Đang tải... (xem toàn văn)
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chương 1: Cơ sở lý luận về VHDN và xây dựng VHDN Chương 2: Thực trạng VHDN tại Tổng Công ty điện lực TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển VHDN tại Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TRẦN MẠNH CHÍNH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC TP. HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60.34.01.02 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2014 Luận văn ñược hoàn thành tại: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Người hướng dẫn khoa học: TS.Nguyễn Thanh Tùng Văn phòng Tập ñoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam Phản biện 1: TS. Nguyễn ðăng Hậu Công ty Cổ phần Tư vấn ðầu tư & Hỗ trợ Phát triển Công nghệ IVT Phản biện 2: TS. Trần Duy Hải Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Bưu ñiện Luận văn ñược bảo vệ trước hội ñồng chấm luận văn tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 14 giờ 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông 1 PHẦN MỞ ðẦU 1. Lý do chọn ñề tài: Là một ñơn vị của Tập ñoàn ðiện lực Việt Nam, Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội ñang ñứng trước yêu cầu của sự chuyển ñổi và hội nhập. ðể ñổi mới và phát triển trong xu thế hội nhập quốc tế, ñồng thời hướng ñến mục tiêu lâu dài, hơn bao giờ hết, ngay từ bây giờ Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội cần thiết phải xây dựng ñược VHDN có bản sắc riêng, thể hiện sự khác biệt vượt trội so với doanh nghiệp khác. ðặt trong bối cảnh ñó, việc chọn lựa ñề tài luận văn “Văn hoá doanh nghiệp tại Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội” có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn. 2. Tổng quan tình hình nghiên cứu: Vấn ñề VHDN ñã ñược các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu, rất quan tâm nghiên cứu. Có thể nêu ra một số công trình tiêu biểu sau: TS. Nguyễn Mạnh Quân – ðạo ñức kinh doanh và VHDN - NXB Lao ñộng- xã hội, (2004). PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân – ðạo ñức kinh doanh và VHDN – NXB ðại học KTQD, (2007). GS.TS Bùi Xuân Phong – ðạo ñức kinh doanh và VHDN – NXB Thông tin và truyền thông, (2006). TS. ðỗ Thị Phi Hoài – Văn hóa doanh nghiệp – NXB Tài chính, (2009). PGS.TS Dương Thị Liễu – Văn hóa kinh doanh – NXB ðại học KTQD, 2011). Về luận văn thạc sỹ hiện có một số ñề cập ñến VHDN như Phạm Trần Cẩm Vân – VHDN Học viện công nghệ BCVT (2009) Trần Thị Thu Hà – VHDN Công ty Vinaphone (2012) Nguyễn Thị Hoa – VHDN tại VNPT Bắc Giang (2012) 2 Như vậy cho ñến nay chưa có một công trình nào nghiên cứu chuyên sâu, toàn diện ñến VHDN Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội. 3. Mục ñích nghiên cứu: - Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn thiện một số vấn ñề lý luận về VHDN. - Về mặt thực tiễn: ðánh giá ñúng thực trạng VHDN, nghiên cứu ñề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi nhằm duy trì và phát triển VHDN của Tổng Công ty trong thời gian tới. 4. ðối tượng và phạm vi nghiên cứu: ñề cập tới VHDN của một doanh nghiệp ñó là doanh nghiệp kinh doanh bán ñiện: Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội 5. Phương pháp nghiên cứu của ñề tài: - Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử ñể làm rõ bản chất và biểu hiện cũng như quy trình xây dựng VHDN. - Phương pháp phân tích, so sánh, ñối chứng ñể ñánh giá thực trạng VHDN, nghiên cứu giải pháp duy trì và phát triển VHDN của Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội trong thời gian tới. 6. Kết cấu luận văn: Ngoài phần mở ñầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn ñược kết cấu thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về VHDN và xây dựng VHDN Chương 2: Thực trạng VHDN tại Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục duy trì và phát triển VHDN tại Tổng Công ty ðiện lực TP Hà Nội 3 CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP VÀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1. Văn hoá doanh nghiệp 1.1.1 Văn hoá 1.1.1.1 Khái niệm văn hoá: "Văn hóa là toàn bộ những giá trị vật chất và tinh thần mà loài người tạo ra trong quá trình lịch sử". 1.1.1.2 ðặc trưng của văn hoá: (i) mang tính tập quán, (ii) mang tính cộng ñồng, (iii) mang tính dân tộc, (iv) có tính chủ quan, (v) có tính khách quan, có tính kế thừa, có thể học hỏi ñược, luôn phát triển 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp 1.1.2.1 Khái niệm VHDN: là một hệ thống các ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ ñạo, nhận thức và phương pháp tư duy ñược mọi thành viên của một tổ chức cùng ñồng thuận và có ảnh hưởng ở phạm vi rộng ñến cách thức hành ñộng của các thành viên. 1.1.2.2 ðặc ñiểm VHDN: liên quan ñến nhận thức; có tính thực chứng. 1.1.3 Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp 1.1.3.1 Các biểu trưng trực quan của văn hoá doanh nghiệp Kiến trúc ñặc trưng: gồm kiến trúc ngoại thất và nội thất công sở. Nghi lễ: 4 Biểu 1.1 Bốn loại lễ nghi trong DN và tác ñộng tiềm năng của chúng Loại hình Minh hoạ Tác ñộng tiềm năng Chuyển giao Khai mạc, giới thiệu thành viên mới, chức vụ mới, lễ ra mắt Tạo thuận lợi cho việc thâm nhập vào cương vị mới, vai trò mới Củng cố Lễ phát phần thưởng Củng cố các nhân tố hình thành bản sắc và tôn thêm vị thế của thành viên Nhắc nhở Sinh hoạt văn hoá, chuyên môn, khoa học Duy trì cơ cấu xã hội và làm tăng thêm năng lực tác nghiệp của tổ chức Liên kết Lễ hội, liên hoan, Tết Khôi phục và khích lệ chia sẻ tình cảm và sự thông cảm gắn bó các thành viên với nhau Giai thoại: ñược thêu dệt từ những sự kiện có thực ñược mọi thành viên cùng chia sẻ và nhắc lại với những thành viên mới. nhiều mẩu chuyện về những nhân vật anh hùng của doanh nghiệp như những mẫu hình lý tưởng về những chuẩn mực và giá trị VHDN. Biểu tượng: là một thứ gì ñó biểu thị một thứ gì ñó không phải là chính nó có tác dụng giúp nhận ra hay hiểu ñược thứ mà nó biểu thị. Ngôn ngữ, khẩu hiệu: Nhiều doanh nghiệp ñã sử dụng những câu chữ ñặc biệt, khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ ñể 5 truyền tải một ý nghĩa cụ thể ñến nhân viên của mình và những người hữu quan. Ấn phẩm ñiển hình: là những tư liệu chính thức có thể giúp những người hữu quan có thể nhận thấy rõ hơn về cấu trúc VHDN 1.1.3.2 Các biểu trưng phi trực quan của văn hoá doanh nghiệp Lý tưởng: Lý tưởng có thể ñược phản ánh qua nhận thức Niềm tin, giá trị chủ ñạo và thái ñộ Giá trị là khái niệm liên quan ñến chuẩn mực ñạo ñức và cho biết con người cho rằng họ cần phải làm gì Niềm tin là khái niệm ñề cập ñến việc mọi người cho rằng thế nào là ñúng, thế nào là sai. Thái ñộ là chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm. Lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá 1.2 Nhân tố tạo lập VHDN 1.2.1 Phong cách lãnh ñạo mang triết lý văn hoá 1.2.1.1 Bản chất thay ñổi của văn hoá doanh nghiệp: Bản sắc văn hoá có thể ñược tạo lập và cũng có thể hình thành từ việc củng cố. 1.2.1.2 ðịnh hình phong cách lãnh ñạo mang triết lý văn hoá: họ sẽ ñóng vai trò những “người tiên phong”cổ vũ cho việc phổ biến, tôn trọng và phát huy các giá trị chủ ñạo của VHDN và làm cho nó mạnh lên. 1.2.2 Quản lý hình tượng Quản lý hình tượng ñòi hỏi phải xác ñịnh và sử dụng các tín hiệu, hình tượng có thể gây tác ñộng ñến giá trị tổ chức. 6 1.2.3 Các hệ thống trong tổ chức 1.2.3.1 Các hệ thống tổ chức chung: là các hệ thống quản lý và tác nghiệp chính thức của tổ chức. 1.2.3.2 Các hệ thống chính thức ñạo ñức: nhằm phát hiện, xử lý và ngăn chực các hành vi, quyết ñịnh bất hợp pháp, phi ñạo ñức, thiếu nhân cách của các cá nhân, bộ phận mọi cấp trong cơ cấu tổ chức. 1.2.3.3 Hệ thống các giá trị ñạo ñức chính thức của tổ chức: nêu rõ những mong muốn mà tổ chức ñang vươn tới. 1.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Xây dựng triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh là nội dung cốt lõi, nền tảng của VHDN, thường ñược phát biểu trong những nội dung hết sức cô ñọng. Nội dung của nó thường hàm chứa Mục ñích kinh doanh, Phương châm hành ñộng, Cách ứng xử trong quan hệ nội bộ và với bên ngoài 1.3.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ - Các chuẩn mực trong thái ñộ, hành vi ứng xử, giao tiếp nội bộ - Mối quan hệ giữa các cá nhân và bầu không khí làm việc - Truyền thuyết, giai thoại: là những câu chuyện ñược xây dựng và lưu truyền qua nhiều thế hệ thành viên, dựa trên những sự kiện có thật trong quá khứ, có thêm thắp một vài tình tiết hư cấu. - Các sinh hoạt tập thể về văn hóa, văn nghệ, thể thao 1.3.3 Các biểu trưng, biểu hiện ra bên ngoài Các biểu tượng của doanh nghiệp như logo, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ ñem lại hình ảnh của VHDN ñến với khách hàng và 7 cộng ñồng xã hội Các biểu trưng cần phải ñược thiết kế sao cho ý nghĩa của nó phù hợp với những giá trị VHDN. 1.4. Lợi ích của xây dựng VHDN 1.4.1 ðối với doanh nghiệp VHDN có tác ñộng toàn diện lên hoạt ñộng của doanh nghiệp VHDN làm giảm xung ñột giữa các thành viên và giữa cá nhân và tập thể là keo gắn kết các thành viên của doanh nghiệp. VHDN là bản sắc của doanh nghiệp, là sức hấp dẫn của doanh nghiệp ñối với khách hàng, ñối tác, cơ quan quản lý, chính phủ. VHDN giúp củng cố các mối quan hệ với bên ngoài doanh nghiệp. 1.4.2 ðối với xã hội VHDN không tách rời với văn hoá của xã hội. VHDN trước hết là tuân thủ pháp luật, là bảo ñảm có lãi, không những nuôi ñược người lao ñộng mà còn phát triển. VHDN nằm trong văn hóa của một quốc gia, của một nền kinh tế. 8 CHƯƠNG 2 - THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TỔNG CÔNG TY ðIỆN LỰC THÀNH PHỐ HÀ NỘI 2.1 Tổng quan về Tổng Công ty ñiện lực TP Hà Nội 2.1.1 Nhiệm vụ: Cung cấp ñiện an toàn, ổn ñịnh phục vụ các hoạt ñộng chính trị, kinh tế, xã hội, văn hóa, an ninh và nhu cầu sinh hoạt của nhân dân trên ñịa bàn Thủ ñô Hà Nội. Sản xuất và kinh doanh có lợi nhuận ñảm bảo ñời sống vật chất, tinh thần của CBCNV 2.1.2 Cơ cấu tổ chức: Khối các Ban chức năng; Khối các Công ty ðiện lực: 29 Công ty ðiện lực tương ñương 29 quận, huyện trên ñịa bàn thành phố; Khối các ñơn vị phụ trợ và Công ty cổ phần. 2.2 Thực trạng VHDN tại EVN HANOI 2.2.1 Các biểu trưng trực quan của văn hóa EVN HANOI 2.2.1.1. Kiến trúc ñặc trưng: Nhìn chung, về thiết kế tổng thể của trụ sở làm việc của Tổng Công ty chưa có nét ñặt trưng riêng biệt. Trụ sở chưa gây ấn tượng về sự khác biệt. Tuy vậy, Trạm biến áp kiểu xây với kiến trúc mái bằng, sơn màu cam lại là một kiến trúc rất ñặc trưng của ngành ðiện nói chung. 2.2.1.2 Nghi lễ : Nhà máy ñèn Bờ Hồ là tiền thân của Tổng Công ty ðiện lực TP. Hà Nội bây giờ ñược khởi công xây dựng vào ngày 6 tháng 12 năm 1892 tại phố Frăng-xi-Gác-ni-ê bên cạnh hồ Hoàn Kiếm ( nay là số 69 phố ðinh Tiên Hoàng). Ngày 21/12/1954, Bác Hồ kính yêu ñã về [...]... tin vào T ng Công ty ð m b o cơ s v t ch t cho các ho t ñ ng c a nhân viên ðó chính là không gian làm vi c, các công c d ng c ph c v công vi c Xây d ng ch ñ ñào t o và phát tri n k năng ngh cùng v i văn hóa T ng Công ty M i CB CNV thu c T ng Công ty s là ngư i mang nh ng nét văn hóa c a T ng Công ty truy n bá ra ngoài, th nên nh ng tác ñ ng c a h s có m t nh hư ng l n t i văn hóa T ng Công ty Xây d ng... trì và phát tri n VHDN trên cơ s ôn ñ nh VHDN VHDN là m t b ph n c a văn hóa kinh doanh, văn hóa dân t c nên nó là m t h th ng bao g m các y u t h p thành như: h giá tr , t p quán, thói quen, l i ng x , các chu n m c có tính truy n th ng b n v ng và có kh năng lưu truy n qua nhi u th h doanh nhân Văn hóa doanh nghi p không ch hình thành m t cách t phát mà c n có s ñ nh hư ng và qu n lý 18 3.2.2 Duy... ng Công ty Xây d ng ni m tin chính là ñ khai thác các ti m năng, năng l c c a con ngư i trong quá trình phát tri n c a T ng Công ty 17 CHƯƠNG 3- M T S GI I PHÁP XÂY D NG VÀ PHÁT TRI N VĂN HÓA DOANH NGHI P T I EVN HANOI 3.1 Phương hư ng phát tri n c a EVN HANOI - Ph n ñ u hoàn thành vư t m c các ch tiêu KD&DVKH năm 2014, th c hi n t t ch ñ c a năm “T i ưu hóa chi phí và ñi n cho mi n Nam”, l p thành. .. cho lãnh ñ o mang tri t lý văn hóa Nh ng thành qu mà h ñ t ñư c cũng có th tr thành nh ng c t m c cho s phát tri n T ng Công ty 3.2.3.2 Xây d ng các tiêu chu n v hành vi và thái ñ : Hành vi và thái ñ c a m i ngư i do r t nhi u y u t quy t ñ nh Khi cùng làm vi c v i 19 nhau trong m t môi trư ng chung thì nh ng khác bi t v nh ng hành vi thái ñ c a h là r t l n M c dù nh ng hành vi c a m i ngư i thư ng... quy t Các hành vi, thái ñ này ñư c xây d ng d a trên các nguyên t c pháp lý chung và ñ o ñ c chung c a xã h i, c n ph i có m t s th ng nh t chung trong toàn T ng Công ty và ñư c ñông ñ o nhân viên ch p nh n, coi ñó như nh ng chu n m c, thư c ño 3.2.3.3 Giao lưu kinh t g n v i giao lưu văn hóa: Văn hóa ng x c a T ng Công ty có th hòa nh p v i th gi i s làm cho ph m vi nh hư ng c a T ng Công ty hay c... vai trò c a nhân viên như là khách hàng n i b , s hài lòng, ng h c a h ñ i v i T ng Công ty là ti n ñ cho s ng h t bên ngoài ðào t o m i nhân viên tr thành m t ñ i s mang thông ñi p v s m nh, t m nhìn, tri t lý kinh doanh ñ n v i khách hàng Giá tr c t lõi c a công ty c n ph i ñư c quán tri t b i lãnh ñ o cao nh t c a doanh nghi p trong t ng suy nghĩ và hành ñ ng, và ñ nó lan t a ñ n các lãnh ñ o c p... Công ty Th nh t, VHDN ph i hư ng v con ngư i Th hai, VHDN ph i phù h p v i c môi trư ng bên trong l n bên ngoài T ng Công ty 3.2.6.2 Nâng cao ý th c v VHDN cho các thành viên Văn hóa doanh nghi p không ph i là k t qu c a riêng ngư i lãnh ñ o mà ph i do t p th ngư i lao ñ ng t o nên Chính vì v y, m c dù ngư i lãnh ñ o ñóng vai trò ñ u tàu trong xây d ng VHDN nhưng quá trình này ch có th thành công khi... VHDN t i T ng Công ty t ñó nghiên c u, ñ xu t m t s gi i pháp nh m ti p t c xây d ng và duy trì phát tri n VHDN Lu n văn ñã Th nh t, h th ng hóa nh ng v n ñ lý lu n cơ b n v VHDN Nghiên c u và làm rõ b n ch t văn hoá, VHDN; bi u hi n VHDN; Nhân t t o l p VHDN Th hai, v n d ng thích h p các phương pháp ñánh giá ñúng th c tr ng văn hoá doanh nghi p t i T ng Công ty ñi n l c TP Hà N i Lu n văn ñã ñưa ra... tinh th n t n tâm v i công vi c, t n t y v i khách hàng S c m nh là ðoàn k t và Trí tu Ph n ñ u x ng ñáng v i ni m tin c a xã h i và c a ñ t nư c 2.2.2.6 Th c thi văn hóa Cam k t v i khách hàng: “Làm hài lòng khách hàng là nghĩa v c a chúng tôi”; Cam k t v i ngư i lao ñ ng “Ngư i lao ñ ng là trung tâm trong ho t ñ ng s n xu t kinh doanh c a EVN HANOI”; Cam k t v i c p trên : “Hoàn thành t t m i nhi m... t o ñi u ki n t t ñ cho m t công ty có th ñ t ñư c nh ng m c tiêu c a mình Lo i b v n ñ tranh giành quy n l c trong T ng Công ty S tranh giành quy n l c trong T ng Công ty s c n tr s phát tri n c a m i quan h tin tư ng l n nhau gi a m i ngư i trong T ng Công ty 3.2.5 Duy trì và phát tri n VHDN d trên xây d ng VHDN ñ nh hư ng khách hàng Xây d ng quan ni m ñ nh hư ng khách hàng Xây d ng quan ni m qu n . ngữ, khẩu hiệu: Slogan TRÁCH NHIỆM – TRÍ TUỆ - THANH LỊCH 2.2.1.5 Ấn phẩm ñiển hình: Trang tin ñiện tử http://www.evnhanoi.vn là nơi nơi truyền tải thông tin nhanh và ñầy ñủ nhất nhất ñến. luận văn tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Vào lúc: 14 giờ 30 ngày 09 tháng 08 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông . biểu hiện ra bên ngoài Các biểu tượng của doanh nghiệp như logo, biển hiệu, màu sắc, cách thức trang trí doanh nghiệp, kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng sản phẩm dịch vụ sẽ ñem lại hình ảnh của