Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––– PHẠM THỊ THU HẰNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TẠI CÁC CHI CỤC THUẾ THUỘC CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––– PHẠM THỊ THU HẰNG NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TẠI CÁC CHI CỤC THUẾ THUỘC CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. NGUYỄN THỊ GẤM THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là hoàn toàn trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã được ghi trong lời cảm ơn. Các thông tin, tài liệu trình bày trong luận văn đã được ghi rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, tháng 5 năm 2014 Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hằng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài “Những yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động lực làm việc cho cán bộ tại các chi cục thuế thuộc Cục Thuế Tỉnh Vĩnh Phúc”, Tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tận tình của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Quản lý Đào tạo sau Đại học, các Khoa, các Phòng của Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của Giáo viên hướng dẫn PGS. TS Nguyễn Thị Gấm. Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các nhà khoa học, các Thầy, Cô giáo trong Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn nhận được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí đồng nghiệp cùng cơ quan nơi tôi công tác. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo các Chi cục thuế thuộc Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc, cùng toàn thể cán bộ các Đội thuế chức năng thuộc Chi cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc. Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè, gia đình và đồng nghiệp đã giúp tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ quý báu đó! Thái Nguyên, tháng 5 năm 2014 Tác giả luận văn Phạm Thị Thu Hằng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH, BIỂU ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 4 2.1. Mục tiêu chung 4 2.2. Mục tiêu cụ thể 4 3. Đối tượng nghiên cứu 4 4. Phạm vi nghiên cứu 5 5. Phương pháp nghiên cứu 5 6. Những đóng góp mới của luận văn 5 7. Kết cấu của luận văn 6 Chƣơng 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 7 1.1. Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc 7 1.1.1 Kháі nіệm tạo động lực trong công việc 7 1.1.2 Lợі ích củа tạo động lực làm việc 9 1.2. Các học thuyết về tạo động lực 11 1.2.1. Học thuyết nhu cầu của Maslow 11 1.2.2. Thuyết hai nhân tố của Herzberg 14 1.2.3. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom 15 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc 17 1.3.1. Lương và phúc lợi 18 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3.2. Đào tạo và phát triển 20 1.3.3. Mối quan hệ với cấp trên 21 1.3.4. Mối quan hệ với đồng nghiệp 21 1.3.5. Đặc điểm công việc 22 1.3.6. Đіều kіện làm vіệc 22 1.4. Cơ sở thực tiễn về quản trị nguồn nhân lực tới việc tạo động lực được nghiên cứu 22 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 2.1. Phương pháp nghiên cứu 25 25 2.1.2. Phương pháp thu thập thông tin 25 2.1.2.1. Số liệu thứ cấp 25 2.1.2.1. Số liệu sơ cấp 25 2.1.3. Phương pháp tổng hợp thông tin 28 2.1.4. Phương pháp phân tích 28 2.1.5. Phân tích so sánh 28 2.1.6. Phân tích hồi quy tuyến tính 29 2.2. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 31 Chƣơng 3: NHỮNG YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TẠI CHI CỤC THUẾ THUỘC CỤC THUẾ VĨNH PHÚC 32 3.1. Giới thiệu về Chi cục Thuế 32 3.1.1. Giới thiệu khái quát về Chi cục Thuế Trực thuộc Cục Thuế 32 3.1.2. Bộ máy tổ chức điều hành của các Chi cục thuế thuộc Cục thuế Tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2. Tình hình nhân sự và các hoạt động tạo động lực làm việc cho cán bộ tại Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 34 3.2.1. Tình hình nhân sự 34 3.2.2. Công tác tuyển dụng và tuyển chọn 37 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.2.3. Công tác đào tạo và phát triển 38 3.2.4. Thu nhập của cán bộ công chức thuế 42 3.2.5. Điều kiện làm việc 46 3.3. Thực trạng những yếu tố tạo động lực làm việc cho cán bộ tại Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 47 3.3.1. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu 47 3.3.2. Đánh giá thực trạng các yếu tố tạo động lực làm việc của các đối tượng nghiên cứu 49 3.3.2.1. Lương và phúc lợi 49 3.3.2.2. Cơ hội đào tạo và thăng tiến 50 3.3.2.3. Mối quan hệ với cấp trên 51 3.3.2.4. Mối quan hệ với đồng nghiệp 52 3.3.2.5. Tính chất công việc 53 3.3.2.6. Điều kiện làm việc 54 3.3.2.7. Động lực làm việc 55 3.3.3. Phân tích so sánh mức độ tạo động lực làm việc 57 3.3.3.1. So sánh tạo động lực làm việc theo giới tính 57 3.3.3.2. So sánh tạo động lực làm việc theo vị trí công tác 59 3.3.3.3. So sánh tạo động lực làm việc theo độ tuổi 61 3.3.3.4. So sánh tạo động lực làm việc theo thâm niên công tác 64 3.3.3.5. So sánh tạo động lực làm việc theo trình độ 68 3.3.3.6. So sánh tạo động lực làm việc theo thu nhập 71 3.3.4. Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc của nhân viên làm việc tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế Tỉnh Vĩnh Phúc 74 3.3.4.1. Phân tích nhân tố 74 3.3.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo (Cronbach alpha) 81 3.3.4.3. Ma trận tương quan 84 3.3.4.4. Mô hình các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực làm việc 84 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 3.4. Kết luận về kết quả nghiên cứu 88 Chƣơng 4: CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI CÁC CHI CỤC THUẾ THUỘC CỤC THUẾ TỈNH VĨNH PHÚC 89 4.1. Định hướng phát triển nguồn nhân lực tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc 89 4.1.1 Mục tiêu tổng quát 89 4.1.2. Mục tiêu cụ thể 89 Phúc 90 4.2.1. Nâng cao cơ sở vật chất tạo điều kiện làm việc của cán bộ công chức ngày được tốt hơn 90 4.2.2. Chính sách đào tạo và thăng tiến 91 4.2.3. Chính sách tính chất công việc 92 4.2.4. Các giải pháp khác 93 4.3. Kiến nghị 93 KẾT LUẬN 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 98 PHỤ LỤC 101 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NNL Nguồn nhân lực SPSS Statistical Package for the Social Sciences KIOSK Hệ thống tra cứu thông tin ngành Thuế BHXH Bảo hiểm xã hội NSNN Ngân sách nhà nước CBCCVC Cán bộ công chức viên chức Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – Đại học Thái Nguyên http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Số lượng công chức hiện đang làm việc tại các đơn vị 35 Bảng 3.2: Thống kê thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát 47 Bảng 3.3: Thống kê đánh giá về lương và phúc lợi 49 Bảng 3.4: Thống kê biến Cơ hội đào tạo và thăng tiến 50 Bảng 3.5: Thống kê biến Mối quan hệ với cấp trên 52 Bảng 3.6: Thống kê biến Mối quan hệ với đồng nghiệp 53 Bảng 3.7: Thống kê biến Tính chất công việc 54 Bảng 3.8: Thống kê biến Điều kiện làm việc 55 Bảng 3.9: Thống kê biến Động lực làm việc 56 Bảng 3.10. Tạo động lực làm việc theo giới tính 57 Bảng 3.11. So sánh khác biệt về tạo động lực theo giới tính 58 Bảng 3.12. Tạo động lực làm việc theo vị trí công tác 59 Bảng 3.13. So sánh mức độ tạo động lực làm việc theo vị trí công tác 60 Bảng 3.14. Tạo động lực làm việc theo độ tuổi 61 Bảng 3.15: So sánh sự khác biệt về tạo động lực làm việc theo nhóm tuổi 62 Bảng 3.16. So sánh mức độ thỏa mãn theo thâm niên công tác 64 Bảng 3.17: Tạo động lực làm việc theo thâm niên công tác 65 Bảng 3.18. Động lực làm việc theo trình độ 68 Bảng 3.19. So sánh tạo động lực làm việc theo trình độ 69 Bảng 3.20. Động lực làm việc theo thu nhập 71 Bảng 3.21. So sánh tạo động lực làm việc theo thu nhập 72 Bảng 3.22: Phân tích nhân tố biến Lương và phúc lợi 74 Bảng 3.23: Phân tích nhân tố biến Cơ hội đào tạo và phát triển 75 Bảng 3.24. Nhân tố biến Quan điểm và thái độ cấp trên 76 Bảng 3.25. Phân tích nhân tố biến Mối quan hệ đồng nghiệp 77 Bảng 3.26. Phân tích nhân tố biến Tính chất công việc 78 [...]... xuất các giải pháp nhằm tạo động lực làm việc của cán bộ tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế, tỉnh Vĩnh Phúc 3 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các hoạt động nhằm tạo động lực làm việc và những yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động lực làm việc cho cán bộ tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế, tỉnh Vĩnh Phúc 5 04 Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc đã được lựa chọn cho nghiên cứu 207 cán. .. việc - Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc của cán bộ tại các chi cục Thuế thuộc Cục Thuế, tỉnh Vĩnh Phúc - Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động lực làm việc của cán bộ tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế, tỉnh Vĩnh Phúc - So sánh sự khác biệt về tạo động lực làm việc của cán bộ công chức, viên chức thuế theo đặc trưng cá nhân (các yếu tố giới tính, độ tuổi, thời gian công... nhân lực, nâng cao hiệu quả lao động cho đơn vị mình 7 Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, luận văn được chia thành 4 chương: - Chương 1: Cở sở khoa học về tạo động lực làm việc cho lao động - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Những yếu tố tạo động lực làm việc cho cán bộ tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế Tỉnh Vĩnh Phúc - Chương 4: Các giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho. .. làm việc cho cán bộ các Chi cục thuế thuộc Cục thuế tỉnh Vĩnh Phúc 7 Chƣơng 1 CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc 1.1.1 Kháі nіệm tạo động lực trong công việc a Động lực  Động lực làm việc luôn gắn lіền vớі một công vіệc, một tổ chức, một môі trường làm vіệc cụ thể và một cá nhân cụ thể Đіều này có nghĩа là không có động lực chung chung,... chính thức nhưng Ban lãnh đạo tại các Chi cục Thuế cũng phần nào nhận thức được rằng chưa tạo động lực làm việc đối với nhóm người đã thôi việc và đang làm việc tại ngành Thuế Các biện pháp tạo động lực cho người lao động đã đem lại những hiệu quả tích cực và được các Chi cục Thuế cùng toàn thể cán bộ công chức ghi nhận Tuy nhiên, công tác tạo động lực tại Chi cục Thuế vẫn còn những mặt hạn chế nhất định... kiện tốt nhất cho cán bộ làm việc 6 Căn cứ vào những kết quả nghiên cứu thực tế trên, đề tài đề xuất một số giải pháp và kiến nghị được trình bày ở chương 4 Kết quả nghiên cứu cung cấp cho nhà lãnh đạo nhận ra các yếu tố quan trọng tới việc tạo động lực làm việc của cán bộ công chức, viên chức và có ý nghĩa đối với công tác tạo động lực làm việc tại các Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế tỉnh Vĩnh Phúc Từ... quan tới tạo động lực và những yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động lực làm việc cho Cán bộ công chức, viên chức của ngành thuế Vĩnh Phúc; bao gồm: lương và phúc lợi, đào tạo và phát triển, quan hệ công việc (cấp trên và đồng nghiệp), tính chất công việc và điều kiện làm việc 5 Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để tìm hiểu, xác định những yếu tố ảnh hưởng đến việc tạo. .. chức tại một số Chi cục Thuế trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc Kết quả kiểm định mô hình hồi quy cho thấy các yếu tố trong mô hình (cơ hội đào tạo và thăng tiến, điều kiện làm việc và tính chất công việc) có ảnh hưởng tích cực đối với tạo động lực làm việc của nhân viên của các Chi cục Thuế Trong đó, Điều kiện làm việc có ảnh hưởng mạnh nhất Điều này có thể được giải thích rằng ngành Thuế đã quan tâm và tạo. .. nghiên cứu luận văn thạc sĩ là: Những yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động lực làm việc cho cán bộ tại các chi cục thuế thuộc Cục Thuế Tỉnh Vĩnh Phúc Với dữ liệu thu được từ cuộc khảo sát và thông qua xử lý, phân tích dữ liệu thống kê hy vọng cung cấp cho các nhà quản lý cái nhìn sâu sắc hơn về các định hướng, chính sách phù hợp trong việc sử dụng lao động, nhằm giữ chân những nhân viên phù hợp mà nhà... định các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý để nâng cao hiệu quả nguồn nhân lực, tạo động lực làm việc của cán bộ công chức, viên chức thuế tại một số Chi cục Thuế trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc, giúp cho ngành thuế thực hiện tốt hơn mục tiêu phát triển chi n lược con người và nâng cao vị thế cạnh tranh, cũng như đáp ứng đòi hỏi ngày càng cao của cán bộ công chức, viên chức thuế trong chi n lược cải cách . về tạo động lực làm việc. - Đánh giá thực trạng công tác tạo động lực làm việc của cán bộ tại các chi cục Thuế thuộc Cục Thuế, tỉnh Vĩnh Phúc. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới việc tạo động. 3.1.2. Bộ máy tổ chức điều hành của các Chi cục thuế thuộc Cục thuế Tỉnh Vĩnh Phúc 33 3.2. Tình hình nhân sự và các hoạt động tạo động lực làm việc cho cán bộ tại Chi cục Thuế thuộc Cục Thuế tỉnh. 3: NHỮNG YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ TẠI CHI CỤC THUẾ THUỘC CỤC THUẾ VĨNH PHÚC 32 3.1. Giới thiệu về Chi cục Thuế 32 3.1.1. Giới thiệu khái quát về Chi cục Thuế Trực thuộc Cục Thuế