Đang tải... (xem toàn văn)
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 2008 tại công ty TNHH WAE Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
Đề tài tiểu luận: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 -2008 tại công ty TNHH WAE Nhóm trình bày 1. Lê Thiện Tâm 2. Trần Duy Hiến 3. Nguyễn Bảo Trung 4. Lê Quang Thanh Trang 5. Đặng Đức Minh 6. Nguyễn Thị Bích Liên 7. Nguyễn Tài Xuân 8. Nguyễn Chí Vinh 9. Nguyễn Thị Diễm Hương Nội dung trình bày 1. Cơ sở lý luận 1. Cơ sở lý luận 1. Cơ sở lý luận 1. Cơ sở lý luận 2. 2. Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE 2. 2. Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo Thực trạng áp dụng quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE tiêu chuẩn ISO 9001- 2008 tại công ty WAE 3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất 3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất 3. Một số giải pháp hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 - 2008 Cơ sở lý luận Chất lượng và quản lý chất lượng ISO 9001 - 2008 Chất lượng và quản lý chất lượng Chất lượng là gì Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay quá trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan. (Dự thảo DIS 9000: 2000) Chất lượng và quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng là tập hợp những hành động của chức năng quản lý nhằm xác định những mục tiêu, chính sách chất lượng, cũng như trách nhiệm thực hiện chúng thông qua các biện pháp: lập kế hoạch chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng trong khuôn khổ của hệ thống. (Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế ISO) Chất lượng và quản lý chất lượng Quản lý chất lượng Quản lý chất lượng: Kiểm tra Lãnh đạoLập kế hoạch chất lượng Tổ chức triển khai Hệ thống quản lý chất lượng cần thiết cho hoạt động của tất cả các tổ chức. ISO 9001 : 2008 Tổng quan về bộ ISO 900 ISO 9001 - 2008 ISO 9001 : 2008 Tổng quan về bộ ISO 9000 Khái niệm: Bộ tiêu chuẩn qui tụ kinh nghiệm của quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp. Một phương tiện hiệu quả Áp dụng cho tất cả các loại hình tổ chức ISO 9001 : 2008 Tổng quan về bộ ISO 9000 Các hệ tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000: ISO 9000: 2005 – HTQLCL cơ sở và từ vựng ISO 9001: 2008 – HTQLCL – các yêu cầu ISO 9004: 2000 – HTQLCL – Hướng dẫn cải tiến ISO 19011: 2002 – Hướng dẫn đánh giá HTQLCL môi trường [...].. .ISO 9001 : 2008 Phạm vi Tiêu chuẩn trích dẫn Thuật ngữ và định nghĩa Hệ thống quản lý chất lượng Trách nhiệm của lãnh đạo Quản lý nguồn lực Tạo sản phẩm Đo lường, phân tích và cải tiến Thực trạng áp dụng HTQLCL ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Thực trạng áp dụng Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Giới thiệu công ty WAE We Are... sách chất lượng Hoạch định HTQLCL Tiến hành hoạch định HTQLCL Tính nhất quán Hệ thống tài liệu, duy trì sổ tay QLCL Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008 Lập kế hoạch chất lượng Các chính sách chất lượng Phù hợp với mục tiêu Cam kết đảm bảo Cải tiến liên tục Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008. .. Engineer , là công ty Nhật tại Việt Nam, chuyên về giải pháp phần mềm hệ thống nhúng, và các ứng dụng trên android, iphone, web Quy mô công ty: 150 người Vốn điều lệ : 2 000 000 USD Giám đốc điều hành: Phan Thành Nhân Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008 Lập kế hoạch chất lượng Mục tiêu chất lượng Đảm bảo mục tiêu chất lượng Mục tiêu chất lượng phải... các quá trình, trình tự, chuẩn mực, đảm bảo các nguồn lực và thông tin Cam kết của lãnh đạo công ty Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin trong công ty và khách hàng Quản lý nguồn lực Quản lý cơ sở hạ tầng Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008 Kiểm soát chất lượng Kiểm soát tài liệu, hồ sơ Kiểm soát thiết bị theo dõi và đo lường Kiểm... dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Lập kế hoạch chất lượng HTQLCT ISO 9001 : 2008 phải được áp dụng trong mọi bộ phận, mọi dự án của WAE Hoạch định hệ thống chất lượng: Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Tổ chức triển khai chất lượng Về đại diện lãnh đạo Trưởng bộ phận phát triển ứng dụng game moble Trương Đình Anh Duy là đại diện lãnh đạo về chất lượng: đảm bảo... lường Kiểm soát, xem xét sản phẩm Đánh giá nội bộ Theo dõi và đo lường các quá trình, sản phẩm Quy trình áp dụng ISO 9001 : 2008 tại công ty WAE Qui Trình áp dụng ISO 9001 : 2008 Các hoạt động điều chỉnh chất lượng Cải tiến liên tục Hành động khắc phục Hành động phòng ngừa Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Mô hình tổ chức Chất lượng quy trình và sản phẩm Giám đốc Xây dựng... hoạt động, đại diện của công ty trong quan hệ với các tổ chức khác liên quan đến QLCL Trao đổi thông tin nội bộ Hệ thống mail nội bộ Họp giao ban đầu tuần Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Tổ chức triển khai chất lượng Trao đổi thông tin nội bộ Hệ thống hồ sơ công việc Thời gian biểu + Vai trò của các thành viên Hệ thống tài liệu, qui định chất lượng Cam kết của lãnh... thanh lý tài sản Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng Kiểm soát tài liệu Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng Kiểm soát hồ sơ Lập danh mục hồ sơ Tiếp nhận, phân loại, lập danh mục Xử lý hồ sơ Lưu trữ, bảo quản Truy cập, theo dõi, sử dụng Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Kiểm soát chất lượng. .. Thỏa đáng Y Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL Thống kê và xử lý số liệu: Nhằm thu thập và xử lý các thông tin liên quan đến chất lượng các hoạt động phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, nâng cao vị thế WAE trên thị trường Một số giải pháp hoàn thiện HTQLCL Xử lý khiếu nại của khách hàng: Các hoạt động theo dõi, tiếp nhận các khiếu nại và xử lý các phát sinh trong quá... chất lượng Cam kết của lãnh đạo Truyền đạt cho mọi nhân viên của công ty hiểu được tầm quan trọng của việc đáp ứng yêu cầu khách hàng Thiết lập chính sách chất lượng: về game (đáp ứng thị hiếu người chơi + công ty quảng cáo), về phần mềm nhúng (đảm bảo Thực trạng áp dụng HTQLTC 9001 : 2008 Thực trạng áp dụng Tổ chức triển khai chất lượng Cam kết của lãnh đạo đúng tiến độ, chức năng, chạy ổn định)