Đang tải... (xem toàn văn)
Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt, mỗi doanh nghiệp phải chuẩn bị mọi điều kiện, nguồn lực thật vững chắc. Trong đó, chiến lược là một yếu tố quan trọng , có vai trò quyết định tới sự phát triển của doanh nhiệp. Quản trị chiến lược là một lĩnh vực nghiên cứu còn mới mẻ. Quản trị chiến lược đã và đang trở nên hết sức quan trọng cho sự sông còn của các doanh nghiệp, khi mà môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp. Bất kỳ ai, dù là nhà quản trị hay muốn trở thành một nhà quản trị đều cần thiết phải hiểu biết thấu đáo về quản trị chiến lược.Hiện nay, trong nền kinh tế thị trường các doanh nghiệp luôn phải chịu sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh về mọi mặt: giá cả, chất lượng, thị trường, khách hàng, nhà cung ứng… Nếu như doanh nghiệp không nhanh nhạy nắm bắt được tình hình thực tế cũng như không biết chính xác về tình hình kinh doanh, hiệu quả kinh doanh của chính doanh nghiệp mình thì sẽ không đưa ra được những chiến lược kinh doanh tốt nhất, tạo rào cản cho sự phát triển của doanh nghiệp.Các nhà quản trị, các doanh nghiệp Việt Nam, mà phần lớn là những doanh nghiệp vừa và nhỏ vốn sinh ra trong một nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung, đang bị thúc ép phải chấp nhận luật chơi trong môi trường kinh doanh toàn cầu, đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt. Họ đang chập chững dò tìm con đường để duy trì sự tồn tại và phát triển của mình. Họ cũng phải chấp nhận hàng loạt các phép thử và sai mà đôi khi phải trả giá bằng cả vận mệnh của doanh nghiệp. Tuy nhiên, một điều chắc chắn rằng họ có thể hưởng lợi rất nhiều từ sự phát triển nhanh chóng của khoa học quản trị, của quản trị chiến lược trên thế giới. Họ sẽ có thành công nhanh hơn, ít trả giá hơn bởi họ có thể học tập kinh nghiệm quản trị chiến lược, tiếp cận và vận dụng sáng tạo những kiến thức của quản trị chiến lược vào hoàn cảnh riêng của mình.Trong quá trình học tập và nghiên cứu tìm hiểu về tình hình quản trị chiến lược của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, chúng em nhận thấy thị trường viễn thông Việt Nam đã phát triển khá năng động trong thời gian qua với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế. Nhiều doanh nghiệp viễn thông mới đã tham gia đầy đủ và đang nhanh chóng khẳng định chỗ đứng trên thị trường. Tốc độ tăng trưởng cao được duy trì liên tục qua nhiều năm. Mạng lưới được mở rộng nhanh chóng và mức độ hiện đại hoá theo kịp trình độ thế giới. Nhiều doanh nghiệp đã mở rộng tầm hoạt hoạt động của mình ra thế giới và thu được nhiều kết quả đáng khích lệ. Là doanh nghiệp đầu tiên của nước ta kinh doanh dịch vụ viễn thông ở nước ngoài, Tập đoàn viễn thông quân đội VIETTEL đã sớm khẳng định được vị thế của mình, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, xây dựng được thương hiệu trên sân chơi quốc tế.Câu hỏi đặt ra là đội ngũ quản trị của Viettel đã làm những gì, hoạch định chiến lược cho tương lai ra sao mà có thể chèo lái con thuyền Viettel vươn ra biển lớn. Do đó, nhóm 6 đã lựa chọn đề tài cho bài thảo luận quản trị chiến lược của mình là: “Triển khai chiến lược kinh doanh của Viettel trên thị trường Campuchia”. Với mong muốn tìm hiểu năng lực quản trị chiến lược của tập đoàn viễn thông quân đội Viettel và đưa ra những kiến nghị cho những chặng đường phát triển tiếp theo trong điều kiện cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đa quốc gia ngày càng gay gắt.
A LỜI MỞ ĐẦU Để hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả tốt, mỗi doanh nghiệp phải chuẩn bị mọi điều kiện, nguồn lực thật vững chắc Trong đó, chiến lược là một yếu tố quan trọng , có vai trò quyết định tới sự phát triển của doanh nhiệp Quản trị chiến lược lĩnh vực nghiên cứu mẻ Quản trị chiến lược trở nên quan trọng cho sơng cịn doanh nghiệp, mà môi trường kinh doanh ngày phức tạp Bất kỳ ai, dù nhà quản trị hay muốn trở thành nhà quản trị cần thiết phải hiểu biết thấu đáo quản trị chiến lược Hiện nay, kinh tế thị trường doanh nghiệp phải chịu cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh mặt: giá cả, chất lượng, thị trường, khách hàng, nhà cung ứng… Nếu doanh nghiệp không nhanh nhạy nắm bắt tình hình thực tế khơng biết xác tình hình kinh doanh, hiệu kinh doanh doanh nghiệp sẽ khơng đưa được những chiến lược kinh doanh tốt nhất, tạo rào cản cho sự phát triển của doanh nghiệp Các nhà quản trị, doanh nghiệp Việt Nam, mà phần lớn doanh nghiệp vừa nhỏ vốn sinh kinh tế kế hoạch hóa tập trung, bị thúc ép phải chấp nhận luật chơi mơi trường kinh doanh tồn cầu, đầy biến động cạnh tranh khốc liệt Họ chập chững dò tìm đường để trì tồn phát triển Họ phải chấp nhận hàng loạt phép thử sai mà phải trả giá vận mệnh doanh nghiệp Tuy nhiên, điều chắn họ hưởng lợi nhiều từ phát triển nhanh chóng khoa học quản trị, quản trị chiến lược giới Họ có thành cơng nhanh hơn, trả giá họ học tập kinh nghiệm quản trị chiến lược, tiếp cận vận dụng sáng tạo kiến thức quản trị chiến lược vào hồn cảnh riêng Trong q trình học tập nghiên cứu tìm hiểu tình hình quản trị chiến lược doanh nghiệp Việt Nam nay, chúng em nhận thấy thị trường viễn thông Việt Nam phát triển động thời gian qua với tham gia nhiều thành phần kinh tế Nhiều doanh nghiệp viễn thông tham gia đầy đủ nhanh chóng khẳng định chỗ đứng thị trường Tốc độ tăng trưởng cao trì liên tục qua nhiều năm Mạng lưới mở rộng nhanh chóng mức độ đại hố theo kịp trình độ giới Nhiều doanh nghiệp mở rộng tầm hoạt hoạt động giới thu nhiều kết đáng khích lệ Là doanh nghiệp nước ta kinh doanh dịch vụ viễn thơng nước ngồi, Tập đồn viễn thơng quân đội VIETTEL sớm khẳng định vị mình, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường, xây dựng thương hiệu sân chơi quốc tế Câu hỏi đặt đội ngũ quản trị Viettel làm gì, hoạch định chiến lược cho tương lai mà chèo lái thuyền Viettel vươn biển lớn Do đó, nhóm lựa chọn đề tài cho thảo luận quản trị chiến lược là: “Triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Campuchia” Với mong muốn tìm hiểu lực quản trị chiến lược tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đưa kiến nghị cho chặng đường phát triển điều kiện cạnh tranh doanh nghiệp đa quốc gia ngày gay gắt Kết cấu nội dung thảo luận gồm ba phần: I: Cơ sở lý luận II: Phân tích q trình triển khai chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Campuchia III: Giải pháp, kiến nghị nhóm Để tìm hiểu kỹ lưỡng sâu sắc hoạt động tập đoàn viễn thơng qn đội Viettel địi hỏi đầu tư nhiều thời gian, cơng sức Tuy nhiên, trình độ cịn hạn chế thời gian nghiên cứu không nhiều nên nhóm tập trung phân tích vấn đề chiến lược kinh doanh Viettel thị trường Campuchia Bài thảo luận dù cố gắng chắn khơng tránh khỏi sai sót, c h ú n g em mong đóng góp thầy cô, bạn bè người quan tâm Chúng em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG I CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Chiến lược đa dạng hóa - Nền tảng: Thay đổi lĩnh vực hoạt động, tìm kiếm lực cộng sinh, cơng nghệ thị trường - Bao gồm: + Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm + Chiến lược đa dạng hóa hàng ngang + Chiến lược đa dạng hóa hàng dọc a Đa dạng hóa đồng tâm - Khái niệm: Là chiến lược bổ sung cho sản phẩm & dịch vụ có liên quan tới sản phẩm & dịch vụ tai doanh nghiệp - Các trường hợp sử dụng: + Cạnh tranh ngành không phát triển/phát triển chậm + Khi bổ sung sản phẩm có liên quan đến sản phẩm kinh doanh nâng cao doanh số bán sản phẩm + Khi sản phẩm bán với giá cạnh tranh cao + Khi sản phẩm cân lên xuống doanh thu doanh nghiệp + Khi sản phẩm doanh nghiệp đanh giai đoạn suy thoái + Khi doanh nghiệp có đội ngũ quản lí mạnh b Đa dạng hóa hàng ngang - Khái niệm: Là chiến lược bổ sung thêm sản phẩm & dịch vụ cho khchs hàng doanh nghiệp - Các trường hợp sử dụng: + Doanh thu từ sản phẩm bị ảnh hưởng bổ sung sản phẩm không liên quan + Kinh doanh ngành có tính cạnh tranh cao không tăng trưởng + Các kênh phân phối sử dụng nhằm tung sản phẩm cho khách hàng + Khi sản phẩm có mơ hình doanh số bán khơng theo chu kì so với sản phẩm c Đa dạng hóa hàng dọc - Khái niệm: Là chiến lược bổ sung thêm hoạt động kinh doanh khơng có liên quan đến hoạt động doanh nghiệp - Các trường hợp sử dụng: + Xây dựng lợi cạnh tranh (phía trước/sau) + Khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh + Kiểm sốt cơng nghệ bổ sung + Cắt giảm chi phí sản xuất 1.1.2 Chiến lược tích hợp - Nền tảng: + Giành nguồn lực mới, tăng cường tiềm lực cạnh tranh + Giành quyền kiểm soát nhà phân phối, nhà cung cấp đối thủ cạnh tranh - Bao gồm: + Tích hợp phía trước + Tích hợp phía sau + Tích hợp hàng ngang a Tích hợp phía trước - Khái niệm: Là chiến lược giành quyền sở hữu tăng quyền kiểm soát nhà phân phối/nhà bán lẻ - Các trường hợp sử dụng: + Các nhà phân phối tốn kém, không ddue lực, độ tin cậy không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp + Khơng có nhiều nhà phân phối thành thạo, tạo lợi acnhj tranh doanh nghiệp tích hợp phía trước + Kinh doanh ngành dự báo tăng trưởng cao + Có đủ vốn nhân lực để quản lí việc phân phối sản phẩm riêng + Khi nhà phân phối bán lẻ có lợi nhuận cận biên cao b Tích hợp phía sau - Khái niệm: Là chiến lược giành quyền sở hữu hay gia tăng quyền kiểm soát với nhà cung ứng cho doanh nghiệp - Các trường hợp sử dụng: + Nhà cung ứng tốn kém, không đủ tin cậy, không đủ khả đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp + Số lượng nhà cung ứng ít, số lượng đối thủ cạnh tranh lớn + Số lượng công ty ngành phát triển nhanh chóng + Đủ vốn nhân lực để quản lí việc cung cấp nguyên liệu đầu vào + Giá sản phẩm ổn định có tính định + Các nhà cung ứng có lợi nhuận cận biên cao + Doanh nghiệp có nhu cầu đạt nguồn lực cần thiết cách nhanh chóng c Tích hợp hàng ngang - Khái niệm: Là chiến lược tìm kiếm quyền sở hữu gia tăng kiểm soát đối thủ cạnh tranh thơng qua hình thức M&A, liên minh chiến lươc… - Các trường hợp sử dụng: + Doanh nghiệp sở hữu đặc điểm độc quyền mà khơng phải chịu tác động phủ giảm cạnh tranh + Doanh nghiệp kinh doanh ngành tăng trưởng + Tính kinh tế theo qui mô gia tăng tạo lợi chủ yếu + Đủ vốn nhân lực để quản lí doanh nghiệp + Đối thủ cạnh tranh suy yếu 1.1.3 Chiến lược cường độ - Nền tảng: Là chiến lược đòi hỏi nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị cạnh tranh doanh nghiệp với sản phẩm/dịch vụ hành - Bao gồm: +Thâm nhập thị trường + Phát triển thị trường + Phát triển sản phẩm a Thâm nhập thị trường - Khái niệm: Là chiến lược gia tăng thị phần sản phẩm dịch vụ thông qua cac nỗ lực marketing - Các trường hợp sử dụng: + Thị trường sản phẩm – dịch vụ doanh nghiệp chưa bão hòa + Tỉ lệ tiêu thụ khách hàng có khả gia tăng + Khi thị phần đối thủ cạnh tranh giảm doanh nghiệp số toàn ngành gia tăng + Có mối tương quan doanh thu chi phí marketing + Việc tăng kinh tế theo qui mơ đem lại lợi cạnh tranh chủ yếu b Phát triển thị trường - Khái niệm: Là chiến lược giới thiệu sản phẩm & dịch vụ doanh nghiệp vào khu vực, thị trường - Các trường hợp sử dụng: + Doanh nghiệp có sẵn kênh phân phối tin cậy, có chất lượng, chi phí hợp lí + Doanh nghiệp đạt thành cơng thị trường có + Các thị trường khác chưa khai thác bão hịa + Có đủ nguồn lực quản lí doanh nghiệp mở rộng + Khi doanh nghiệp có cơng suất nhàn rỗi + Khi ngành hàng doanh nghiệp phát triển nhanh thành qui mơ tồn cầu c Phát triển sản phẩm - Khái niệm: Tìm kiếm tăng doanh số bán thơng qua cải tiến, nâng cấp biến đổi sản phẩm & dịch vụ - Các trường hợp sử dụng: + Sản phẩm & dịch vụ vào giai đoạn “chín” chu kì sống + Ngành kinh doanh có đặc trưng khoa hoc – kĩ thuật that đổi nhanh chóng + Đối thủ đưa sản phẩm trội với mức giá tương đương + Doanh nghiệp phải cạnh tranh ngành có tốc độ phát triển cao + Doanh nghiệp có khả R&D mạnh 1.1.4 Các chiến lược khác - Tước bớt: Chiến lược bán phần hoạt động doanh nghiệp Tước bớt thường sử dụng nhằm tạo tư cho hoạt động mua đất đầu tư chiến lược Tước bớt phần chiến lược củng cố toàn nhằm giải doanh nghiệp khỏi ngành kinh doanh khơng sinh lợi, địi hỏi q nhiều vốn, khơng phù hợp với hoạt động khác doanh nghiệp - Thanh lí: Chiến lược bán tồn tài sản doanh nghiệp, phần, theo giá trị hữu hình 1.1.5 Mơ thức nhóm tư vấn Boston (BCG) - Mục tiêu: Đánh giá vị cạnh tranh hoạt động kinh doanh chiến lược doanh nghiệp - Qui trình phân tích: Bước Xây dựng ma trận Ở hình thức đơn giản chiều mô tả thị phần chiều ma trận mô tả tỷ lệ tăng trưởng thị trường Với tiêu thức thị phần, vào thực tế thị trường thời kì kinh doanh chiến lược cụ thể mà xác định ranh giới hai mức cao thấp Chẳng hạn lấy thị phần 15% phân định ranh giới cao thấp Nếu thị phần đơn vị kinh doanh chiến lược khoảng - coi thấp, khoảng 1- coi cao Ở chiều kia, ranh giới tỷ lệ cao hay thấp phụ thuộc vào quan điểm người đánh giá tăng trưởng thị trường cụ thể Ví dụ tỷ lệ tăng trưởng 10% coi ranh giới phân định mức cao thấp Nếu lệ tăng trưởng đạt mức >10% đánh giá cao, tỷ tăng trưởng công ty khó đáp ứng + Địi hỏi khả truyền thơng quảng bá công ty + Sự khác biệt giá trở nên lớn 1.2.4 Chiến lược tập trung - Mục tiêu: Tập trung phát triển lợi cạnh tranh (Gía khác biệt hóa sản phẩm) đáp ứng cho vài phân đoạn - Điều kiện: + Lựa chọn loại sản phẩm + Lựa chọn tập khách hàng vùng địa lý - Ưu điểm: + Tạo sức mạnh với khách hàng cơng ty người cung cấp sản phẩm/dịch vụ độc đáo + Tạo rào cản gia nhập với đối thủ cạnh tranh tiềm + Cho phép tiến gần với khách hàng phản ứng kịp với nhu cầu thay đổi + Phát triển lực mạnh - Nhược điểm: + Do sản xuất với quy mơ nhỏ phải củng cố vị trí cạnh tranh => chi phí cao + Vị cạnh tranh cơng nghệ thị hiếu khách hàng + Rủi ro thay đổi đoạn thị trường tập trung + Cạnh tranh từ doanh nghiệp khác biệt hóa chi phí thấp diện rộng + Phụ thuộc vào đoạn thị trường Chiến lược chi phí thấp Chiến lược khác biệt hóa Chiến lược tập trung Khác biệt hóa Thấp (chủ yếu giá cả) Cao Thấp cao Phân khúc thị trường Thấp Cao Thấp (một vài phân khúc) Thế mạnh đặc trưng Quản trị sản xuất nguyên liệu R&D bán hàng marketing Bất kỳ mạnh (tùy thuộc chiến lược chi phí thấp khác biệt hóa) 1.3 QUẢN TRỊ CÁC MỤC TIÊU NGẮN HẠN & CÁC CHÍNH SÁCH 1.3.1 Khái niệm yêu cầu mục tiêu ngắn hạn - Khái niệm: Là mục tiêu năm - Nguyên tắc: SMART - Yêu cầu: + Sự quán logic +Sự hợp lý tổ chức hợp lý cá nhân 1.3.2 Quản trị sách - Khái niệm: Là dẫn chung nhằm giới hạn (hoặc ràng buộc) cách thức đạt tới mục tiêu chiến lược - Yêu cầu: + Phải cụ thể có tính ổn định + Tóm tắt tổng hợp thành văn hướng dẫn, quy tắc, thủ tục mà dẫn đóng góp thiết thực cho việc đạt tới mục tiêu chiến lược chung - Các loại sách triển khai chiến lược: + Chính sách marketing + Chính sách nhân + Chính sách tài + Chính sách R&D 1.3.3 Một số sách thực thi chiến lược 1.3.3.1 Chính sách marketing - Chính sách phân đoạn thị trường - Chính sách định vị sản phầm - Chính sách sản phầm - Chính sách giá - Chính sác phân phối - Chính sách xúc tiến thương mại 1.3.3.2 Chính sách R&D - Phát triển sản phẩm: + Hoàn thiện sản phẩm có: hồn thiện hình thức, hồn thiện nội dung, hồn thiện hình thức nội dung 10 + Phát triển sản phẩm hoàn toàn: R&D để đưa 1sp chưa xuất thị trường - Đổi quy trình: đổi cải thiện phương pháp, qui trình sản xuất (bao gồm thay đổi đáng kể kỹ thuật, thiết bị phần mềm) nhằm đạt hiểu cao 1.3.3.3 Chính sách nhân - Gắn thành tích lương thưởng với thực chiến lược: + Có hệ thống lương thưởng chế khuyến khích + Cơ chế khen thưởng dựa mục tiêu hàng năm - Chế độ đãi ngộ thống nhất: + Giải mâu thuân nội + Tạo môi trường văn hóa nhân hỗ trợ chiến lược - Thích ứng văn hóa quan hệ nhân hỗ trợ chiến lược - Có thể tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, thuyên chuyển, thăng tiến nhân viên cho phù hợp với mục tiêu chiến lược 1.3.3.4 Chiến lược tài Huy động vốn cần thiết: Nguồn vốn: từ lợi nhuận, khoản nợ, cổ phần Dự toán ngân sách tài chính: Mơ tả chi tiết vốn cung cấp tiêu sao? Chính sách thu mua: Dự tốn kế hoạc thu mua với tình hình tài Lãi suất cổ phần: Định rõ qui tắc phân chia lợi nhuận thực chiến lược Chính sách tiền mặt: Nguồn tiền mặt lấy từ đâu? Sử dung sao? Làm để tăng lượng tiền mặt thực thi chiến lược? II PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA 2.1 Giới thiệu Viettel tình hình hoạt động tập đồn Campuchia 2.1.1 Giới thiệu Viettel 11 Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Cơng ty Viễn thơng Qn đội Tập đồn Viễn thơng Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu - viễn thơng cơng nghệ thơng tin Với slogan "Hãy nói theo cách bạn", Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đồn Viễn thơng Cơng nghệ thơng tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá cơng ty viễn thơng có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 cơng ty viễn thơng tồn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao toàn cầu Lịch sử hình thành • • • • • • • • Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) tồn quốc Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009).Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) 12 • • • • • • Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng.Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phịng Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á Năm 2012: Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn Châu Phi Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD 2.1.2 Tình hình hoạt dộng tập đoàn Viettel Campuchia Với dự án thiết lập mạng cug cấp dịch vụ VoIP dịch vụ điện thoại Lào Campuchia, Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel doanh nghiệp Việt Nam trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông nước từ năm 2006 Tập đoàn đặt tham vọng: “Đến năm 2015 có thị trường qui mô khoảng 500 triệu dân, doanh thu tử thị trường nước lớn gấp – lần thị trường nước trở thành 10 doanh nghiệp viễn thơng đầu tư nước ngồi lớn giới” Tháng 5/2006, Viettel đầu tư 100% vốn thành lập Viettel Campuchia Đến ngày 29/11/2006, Bộ bưu viễn thơng Campuchia cấp phép cho Viettel cung cấp dịch vụ di động, dịch vụ kết nối Internet dịch vụ truy cập Internet Tháng 2/2009, Viettel Campuchia thức khai trương Viettel doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đa dạng thị trường Campuchia Viettel Campuchia không ngừng nghiên cứu, cập nhật kĩ thuật để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ Hiện nay, Metfone Viettel Campuchia mạng di động Bộ bưu viễn thơng Campuchia cơng bố mạng di động có chất lượng dịch vụ thứ Campuchia 13 Viettel không xây dựng kênh phân phối thức mà trọng phát triển đội ngũ cộng tác viên Các cộng tác viên giúp Viettel Campuchia đưa sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Metfone tới tận cấp làng, xã Cách thiết lập kênh phân phối giúp Viettel có mức tăng trưởng thuê bao nhanh chóng, sớm chiếm lĩnh khu vực thị trường mà đối thủ chưa vươn tới Ban đầu, Viettel tạo ấn tượng hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam sang giúp đỡ người Campuchia, tọa gần gũi với người tiêu dùng Viettel Campuchia triệt để khai thác yếu tố thích hình thức, thích náo nhiệt người dân Campuchi cách xây dựng chương trình quảng cáo theo nhiêu hình thức với hình ảnh, âm màu sắc bắt mắt Cơng ty trọng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thân thiện với người dân Campuchia Khuyến hình thức xúc tiến bán hàng thường doanh nghiệp viễn thông khai thác tối đa Tuy nhiên, hình thức khuyến mại nhà mạng học hỏi bắt chước nhanh nên khơng có nhiều khác biệt Thời gian đầu, đội ngũ Viettel Campuchia tuyển chọn từ cán có lực cơng ty mẹ Viettel Đội ngũ chuyên gia người Việt vừa có lợi kinh nghiệm triển khai mạng luối Việ Nam, vừa có lợi hỗ trợ trực tiếp tuef công ty mẹ nên thực xây dựng mạng lưới, phát triên thị trường hiệu Vào thời điểm tháng 2/2009, công ty sở hữu 10000 km cáp quang phủ đến 70% số huyện, 1700 trạm phát sóng BTS 2G phủ đến 80% số xã, với dung lượng mạng lõi đáp ứng đến triệu thuê bao Đến thời điểm nay, số nâng lên tới 15000 km cáp quang, phủ đến 100% số huyện 80% số xã, với 3000 trạm BTS 2G gần 1000 trạm BTS 3G Với hạ tầng kĩ thuật vây, Metfone có vùng phủ sóng lớn Campuchia, đến tận vùng nông thôn, vùng biển dảo, tạo điều kiện cho người dân pử khu vực tiếp cận với dịch vụ thông tin di động tạo điều kiện thông tin liên lạc cho tổ chức khu vực 2.2 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 2.2.1 NHẬN DIỆN LOẠI HÌNH VÀ NỘI DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA 2.2.1.1 Nhận diện loại hình chiến lược kinh doanh • - Chiến lược phát triển thị trường: Lí do: 14 + Trong giai đoạn 2005- 2007, Viettel trở thành công ty số thi phần di động Việt Nam Mục tiêu đặt ra: “Đến năm 2015 có thị trường quy mơ khoảng 500 triệu dân, doanh thu từ thị trường nước gấp 3- lần thị trường nước trở thành 10 doanh nghiệp viễn thơng đầu tư nước ngồi lớn giới” + Ra đời phát triển thị trường viễn thông quốc gia phát triển nên Viettel có nhiều kinh nghiệm để kinh doanh thị trường khó khăn, hiểu chia sẻ điều mà quốc gia phát triển trăn trở + Thị trường Campuchia thị trường mới, nhiều tiềm năng, chưa bão hòa - Triển khai: + Tháng 5/2006, Viettel đầu tư 100% vốn thành lập Viettel Campuchia Giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm sốt giám sát cơng nghệ cạnh tranh; thành lập công ty giúp Tổng công ty Viettel chủ động hoạch định chiến lược, kiểm soát chặt chẽ thị trường khác nhau; tốn chi phí cơng ty phải đầu tư 100% vốn xây dựng hạ tầng, mạng lưới phục vụ thị trường nước ngồi; cơng ty mẹ phải chịu tồn rủi ro việc thành lập cơng ty nước biến động điều liện kinh tế, trị, xã hội + Đội ngũ Viettel Campuchia tuyển chọn từ cán có lực cơng ty mẹ Viettel Đội ngũ chuyên gia người Việt vừa có lợi kinh nghiệm triển khai mạng lưới Việt Nam, vừa có lợi hỗ trợ trực tiếp từ cơng ty mẹ • Chiến lược thâm nhập thị trường: Với thị trường Campuchia, Viettel tiếp tục chiến lược phổ cập viễn thông thúc đẩy phát triển ứng dụng CNTT lĩnh vực phấn đấu trở thành nhà mạng lớn thị trường thị phần, doanh thu, số lượng thuê bao - Xây dựng hạ tầng mạng lưới: 15 + Tháng 8/2006, Viettel thức cung cấp dịch vụ VoIP chiếm tới 20% thị trường điện thoại quốc tế Campuchia + Ngay nhận giấy phép hoạt động Campuchia, Viettel Campuchia tập trung phát triển thị trường mạng lưới phạm vi khắp đất nước Tháng 2/2009, Viettel phát triển 1.700 trạm thu phát sóng di động( BTS) triển khai g ần 10.000km cáp quang, phủ khắp quốc lộ, tỉnh thành, trung tâm huyện, vươn vùng biên giới, vùng sâu vùng xa đất nước Do sở hữu mạng lưới hạ tầng phủ rộng giúp Viettel cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông cố định, viễn thông di động dịch vụ giá trị gia tăng khác trở thành doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông đa dạng thị trường Campuchia, khách hàng biết đến nhiều hơn, gần gũi với đối tượng - khách hàng thị trường Các nỗ lực marketing: + Điều khác biệt lớn Viettel Campuchia nhà cung cấp dịch vụ khác cung cấp nhiều dịch vụ viễn thông di động cố định khác Viettel Campuchia không ngừng nghiên cứu, cập nhập kĩ thuật để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ + Viettel Campuchia khơng xây dựng kênh phân phối thức qua cửa hàng đối thủ cạnh tranh mà trọng đến đội ngũ cộng tác viên Các cộng tác viên giúp Viettel Campuchia đưa sản phẩm dịch vụ tới tận làng xã chí tới tận tay người tiêu dùng Cách thiết lập kênh phân phối giúp Viettel có mức tăng trưởng thuê bao nhanh chóng, sớm chiếm lĩnh khu vực thị trường mà đối thủ chưa vươn tới 2.2.1.2 Nội dung chiến lược kinh doanh Nội dung chiến lược mà Viettel thực áp dụng loại hình chiến lược kinh doanh: + Với chiến lược đa dạng hóa: - Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm: 16 Tháng 5/2006, Viettel gia nhập, đầu tư vào thị trường viễn thơng Campuchia gói dịch vụ VoIP Tiếp sau đó, Viettel đầu tư thêm hai dịch vụ di động (sử dụng cơng nghệ GSM) Internet • Cơng ty Viettel Campuchia cung cấp đầy đủ dịch vụ từ viễn thông cố định, viễn thông di động dịch vụ giá trị gia tăng khác • + Chiến lược cường độ: Phát triển thị trường: Viettel Campuchia đưa sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu Mettfone tới tận cấp làng, xã, tới tận tay người tiêu dùng; • Khi nhận giấy phép hoạt động Campuchia, Viettel Camphuchia tập trung phát triển hạ tầng mạng lưới phạm vi khắp đất nước - Phát triển sản phẩm: • Phổ cập viễn thơng và thúc đẩy phát triển viễn thông lĩnh vực; • Với mạng di động Mettfone tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp thị trường viễn thơng Campuchia… + Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm: - Viettel Campuchia tập trung tạo ấn tượng hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam sang giúp đỡ người Camphuchia, tạo gần gũi với người tiêu dùng (khác biệt với đối thủ cạnh tranh tập trung quảng cáo sản phẩm, dịch vụ ) Khi đạt hiệu việc tạo hình ảnh , Viettel chuyển dần chuyển sang giới thiệu sản phẩm, dịch vụ • + Chiến lược tập trung phát triển lợi cạnh tranh (khác biệt hóa sản phẩm): - Người Campuchia thích hình thức, náo nhiệt nên Viettel Campuchia xây dựng chương trình quảng cáo theo nhiều hình thức với hình ảnh, âm màu sắc bắt mắt Tích cực đóng góp xây dựng phát triển nước Campuchia nhiều lĩnh vực với kiện chương trình: Gói kích thích nơng thơn Campuchia, cung cấp miễn phí dịch vụ Internet đến trường học, tổ chức chương trình nhân đạo, tài trợ mổ hở hàm ếch cho trẻ em nghèo, tặng học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, có sách giá riêng cho sinh viên, khu vực làng xã… 2.2.2 CÁC CHÍNH SÁCH MÀ VIETTEL ĐÃ XÂY DỰNG ĐỂ TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH - Chính sách Marketing: Khi mới tham gia thị trường, Viettel Campuchia không chỉ xây dựng kênh phân phối chính thức qua cấc cửa hàng các đối thủ mà rất chú trọng việc phát triển đội ngũ 17 cộng tác viên Các cộng tác viên đã giúp viettel Campuchia đưa các sản phẩm Dich vụ mang thương hiêu metfone tới tận cấp làng xã, thậm chí tới tận tay người tiêu dùng Cách thiết lập kênh phân phối này giúp viettel có mức tăng trưởng thuê bao nhanh chóng, sớm chiếm lĩnh được các khu vực thị trường mà đối thủ chưa vươn tới Ban đầu, Viettel Campuchia tập trung tạo ấn tượng về một hình ảnh doanh nghiệp Việt Nam sang giúp đỡ người Campuchia, tạo sự gần gũi với người tiêu dùng Khi đã đạt được những hiệu quả về việc tạo hình ảnh lòng người Campuchia, Viettel Campuchia mới dần chuyển sang giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của mình Lúc này Viettel Campuchia triệt để khai thác các yếu tố thích hình thức, thích náo nhiệt của người campuchia bằng cách xây dựng các chương trình quảng cáo theo nhiều hình thức với hình ảnh, âm và màu sắc bắt mắt Đây là cách tiếp cận khách hàng rất thông minh của Viettel, nó giúp cho công ty thu hút khách hàng và nhanh chóng có được lòng tin của người dùng Viettel Campuchia chú trọng xây dựng hình ảnh một doanh nghiệp thân thiện đối với người dân Campuchia nên công ty rất tích cực đóng góp phát triển xây dựng đất nước này nhiều lĩnh vực, đặc biệt có thể kể đến một số chương trình và sự kiện như: Gói kich thích nông thôn Campuchia, cung cấp miễn phí dịch vụ internet đến trường học, tài trợ mổ hở hàm ếch cho trẻ em nghèo, tổ chức chương trình nhân đạo “Không pải là giấc mơ” truyền hình, tặng học bổng cho sinh viên nghèo vượt khó, có chính sách giá riêng cho các nhà sư, sinh viên và các khách hàng ở khu vực làng xã, tham gia tài trợ giải bóng đá quốc gia Campuchia Liên tiếp các chương trình khuyến mại giảm giá sim, cước được các doanh nghiệp viễn thông tại campuchia áp dụng Chính sách này giúp viettel Campuchia tạo được ấn tượng với khách hàng, thu hút khách hàng mới Khách hàng sẽ tin tưởng và u mến cơng ty - Chính sách R & D Viettel Campuchia không ngừng nghiên cứu, cập nhật kĩ thuật để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ Một lợi Viettel Campuchia đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường Campuchia lad doanh nghiệp tham khảo kinh nghiệm Viettel Telecom đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường Việt Nam - Chính sách nhân Thời gian đầu, đội ngũ của Viettel Campuchia được tuyển chọn từ những cán bộ có lực của công ty mẹ viettel Tỷ lệ chuyên gia người Việt tại Viettel Campuchia được giữ ở mức cao các doanh nghiệp khác thị trường Đội ngũ chuyên gia người Việt này vừa có lợi thế về kinh nghiệm triển khai mạng lưới ở Việt Nam, vừa có lợi thế được hỗ trợ trực tiếp từ công ty mẹ nên thực hiện xây dựng mạng lưới, pgats triển thị trường rất hiệu quả Với việc tuyển dụng nghiêm túc, đào tạo bài bản, và giữ nghiêm kỷ 18 luật lao động, các cán bộ người bản xứ vào làm việc tại Viettel campuchia cũng nhanh chóng thích nghi với công việc Đây là một chính sách nhân sự thông minh của công ty, giúp công ty hoạt động phát triển lâu dài nước bạn mọi kiểm soát vẫn nằm tay mình III ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP CỦA NHÓM - Đánh giá chiến lược kinh doanh Viettel Viettel xây dựng cho triết lý kinh doanh người Viettel, cách làm người lính Viettel giữ vững triết lý kinh doanh tập đoàn “ kinh doanh gắn với trách nhiệm xã hội ”, đẩy mạnh hoạt động xã hội quỹ người nghèo, ủng hộ trường học, bệnh viện… Chính hoạt động xã hội giúp Viettel sâu vào đời sống người dân Campuchia, chiếm thiện cảm người dân từ có chỗ đứng vững thị trường Campuchia Viettel xây dựng cho triết lý kinh doanh dựa tảng văn hóa doanh nghiệp theo cách làm người lính Đó tính kỷ luật, chịu gian khó, giám đương đầu với thử thách với phương châm hành động cịn khó khăn cịn Viettel Viettel áp dụng chiến lược xuyên quốc gia phù hợp coongty vừa phải đối mặt với áp lực giảm chi phí phải đáp ứng nhu cầu địa phương So với tập đoàn quốc tế khác Viettel muộn họ từ 10 – 20 năm, non trẻ tiềm lực kinh tế lẫn kinh nghiệm Với phương châm “nhập gia tùy tục” Hiểu văn hóa dân tộc chiếm thị trường: văn hóa dân tộc giá trị nhân cách niềm tự hào dân tộc, truyển thống bao đời dân tộc, kết tinh văn hóa dân tộc anh em…Hiểu văn hóa dân tộc, hiểu tập quán, tính cách, cách ứng xử…của người dân đó.Khi hiểu được, người ta khơng coi ngoại quốc nữa, hòa nhập vào sống họ, vào xã hội họ hiểu chiếm thị trường Chiếm lược kinh doanh Viettel kết hợp tổng hịa chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác biệt hóa, chiến lược tập trung cho mục đích khác cạnh tranh, phát triển cách thức thâm nhập Viettel tham gia thị trường Campuchia nước có doanh nghiệp viễn thơng Người tiêu dùng Campuchia khơng địi hỏi q cao kiểu dáng mẫu mã hay tích hợp nhiều tính sản phẩm Họ thường chọn lựa sản phẩm có độ tin cậy cao, độ 19 bền tính hữu dụng sản phẩm tốt Ngồi ra, đa số người tiêu dùng thị trường Campuchia có đặc điểm trung thành cao với sản phẩm thương hiệu, thay đổi thói quen tiêu dùng Chính vậy, từ đầu, doanh nghiệp thâm nhập thị trường cần phải cung ứng sản phẩm có công tác dụng thật tốt đồng thời quy cách bao bì, mẫu mã, màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng… cần phù hợp với thị trường Người tiêu dùng Campuchia thường tin cậy vào trải nghiệm thân người thân, bạn bè, sản phẩm thâm nhập thị trường cần có chất lượng tương đương cao so với sản phẩm loại xuất trước Nếu chất lượng sản phẩm tính tác dụng tương đương với có thị trường chắn giá bán phải thấp thâm nhập thành cơng Xuất phát từ luận điểm đó, mạng Metfone đời đạt thành cơng ngồi mong đợi Metfone gọi mạng người Campuchia, lực lượng để xây dựng mạng người Campuchia, đất nước Campuchia, người dân Campuchia hưởng Công ty viễn thông Metfone, chi nhánh Viettel tạ I Campuchia, hoạt động hiệu năm 2010, với doanh thu 160 triệu USD, tăng 2,8 lần so với năm 2009 Với doanh số trên, Metfone chiếm 73% tổng doanh thu Tập đoàn Viettel từ dự án kinh doanh quốc tế năm 2010 Hiện nay, Metfone đứng đầu số nhà cấp dịch vụ viễn thông Campuchia sở hạ tầng kỹ thuật số thuê bao (chiếm 33% tổng số 8,58 triệu thuê bao di động Campuchia), phủ song tới tất 24 tỉnh thành Campuchia, kể điểm đảo rừng núi xa xôi - Giải pháp, kiến nghị Khi sản phẩm thị trường chấp nhận sách giá điểu chỉnh tăng giảm tùy theo thời điểm sản lượng Giá bán cần có linh hoạt áp dụng với nhà phân phối, nhà bán sỉ, nhà bán lẻ hay nhóm người mua trực tiếp để đảm bảo khơng bị xung đột thành viên kênh phân phối khuyến khích họ tích cực bán hàng Thúc đẩy hoạt động marketing Người tiêu dùng Campuchia thích xem quảng cáo, muốn người tiêu dùng biết đến, tin tưởng chọn mua, Viettel nên đầu tư thực quảng cáo Các phương tiện quảng cáo radio, truyền hình, pano trời, báo viết…nhưng hiệu quảng cáo qua 20 radio hầu hết nhà có Cịn quảng cáo truyền hình hiệu thị vùng ven nhiều vùng nơng thơn Campuchia chưa có điện Hồn thiện hệ thống phân phối đến tất phường xã nước để Viettel trực tiếp tham gia cung cấp dịch vụ viễn thông, thu cước chăm sóc khách hàng tốt C KẾT LUẬN Viễn thơng nói chung thơng tin di động nói chung lĩnh vực thuộc sở hạ tầng quốc gia, có vai trị đặc biệt quan trọng với phát triển kinh tế đất nước Chủ trương tự hóa thị trường viễn thơng khơng ảnh hưởng đến thân doanh nghiệp viễn thơng mà cịn ảnh hưởng đến hầu hết lĩnh vực khác, đến lợi ích quốc gia Với gia tăng mạnh mẽ doanh nghiệp kinh doanh viễn thông nước sau doanh nghiệp nước làm cho môi trường kinh doanh viễn thông ngày sôi động với hội thách thức không phần gay go, liệt Đứng trước thay đổi lớn mơi trường kinh doanh, xu hội nhập kinh tế quốc tế diễn mạnh mẽ, doanh nghiệp nước phải tự thân vận động tìm hướng đắn cho sở bảo hộ có mức độ định hướng Nhà nước Một chiến lược đúng đắn sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nắm bắt được tiềm phát triển của ngành, doanh nghiệp viễn thông Việt Nam không ngừng cải thiện đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển sản xuất sản phẩm thuốc Tuy mỗi doanh nghiệp có một chiến lược khác nhau, chúng đều đã giúp các doanh nghiệp đứng vững thị trường và ngày càng phát triển Qua phân tích ngành viễn thông Việt Nam, ta thấy rõ tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh, nó có thể coi kim chỉ nam dẫn đường cho doanh nghiệp đúng hướng Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nắm bắt hội đầy đủ nguy phát triển nguồn lực doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp khai thác sử dụng hợp lý nguồn lực, phát huy sức mạnh doanh nghiệp.Chiến lược tạo quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp liên kết cá nhân với lợi ích khác hướng tới mục đích chung, phát triển doanh nghiệp Tạo mối liên kết gắn bó nhân viên với nhà quản lý với nhân viên Tăng cường nâng cao nội lực doanh nghiệp 21 Chiến lược kinh doanh công cụ cạnh tranh có hiệu doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hố hội nhập kinh tế tạo nên ảnh hưởng phụ thuộc qua lại lẫn doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Chính q trình tạo nên cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp thị trường Ngoài yếu tố cạnh tranh như: giá cả, chất lượng, quảng cáo, marketing, doanh nghiệp sử dụng chiến lược kinh doanh công cụ cạnh tranh có hiệu Tài liệu tham khảo - Tập giảng quản trị chiến lược, môn quản trị chiến lược - Sách tập quản trị chiến lược, môn quản trị chiến lược - Sách chiến lược kinh doanh quốc tế (GS-TS Nguyễn Bách Khoa) - Khái niệm quản trị chiến lược ( Fred R.David) - Website tổng cục Thống kê: www.gso.gov.vn - Website Kế hoạch&Đầu tư: www.mpi.gov.vn - Một số trang web, sách báo chuyên ngành khác 22 ... DUNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA 2.2.1.1 Nhận diện loại hình chiến lược kinh doanh • - Chiến lược phát triển thị trường: Lí do: 14 + Trong giai đoạn 2005- 2007, Viettel. .. ngũ quản trị Viettel làm gì, hoạch định chiến lược cho tương lai mà chèo lái thuyền Viettel vươn biển lớn Do đó, nhóm lựa chọn đề tài cho thảo luận quản trị chiến lược là: ? ?Triển khai chiến lược. .. thi chiến lược? II PHÂN TÍCH QUÁ TRÌNH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA VIETTEL TRÊN THỊ TRƯỜNG CAMPUCHIA 2.1 Giới thiệu Viettel tình hình hoạt động tập đồn Campuchia 2.1.1 Giới thiệu Viettel