Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời mở đầu Thực tập tốt nghiệp giai đoạn vô quan trọng sinh viên Đây hội để sinh viên chúng em tham gia học hỏi áp dụng kiến thức học vào thực tế Đồng thời, chúng em tìm hiểu q trình hoạt động cơng ty du lịch để nắm quy trình tổ chức tour du lịch cho du khách Xuất phát từ thực tế đó, với kiến thức học, e định chọn đề tài báo cáo thực tập: “ Tìm hiểu hoạt động kinh doanh lữ hành trung tâm lữ hành quốc tế Hà Nội Redtours ” • Đối tượng nghiên cứu - Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS • Phương pháp nghiên cứu: Đề tài chủ yếu sử dụng: - Phương pháp thu thập thông tin - Phương pháp điều tra - Phương pháp phân tích tổng hợp ( sử dụng phương pháp phân tích, thống kê, quy nạp…) Để từ tổng hợp thành vấn đề cốt lõi nhất, chung chất lượng dịch vụ du lịch Các số liệu sử dụng số liệu cơng bố gần • Nội dung nghiên cứu: - Thực trạng hoạt động lữ hành Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS - Một số đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ • Kết cấu đề tài: Ngồi phần mở đầu, kết luận, mục lục, phụ lục Đề tài kết cấu gồm chương: Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HANOIREDTOURS Chương 3: ĐỀ XUẤT NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ CHƯƠNG GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS 1.1 Sự đời phát triển Công ty Hùng Vương Năm 1992, Hùng Vương đại lý nhỏ lữ hành Đến năm 1996, Trung tâm cấp giấy phép, dấu riêng vào hoạt động với lĩnh vực sau: - Xây dựng sở hạ tầng - Đầu tư phát triển hợp tác quốc tế - Kinh doanh bất động sản - Kinh doanh du lịch quốc tế nội địa Năm 1998, Công ty Hùng Vương tách có chi nhánh riêng biệt thức biết đến với tên gọi “ Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương” với lĩnh vực là: - Đầu tư xây dựng kinh doanh bất động sản - Lữ hành nội địa quốc tế Trung tâm thành viên tổ chức: VCA, AMCHAM, VCCI, HBA, VREA, PATA Tổng giám đốc Công ty: Trịnh Ngọc Dũng Với tổng số vốn đầu tư ban đầu: 100 000 000 000 ( tương đương với triệu USD) Và tổng số thành viên Hùng Vương 298 thành viên Đến năm 2001, Red Tours Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng Vương hợp thành Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng Vương Trụ sở đặt tại: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779 Chí nhánh Tp Hồ Chí Minh: 128 Nguyễn Thái Bình - Quận Chi nhánh Hải Phòng: Thị trấn Cát Bà, huyện Cát Hải Công ty Cổ phần Đầu tư Hùng Vương Tổng số nhân viên Đại học Cao đẳng PTTH 1.2 Số tuyệt đối (người) 298 140 90 68 Số tương đối (%) 100% 46.9% 30.4% 22.7% Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours Hanoi Red Tours có tổng số vốn điều lệ tỷ VNĐ Số nhân viên thức 60 nhân viên Trước đây, trung tâm có trụ sở 152 Lê Duẩn - Đống Đa – Hà Nội Và từ năm 2000 chuyển địa chỉ: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội hoạt động Các lĩnh vực kinh doanh trung tâm gồm mảng chính: - Hanoi Red Tours ( Hà Nội Tp Hồ Chí Minh ) - Đầu tư xây dựng bất động sản Là Trung tâm hàng đầu du lịch quốc tế miền Bắc Việt Nam, Hanoi Red Tours đơn vị chuyên kinh doanh dịch vụ lữ hành, tổ chức tour du lịch inbound, outbound, nội địa, với đa dạng phong phú; đa dạng tuyến đường đi, dịch vụ kèm có liên quan đến du lịch, triển lãm, hội nghị, hội thảo ; có đội ngũ hướng dẫn viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, cộng với chất lượng tổ chức chuyến hoàn hảo nhất, thoả mãn nhu cầu khách hàng Ngoài ra, Trung tâm kết hợp du lịch với việc tổ chức tham gia hội chợ, xúc tiến thương mại ( xếp, gặp gỡ, trao đổi với đối tác kinh doanh, tổ chức buổi hội thảo, làm việc, xin thư mời…) Hanoi Red Tours với giấy phép lữ hành quốc tế nội địa số: 0047/GPLHQTcủa Tổng cục du lịch Trụ sở chính: 63 Hàng Trống – Hồn Kiếm – Hà Nội Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779 Chi nhánh: 51 Đinh Tiên Hoàng - Quận – Tp Hồ Chí Minh Tel: 08 9100230 Fax: 08 9100231 E mail Website 1.3 : info@thegioidulich.com.vn :www.thegioidulich.com.vn www.vietnamholiday.com Các sản phẩm Hanoi Red Tours 1.3.1 Các sản phẩm du lịch dành cho khách đồn khách lẻ - Các chương trình du lịch nước theo chủ đề: Giao lưu, nghỉ dưỡng, văn hóa, truyền thống, khám phá, mạo hiểm - Các chương trình du lịch quốc tế đi: Trung Quốc, HôngKông, Đông Nam Á, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia, Châu Âu, Châu Mỹ, Nam Phi, Ai Cập… - Các chương trình du lịch theo yêu cầu riêng khách hàng 1.3.2 Các sản phẩm du lịch MICE nước - Du lịch kết hợp hội chợ, triển lãm, khảo sát thị trường, trao đổi, học tập kinh nghiệm… - Các chương trình hội nghị tổng kết, hội nghị khách hàng, tập huấn, chương trình khen thưởng, quà tặng… 1.3.3 Các dịch vụ - Các sản phẩm du lịch Free and Easy - Đại lý vé máy bay hãng hàng không - Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh - Dịch vụ đặt phòng khách sạn, xe, phiên dịch 1.3.4 Các đơn vị hệ thống - Flamingo Việt Nam VPĐD: 63 Hàng Trống – Hoàn Kiếm – Hà Nội Tel: 04 9285588 Hotline: 04 9285786 Fax: 04 9285779 E mail: info@flamingovietnam.com Website: www.flamingovietnam.com - Flamingo Đại Lải Resort Khu du lịch sinh thái sao- star ecological resort and villas Hồ Đại Lải, xã Ngọc Thanh, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc E mail: info@flamingovietnam.com Website: www.flamingodailai.com - Flamingo Cát Bà Resort Dự án khu du lịch quốc tế – star resort project Thị trấn Cát Bà, huyện Cát Hải, Hải Phòng Tel: 031 887133 Fax: 031 887988 E mail: catba@flamingovietnam.com Website: www.flamingocatba.com - Flamingo Tower Trung tâm văn phòng - hội thảo Office and Convention center 264 Đội Cấn – Ba Đình – Hà Nội Tel: 04 9285588 Fax: 04 9285779 E mail: info@flamingovietnam.com Website: www.flamingo.com.vn Hiện nay, Hanoi Red Tours mạnh mảng outbound với khoảng 8000 khách năm 2005, mạnh tour Trung Quốc, Đông Nam Á mở rộng tour Hàn Quốc, Nhật Bản, Úc, Nam Phi, Châu Âu… Đối với tour du lịch nội địa Trung tâm tập trung vào tour có chất lượng cao, dành cho khách hàng có khả chi trả cao (Sơ đồ máy trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours) Mơ hình cấu loại hình tổ chức đơn giản kiểu trực tuyến chức Trung tâm thực chế độ phân cấp quản lý, phân công trách nhiệm quyền hạn rõ ràng Giám đốc Trung tâm người đứng đầu chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Trung tâm truyền đạt đến trưởng phòng, trưởng phòng tiếp tục phổ biến, triển khai tới nhân viên Cấp kiểm tra việc thực nhiệm vụ cấp dưới, cấp chịu trách nhiệm với cấp Giám đốc quản lý nhân viên thơng qua trưởng phịng ban, giám sát nhân viên phận có mối quan hệ ngang có hỗ trợ tuỳ theo chức công việc nhằm đảm bảo đồng kinh doanh Do máy tổ chức gọn nhẹ, không nhiều cấp trung gian, nên vừa đảm bảo tính thống ( nhân viên có cấp nhất) việc thực hoạt động sản xuất kinh doanh lại vừa tạo cho công tác quản lý ban giám đốc dễ dàng sâu sát Giám đốc Trung tâm quy định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cho phận, cụ thể sau: - Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm toàn hoạt động Trung tâm trước tổng giám đốc Công ty cổ phần đầu tư Hùng Vương Giúp giám đốc có phó giám đốc Phó giám đốc có trách nhiệm giải kịp thời công việc theo phạm vi giám đốc phân nhiệm phải báo cáo trước giám đốc buổi họp giao ban đầu tuần - Phó Giám đốc : Phụ trách mảng kinh doanh, chương trình quảng cáo, khuyếch trương sản phẩm - Phó Giám đốc : Phụ trách mảng nghiên cứu sản phẩm, lập chương trình du lịch, đặc biệt tour cao cấp tour Châu Âu, Ai Cập… Phịng kinh doanh: Có chức khai thác thị trường du lịch khách hàng, điều chỉnh hợp đồng kinh doanh, liên hệ với sở cung cấp dịch vụ nhằm đạt trí từ hai bên Đơi nhân viên phịng kinh doanh tham gia giúp phịng điều hành cơng việc đón khách, tiễn khách vào mùa cao điểm + Bộ phận khách lẻ ( Bộ phận Marketing): o Lên chương trình tour du lịch dành cho khách lẻ ghép đoàn o Tư vấn cho khách họ đến văn phịng o Nắm giữ thơng tin đối tác gửi khách đối tác nhận khách + Bộ phận bán hàng: Nắm bắt thông tin từ phòng điều hành, phận nghiên cứu sản phẩm, đưa chương trình, sản phẩm phù hợp với thời điểm nhu cầu khách + Bộ phận khách đồn (Bộ phận chăm sóc khách hàng): o Chuyên tổ chức, xây dựng chương trình du lịch nội địa outbound đối tượng khác đoàn khách từ 15 người trở lên Lên mức giá phù hợp với nhu cầu khách, chủ động đưa ý tưởng Trung tâm o Duy trì mối quan hệ với đoàn khách khác, đề xuất phương án quảng bá marketting nhằm vào đoàn khách có tiềm o Đảm bảo hoạt động thông tin Trung tâm với nguồn khách, thông báo cho phận có liên quan Trung tâm kế hoạch đồn khách - Phịng hành chính: Có trách nhiệm thu thập, xử lý loại thơng tin khác, lập báo cáo định kì báo cáo đột xuất theo yêu cầu Trung tâm Đồng thời thực giám sát công việc cán bộ, công nhân viên… + Bảo vệ: Có nhiệm vụ trơng giữ xe cho nhân viên Trung tâm theo dõi thường xuyên đối tượng có nghi vấn để tránh hậu xấu xảy Phối hợp với phận khác để đảm bảo công tác phòng cháy chữa cháy 2.4.1.3 Phương hướng hoạt động thời gian tới Phương hướng Hanoi Red Tours thời gian tới tăng cường thu hút khách du lịch nữa, xây dựng nhiều chương trình du lịch hấp dẫn hơn, có nhiều sách đẩy mạnh khuyếch trương quảng cáo đưa đến niềm vui cho du khách 2.5 Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh lữ hành Hanoi Red Tours 2.5.1 Hoàn thiện cấu máy tổ chức nhân trung tâm Trước tình hình thiếu hụt nhân cơng tác tuyển dụng nhân điều cần thiết, đặc biệt tuyển dụng thêm hướng dẫn viên vào mùa cao điểm Bên cạnh việc kiểm tra giám sát q trình làm việc nhân viên phận, phòng ban nhằm tìm yếu nỗ lực làm việc cá nhân quan trọng Cùng với phương pháp quản lý theo kiểu trực tuyến chức năng, cấp quản lý kiêm nhiệm hay người phải đảm trách nhiều việc lúc tránh khỏi, để giải vấn đề tự cá nhân phải hiểu biết rõ công việc trách nhiệm vị trí cơng tác Đào tạo, bồi dưỡng thêm cho nhân viên, tạo hội giao lưu học hỏi với doanh nghiệp khác, tuyển dụng nhân viên có kỹ nghiệp vụ chuyên ngành 2.5.2 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch Chương trình du lịch sản phẩm doanh nghiệp lữ hành, sản phẩm phong phú đa dạng chủng loại, chất lượng dịch vụ đa dạng, mong muốn mức độ thoả mãn khác Cho nên Trung tâm phải chọn thị trường mục tiêu cho phù hợp với đặc điểm loại chương trình du lịch , xác định tính hấp dẫn hiệu loại để có sách đầu tư phù hợp, kết hợp loại chương trình du lịch để tạo tính hấp dẫn sản phẩm lữ hành 2.5.3 Đẩy mạnh quảng cáo khuyếch trương Hoạt động tuyên truyền quảng cáo khuyếch trương việc tác động cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu du lịch hay làm tăng uy tín doanh nghiệp lữ hành cách đưa thông tin điểm, tuyến du lịch thông qua việc sử dụng phương tiện truyền thơng đại chúng( báo hình, báo nói, báo viết, báo điện tử…) Tạo biết đến dịch vụ du lịch (điểm đến, tổ chức người ý tưởng ); tạo dựng uy tín nhiều người biết đến thông qua trang báo… Tạo điều kiện cho người bán hàng kênh phân phối, chương trình du lịch doanh nghiệp tiêu thụ nhiều sản phẩm 2.5.4 Tạo quan hệ tốt với nhà cung ứng Mối quan hệ thể tinh thần hợp tác cở sở bình đẳng có lợi cho hai bên q trình trao đổi, doanh nghiệp lữ hành phải thông báo yêu cầu phục vụ đặt tiền trước nhà cung cấp phải đảm bảo cung cấp hàng hoá dịch vụ theo yêu cầu doanh nghiệp lữ hành số lượng chất lượng 2.5.5 Tăng cường mối quan hệ liên kết Trung tâm phải tăng cường mối quan hệ liên kết Trung tâm du lịch khác để dễ dàng việc gửi khách, ghép đoàn trường hợp cần thiết 2.5.6 Hồn thiện sách kinh doanh Trong cạnh tranh gay gắt Trung tâm du lịch địa bàn du lịch Hà Nội, Hanoi Red Tours cần phát huy mạnh thơng qua việc hồn thiện hệ thống sách phù hợp với mục tiêu - Chính sách sản phẩm: Cần đa dạng cấu sản phẩm dịch vụ, bổ sung để nâng cao thời gian du lịch khách, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch ưu cạnh tranh thị trường - Chính sách phân phối: Trung tâm cần thu hút nhiều đầu mối thị trường cho khách hàng cảm nhận sản phẩm Trung tâm trước tiêu dùng - Chính sách giá cả: Cần có sách mềm dẻo, linh hoạt cho đối tượng khách, coi cơng cụ cạnh tranh thị trường - Chính sách quảng cáo: Trung tâm nên tiến hành marketting, đẩy mạnh hình thức quảng cáo hấp dẫn, ấn tượng để thu hút quan tâm khách hàng nhằm nâng cao hình ảnh mang tính chun nghiệp Trung tâm 2.5.7 Hoàn thiện sở vật chất Hiện nhu cầu công việc nên số lượng nhân viên Trung tâm ngày tăng, sở vật chất văn phịng có hạn dẫn đến tình trạng khơng gian làm việc nhân viên bị thu hẹp Trong chờ sở hồn thành Trung tâm cần có điều chỉnh hợp lý nhằm đảm bảo cho nhân viên Trung tâm có khơng gian làm việc tốt Cụ thể việc trang bị bàn ghế, chỗ ngồi cho nhân viên mới, vào mùa nóng cần thêm quạt điều hoà… CHƯƠNG NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Công việc phân công q trình thực tập 3.1.1 Cơng tác lễ tân hành văn phịng Thời gian tuần thực tập cơng ty thời gian tiếp xúc tìm hiểu cơng ty, làm quen với cơng việc công ty Công việc chủ yếu thời gian lễ tân như: tiếp khách, giúp khách người đến làm việc với công ty Làm với thiết bị văn phịng như: Mạng máy tính internet, điện thoại, máy photo, máy fax, sổ sách lưu trữ… Sau làm quen với công việc công ty, tiếp cận với công việc như: Lập chương trình tour dành cho khách nội địa, cịn tiếp cận với cơng việc đón tiễn khách 3.1.2 Bước đầu tìm hiểu thâm nhập thị trường Marketting Sau làm quen với chương trình du lịch cơng ty, nắm số thông tin cần thiết, cộng với giúp đỡ anh chị công ty tạo hội cho em tham gia trực tiếp vào công việc marketting, gặp gỡ khách hàng để làm quen với nghiệp vụ marketting Khi có thơng tin đưa cho khách, đưa chương trình giải đáp số thơng tin, tư vấn chương trình, tuyến điểm du lịch Đến cơng ty, quan , xí nghiệp, để giới thiệu chương trình du lịch Cơng việc marketting địi hỏi tính kiên trì, khả giao tiếp tốt, có thơng tin phản hồi 3.1.3 Khai báo thủ tục hải quan cho khách Cũng q trình thực tập cơng ty, với việc hoạt động du lịch inbound outbound em hướng dẫn làm thủ tục hải quan có liên quan như: Khai báo xuất nhập cảnh Việt Nam, thủ tục nhập cảnh nước, mà khách đến thăm quan, cách đặt vé máy bay, phòng khách sạn làm thủ tục hải quan 3.1.4 Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn Cũng trình thực tập cơng ty em hiểu cách rõ ràng công việc hướng dẫn viên đặc biệt em thực tập nghiệp vụ hướng dẫn Hướng dẫn viên người thay mặt cho công ty, trực tiếp tiếp xúc với khách suốt q trình du lịch Những cơng việc hướng dẫn viên Quá trình chuẩn bị: hướng dẫn viên ghi nhớ điều khoản hợp đồng, kiểm tra lại lịch trình, chuẩn bị tài liệu liên quan đến tour tuyến, kiểm tra thông tin, giấy tờ đồn khách Q trình thực hiện: hầu hết khách lần gặp gỡ tiếp xúc với hướng dẫn viên, ấn tượng buổi gặp gỡ ban đầu có ý nghĩa vơ quan trọng, ảnh hưởng sâu sắc tới quan hệ hướng dẫn viên đoàn khách suốt chuyến Do hướng dẫn viên phải đón khách theo trình tự sau: Kiểm tra lần cuối thơng tin liên quan đến đồn khách việc đón khách Giới thiệu giúp khách thủ tục, hành lý, nhanh chóng tìm hiểu tâm trạng khách Trên phương tiện vận chuyển, sau ổn định vị trí cho khách mình, Hướng dẫn viên cần giới thiệu họ tên, chức danh, nhiệm vụ, làm quen với khách tiến hành dẫn tuyến Tổ chức ăn cho khách: Hướng dẫn viên người chịu trách nhiệm việc lưu trú kiểm tra chất lượng buồng phịng cho khách, có trách nhiện phân phịng cho khách Hướng dẫn viên thơng tin cho khách nơi ăn, thời gian ăn, thời gian đoàn tham quan Tổ chức thăm quan: Hướng dẫn viên phải có phối hợp chặt chẽ với quan quản lý điểm tham quan để tránh yếu tố không thuận lợi tác động đến hoạt động hướng dẫn Hướng dẫn viên chọn địa điểm thích hợp cho khách thấy rõ đối tượng tham quan nghe thuyết minh Phương pháp thuyết minh: - Miêu tả kể chuyện, tái kiện - Giới thiệu bình luận - Kết hợp hai phương pháp Kết thúc chương trình tour Hướng dẫn viên toán sở lưu trú, ăn uống, nhắc nhở khách kiểm tra hoá đơn toán dịch vụ khách sạn mà khách sử dụng hợp đồng Hướng dẫn viên nhắc nhở khách kiểm tra lại hành lý trước rời khỏi khách sạn, sau đưa khách điểm đón hướng dẫn viên phải xin đánh giá khách chương trình du lịch 3.2 Kinh nghiệm rút cho thân Trong trình thực tập em nhận thấy để hoạt động ngành du lịch không áp dụng kiến thức cách máy móc mà cịn phải có rèn luyện kỹ năng, phẩm chất người làm du lịch Phải có đức tính như: Kiên trì, nhanh nhẹn hoạt bát, có khả chịu áp lực công việc, biết xếp cơng việc cách khoa học q trình thực tập cơng ty dã rèn luyện cho em phần đức tính phẩm chất qua công việc thực tế Cùng với thực tế công việc em áp dụng kiến thức từ nhiều môn học trường như: Marketting du lịch, Nghiệp vụ hướng dẫn, Thống kê du lịch, Quản trị kinh doanh lữ hành… Trong suốt trình thực tập Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS em tự cảm thấy thân thiếu so với yêu cầu người làm du lịch Em thấy cần phải rèn luyện phát huy đức tính cần phải có du lịch, cần trang bị thêm kiến thức ngoại ngữ cho thân để đáp ứng thực tế công việc Người làm du lịch cần phải trang bị cho nèn tảng kiến thức chuyên môn vững vàng để đáp ứng nhu cầu công việc, khả nắm bắt tình hình thực tế Khi vào thực tế em nhận thấy kiến thức ngoại ngữ chưa đủ, cần trang bị thêm có bắt kịp với công việc kinh doanh du lịch 3.3 Đề xuất 3.3.1 Đề xuất với trung tâm điều hành hướng dẫn du lịch Muốn phát triển bền vững điều kiện cạnh tranh gay gắt đặc biệt muốn thu hút nhiều nguồn lao động trung tâm cần phải thực số kế hoạch sau: Trung tâm nên coi trọng công tác nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thị phần du lịch để từ có sách thích hợp nhằm mở rộng phát triển thị trường Triển khai hoạt động marketting mục tiêu nhằm giúp công ty xác định lựa chọn thị trường khách, mục tiêu cho phù hợp, nghiên cứu thị trường để từ phối hợp giải pháp tối ưu nhằm đạt nhiều chiến lược cạnh tranh theo lĩnh vực cụ thể Trung tâm nên có sách tuyển dụng, phát triển đãi ngộ nhân cách đầy đủ hiệu nhằm phát huy hiệu cao đội ngũ lao động giỏi, nhiệt huyết có kinh nghiệm để nâng cao hiệu kinh doanh Trung tâm Ln có phương thức sử dụng lao động khoa học hiệu nhất, phải bổ trợ lao động cho phù hợp hình thức lẫn nội dung Ln đổi trang thiết bị, phong cách phục vụ để tạo sắc riêng, nâng cao trình độ ngoại ngữ nhằm đáp ứng ngày cao du lịch quốc tế khách du lịch nội địa có khả tốn cao 3.3.2 Đề xuất với khoa du lịch - Làm du lịch đòi hỏi nhiều kỹ năng, muốn thực tập hết kỹ cần du lịch cần phải có khoảng thời gian đủ dài để thực hành Vì mong muốn chúng em có thời gian thực tập dài - Tạo cho chúng em có mơi trường học ngoại ngữ bổ ích Kết luận Trong q trình thực tập trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours, em học hỏi nhiều điều bổ ích Em nhận thấy kiến thức em học giảng đường sát với thực tế công việc Điều tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực tập Trung tâm lữ hành quốc tế HANOI REDTOURS doanh nghiệp phát triển, có đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm …Trung tâm bước khẳng định uy tín thị trường, đưa sản phẩm để cạnh tranh việc cung cấp sản phẩm phục vụ nhu cầu du khách Hầu hết, khách du lịch hài lòng mua tour Trung tâm, bước thành công đáng ghi nhận doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý Trung tâm tạo điều kiện giúp đỡ em hồn thành chương trình cách thành công! NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nơi thực tập: HaNoi Redtours Thời gian thực tập: Thứ tự Ngày Tháng, Năm Nội dung thực tập (công việc làm ngày) Làm quen với trang thiết bị, đọc tài liệu Tìm hiểu hoạt động phòng kinh doanh (mảng nội địa) Lập chương trình du lịch nước Tìm hiểu hoạt động Marketting phòng kinh doanh Thực hành nghiệp vụ hướng dẫn Đánh giá Người phụ trách phận thực thực tập tập(Tốt, Khá, Trung Họ tên, chức vụ Chữ ký bình, Yếu) ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP KHỐ: HỆ CHÍNH QUY Mục lục Lời mở đầu Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS 1.1 Sự đời phát triển Công ty Hùng Vương 1.2 Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours 1.3 Các sản phẩm Hanoi Red Tours 1.3.1 Các sản phẩm du lịch dành cho khách đoàn khách l ẻ 1.3.2 Các sản phẩm du lịch MICE nước 1.3.3 Các dịch vụ 1.3.4 Các đơn vị hệ thống 1.3.5 Vị trí doanh nghiệp thị trường 12 1.3.6 Chức nhiệm vụ Hanoi Red Tours 12 1.4 Điều kiện kinh doanh doanh nghiệp 13 1.4.1 Điều kiện lao động 14 1.4.2 Điều kiện vốn sở vật chất kĩ thuật 15 Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HANOI RED TOURS 16 Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HÀ NỘI RED TOURS 17 2.1Tình hình kinh doanh trung tâm 17 2.1.1 Đặc điểm tình hình kinh doanh lữ hành Hanoi Red Tours Thị trường khách 17 2.1.2 Nhu cầu khách 19 2.1.3 Khả đáp ứng 19 2.2 Đánh giá chất lượng sản phẩm Hanoi Red Tours 20 2.2.1 Chương trình du lịch Thái Lan 20 2.2.2 Chương trình Malaysia – Singapore: Có tuor bán sau 20 2.2.3 Riêng tour Trung Quốc 20 2.3 Chương trình du lịch nội địa 21 ... bình, Yếu) ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA DU LỊCH HỌC TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS BÁO CÁO THỰC TẬP... THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS Chương 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA HANOIREDTOURS Chương 3: ĐỀ XUẤT NỘI DUNG THỰC TẬP, KINH NGHIỆM VÀ CHƯƠNG GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG. .. Chương 1: GIỚI THIỆU SỰ HÌNH THÀNH CỦA TRUNG TÂM LỮ HÀNH QUỐC TẾ HANOI REDTOURS 1.1 Sự đời phát triển Công ty Hùng Vương 1.2 Trung tâm lữ hành quốc tế Hanoi Red Tours