TRNG I HC M - TP.H CHÍ MINH UNIVERSITÉ OUVERTE DE HCMV UNIVERSITÉ LIBRE DE BRUXELLES ECOLE DE COMMERCE SOLVAY MMVCFB CHNG TRÌNH ÀO TO THC S QUN TR VIT – B PROGRAMME DE MAITRISE EN MANAGEMENT VIETNAM – COMMUNAUTE FRANÇAISE DE BELGIQUE NGUYN MINH THU MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯC MARKETING TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chun ngành: Qun tr Mã s: 5.07.02 LUN VN THC S Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS. LÊ BO LÂM Thành Ph H Chí Minh 2007 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và các kết qủa được nêu trong luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực. Tác giả luận văn NGUYỄN MINH THU LỜI TRI ÂN Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu cùng qúy Thầy Cô của hai trường Đại học Mở Tp.Hồ Chí Minh và trường Đại Học Mở Bruxelles - Bỉ, đã hợp tác tổ chức nên khóa Cao học quản trò Việt – Bỉ và đã đem đến cho chúng tôi, những học viên lớp Cao học Quản trò Việt - Bỉ, khóa 6 niên khóa 2005 – 2007, những kiến thức sâu rộng và toàn diện về nghệ thuật quản trò kinh doanh hiện đại. Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến thầy PGS.TS. Lê Bảo Lâm, người hướng dẫn khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát hiện đề tài và Thầy đã tận tình hướng dẫn để tôi hoàn thành tốt luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các điều phối viên của chương trình: Ông Serge Bywatski và Cô Bùi Phan Bảo Trân, những người đã nhiệt tình hỗ trợ, giúp đỡ chúng tôi trong việc điều phối chương trình, cung cấp các tài liệu học tập cần thiết và soạn tóm tắt các môn học, tổ chức phụ đạo giúp chúng tôi vượt qua các kỳ thi một cách thành công. Tôi cũng xin cảm ơn các đồng nghiệp thuộc Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist đã hỗ trợ tôi trong việc trao đổi, góp ý bổ sung và cung cấp các tài liệu cần thiết cho việc nghiên cứu đề tài này. Và cuối cùng, cảm ơn gia đình tôi đã hết lòng động viên tôi theo đuổi chương trình học. Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của qúy Thầy cô, qúy cơ quan, đồng nghiệp, bạn bè và người thân. Tháng 02 năm 2007 NGUYỄN MINH THU NHẬN XÉT CỦA GIÁO SƯ HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO SƯ PHẢN BIỆN 01 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO SƯ PHẢN BIỆN 02 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………… MỤC LỤC Trang 1. Lời cam đoan 2. Lời tri ân 3. Nhận xét của Giáo sư hướng dẫn 4. Nhận xét của Giáo sư phản biện 1 5. Nhận xét của Giáo sư phản biện 2 6. Mục lục 7. Danh mục các ký hiệu, các chữ viết tắt 8. Danh mục các hình và bảng CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1. Mục tiêu của luận văn 1 2. Phạm vi của đề tài 2 3. Phương pháp luận nghiên cứu 4 4. Nội dung nghiên cứu 4 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề chung về du lòch 6 1.1.1 Khái niệm về du lòch 6 1.1.2 Những khác biệt cụ thể của dòch vụ du lòch so với các ngành dòch vụ khác 7 1.1.3 Sản phẩm du lòch 8 1.1.4 Thò trường du lòch 9 1.2 Một số vấn đề cơ bản về Marketing du lòch 10 1.2.1 Khái niệm Marketing du lòch 10 1.2.2 Sự khác biệt của Marketing dòch vụ 10 1.2.3 Các phương pháp tiếp cận Marketing đặc thù cần cho du lòch 16 1.3 Chiến lược Marketing 18 1.3.1 Đònh nghóa về chiến lược Marketing 18 1.3.2 Các chiến lược Marketing khác nhau 19 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) 2.1 Tổng quan ngành du lòch Việt Nam và Du lòch Tp.Hồ Chí Minh 21 2.1.1 Tổng quan ngành du lòch Việt Nam 21 2.1.2 Tổng quan ngành du lòch Tp.HCM 23 2.2 Giới thiệu về STS 26 2.2.1 Lòch sử phát triển 26 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 27 2.2.3 Các chức năng và nhiệm vụ chính của STS 30 2.3 Phân tích hoạt động kinh doanh của STS 31 2.3.1 Chiến lược hoạt động của STS 31 2.3.2 Kết qủa hoạt động kinh doanh 33 2.3.3 Phân tích SWOT của STS 40 2.4 Phân tích hoạt động Marketing du lòch của STS dưới góc độ các chiến lược 43 2.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 43 2.4.2 Chiến lược giá cả (Price) 45 2.4.3 Chiến lược phân phối (Place) 46 2.4.4 Chiến lược chiêu thò (Promotion) 47 2.4.5 Chiến lược con người (People) 49 2.4.6 Chiến lược tạo chương trình (Programming) và sản phẩm trọn gói (Pakaging) 51 2.4.7 Chiến lược quan hệ đối tác (Partnership) 52 2.5 Phân tích các đối thủ cạnh tranh 53 CHƯƠNG 03: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯC MARKETING TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 3.1 Dự báo của tổ chức du lòch thế giới WTO và mục tiêu của du lòch Việt Nam 57 3.1.1 Dự báo của tổ chức du lòch thế giới (WTO) 57 3.1.2 Mục tiêu của du lòch Việt Nam 59 3.1.3 Thò trường mục tiêu của STS 59 3.2 Các mục tiêu của STS 62 3.3 Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược marketing của STS 63 3.3.1 Nhóm giải pháp chiến lược 63 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 73 3.3.3 Các kiến nghò 77 3.4 Một số điểm gợi ý trong xây dựng chiến lược Marketing du lòch của các doanh nghiệp kinh doanh du lòch tại Việt Nam 77 Phần kết luận 83 Phụ lục 84 Tài liệu tham khảo 91 CHỮ VIẾT TẮT WTO World Tourism Organization – Tổ chức du lòch Thế giới UNWTO The World Tourism Organization of the United Nations – Tổ chức du lòch Thế giới của Liên hiệp quốc PATA Pacific Asia Travel Association – Hiệp hội du lòch Châu Á Thái Bình Dương ASEM The Europe – Asia Meeting – Hội nghò thượng đỉnh Á - Âu APEC Asia Pacific Economic Cooperation – Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương ASEAN Association of Southeast Asian Nations – Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á GMS Greater Mekong Subregion – Tiểu vùng sông Mê Kông mở rộng ACMECS The Ayeyawady - Chao Phraya - Mekong Economic Cooperation Strategy – Chiến lược hợp tác kinh tế tiểu vùng sông Mê Kông ASTA The American Society of Travel Agents – Hiệp hội du lòch Mỹ USTOA United States Tour Operators Association – Hiệp hội lữ hành Mỹ JATA Japan Association of Travel Agents – Hiệp hội du lòch Nhật Bản HTA Ho Chi Minh City Tourism Association – Hiệp hội du lòch Thành phố Hồ Chí Minh VTA Vietnam Tourism Association – Hiệp hội du lòch Việt Nam MICE Meeting, Incentive, Conference and Event – Chương trình du lòch hội nghò, hội thảo và tổ chức sự kiện VN Việt Nam STS Saigontourist Travel Service - Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist [...]... lục - Chương 01: Một số vấn đề cơ bản về du lòch và Marketing du lòch - Chương 02: Tổng quan về Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist -4- - Chương 03: Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược Marketing tại công ty dòch vụ lữ hành SaigonTourist -5- Chương 01: Một số vấn đề cơ bản về du lòch và marketing du lòch CHƯƠNG 01 MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ DU LỊCH VÀ MARKETING DU LỊCH 1.1 Một số vấn đề chung... Trên cơ sở đó luận văn đưa ra một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược marketing của STS Nội dung của các giải pháp này chủ yếu tập trung vào vấn đề xác đònh thò trường mục tiêu và hoạch đònh marketing hỗn hợp gồm các nội dung sau: - Chiến lược sản phẩm - Chiến lược giá - Chiến lược phân phối - Chiến lược chiêu thò Đặc biệt luận văn tập trung vào các chiến lược marketing Mix đặc thù cần phát... dòch vụ du lòch so với các ngành dòch vụ khác 1.1.3 Sản phẩm du lòch 1.1.4 Thò trường du lòch 1.2 Một số vấn đề cơ bản về Marketing du lòch 1.2.1 Khái niệm Marketing du lòch 1.2.2 Sự khác biệt của Marketing dòch vụ 1.2.3 Các phương pháp tiếp cận Marketing đặc thù cần cho du lòch 1.3 Chiến lược Marketing 1.3.1 Đònh nghóa về chiến lược Marketing 1.3.2 Các chiến lược Marketing khác nhau -5- Chương 01: Một. .. phần nhỏ - Chiến lược Marketing tập trung: Tập trung vào một số thò trường mục tiêu được chọn từ một số các phân đoạn thò trường (Giống như chiến lược thò trường mục tiêu đơn chỉ khác nhau là cùng lúc theo đuổi một số phân đoạn thò trường) - Chiến lược Marketing toàn diện: Chú ý đến tất cả các phân đoạn thò trường trong một thò trường với phương pháp tiếp cận riêng cho từng phân đoạn Đây là chiến lược. .. những năm tới Công ty dòch vụ lữ hành Saigontourist (STS) thuộc Tổng Công ty du lòch Sài Gòn ra đời từ những ngày đầu đất nước được thống nhất Với chức năng chính là kinh doanh lữ hành quốc tế và nội đòa, STS đang giữ vai trò là đơn vò -1- kinh doanh lữ hành hàng đầu của Tổng Công ty du lòch Sài Gòn nói riêng và của Thành Phố nói chung Là đơn vò tiêu biểu trong hoạt động kinh doanh lữ hành ở Việt Nam... dạng Công ty dòch vụ lữ hành Saigontourist là một trong những công ty du lòch đầu tiên và lớn nhất Việt Nam hiện nay, có bề dày truyền thống hơn 30 năm trong kinh doanh dòch vụ lữ hành du lòch Là đơn vò nhà nước tiêu -2- biểu kinh doanh lữ hành du lòch và luôn giữ vai trò đầu tàu trong kinh doanh du lòch nhiều năm liền trên đòa bàn Tp.Hồ Chí Minh nói riêng và Việt Nam nói chung Nghiên cứu chiến lược marketing. .. trường, luận văn xây dựng chiến lược marketing du lòch của Công ty dòch vụ lữ hành Saigontourist theo các bước sau: Bước 1: Thu thập tài liệu về marketing, quản trò marketing, thò trường khách du lòch, môi trường kinh doanh du lòch, chiến lược marketing du lòch của các doanh nghiệp kinh doanh du lòch chính trên đòa bàn Tp.Hồ Chí Minh Bước 2: Thu thập thông tin về mục tiêu và chiến lược hoạt động của ngành... không phân biệt: Bỏ qua các phân đoạn thò trường khi tiến hành tiếp thò - 21 - Chương 02: Tổng quan về Công ty Dòch vụ Lữ hành SAIGONTOURIST CHƯƠNG 02 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST (STS) 2.1 Tổng quan ngành du lòch Việt Nam và Du lòch Thành phố Hồ Chí Minh 2.1.1 Tổng quan ngành du lòch Việt Nam 2.1.2 Tổng quan ngành du lòch Thành phố Hồ Chí Minh 2.2 Giới thiệu về STS 2.2.1 Lòch sử... năng và nhiệm vụ 2.3 Phân tích hoạt động kinh doanh của STS 2.3.1 Chiến lược hoạt động của STS 2.3.2 Kết qủa hoạt động kinh doanh của STS 2.3.3 Phân tích SWOT của STS 2.4 Phân tích hoạt động Marketing của STS dưới góc độ các chiến lược 2.4.1 Chiến lược sản phẩm (Product) 2.4.2 Chiến lược giá cả (Price) 2.4.3 Chiến lược phân phối (Place) 2.4.4 Chiến lược chiêu thò (Promotion) 2.4.5 Chiến lược con người... bằng một tinh thần đặc biệt và có phương pháp nhằm thỏa mãn các nhu cầu không nói ra hoặc nói ra của khách hàng, có thể là mục đích tiêu khiển hoặc những mục đích khác bao gồm công việc gia đình, công tác và học hành 1.2.2 Sự khác biệt của Marketing dòch vụ Marketing dòch vụ có một số đặc điểm riêng biệt so với các ngành khác Một số đặc điểm đó có ở tất cả các doanh nghiệp dòch vụ (khác biệt chung) Số . STS 62 3.3 Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược marketing của STS 63 3.3.1 Nhóm giải pháp chiến lược 63 3.3.2 Nhóm giải pháp hỗ trợ 73 3.3.3 Các kiến nghò 77 3.4 Một số điểm gợi. 01: Một số vấn đề cơ bản về du lòch và Marketing du lòch - Chương 02: Tổng quan về Công ty Dòch vụ Lữ hành Saigontourist - 5 - - Chương 03: Một số giải pháp góp phần hoàn thiện chiến lược. FRANÇAISE DE BELGIQUE NGUYN MINH THU MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN HOÀN THIỆN CHIẾN LƯC MARKETING TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Chun ngành: Qun tr Mã s: