Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận quản trị nguồn nhân lực ĐỊNH HƯỚNG KHÁI NIỆM HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC KINH DOANH Lý do: Các học giả trong lĩnh vực đo lường năng lựcsử dụng hệ thống đo lường năng lực kinh doanh mà không giải thích chính xác ý nghĩa của chúng. Sự thiếu rõ ràng đã tạo ra sự nhầm lẫn và các so sánh gây khó khăn cho các nhà nghiên cứu khi xây dựng các phần chồng chéo nhau.
ĐỊNH HƯỚNG KHÁI NIỆM HỆ THỐNG ĐO LƯỜNG NĂNG LỰC KINH DOANH I Xác định vấn đề (Abtract) Lý do: Các học giả lĩnh vực đo lường lựcsử dụng hệ thống đo lường lực kinh doanh mà khơng giải thích xác ý nghĩa chúng Sự thiếu rõ ràng tạo nhầm lẫn so sánh gây khó khăn cho nhà nghiên cứu xây dựng phần chồng chéo Mục đích: Mục đích viết xác định đặc điểm hệ thống BPM Bằng cách xem xét cáckhái niệm khác hệ thống BPM Thông qua công việc này, hướng đến mở tranh luận điều kiện cần đủ hệ thống BPM Chúng hy vọng khuyến khích mức độ cao hơn, rõ ràng việc thực nghiên cứu đo lường lực Phương pháp: Chúng xem xét tài liệu đo lường lực sử dụng cách tiếp cận có hệ thống Kết quả: Dựa nghiên cứu này, đề xuất tập hợp điều kiện hệ thống BPM mà từ nhà nghiên cứu chọn cần đủ cho nghiên cứu họ Ý nghĩa nghiên cứu: Những phân tích viết cung cấp cấu trúc đặc điểm mà nhà nghiên cứu sử dụng khung tham chiếu để xác định hệ thống BPM cho công việc họ, cách để xác định trọng tâm cụ thể trình điều tra rõ ràng xác xung quanh việc sử dụng hệ thống cụm từ BPM cải thiện khả khái quát so sánh với nghiên cứu lĩnh vực Từ khóa: Hệ thống kinh doanh thực đo lường, đo lường lực, hiệu quản lý II Giới thiệu Lĩnh vực đo lường lực kinh doanh (BPM) thiếu tính gắn kết tồn phần kiến thức với (Marr Schiuma, 2003) Các nhà nghiên cứu lĩnh vực quản lý khác quản lý chiến lược, quản lý hoạt động, nguồn nhân lực, hành vi tổ chức, hệ thống thông tin, tiếp thị, kế toán quản lý kiểm soát đóng góp khác vào lĩnh vực đo lường lực (Neely, 2002; Marr Schiuma năm 2003; Pháp- Santos Bourne, 2005) Trong nghiên cứu đa dạng đa ngành trở nên hấp dẫn mầm mống phức tạp Những phương pháp tiếp cận khác đo lường lực dẫn đến nhiều khái niệm thành phần hệ thống BPM đặc điểm (DuMond, 1994) Thiếu đồng thuận khái niệmsẽ tạo nhầm lẫn rõ ràng giới hạn khả khái quát vấn đề so sánh nghiên cứu lĩnh vực Điểm làm rõ cách xem xét khái niệm hệ thống BPM tìm thấy tài liệu Từ quan điểm hoạt động, hệ thống BPM chủ yếu xem "tập hợp ma trận sử dụng để xác định số lượng hiệu hiệu lực hành động" (Neely cộng sự, 1995.), Hoặc BPM coi q trình cung cấp cho thơng tin phản hồi cho người lao động kết hành động (Bititci et al., 1997) Từ góc độ kiểm sốt chiến lược, hai khía cạnh khác hệ thống BPM xác định Một mặt, phản ánh thủ tục sử dụng để thực chiến lược tổ chức (Gates, 1999) Mặt khác, hệ thống BPM hệ thống không cho phép tổ chức đo lường hiệu kinh doanh mình, mà cịn cung cấp cho thơng tin cần thiết để thách thức nội dung hiệu lực chiến lược (Ittner cộng sự, 2003) Từ góc độ kế tốn quản trị, hệ thống BPM coi đồng nghĩa với việc lập kế hoạch quản lý ngân sách (Otley, 1999) Mục đích viết khơng phải để cung cấp khái niệm khác, hơn, xác định đặc điểm hệ thống BPM, dựa việc xem xét khái niệm tìm thấy tài liệu Để xác định khái niệm, quan trọng để xác định điều kiện cần đủ cho tồn (Brennan, 2003) Bài viết này, đó, tìm cách khuyến khích tranh luận cộng đồng khoa học luật sư liên quan đến yếu tố hệ thống đo lường hiệu kinh doanh Đối thoại phản chiếu hy vọng dẫn đến khái niệm chung toàn diện hệ thống BPM Về tác động nhiều cho lĩnh vực nghiên cứu, tin việc rõ ràng mà hệ thống BPM bao hàm cải thiện đáng kể khả so sánh nhân rộng nghiên cứu thực lĩnh vực đo lường hiệu kinh doanh Bằng cách viết tắt, học giả sử dụng cụm từ "hệ thống BPM" mà không cần xác định yếu tố mà họ tập trung vào, có điều kiện (hoặc phải) diện bối cảnh thực nghiệm mà họ nghiên cứu Để đảm bảo hiểu biết nghiên cứu thực lĩnh vực này, khả so sánh kết cách thích hợp, điều quan trọng nhà nghiên cứu lập báo cáo rõ ràng điều kiện coi cần thiết và/ đủ cho tồn hệ thống BPM nghiên cứu Hơn nữa, tin thông qua so sánh dựa hiểu biết thấu đáo phần nghiên cứu đòi hỏi, BPM yêu cầu để góp phần vào lý thuyết thực hành, cuối dẫn đến quản lý dựa chứng (x Rousseau, 2006; Pfeffer & Sutton, 2006) Bài viết cấu trúc sau Thứ nhất, cung cấp đánh giá tồn diện vàphân tích khái niệm khác hệ thống BPM tìm thấy hoạt động đo lường lý thuyết Thứ hai, dựa phân tích khái niệm hệ thống BPM, cho thấy yếu tố khác mà hệ thống BPM có Thứ ba, phát thảo luậnvà tập hợp điều kiện cần đủ hệ thống BPM trình bày Cuối cùng, hạn chế kết luận nghiên cứu vạch III Phương pháp Khái niệm hệ thống BPM đề xuất học giả đến từ số ngành Để phạm vi đánh giá tài liệu, chúng tơi theo phương pháp có hệ thống Thứ nhất,chúng sử dụng hai sở liệu điện tử khác để tìm kiếm tài liệu tham khảo quan trọng lĩnh vựcđo lường lực Các sở liệu điện tử ABI-ProQuest EBSCO Chúng tơitìm kiếm sở liệu cách sử dụng từ khóa "hệ thống đo lường lực" Cơ sở liệu trước chúng tơi tìm thấy 2041 tài liệu tham khảo; sau thêm 239 Thứ hai, lựa chọn liên quannghiên cứu đến từ sở liệu Nghiên cứu liên quan người thực điều sau Trong tiêu chí lựa chọn: (1) nghiên cứu xem xét đo lường lực kinh doanh, (2) nghiên cứuxuất phản biện chuyên gia tạp chí khoa học, (3) nghiên cứu khu vực tư nhân, (4) 1980nghiên cứu đăng tải, mà đo lường lực chuyển từ việc có nguồn tài tập trung bao gồm đặc điểm kinh doanh tồn diện (ví dụ Kaplan, 1983) Trong tổng số báo tìm thấy, 205 thơng qua tiêu chí lựa chọn chúng tơi.Sau đó, đọc viết tìm kiếm khái niệm hệ thống BPM Trong đọc nhữngbài viết, ghi đưa tiềm tham khảo chéo có liên quan cho chúng tơinghiên cứu Thơng qua trình tìm hiểu 132 tài liệu khác, bao gồm không bá, sách, giấy tờ hội nghị giấy tờ làm việc, xác định vàbao gồm Tổng cộng, 300 tài liệu xem xét, nhóm nghiên cứu xem quachỉ 16khái niệm khác hệ thống BPM Để đánh giá mức độ phổ biến rộng rãi phù hợp khái niệm tìm thấy tài liệu có được, chúng tơi tiến hành phân tích trích dẫn giấy tờ có khái niệm Chúng sử dụng bacơ sở liệu khác để thực phân tích này: Chỉ số trích dẫn Khoa học xã hội, Scopus vàGoogle Scholar Cần phải lưu ý kiểu phân tích có tác dụng trùng lặp ngẫu nhiên Điều có nghĩa trích dẫn báo dựamột sở liệu tìm thấy hai sở liệu khác, đó,tóm tắt trích dẫn báo dựa ba sở liệu khơng thể thực Rõ rang phân tích trích dẫn chúng tơi tiến hành bị trích với lý trích dẫn thực đểgiấy tờ khái niệm Tuy nhiên, giả định viết thường xuyên trích dẫn nằm số đọc nhiều đó, giấy tờ thường trích dẫn chứa khái niệm q tiếng IV Các định nghĩa hệ thống BPM Các định nghĩa lấy từ lý thuyết kết trích dẫn từ vài phân tích trình bày bảng Các định nghĩa hệ thống BPM trích từ lý thuyết, chứng minh đa dạng vấn đề nghiên cứu đồng thuận định nghĩa.Mỗi định nghĩa cung cấp nhìn khác nhau, khơng hai định nghĩa tán đồng đặc điểm xác.Mỗi tác giả định nghĩa hệ thống BPM từ quan điểm khác nhau, sử dụng dạng đặc tính khác để tìm định nghĩa chúng Phân tích ban đầu định nghĩa cho thấy kết hợp yếu tố sau: • • • Tính hệ thống BPM Vai trị hệ thống BPM Các trình hệ thống BPM Để xác hơn, tính hệ thống BPM tài sản yếu tố tạo nên hệ thống BPM, vai trò hệ thống BPM mục đích, chức trình cấu thành hệ thống BPM Để xác định đặc điểm hệ thống BPM, 17 định nghĩa tìm từ lý thuyết chứa nội dung phân tích.Vì thế, chúng tơi tiến hành ba phân tích khác nhau.Đầu tiên, nội dung 17 định nghĩa kiểm tra để xác định tính hệ thống BPM.Thứ hai, nội dung định nghĩa kiểm tra để xác định vai trò hệ thống BPM đảm nhận tổ chức.Cuối cùng, nội dung định nghĩa kiểm tra để làm rõ trình diễn hệ thống BPM Mỗi nội dung phân tích tiến hành hai nhóm nghiên cứu khác để nâng cao hiệu lực phân tích Kết hai nhóm chia sẻ thảo luận, danh sách định nghĩa đặc điểm hệ thống BPM thống Bảng 1: Các khái niệm lựa chọn BPMs Tác giả Định nghĩa thời gian Atkinson (1998) "đo lường lực chiến lược xác định trọng tâm phạm vi quản trị[ ] Quá trình đo lường lực chiến lược bắt đầu việc chủ sở hữu tổ chức xác định mục tiêu tổ chức [ ] Các nhà hoạch định lập kế hoạch chiến lược để xác định làm họ theo đuổi mục tiêu chủ yếu tổ chức [ ] Các kế hoạch chiến lược lựa chọn thơng qua hợp đồng thức khơng thức tổ chức cổ đơng [ ] Việc đưa nhận cáctổ chức cổ đơng quan trọng xác định mục tiêu thứ cấp tổ chức Mục tiêu thứ cấp cho thay tầm quan trọng từ hiệu giả định họ mức độ đạt mục tiêu Những mục tiêu thứ cấp quan trọng chúng biến mà nhân viên tổ chức sử dụng để thúc đẩy thành công - định nghĩa hiệu mong muốn mục tiêu tổ chức [ ] Khi nhân viên theo dõi mức độ đạt mục tiêu chínhvà mục tiêu thứ yếu, họ sử dụng liệu kết xem xét lại niềm tin họ về, mơ hìnhcủa, mối quan hệ mục tiêu thứ cấp mục tiêu tổ chức- Một trình tìm hiêu tổ chức [ ] Phân Chỉ s trích dẫn KHX H Bước cuối đo lường lực chiến lược tóan tiền cho kết đo lường lực "(trang 553-555) Atkinson cộng (1997) "Phương pháp tiếp cận để đo lường lực tập trung vào đầu kế hoạch chiến lược:quản lý cấp cao lựa chọn chất phạm vi hợp đồng mà họđàm phán , cách rõ ràng hồn tồn, với cổ đơng Hệ thống đo lường lực làcông cụ công ty sử dụng để giám sát mối quan 25 hệ giao kèo "(trang 26) Bititci et al (1997) "Một hệ thống đo lường lực hệ thống thông tin mà trung tâm củaquá trình quản lý lực có tầm quan trọng hoạt động hiệu hệ thống quản lý lực "(trang 533) 15 Bourne "Một hệ thống đo lường lực kinh doanh liên quan đến việc sử dụng tập cộng hợp đo lương lực đa chiều cho việc lập kế hoạch quản lý kinh doanh (2003) "(trang 4) A Forza Salvador (2000) Gates (1999) Ittner et al (2003) "Một hệ thống đo lường lực hệ thống thông tin hỗ trợ nhà quản lý trongquá trình quản lý lựchoạt động chủ yếu thực hai chức chính: bao gồm việc cho phép kết cấu thông tin liên lạc tất đơn vị tổ chức (Cá nhân, nhóm, quy trình, chức năng, vv) tham gia vào trình thiết lập mục tiêu Thứ hai thu thập, xử lý cung cấp thông tin việc thực người, hoạt động, quy trình, sản phẩm, đơn vị kinh doanh, vv "(trang 359) "Một hệ thống đo lường lực chiến lược chuyển chiến lược kinh doanh thành kết Kết hợp tài chính, biện pháp chiến lược hành động để đánh giá làm mộtcông ty đạt mục tiêu "(trang 4) "Một hệ thống đo lường lực chiến lược: (1) cung cấp thông tin cho phép công tyxác định chiến lược đề nghị có tiềm cao để đạt mục tiêu công ty, (2) gắn quy trình quản lý, chẳng hạn thiết lập mục tiêu, định, vàđánh giá hiệu quả, với việc đạt mục tiêu chiến lược lựa chọn "(trang 715) Kaplan Một thẻ điểm cân tập hợp toàn diện đo lường lực xác Norton định từ bốn quan điểm đo lường khác (tài chính, khách hàng, nội bộ, việc (1996) nghiên cứu phát triển) cung cấp khuôn khổ cho việc chuyển chiến lược kinh doanh điều kiện hoạt động(Trang 55) 23 KerssensVan Drongele n Fisscher (2003) - Lebas (1995) Lynch Cross (1991) Maisel (2001) McGee (1992) "Đo lường hiệu suất báo cáo xảy cấp độ: (1) công ty tổng thể, báo cáo cho cổ đông bên ngồi, (2) cơng ty, nhà quản lý cấp Ở cấp độ có loại người: (a) người đánh giá (ví dụ nhà quản lý, cổ đơng bên ngồi), (b) đánh giá (ví dụ quản lý cấp trung, cơng ty), (c) giám định, người tổ chức đánh giá hiệu hiệu đo lường báo cáo trình thực kết đầu (ví dụ trường phịng tài chính, kế tốn kiểm tốn bên ngồi) "(trang 52) "Đo lường lực hệ thống hỗ trợ triết lý quản lý hiệu quả" (trang 34) Một hệ thống đo lường lực bao gồm biện pháp thực yếu tố thành công quan trọng, đo lường để phát sai lệch, đo lường để theo dõi thành tựu khứ, đo lường để mô tả trạng thái tiềm năng, đo đầu ra, đo lường đầu vào, vv Một hệ thống đo lường lực nên bao gồm thành phần mà sẽliên tục kiểm tra tính hợp lệ mối quan hệ nhân-quả phép đo "Một hệ thống đo lường lực chiến lược dựa khái niệm quản lý chất lượng, kỹ thuật cơng nghiệp, kế tốn Một hệ thống thông tin liên lạc chiều cần thiết để xây dựng tầm nhìn chiến lược tổ chức Kế toán quản trị phải tham gia vào cách mạng thông tin đề xuất cách làm bao gồm: (1) cung cấp thông tin xác vào thời điểm, (2) chuyển đổi từ người ghi điểm sang huấn luyện viên, (3) tập trung vào quan tâm Diễn giải tín hiệu tài phi tài doanh nghiệp trả lời cho họ họ không đồng ý vấn đề quản lý, khơng phải vấn đề kế tốn " "Một hệ thống BPM cho phép doanh nghiệp lập kế hoạch, đánh giá, kiểm soát hiệu vàgiúp đảm bảo doanh số bán hàng sáng kiến tiếp thị, hoạt động điều hành, nguồn lực công nghệ thong tin, định kinh doanh, hoạt động người liên quan đến chiến lược doanh nghiệp để đạt kết kinh doanh mong muốn tạo giá trị cho cổ đông "(trang 12) "Đo lường lực chiến lược tập hợp quy trình quản lý mà liên kết chiến lược để thực "(tr B6-1) Các thành phần hệ thống đo lường lực chiến lược là: "(1) số liệu lực- tiêu chí đánh giá đo lường tương ứng mà hoạt động số hàng đầu hiệu suất để đạt mục tiêu chiến lược vàsáng kiến (2) Quản lý trình liên kết – Quy trình quản lý Thiết kế lõi tái cấu trúc để kết hợp số liệu lực họ phát triển, cân bằngcác quy trình quản lý khác tổ chức để họ củng cố lẫn Cácquá trình bao gồm: lập kế hoạch phân bổ vốn, đánh giá nang luc, quản lýbồi thường khen thưởng , vàmối quan hệ cổ đông (3) Đo lường báo cáocơ sở hạ tầng: xây dựng quy trình hỗ trợ sở hạ tầng công nghệ để thu thậpcác liệu thô cần thiết cho tất số liệu lực tổ chức để phổ biếnkết cho tổ chức cần thiết "(tr B6-2 & 3) - - Neely (1998) Một hệ thống đo lường lực cho biết định làm hành độngđược thực định lượng lực hiệu hành động khứ thông quathu thập, đối chiếu, phân loại, phân tích, giải thích phổ biến liệu thích hợp Các tổ chức đo lường lực họ để đanh gia họ (như phương tiệnthiết lập vị trí, so sánh vị trí tiêu chuẩn, theo dõi tiến độ), thong tin vị trí họ (như phương tiện để giao tiếp hiệu nội với quan quản lý),xác nhận ưu tiên (như phương tiện để quản lý hiệu quả, chi phí kiểm sốt, tập trung đầu tưvà hành động), bắt buộc tiến (như phương tiện động lực phần thưởng) (trang 5-6) Neely et al (1995) Một hệ thống đo lường hiệu suất tập hợp số liệu sử dụng để xác định đo 42 lường tính hiệu khơng hiệu hoạt động (p.81) Một PSM kiểm tra cấp khác (1) Ở cấp độ hiệu suất cá nhân, Một PSM phân tích dạng câu hỏi như: biện pháp đo lường sử dụng? chúng sử dụng để làm gì? Chi phí bao nhiêu? Lợi ích chúng mang lại gì? (2) Ở cấp độ cao hệ thống đo lường hiệu suất cơng cụ, phân tích cách khai thác vấn đề như: Tất yếu tố bên trong, bên ngồi, tài chính, phi tài đề cập tới khơng? Có biện pháp liên quan đến tỷ lệ cải thiện giới thiệu? Có biện pháp liên quan tới mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn doanh nghiệp giới thiệu? Có biện pháp tích hợp, theo hai chiều dọc theo chiều ngang? Phương pháp có mâu thuẫn với phương pháp khác hay không? (3) Và cấp độ mối quan hệ hệ thống đo lường hiệu suất môi trường bên nơi mà hoạt động Ở cấp độ hệ thống phân tích cách đánh giá: Liệu biện pháp củng cố chiến lược công ty, liệu biện pháp phù hợp với văn hóa tổ chức, liệu biện pháp phù hợp với có cấu phần thưởng, liệu số biện pháp có tập trung vào hài lịng khách hàng, liệu số biện pháp tập trung vào việc cạnh tranh mà công ty thực Hệ thống BPM mơ tả "một tập hợp thủ tục lập kế hoạch đánh giá thông qua tổ chức để cung cấp liên kết cá nhân chiến lược tổng thể tổ chức ( Smith and Goddard, 2002, p 248) Rogers (1990) - Otley (1999) Hệ thống cung cấp thơng tin mà thiết kế để hữu ích cho nhà quản lý thực công việc họ để hỗ trợ tổ chức việc phát triển trì khả thi mẫu hành vi Bất kỳ đánh giá vai trò thơng tin cần phải xem xét làm nhà quản lý sử dụng thông tin cung cấp cho họ Thành phần PMS: (1) Mục tiêu, (2) chiến lược, (3) mục tiêu, (4) phần thưởng, (5) dịng thơng tin Chú ý: Dấu “ - ” có nghĩa báo không xuất liệu Tác giả đề cập tiêu chí Atk inso n(1 998 ) Atkins on et al (1997) Bitit ci et al (199 7) Bour ne et al (200 2) Forza and Salvad or (2000 Gate s (199 9) Ittne r et al (200 3) Kapl an and Nort on (199 Kerssen s-Van Drongel en and Fissche r (2003 Leba s (199 5) Lync h and Cros s (199 1) X Mais el (200 1) X McG ee (199 2) Neel y (199 8) X X Bảng 2: Chức BPMs Đo lường hiệu suất (Bao gồm tính nâng đa chiều, dẫn đầu/tụt hậu, hiệu quả/khơng hiệu quả, bên trong/bên ngồi, chiều dọc/chiều ngang, đa cấp độ) Mục tiêu X (thường đề cập đến mục tiêu chiến lược) X X X X X X X Hỗ trợ sỡ hạ X tầng (trong bao gồm thu thập liệu, đối chiếu, phân loại, phân tích, giải thích, phổ biến ((Neely,1998)) Mục tiêu Mơ hình nhân X Hệ thống phân cấp / tầng Hợp đồng hiệu X X suất Phần thưởng X Thực chiến X lược Bảng 3: Vai trị BPMs Cung cấp liên X kết Giao tiếp nội X (Hiệu suất giao tiếp, ưu tiên/mục tiêu) Đo lường hiệu suất/giá trị hiệu suất Tiến trình giám X X sát X Lập kế hoạch Giao tiếp bên Phần thưởng X Cải thiện hiệu suất Quản lý mối X X quan hệ Thông tin phản hồi X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X VI Thảo luận Nghiên cứu kiểm tra tập hợp định nghĩa hệ thống BPM tìm thấy tài liệu đo lường hiệu suất khu vực tư nhân Mục đích hệ thống BPM xác định đặc điểm xem cần thiết / đủ cho tồn hệ thống BPM Một điều kiện "cần thiết" điều kiện mà thiếu vật khơng cịn Dất điều kiện cần thiết để trồng hoa Tuy nhiên hoa cúc loại hoa, nhiên, hoa hoa cúc Vì vậy, "cúc" điều kiện đủ để cấu thành tên loài hoa (Brennan, 2003) Như vậy, điều phải xác định, điều kiện cần đủ Sau tiến hành nghiên cứu tài liệu cách có phương pháp đọc 300 tài liệu (Bao gồm báo, sách, giấy tờ hội nghị giấy tờ làm việc), chúng tơi thấy có 17 định nghĩa khái niệm hệ thống BPM Phát có ý nghĩa quan trọng tài liệu đo lường hiệu suất Nó cho thấy phần lớn nhà nghiên cứu lĩnh vực không xác định cách rõ ràng họ đề cập đến họ sử dụng cụm từ hệ thống BPM Điều gây khó khăn cho độc giả biết xác nhà nghiên cứu điều tra, từ so sánh nghiên cứu khác nhau, khái quát rút kết luận phần than nghiên cứu lĩnh vực Rõ ràng hiểu biết so sánh nghiên cứu quan trọng đa dạng phương pháp sử dụng để xem xét đo lường hiệu suất tổ chức Sự không đồng phản ánh đa dạng đặc điểm chiết xuất từ định nghĩa phân tích Hệ thống BPM mơ tả theo tính chúng, vai trị quy trình, khơng định nghĩa có đặc điểm chung phù hợp Như vậy, nhà nghiên cứu giả định có cách hiểu phổ biến hệ thống BPM khơng phải nó, nghiên cứu cho thấy giả định sai lầm Kết là, lập luận lĩnh vực đo lường hiệu suất để phát triển trở nên phù hợp với lý thuyết thực hành, sau nhà nghiên cứu cần phải cụ thể rõ ràng đặc tính hệ thống mà họ nghiên cứu Nếu không, khả khái quát so sánh nghiên cứu khó để đánh giá, điều có ý nghĩa quan trọng liên quan đến phát triển lĩnh vực nghiên cứu tác động thực tế Như đề cập trước đó, có đồng thuận đặc điểm hệ thống BPM Tuy nhiên, thấy số đồng thuận hai tính hệ thống BPM: 53 % tác giả đề cập đến "biện pháp thực hiện", 35 % cho thấy "mục tiêu / mục đích" tính hệ thống BPM Ngồi cịn có số đồng thuận liên quan đến năm vai trò hệ thống BPM: 59 % xem xét " áp dụng / thực hiện", 41 % đề nghị "tập trung ý / cung cấp liên kết" "thông tin nội bộ" "hiệu suất / đánh giá hiệu suất"; 35 % tác giả đề cập đến "giám sát tiến độ" vai trò hệ thống BPM Cuối cùng, có số thỏa thuận liên quan đến q trình hệ thống BPM Đó "cung cấp thơng tin" trích dẫn 53 % tác giả Các đặc tính cịn lại tìm thấy định nghĩa sử dụng năm người Thật thú vị lưu ý phần lớn tác giả tập trung vào vài yếu tố từ danh sách Neely (1998) tác giả bao gồm nhiều yếu tố với (trích dẫn 51 % yếu tố định nghĩa ông) Như thảo luận phần giới thiệu, để xác định cần thiết phải xác định điều kiện cần đủ Như chúng tơi nêu, ý định viết khơng phải để tạo định nghĩa mới, để xác định đặc điểm mà nhà nghiên cứu bao gồm điều kiện cần thiết đủ xác định hệ thống BPM họ sử dụng điều tra họ Do đó, đặc điểm hệ thống BPM coi trọng hay cần thiết yếu tố hệ thống BPM coi đủ? Câu hỏi giải ba phần tiếp theo, xây dựng phát chúng tôi, kiến thức kinh nghiệm, chúng tơi có lĩnh vực đo lường hiệu suất Tính hệ thống BPM Sau phân tích định nghĩa hệ thống BPM, tranh luận có hai tính cần thiết: " đo lường hiệu suất" "hỗ trợ sở hạ tầng" Rằng đo lường (cũng tham khảo số liệu liệu định nghĩa) yêu cầu cần thiết cho hệ thống BPM để tồn rõ ràng trùng lặp thừa Điều giải thích nhiều tác giả quan tâm tới việc đề cập đến chúng định nghĩa họ Mặc dù tồn phép đo lường có từ trước, khơng có đồng thuận theo tính chất, thiết kế đo lường Từ lâu có thảo luận cần thiết phải bao gồm khía cạnh khác hiệu suất tài (Drucker, 1954; Ghalayini Noble năm 1996; Goold Quinn, 1990; Fitzgerald, 1988; Johnson Kaplan, 1987), nhiên, có khơng có đồng thuận khía cạnh khác cần có, thực tế, chứng cho thấy nên có "cân bằng" đo lường sử dụng xa với kết luận (Kennerley Bourne, 2003) Như vậy, khơng thể định nghĩa chung loại hình đặc tính phép đo lường mà nên bao gồm định nghĩa hệ thống BPM Một sở hạ tầng hỗ trợ khác từ phương pháp thủ công đơn giản ghi liệu đến hệ thống thông tin phức tạp hỗ trợ thủ tục bao gồm thu thập liệu, đối chiếu, phân loại, phân tích, giải thích phổ biến (Neely, 1998; Rolstadas, 1998), nguồn nhân lực cần thiết để hỗ trợ họ (Kerssens-Văn Drongelen Fisscher , 2003) Một sở hạ tầng hỗ trợ hệ thống nhận biết rõ ràng tập hợp quy trình thực phần hệ thống BPM rời rạc Nó hoạt động riêng biệt trình quản lý hiệu suất khác giúp thể vai trò BPM system Có tính đến hai điều kiện, lập luận phần nghiên cứu sử dụng đo lường hiệu suất sở hạ tầng hỗ trợ tính cần thiết hệ thống BPM, sau bảng điểm cân máy vi tính hệ thống CNTT có đủ chứng tồn tính cần thiết, PMS Một tính mà có vấn đề, liên quan đến tính chất cần thiết đầy đủ "mục tiêu" (thường gọi "mục tiêu chiến lược") Một mục đích chung để thực hệ thống BPM để đạt số mục tiêu tổ chức thường xuyên, điều liên quan đến mục tiêu chiến lược Ví dụ, mục tiêu thực hệ thống đo lường dựa Bảng điểm cân (BSC) thường để đạt mục tiêu chiến lược tổ chức Điều dự kiến, mối quan hệ mục tiêu khả tổ chức (Deming, 1982; Feurer Chaharbaghi, 1995) Với nhấn mạnh gần hệ thống đo lường hiệu chiến lược, khơng phải đáng ngạc nhiên nhiều định nghĩa nói liên kết phép đo lường đến chiến lược hay chiến lược mục tiêu Tuy nhiên, có hệ thống đo lường doanh nghiệp có mục tiêu hoạt động, có không ngầm hay rõ ràng liên kết đến chiến lược Hơn nữa, tập hợp tài khoản tài chắn báo cáo kết kinh doanh, hệ thống tạo hệ thống BPM Tuy nhiên, khơng có mục tiêu thực cụ thể, chiến lược hay không, mà tài khoản thiết phải liên kết Vai trò hệ thống BPM Trong hệ thống BPM, 17 vai trò khác xác định Tuy nhiên, chúng tơi cho vai trị cần thiết việc sử dụng hệ thống BPM để "đo lường hiệu suất" Việc xem xét vai trị có cần thiết lại phép lặp thừa Đây có lẽ ngun nhân nhiều tác giả khơng lưu ý định nghĩa Chúng ta chấp nhận điều thực tế số nghiên cứu cho giá trị quan trọng thu từ trình thiết kế phép đo lường hiệu quả, khơng phụ thuộc vào việc thực giai đoạn thu thập liệu (Neely cộng , 2000, 1995, 1997) Phần lại vai trò chiết xuất từ phân tích chúng tơi xem xét bối cảnh cụ thể Vì vậy, vơ quan trọng mà nhà nghiên cứu làm rõ nghiên cứu họ vai trò khác mà hệ thống BPM đóng cơng ty họ điều tra Thật thú vị lưu ý tổ chức học tập (Senge, 1990) khơng trích dẫn cách trực tiếpnhư vai trò hệ thống BPM, số định nghĩa tham khảo số yếu tố trình học tập Điều đáng ngạc nhiên, với vai trò trung tâm quan điểm học tập Bảng điểm cân (Sim Koh, 2001) nhiều lĩnh vực quản lý khác chiến lược (Feurer Chaharbaghi, 1995) Ý kiến chúng tơi là, thiết kế, trì sử dụng hệ thống BPM mà khơng xảy tổ chức học tập, kết vơ khó Một tác dụng loại "tự phân tích" thực trình thiết kế hệ thống cải thiện kiến thức tổ chức, lặp lặp lại tác động tích lũy kinh nghiệm với hệ thống BPM, có khả việc học xảy (Neely cộng al., 2000) Để giúp nhà nghiên cứu trình xác định lựa chọn vai trò Hệ thống BPM trọng tâm điều tra họ, chúng tơi đề xuất năm loại khác vai trị hệ thống BPM Đó là: (1) "Đo lường hiệu suất" thể loại bao gồm vai trò giám sát tiến độ đo lường hiệu suất / đánh giá hiệu suất; (2) "quản lý chiến lược" thể loại bao gồm vai trò quy hoạch, chiến lược xây dựng, thực chiến lược / thực hiện, tập trung ý / cung cấp liên kết; (3) "thơng tin" bao gồm vai trị thơng tin liên lạc nội bên ngoài, tham khảo phù hợp với quy định; (4) "hành vi ảnh hưởng" thể loại bao gồm vai trò bổ ích hành vi điều tiết, quản lý mối quan hệ kiểm soát; (5) "học tập cải tiến" mà bao gồm vai trị thơng tin phản hồi, vịng lặp đơi học tập cải thiện hiệu suất Các quy trình hệ thống BPM Dựa phân tích chúng tơi, hệ thống BPM bao gồm 12 q trình khác nhau, chúng tơi tin có ba coi cần thiết Đó là: "thơng tin cung cấp ", " thiết kế đo lường lựa chọn "và" thu thập liệu "(không phân biệt thu thập liệu thực nào) Nếu công ty khơng có quy trình cụ thể để lựa chọn phép đo lường sử dụng định giá để đánh giá hiệu (ngay số đo lường áp đặt khơng có q trình để chụp liệu để tính tốn biện pháp thực lựa chọn mình, khơng có q trình phân phối kết việc thực đo lường hiệu suất (ngay với bảng tính Excel đơn giản), sau đó, cho thấy cơng ty khơng có hệ thống BPM Điều quan trọng cần nhấn mạnh xem xét ba quy trình quy trình cần thiết nhất, chắn khơng thể mong chờ số loại "phân tích liệu" thao tác thực để xếp liệu sang định dạng có ý nghĩa sử dụng Khơng cần hạn chế q trình thao tác đo lường khơng có giá trị Theo ý kiến chúng tơi, phần cịn lại q trình bao gồm bảng IV khơng coi cần thiết chúng khơng quan trọng chức hệ thống BPM Chúng mang lại lợi ích hiệu hệ thống BPM, thảo luận phạm vi viết Để tiếp tục phân tích, chúng tơi nhóm lại trình thành năm loại: (1) "lựa chọn thiết kế biện pháp" thể loại bao gồm trình xác định bên liên quan cần muốn, lập kế hoạch, mục tiêu chiến lược đặc điểm kỹ thuật, biện pháp thiết kế lựa chọn thiết lập mục tiêu; (2) "thu thập xử lý liệu" thể loại bao gồm trình thu thập liệu phân tích liệu; (3) "quản lý thông tin" thể loại bao gồm q trình cung cấp thơng tin, giải thích, định; (4) "đánh giá hiệu phần thưởng" thể loại bao gồm trình đánh giá hiệu liên kết với lợi ích (5) "hệ thống đánh giá" thể loại bao gồm thủ tục đánh giá khác (những thủ tục đảm bảo có vịng phản hồi hệ thống) Tất q trình diễn hai cấp độ tổ chức, nhóm, cá nhân Các nhà nghiên cứu cần phải nhớ họ định tính năng, vai trị quy trình hệ thống BPM họ nghiên cứu, thông số kỹ thuật xác định ranh giới hệ thống, đó, nghiên cứu thực Lớn số lượng tính năng, vai trị quy trình để bao gồm định nghĩa, khó khăn để phân biệt đo lường hiệu suất từ trình quản lý khác, đặc biệt quản lý hiệu VII Hạn chế Nghiên cứu xem xét khía cạnh hệ thống BPM mà nhà nghiên cứu đề cập rõ ràng định nghĩa họ, thực nhóm gồm tám nhà nghiên cứu, tất có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực BPM Tuy nhiên, việc sử dụng phương pháp để xác định đặc điểm hệ thống BPM tạo vài hạn chế Đầu tiên, xem xét định nghĩa rõ ràng hệ thống BPM Mặc dù tuyên bố phát triển danh sách đầy đủ tính năng, vai trị q trình bao gồm hệ thống BPM, phát triển danh sách đặc điểm hệ thống BPM cách tồn diện để nhà nghiên cứu sử dụng để xác định giới hạn nghiên cứu họ làm cho công việc nghiên cứu thêm minh bạch có tính so sánh Thứ hai, việc xem xét định nghĩa rút tác giả ý nghĩa việc nghiên cứu họ tổng thể, bỏ qua nhiều sắc thái chứa đựng nghiên cứu.Một cách tiếp cận toàn diện hơn, chủ quan cần thiết, có lẽ cung cấp thấu hiểu sâu sắc hơn.Hơn nữa, nghiên cứu lĩnh vực cải thiện vững mạnh kết VIII Kết Luận Các vấn đề liên quan đến so sánh khái quát nghiên cứu phải giải muốn làm cho lĩnh vực đo lường hiệu suất phù hợp với lý thuyết thực tiễn Như chúng tơi thể nghiên cứu này, nhà nghiên cứu xem xét hệ thống BPM, thường không mô tả cách rõ ràng khía cạnh cụ thể hệ thống BPM nghiên cứu Trong lý thuyết, cách giả định cụm từ hệ thống BPM có nghĩa.Tuy nhiên, chúng tơi trình bày, khơng có đồng thuận nghĩa cụm từ này, tình trạng tạo nhầm lẫn kiềm hãm phát triển lĩnh vực Vì thế, chúng tơi đề nghị nhà nghiên cứu cần cụ thể rõ ràng đặc điểm hệ thống đo lường hiệu suất mà họ điều tra Để bắt đầu thực hiện, xem lại số định nghĩa hệ thống BPM lý thuyết, thảo luận nhiều đặc điểm hệ thống BPM từ nghiên cứu mà nhà nghiên cứu chọn cho nghiên cứu họ Với danh sách điều kiện, hy vọng khuyến khích tranh luận tập trung lĩnh vực đo lường hiệu suất, để đạt mức độ rõ ràng cao cho nghiên cứu tương lai Ghi Một chữ cắt ngắn, * dùng để tìm viết chứa từ có gốc Vì thế, tìm kiếm hệ thống đo lường hiệu suất * tìm viết chứa đựng từ “hệ thống đo lường hiệu suất” “các hệ thống đo lường hiệu suất” “các hệ thống đo lường hiệu suất kinh doanh” “hệ thống đo lường hiệu suất chiến lược”… IX Tham khảo Atkinson, A.A (1998), “Đo lường hiệu suất chiến lược bù đắp khuyến khích”, Tạp chí Quản lý Châu Âu, 16 số 5, trang 552-61 Atkinson, A.A, Waterhouse, J.H Wells, R.B (1997), “Một người giữ tiền đặt cọc tiếp cận đo lường hiệu suất chiến lược”, Tạp chí Quản lý Sloan, quyển.38 số.3, trang 25-37 Bititci, U.S., Carrie, A.S and Mcdevitt, L (1997), “Hệ thống đo lường hiệu suất tích hợp: hướng dẫn phát triển”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 17 số 5/6, trang 522-34 Bourne, M., Neely, A., Platts, K and Mills, J (2002), “Sự thành công thất bại sáng kiến đo lường hiệu suất – nhận thức nhà quản lý tham gia”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, quyển.22 số.11, trang 1288-310 Bourne, M.C.S., Neely, A.D., Mills, J.F and Platts, K.W (2003), “Thực hệ thống đo lường hiệu suất: nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí Quốc tế Quản lý Hiệu suất Kinh doanh, số.1, trang.1-24 Brennan, A (2003) in Zalta, E.N (Ed.), Các điều kiện cần đủ, The Stanford Encyclopedia of Philosophy, available at: http://plato.stanford.edu/archives/fall2003/ entries/necessary-sufficient/ Checkland, P (1999), Tư hệ thống, thực hành hệ thống, Wiley, New York, NY Deming, W.E (1982), Chất lượng, Năng suất Vị cạnh tranh, Trung tâm nghiên cứu kỹ thuật cao cấp MIT, Cambridge, MA Drucker, P.F (1954), Thực tiễn quản lý, nhà xuất Harper Row, Inc, New York, NY Dumond, E.J (1994), “Tạo điều tốt sử dụng đo lường hiệu suất thơng tin”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 14 số.9, trang 16-31 Feurer, R Chaharbaghi, K (1995), “Xây dựng chiến lược động liên kết”, Tạp chí Quản lý chung, 20 số.3, trang 76-90 Fitzgerald, L (1988), “Đo lường hiệu suất quản lý ngành công nghiệp dịch vụ”, Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, số.3, trang 109-16 Forza, C Salvador, F (2000), “Đánh giá số khía cạnh đặc biệt hiệu suất thơng tin phản hồi nhà máy có hiệu suất cao”, Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, quyển.20 số.3, trang 359-85 Franco-Santos, M Bourne, M (2005), “Một kiểm tra lý thuyết liên quan đến vấn đề ảnh hưởng đến công ty quản lý thông qua đo lường”, Sản xuất, Hoạch định Kiểm soát, quyển.16 số.2, trang 114-24 Gates, S (1999), Sắp xếp đo lường hiệu suất chiến lược kết quả, Hội đồng hội nghị, New York, NY Ghalayini, A.M Noble, J.S (1996), “Cơ sở thay đổi đo lường hiệu suất”, Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 16 số.8, trang.63-80 Goold, M Quinn, J.J (1990), “Nghịch lý kiểm sốt chiến lược”,Tạp chí quản trị chiến lược, 11 số.1, trang 43-57 Ittner, C., Larcker, D Randall, T (2003), “Sự liên quan hiệu suất việc đo lường hiệu suất chiến lược công ty dịch vụ tài chính”, Kế tốn, Tổ chức Xã hội, quyển.28 số 7/8, trang.715-41 Johnson, H.T Kaplan, R.S (1987), Mất mát liên quan: Sự thăng trầm quản lý kế toán, Trường kinh tế Harvard, Boston, MA Kaplan, R.S (1983), “Đo lường hiệu suất sản xuất: Một thách thức cho nghiên cứu kế tốn”, Tạp chí Kế toán, 58, trang.686-705 Kaplan, R.S Norton, D.P (1996), “Liên kết bảng điểm cân với chiến lược (in lại từ bảng điểm cân bằng)”, Tạp chí quản lý California, quyển.39 số.1, trang.53-79 Kennerley, M Bourne, M (2003), “Đánh giá tối đa hóa tác động việc đo lường hiệu suất kinh doanh”,Cách tiến hành hội nghị POMS/EurOMA, Cernobbio, Lake Como, Italy, 16-18 June, trang.493-502 Kerssens-Van Drongelen, I.C Fisscher, O.A.M (2003), “Tình khó xử đạo đức đo lường hiệu suất ”, Tạp chí đạo đức kinh doanh, 45 số 1/2, trang.51-63 Klir, G.J (1991), Các khía cạnh khoa học hệ thống, Kluwer Academic, Dordrecht Lebas, M.J (1995), “Đo lường hiệu suất hiệu suất quản lý”, Tạp chí quốc tế Kinh tế Sản xuất , 41 số 1-3, trang.23-35 Lynch, R.L Cross, K.F (1991), Đo lường – Hướng dẫn cần thiết để đo lường hiệu suất kinh doanh, Mandarin, London McGee, J.V (1992), Đo lường hiệu suất chiến lược gì?,Trung tâm cho sáng tạo kinh doanh Ernst & Young , Boston, MA Maisel, L.S (2001), Kết khảo sát thực tế đo lường hiệu suất, AICPA, New York, NY Marion, R (1999), Thời kỳ nguy kịch tổ chức:Lý thuyết hỗn loạn phức tạp hệ thống xã hội hình thức, Sage, New York, NY Marr, B Schiuma, G (2003), “Đo lường hiệu suất kinh doanh– khứ, tại, tương lai”, Quyết định quản trị, quyển.41 số 8, pp 680-7 Neely, A (1999), “Cuộc cách mạng đo lường hiệu suất: bây giờvà điều tiếp theo?”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 19 số.2, trang.205-28 Neely, A.D (1998), Việc đo lường hiệu suất kinh doanh: Tại sao, Điều nào, Các nhà kinh tế sách tiểu sử cá nhân Ltd., London Neely, A.D (2002), Đo lường hiệu suất kinh doanh: Lý thuyết thực tiễn, Tờ báo Đại học Cambridge, Cambridge Neely, A.D (2005), “Cách mạng nghiên cứu đo lường hiệu suất: phát triển thập kỷ gần nhấtvà chương trình nghiên cứu tiếp theo”, Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 25 số.12, trang.1264-77 Neely, A.D., Gregory, M.J Platts, K (1995), “Thiết kế hệ thống đo lường hiệu suất: nghiên cứu lý thuyết chương trình nghiên cứu”, Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất , 15 số.4, trang.80-116 Neely, A.D., Richards, H., Mills, J.F., Platts, K Bourne, M (1997), “Thiết kế đo lường hiệu suất: cách tiếp cận có cấu trúc”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 17 số 11/12, trang.1131-52 Neely, A.D., Mills, J.F., Platts, K.W., Richards, A.H., Gregory, M.J., Bourne, M.C.S Kennerley, M.P (2000), “Thiết kế hệ thống đo lường hiệu suất: Phát triển thử nghiệm phương pháp tiếp cận dựa q trình”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, 20 số.10, trang.1119-46 Otley, D.T (1999), “Quản trị hiệu suất: Một khuôn khổ cho nghiên cứu hệ thống kiểm soát quản lý”, Nghiên cứu quản lý kế toán, 10 số.4, trang.363-82 Pfeffer, J Sutton, R.I (2006), Những việc khó khăn, Nguy hiểm nửa thật, tồn vơ nghĩa, Báo trường kinh doanh Harvard, Boston, MA Rogers, S (1990), Quản lý hiệu suất quyền địa phương, Longman, London Rolstadas, A (1998), “Đo lường hiệu suất doanh nghiệp”,Tạp chí Quốc tế Quản lý Hoạt động Sản xuất, quyển.18 số 9/10, trang.989-99 Rousseau, D.M (2006), “Có điều giống ‘quản lý dựa chứng’”, Học viện quản lý, 31 số.2, trang.256-69 Senge, P.M (1990),Kỷ luật thứ năm: Nghệ thuật thực hành tổ chức học tập, Doubleday, New York, NY Sim, K.L Koh, H.C (2001), “Bảng điểm cân bằng: xu hướng đo lường hiệu suất chiến lược”, Đo lường doanh nghiệp xuất sắc, số.2, trang.18-27 Smith, P.C Goddard, M (2002), “Nghiên cứu hiệu suất quản lý hoạt động: nhân thiên đường?”, Tạp chí Hiệp hội nghiên cứu hoạt động, 53 số 3, trang 247-55 Đọc thêm Franco-Santos, M., Bourne, M Neely, A (2003), “Hiểu hệ thống đo lượng hiệu suất chiến lược tác động lên kết tổ chức: xem lại có hệ thống”, giấy tờ làm việc, Trường quản lý Cranfield, Cranfield Thông tin tác giả Monica Franco-Santos liên hệ tại: monica.franco@cranfield.ac.uk ... ? ?hệ thống đo lường hiệu suất” “các hệ thống đo lường hiệu suất” “các hệ thống đo lường hiệu suất kinh doanh? ?? ? ?hệ thống đo lường hiệu suất chiến lược”… IX Tham khảo Atkinson, A.A (1998), ? ?Đo lường. .. đo lường để mô tả trạng thái tiềm năng, đo đầu ra, đo lường đầu vào, vv Một hệ thống đo lường lực nên bao gồm thành phần mà sẽliên tục kiểm tra tính hợp lệ mối quan hệ nhân- quả phép đo "Một hệ. .. đơng Hệ thống đo lường lực làcông cụ công ty sử dụng để giám sát mối quan 25 hệ giao kèo "(trang 26) Bititci et al (1997) "Một hệ thống đo lường lực hệ thống thông tin mà trung tâm củaq trình quản