Đang tải... (xem toàn văn)
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHAI THÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BHNT DAI ICHI LIFE VIỆT NAM LỜI CẢM ƠNNHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU , ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦUCHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DAI –ICHI LIFE VIỆT NAM1.1Thông tin chung của doanh nghiệp 1.2Quá trình hình thành và phát triển của cty BHNT Daiichi Life Việt Nam2.1 Công ty BHNT Daiichi Life Nhật Bản 2.2Công ty BHNT Daiichi Việt Nam1.3Một số đặc điểm kinh tế chủ yếu của cty BHNT Daiichi Việt Nam1.3.1 Sản phẩm1.3.2 Thị trường 1.4Cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị của công ty 1.5Kết quả khai thác bảo hiểm tại cty Daiichi Việt Nam CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHAI THÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BHNT DAIICHI LIFE VIỆT NAM 2.1Hệ thống sản phẩm của cty Daiichi Việt Nam2.2Quy trình khai thác sản phẩm BHNT tại công ty BHNT Daiichi Life Việt Nam2.2.1Tìm kiếm khách hàng2.2.1.1 Phương pháp trực tiếp2.2.1.2 Phương pháp gián tiếp2.2.2 Tiếp cận khách hàng tiềm năng để hẹn gặp2.2.3Phát triển mối quan hệ và phát triển nhu cầu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHAI THÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS ĐỖ THỊ HOA LIÊN Sinh viên thực hiện: Ngành : Lớp PHẠM HOÀNG ANH THƯ QUẢN TRỊ KINH DOANH : A11Q3 MSSV : A11Q3_208 Khoá 2011-2014 : TPHCM , ngày tháng năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG CAO ĐẲNG ĐẠI VIỆT SÀI GÒN KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHAI THÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn : TS.ĐỖ THỊ HOA LIÊN Sinh viên thực hiện: Ngành : Lớp PHẠM HOÀNG ANH THƯ QUẢN TRỊ KINH DOANH : A11Q3 MSSV : A11Q3_208 Khoá 2011-2014 : TPHCM , ngày tháng năm 2014 LỜI CẢM ƠN Thực tập tốt nghiệp yêu cầu bắt buộc sinh viên trường Cao Đẳng Kinh Tế Kỹ Thuật Sài Gòn khối ngành kinh tế & quản trị kinh tế kết thúc năm học trường Một mặt yêu cầu mặt khác giai đoạn ý nghĩa , giúp sinh viên làm quen với công việc thực tế bên Để chúng em nắm tiếp cận với thực tế nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thực tập làm khóa luận tốt nghiệp Sau thời gian thực tập em nhận giúp đỡ tận tình thầy cô anh chị công ty BHNT DAI - ICHI LIFE VIỆT NAM Nhưng có hạn chế kiến thức kinh nghiệm tìm hiểu thực tế chưa có nhiều nên báo cáo thực tập em cịn nhiều sai sót Em mong bảo , giúp đỡ thầy giáo ý kiến đóng góp bạn để khóa luận em hồn thiện Điều quan trọng ý kiến thầy giáo giúp em tiếp cận thực tế hoạt động kinh doanh kinh nghiệm phục vụ cho trình làm sau Cuối em xin chân thàng cảm ơn giáo viên hướng dẫn em – cô Đỗ Thị Hoa Liên , thầy cô trường , khoa xin cảm ơn anh chị trưởng nhóm kinh doanh , tư vấn tài cơng ty giúp đỡ em trình thực tập vừa qua Em xin chân thành cảm ơn ! NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP : CÔNG TY BHNT DAI–ICHI LIFE VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC TẬP : PHẠM HOÀNG ANH THƯ TPHCM , ngày… tháng… năm 2014 Ký tên NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐƠN VỊ THỰC TẬP : CÔNG TY BHNT DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC TẬP : PHẠM HOÀNG ANH THƯ TPHCM , ngày ….tháng .năm 2014 Giáo viên ký tên MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU , ĐỒ THỊ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DAI –ICHI LIFE VIỆT NAM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành phát triển cty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam 2.1 Công ty BHNT Dai-ichi Life Nhật Bản 2.2 Công ty BHNT Dai-ichi Việt Nam 1.3 Một số đặc điểm kinh tế chủ yếu cty BHNT Dai-ichi Việt Nam 1.3.1 Sản phẩm 1.3.2 Thị trường 1.4 Cơ cấu tổ chức máy quản trị công ty 1.5 Kết khai thác bảo hiểm cty Dai-ichi Việt Nam CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC KHAI THÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BHNT DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM 2.1 Hệ thống sản phẩm cty Dai-ichi Việt Nam 2.2 Quy trình khai thác sản phẩm BHNT công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam 2.2.1 Tìm kiếm khách hàng 2.2.1.1 Phương pháp trực tiếp 2.2.1.2 Phương pháp gián tiếp 2.2.2 Tiếp cận khách hàng tiềm để hẹn gặp 2.2.3 Phát triển mối quan hệ phát triển nhu cầu 2.2.4 Tư vấn giải pháp bảo hiểm phù hợp đề nghị tham gia 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tới quy trình khai thác bảo hiểm Dai-ichi Việt Nam 2.3.1 Nhân tố chủ quan 2.3.2 Nhân tố khách quan 2.4 Đánh giá chung tình hình kinh doanh số năm vừa qua 2.5 Một số hạn chế công tác khai thác bảo hiểm cty BHNT Dai-ichi Việt Nam CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC KHAI THÁC BHNT TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM 3.1 Phương hướng phát triển 3.2 Giải pháp CHƯƠNG IV : BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỢT THỰC TẬP KẾT LUẬN DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 1.3.1.2 : Điều kiện tham gia sản phẩm ATHT Bảng 1.3.1.3 : Quyền lợi tóm tắt quyền lựa chọn linh hoạt sản phẩm ATHT Bảng 1.3.4 : Doanh thu chi phí Cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam từ năm 2010-2012 DANH SÁCH ĐỒ THỊ , HÌNH VẼ Hình 1.3.1 Sơ đồ minh họa chế hoạt động An Tâm Hưng Thịnh Hình 1.3.3 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản trị Dai-ichi Life Việt Nam Biểu đồ 2.4.1 : Thị phần phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm năm 2012 Biểu đồ 2.4.2 Số khách hàng Công ty Dai-ichi Life Việt Nam từ năm 20082012 DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT BHNT TVTC CNTT BMBH NĐBH ATHT GTTKHĐ STBH HĐ Bảo Hiểm Nhân Thọ Tư Vấn Tài Chính Cơng Nghệ Thơng Tin Bên Mua Bảo Hiểm Người Được Bảo Hiểm An Tâm Hưng Thịnh Giá Trị Tài Khoản Hợp Đồng Số Tiền Bảo Hiểm Hợp Đồng 10 Như hoạt độnng tiêu thụ hàng hóa khác , hoạt động khai thác bảo hiểm gặp khó khăn chịu phải áp lực từ thị trường cạnh tranh gay gắt Hơn , sản phẩm bảo hiểm loại sản phẩm vơ hình dễ bắt chước nên cạnh tranh bảo hiểm trở nên gay gắt Dai-ichi Life Việt Nam dựa phân tích tầm ảnh hưởng cùa cạnh tranh đến hoạt động khai thác bảo hiểm đưa biên pháp : không ngừng cho đời sản phẩm , đặc biệt sản phẩm độc quyền , nâng cao dịch vụ khách hàng để tạo uy tính , tên tuổi cơng ty từ gầy dựng thương hiệu tốt thị trường bảo hiểm Tình hình tài tiền tệ nước Tham gia sản phẩm bảo hiểm phương thức đầu tư theo khách hàng nhận nhiều lợi ích Khơng đơn bảo hiểm sức khỏe , tiết kiệm khoản tiền cho mục đích tương lai mà khách hàng cịn hưởng khoản lãi suất định phụ thuộc vào giá trị thời hạn hợp đồng mà họ tham gia Khoản lãi khách hàng nhận sau đáo hạn hợp đồng tính theo tỷ lệ phần trăm định tùy vào loại sản phẩm tham gia Do , thời điểm khách hàng muốn gia bảo hiểm họ quan tâm đến tình hình tài , tiền tệ nước Tình hình lạm phát , lãi suất ngân hàng hay biến động thị trường chứng khoán yếu tố ảnh hưởng lớn đến định tham gia bảo hiểm khách hàng kết khai thác sản phẩm bảo hiểm công ty bảo hiểm Hệ thống luật pháp Việt Nam Bất kì hoạt động kinh doanh chịu quản lý Nhà nước phài đảm bảo tuân theo luật pháp Tại Việt Nam , văn quy định pháp luật liên quan đến luật bảo hiểm ban hàng nhằm bảo vệ quyền lợi cho công ty bảo hiểm khách hàng tham gia bảo hiểm Hoạt động khai thác bảo hiểm đòi hỏi vấn đề đạo đức TVTC cao Nếu luật pháp Việt Nam không ban hàng đưa quy định cụ thể cho hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm dẫn đến tình trạng gian lận , lừa dối khách hàng 32 Từ kéo theo thất bại hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm , hợp đồng khơng kí kết khơng thực theo thỏa thuận 2.4 Đánh giá chung tình hình kinh doanh số năm vừa qua Bắt đầu thành lập vào hoạt động chậm so với công ty bảo hiểm khác nên Dai-ichi Life Việt Nam gặp nhiều khó khăn Trong tình hình kinh tế khó khăn, phát triển công ty khẳng định tin tưởng người tiêu dùng, đồng thời nhờ phấn đấu tích cực , nỗ lực làm việc tồn đội ngũ lãnh đạo nhân viên Theo số liệu Hiệp hội Bảo Hiểm Việt Nam tháng năm 2013, tổng chi phỉ bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 18.390 tỉ đồng, tăng 14,8% so với kỳ năm trước Các doanh nghiệp có thị phần lớn thị trường : Prudential với 6.522 tỉ đồng chiếm 35,5% thị phần, Bảo hiểm Nhân thọ với 5.199 tỉ đồng chiếm 28,3% thị phần, Manulife với 2.158 tỉ, chiểm 11,7% thị phần, Dai-ichi Life Việt Nam với 1.478 tỷ đồng, chiếm 8,07% thị phần Tuy thị phần phí bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam theo sau công ty khác chiếm phần không nhỏ thị trường BHNT nước 33 Biểu đồ 2.4.1 : Thị phần phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm năm 2012 (Nguồn avi.org.vn)Dai-ichi Mutual Life Insurance Công ty Dai-ichi Life Việt Nam tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ nước trễ so với số Công ty khác nhờ nguồn tài kinh nghiệm truyền từ Cơng ty mẹ Cơng ty có bước tiến dài thị trường BHNT nước Năm đầu vào Việt Nam, Công ty có khoản 434 ngàn khách hàng tính đến năm 2012 Cơng ty có khoảng 880 ngàn khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm Công ty Chỉ năm, số lượng khách hàng tăng gấp 2.03 lần Ngay thời kỳ kinh tế khó khăn thành tích thành tựu không nhỏ Thông qua hoạt động quản lý hiệu đến cuối năm 2012, Công ty Dai-ichi Life Việt Nam công bố lợi nhuận sau thuế Công ty 124,66 tỷ đồng, lợi nhuận kinh doanh 168,58 tỷ đồng, nộp thuế cho nhà nước 42,23 tỷ đồng Đạt kết nhớ hoạt động đầu tư quản lý chi phí hiệu Công ty Đặc biệt việc thông qua việc thẩm định chặc chẽ vụ trục lợi bảo hiểm đảm bảo cho việc chi trả xác, nâng cao khả sinh lợi Công ty Với khác biệt từ triết lý kinh doanh đầy nhân văn Tập đồn Dai-ichi Life Việt Nam “Tất người” (Thiking people first) Cho đến nay, Dai-ichi Life Việt Nam tự hào Cơng ty trì mức lãi suất đầu tư cao thị trường BHNT Thực cam kết kinh doanh với nhận thức trình chi trả quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng yếu tố then chốt công tác xây dựng uy tín thương hiệu Tính đến hết năm 2012, Công ty chi trả cho quyền lợi bảo hiểm với tống số tiền 120 tỷ đồng tổng số tiền chi trả quyền lợi đáo hạn gần 890 tỷ đồng Tuy tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ trễ so với số công ty nước Dai-ichi Life Việt Nam nhờ nguồn tài kinh nghiệm truyền từ Dai- ichi Life Nhật Bản mà Cơng ty có bước tiến dài thị trường BHNT nước Năm 2008, vào Việt Nam, Cơng ty có khoản 434 ngàn khách hàng tính đến năm 2012 Cơng ty có khoản 880 ngàn 34 khách hàng tin tưởng lựa chọn sản phẩm Công ty Chỉ năm, số lượng khách hàng tăng gấp 2,03 lần Ngay thời kỳ kinh tế khó khăn thành tích thành tựu khơng nhỏ Về địa lý, tính đến hết tháng 12/2012, Công ty phát triển mạng lưới gần 100 văn phòng tổng đại lý tỉnh thành, giữ vững vị Công ty BHNT có mạng lưới kinh doanh lớn Việt Nam Cùng với đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, chuyên môn tốt, huấn luyện giảng dạy tốt, đại lý Cơng ty có phong cách chun nghiệp giúp cho việc thu hút khách hàng Công ty thuận lợi 35 Biểu đồ 2.4.2 Số khách hàng Công ty Dai-ichi Life Việt Nam từ năm 20082012 (Đơn vị tính: ngàn khách hàng) 2.5 Một số hạn chế công tác khai thác bảo hiểm cty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam Thực tế cho thấy sản phẩm bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam phần lớn đáp ứng nhu cầu đại đa số người dân sống tỉnh , thành phố lớn , sản phẩm dành cho vùng miền khác tồn quốc cịn nghèo nàn thu7ct chất địa phương người dân có nhận thức nhu cầu định bảo hiểm Nếu công ty không cho đời sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khu vực thị trường bị hội khai thác thị trường đầy tiềm Các hoạt động chăm sóc khách hàng chủ yếu TVTC thực hoạt động từ phía cơng ty cịn hạn chế , chưa sâu sắc Số lượng TVTC thực quan tâm đến công tác chăm sóc khách hàng chưa nhiều gây nên tình trạng khách hàng cảm thấy bị quên , ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ uy tín cơng ty Phương tiện để TVTC liên lạc với khách hàng dừng lại điện thoại , số lượng khách hàng nhân viên TVTC lớn đơi họ khơng thể quan tâm tồn diện tới tất khách hàng Các chi phí hoạt động chăm sóc khách hàng TVTC khơng hỗ trợ từ phía cơng ty mà họ hoàn toàn phải bỏ , khó khăn lớn cản trở nhân viên khai thác hồn thành tốt nhiệm vụ Chính ngun nhân gây nên tình trạng số TVTC khơng quan tâm mức đến hoạt động chăm sóc khách hàng làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ nói riêng kết khai thác bảo hiểm cơng ty nói chung Tại Dai-ichi Life Việt Nam áp dụng số phương pháp quảng cáo sản phẩm không thông qua phương tiện thông tin đại chúng : quảng cáo trưc tiếp , 36 quảng cáo qua sản phẩm , quảng cáo thông tin truyền miệng Thực tế phương pháp đem lại kết định chưa thu nhiều hiệu 37 CHƯƠNG III : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY CÔNG TÁC KHAI THÁC BHNT TẠI DAI-ICHI LIFE VIỆT NAM Ngày 11 tháng năm 2011 , Việt Nam thức trở thành thành viên đầy đủ thứ 150 Tổ chức Thương mại Quốc tế WTO Đây kiện cói ý nghĩa vơ cùn g quan trọng , mở trang giúp kinh tế Việt Nam hội nhập nhập sâu rộng với kinh tế Thế Giới Người dân Việt Nam dđược tiếp cận với nhie26uj hàng hóa từ nhiều quốc gia , gia tăng lựa chọn chủng loại , giá Các cơng ty, doanh nghiệp nước có hội giao lưu học hỏi kinh nghiệm từ nước bạn , đồng thời họ phải đối mặt với thách thức khó ngày nhiều cơng ty nước ngồi tham gia vào thị trường Việt Nam Những công ty đủ sức cạnh tranh , linh hoạt quản lý có khả đối phó với tình hình giữ vị trí phát triển , ngược lại công ty yếu bị loại khỏi “ chơi ” Hiện , bảo hiểm ngàng kinh doanh phát triển Việt Nam , ngày nhiều cơng ty bảo hiểm nước ngồi thâm nhập vào thị trường Việt Nam tạo cạnh tranh gay gắt công ty để chiếm lĩnh cho thị phần riêng Trong thời gian thực tập phòng kinh doanh 2277- GAQ10 thuộc công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam , trực tiếp tham gia hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm với vai trò Cộng tác viên kết hợp trình tìm hiểu hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm công ty , em xin mạnh dạn đưa số kiến nghị giải pháp sau nhằm góp phần thúc đẩy cơng tác khai thác sản phẩm bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam tốt 3.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP 3.1.1 MỞ RỘNG VÀ DUY TRÌ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC ĐẠI LÝ Trong quy trình khai thác bảo hiểm hệ thống sản phẩm , TVTC ba đối tượng tham gia hoạt động Sản phẩm bảo hiểm sản 38 phẩm vơ hình mang tính chất dịch vụ Chất lượng loại sản phẩm xác định thông qua đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ Hoạt động khai thác bảo hiểm thực chủ yếu thông qua việc tiếp xúc gặp gỡ , giao dịch TVTC với khách hàng Ngoài lợi ích khách hàng nhận từ phía công ty bảo hiểm thông qua sản phẩm bảo hiểm quy định rõ ràng qua hợp đồng bảo hiểm kí kết khách hàng cơng ty tồn dịch vụ cịn lại TVTC cung cấp trực tiếp cho khách hàng Khách hàng cảm nhận đánh giá sản phẩm công ty bảo hiểm thông qua việc đánh giá chất lượng tư vấn , thái độ giao tiếp người TVTC Do , khơng thể phủ nhận vai trò quan trọng TVTC kết hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm Công việc TVTC không đơn tư vấn cho khách hàng thông tin cần thiết vễ sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ, mà quan trọng hơn, TVTC phải biết cách sữ dụng kĩ giao tiếp, thuyết phục, tạo ấn tượng long tin để lôi kéo, thuyết phục khách hang đồng ý tham gia sản phẩm bảo hiểm cơng ty Một nhân viên bán hang thành đạt tiếng nói rằng: “Hoạt động bán hang thực bắt đầu khách hang từ chối mua hàng” Câu nói phản ánh phần cơng việc thực người TVTC bảo hiểm Họ không thực nhiệm vụ nhân viên Marketing tiếp cần khách hàng để giới thiệu Công ty sản phẩm bảo hiểm, nhiệm vụ tư vấn viên tư vấn cho khách hàng thong tin cần thiết đưa giải pháp tài tốt đến khách hàng khách hàng có nhu cầu mà thực nhiệm vụ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm kí kết hợp đồng bảo hiểm với Công ty Thị trường BHNT Việt nam chưa có cạnh tranh gay gắt số lượng Cơng ty BHNT cịn ít, TVTC Cơng ty chưa gặp phải tình trạng tranh giành khách hàng lớn Tuy nhiên, đặc điểm dân số Việt Nam nói chung, người dân chưa quan tâm có hiểu biết nhiều bảo hiểm gây nhiều khó khăn cho TVTC tiếp cận khách hàng để giới thiệu tư vấn sản phẩm bảo 39 hiệm Thực tế cho thấy, TVTC thường xuyên rơi vào trạng thái chán nản, thất vọng đối mặt với từ chối khách hàng, không muốn tiếp nhận thơng tin từ phía TVTC Đây số nguyên nhân gây nên tình trạng nghĩ việc đại lý bảo hiểm GIẢI PHÁP Đây giải pháp cần thực song song với làm tốt công tác mở rộng hệ thống đại lý mà không quan tâm trì nâng cao lượng đại lý thực hoạt động hiệu khơng thể đạt mong muốn Do giải pháp bao gồm số nội dung sau : Liên tục đăng tin tuyển dụng phương tiện truyền thông như: báo, Internet,… hay thông qua trung tâm việc làm trực tiếp liên hệ với trường Đại học, Cao đẳng khắp tỉnh thành nước Thực công tác tuyển dụng theo qui định, tuyển chọn ứng viên đủ trình độ, lực kết hợp chương trình đào tạo kĩ cho TVTC Thực hiên sách đãi ngộ dành cho TVTC Xây dựng chương trình thi đua với giải thưởng hấp dẫn nhằm khuyến khích tạo động lực làm việc cho TVTC Các cấp Trưởng nhóm, Trưởng phịng kinh doanh có trách nhiệm quan tâm, giúp đỡ TVTC hồn thành cơng việc, kịp thời động viên khuyến khích TVTC Cơng ty thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, gặp gỡ TVTC tỉnh thành củng cố tinh thần làm việc cho đại lý, loại bỏ tâm lý chán nản, thất vọng từ công việc, tạo cho họ niềm hứng khởi để tiếp tục công việc Điều kiện tài : tạo lập quỹ vốn định dành riêng cho công tác tuyển dụng, đào tạo TVTC cấp nhân viên kinh doanh, vốn trì phát triển chương trình đãi ngộ nhân viên, tổ chức kiện gặp gỡ thường xuyên 3.1.2 HỖ TRỢ TVTC TRONG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 40 Trong tình hình kinh tế ngày phát triển nay, cạnh tranh công ty, doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt, hoạt động chăm sóc khách hàng ngày khẳng định ý nghĩa to lớn việc góp phần thỏa mãn nhu cầu hài lòng khách hàng Các cơng ty sử dụng hoạt động vũ khí cạnh tranh lợi hại nhằm lôi kéo giữ mối quan hệ thân thiết với khách hàng, xây dựng củng cố uy tín công ty thị trường Hiện , Việt Nam nói chung người dân vẩn chưa nhận thái độ coi “khách hàng thượng đế ” Phần lớn, bước vào cửa hàng, quầy dịch vụ đó, khách hàng phải chịu thái độ thiếu niềm nở từ nhân viên dịch vụ, chí đơi có kèm theo thiếu tơn trọng khách hàng Tình trạng xảy nhiều với dịch vụ xuất hiện, chưa có cạnh tranh cơng ty, sản phẩm cịn mang tính chất độc quyền dịch vụ cung cấp từ công ty, tổ chức Nhà nước Cũng công ty kinh doanh ngành dịch vụ , Công ty Bảo hiểm ln nhận biết vai trị quan trọng hoạt động chăm sóc khách hàng ảnh hưởng tới kết kinh doanh việc xây dựng hình ảnh, uy tín thương hiệu Cơng ty Chất lượng sản phẩm bảo hiểm sử dụng hệ thống đánh giá sản phẫm hữu hình , mà chất lượng sản phẩm bảo hiểm xác định thông qua cảm nhận đánh giá khách hàng cung cấp dịch vụ Trong hoạt động chăm sóc khách hàng để khách hàng làm sở đưa ý kiến, nhận xét chất lượng sản phẩm Công ty bảo hiểm Nhận thức tầm quan trọng cơng tác chăm sóc khách hàng, Cơng ty Dai-ichi Life Việt Nam biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thực : - Công ty gửi thiệp chúc mừng, tặng lịch, quà tặng khách hàng vào ngày lễ, - Tết, sinh nhật hay ngày có ý nghĩa đặc biệt khách hàng Ngoài thiệp chúc mừng Cơng ty, TVTC có q riêng gửi tới khách hàng lời cảm ơn khách hàng tham gia dịch vụ Công ty 41 - TVTC thường xuyên cung cấp cho khách hàng thơng tin tình trạng hợp đồng bảo hiểm, kịp thời giải đáp tình phát sinh - hợp đồng trả lới thắc mắc họ TVTC thực tốtviệc giúp đỡ khách hàng việc toán hợp đồng chi trả, khuyến khích giúp đỡ khách hàng việc ký kết hợp đồng Tuy nhiên cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty số tồn cần quan tâm, giải nhằm hồn thiện cơng tác khai thác hiệu tác động tích cực cơng tác chăm sóc khách hàng tới kết khai thác bảo hiểm công ty GIẢI PHÁP Hỗ trợ hoạt động chăm sóc khách hàng dựa giá trị thời hạn hợp đồng khách hàng tham gia Công ty Cụ thể : - Khoản tiền hỗ trợ cấp cho TVTC vào đầu năm, tình từ năm hợp đồng có hiệu lực đến hợp đồng đáo hạn, hợp đồng ngừng thực chưa đáo - hạn, khoản tiền hỗ trợ bị ngừng Số lần hỗ trợ tình thời hạn hợp đồng khách hàng tham gia, tính theo năm Cơng ty nên thiếp lập quỹ vốn dành cho công tác hỗ trợ TVTC hoạt động chăm sóc khách hành TVTC cam kết với Công ty việc sử dụng số tiền hỗ trợ vào mục đích phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng TVTC đảm bảo hiệu việc sử dụng tiền hỗ trợ thông qua việc đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng sau triển khai CHƯƠNG : BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP Sau khoảng thời gian thực tập phòng kinh doanh 2277 - GAQ10 thuộc công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam , em học hỏi nhiều điều từ lĩnh vực bảo hiểm nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng Với vai trị công tác 42 viên , em học tập làm việc mơi trường động có tính chun nghiệp cao Trải nghiệm với mơi trường cơng sở nói chung mơi trường làm việc phịng kinh doanh 2277 – GAQ10 thuộc cơng ty BHNT Dai-chi Life nói riêng , em vận dụng nhiều kiến thức lý thuyết học tập trường Phần khả giao tiếp em cải thiện nhiều Mở rộng quan hệ có thêm nhiều người bạn Sau thời gian thực tập , em tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm làm việc môi trường công sở , kinh nghiệm làm việc nhân viên kinh doanh Song song , em học hỏi thêm công việc nhân viên tư vấn tài Với tư vấn tài khơng có kỹ giao tiếp tốt ,trình độ chun mơn nghiệp vụ tốt mà cịn đỏi kĩ khéo léo tiếp xúc với khách hàng Và tiếp xúc với khách hàng , TVTC cần tìm hiểu xác định mục tiêu tiếp cận khách hàng , biết xử lý linh hoạt tình tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với khách hàng Không dừng , em cịn có có hội thực công việc từ khâu liên hệ khách hàng có số lượng khách hàng đồng ý tham gia chương trình Hội Nghị cơng ty , tới khâu conform lại xác định số lượng khách hàng tham gia chương trình Hội Nghị em cịn tham gia đón tiếp khách hàng Hội Nghị , tham gia kích sale , tiếp cận khách hàng nhân viên tư vấn tài thực thụ KẾT LUẬN 43 Khai thác sản phẩm bảo hiểm thực chất hoạt động bán bảo hiểm Là khâu trình triển khai bảo hiểm có ý nghĩa định thành bại doanh nghiệp bảo hiểm Quy trình khai thác sản phẩm bảo hiểm quy trình khép kín , có đối tượng : khách hàng , sản phẩm nhân viên TVTC có mối quan hệ mật thiết với nhu cầu khả đáp ứng nhu cầu bảo đảm an toàn cung cấp giải pháp tài hồn hảo cho khách hàng Tuy khâu khâu trình triển khai sản phẩm bảo hiểm hoạt động khai thác sản phẩm bảo hiểm lại có ảnh hưởng sâu sắc tới doanh thu công ty Nhưng khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà công ty cung cấp dựa doanh thu số lượng khách hàng mà công ty có Và nhận thức tầm quan trọng em nghĩ Dai-ichi Life cần có giải pháp để đẩy mạnh công tác khai thác sản phẩm nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Một lần em xin gửi lời cám ơn tới cô Đỗ Thị Hoa Liên hướng dẫn tận tình giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin cám ơn anh Nhật Minh trưởng nhóm kinh doanh anh chị tư vấn tài phịng kinh doanh 2277 – GAQ10 thuộc cơng ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam giúp đỡ thời gian em thực tập công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 44 PGS.TS Nguyễn Văn Định (2003) , “Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm “, NXB Thống Kê PGS.TS Nguyễn Văn Định (2009) , “ Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm ” , NXB Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam Cẩm nang sản phẩm bảo hiểm An Tâm Hưng Thịnh Các trang web : www.avi.org.vn www.webbaohiem.net www.dai-ichi-life.com.vn 45 ... CÔNG TY DAI ? ?ICHI LIFE VIỆT NAM 1.1 Thông tin chung doanh nghiệp 1.2 Quá trình hình thành phát triển cty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam 2.1 Công ty BHNT Dai- ichi Life Nhật Bản 2.2 Công ty BHNT Dai- ichi. .. CÔNG TÁC KHAI THÁC SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY BHNT DAI- ICHI LIFE VIỆT NAM 2.1 Hệ thống sản phẩm cty Dai- ichi Việt Nam 2.2 Quy trình khai thác sản phẩm BHNT công ty BHNT Dai- ichi Life Việt Nam 2.2.1... Việt Nam 1.2.1 Công Ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Dai- ichi Life Nhật Bản Dai- ichi Life thành lập năm 1902với tư cách công ty BHNT tương hỗ Nhật Bản The Dai- ichi Life Insurance Company ( “ Dai- ichi Life? ??