Thông tin tài liệu
BÁO CÁO BIÊN HÒA, THÁNG 12/2013 - BÁO CÁO NG NAI BIÊN HÒA, 12/2013 - L Trang 1 1. 1 2. 2 3. 3 4. 3 5. 3 6. 4 5 1.1 5 1.1.1 5 1.1.2 C 5 1.1.3 10 1.2 lý lun v chng dch v tii 11 1.2.1 11 11 13 15 1.2.2 15 1.3 Các yu t n chng dch v tii 17 1.3.1 17 1.3.2 18 1.3.3 19 1.3.4 19 1.4 20 1.4.1 20 1.4.2 21 1.5 24 1.5.1 24 1.5.2 25 27 28 2.1 28 2.1.1 28 2.1.2 30 2.1.3 Nai 33 2.2 35 2.2.1 35 2.2.2 37 2.3 40 2.3.1 40 2.3.2 42 2.4 43 2.4.1 43 2.4.2 48 2.4.3 50 2.4.4 53 2.4.5 54 2.4.6 58 2.4.7 . 61 68 69 3.1 69 3.2 70 3.1.1 71 3.1.2 74 3.1.3 75 3.1.4 77 3.3 77 79 79 ANOVA Analysis of var CLDV EFA ISO KMO Kaiser Meyer Olkin Measure of Sampling Adequacy MC TCQG TCVN TP TS UBND ng 2.1 2010 2013 37 2 2013 38 3 40 2.4 43 5 44 6 45 7 46 8: 47 9 48 0 50 1 51 2: 51 3 52 4: Ph 53 55 6 56 56 8 57 19 58 0 58 1 59 2 60 3 60 4 61 5 61 6 62 7 62 .28 63 29 63 0 64 1 64 2 65 3 65 30 21 22 25 26 32 54 66 [...]... 9000:2000, “Chất lượng là khả năng của tập hợp các đặc tính của một sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng các yêu cầu của khách hàng và các bên có liên quan” 14 8 Theo tiêu chu là m ó c tính v ng (Quality) ng ng các yêu c u Khái ni m ch ng có th g n v i b t c th c th nào: s n ph m, d ch v , quá trình, h th ng, t ch ch ng có th di c t b ng các tính t : x u, trung bình, t t, xu t s c, tuy t h Đặc điểm... 1.4.1 G 8 ỹ - ỹ d ó ó ở ng ó 21 này ( cáo, , ) và ở ở R ỹ (cái gì?) ở 1.1: Mô hình Gronroos [Nguồn: European Journal of Marketing by Christian Gronroos] 1.4.2 ì ở 8 t tro 8 R R 88 R ó các hãng hàng không, du 88 ó R 22 Ở SERVQUAL[8] 8 ó trong 8 ó ở NHÀ TI TH KHÁCH HÀNG 23 khách hàng : - ì ó 24 ó - ó ó ó ó ó ở ó ó ó 1.5 T 1.5.1 ì ở ở 25 ức độ h i l ng của hách h ng Nguồn: hình chất lượng dịch vụ của arasuraman . NG NAI . 30 2.1.3 Nai 33 2.2
Ngày đăng: 05/11/2014, 10:03
Xem thêm: một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai, một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiệc cưới của công ty cổ phần du lịch đồng nai