TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO PSYCHOLOGYFORLEADERS (Quảnlýhiệuquảhơnnhờcáchthứctạorađộnglực,xungđộtvàquyềnlực-UsingMotivation, Conflict,andPowertoManageMoreEffectively) Tácgiả:DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold Ngườidịch:ThanhHằng-Hiệuđính:CamThảo  LỜIGIỚITHIỆU Lãnhđạolàquátrìnhgâyảnhhưởngđếnhànhvicủamộtcánhânhaymộtnhómngườinhằmđạt đượcmụcđíchcủatổchứctrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnh.Muốntácđộngđếnhànhvicủanhânviên mộtcáchhiệuquảthìngườilãnhđạocầnphảiamhiểutâmlýcủahọ,hiểuđượctâmtưnguyệnvọng, tìnhcảmđểtừđótạođượcđộnglựcthúcđẩynhânviênthựchiệnmụcđíchcủatổchức.Ngườilãnh đạophảihiểutâmlýnhânviênđểđánhgiáchínhxácnănglựcvàtínhcáchcủanhânviênmình,từđó đặthọđúngvịtríđểgiúphọpháthuyhếtnănglựcvàsứcsángtạocủabảnthân.Hiểuđượctâmlýcủa nhânviênmình,ngườilãnhđạosẽtạođượcthiệncảmvớihọ,giúphọthựchiệnnhiệmvụmộtcảmtự giácvàgắnbóhơnvớitổchức.Trongquátrìnhlãnhđạo,ngườilãnhđạocũngphảinắmbắtđược nhữngyếutốtâmlýxãhội,tâmlýnhóm,độngtháinhómđểcóthểquảnlýđượcxungđộtdiễnratrong tậpthểvàtừđógiảiquyếtnhữngxungđộttiêucựcmộtcáchhợplý,gópphầnxâydựngbầukhôngkhí lànhmạnhtrongtậpthể. Cuốnsách“Tâmlýhọcdànhcholãnhđạo”cungcấpchobạnđọc-cácnhànghiêncứu,những ngườilãnhđạotrongcáctổchứcvàcôngty,cáchọcviêntheohọccáckhóavềkỹnănglãnhđạo- nhữngkiếnthứchếtsứccơbảnvềđờisốngtâmlýconngườicũngnhưnhữngyếutốtâmlýảnhhưởng tớihànhvicủacánhânkhihọtồntạitrongmộtnhómvàtổchức.Vớinhữngkiếnthứcđó,ngườilãnh đạocóthểtạođộnglựcthúcđẩynhânviênlàmviệcmộtcáchtốtnhất,quảnlývàgiảiquyếtđược nhữngmâuthuẫnvàxungđộttrongcáctổchứccũngnhưnângcaovàsửdụngquyềnlựccủamìnhtrong quátrìnhlãnhđạomộtcáchhiệuquả. Xintrântrọnggiớithiệucùngquíđộcgiảcuốnsáchhữuíchnày. TP.HCM,tháng5năm2010 TS.TâmlýhọcTháiTríDũng TrưởngbộmônkinhtếlaođộngvàQLNNL TrườngĐạiHọcKinhTếTP.HCM  TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO   LỜINÓIĐẦU Việclãnhđạovàthảoluậnvềthuậtlãnhđạolàmộtphầntrongdisảnconngườicủachúngta. Nhưng việc nghiên cứu thực nghiệm về thuật lãnh đạo chỉ bắt đầu cách đây vài thập kỷ. Cònviệc nghiêncứutâmlývềhànhviquảnlývàtổchứcđãđượcthựchiệntrêndiệnrộngtạicáctrườngquản trịkinhdoanhtừđầuthậpniên60.Nhưvậy,chúngtachỉmớibắtđầucuộchànhtrìnhpháttriểntầm hiểubiếtvềtâmlýcủacáccánhân,cácmốiquanhệvàcáctổchứcđầyphứctạpđểhiểuvềthuậtlãnh đạo. Chúngtamaymắnkhicóthểtậndụngđượclĩnhvựctâmlýhọccũngnhưnghiêncứuvềthuật lãnhđạo.Hơnmộtthếkỷqua,hàngngànchuyêngiatâmlýhọcđãmiệtmàinghiêncứuđểpháttriển cáclýthuyếtvữngchắc,đồngthờitiếnhànhnghiêncứuthựcnghiệmnhằmkiểmchứngvàmởrộng nhữnglýthuyếtnày.Córấtnhiềutêntuổicầnđượcnhắcđến,tuynhiên,trongphầnchúthíchcuốicùng, chúngtôichỉkểtênnhữngchuyêngiatâmlýcócôngtrìnhnghiêncứuđượcsửdụngtrongcuốnsách này.Chúngtôixinđượcbàytỏlòngtriânsâusắcđốivớihọ. Xincámơnnhữngngườiđãtrựctiếpgiúpđỡchúngtôiviếtnêncuốnsinhnày.Cácthànhviên trongcôngtygiađìnhvàcácnhàquảnlýcủachươngtrìnhThạcsĩQuảntrịkinhdoanhthuộctrường ĐạihọcSimonFraser,cũngnhưcácnhàquảnlýcủanhữngcôngtymàchúngtôicódịpcộngtác- nhữngngườiđãtháchthứcchúngtôimởrộngcácýtưởngcủamìnhvàkhiếnchochúngtrởnênhữuích hơn.BiêntậpviênJohnMahaneycủaJohnWiley&Sonsđãtintưởngchúngtôi,EleanorMacDonald đãchochúngtôinhữnglờikhuyênđúngđắn.Mẹchúngtôi,bàMargaretTjosvold,mộtminhchứng thuyếtphụcnhấtvềmứcđộhữuíchcủaviệckếthợpgiữatâmlýhọcvớiviệcquantâmđếnmọingười, khảnăngtruyềncảmhứngvàtinhthầnlaođộnghăngsay.GiađìnhAba-akramgiúpchúngtôihiểuvề mứcđộbiếnhóahiệuquảcủakhảnănglãnhđạo.JennyTjosvoldcùngvớiJasson,Wesley,Lenavà Colleenđãtạorabầukhôngkhígiađìnhvuivẻ,hạnhphúc,giúpchúngtôichuyêntâmvàocôngviệc này. Cũnggiốngnhưlãnhđạo,việcviếtnênmộtcuốnsáchchỉcóthểthànhcôngkhicósựhợptáccủa mọingười.Mộtkhicáctưtưởngvàquanđiểmcủacuốnsáchnàykhiếnbạnsuynghĩvàgiúpbạncódịp xemxétlạikiếnthứccủamìnhvềvaitròlãnhđạo,đồngthờitìmracácphươngphápmớiđểhợptác hiệuquả,thìcónghĩalàcuốnsáchđãhoànthànhđượcsứmệnhcủanó.Xincámơnbạnđãchochúng tôicơhộiđượctạorasựkhácbiệtchobạnvàchonhữngngườicùnglàmviệcvớibạn. DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold  PHẦNGIỚITHIỆU Tháchthứcđặtrađốivớicácnhàlãnhđạolàphảiđoànkếtmọingườivìmụcđíchchung.Việc hoànthànhcamkếtđótrongthếgiớiphânkhúc,khôngngừngbiếnđộngvàđầyáplựchiệnnayđòihỏi bảnthânnhàlãnhđạophảicótínhchínhtrực,sựtựnhậnthứcvànhạycảmđốivớimọingười.Nhàlãnh đạophảisẵnsàngchấpnhậnrủirovàthửnghiệm,cókhảnăngănnóilưuloátvàlàmẫungườicủa phươngpháplàmviệcmới,cóóctổchứcvàlinhhoạt.Nhàlãnhđạophảibiếtcáchkhiếnmọingười trungthànhvàcókếhoạchchotươnglaimàkhôngcầnbảođảmvềmộtcôngviệclâudài.Nhàlãnhđạo phảiđốimặtvớicácxungđộtvàgiảiquyếtchúngmộtcáchtrungthựcvàcởimởnhằmgiảmthiểuthất bạivàgiảiquyếtđượcvấnđề.Ngàynay,nhàlãnhđạođòihỏiphảikiêntrì,phóngkhoáng,hiểubiết,và giúpnhânviêncóđộnglựcvàkỹnăng. Dùmuốnhaykhôngnhàlãnhđạophảilànhàtâmlýhọc.Việcápdụngkiếnthứcvềtàichính,kỹ thuậtvàcácchuyênmônkháccủanhàlãnhđạophụthuộcvàovaitròcủahọvàngànhnghềmàhọtham gia,nhưngtấtcảnhàlãnhđạođềuphảilàmviệcvớiconngườivàthôngquaconngườiđểhoànthành cácmụctiêu.Đểđốimặtvớicácthửtháchlãnhđạohiệnnay,nhàlãnhđạophảicókiếnthứcvữngchắc vềtâmlýhọccũngnhưkỹnăngvàquyếttâmápdụngchúng.Cuốnsáchnàytrìnhbàynhữnghiểubiết sâusắcvềtâmlýhọcđốivớicácvấnđềquantrọngnhưtầmnhìnchung,hợptác,quyềnlực,cảmxúc vàxungđộtđểdẫndắtbạnvànhânviêncủabạntrởthànhmộtđộingũlàmviệchiệuquả. Nhàlãnhđạoởvàovịtríđặcbiệtđểtậndụngđượckiếnthứcvềtâmlýhọc.Mỗingày,nhàlãnh đạophảiđáplạicácmốibậntâmcủanhânviên,quantâmđếncảmgiáccủahọ,khiếnhọyênlòngvà cânnhắccáckếhoạchcủabảnthân.Nhàlãnhđạophảithểhiệnđượcsựthànhthậtvànhữngcôngviệc cầnđạtđược.Họphảilàngườidàydạnvàbiếtcáchđươngđầuvớiáplực.Nhàlãnhđạothúcđẩyvà truyềnnănglượngchonhânviênthôngquahìnhthứckhenthưởng.Nhàlãnhđạophảibiếtkhuyếnkhích vàcủngcốvănhóađoànkếttrongmộttổchức. Nhânviênluôntìmkiếmởngườilãnhđạosựđịnhhướng,cácchuẩnmựcđạođứcvàphương pháplàmviệc.Liệucácnhânviêncóphảitỏrathờơvàlạnhlùngkhông,hoặccónênthẳngthắnvà trungthựckhông?Họnêncởimởhaythậntrọng?Nhânviênmuốnbiếtliệucấptrênmuốnhọlàmviệc độclập,thiđua,haynỗlựccùngnhauđểhoànthànhmụctiêuchung. Nhàlãnhđạocóthểcóảnhhưởnglớnđếncuộcsốnghàngngàycủanhânviêncũngnhưkinh nghiệmvềthànhcôngcủahọ.Nhânviêncócảmnghĩvàquanđiểmmạnhmẽvềcấptrêncủamình. Đángtiếclàhọthườngtrởnênthấtvọngkhicấptrêncủahọquákiêucăngvàthôlỗhoặcquákémcỏi vànhạtnhẽo. Nhiềunhàquảnlýmàchúngtôitừngcódịpcộngtácthườngphànnànvềcấptrêncủamình,thậm chícònmôtảsếplàtầmthườngvàbấttài.(Họkhôngmấylolắngrằngcấpdướicủahọsẽtrởnênthất vọng).Cáchđâyvàinăm,trongchươngtrìnhbạnngheđàibànvềnhữngđiềutạonênmộtlãnhđạogiỏi, thínhgiảđãđượcnghenhữngđiềuhơi“lạtai”khimộtsốngườibìnhluậnvềcấptrêncủamìnhvới giọngđiệurấtchuachát.Phátthanhviêncủachươngtrìnhđãhyvọngmộtngàynàođó,côtasẽgặp đượcmộtvịsếplýtưởng! ỨNGDỤNGCUỐNSÁCHNÀYVÀOTHỰCTẾ Tâmlýhọcchínhlànghiêncứuvềconngười.Đôikhi,cácnhàtâmlýhọctựgiớihạnmìnhtrong phạmvinghiêncứuhànhviconngười,nhưnghọsẽkhôngthểhiểuđượccáchànhđộngnếukhôngcân nhắccácyếutốkhácnhưmụcđích,cảmxúc,ýtưởng,quanđiểmvàtìnhhuống.Thuậtlãnhđạolàmột điềugìđóhơncảhànhđộngcủamộtngườichủchươngbìnhđẳng.Khảnăngcủanhàlãnhđạotrong việctạoraảnhhưởngđốivớicácnhânviênphụthuộcvàoviệccácnhânviênnàylàai,đangởtrong hoàncảnhnào,vănhóacôngtynơihọlàmviệcvàmốiquanhệgiữahọvớinhàlãnhđạođóvàgiữahọ vớicácnhânviênkhác. Ápdụngcácýtưởngtừtâmlýhọcvàocuộcsống Cácnhàgiáodục,nhàvăn,chínhtrịgiavànhiềungườikhácđãtiếtlộvềcácnguyênlýcơbản củatâmlýhọctrongcácbuổilênlớp,cáccuốnsách,cácbàiviếtđượcyêuthích,vàcácchươngtrình phátthanhtruyềnhình.Chúngtađượcbiếtvềnhữngsaisótcủaviệctrừngphạt,tầmquantrọngcủa việckhíchlệngườikhácđểhọcóthểpháthuytốiđakhảnăngcủamình,giátrịcủaviệccôngnhậnvà sựcầnthiếtcủaviệccảmthônglắngnghenhữngngườiđangphiềnmuộn.Chúngtađềuhiểuđượctầm quantrọngcủacácmốiquanhệtốtđẹp,nơimọingườitintưởnglẫnnhau.Chúngtacũnghiểurằngsự căngthẳngcóhạichosứckhỏe,vàrằnghoạtđộngthểthaocũngnhưcácmốiquanhệxãhộicóthểgiúp chúngtavượtquađượcsựcăngthẳngđó.Việcmọingườinêntựtinvàochínhmìnhvàtựnhậnbiếtgiá trịcủabảnthânđượccoilànềntảngcơbản.Nhiềukháiniệmtâmlýhiệnnayđượccôngnhậnrộngrãi nhưthểchúnglàkiếnthứccơbảnkhôngthểthiếu.Chúngtabiết“cáchhànhđộng”theonhiềukháiniệm tâmlýđúngđắn.Tuynhiên,việc“thấuhiểu”và“thựchiện”làhaivấnđềkhácnhau. Cáckháiniệmnàyphảiđượckếthợpchặtchẽtrongcôngviệchàngngàycủanhàlãnhđạođểđạt đượckếtquảtốiưunhất.Việchiểuđượcmộtkháiniệmkhôngcónghĩalàkháiniệmđótựđộngchuyển thànhhànhđộng,việctinrằngbạnnênthôngcảmvớingườikháckhôngcónghĩalàbạnbiếtcảmthông ngaylậptức.Mụcđíchcủacuốnsáchnàylàgiúpcácnhàlãnhđạoxâydựng,mởrộngvàchọnlọccác ýtưởng,đồngthờikhuyếnkhíchmọingườicùngthảoluậnvàápdụngchúngvàothựctếcuộcsống.Mỗi chươngsẽchỉracáchápdụngcáckháiniệmtâmlýtạinơilàmviệcvàtrongcáctìnhhuốngcăngthẳng. Nhữngquanniệmsailầm Mặcdùxungđộtkhôngphảilàvấnđềbịhiểusainhiềunhấttrongcáctổchứcnhưngnócũnggần nhưthế.Mọingườithườngchorằngxungđộtlàtiêucựcvàcóthểtránhđược.Nghiêncứutâmlýcho thấycảhaigiảđịnhtrênđềukhôngđúng.Đặcbiệttrongthờiđạingàynay,khimọingườiđềuđược chuyênmônhóa,nhucầutiếtgiảmchiphívànângcaochấtlượngsảnphẩmrấtmạnhmẽ,cộngvớiáp lựcđổimớikhôngngừng,khiđóxungđộtsẽxuấthiện.Mọingườicócáchtrảinghiệmsựthayđổikhác nhauvàdođóphảnứngcủahọđốivớithayđổiđócũngkhácnhau. Thậtmaymắnlàxungđộtvẫncótácđộngtíchcựcvàlà“đồngminh”đánggiátrongviệchọchỏi vàthíchứngvớithayđổi.Chẳnghạn,chúngtôipháthiệnrarằng,mộtxungđộtđượcthảoluậnkỹcóthể giúpgiảiquyếtđượcphànnàncủakháchhàng,mangđếnchokháchhàngcácsảnphẩmvàdịchvụcó chấtlượng,ápdụngcôngnghệmớivàđốiphóvớicácnguycơđedọasựantoàncủamáybay.Xung độtkhôngphảilàvấnđềmàlàmộtphầncủagiảipháp.Nhàlãnhđạophảichuẩnbịvàlàmtrunggian hòagiảixungđộtchứkhôngphảitìmcáchngăncấmđoánnóxảyra. Xungđộtkhiếnmọingườihợptácvàthốngnhấtvớinhau.Khicùnglàmviệcvìmụctiêuchung, mọingườithườngkhôngthốngnhấtvớinhauvềcáchthứcđạtđượcmụctiêu,cáchthứcphânchiacông việccũngnhưthànhquảvàcáchđốixửlẫnnhau.Takhôngthểépbuộcmọingườiđiđếnthốngnhấtnếu khôngthảoluậnmộtcáchthẳngthắnvớinhau.“Dụctốcbấtđạt,vạnsựkhởiđầunan”. Xungđộtmởlàcáchtạorasựthốngnhấtvàtươngtáclẫnnhau.Tuynhiên,nócầnphảiđượcnhìn nhậnvàxửlýđúngcách.Việcpháttriểnxungđộttíchcựcnàytrongtổchứcđòihỏinhàlãnhđạophải hếtsứckhéoléo.Chương11sẽthảoluậnrõhơnvềquảnlýxungđộttrongtổchức. Sựcạnhtranhcũngbịhiểusairấtnhiều.Mộtsốnhàlýluậnchorằngcạnhtranhsẽkhiếncác doanhnghiệphoạtđộngnăngsuấtvàhiệuquảhơn.Cáctácgiảkhácthìtinrằng,dùđượccholàcần thiếtđốivớidoanhnghiệp,nhưngcạnhtranhlạicótácđộngtiêucựcđếnmọingười.Vàkhôngcóđịnh nghĩarõràngnàovềsựcạnhtranh.Cạnhtranhcónghĩanhưthếnào:mộthệthốngthịtrườngtựdo,một cuộcchiếnthắngthua,mộtsựphấnđấu,mộtxungđộtmởhaynỗlựcđạtđượckếtquảkinhdoanhđáng mơước? Cuốnsáchnàysẽxemxétnhữnglýthuyếtvàcôngtrìnhnghiêncứunhằmlàmrõđượcmốiquan hệgiữacạnhtranhvàhợptác.Nhiềunghiêncứuđãchỉrarằng,cácmụctiêuhợptác,chồngchéosẽ đẩymạnhtinhthầnhợptácmạnhmẽ,từđógiúpcácdoanhnghiệpcảitiếnvàthíchứngvớitìnhhình mới.Sựhợptácbêntrongdoanhnghiệpsẽgiúpdoanhnghiệpđócạnhtranhtrênthươngtrường.Các nhàlãnhđạochủtrươngcạnhtranh–nhữngngườichútrọngđếncáchhànhxửkinhdoanhtheokiểu “thắng-thua”–sẽgâynghingờvàlàmsuyyếucácnỗlựcphốihợpcầnthiếtchosựthànhcôngcủa nhómcũngnhưcủadoanhnghiệp.Điềungạcnhiênlàcácnhàlãnhđạochủtrươngcạnhtranhnày– nhữngngườichưachắccóthểthảoluậnvềxungđộngmộtcáchkhéoléo–luôntìmcáchnétránhthảo luậntrựctiếpvềxungđộtđểtạoramộtmôitrườnglàmviệchiệuquả.Chương6sẽđịnhnghĩavàthảo luậncáckháiniệmgiúpnhàquảnlýhiểuvềhợptácvàcạnhtranh. Phávỡlốitưduynửavời Xungđột-hợptác,cạnhtranh-hợptácvàcácthỏahiệpkhácchiphốicáchsuynghĩvềcác doanhnghiệp.Doanhnghiệpphảitậptrungvàoviệcgiảmgiáthànhhoặccảitiếnchấtlượng,chútrọng đếnviệccổvũcácnhómhoặccánhân,đếnhiệusuấtlàmviệchoặcsựđổimới.Cácnhàlãnhđạophải lựachọngiữasựthăngtiếnnghềnghiệpcủabảnthânvàsựthăngtiếncủanhânviên,giữaconngườivà năngsuất,giữasựgiámsátvàtựquản.Nhưngđốivớihợptácvàxungđột,lốitưduy“nửavời”che giấusựbốirốivàlàlýdođểbiệnminhchonhữngbiệnphápkhônghiệuquả. Từthậpniên60,cácnhàsảnxuấtxehơiNhậtBảnđãtạoramộthuyềnthoạirằngcómộtsựthỏa hiệpkhôngthểtránhđượcgiữachiphívàchấtlượng,giữachiphívàsựdadạng,tuynhiên,cácnhà sảnxuấtxehơikhácvẫnchưathừanhậnđiềuđótrongnhiềuthậpkỷ.Rõràng,mộttổchứchoạtđộng hiệuquảlàcầnthiếtchomôitrườnglàmviệclànhmạnh.Sựthiếuhiệuquảcóthểlàđiềugâycăng thẳngnhấtsovớicácáplựccôngviệchiệnnay,mọingườicảmthấychánnản,bấtlựcvàlolắngvềsự antoàntrongcôngviệccủamình. Cácáplựclớnvềsảnxuấthiệnnaychínhlàđộngcơthúcđẩynhàlãnhđạotạoranhữngdoanh nghiệpđềcaoconngười.Tuynhiên,đểthựchiệnđượcđiềuđó,nhàlãnhđạophảithoátkhỏilốitưduy rậpkhuôn,nửavời.Tâmlýhọckhônghứahẹnrằngmọingườisẽcóđượcnhữnggìmìnhmuốn,nhưng nógợiývềcáchđạtđượcđiềuđó.Chương4và5sẽtổngkếtcáchhợpnhấtcácquyềnlợicủanhân viên,nhàquảnlý,kháchhàng,cổđôngvàcộngđồngđểtạonênnhữngdoanhnghiệpcókhảnăngtồntại vàpháttriểntrongthậpniên90vàxahơnnữa. Hãysửdụngcuốnsáchnàyđểkhẳngđịnhmộtlầnnữacamkếtcủabạnđốivớiviệcápdụngcác kháiniệmtâmlýcơbảnvàthiếtyếuđểtạonênsựtựtinvàđộnglựcchocáccánhân,nuôidưỡngcác mốiquanhệđángtincậy,thểhiệnsựđồngcảmvàđươngđầuvớiáplực.Chúngtôicũngmuốnbạn tháchthứclốitưduythôngthườngvềxungđộtvàcạnhtranh,đồngthờitạoracácphươngpháplãnh đạovàtổchức. TÂMLÝHỌCCỦACHÚNGTÔIVÀCỦACÁCBẠN Chúngtôiđãpháttriểncáckháiniệmtâmlýcủamìnhthôngquanghiêncứumởrộngvàviếtlách. Chúngtôiđãphỏngvấnhàngtrămnhàquảnlývàngườilaođộngvềkinhnghiệmcủahọ,côngbốhơn 75nghiêncứuthựcnghiệmvềtínhtươngthuộctrongcáctổchứcvà35bàiphêbìnhvềcáctàiliệu khoahọccũngnhưcácchươngtómtắtkiếnthức,đồngthờilàtácgiảcủa15cuốnsáchvàbàithuyết trìnhtạicácbuổihộithảo.Chúngtôikhaitháccácnghiêncứusâurộngmangtínhlýthuyếtcủanhiều nhàtâmlýhọcđểpháttriểnýtưởngcủamìnhvềthuậtlãnhđạovàvềcácdoanhnghiệp. Tuynhiên,cũnggiốngnhưbạn,kinhnghiệmcủachúngtôiđãtácđộngđếncácviễncảnhtâmlý củachínhmình.Kểtừthậpniên70,chúngtôiđãcùngthânmẫuxâydựngnênmộtcôngtygiađình chuyênvềdịchvụchămsócsứckhỏevànhàởchongườigiàvàngườitàntật,vàgiờđây,côngtyđó trịgiá12triệuđô-laMỹ.Chúngtôilàmviệcvớiđộingũnhânviênđểpháttriểncácmốiquanhệthân thiếtvớikháchhàngvàkhuyếnkhíchhọxâydựngkhảnăngcủabạnthân.Chúngtôiđầutưrấtnhiềuvào việcpháttriểnmộttổchứclàmviệctheonhóm,nơinhânviênlàmviệccùngnhauđểtựquảnlývà phụcvụkháchhàng.Chúngtôicânnhắccácquyếtđịnhvàphươnghướngkinhdoanh,hỗtrợnhauđối phóvớirủirocủacácdựánmớicũngnhưsứcépkhivậnhànhmộtcôngty.Giađìnhchúngtôivàkinh nghiệmcủamỗingườicũngđãảnhhưởngđếnniềmtincủachúngtôi. Cuốnsáchnàychứađựngcácýtưởng,sựthấuhiểu,vànhữngđúckếtdựatrênnghiêncứuvàtrải nghiệmmàchúngtôicholàrấtcầnthiếtchoviệclãnhđạo.Cácýtưởngtrongcuốnsáchnàysẽgiúp bạntrởthànhnhàlãnhđạohiệuquảchodùbạnđanglèoláimộtnhómnhỏhaymộtdoanhnghiệplớn. Mụcđíchcủacuốnsáchkhôngphảiđưaracáinhìntổngquátvềtâmlýhọcvớicácýtưởngvàvấnđề màcácnhàtâmlýhọcđangnghiêncứu,cũngkhôngphảiđểtómtắtcáclýthuyếtvềthuậtlãnhđạohay tìmhiểuvềtínhcáchcủacácnhàlãnhđạo,màgiúpbạnpháttriểnkhảnăngtâmlývàsựtựtintrêncon đườngđếnvớivịtrílãnhđạo. Tâmlýdànhcholãnhđạolàcuốnsáchhướngtớihànhđộng,bạncóthểsửdụngnóđểlãnhđạo tậpthểcủamình.Cuốnsáchnàycũngđượcdựatrêncácnghiêncứu,đượcrútratừcácnghiêncứutâm lýgiáodụcvềkiếnthứcvàtâmlýxãhội,cũngnhưnghiêncứuhànhvitổchứcvềthuậtlãnhđạo,tinh thầnlàmviệctậpthểvàtínhhiệuquảcủadoanhnghiệp. ĐÓNNHẬNTHỬTHÁCH Nhàlãnhđạocầnphảithoátkhỏihìnhthứctổchứcđiềukhiểntheolệnh,đồngthờiphávỡsự nghingờvàquátrìnhphânđoạnmànótạora.Cácnhàlãnhđạophảitạoranhiềucáchlàmviệcmới, mangtínhtổnghợphơnđểdoanhnghiệpluônthíchnghivớitốcđộthayđổinhanhchóngcủathịtrường. Họcũngphảitạorađượccácđộingũnhânviêncókhảnăngtựquảnmàkhôngcầnđếnbộmáygiámsát cồngkềnh,tốnkém.Cácdoanhnghiệpngàynayphảithayđổihoặcsẽbịthayđổi;nếukhông,chúngsẽ bịtụthậu. Nhàlãnhđạocótráchnhiệmgiúpđỡnhânviênmớinhanhchóngđónggópcôngsứcchotổchức chứkhôngphảimấthàngthángthử-saimớitìmrađượccănnguyêncủavấnđề.Họcótráchnhiệmtạo ramốiliênkếtvàgắnbóchặtchẽgiữacáccánhânkhácnhauvànhómpháttriểnsảnphẩmmớitrong giớihạnthờigianchặtchẽ. Nhàlãnhđạophảilàngườirấtcónănglực.Họcầnphảitựtinvàdễtiếpxúc,khácbiệtvàcótổ chức,trungthựcvàtựchủ,sôinổivàbiếtkiềmchế,kiênđịnhvàlinhhoạt.Nhàlãnhđạophảixâydựng đượcmộttổchứcbiếthọchỏivàthíchứng,phụcvụkháchhàngmộtcáchhiệuquảvàtạoranhữngsản phẩmcóchấtlượng.Ngườilãnhđạophảithểhiệnđượcđườnglốiđốivớitổchức:hiệuquảvềchiphí, đạođứcvàcôngbằng. Bấtchấpnhữngyêucầunày,nhàlãnhđạovẫnítđượchỗtrợ.Họđượcthăngtiến,đượcchúc mừngvàsauđóbịbỏmặcđểtựxoayxở.Khuônmẫuvànhữnggiảđịnhsailầmcảntrởviệctrởthành mộtlãnhđạogiỏi.Tâmlýhọcdànhcholãnhđạosẽkhắcphụcmộtsốnhượcđiểmnàybằngcácý tưởngvàkỹnăngquantrọng,giúpnhàquảnlývượtquamọitrởngạivàđượctưởngthưởngxứngđáng trongvaitròlãnhđạo.  PhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG PhầnII.ĐƯARAMỘTĐỊNHHƯỚNGCHUNG PhầnIII.HỢPTÁCVỚINHAU PhầnIV.TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁCRÀOCẢN PhầnV.TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO CreatedbyAMWord 2 CHM TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠO Khácbiệtrõràngnhấtgiữamộtdoanhnghiệptươnglaivàchínhbảnthânnótronghiệntại khôngphảilàsảnphẩmđượctạorahaythiếtbịđượcsửdụng,màlàđốitượngnàosẽlàmviệc, làmviệcnhưthếnào,vìsaohọlàmviệcvàcôngviệcnàocóýnghĩađốivớihọ. ROBERTD.HAAS,TỔNGGIÁMĐỐC,LEVISTRAUSS Nhàlãnhđạophảithoátkhỏinhữngkhuônmẫuvàlềthóicũđểtạoramộtdoanhnghiệpkhông ngừngcảitiếnchấtlượngvàcắtgiảmchiphíđểpháttriểntrênthịtrườngđầybiếnđộngngàynay. Chương1chothấykiếnthứctâmlýmànhàlãnhđạocầncóđểtạoracáckếtquảkinhdoanhđángkể nhằmđạtđượccamkếtbêntrongdoanhnghiệp.Họphảibiếnkhátvọngvàtầmnhìnthànhcácphương pháplàmviệcmới,cụthể. Việchọchỏilàhànhtrìnhchunggắnkếtnhàlãnhđạovànhânviênvớinhau.Đểtrởnênđángtin cậyvàthuyếtphục,bảnthânnhàlãnhđạophảiluônhọchỏivàtựpháttriểnđểlàmgươngchonhân viên.Chương2sẽmôtảcáchthứcpháttriểnkhảnănglãnhđạovàlàmviệcchunggiữamọingườinhờ ápdụngcáckháiniệmtâmlývàsuyngẫmdựatrênkinhnghiệmcủabảnthânhọ.Việclãnhđạovà nghiêncứutâmlýhọcnênđượcthựchiệnsonghành,hơnlàriênglẻtừngcáimột.  Chương1.CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN Chương2.TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC CreatedbyAMWord 2 CHM PhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG   TÂMLÝHỌCDÀNHCHOLÃNHĐẠOàPhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG Lãnhđạolàngườicókhảnăngkhiếnngườikháclàmđiềuhọkhôngmuốnvàtrởnênthích thúvớinó. TỐNGTHỐNGMỸHARRYSTRUMAN Thuậtlãnhđạolàkhảnăngquyếtđịnhviệcnàocầnphảithựchiện,sauđókhiếnngườikhác muốnthựchiệnchúng. TỔNGTHỐNGMỸDWIGHTD.EISENHOWER Năm1984,ArdenC.Sims,chủtịchcôngtyGlobeMetallurgical,đốimặtvớimộtvấnđềphiền não:làmcáchnàođểkhiếnchomộtcôngtygiàcỗi,quanliêu,chiphícaovàchấtlượngthấpcóthể cạnhtranhtrênmộtthịtrường,nơicácnhàsảnxuấtNhậtBảnchàobánnhữngsảnphẩmcaocấp,còn cácnhàsảnxuấtBrazilvàArgentinachàobánnhữngsảnphẩmvớigiárẻhơn.Kháchhàngmuathépvà nhômhủybỏđơnđặthàngvàbắttayvàoviệccắtgiảmsốlượngnhàcungcấp.Côngđoàntừchốithay đổivàcuốicùngđãkêugọiđìnhcông. VớisựlãnhđạokiêntrìcủaSims,Globeđãvượtquanhữngkhókhănđóvàtrởthànhcôngty chấtlượngcao,chiphíthấp.Năm1988,GlobelàcôngtynhỏđầutiênđạtđượcgiảithưởngBaldrigde vềchấtlượngvàgiảiShingochonhàsảnxuấtxuấtsắcnăm1989.Nhữnggiảithưởngđókhônglàmảnh hưởngđếnconđườngđạtđếnsựhoànmỹcủaGlobe. Biệnphápcắtgiảmchiphíđầykiênquyếtnhưngtheokiểutruyềnthốngvàogiữathậpniên80đã chứngtỏđượctínhkhôngphùhợpcủanó.Lạirơivàokhókhăn,Simsbắtđầuthửnghiệm,vàvớisự thôithúccủaFord,GMvàcáckháchhàngkhác,ôngchínhthứcthựchiệnmộtchươngtrìnhchiphí, hiệuquảvàchấtlượng.Tấtcảmọinhânviêntrongnhàmáyđềuphảitrảiqua6giờhuấnluyệnvềkiểm soátquytrìnhthốngkêcơbảnbaogồmcácbiểuđồkiểmsoát.Đâykhôngphảilàmộtlựachọn,hoặclà họphảichấpnhậnhoặclàchẳngcóchỗnàodànhchohọ.Simsđãnghiêmtúcnhắcnhởcácnhânviên giámsátvềcáchquảnlýchưaphùhợpcủahọnhưngkhônghềsathảingườinào.Côngnhâncònđi thămnhàmáycủakháchhàngđểđánhgiáđúngvềtầmquantrọngcủahợpkimGlobe. Nhữngnguyêntắclàmviệccứngnhắcđãkìmhãmsựđộtphá.VớiSimscâutrảlờilàthương thảomộthợpđồngkhác,nhưngđókhôngphảilàcâutrảlờicủaHiệphộicôngnhânngànhthépMỹ. CôngtymẹthôngbáomuốnbánGlobe,hiệphộichorằngSimssẽkhôngdámđểxảyrađìnhcông. NhưngSimstinrằngđãthànhcônglâudài,Globecầnphảicósựhợptáccủacáccôngnhânđể giảmchiphívàcôngviệc.Tháng10năm1988,hiệphộibắtđầuđìnhcông,Simscùng35côngnhânăn lươngvà10quảnlýbướcvàonhàmáyđểvậnhành2trongsố5lòluyệnkim.Mọingườiđềuđược giaonhiệmvụ,Sims-chủtịchcôngty-đãđượcphâncôngcôngviệcbảotrì,mộtcôngviệcdơbẩn Chương1.CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN   [...]... để tìm hiểu các khái niệm và kỹ năng tâm lý cơ bản để nhận biết được các mục tiêu cần đạt được và phát triển các kế hoạch chung Created by AM Word2CHM Chương 2 TÌM HIỂU VỀ TÂM LÝ HỌC TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO à Phần I TÂM LÝ HỌC ĐỂ LÃNH ĐẠO THÀNH CÔNG Biết được những điều ta biết và cả những điều ta không biết đó mới thật sự là biết KHỔNG TỬ Thử thách đặt ra đối với vai trò lãnh đạo của Ralph Strayer không... kỹ năng về con người cũng rất quan trọng cho quá trình lãnh đạo Những nhà quản lý vô cảm, ích kỷ và bảo thủ sẽ không nhận được sự ủng hộ trong nội bộ để có thể vượt qua những thử thách hiện thời Để có thể thông cảm và giúp đỡ mọi người tiến bộ đòi hỏi người lãnh đạo phải có hiểu biết sâu rộng về tâm lý học Tâm lý học có thể giúp bạn phát triển cách thức lãnh đạo phù hợp với bản thân và với những người mà bạn muốn truyền cảm... Nhà lãnh đạo cần phải có sự kết hợp mới mẻ giữa lý thuyết và thực hành, giữa nghiên cứu và quản lý để vượt qua những thử thách trong vai trò lãnh đạo HỌC HỎI THEO KINH NGHIỆM Nhưng làm cách nào nhà quản lý trở thành nhà lãnh đạo? Kinh nghiệm là yếu tố hết sức quan trọng Không có ai được sinh ra đã biết cách lãnh đạo Nhưng chỉ có kinh nghiệm thôi thì chưa đủ Nhà quản lý phải biến những ý tưởng hợp lý. .. người Hà Lan thời Phục hưng và người Mỹ hiện đại đã rất tiến bộ trong khoa học và kinh doanh Kurt Lewin: Nhà tâm học và nhà lãnh đạo Kurt Lewin là một nhà lý luận kiên trì, độc đáo và có khả năng sáng tạo cao, ông có niềm đam mê sâu sắc đối với triết học và các phương pháp khoa học Ông còn là một nhà tâm lý học nhân hậu, quan tâm sâu sắc đến quá trình phát triển tri thức để giải quyết những vấn đề nghiêm trọng của xã hội Ông đã ứng dụng những hiểu biết sâu sắc về tâm lý của mình vào quá trình phát triển các nhóm và các... Tâm lý học cũng vậy bạn sẽ tiến bộ hơn nhiều nếu nhân viên, đồng nghiệp và bạn bè giúp bạn phát triển các kỹ năng tâm lý và tăng cường khả năng lãnh đạo của mình Việc học hỏi sẽ gắn kết nhà lãnh đạo và nhân viên trên con đường chung của quá trình tự khám phá năng lực bản thân và phát triển tinh thần tập thể Created by AM Word2CHM Phần II ĐƯA RA MỘT ĐỊNH HƯỚNG CHUNG TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO Có thể chúng ta đến từ những con tàu khác nhau, nhưng lúc này tất cả chúng ta đang đứng... giải quyết thành thạo một tình huống, một tình huống khác sẽ xuất hiện đòi hỏi phải có sự hiểu biết mới và phải học hỏi nhiều hơn Khi tôi hoàn thành một mục tiêu, một mục tiêu mới, quan trọng hơn, khó đạt được hơn sẽ bắt đầu hình thành” Cũng giống như lãnh đạo, việc áp dụng tâm lý học là một nhiệm vụ phức tạp và quan trọng đến mức không thể thực hiện một mình Việc lãnh đạo là việc chung đòi hỏi phải có sự góp sức của người lãnh đạo và người lao động Tâm lý học cũng vậy bạn sẽ tiến bộ hơn nhiều nếu nhân viên, đồng nghiệp... Ông đã ứng dụng những hiểu biết sâu sắc về tâm lý của mình vào quá trình phát triển các nhóm và các tổ chức có tác động lâu dài đến sự thay đổi về tâm lý và tổ chức Là một nhà khoa học có tầm nhìn và nhà lãnh đạo có sức ảnh hưởng cao, Kurt Lewin đã mở ra nhiều lĩnh vực mới cho việc nghiên cứu tâm lý học Năm 1943, ông đã khuấy động giới tâm lý học khi phác họa đậm nét bức tranh của tương lai “Mặc dù các nghiên cứu khoa học về hình thức làm việc theo nhóm chỉ mới được thực hiện vài năm,... sống đảm bảo hơn Chương 3 CAM KẾT LÃNH ĐẠO Chương 4 XÂY DỰNG CAM KẾT Chương 5 PHÁT TRIỂN TẦM NHÌN VÀ MỤC ĐÍCH CHUNG Created by AM Word2CHM Chương 3 CAM KẾT LÃNH ĐẠO TÂM LÝ HỌC DÀNH CHO LÃNH ĐẠO à Phần II ĐƯA RA M ỘT ĐỊNH HƯỚNG CHUNG Bạn không thể hái quả anh đào nếu đứng quy lưng lại với cây J PIERPONT MORGAN Trong gần ba thập kỷ, Mary Tjosvold đã nỗ lực hết sức để trở thành nhà lãnh đạo Cô đã thay đổi rất nhiều... gương cho nhân viên noi theo Việc học hỏi gắn kết nhà lãnh đạo và nhân viên với nhau Ngày nay, để trở thành nhà lãnh đạo đòi hỏi người đó phải học hỏi và phát triển Vấn đề quan trọng ở chỗ không phải nhà lãnh đạo được tạo ra hoặc được sinh ra, mà chính là cách thức họ không ngừng phát triển bản thân khi yêu cầu người khác cùng học hỏi và phát triển bản thân Nhân viên cũng phải học hỏi Các nhà quản lý và nhân viên của Johnsonville không thể biến đổi... Tinh thần làm việc tập thể mạnh mẽ vừa là mục tiêu vừa là phương tiện để chúng ta học cách lãnh đạo Để trở thành một nhà lãnh đạo các nhà quản lý phải cân nhắc các ý tưởng, xem xét các vấn đề với các đồng nghiệp tin cậy, họ phải có được sự ủng hộ của nhiều người để có thể can đảm chấp nhận rủi ro, đồng thời phải nhận được ý kiến đóng góp và các đề xuất từ phía người lao động Phương pháp học làm lãnh đạo sẽ củng cố thông điệp về tinh thần tập thể của nhà lãnh đạo đó Nghiên cứu học hỏi tập thể . Cònviệc nghiêncứu tâm lý vềhànhviquản lý vàtổchứcđãđượcthựchiệntrêndiệnrộngtạicáctrườngquản trịkinhdoanhtừđầuthậpniên60.Nhưvậy,chúngtachỉmớibắtđầucuộchànhtrìnhpháttriểntầm hiểubiếtvề tâm lý củacáccánhân,cácmốiquanhệvàcáctổchứcđầyphứctạpđểhiểuvềthuật lãnh đạo. Chúngtamaymắnkhicóthểtậndụngđượclĩnhvực tâm lý học cũngnhưnghiêncứuvềthuật lãnh đạo. Hơnmộtthếkỷqua,hàngngànchuyêngia tâm lý học đãmiệtmàinghiêncứuđểpháttriển các lý thuyếtvữngchắc,đồngthờitiếnhànhnghiêncứuthựcnghiệmnhằmkiểmchứngvàmởrộng những lý thuyếtnày.Córấtnhiềutêntuổicầnđượcnhắcđến,tuynhiên,trongphầnchúthíchcuốicùng, chúngtôichỉkểtênnhữngchuyêngia tâm lý cócôngtrìnhnghiêncứuđượcsửdụngtrongcuốnsách này.Chúngtôixinđượcbàytỏlòngtriânsâusắcđốivớihọ. Xincámơnnhữngngườiđãtrựctiếpgiúpđỡchúngtôiviếtnêncuốnsinhnày.Cácthànhviên trongcôngtygiađìnhvàcácnhàquản lý củachươngtrìnhThạcsĩQuảntrịkinhdoanhthuộctrường Đại học SimonFraser,cũngnhưcácnhàquản lý củanhữngcôngtymàchúngtôicódịpcộngtác- nhữngngườiđãtháchthứcchúngtôimởrộngcácýtưởngcủamìnhvàkhiến cho chúngtrởnênhữuích hơn.BiêntậpviênJohnMahaneycủaJohnWiley&Sonsđãtintưởngchúngtôi,EleanorMacDonald đã cho chúngtôinhữnglờikhuyênđúngđắn.Mẹchúngtôi,bàMargaretTjosvold,mộtminhchứng thuyếtphụcnhấtvềmứcđộhữuíchcủaviệckếthợpgiữa tâm lý học vớiviệcquan tâm đếnmọingười, khảnăngtruyềncảmhứngvàtinhthầnlaođộnghăngsay.GiađìnhAba-akramgiúpchúngtôihiểuvề mứcđộbiếnhóahiệuquảcủakhảnăng lãnh đạo. JennyTjosvoldcùngvớiJasson,Wesley,Lenavà Colleenđãtạorabầukhôngkhígiađìnhvuivẻ,hạnhphúc,giúpchúngtôichuyên tâm vàocôngviệc này. Cũnggiốngnhư lãnh đạo, việcviếtnênmộtcuốnsáchchỉcóthểthànhcôngkhicósựhợptáccủa mọingười.Mộtkhicáctưtưởngvàquanđiểmcủacuốnsáchnàykhiếnbạnsuynghĩvàgiúpbạncódịp xemxétlạikiếnthứccủamìnhvềvaitrò lãnh đạo, đồngthờitìmracácphươngphápmớiđểhợptác hiệuquả,thìcónghĩalàcuốnsáchđãhoànthànhđượcsứmệnhcủanó.Xincámơnbạnđã cho chúng tôicơhộiđượctạorasựkhácbiệt cho bạnvà cho nhữngngườicùnglàmviệcvớibạn. DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold  PHẦNGIỚITHIỆU Tháchthứcđặtrađốivớicácnhà lãnh đạo làphảiđoànkếtmọingườivìmụcđíchchung.Việc hoànthànhcamkếtđótrongthếgiớiphânkhúc,khôngngừngbiếnđộngvàđầyáplựchiệnnayđòihỏi bảnthânnhà lãnh đạo phảicótínhchínhtrực,sựtựnhậnthứcvànhạycảmđốivớimọingười.Nhà lãnh đạo phảisẵnsàngchấpnhậnrủirovàthửnghiệm,cókhảnăngănnóilưuloátvàlàmẫungườicủa phươngpháplàmviệcmới,cóóctổchứcvàlinhhoạt.Nhà lãnh đạo phảibiếtcáchkhiếnmọingười trungthànhvàcókếhoạch cho tươnglaimàkhôngcầnbảođảmvềmộtcôngviệclâudài.Nhà lãnh đạo phảiđốimặtvớicácxungđộtvàgiảiquyếtchúngmộtcáchtrungthựcvàcởimởnhằmgiảmthiểuthất bạivàgiảiquyếtđượcvấnđề.Ngàynay,nhà lãnh đạo đòihỏiphảikiêntrì,phóngkhoáng,hiểubiết,và giúpnhânviêncóđộnglựcvàkỹnăng. Dùmuốnhaykhôngnhà lãnh đạo phảilànhà tâm lý học. Việcápdụngkiếnthứcvềtàichính,kỹ thuậtvàcácchuyênmônkháccủanhà lãnh đạo phụthuộcvàovaitròcủahọvàngànhnghềmàhọtham gia,nhưngtấtcảnhà lãnh đạo đềuphảilàmviệcvớiconngườivàthôngquaconngườiđểhoànthành cácmụctiêu.Đểđốimặtvớicácthửthách lãnh đạo hiệnnay,nhà lãnh đạo phảicókiếnthứcvữngchắc về tâm lý học cũngnhưkỹnăngvàquyết tâm ápdụngchúng.Cuốnsáchnàytrìnhbàynhữnghiểubiết sâusắcvề tâm lý học đốivớicácvấnđềquantrọngnhưtầmnhìnchung,hợptác,quyềnlực,cảmxúc vàxungđộtđểdẫndắtbạnvànhânviêncủabạntrởthànhmộtđộingũlàmviệchiệuquả. Nhà lãnh đạo ởvàovịtríđặcbiệtđểtậndụngđượckiếnthứcvề tâm lý học. Mỗingày,nhà lãnh đạo phảiđáplạicácmốibận tâm củanhânviên,quan tâm đếncảmgiáccủahọ,khiếnhọyênlòngvà cânnhắccáckếhoạchcủabảnthân.Nhà lãnh đạo phảithểhiệnđượcsựthànhthậtvànhữngcôngviệc cầnđạtđược.Họphảilàngườidàydạnvàbiếtcáchđươngđầuvớiáplực.Nhà lãnh đạo thúcđẩyvà truyềnnănglượng cho nhânviênthôngquahìnhthứckhenthưởng.Nhà lãnh đạo phảibiếtkhuyếnkhích vàcủngcốvănhóađoànkếttrongmộttổchức. Nhânviênluôntìmkiếmởngười lãnh đạo sựđịnhhướng,cácchuẩnmực đạo đứcvàphương pháplàmviệc.Liệucácnhânviêncóphảitỏrathờơvàlạnhlùngkhông,hoặccónênthẳngthắnvà trungthựckhông?Họnêncởimởhaythậntrọng?Nhânviênmuốnbiếtliệucấptrênmuốnhọlàmviệc độclập,thiđua,haynỗlựccùngnhauđểhoànthànhmụctiêuchung. Nhà lãnh đạo cóthểcóảnhhưởnglớnđếncuộcsốnghàngngàycủanhânviêncũngnhưkinh nghiệmvềthànhcôngcủahọ.Nhânviêncócảmnghĩvàquanđiểmmạnhmẽvềcấptrêncủamình. Đángtiếclàhọthườngtrởnênthấtvọngkhicấptrêncủahọquákiêucăngvàthôlỗhoặcquákémcỏi vànhạtnhẽo. Nhiềunhàquản lý màchúngtôitừngcódịpcộngtácthườngphànnànvềcấptrêncủamình,thậm chícònmôtảsếplàtầmthườngvàbấttài.(Họkhôngmấylolắngrằngcấpdướicủahọsẽtrởnênthất vọng).Cáchđâyvàinăm,trongchươngtrìnhbạnngheđàibànvềnhữngđiềutạonênmột lãnh đạo giỏi, thínhgiảđãđượcnghenhữngđiềuhơi“lạtai”khimộtsốngườibìnhluậnvềcấptrêncủamìnhvới giọngđiệurấtchuachát.Phátthanhviêncủachươngtrìnhđãhyvọngmộtngàynàođó,côtasẽgặp đượcmộtvịsếp lý tưởng! ỨNGDỤNGCUỐNSÁCHNÀYVÀOTHỰCTẾ Tâm lý học chínhlànghiêncứuvềconngười.Đôikhi,cácnhà tâm lý học tựgiớihạnmìnhtrong phạmvinghiêncứuhànhviconngười,nhưnghọsẽkhôngthểhiểuđượccáchànhđộngnếukhôngcân nhắccácyếutốkhácnhưmụcđích,cảmxúc,ýtưởng,quanđiểmvàtìnhhuống.Thuật lãnh đạo làmột điềugìđóhơncảhànhđộngcủamộtngườichủchươngbìnhđẳng.Khảnăngcủanhà lãnh đạo trong việctạoraảnhhưởngđốivớicácnhânviênphụthuộcvàoviệccácnhânviênnàylàai,đangởtrong hoàncảnhnào,vănhóacôngtynơihọlàmviệcvàmốiquanhệgiữahọvớinhà lãnh đạo đóvàgiữahọ vớicácnhânviênkhác. Ápdụngcácýtưởngtừ tâm lý học vàocuộcsống Cácnhàgiáodục,nhàvăn,chínhtrịgiavànhiềungườikhácđãtiếtlộvềcácnguyên lý cơbản của tâm lý học trongcácbuổilênlớp,cáccuốnsách,cácbàiviếtđượcyêuthích,vàcácchươngtrình phátthanhtruyềnhình.Chúngtađượcbiếtvềnhữngsaisótcủaviệctrừngphạt,tầmquantrọngcủa việckhíchlệngườikhácđểhọcóthểpháthuytốiđakhảnăngcủamình,giátrịcủaviệccôngnhậnvà sựcầnthiếtcủaviệccảmthônglắngnghenhữngngườiđangphiềnmuộn.Chúngtađềuhiểuđượctầm quantrọngcủacácmốiquanhệtốtđẹp,nơimọingườitintưởnglẫnnhau.Chúngtacũnghiểurằngsự căngthẳngcóhại cho sứckhỏe,vàrằnghoạtđộngthểthaocũngnhưcácmốiquanhệxãhộicóthểgiúp chúngtavượtquađượcsựcăngthẳngđó.Việcmọingườinêntựtinvàochínhmìnhvàtựnhậnbiếtgiá trịcủabảnthânđượccoilànềntảngcơbản.Nhiềukháiniệm tâm lý hiệnnayđượccôngnhậnrộngrãi nhưthểchúnglàkiếnthứccơbảnkhôngthểthiếu.Chúngtabiết“cáchhànhđộng”theonhiềukháiniệm tâm lý đúngđắn.Tuynhiên,việc“thấuhiểu”và“thựchiện”làhaivấnđềkhácnhau. Cáckháiniệmnàyphảiđượckếthợpchặtchẽtrongcôngviệchàngngàycủanhà lãnh đạo đểđạt đượckếtquảtốiưunhất.Việchiểuđượcmộtkháiniệmkhôngcónghĩalàkháiniệmđótựđộngchuyển thànhhànhđộng,việctinrằngbạnnênthôngcảmvớingườikháckhôngcónghĩalàbạnbiếtcảmthông ngaylậptức.Mụcđíchcủacuốnsáchnàylàgiúpcácnhà lãnh đạo xâydựng,mởrộngvàchọnlọccác ýtưởng,đồngthờikhuyếnkhíchmọingườicùngthảoluậnvàápdụngchúngvàothựctếcuộcsống.Mỗi chươngsẽchỉracáchápdụngcáckháiniệm tâm lý tạinơilàmviệcvàtrongcáctìnhhuốngcăngthẳng. Nhữngquanniệmsailầm Mặcdùxungđộtkhôngphảilàvấnđềbịhiểusainhiềunhấttrongcáctổchứcnhưngnócũnggần nhưthế.Mọingườithường cho rằngxungđộtlàtiêucựcvàcóthểtránhđược.Nghiêncứu tâm lý cho thấycảhaigiảđịnhtrênđềukhôngđúng.Đặcbiệttrongthờiđạingàynay,khimọingườiđềuđược chuyênmônhóa,nhucầutiếtgiảmchiphívànângcaochấtlượngsảnphẩmrấtmạnhmẽ,cộngvớiáp lựcđổimớikhôngngừng,khiđóxungđộtsẽxuấthiện.Mọingườicócáchtrảinghiệmsựthayđổikhác nhauvàdođóphảnứngcủahọđốivớithayđổiđócũngkhácnhau. Thậtmaymắnlàxungđộtvẫncótácđộngtíchcựcvàlà“đồngminh”đánggiátrongviệc học hỏi vàthíchứngvớithayđổi.Chẳnghạn,chúngtôipháthiệnrarằng,mộtxungđộtđượcthảoluậnkỹcóthể giúpgiảiquyếtđượcphànnàncủakháchhàng,mangđến cho kháchhàngcácsảnphẩmvàdịchvụcó chấtlượng,ápdụngcôngnghệmớivàđốiphóvớicácnguycơđedọasựantoàncủamáybay.Xung độtkhôngphảilàvấnđềmàlàmộtphầncủagiảipháp.Nhà lãnh đạo phảichuẩnbịvàlàmtrunggian hòagiảixungđộtchứkhôngphảitìmcáchngăncấmđoánnóxảyra. Xungđộtkhiếnmọingườihợptácvàthốngnhấtvớinhau.Khicùnglàmviệcvìmụctiêuchung, mọingườithườngkhôngthốngnhấtvớinhauvềcáchthứcđạtđượcmụctiêu,cáchthứcphânchiacông việccũngnhưthànhquảvàcáchđốixửlẫnnhau.Takhôngthểépbuộcmọingườiđiđếnthốngnhấtnếu khôngthảoluậnmộtcáchthẳngthắnvớinhau.“Dụctốcbấtđạt,vạnsựkhởiđầunan”. Xungđộtmởlàcáchtạorasựthốngnhấtvàtươngtáclẫnnhau.Tuynhiên,nócầnphảiđượcnhìn nhậnvàxử lý đúngcách.Việcpháttriểnxungđộttíchcựcnàytrongtổchứcđòihỏinhà lãnh đạo phải hếtsứckhéoléo.Chương11sẽthảoluậnrõhơnvềquản lý xungđộttrongtổchức. Sựcạnhtranhcũngbịhiểusairấtnhiều.Mộtsốnhà lý luận cho rằngcạnhtranhsẽkhiếncác doanhnghiệphoạtđộngnăngsuấtvàhiệuquảhơn.Cáctácgiảkhácthìtinrằng,dùđược cho làcần thiếtđốivớidoanhnghiệp,nhưngcạnhtranhlạicótácđộngtiêucựcđếnmọingười.Vàkhôngcóđịnh nghĩarõràngnàovềsựcạnhtranh.Cạnhtranhcónghĩanhưthếnào:mộthệthốngthịtrườngtựdo,một cuộcchiếnthắngthua,mộtsựphấnđấu,mộtxungđộtmởhaynỗlựcđạtđượckếtquảkinhdoanhđáng mơước? Cuốnsáchnàysẽxemxétnhững lý thuyếtvàcôngtrìnhnghiêncứunhằmlàmrõđượcmốiquan hệgiữacạnhtranhvàhợptác.Nhiềunghiêncứuđãchỉrarằng,cácmụctiêuhợptác,chồngchéosẽ đẩymạnhtinhthầnhợptácmạnhmẽ,từđógiúpcácdoanhnghiệpcảitiếnvàthíchứngvớitìnhhình mới.Sựhợptácbêntrongdoanhnghiệpsẽgiúpdoanhnghiệpđócạnhtranhtrênthươngtrường.Các nhà lãnh đạo chủtrươngcạnhtranh–nhữngngườichútrọngđếncáchhànhxửkinhdoanhtheokiểu “thắng-thua”–sẽgâynghingờvàlàmsuyyếucácnỗlựcphốihợpcầnthiết cho sựthànhcôngcủa nhómcũngnhưcủadoanhnghiệp.Điềungạcnhiênlàcácnhà lãnh đạo chủtrươngcạnhtranhnày– nhữngngườichưachắccóthểthảoluậnvềxungđộngmộtcáchkhéoléo–luôntìmcáchnétránhthảo luậntrựctiếpvềxungđộtđểtạoramộtmôitrườnglàmviệchiệuquả.Chương6sẽđịnhnghĩavàthảo luậncáckháiniệmgiúpnhàquản lý hiểuvềhợptácvàcạnhtranh. Phávỡlốitưduynửavời Xungđột-hợptác,cạnhtranh-hợptácvàcácthỏahiệpkhácchiphốicáchsuynghĩvềcác doanhnghiệp.Doanhnghiệpphảitậptrungvàoviệcgiảmgiáthànhhoặccảitiếnchấtlượng,chútrọng đếnviệccổvũcácnhómhoặccánhân,đếnhiệusuấtlàmviệchoặcsựđổimới.Cácnhà lãnh đạo phải lựachọngiữasựthăngtiếnnghềnghiệpcủabảnthânvàsựthăngtiếncủanhânviên,giữaconngườivà năngsuất,giữasựgiámsátvàtựquản.Nhưngđốivớihợptácvàxungđột,lốitưduy“nửavời”che giấusựbốirốivàlà lý dođểbiệnminh cho nhữngbiệnphápkhônghiệuquả. Từthậpniên60,cácnhàsảnxuấtxehơiNhậtBảnđãtạoramộthuyềnthoạirằngcómộtsựthỏa hiệpkhôngthểtránhđượcgiữachiphívàchấtlượng,giữachiphívàsựdadạng,tuynhiên,cácnhà sảnxuấtxehơikhácvẫnchưathừanhậnđiềuđótrongnhiềuthậpkỷ.Rõràng,mộttổchứchoạtđộng hiệuquảlàcầnthiết cho môitrườnglàmviệclànhmạnh.Sựthiếuhiệuquảcóthểlàđiềugâycăng thẳngnhấtsovớicácáplựccôngviệchiệnnay,mọingườicảmthấychánnản,bấtlựcvàlolắngvềsự antoàntrongcôngviệccủamình. Cácáplựclớnvềsảnxuấthiệnnaychínhlàđộngcơthúcđẩynhà lãnh đạo tạoranhữngdoanh nghiệpđềcaoconngười.Tuynhiên,đểthựchiệnđượcđiềuđó,nhà lãnh đạo phảithoátkhỏilốitưduy rậpkhuôn,nửavời. Tâm lý học khônghứahẹnrằngmọingườisẽcóđượcnhữnggìmìnhmuốn,nhưng nógợiývềcáchđạtđượcđiềuđó.Chương4và5sẽtổngkếtcáchhợpnhấtcácquyềnlợicủanhân viên,nhàquản lý, kháchhàng,cổđôngvàcộngđồngđểtạonênnhữngdoanhnghiệpcókhảnăngtồntại vàpháttriểntrongthậpniên90vàxahơnnữa. Hãysửdụngcuốnsáchnàyđểkhẳngđịnhmộtlầnnữacamkếtcủabạnđốivớiviệcápdụngcác kháiniệm tâm lý cơbảnvàthiếtyếuđểtạonênsựtựtinvàđộnglực cho cáccánhân,nuôidưỡngcác mốiquanhệđángtincậy,thểhiệnsựđồngcảmvàđươngđầuvớiáplực.Chúngtôicũngmuốnbạn tháchthứclốitưduythôngthườngvềxungđộtvàcạnhtranh,đồngthờitạoracácphươngpháp lãnh đạo vàtổchức. TÂMLÝHỌCCỦACHÚNGTÔIVÀCỦACÁCBẠN Chúngtôiđãpháttriểncáckháiniệm tâm lý củamìnhthôngquanghiêncứumởrộngvàviếtlách. Chúngtôiđãphỏngvấnhàngtrămnhàquản lý vàngườilaođộngvềkinhnghiệmcủahọ,côngbốhơn 75nghiêncứuthựcnghiệmvềtínhtươngthuộctrongcáctổchứcvà35bàiphêbìnhvềcáctàiliệu khoa học cũngnhưcácchươngtómtắtkiếnthức,đồngthờilàtácgiảcủa15cuốnsáchvàbàithuyết trìnhtạicácbuổihộithảo.Chúngtôikhaitháccácnghiêncứusâurộngmangtính lý thuyếtcủanhiều nhà tâm lý học đểpháttriểnýtưởngcủamìnhvềthuật lãnh đạo vàvềcácdoanhnghiệp. Tuynhiên,cũnggiốngnhưbạn,kinhnghiệmcủachúngtôiđãtácđộngđếncácviễncảnh tâm lý củachínhmình.Kểtừthậpniên70,chúngtôiđãcùngthânmẫuxâydựngnênmộtcôngtygiađình chuyênvềdịchvụchămsócsứckhỏevànhàở cho ngườigiàvàngườitàntật,vàgiờđây,côngtyđó trịgiá12triệuđô-laMỹ.Chúngtôilàmviệcvớiđộingũnhânviênđểpháttriểncácmốiquanhệthân thiếtvớikháchhàngvàkhuyếnkhíchhọxâydựngkhảnăngcủabạnthân.Chúngtôiđầutưrấtnhiềuvào việcpháttriểnmộttổchứclàmviệctheonhóm,nơinhânviênlàmviệccùngnhauđểtựquản lý và phụcvụkháchhàng.Chúngtôicânnhắccácquyếtđịnhvàphươnghướngkinhdoanh,hỗtrợnhauđối phóvớirủirocủacácdựánmớicũngnhưsứcépkhivậnhànhmộtcôngty.Giađìnhchúngtôivàkinh nghiệmcủamỗingườicũngđãảnhhưởngđếnniềmtincủachúngtôi. Cuốnsáchnàychứađựngcácýtưởng,sựthấuhiểu,vànhữngđúckếtdựatrênnghiêncứuvàtrải nghiệmmàchúngtôi cho làrấtcầnthiết cho việc lãnh đạo. Cácýtưởngtrongcuốnsáchnàysẽgiúp bạntrởthànhnhà lãnh đạo hiệuquả cho dùbạnđanglèoláimộtnhómnhỏhaymộtdoanhnghiệplớn. Mụcđíchcủacuốnsáchkhôngphảiđưaracáinhìntổngquátvề tâm lý học vớicácýtưởngvàvấnđề màcácnhà tâm lý học đangnghiêncứu,cũngkhôngphảiđểtómtắtcác lý thuyếtvềthuật lãnh đạo hay tìmhiểuvềtínhcáchcủacácnhà lãnh đạo, màgiúpbạnpháttriểnkhảnăng tâm lý vàsựtựtintrêncon đườngđếnvớivịtrí lãnh đạo. Tâm lý dành cho lãnh đạo làcuốnsáchhướngtớihànhđộng,bạncóthểsửdụngnóđể lãnh đạo tậpthểcủamình.Cuốnsáchnàycũngđượcdựatrêncácnghiêncứu,đượcrútratừcácnghiêncứu tâm lý giáodụcvềkiếnthứcvà tâm lý xãhội,cũngnhưnghiêncứuhànhvitổchứcvềthuật lãnh đạo, tinh thầnlàmviệctậpthểvàtínhhiệuquảcủadoanhnghiệp. ĐÓNNHẬNTHỬTHÁCH Nhà lãnh đạo cầnphảithoátkhỏihìnhthứctổchứcđiềukhiểntheolệnh,đồngthờiphávỡsự nghingờvàquátrìnhphânđoạnmànótạora.Cácnhà lãnh đạo phảitạoranhiềucáchlàmviệcmới, mangtínhtổnghợphơnđểdoanhnghiệpluônthíchnghivớitốcđộthayđổinhanhchóngcủathịtrường. Họcũngphảitạorađượccácđộingũnhânviêncókhảnăngtựquảnmàkhôngcầnđếnbộmáygiámsát cồngkềnh,tốnkém.Cácdoanhnghiệpngàynayphảithayđổihoặcsẽbịthayđổi;nếukhông,chúngsẽ bịtụthậu. Nhà lãnh đạo cótráchnhiệmgiúpđỡnhânviênmớinhanhchóngđónggópcôngsức cho tổchức chứkhôngphảimấthàngthángthử-saimớitìmrađượccănnguyêncủavấnđề.Họcótráchnhiệmtạo ramốiliênkếtvàgắnbóchặtchẽgiữacáccánhânkhácnhauvànhómpháttriểnsảnphẩmmớitrong giớihạnthờigianchặtchẽ. Nhà lãnh đạo phảilàngườirấtcónănglực.Họcầnphảitựtinvàdễtiếpxúc,khácbiệtvàcótổ chức,trungthựcvàtựchủ,sôinổivàbiếtkiềmchế,kiênđịnhvàlinhhoạt.Nhà lãnh đạo phảixâydựng đượcmộttổchứcbiết học hỏivàthíchứng,phụcvụkháchhàngmộtcáchhiệuquảvàtạoranhữngsản phẩmcóchấtlượng.Người lãnh đạo phảithểhiệnđượcđườnglốiđốivớitổchức:hiệuquảvềchiphí, đạo đứcvàcôngbằng. Bấtchấpnhữngyêucầunày,nhà lãnh đạo vẫnítđượchỗtrợ.Họđượcthăngtiến,đượcchúc mừngvàsauđóbịbỏmặcđểtựxoayxở.Khuônmẫuvànhữnggiảđịnhsailầmcảntrởviệctrởthành một lãnh đạo giỏi. Tâm lý học dành cho lãnh đạo sẽkhắcphụcmộtsốnhượcđiểmnàybằngcácý tưởngvàkỹnăngquantrọng,giúpnhàquản lý vượtquamọitrởngạivàđượctưởngthưởngxứngđáng trongvaitrò lãnh đạo.  PhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG PhầnII.ĐƯARAMỘTĐỊNHHƯỚNGCHUNG PhầnIII.HỢPTÁCVỚINHAU PhầnIV.TẬNDỤNGCÁCVẤNĐỀVÀCÁCRÀOCẢN PhầnV.TRỞTHÀNHNHÀLÃNHĐẠO CreatedbyAMWord 2 CHM TÂMLÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠO Khácbiệtrõràngnhấtgiữamộtdoanhnghiệptươnglaivàchínhbảnthânnótronghiệntại khôngphảilàsảnphẩmđượctạorahaythiếtbịđượcsửdụng,màlàđốitượngnàosẽlàmviệc, làmviệcnhưthếnào,vìsaohọlàmviệcvàcôngviệcnàocóýnghĩađốivớihọ. ROBERTD.HAAS,TỔNGGIÁMĐỐC,LEVISTRAUSS Nhà lãnh đạo phảithoátkhỏinhữngkhuônmẫuvàlềthóicũđểtạoramộtdoanhnghiệpkhông ngừngcảitiếnchấtlượngvàcắtgiảmchiphíđểpháttriểntrênthịtrườngđầybiếnđộngngàynay. Chương1 cho thấykiếnthức tâm lý mànhà lãnh đạo cầncóđểtạoracáckếtquảkinhdoanhđángkể nhằmđạtđượccamkếtbêntrongdoanhnghiệp.Họphảibiếnkhátvọngvàtầmnhìnthànhcácphương pháplàmviệcmới,cụthể. Việc học hỏilàhànhtrìnhchunggắnkếtnhà lãnh đạo vànhânviênvớinhau.Đểtrởnênđángtin cậyvàthuyếtphục,bảnthânnhà lãnh đạo phảiluôn học hỏivàtựpháttriểnđểlàmgương cho nhân viên.Chương2sẽmôtảcáchthứcpháttriểnkhảnăng lãnh đạo vàlàmviệcchunggiữamọingườinhờ ápdụngcáckháiniệm tâm lý vàsuyngẫmdựatrênkinhnghiệmcủabảnthânhọ.Việc lãnh đạo và nghiêncứu tâm lý học nênđượcthựchiệnsonghành,hơnlàriênglẻtừngcáimột.  Chương1.CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN Chương2.TÌMHIỂUVỀTÂMLÝHỌC CreatedbyAMWord 2 CHM PhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG   TÂMLÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠOàPhầnI.TÂMLÝHỌCĐỂLÃNHĐẠOTHÀNHCÔNG Lãnh đạo làngườicókhảnăngkhiếnngườikháclàmđiềuhọkhôngmuốnvàtrởnênthích thúvớinó. TỐNGTHỐNGMỸHARRYSTRUMAN Thuật lãnh đạo làkhảnăngquyếtđịnhviệcnàocầnphảithựchiện,sauđókhiếnngườikhác muốnthựchiệnchúng. TỔNGTHỐNGMỸDWIGHTD.EISENHOWER Năm1984,ArdenC.Sims,chủtịchcôngtyGlobeMetallurgical,đốimặtvớimộtvấnđềphiền não:làmcáchnàođểkhiến cho mộtcôngtygiàcỗi,quanliêu,chiphícaovàchấtlượngthấpcóthể cạnhtranhtrênmộtthịtrường,nơicácnhàsảnxuấtNhậtBảnchàobánnhữngsảnphẩmcaocấp,còn cácnhàsảnxuấtBrazilvàArgentinachàobánnhữngsảnphẩmvớigiárẻhơn.Kháchhàngmuathépvà nhômhủybỏđơnđặthàngvàbắttayvàoviệccắtgiảmsốlượngnhàcungcấp.Côngđoàntừchốithay đổivàcuốicùngđãkêugọiđìnhcông. Vớisự lãnh đạo kiêntrìcủaSims,Globeđãvượtquanhữngkhókhănđóvàtrởthànhcôngty chấtlượngcao,chiphíthấp.Năm1988,GlobelàcôngtynhỏđầutiênđạtđượcgiảithưởngBaldrigde vềchấtlượngvàgiảiShingo cho nhàsảnxuấtxuấtsắcnăm1989.Nhữnggiảithưởngđókhônglàmảnh hưởngđếnconđườngđạtđếnsựhoànmỹcủaGlobe. Biệnphápcắtgiảmchiphíđầykiênquyếtnhưngtheokiểutruyềnthốngvàogiữathậpniên80đã chứngtỏđượctínhkhôngphùhợpcủanó.Lạirơivàokhókhăn,Simsbắtđầuthửnghiệm,vàvớisự thôithúccủaFord,GMvàcáckháchhàngkhác,ôngchínhthứcthựchiệnmộtchươngtrìnhchiphí, hiệuquảvàchấtlượng.Tấtcảmọinhânviêntrongnhàmáyđềuphảitrảiqua6giờhuấnluyệnvềkiểm soátquytrìnhthốngkêcơbảnbaogồmcácbiểuđồkiểmsoát.Đâykhôngphảilàmộtlựachọn,hoặclà họphảichấpnhậnhoặclàchẳngcóchỗnào dành cho họ.Simsđãnghiêmtúcnhắcnhởcácnhânviên giámsátvềcáchquản lý chưaphùhợpcủahọnhưngkhônghềsathảingườinào.Côngnhâncònđi thămnhàmáycủakháchhàngđểđánhgiáđúngvềtầmquantrọngcủahợpkimGlobe. Nhữngnguyêntắclàmviệccứngnhắcđãkìmhãmsựđộtphá.VớiSimscâutrảlờilàthương thảomộthợpđồngkhác,nhưngđókhôngphảilàcâutrảlờicủaHiệphộicôngnhânngànhthépMỹ. CôngtymẹthôngbáomuốnbánGlobe,hiệphội cho rằngSimssẽkhôngdámđểxảyrađìnhcông. NhưngSimstinrằngđãthànhcônglâudài,Globecầnphảicósựhợptáccủacáccôngnhânđể giảmchiphívàcôngviệc.Tháng10năm1988,hiệphộibắtđầuđìnhcông,Simscùng35côngnhânăn lươngvà10quản lý bướcvàonhàmáyđểvậnhành2trongsố5lòluyệnkim.Mọingườiđềuđược giaonhiệmvụ,Sims-chủtịchcôngty-đãđượcphâncôngcôngviệcbảotrì,mộtcôngviệcdơbẩn Chương1.CÁCMỤCTIÊUTRỌNGĐIỂMCỦABẠN . TÂMLÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠO PSYCHOLOGYFORLEADERS (Quản lý hiệuquảhơnnhờcáchthứctạorađộnglực,xungđộtvàquyềnlực-UsingMotivation, Conflict,andPowertoManageMoreEffectively) Tácgiả:DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold Ngườidịch:ThanhHằng-Hiệuđính:CamThảo  LỜIGIỚITHIỆU Lãnh đạo làquátrìnhgâyảnhhưởngđếnhànhvicủamộtcánhânhaymộtnhómngườinhằmđạt đượcmụcđíchcủatổchứctrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnh.Muốntácđộngđếnhànhvicủanhânviên mộtcáchhiệuquảthìngười lãnh đạo cầnphảiamhiểu tâm lý củahọ,hiểuđược tâm tưnguyệnvọng, tìnhcảmđểtừđótạođượcđộnglựcthúcđẩynhânviênthựchiệnmụcđíchcủatổchức.Người lãnh đạo phảihiểu tâm lý nhânviênđểđánhgiáchínhxácnănglựcvàtínhcáchcủanhânviênmình,từđó đặthọđúngvịtríđểgiúphọpháthuyhếtnănglựcvàsứcsángtạocủabảnthân.Hiểuđược tâm lý của nhânviênmình,người lãnh đạo sẽtạođượcthiệncảmvớihọ,giúphọthựchiệnnhiệmvụmộtcảmtự giácvàgắnbóhơnvớitổchức.Trongquátrình lãnh đạo, người lãnh đạo cũngphảinắmbắtđược nhữngyếutố tâm lý xãhội, tâm lý nhóm,độngtháinhómđểcóthểquản lý đượcxungđộtdiễnratrong tậpthểvàtừđógiảiquyếtnhữngxungđộttiêucựcmộtcáchhợp lý, gópphầnxâydựngbầukhôngkhí lànhmạnhtrongtậpthể. Cuốnsách Tâm lý học dành cho lãnh đạo cungcấp cho bạnđọc-cácnhànghiêncứu,những người lãnh đạo trongcáctổchứcvàcôngty,các học viêntheo học cáckhóavềkỹnăng lãnh đạo - nhữngkiếnthứchếtsứccơbảnvềđờisống tâm lý conngườicũngnhưnhữngyếutố tâm lý ảnhhưởng tớihànhvicủacánhânkhihọtồntạitrongmộtnhómvàtổchức.Vớinhữngkiếnthứcđó,người lãnh đạo cóthểtạođộnglựcthúcđẩynhânviênlàmviệcmộtcáchtốtnhất,quản lý vàgiảiquyếtđược nhữngmâuthuẫnvàxungđộttrongcáctổchứccũngnhưnângcaovàsửdụngquyềnlựccủamìnhtrong quátrình lãnh đạo mộtcáchhiệuquả. Xintrântrọnggiớithiệucùngquíđộcgiảcuốnsáchhữuíchnày. TP.HCM,tháng5năm2010 TS. Tâm lý học TháiTríDũng TrưởngbộmônkinhtếlaođộngvàQLNNL TrườngĐại Học KinhTếTP.HCM  TÂMLÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠO   LỜINÓIĐẦU Việc lãnh đạo vàthảoluậnvềthuật lãnh đạo làmộtphầntrongdisảnconngườicủachúngta. Nhưng. TÂMLÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠO PSYCHOLOGYFORLEADERS (Quản lý hiệuquảhơnnhờcáchthứctạorađộnglực,xungđộtvàquyềnlực-UsingMotivation, Conflict,andPowertoManageMoreEffectively) Tácgiả:DeanTjosvold-MaryM.Tjosvold Ngườidịch:ThanhHằng-Hiệuđính:CamThảo  LỜIGIỚITHIỆU Lãnh đạo làquátrìnhgâyảnhhưởngđếnhànhvicủamộtcánhânhaymộtnhómngườinhằmđạt đượcmụcđíchcủatổchứctrongnhữngđiềukiệnnhấtđịnh.Muốntácđộngđếnhànhvicủanhânviên mộtcáchhiệuquảthìngười lãnh đạo cầnphảiamhiểu tâm lý củahọ,hiểuđược tâm tưnguyệnvọng, tìnhcảmđểtừđótạođượcđộnglựcthúcđẩynhânviênthựchiệnmụcđíchcủatổchức.Người lãnh đạo phảihiểu tâm lý nhânviênđểđánhgiáchínhxácnănglựcvàtínhcáchcủanhânviênmình,từđó đặthọđúngvịtríđểgiúphọpháthuyhếtnănglựcvàsứcsángtạocủabảnthân.Hiểuđược tâm lý của nhânviênmình,người lãnh đạo sẽtạođượcthiệncảmvớihọ,giúphọthựchiệnnhiệmvụmộtcảmtự giácvàgắnbóhơnvớitổchức.Trongquátrình lãnh đạo, người lãnh đạo cũngphảinắmbắtđược nhữngyếutố tâm lý xãhội, tâm lý nhóm,độngtháinhómđểcóthểquản lý đượcxungđộtdiễnratrong tậpthểvàtừđógiảiquyếtnhữngxungđộttiêucựcmộtcáchhợp lý, gópphầnxâydựngbầukhôngkhí lànhmạnhtrongtậpthể. Cuốnsách Tâm lý học dành cho lãnh đạo cungcấp cho bạnđọc-cácnhànghiêncứu,những người lãnh đạo trongcáctổchứcvàcôngty,các học viêntheo học cáckhóavềkỹnăng lãnh đạo - nhữngkiếnthứchếtsứccơbảnvềđờisống tâm lý conngườicũngnhưnhữngyếutố tâm lý ảnhhưởng tớihànhvicủacánhânkhihọtồntạitrongmộtnhómvàtổchức.Vớinhữngkiếnthứcđó,người lãnh đạo cóthểtạođộnglựcthúcđẩynhânviênlàmviệcmộtcáchtốtnhất,quản lý vàgiảiquyếtđược nhữngmâuthuẫnvàxungđộttrongcáctổchứccũngnhưnângcaovàsửdụngquyềnlựccủamìnhtrong quátrình lãnh đạo mộtcáchhiệuquả. Xintrântrọnggiớithiệucùngquíđộcgiảcuốnsáchhữuíchnày. TP.HCM,tháng5năm2010 TS. Tâm lý học TháiTríDũng TrưởngbộmônkinhtếlaođộngvàQLNNL TrườngĐại Học KinhTếTP.HCM  TÂMLÝHỌCDÀNH CHO LÃNHĐẠO 