Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình tới những thầy cô đã giảng dạy và truyền thụ kiến thức cho em trong các năm học vừa qua, đặc biệt là thầy giáo Nhâm Phong Tuân đã trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực hiện chuyên đề này. Em cũng xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của Ban giám đốc, các anh chị trong chi nhánh Hà Nội 6-công ty TNHH 1 TV viễn thông FPT Miền Bắc, những người đã tận tình giúp đỡ em tiếp cận với thực tế kinh doanh và xây dựng đề tài này. Tôi cũng xin cảm ơn các bạn sinh viên đã có những đóng góp ý kiến, trao đổi với tôi về nội dung của đề tài này, giúp bài của tôi hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội,Tháng 5 năm 2011 Sinh viên Nguyễn Thị Liên Nguyễn Thị Liên _K43A5 1 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1. Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài…………………………… …………… 7 1.1.1 Đối với nền kinh tế………………………………………………………… 7 1.1.2 Đối với hoạt động của công ty…………………………………………………7 1.2. Xác lập và tuyên bố đề tài……………………………………… …………… 8 1.2.1 Về lý luận…………………………………………………………………… 8 1.2.2 Về thực tiền…………………………………………………………………….8 1.2.3 Về giải pháp…………………………………………………………………….8 1.3. Các mục tiêu nghiên cứu……………………………………………… …… 8 1.4. Phạm vi nghiên cứu………………………………………… ……………… 8 1.4.1 Phạm vi thời gian……………………………………………………………….9 1.4.2 Phạm vi không gian…………………………………………………………….9 1.4.3 Phạm vi nội dung……………………………………………………………….9 1.5. Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu……… …… 9 1.5.1. Khái niệm cạnh tranh………………………………………………………….9 1.5.2. Năng lực cạnh tranh và các công cụ cạnh tranh…………………………… 13 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC - CHI NHÁNH HÀ NỘI 6 2.1. Phương pháp hệ nghiên cứu các vấn đề………………… ………………… 17 2.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu……………………………………………… 17 2.1.2. Phương pháp phân tích dữ liệu………………………………………………17 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu………………………………………………………………………… 17 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH 1 TV viễn thông FPT Miền Bắc……… 17 2.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty……………… 21 2.3 Kết quả phân tích các dữ liệu sơ cấp 25 2.3.1 Kết quả phân tích các dữ liệu thứ cấp…………………………………………25 2.3.2 Kết quả phân tích các dữ liệu sơ cấp………………………………………….26 Nguyễn Thị Liên _K43A5 2 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẠI CÔNG TY TNHH VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC – CHI NHÁNH HÀ NỘI 6. 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 28 3.1.1 Những thành công và nguyên nhân………………………………………… 28 3.1.2 Những tồn tại và nguyên nhân……………………………………………… 29 3.2 Các đề xuất,kiến nghị với vấn đề cần nghiên cứu………………………………31 3.2.1 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty… 31 3.2.2 Một số kiến nghị với nhà nước……………………………………………… 33 Nguyễn Thị Liên _K43A5 3 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.2 : Chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận ( đơn vị: 1000đ)……………… Trang 25 Nguyễn Thị Liên _K43A5 4 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty……………………………………………Trang 19 Nguyễn Thị Liên _K43A5 5 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1. TNHH: Trách nhiệm hữu hạn. 2. 1TV : 1 thành viên. 2. VNPT: Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam. 3. Viettel Telecom: Công ty Viễn thông Quân đội Viettel trực thuộc Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel. 4. VND : Việt Nam đồng. 5. ADSL : Tên sản phẩm dịch vụ. Nguyễn Thị Liên _K43A5 6 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài. 1.1.1 Đối với nền kinh tế Với sự bùng nổ của công nghệ thông tin như hiện nay cùng với sự phát triển như vũ bão của các ngành kinh tế, áp lực cạnh tranh giữa các công ty, tập đoàn ngày càng trở nên gay gắt,khốc liệt khiến nhiều công ty tập đoàn không chịu nổi sức ép dẫn tới phá sản. Trong khi đó có những công ty vẫn phát triển, ngày càng đi lên và khẳng định mình trên thị trường kinh tế thế giới. Qua đó ta có thể nhận thấy tầm quan trọng của sức cạnh tranh có ảnh hưởng như thế nào đối với vị thế của từng doanh nghiệp. Trong bất kỳ ngành nghề nào thì yếu tố cạnh tranh vẫn luôn cần thiết, đặc biệt với ngành viễn thông tin học đòi hỏi luôn phải có sự đổi mới và phát triển không ngừng nên sự nỗ lực rất cần ở mỗi doanh nghiệp. Với số lượng những công ty hoạt động trong cùng lĩnh vực nhiều như vậy thì để doanh nghiệp tồn tại thì đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh nhất định. Một nền kinh tế mà không có sự cạnh tranh là một nền linh tế lạc hậu và trì trệ. Nhờ sự cạnh tranh, người sản xuất sẽ tìm mọi cách để làm ra sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có chi phí sản xuất rẻ hơn với tỷ lệ tri thức khoa học công nghệ cao hơn để đáp ứng tới thị hiếu của người tiêu dùng. Cạnh tranh sẽ đem lại giá trị tối ưu nhất đối với những đồng tiên, công sức của người tiêu dùng đồng thời buộc nhà sản xuất không ngừng hoàn thiện, đổi mới sản phẩm. 1.1.2 Đối với hoạt động của công ty Ngày nay, mạng tin học viễn thông đã trở thành một phần không thể thiếu đối với cuộc sống của con người, làm thu hẹp khoảng cách vùng miền, đem mọi người đến gần nhau hơn. Đối với nền kinh tế thì ngành viễn thông đã trở thành ngành dịch vụ đi đầu trong cả nước về tầm quan trọng cùng với những lợi nhuận mà nó mang lại. Trước những đối thủ lớn như VNPT, Viettel và ngay cùng công ty FPT, chi nhánh Hà Nội 6-FPT đã có những lợi thế gì để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Với tính chất của ngành viễn thông-tin học. sản phẩm của ngành có chu kỳ sống rất ngắn nên đòi hỏi phải có sự đổi mới sáng tạo không ngừng. Đó cũng là một thách thức đối với ngành viễn thông-tin học. Mặt khác, chi nhánh Hà Nội 6 còn gặp Nguyễn Thị Liên _K43A5 7 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại phải những đối thủ cạnh tranh rất lớn khi những đối thủ này có sự hỗ trợ của nhà nước như Viettel, VNPT. Do vậy, việc nâng cao năng lực của chi nhánh hiện tại là vô cùng cần thiết. Chuyên đề tốt nghiệp: “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Hà Nội 6-công ty TNHH 1TV viễn thông FPT Miền Bắc” được thực hiện tại công ty TNHH 1 TV viễn thông FPT miền Bắc-chi nhánh Hà Nội 6 được em lựa chọn với mục đích nghiên cứu năng lực cạnh tranh của chi nhánh. Và từ đó đưa ra những giải pháp nhằm giúp chi nhánh 6 hay công ty có thể xác định được vị thế của mình trên thị trường đồng thời nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài 1.2.1 Về lý luận Tập trung nghiên cứu các lý luận cơ bản về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. 1.2.2 Về thực tiễn Tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của công ty. Đánh giá thực tiễn về năng lực của công ty 1.2.3 Giải pháp Đưa ra một số giải pháp nhằm tăng sức cạnh tranh của công ty Đề xuất kiến nghị với các bên liên quan để giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Vận dụng những kiến thức đã học từ nhà trường cùng với việc kết hợp điều tra tình hình hoạt động, thực tế cán bộ công nhân viên và khách hàng của công ty để giải quyết những vấn đề sau: Nắm bắt được một số lý luận cơ bản về cạnh tranh, năng lực cạnh tranh. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Trong quá trình sẽ phân tích được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty từ đó thấy được sức cạnh tranh của công ty trên thị trường. Cuối cùng sẽ đưa ra được những giải pháp để giúp công ty nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình.Qua đó nâng cao vị thế của công ty hay chi nhánh nói riêng trên thị trường viễn thông tin học. 1.4 Phạm vi nghiên cứu Nguyễn Thị Liên _K43A5 8 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại 1.4.1 Phạm vi thời gian Công ty TNHH 1 TV viễn thông FPT Miền Bắc-chi nhánh Hà Nội 6, được thành lập từ năm 1997. Để thể hiện tính cấp thiết của đề tài, chuyên đề sẽ tập trung nghiên cứu tình hình hoạt động của công ty từ năm 2008 đến 2010. 1.4.2 Phạm vi không gian Dịch vụ Internet do Công ty cổ phần viễn thông FPT cung cấp có trụ sở chính đặt tại: số 48 phố Vạn Bảo, quận Ba Đình, Hà Nội. Công ty chia thành 2 chi nhánh: Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Nam và Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Bắc. Trong đó, Chi nhánh Hà Nội 6 trực thuộc Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Bắc có trụ sở đặt tại: số 2 Hoàng Quốc Việt, huyện Từ Liêm, Hà Nội; được giao quản lý khai thác và mở rộng thị trường chủ yếu tại quận Cầu giấy và huyện Từ Liêm. Vì vậy phạm vi nghiên cứu của đề tài này sẽ được giới hạn tại 2 khu vực là quận Cầu Giấy và huyện Từ Liêm của thành phố Hà Nội. 1.4.3 Phạm vi nội dung Đề tài sẽ tập trung nghiên cứu khả năng cạnh tranh của chi nhánh và sự ảnh hưởng từ các đối thủ cạnh tranh khác. Tiếp đó sẽ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh. 1.5 Một số khái niệm và phân định nội dung của vấn đề nghiên cứu 1.5.1 Khái niệm về cạnh tranh a) Khái niệm về cạnh tranh Ta đã biết nền kinh tế thị trường là một hình thức tổ chức kinh tế trong đó cá nhân người tiêu dùng và các nhà kinh doanh tác động lẫn nhau thông qua thị trường để xác định ba vấn đề cơ bản của tổ chức kinh tế đó là: Sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào? Sản xuất cho ai? Và cạnh tranh chính là một trong những quy luật cua nề kinh tế thị trường. Khi Việt Nam thực hiện chuyển đổi từ nền kinh tế cũ sang nền kinh tế xã hội chủ nghĩa thì phải chấp nhận các quy luật của nền kinh tế thị trường, trong đó có quy luật cạnh tranh. Thuật ngữ cạnh tranh được sử dụng phổ biến hiện nay trong nhiều lĩnh vực như kinh tế, pháp luật, thương mại, chính trị, quân sự thể thao…được sự quan tâm của nhiều đối tượng nên có những góc độ tiếp cận khác nhau làm xuất hiện các khái niệm khác nhau. Nguyễn Thị Liên _K43A5 9 Chuyên đề tốt nghiệp Đại học thương mại Theo quản trị học tiếp cận ở góc độ đơn giản, mang tính tổng quát thì cạnh tranh là hành động ganh đua, đấu tranh chống lại các cá nhân hay các nhóm, các loài với mục đích giành được sự tồn tại, sống còn, giành được lợi nhuận, địa vị, sự kiêu hãnh, các phần thưởng hay những thứ khác. Trong triết học,ở thời kỳ chủ nghĩa tư bản phát triển thì C.Mác quan niệm rằng: “Cạnh tranh tư bản chủ nghĩa là sự ganh đua, sự đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm giành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu thụ hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch.” Theo cuốn từ điển kinh tế, cạnh tranh được hiểu như sau: “Canh tranh là cuộc đấu tranh giữa những người sản xuất hàng hóa tư nhân nhằm giành điều kiện sản xuất và tiêu thụ có lợi hơn, cuộc đấu tranh giữa các nhà tư bản nhằm thu được lợi nhuận lớn nhất, phản ánh tính chất tự phát của trao đổi… Cuộc đấu tranh nhằm giành lại thị trường tiêu thụ, nguồn nguyên liệu, khu vực đầu tư có lợi nhuận nhằm giành địa vị thống trị trong một ngành sản xuất nào đó.” Qua những khái niệm trên về cạnh tranh ta sẽ có cái nhìn chung nhất về cạnh tranh, đó là một cuộc đấu tranh gay gắt, quyết liệt giữa các chủ thể kinh doanh trên thị trường với mục tiêu bao trùm là lợi nhuận, tăng thị phần,khẳng định vị trí của mính so với các đối thủ cạnh tranh. Có nhiều biện pháp cạnh tranh: cạnh tranh giá cả như giảm giá…và cạnh tranh phi giá cả như quảng cáo. Hay cạnh tranh của một doanh nghiệp, một ngành, một quốc gia là mức độ mà ở đó, dưới các điều kiện về thị trường tự do và công bằng có thể sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ và hàng hóa đáp ứng nhu cầu của thị trường, đồng thời tạo ra việc làm và nâng cao thu nhập thực tế. b) Phân loại cạnh tranh Theo giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại của GS.Tiến sĩ Phạm Vũ Luận thì: • Căn cứ vào phạm vi cạnh tranh - Cạnh tranh giữa các ngành: Cạnh tranh giữa các ngành là cuộc đấu tranh giữa các nhà sản xuất, kinh doanh hàng hóa dịch vụ trong các ngành kinh tế khác nhau nhằm thu được lợi nhuận cao nhất hay có tỉ suất lợi nhuận cao hơn so với vốn đầu tư vào các ngành khác. Trong quá trình cạnh tranh giữa các ngành dẫn đến tình trạng các Doanh nghiệp đang Nguyễn Thị Liên _K43A5 10 [...]... GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI 6-CÔNG TY TNHH 1TV VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC 3.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu 3.1.1 Những thành công và nguyên nhân a) Những thành công của chi nhánh trong những năm vừa qua Chi nhánh Hà Nội 6 -FPT Miền Bắc đã đạt được những thành tựu thành công trong những năm qua và là một trong 2 chi nhánh xuất sắc về số lượng thuê bao hàng tháng,... để nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến vấn đề nghiên cứu 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH 1TV viễn thông FPT Miền Bắc a) Giới thiệu chung về chi nhánh Hà Nội 6 -FPT Tên công ty: Công ty TNHH 1 thành viên viễn thông FPT miền Bắc Ngày thành lập : 31/01/1997 Địa chỉ : Số 2 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội Nguyễn Thị Liên... để nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh 6 FPT telecom Đối với dữ liệu sơ cấp: Nhờ vào những số liệu thống kê thu được từ việc thu phiếu điều tra rút ra những khó khăn, tồn tại của Công ty trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh, phân tích nguyên nhân, qua đó đưa ra những kiến nghị, giải pháp với công ty để khắc phục những điểm yếu chi nhánh và đưa ra giải pháp để nâng cao năng lực. .. khách hàng, tạo cho doanh nghiệp khả năng cạnh tranh cao trong việc thoả mãn nhu cầu của khách hàng Vì vậy doanh nghiệp cần phải đẩy mạnh nghiên cứu sản phẩm dịch vụ của mình nhưng cũng phải quan tâm tới yếu tố chi phí, giá cả để nâng cao năng lực cạnh tranh + Đẩy mạnh chính sách thu hút nhân tài Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Bắc – Chi nhánh Hà Nội 6 có chính sách tiếp nhận những sinh viên thực tập của. .. được nhận bằng khen của tập đoàn FPT Telecom Sự thành công này có được một phần là do sự thành công của cả tập đoàn trong việc tung ra những sản phẩm đánh trúng nhu cầu của người tiêu dùng Còn để có sự thành công hơn các chi nhánh đó cũng là do yếu tố nội hàm của chi nhánh 6 đã cố gắng hết sức trong những năm vừa qua Chi nhánh Hà Nội 6 -FPT Miền Bắc tập trung nghiên cứu sản phẩm về viễn thông tin học nên... PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CHI NHÁNH HÀ NỘI 6-CÔNG TY TNHH 1TV VIỄN THÔNG FPT MIỀN BẮC 2.1 Phương pháp nghiên cứu các vấn đề 2.1.1 Phương pháp thu thập số liệu Đối với dữ liệu thứ cấp: Tìm hiểu, nghiên cứu, lựa chọn từ các tài liệu như giáo trình, sách tham khảo, luận văn, chuyên đề tốt nghiệp liên quan đến cạnh tranh, năng lực cạnh tranh trong thư viện trường Đại học Thương... thương mại + Nâng cao đội ngũ lao động làm việc trong công ty về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng Mặc dù có thể nói kỹ năng bán hàng của các nhân viên trong chi nhánh đều đã khá tốt nhưng để bắt kịp với xu hướng của khách hàng thì nhân viên cần phải thường xuyên nâng cao những kỹ năng cho bản thân mình đặc biệt là kỹ năng bán hàng và kỹ năng chăm sóc khách hàng Khi dịch vụ chăm sóc khách hàng là... gia tăng của ngành viễn thông như hiện nay thì để đưa hình ảnh của mình vào tâm trí người tiêu dùng là vô cùng qua trọng Đối với chi nhánh Hà Nội 6 cũng là điều mà chi nhánh đang chú trọng và là niềm tự hào của chi nhánh Hình ảnh của chi nhánh 6 nói riêng hay FPT telecom nói chung chính là hình ảnh ban đầu của nhân viên kinh doanh đối với khách hàng Nhân viên kinh doanh đại diện cho công ty trực tiếp... và khả năng thanh toán của khách hàng đảm bảo bù đắp chi phí, thu hồi vốn đầu tư có lợi nhuận phục vụ cho tái đầu tư mở rộng Khuyến khích khách hàng sử dụng những dịch vụ mà công ty đang cung cấp Trên đây là một vài đề xuất kiến nghị xuất phát từ hiểu biết của em đối với chi nhánh Hà Nội 6 -FPT telecom Em mong rằng đó sẽ là những góp ý góp phần giúp chi nhánh nâng cao được năng lực cạnh tranh của mình... có lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của mình Lợi thế cạnh tranh được hiểu là những đặc tính nổi trội của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vượt lên được đối thủ cạnh tranh b) Công cụ cạnh tranh Công cụ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng đối với chi n lược để nâng cao khả năng canh tranh của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp biết sử dụng những công cụ này cho phù hợp với mục tiêu và chi n lược của doanh . Nội 6-công ty TNHH 1TV viễn thông FPT Miền Bắc được thực hiện tại công ty TNHH 1 TV viễn thông FPT miền Bắc -chi nhánh Hà Nội 6 được em lựa chọn với mục đích nghiên cứu năng lực cạnh tranh của chi nhánh. . trợ của nhà nước như Viettel, VNPT. Do vậy, việc nâng cao năng lực của chi nhánh hiện tại là vô cùng cần thiết. Chuyên đề tốt nghiệp: “ Nâng cao năng lực cạnh tranh của chi nhánh Hà Nội 6-công ty. Công ty cổ phần viễn thông FPT cung cấp có trụ sở chính đặt tại: số 48 phố Vạn Bảo, quận Ba Đình, Hà Nội. Công ty chia thành 2 chi nhánh: Công ty TNHH viễn thông FPT Miền Nam và Công ty TNHH viễn