiệp hội Du lịch nhóm giải pháp doanh nghiệp lữ hành đồng toàn diện để góp phần nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam điều kiện hội nhập Để thực định hướng giải pháp nêu trên, địi hỏi phải có quan tâm đạo Chính phủ, Bộ Văn hố, Thể thao Du lịch, Tổng cục Du lịch, phối hợp chặt chẽ hiệu bộ, ngành liên quan quyền địa phương chủ động, tích cực triển khai doanh nghiệp LHQT nói riêng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung Vì vậy, nhóm nghiên cứu đề tài đưa số khuyến nghị Trên số đóng góp chủ yếu ti * * * đề tài cã tÝnh thời thực tiễn cao ®èi víi lĩnh vực lữ hành nói riêng ngµnh Du lịch núi chung nên nhúm nghiờn cu ti ó tập trung nỗ lực giành nhiều thời gian trớ tu nghiên cứu với mong mun đa tranh toàn cảnh thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam hiÖn nay, sở đề xuất nh hng v giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lnh vc LHQT Việt Nam ®iỊu kiƯn héi nhËp qc tế Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu có hạn nên chắn ti nhiều hn ch v thiếu sót Mt s vấn đề nêu đề tài vÉn cã tÝnh chÊt gỵi më, cha 46 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, Tổng cục Du lch, thỏng 12/2007 phân tích, đánh giá k, đồng thêi, thời gian kinh phí có hạn, cơng tác tỉ chøc ®iỊu tra chưa nhiều lượng phiếu điều tra khách du lịch hạn chế nên kết luận rút từ kết điều tra chưa phản ánh xác tình hình thực tế V× vËy, nhóm nghiên cứu đề tài mong mn đề tài tiếp tục nhiều nhà nghiên cứu quan tâm nghiên cứu, tham gia để hoàn thiện hơn, biến đề tài thực trở thành tài liệu tham khảo hữu ích cho nhà hoạch định sách du lịch lữ hành, nhà nghiên cứu, quản lý đặc biệt cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nước ta Nhóm nghiên cứu đề tài hy vọng đề tài thực góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam, thu hút ngày nhiều khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, khẳng định vị cạnh tranh ngành Du lịch LHQT Việt Nam thị trường du lịch quốc tế kỷ ngun tồn cầu hố hội nhập quốc tế diễn ngày mạnh mẽ nay./ 47 ... 2.4.2 Thực trạng lực cạnh tranh lĩnh vực LHQT Việt Nam 16 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành, ... nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế ViƯt Nam ch¬ng 28 Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế -... Kinh tế quốc dân có nghiên cứu lực cạnh tranh doanh Đề tài: Nghiên cứu thực trạng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực lữ hành quốc tế Việt Nam điều kiện hội nhập quốc tế - Vụ Lữ hành,