phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử trên cổng thanh toán ngânlượng.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình

86 649 0
phát triển dịch vụ thanh toán hóa đơn điện tử trên cổng thanh toán ngânlượng.vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI i LỜI CẢM ƠN Luận văn sản phẩm nghiên cứu, đúc kết kiến thức trình học tập, nghiên cứu lâu dài trường đại học tác giả Để hồn thành luận văn này, bên cạnh cố gắng nỗ lực thân, tác giả nhận nhiều dẫn, giúp đỡ nhiệt tình từ phía khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương mại từ phía Cơng ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình Tác giả xin chân thành cảm ơn thầy giáo Nguyễn Văn Minh – Trưởng khoa Thương mại điện tử hướng dẫn tận tình, giúp đỡ truyền đạt kiến thức để tác giả hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn anh (chị) phận Ngân Lượng tạo điều kiện cho tác giả nghiên cứu thực tế hoạt động Ngân Lượng Đặc biệt, với giúp đỡ, nhận xét tận tình anh Trần Đại Nghĩa – trưởng phòng kinh doanh phát triển thị trường Ngân Lượng góp phần làm cho luận văn tốt nghiệp có nhìn thực tế thị trường tốn trực tuyến, dịch vụ Thanh tốn hóa đơn điện tử non trẻ Việt Nam Tác giả xin chân thành cám ơn anh Nguyễn Thế Chung – Nhân viên công ty cổ phần dịch vụ thẻ Smartlink có nhận xét sâu sắc giúp cho luận văn tác giả hoàn thiện Mặc dù cố gắng nhiên luận văn khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả mong nhận ý kiến đóng góp thầy cá nhân, tổ chức có liên quan để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn ! GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH QUYẾT SV NGUYỄN ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ii TÓM LƯỢC Hoạt động toán trực tuyến Việt Nam triển khai khoảng vài năm gần tỏ có ưu vượt trội tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, tiết kiệm so với hoạt động toán dùng tiền mặt Hiện nay, hoạt động ngày phổ biến Việt Nam Sau thời gian học tập, nghiên cứu ghế nhà trường có thời gian thực tập Cơng ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình, tác giả tìm hiểu hoạt động tốn trực tuyến mà công ty cung cấp, hoạt động vô quan trọng trình phát triển thương mại điện tử nói chung cơng ty nói riêng Ngân Lượng sản phẩm Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình, hoạt động lĩnh vực toán trực tuyến, Ngân Lượng vừa theo mơ hình ví điện tử vừa theo mơ hình cổng toán trung gian Hiện Ngân Lượng xác lập vị trí dẫn đầu thị trường toán trực tuyến thương mại điện tử Việt Nam với khoảng 300.000 tài khoản, 2.000 website chấp nhận tốn ước tính chiếm 50% lưu lượng tốn Ngân Lượng giải pháp tồn diện đảm bảo an toàn giao dịch cho người mua người bán Bên cạnh phát triển mạnh mẽ cịn tồn vướng mắc cần giải để phát triển hệ thống toán Ngân Lượng Đề tài “Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn NgânLượng.vn Công ty cổ phần Giải pháp phần mềm Hịa Bình” tác giả nghiên cứu với mong muốn góp phần giải vướng mắc q trình phát triển Ngân Lượng Từ đóng góp vào phát triển chung hoạt động toán trực tuyến Việt Nam GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH QUYẾT SV NGUYỄN ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI iii MỤC LỤC Bảng 3.1: Nguồn nhân lực doanh nghiệp .23 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Tiếng anh đầy đủ Automated teller B2C Từ viết tắt ATM machine Business to consumer Business to business nhân Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp CRM Customer relationship management CNTT CP GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH QUYẾT Giao dịch thương mại điện tử doanh nghiệp cá B2B Tiếng việt đầy đủ Máy rút tiền tự động doanh nghiệp Quản lý mối quan hệ khách hàng Công nghệ thông tin Cổ phần SV NGUYỄN ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CSKH CTCP EBPP 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI iv Electronic bill presentment and EFAS payment External factors analysis summary GPKD IFAS Internal factors analysis summary KT MST NCCDVHĐ NĐ – CP NH NHNN P2P Peer to peer PDA ( person to person) Personal digital assistan PR PTTT QTKD TMĐT TP.HCM TTHĐĐT TTĐT TTTT SPSS Public relations Statistical package for Mơ hình lượng giá yếu tố bên ngồi Giấy phép kinh doanh Mơ hình lượng giá yếu tố bên Kinh tế Mã số thuế Nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn Nghị định – phủ Ngân hàng Ngân hàng nhà nước Đồng cấp (người tới người) Thiết bị kỹ thuật hỗ trợ cá nhân Quan hệ công chúng Phát triển thị trường Quản trị kinh doanh Thương mại điện tử Thành phố Hồ Chí Minh Thanh tốn hóa đơn điện tử Thanh tốn điện tử Thanh tốn trực tuyến Phần mềm xử lí liệu social sciences GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH QUYẾT Chăm sóc khách hàng Cơng ty cổ phần Thanh tốn hóa đơn điện tử SV NGUYỄN ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Nội dung Nguồn nhân lực doanh nghiệp Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên Trang 23 3.2 đến việc phát triển dịch vụ TTHĐĐT website 26 NgânLượng.vn Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố môi trường bên 3.3 3.4 3.5 đến việc phát triển dịch vụ TTHĐĐT website NgânLượng.vn Số lượng nhà cung cấp dịch vụ TTĐT tình hình phát triển TTĐT Việt Nam Đánh giá mức độ quan trọng tiêu chí mà người Việt Nam lựa chọn phương thức TTĐT tham gia TMĐT 28 30 30 Đánh giá hiệu hoạt động công ty trình 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 triển khai mơ hình cổng tốn, ví điện tử Ngân Lượng 32 thời gian qua Lợi ích mang lại Ngân Lượng phát triển TTHĐĐT 34 Đánh giá độ quan trọng nguồn lực trình triển khai dịch vụ TTHĐ Ngân Lượng Hạ tầng công nghệ thông tin Ngân Lượng Cơ cấu nhân lực Ngân Lượng Một số tiêu chủ yếu công ty đạt GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH QUYẾT 37 38 39 40 SV NGUYỄN ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ 2.1 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 Nội dung Quy trình tốn HĐĐT Cơ cấu tổ chức nhân CTCP Giải pháp phần mềm Hịa Bình Sơ đồ tổ chức NgânLượng.vn Các hình thức TTĐT phát triển Việt Nam Vấn đề an toàn TTĐT nước ta Uy tín doanh nghiệp dẫn đầu thị trường dịch vụ TTHĐĐT Việt Nam Đánh giá thói quen người Việt Nam tốn loại hình hóa đơn dịch vụ cơng Những trở ngại Ngân Lượng gặp phải triển khai dịch vụ TTHĐĐT Đánh giá mức độ cần thiết việc phát triển hình thức TTHĐĐT Ngân Lượng thời gian tới GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH QUYẾT Trang 10 23 24 31 32 33 34 35 36 SV NGUYỄN ĐỨC LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHUƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ TRÊN CỔNG THANH TỐN NGÂNLƯỢNG.VN CỦA CƠNG TY CP GIẢI PHÁP PHẦN MỀM HỊA BÌNH” 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Theo đường lối Đảng nhà nước, Việt Nam xây dựng thành công nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước vào năm 2020 Hiện nay, Việt Nam cố gắng, phấn đấu vừa xây dựng sở vật chất kĩ thuật, vừa phát triển kinh tế đất nước mặt để hồn thành mục tiêu đề Với nỗ lực thời gian qua, kinh tế Việt Nam phát triển không ngừng nghỉ, tăng trưởng mức cao Đặc biệt, với cách mạng lĩnh vực công nghệ thông tin, phát triển bung nổ internet làm thay đổi sâu sắc mặt nhiều nghành, nhiều lĩnh vực Trong hoạt động thương mại, việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, Internet mạng viễn thông khác xuất hiện, TMĐT TTĐT chìa khóa cho phát triển thành cơng TMĐT Bởi TTĐT với lợi ích khơng thể phủ nhận thuận tiện, nhanh chóng, tiết kiệm người sử dụng, giữ vai trị định việc thúc đẩy TMĐT phát triển TMĐT nước giới phát triển từ lâu phần hệ thống TTĐT quốc gia phát triển sử dụng rộng rãi phổ biến TTĐT Việt Nam bắt đầu có bước từ cuối năm 2006 đầu năm 2007 xuất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mơ hình cổng TTĐT payment Gateway đời OnePay, Smartlink, VietPay…hay mơ hình ví điện tử Mobiví, Vinapay…tiếp theo xuất ví điện tử ngân lượng, bảo kim, payoo… Trải qua thời gian phát triển, doanh nghiệp chưa thể nhanh chóng đưa TTĐT Việt Nam phát triển vài doanh nghiệp có định hướng phát triển đắn gặt hái thành công định Và công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hịa Bình doanh nghiệp Cơng ty nhận định để phát triển thành cơng, tạo thương hiệu uy tín người dùng cần phải chuyên nghiệp từ đầu GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Cung cấp đầy đủ dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu, mong muốn người sử dụng Chính vậy, cơng ty triển khai xây dựng Ngân Lượng dựa theo cổng tốn PayPal tập đồn ebay mơ hình chuẩn giới Ngân Lượng hoạt động theo mơ hình ví điện tử cổng toán trực tuyến Kể từ đời nay, Ngân Lượng khẳng định thương hiệu, uy tín, gặt hái nhiều thành công Ngân Lượng dẫn đầu thị trường toán điện tử số lượng thành viên sử dụng (khoảng 300.000 thành viên) lượng giao dịch Với thành tích Ngân Lượng năm liền 2009, 2010 vinh dự bình chọn ví điện tử ưu thích Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), Sở công thương TP.HCM người dùng bình chọn Hiện nay, Ngân Lượng trung gian tốn đảm bảo an tồn giao dịch cho người mua, người bán Để người dùng an tâm tuyệt đối mua sắm bán hàng qua mơi trường mạng Tuy nhiên, dịch vụ chưa đủ đáp ứng mong muốn người dùng tốn qua Ngân Lượng Bên cạnh việc hồn thiện dịch vụ cung cấp, Ngân Lượng cần phải triển khai dịch vụ để mở rộng thị trường, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh đặc biệt cung cấp thêm dịch vụ thỏa mãn nhu cầu người dùng 1.2 XÁC ĐỊNH VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Trong trình thực tập làm việc Công ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình, tác giả nhận thấy cơng ty muốn phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử để đa dạng hóa dịch vụ mình, mở rộng qui mơ, tăng khả cạnh tranh với công ty khác nhiều lĩnh vực, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tốn điện tử Vì tác giả đề xuất đề tài: “Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn nganluong.vn Cơng ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình” làm đề tài luận văn tốt nghiệp 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Trong khuôn khổ vấn đề nghiên cứu luận văn tác giả hướng đến mục tiêu nghiên cứu sau: Thứ nhất, Nghiên cứu hệ thống hóa sở lí luận tốn điện tử tốn hóa đơn điện tử GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Thứ hai, Vận dụng tổng hợp sở lí luận kết hợp với phương pháp điều tra, phân tích, nghiên cứu, đánh giá thực trạng triển khai định hướng phát triển ví điện tử Ngân Lượng Thứ ba, Đề xuất giải pháp phát triển tốn hóa đơn điện tử website NgânLượng.vn Công ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình Cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vị nghiên cứu đối tượng: tác giả tập trung nghiên cứu phát triển dịch vụ toán hóa đơn điện tử ví điện tử Ngân Lượng Phạm vi nghiên cứu mặt khơng gian: tìm hiểu hoạt động kinh doanh, dịch vụ triển khai ví điện tử Ngân Lượng Cơng ty CP giải pháp phần mềm Hịa Bình Phạm vi nghiên cứu mặt thời gian: Do điều kiện hạn chế thời gian nguồn thông tin thu thập nên đề tài luận văn tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề mang tính chất cần thiết, liên quan việc phát triển dịch vụ toán hóa đơn điện tử cơng ty thời gian năm từ 2009 -2011 Kết hợp với việc phân tích số liệu thứ cấp bên ngồi vịng năm trở lại 1.5 KẾT CẤU LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Kết cấu luận văn tốt nghiệp bao gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài: “Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn nganluong.vn Cơng ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình” Chương 2: Một số vấn đề lý luận toán điện tử tốn hóa đơn điện tử Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng website nganluong.vn Chương 4: Các kết luận đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn nganluong.vn cơng ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VÀ THANH TỐN HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ 2.1 TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ 2.1.1 Khái niệm toán điện tử Theo Ủy ban Châu Âu, TTĐT hiểu việc thực hoạt động tốn thơng qua phương tiện điện tử dựa việc xử lý truyền liệu điện tử Thanh toán điện tử (electronic payment) việc tốn tiền thơng qua thơng điệp điện tử (electronic message) Sự hình thành phát triển TMĐT hướng tốn điện tử mở rộng sang lĩnh vực là: trao đổi liệu điện tử tài chính, tiền mặt internet, ví tiền điện tử hay kios điện tử, thẻ thơng minh, giao dịch ngân hàng số hóa (Bài giảng Thanh toán điện tử TMĐT – Trường Đại học Thương mại) 2.1.2 Các hình thức tốn điện tử 2.1.2.1 Thẻ toán Thẻ toán: phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt , Ngân hàng phát hành thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để tốn tiền hàng hóa dịch vụ để rút tiền mặt tự động hay ngân hàng đại lý phạm vi số dư tài khoản tiền hạn mức tín dụng ký kết Ngân hàng phát hành thẻ chủ thẻ Thẻ toán cung cấp cho người tiêu dùng phương thức toán an tồn hơn, tiện lợi, linh hoạt, nhanh chóng, dễ kiểm soát phương thức toán khác đồng thời hồn tồn n tâm tính an tồn Người sử dụng tốn tiền mua hàng hóa điểm bán hàng có đâu khơng bị hạn chế mặt không gian, thời gian, tốn mua sắm internet, an tồn mang tiền mặt trực tiếp Bên cạnh đó, đa dạng thẻ toán ngày mang đến cho người tiêu dùng linh hoạt trả tiền mua hàng hóa dịch vụ, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu chi phí bất thường khác Thẻ tốn giúp việc theo dõi quản lí chi tiêu dễ dàng việc cung cấp thông tin cập nhật trực tuyến nhanh chóng giao dịch báo cáo chi tiết hàng tháng Từ đó, giúp người sử dụng cân đối tốt tài GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN ĐỨC QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xix PHỤ LỤC 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Sinh viên: Nguyễn Đức Quyết Lớp k43i2 – Khoa Thương Mại Điện Tử – Trường Đại Học Thương Mại Mã SV: 07d140139 Kính gửi : Ông Trần Việt Vĩnh - Giám đốc kinh doanh phát triển thị trường Ơng Đỗ Cơng Diễn - Phó giám đốc kỹ thuật Tơi sinh viên khoa thương mại điện tử trường Đại Học Thương Mại thực tập Quý Công Ty Để phục vụ cho q trình viết khóa luận tốt nghiệp cuối khóa học đầy đủ trung thực, mong Ơng giúp đỡ hồn thành thơng tin liên quan tới q trình hoạt động cơng ty Câu 1: Sử dụng ví điện tử Ngân Lượng cơng ty có ưu điểm so với cách tốn thơng thường chuyển khoản, tốn trực tiếp ? Trả Lời - Nhược điểm chuyển khoản: Mất thời gian, bất tiện khác hệ thống ngân hàng ( phí, thời gian xử lý chậm, cá biệt có ngân hàng khơng chuyển khoản được) doanh nghiệp phải có uy tín khách hàng n tâm chuyển khoản - Nhược điểm toán trực tiếp: Mất thời gian chi phí, đơn hàng ảo - Ưu điểm NganLuong.Vn + Nhanh chóng, tiện lợi: thao tác thực máy tính thơng qua Internet + Tin cậy, an toàn: Được Ngân Lượng đứng đảm bảo an toàn giao dịch, giúp khách hàng yên tâm tốn Nếu có khiếu nại ngân lượng đứng giải + Ngân Lượng phương thức toán điện tử phổ biến với 2.000 website sử dụng 300.000 khách hàng GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xx Câu 2: Các tính dịch vụ giá trị gia tăng mà ví điện tử Ngân Lượng triển khai? Trả Lời Hiện ví điện tử Ngân Lượng triển khai tổng cộng gồm tính năng: - Nạp Tiền - Chuyển Tiền Hoàn lại tiền - Rút Tiền - Yêu cầu tốn Bên cạnh ví điện tử Ngân Lượng triển khai số dịch vụ gia tăng quảng cáo trang shopping.nganluong.vn Khi triển khai dịch vụ tốn hóa đơn điện tử Ngân lượng cung cấp thêm dịch vụ cho khách hàng Đáp ứng tốt mong muốn khách hàng Câu 3: Thanh toán điện tử Việt Nam chưa phổ biến tin tưởng, nên thời điểm Ngân Lượng phát triển thêm dịch vụ tốn hóa đơn điện tử chưa thích hợp? Trả Lời - Ngân Lượng đời khoảng năm, với 300.000 người sử dụng 2.000 website chấp nhận TTTT qua NL Đây số nói lên rằng, tốn điện tử VN phát triển - Với việc có khỏang 21 triệu người sưt dụng internet, hàng ngàn website bán hàng trực tuyến…Thanh tóan điện tử xu hướng tất yếu thời đại tương lai - Khi Thanh toán điện tử phát triển đến mức độ định, chắn dịch vụ toán phát triển cách triệt để, tốn hóa đơn khơng tránh khỏi số Căn vào tình hình cơng ty, Ngân Lượng phát triển thêm dịch vụ toán hóa đơn điện tử để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai gần Câu 4: Định hướng triển khai phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử website Ngân lượng công ty gì? Trả Lời NgânLượng.vn hoạt động theo mơ hình ví điện tử cổng toán trực tuyến, "ngân hàng online " xử lý giao dịch tốn/chuyển tiền an tồn Internet Được cấp phép Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, chịu điều chỉnh "Luật ngân hàng, Luật tổ chức tín dụng" người dùng dịch vụ Ví GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxi điện tử& Cổng tốn NgânLượng.vn ln đảm bảo uy tín mặt pháp lý an toàn giao dịch Chủ yếu hỗ trợ dịch vụ toán website kinh doanh trực tuyến, trình hoạt động Ngân Lượng ổn định Thời gian tới, công ty muốn phát triển thêm dịch vụ tốn hóa đơn điện tử để đa dạng hóa dịch vụ hỗ trợ tốn ví điện tử Ngân Lượng Để phát triển thêm tập khách hàng, mở rộng thị trường , nâng cao vị ví điện tử Ngân Lượng thị trường toán điện tử Câu 5: Trong thời gian tới triển khai tốn hóa đơn điện tử khó khăn mà ngân lượng gặp phải? Trả Lời Khi triển khai có lẽ ngân lượng lúc đầu gặp nhiều khó khăn người ta nói “ vạn khởi đầu nan” Những khó khăn mà ngân lượng gặp phải theo đánh giá cơng ty gồm: - Thói quen người dân Việt Nam - Sự cạnh tranh công ty triển khai dịch vụ tốn hóa đơn trước - Khó khăn việc kết nối với nhà cung cấp dịch vụ Câu 6: Khi triển khai dịch vụ tốn hóa đơn điện tử qua cổng tốn Ngân Lượng mức phí mà khách hàng phải trả ? Trả Lời Khi người Việt Nam sử dụng ví điện tử ngân lượng để tốn hóa đơn hồn tồn khơng phải phí, Ngân Lượng thu phí nhà cung cấp mức phí dự định đưa là: 1000vnđ + 1% (giao dịch) Tùy theo trình triển khai dựa thị trường thực tế chiến lược cơng ty, mức phí điều chỉnh Câu 7: Trong khó khăn triển khai dịch vụ tốn hóa điện tử, cơng ty đánh giá khó khăn khó khăn nhất, hướng cơng ty giải vấn đề nào? Trả Lời Khó khăn lớn cơng ty gặp phải có lẽ thói quen tốn người dân Việt Nam Ngân Lượng tư vấn để khách hàng hiểu rõ ví điện tử Ngân Lượng để họ an tâm sử dụng Ngân Lượng: GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxii - NL ví điện tử NHNN cấp phép hoạt đơng, sư uy tín rủi ro toán qua NL NHNN bảo lãnh Năm 2009, 2010 bầu chọn ví điện tử yêu thích người dùng bầu chọn - Hơn nữa, NL hợp tác với 16 NH nội địa, có HDHT với NH, điều nói lên uy tín đảm bảo cho khách hàng toán qua NL - Một số đối tác lớn sử dụng NL: Viettel, Siêu thị Nguyễn Kim, FPT, VDC (Vdcnet2e), Megabuy, Câu 8: Có nhiều loại hóa đơn, Ngân Luợng định triển khai tốn tất hóa đơn hay tập trung chủ yếu tốn vào số loại hóa đơn? Trả Lời Hiện công ty khác triển khai nhiều loại kể đến như: Thanh tốn tiền truyền hình cáp, tiền internet, tiền điện , tiền nước , tiền học phí , tiền taxi, điện thoại cố định, điện thoại di động Nhưng Ngân Lượng triển khai trước tiên chủ yếu hóa đơn tốn cơng tiền truyền hình cáp, điện nước Câu 9: Lợi ích mang lại cơng ty phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử ? Trả Lời Sẽ có nhiều lợi ích cơng ty triển khai thành cơng dịch vụ tốn hóa đơn điện tử Điển hình: - Cung cấp thêm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mở rộng thị trường, tăng khách hàng sử dụng ví điện tử ngân lượng - Nâng cao doanh số, tăng hiệu hoạt động kinh doanh GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxiii PHỤ LỤC 3: TIẾNG ANH NGUYÊN GỐC ELECTRONIC BILL PRESENTMENT AND PAYMENT One area where e-checks anh the ACH play a prominent role is in the area of ebilling; that is paying recurring bills via the Internet.E-billing also is known as electronic bill presentment anh payment (EBPP).Presentment involves taking the information that is typically printed on a bill and hosting it on a bill-presentment Web server.(See Exhibit 12.4 for an example).Once the bill is available on the Web server,a customer can access the bill with a browser , review it , and pay it electronically.After the payment is received, it must be posted against the biller’s accounts receivable system Payments generally are transferred from the customer’s checking account through ACH In e-billing, the customers may be individuals or companies Although the vast of majority of consumers still pay their bills the traditional way, by sending a paper check through the mail , e-billing is making some inroads.According to Jupiter Research , an internet market analysis firm, 18.9 million households paids bill online in 2003, up from 12.2 million in 2002 (Festa 2003) They project the figure to over 60 million by 2008 Similarly, the National Clearing House Association (NCHA) estimates that EBPP is growing 30 percent a year anh 500 million bills were paid online in 2003 ( Leon 2003) TYPING OF E-BILLING There are three ways to pay bills over the internet Online banking the consumer signs up for a bank’s online bill-pay service and makes all of his or her payment from a single Web site Some banks offer the service for free with a checking account ; others offer it if the account holder maintains minimum balance.Others charge a monthly free of $5 to $7 Biller direct the consumer makes payments at each biller’s Web site either with a credit card or by giving the biller enough information to complete an electronic withdrawal directly from the consumer’s account Exhibit 12.5 shows the general steps in the EBPP process of a single biller The biller makes the billing information available to the customer ( Presentment) on its Web site or the the site of a billing hosting service ( step ) Once the customer views the bill (step ) he GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxiv or she authorizes and initiates payment at the site (step 3).The payment can be made with a credit/debit card or an ACH debit The biller then initiates a payment transaction (step 4) that moves funds through the payment system (payment) creding the biller or debiting the customer(step 5) Bill consolidator exhibit 12.6 shows the steps in process used by bill consolidators The customer enrolls to receive and pay bills for multiple billers (service initiation).The customer’s enrollment information is forwarded to every biller that the customer wishes to activate (service initiation).For each billing cycle, the biller sends a bill summary or bill detail to the consolidartor(presentment).The bill summary , which links to the bill detail stored with the biller or consolidartor, is forwarded to the aggregator and made available to the customer (presentment).The customer views the bills and initiates payment instructions The customer service provider (CSP) or aggregator initiates a credit payment transaction that moves funds through the payment system to the biller (payment).Remittance data are provided to the biller , who posts this information to its own account receivable system(posting) GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxv ADVANTAGE OF E-BILLING From the perspective of the billing firm e-billing has several advantages.The most obvious benefit is the reduction in expenses related to billing and processing payments.The estimate is that paper bills cost between $0.75 and $2.70 per bill Ebilling cost between $0.25 and $0.30 per bill.One industry source has quoted an average cost saving of $1.00 to $5.00 per e-bill (ebilling.org 2003).E-billing also enables better customer service Not only can customer service representatives see the same presentment that the customer is seeing , but the presentment also can provide access to frequently asked questions and help boxes Another advantage relates to advertising.A paper bill can include advertising and marketing insert.Usually, everysustomer gets the same ads or materials.With ebilling, electronic inserts can be customized to the individual customer.If a customer responds to the insert then it is much easier to trace which ads or materials are succesfull Then also are advantage from the customer’s perspective.E-billing reduces the customer’s expenses by eliminating the cost of checks ,postage,and evolopes.Ebilling simplifies and centralizes payment processing and facilitates better record keeping.Customers can review and pay bills at virtually any time.In this way , the customer has direct control over the timing of the payment By far CheckFree ( checkfree.com) is the leading third-party e-billing vendor.CheckFree was founded in 1981 and currently headquarter in Atalanta, Georgia.CheckFree is a consolidator , aggregating al of a customer’s bill into a single presentment.It can also set up payments with companies that not offer electronic billing.ChekFree serves about million consumer in over 1000 bussiness and over 350 financial institutions ( including most U.S banks ).In addition to these services , CheckFree also provides portfolio management, reconciliation products and services , check conversion, e-billing and payment and e-statement delivery, consumer e-comerce, and for years has been a leading processor of ACH payment.Today , more than two-third of the nation’s ACH payments are processed by CheckFree.CheckFree alerts users if there is a problem with any of the payment.Users can export the transaction records to Quicken or Microsoft money.See checkfree.com for a demo GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxvi PHỤ LUC 4: TIẾNG ANH DỊCH Hệ thống xuất trình tốn hóa đơn điện tử Một lĩnh vực nơi Séc điện tử ACH đóng vai trị bật lĩnh vực hóa đơn điện tử; có nghĩa , tốn hóa đơn định kỳ thơng qua mạng internet Hóa đơn điện tử biết hệ thống xuất trình tốn hóa đơn điện tử Xuất trình liên quan tới việc lấy thông tin thường in hóa đơn lưu trữ hệ thống hóa đơn web chủ Một hóa đơn sẵn sàng web chủ, khách hàng tiếp cận với hóa đơn với trình duyệt, xem xét lại, toán điện tử Sau toán nhận, phải đưa trở lại hệ thống nhận tài khoản người lập hóa đơn Nói chung toán chuyển từ tài khoản tiền khách hàng thơng qua ACH Trong tốn hóa đơn điện tử, khách hàng cá nhân doanh nghiệp Mắc dù đa số người tiêu dùng tốn hóa đơn họ theo cách truyền thống, cách gửi tờ séc giấy thơng qua bưu điện, hóa đơn điện tử tạo nên cách thức khác Theo nghiên cứu hãng Jupiter, tổ chức phân tích thị trường internet, 18.9 triệu hộ gia đình trả hóa đơn trực tuyến 2003, năm 2002 có 12.2 triệu hộ gia đình (Festa 2003) Họ dự đốn số vượt qua 60 triệu tới năm 2008 Tương tự nhận xét trên, NCHA ước tính tốn hóa đơn điện tử tăng 30% năm, 500 triệu hóa đơn tốn trực tuyến năm 2003 (Leon 2003) Các loại hóa đơn điện tử: Có cách để tốn hóa đơn thông qua internet: A, Ngân hàng trực tuyến : khách hàng đăng ký dịch vụ tốn hóa đơn trực tuyến ngân hàng làm tất toán khách hàng từ mộ website riêng Một vài Ngân Hàng đề nghị dịch vụ miễn phí với checking account, Một số khác đề nghị tài khoản hộ gia đình nghị cần trì ngân sách thấp Bên cạnh đó, có vài bên tính phí hàng tháng từ $ đến $ GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxvii B, Thanh tốn trực tiếp với người lập hóa đơn Khách hàng tiến hành toán website người lập hóa đơn điện tử với thẻ tín dụng cung cấp đầy đủ thơng tin để người lập hóa đơn hồn thành việc rút tiền điện tử trực tiếp từ tài khoản khách hàng Hình 12.5 bước chung trình tốn hóa đơn điện tử nhà cung cấp hóa đơn Người cung cấp hóa đơn làm thơng tin hóa đơn ln sẵn sàng với khách hàng trang web nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ hóa đơn website khác( bước 1) Khi khách hàng xem hóa đơn ) bước 2), khách hàng cho phép bắt đầu tốn website ( bước 3) Việc tốn từ thẻ tín dụng từ tín dụng ACH Nhà cung cấp hóa đơn băt đầu giao dịch tốn (bước 4) mà chuyển tiền thơng qua hệ thống tốn, ghi có cho nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn ghi nợ cho khách hàng (bước 5) C, Người tập hợp hóa đơn: Khách hàng đăng ký để nhận trả nhiều hóa đơn cho nhiều nhà cung cấp hóa đơn (dịch vụ thiết lập) Thông tin đầy đủ khách hàng chuyển tới nhà cung cấp hóa đơn mà khách hàng yêu cầu toán Đối với định ký định, nhà cung cấp hóa đơn gửi hóa đơn tóm tắ hóa đơn chi tiết tới người tập hóa Bản tóm tắm hóa đơn, liên kết đến chi tiết hóa đơn lưu GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxviii trữ với nhà cung cấp khách hàng, chuyển tiếp để tập hợp sẵn sàng cho khách hàng Khách hàng xem hóa đơn hướng dẫn tốn Các nhà cung cấp dịch vụ khách hàng thực giao dịch tốn tín dụng mà chuyển tiền thơng qua hệ thống tốn tới nhà cung cấp hóa đơn Việc chuyển tiền cung cấp tới người lập hóa đơn, người gửi thơng tin tới chủ tài khoản hệ thống nhận THUẬN LỢI CỦA HĨA ĐƠN ĐIỆN TỬ Từ góc nhìn cơng ty triển khai hình thức tốn hóa đơn điện tử, hóa đơn điện tử có số thuận lợi sau: Lợi ích rõ ràng việc giảm chi phí liên quan đến tốn xử lý tốn Theo ước tính hóa đơn giấy chi phí giao động khoảng 0.75 dolla đến 2.70 dolla hóa đơn Hóa đơn điện tử chi phí giao dịch giao động khoảng 0.25 dolla 0.30 dolla hóa đơn Nguồn nghành cơng nghiệp trích dẫn : chi phí trung bình tiếc kiệm từ 1.00 dolla đến 5.00 dolla hóa đơn (ebilling.org 2003) Hóa đơn điện tử đáp ứng tốt dịch vụ khách hàng Không cung cấp dịch vụ khách hàng khách hàng quan sát trực tuyến, mà cịn tiếp xúc thường xun với câu hỏi yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng Một thuận lợi khác liên quan tới quảng cáo Mộ hóa đơn giấy gồm mục quảng cáo chèn chường trình tiếp thị Thơng thường, khách hàng nhận quảng cáo giống Với hóa đơn điện tử, chèn điện tử tùy chỉnh đến với khách hàng cá nhân Nếu khách hàng phản hồi vấn đề liên quan đến quảng cáo điều thực dễ dàng quảng cáo thành cơng chất liệu Sau lợi từ phía góc độ khách hàng Hóa đơn điên tử giảm chi phí khách hàng cách loại bỏ chi phí kiểm tra, bưu Đơn giản hóa việc tốn hóa đơn điện tử, tập trung xử lý toán linh hoạt lưu trữ Khách hàng xem lại tốn hóa đơn thời gian Theo cách này, khách hàng kiểm soát trực tiếp thời gian việc toán GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI xxix Cho đến CheckFree (checkfree.com) đơn vị dẫn đầu bên thứ nhà cung cấp hóa đơn điện tử CheckFree thành lập từ năm 1981 trụ sở Atalanta, Georgia CheckFree tổ chức tập hợp, tổng hợp hóa đơn khách hàng vào nơi Nó thiết lập tốn với cơng ty khơng cung cấp hóa đơn điện tử Hệ thống CheckFree bao gồm khoảng triệu khách hàng với 1000 doanh nghiệp 350 tổ chức tài ( gồm ngân hàng tốt Mỹ) Tăng thêm dịch vụ, CheckFree cung cấp dịch vụ quản lý danh mục đầu tư, sản phẩm hòa giải dịch vụ kiểm tra hóa đơn điện tử, tốn giao hàng điện tử, Khách hàng điện tử, nhiều năm qua xử lý hàng đầu toán ACH Ngày nay, Hơn 2/3 việc toán ACH quốc gia xử lý theo CheckFree Người dùng xuất ghi giao dịch tới Quicken Microsoft money Nhìn checkfree.com mẫu GVHD PGS.TS NGUYỄN VĂN MINH SV NGUYỄN VĂN QUYẾT ... cạnh phát triển mạnh mẽ cịn tồn vướng mắc cần giải để phát triển hệ thống toán Ngân Lượng Đề tài ? ?Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn NgânLượng.vn Cơng ty cổ phần Giải pháp phần mềm. .. tài: ? ?Phát triển dịch vụ tốn hóa đơn điện tử cổng tốn nganluong.vn Cơng ty CP Giải pháp phần mềm Hịa Bình? ?? Chương 2: Một số vấn đề lý luận tốn điện tử tốn hóa đơn điện tử Chương 3: Phương pháp. .. tốn hóa đơn điện tử Để phát triển tốn hóa đơn điện tử trước tiên toán điện tử cần phải phát triển Cho nên vấn đề khó khăn, yêu cầu đặt toán điện tử khó khăn mà tốn hóa đơn điện tử cần phải giải

Ngày đăng: 22/11/2014, 08:41

Từ khóa liên quan

Mục lục

  • Bảng 3.1: Nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan