Tóm tắt giảng Phân loại doanh nghiệp theo quyền sở hữu: Phân loại doanh nghiệp theo qui mô: Phân loại doanh nghiệp theo trách nhiệm pháp lý: Phân loại doanh nghiệp theo lĩnh vực hoạt động: 5 Đặc điểm số loại hình doanh nghiệp chủ yếu nước ta Doanh nghiệp nhà nước .6 Công ty trách nhiệm hữu hạn Công ty cổ phần Công ty hợp danh Doanh nghiệp tư nhân .10 I Nguyên tắc lập kế hoạch 26 II Các bước lập kế hoạch 28 Tóm tắt giảng Chương I: khái niệm cách tiếp cận quản lý doanh nghiệp I Khái niệm quản lý Hiểu theo nghĩa chung nhất, người ta thường coi quản lý đồng nghĩa với điều khiển Tuy nhiên khái niệm điều khiển có nội dung rộng khái niệm quản lý Và người ta thường phân chia điều khiển thành nhiều lĩnh vực khác nhau: + Điều khiển trình kỹ thuật: nhiệt độ, áp suất, thể tích, + Điều khiển q trình sinh học: gen, tế bào, + Điều khiển trình xã hội: quan hệ xã hội (quản lý) Bản chất quản lý: quản lý đồng nghĩa với trình điều khiển xã hội mang đặc trưng đây: - Các hệ thống quản lý phân chia thành chủ thể quản lý đối tượng quản lý - Các tác động quản lý trực tiếp gián tiếp, tác động gián tiếp có ý nghĩa - Mọi trình quản lý gắn với thơng tin, để quản lý tốt cần phải xây dựng hệ thống quản lý thơng tin phù hợp Như quản lý tác động có mục tiêu, có hướng đích chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý tổ chức, thông qua tác động trực tiếp gián tiếp, lần thường xuyên nhằm thực mục tiêu mà tổ chức đề II Sự cần thiết quản lý Sự cần thiết khách quan quản lý bắt nguồn từ tính chất xã hội hố q trình lao động Để đạt mục tiêu chung cần phải có tham gia nhiều cá nhân, nhiều phận khác Trong cá nhân phận phải đảm nhận thực chức cụ thể Mục tiêu chung thực người ta phối hợp hoạt động riêng lẻ cá nhân hay phận nói Như khái niệm quản lý đời kể từ có xã hội hố lao động, có phân cơng hợp tác lao động Tuy nhiên với phát triển kinh tế xã hội nói chung khái niệm quản lý ngày hoàn thiện Điều thể vai trị quản lý ngày trở nên quan trọng Trong điều kiện nay, vai trị quản lý ngày tăng số ngun nhân có tính khách quan đây: Tóm tắt giảng - Kinh tế xã hội ngày phát triển yếu tố có tính ngẫu nhiên, bất định, rủi ro ngày tăng Do để hạn chế thiệt hại yếu tố cần phải nâng cao trình độ quản lý - Các nguồn lực mà người sử dụng ngày cạn kiệt bị giới hạn nhu cầu mong muốn xã hội địi hỏi phải thoả mãn ngày tăng ln có xu hướng vượt trước khả đáp ứng Vì phải có quản lý để sử dụng có hiệu nguồn lực nhằm đáp ứng tốt nhu cầu xã hội - Từ tiềm sáng tạo quản lý, thực tế có nhiều quốc gia không ưu đãi tài nguyên, điều kiện tự nhiên, quản lý tốt họ trở thành cường quốc kinh tế giới - Đối với Việt Nam, để phát triển hoà nhập với kinh tế giới điều kiện tiên phải nâng cao trình quản lý III Doanh nghiệp: khái niệm, mục tiêu, đặc trưng, phân loại doanh nghiệp Khái niệm: Có nhiều cách hiểu khác doanh nghiệp tuỳ vào mục tiêu nghiên cứu quản lý Đối với môn khoa học quản lý người ta thường tiếp cận khái niệm doanh nghiệp theo hai khía cạnh: - Doanh nghiệp đơn vị sở kinh tế quốc dân thực hoạt động sản xuất, trao đổi hàng hoá, thương mại, theo ngun tắc tối đa hố lợi ích người tiêu dùng thơng qua tối đa hố lợi ích kinh tế chủ sở hữu doanh nghiệp - Doanh nghiệp hệ thống nhằm biến đổi yếu tố đầu vào trình sản xuất kinh doanh thành sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ Mục tiêu doanh nghiệp Đa số doanh nghiệp thơng thường có mục tiêu dài hạn tìm kiếm lợi nhuận (doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh) phục vụ cho nhu cầu xã hội (doanh nghiệp hoạt động cơng ích) Tuy nhiên phân tích kỹ giai đoạn khác doanh nghiệp lại theo đuổi mục tiêu ngắn hạn khác (thâm nhập thị trường, chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí sản Tóm tắt giảng xuất, cực đại hoá doanh thu), mục tiêu xã hội Việc lựa chọn mục tiêu ngắn hạn phụ thuộc vào chu kỳ sống sản phẩm doanh nghiệp Đặc trưng Để tác động đến doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu trình quản doanh nghiệp, nhà quản lý cần lưu ý số đặc trưng sau đây: - Tính hệ thống: theo quan điểm lý thuyết hệ thống hệ thống tập hợp có từ hai phần tử trở lên, phần tử có mối liên hệ tác động qua lại lẫn Đối với doanh nghiệp bao gồm nhiều phận khác phòng ban, phân xưởng sản xuất qua trình hoạt động phận có mối liên hệ chặt chẽ với - Mặc dù doanh nghiệp hệ thống phức tạp trình hoạt động sản xuất biến đổi vật chất nói chung phải tuân theo quy luật vật chất định Người quản lý muốn điều khiển doanh nghiệp cần phải tìm quy luật biến đổi tìm tác nhân điều chỉnh - Mọi tác động mà người quản lý đưa phải thực thông qua người cụ thể doanh nghiệp vị trí khác nhau, có quan điểm, hiểu biết, lợi ích khác Do định thực tốt người quản lý làm hài hịa lợi ích cá nhân doanh nghiệp Phân loại doanh nghiệp Phân loại doanh nghiệp theo quyền sở hữu: Căn vào quyền sở hữu tài sản doanh nghiệp, người ta chia thành loại hình doanh nghiệp sau: - Doanh nghiệp sở hữu toàn dân (sở hữu nhà nước) tư liệu sản xuất; - Doanh nghiệp sở hữu tập thể tư liệu sản xuất; - Doanh nghiệp sở hữu tư nhân tư liệu sản xuất; - Doanh nghiệp liên doanh (nhiều chủ sở hữu); Theo số người sở hữu có: - Doanh nghiệp có chủ sở hữu; - Doanh nghiệp có nhiều người, nhiều tổ chức sở hữu; Tóm tắt giảng Phân loại doanh nghiệp theo qui mô: Căn vào qui mô doanh nghiệp (doanh thu, vốn, lao động), người ta chia thành loại hình doanh nghiệp sau: - Doanh nghiệp lớn; - Doanh nghiệp vừa; - Doanh nghiệp nhỏ; Các doanh nghiệp lớn có số lượng ít, doanh nghiệp có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân, ví dụ tổng cơng ty (Tổng cơng ty hàng khơng, Xí nghiệp liên doanh dầu khí VIETSOPETRO, Tổng cơng ty Than, Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thông, Tổng công ty Thép, Tổng công ty Giấy Gỗ Diêm, Tổng công ty Xi Măng, Tổng công ty Điện Lực VN ) Các doanh nghiệp vừa nhỏ có số lượng lớn, nơi thu hút nhiều lao động Vì sách chế hoạt động cho doanh nghiệp vừa nhỏ cần nhà nước quan tâm nhằm thu hút lao động, tạo công ăn việc làm, hạn chế thất nghiệp Phân loại doanh nghiệp theo trách nhiệm pháp lý: Người ta chia thành loại hình doanh nghiệp sau: - Doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý vơ hạn: Doanh nghiệp tư nhân (Cá nhân tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp), Doanh nghiệp chung vốn - Doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý hữu hạn: Công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty cổ phần (Mỗi thành viên chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn góp vào cơng ty) - Doanh nghiệp có trách nhiệm pháp lý hỗn hợp: Công ty hợp danh (Thành viên hợp danh phải chịu trách nhiệm toàn tài sản nghĩa vụ cơng ty Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ cơng ty phạm vi số vốn góp vào công ty) Phân loại doanh nghiệp theo lĩnh vực hoạt động: Người ta chia thành loại hình doanh nghiệp sau: - Doanh nghiệp sản xuất sản phẩm cơng nghiệp; - Doanh nghiệp vận tải; Tóm tắt giảng - Doanh nghiệp thương mại; - Doanh nghiệp xây dựng; - Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ; - Doanh nghiệp hỗn hợp: sản xuất, kinh doanh thương mại dịch vụ; Ngồi ra, theo tính chất sản phẩm dịch vụ chia doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cơng ích Đặc điểm số loại hình doanh nghiệp chủ yếu nước ta Doanh nghiệp nhà nước Doanh nghiệp nhà nước loại hình doanh nghiệp thuộc sở hữu toàn dân thành lập vốn nhà nước có vai trị quan trọng mà nhà nước dùng điều tiết trực tiếp kinh tế hoạt động có định hướng Trong số lĩnh vực hoạt động sản xuất - kinh doanh, doanh nghiệp nhà nước có vai trò định Theo luật Doanh nghiệp Nhà nước (4/1995): Doanh nghiệp Nhà nước tổ chức kinh tế Nhà nước đầu tư vốn, thành lập tổ chức quản lý, hoạt động kinh doanh hoạt động cơng ích, nhằm thực mục tiêu kinh tế - xã hội Nhà nước giao Doanh nghiệp Nhà nước hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước hoạt động chủ yếu nhằm mục tiêu thu lợi nhuận Doanh nghiệp Nhà nước hoạt động cơng ích doanh nghiệp Nhà nước hoạt động sản xuất, cung ứng dịch vụ cơng cộng theo sách Nhà nước trực tiếp thực nhiệm vụ quốc phòng, an ninh Cũng theo luật trên, doanh nghiệp Nhà nước cổ phần Nhà nước chiếm 50% tổng số cổ phần doanh nghiệp; và, cổ phần Nhà nước gấp lần cổ phần cổ đông lớn khác doanh nghiệp Hiện xúc tiến kiện toàn lại toàn cấu quản lý, xác định đầy đủ nhiệm vụ quyền hạn doanh nghiệp Nhà nước Nhà nước tiến hành việc trao quyền sử dụng, trách nhiệm bảo toàn phát triển vốn cho doanh nghiệp Tổ chức công ty cổ phần nhà nước công nhân viên chức doanh nghiệp nhà nước Chuyển số doanh nghiệp có điều kiện sang hình thức cơng ty cổ phần có phát hành cổ phiếu, tạo điều kiện cho người lao động thực người sở hữu gắn bó lợi ích Cơng ty trách nhiệm hữu hạn Công ty TNHH doanh nghiệp: a Mỗi thành viên chia lợi nhuận, chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn góp vào cơng ty; Tóm tắt giảng b Phần góp vốn thành viên chuyển nhượng theo qui định sau: + Thành viên muốn chuyển nhượng phần tồn phần vốn góp phải chào bán phần vốn cho tất thành viên cịn lại theo tỷ lệ tương đương với phần vốn góp họ công ty với điều kiện; + Chỉ chuyển nhượng cho người thành viên thành viên cịn lại cơng ty khơng mua không mua hết; c Thành viên công ty TNHH tổ chức, cá nhân Số lượng thành viên công ty TNHH không vượt 50 (Có thể có thành viên tổ chức nhất) d Công ty TNHH không phép phát hành cổ phiếu Cơng ty TNHH có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh e Với công ty TNHH có từ thành viên trở lên, máy quản lý công ty gồm: Hội đồng thành viên, Chủ tịch Hội đồng thành viên, Giám đốc Tổng giám đốc Hội đồng thành viên gồm tất thành viên, quan định cao công ty Hội đồng thành viên bầu thành viên làm Chủ tịch Hội đồng thành viên Chủ tịch Hội đồng thành viên kiêm Giám đốc (hoặc Tổng giám đốc) Hội đồng thành viên có quyền định bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức Giám đốc (tổng Giám đốc), kế toán trưởng cán quản lý quan trọng khác f Với cơng ty TNHH có thành viên: doanh nghiệp tổ chức làm chủ sở hữu Chủ sở hữu chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn điều lệ cơng ty Chủ sở hữu cơng ty có quyền chuyển nhượng toàn phần vốn điều lệ công ty cho tổ chức, cá nhân khác Công ty không phát hành cổ phiếu Công ty có tư cách pháp nhân kể từ ngày cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty TNHH thành viên có số hạn chế quyền sở hữu công ty: - Chủ sở hữu công ty không trực tiếp rút phần tồn số vốn góp vào cơng ty - Chủ sở hữu công ty rút vốn cách chuyển nhượng phần toàn số vốn cho tổ chức cá nhân khác - Chủ sở hữu công ty không rút lợi nhuận công ty cơng ty khơng tốn đủ khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác đến hạn phải trả Tóm tắt giảng Cơ cấu máy quản lý công ty TNHH thành viên gồm: Hội đồng quản trị Giám đốc (Tổng giám đốc) Chủ tịch công ty Giám đốc (Tổng giám đốc), cơng ty TNHH có 11 thành viên phải có Ban kiểm sốt Cơng ty cổ phần Cơng ty cổ phần doanh nghiệp, đó: a Vốn điều lệ công ty chia thành nhiều phần gọi cổ phần Có nhiều loại cổ phần như: cổ phần phổ thông, cổ phần ưu đãi (ưu đãi biểu quyết, ưu đãi cổ tức, ưu đãi hoàn lại ) + Cổ phần ưu đãi biểu cổ phần có số phiếu biểu nhiều so với cổ phần phổ thông Số phiếu biểu nhiều cụ thể điều lệ cơng ty định Chỉ có tổ chức Chính phủ uỷ quyền cổ đông sáng lập quyền nắm giữ cổ phần ưu đãi biểu Ưu đãi biểu cổ đông sáng lập, theo luật doanh nghiệp, có hiệu lực năm kể từ ngày công ty cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Sau cổ phần ưu đãi biểu cổ đông sáng lập chuyển đổi thành cổ phần phổ thông + Cổ phần ưu đãi cổ tức cổ phần trả cổ tức với mức cao so với mức cổ tức cổ phần phổ thông mức ổn định hàng năm Cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi cổ tức khơng có quyền biểu quyết, khơng có quyền dự họp Đại hội đồng cổ đơng, khơng có quyền đề cử người vào Hội đồng quản trị Ban kiểm soát + Cổ phần ưu đãi hồn lại cổ phần cơng ty hồn lại vốn góp theo u cầu người sở hữu theo điều kiện ghi cổ phiếu Cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi hồn lại khơng có quyền biểu quyết, khơng có quyền dự họp Đại hội đồng cổ đơng, khơng có quyền đề cử người vào Hội đồng quản trị Ban kiểm soát + Cổ phần cổ đông sáng lập: Theo luật doanh nghiệp, năm đầu, kể từ ngày công ty cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, cổ đông sáng lập phải nắm giữ 20% số cổ phần phổ thông quyền chào bán + Cổ phần phổ thông cổ phần không ưu đãi biểu quyết, không ưu đãi cổ tức, khơng ưu đãi hồn lại khơng chuyển đổi thành cổ phần ưu đãi b Số thành viên (cá nhân, tổ chức) gọi cổ đông tối thiểu không hạn chế tối đa Chứng công ty cổ phần phát hành bút tốn ghi sổ xác nhận Tóm tắt giảng quyền sở hữu cổ phần cơng ty gọi cổ phiếu Cổ phiếu ghi tên khơng ghi tên Trên cổ phiếu phải ghi rõ tên, trụ sở công ty, số lượng cổ phần loại cổ phần, mệnh giá cổ phần tổng mệnh giá số cổ phần ghi cổ phiếu, chữ ký người đại diện theo pháp luật công ty dấu công ty, ngày phát hành cổ phiếu c Cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác doanh nghiệp phạm vi số vốn góp vào cơng ty; d Cổ đơng có quyền tự chuyển nhượng cổ phần cho người khác (Trừ cổ đông sở hữu cổ phần ưu đãi biểu không chuyển nhượng cổ phần cho người khác); e Cơng ty cổ phần có quyền phát hành loại chứng khoán theo qui định pháp luật; f Công ty cổ phần trả cổ tức cho cổ đông công ty kinh doanh có lãi (sau nộp thuế nghĩa vụ tài khác) g Cơ cấu máy quản lý cơng ty cổ phần gồm có: Hội đồng quản trị (đứng đầu Chủ tịch Hội đồng quản trị), Giám đốc (Tổng giám đốc), với công ty cổ phần có 11 cổ đơng phải có ban kiểm sốt Đại hội cổ đơng gồm tất cổ đơng có quyền biểu quyết, quan định cao công ty cổ phần Đại hội có quyền định loại cổ phần, tổng số cổ phần chào bán, định mức cổ tức hàng năm; bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, thành viên ban kiểm soát; định tổ chức lại giải thể công ty; định sửa đổi, bổ sung Điều lệ công ty định quan trọng khác theo luật doanh nghiệp qui định Hội đồng quản trị có quyền bổ nhiệm người Hội đồng quản trị người khác làm Giám đốc công ty Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm làm Giám đốc (Tổng giám đốc công ty) Công ty hợp danh Công ty hợp danh doanh nghiệp, đó: a Phải có thành viên hợp danh; thành viên hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên hợp danh phải cá nhân, có trình độ chun mơn cao uy tín nghề nghiệp phải chịu trách nhiệm tồn tài sản nghĩa vụ cơng ty Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác công ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty Tóm tắt giảng b Công ty hợp danh không phát hành loại chứng khoán c Thành viên hợp danh có quyền ngang định vấn đề quản lý công ty; tiến hành hoạt động kinh doanh nhân danh công ty; liên đới chịu trách nhiệm nghĩa vụ cơng ty Thành viên góp vốn cơng ty hợp danh không tham gia quản lý công ty không tiến hành hoạt động kinh doanh nhân danh công ty d Cơ cấu tổ chức quản lý công ty hợp danh thành viên hợp danh thoả thuận Điều lệ công ty Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp tư nhân doanh nghiệp cá nhân làm chủ tự chịu trách nhiệm toàn tài sản hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp tư nhân có tồn quyền định tất hoạt động kinh doanh doanh nghiệp; có tồn quyền định việc sử dụng lợi nhuận sau nộp thuế thực nghĩa vụ tài khác theo qui định pháp luật Chủ doanh nghiệp tư nhân trực tiếp thuê người khác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh phải chịu trách nhiệm mặt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp tư nhân có quyền cho th tồn doanh nghiệp mình, phải báo cáo với quan quản lý quan thuế Trong thời gian cho thuê, chủ doanh nghiệp tư nhân phải chịu trách nhiệm trước pháp luật với tư cách chủ sở hữu doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp tư nhân có quyền bán doanh nghiệp cho người khác Sau bán doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp tư nhân phải chịu trách nhiệm tất khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác mà doanh nghiệp chưa thực Chủ doanh nghiệp tư nhân nguyên đơn, bị đơn người có quyền, nghĩa vụ lợi ích liên quan trước Trọng tài Toà án tranh chấp liên quan đến doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp tư nhân đại diện theo pháp luật doanh nghiệp IV Các cách tiếp cận khác quản lý doanh nghiệp Tiếp cận quản lý theo kinh nghiệm Cách tiếp cận cho rằng: quản lý doanh nghiệp thực chất việc nhà quản lý sử dụng kinh nghiệm mình, tức người ta ứng xử với tình phát sinh theo cách mà họ ứng xử thành công với tình q khứ 10 Tóm tắt giảng Phương pháp giáo dục phương pháp tác động vào nhận thức, tâm lý tính cảm người lao động, nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình lao động họ việc thực nhiệm vụ Phương pháp giáo dục vận dụng dựa sở quy luật tâm lý Đặc trưng phương pháp tính thuyết phục, tức làm cho người lao động phân biệt đúng-sai, phải-trái, lợi-hại, từ nâng cao tính tự giác làm việc gắn bó với doanh nghiệp Ngồi người ta giáo dục nhân viên truyền thống, triết lý, quan điểm kinh doanh, Tóm lại: Việc vận dụng đối tượng tuỳ thuộc vào đặc điểm đối tượng quản lý, tuỳ thuộc vào đặc điểm doanh nghiệp mục tiêu thời kỳ 51 Tóm tắt giảng Chương VI: chức kiểm tra I Khái niệm, vai trò kiểm tra trình kiểm tra Khái niệm vai trị kiểm tra Kiểm tra q trình áp dụng chế phương pháp để đảm bảo hoạt động thành đạt phù hợp với mục tiêu kế hoạch chuẩn mực tổ chức Kiểm tra chức nhà quản lý cấp họ phải có trách nhiệm việc thực thi kế hoạch doanh nghiệp Nhờ có kiểm tra mà nhà quản lý thấy kế hoạch lập thực nào, gặp phải khó khăn, vướng mắc đưa biện pháp điều chỉnh tổ chức, nhân sự, phối hợp,… cách kịp thời Vai trị cơng tác kiểm tra: - Kiểm tra nhu cầu nhằm hoàn thiện định quản lý kinh doanh Kiểm tra thẩm định tính sai đường lối, chiến lược, kế hoạch, chương trình, dự án; tính tối ưu cấu tổ chức quản lý; tính phù hợp phương pháp mà cán quản lý sử dụng để đưa doanh nghiệp tiến tới mục tiêu - Kiểm tra đảm bảo cho kế hoạch thực với hiệu cao Trong thực tế, kế hoạch tốt khơng thực ý muốn Các nhà quản lý cấp họ mắc sai lầm kiểm tra cho phép chủ động phát hiện, sửa chữa sai lầm trước chúng trở nên nghiêm trọng để hoạt động doanh nghiệp tiến hành theo kế hoạch đề - Kiểm tra đảm bảo thực thi quyền lực quản lý người lãnh đạo doanh nghiệp Nhờ kiểm tra, nhà quản lý kiểm tra yếu tố ảnh hưởng tới thành công doanh nghiệp Điều quan trọng quyền kiểm tra có nghĩa nhà quản lý bị vơ hiệu hóa, doanh nghiệp bị lái theo hướng khơng mong muốn Ngày nay, với nhu cầu mở rộng dân chủ doanh nghiệp, kiểm tra khuyến khích chế độ ủy quyền, hợp tác mà không làm giảm khả kiểm tra người lãnh đạo Trong hệ thống quản lý tập trung cũ, nhà quản lý xác định tiêu chuẩn phương pháp để đạt tiêu chuẩn Trong hệ thống mới, nhà quản lý thông báo hệ tiêu chuẩn họ cho phép nhân viên 52 Tóm tắt giảng vận dụng khả sáng tạo để định phương pháp giải vấn đề Quá trình kiểm tra cho phép nhà quản lý giám sát tiến nhân viên không can thiệp vào cơng việc khơng ảnh hưởng xấu đến q trình sáng tạo họ - Kiểm tra giúp doanh nghiệp theo sát đối phó với thay đổi mơi trường Thay đổi thuộc tính tất yếu môi trường: thị trường biến động, đối thủ cạnh tranh liên tục giới thiệu sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng, vật liệu công nghệ liên tục phát minh, kế hoạch sách nhà nước điều chỉnh ban hành Chức kiểm tra giúp nhà quản lý nắm tranh tồn cảnh mơi trường có phản ứng thích hợp trước vấn đề hội thông qua việc phát kịp thời thay đổi ảnh hưởng đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Ví dụ, có khác biệt khả nhận biết đòi hỏi khách hàng sản phẩm mới, chất lượng, thời gian phục vụ khả rút ngắn chu kỳ tạo phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng, nhiều nhà kinh doanh vào năm 1980 cho tốc độ tiêu chuẩn hàng đầu định thành công doanh nghiệp Tuy nhiên ngày nhiều nhà quản lý nhận khách hàng không chờ đợi tốc độ mà sản phẩm dịch vụ người tiêu dùng hóa Kazuo Morohoshi, giám đốc trung tâm thiết kế Toyota cho rằng: ‘Chúng nhận sản phẩm đại chúng không đủ khách hàng Vào kỷ 21, người tiêu dùng cần sản phẩm phù hợp với cá nhân họ’ Người chiến thắng doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng với tốc độ nhanh - Kiểm tra tạo tiền đề cho trình hoàn thiện đổi Với việc đánh giá hoạt động, kiểm tra khẳng định giá trị định thành công doanh nghiệp sản xuất-kinh doanh Những giá trị tiêu chuẩn hóa để trở thành mục đích, mục tiêu, quy tắc, chuẩn mực cho hành vi thành viên doanh nghiệp Đồng thời kiểm tra giúp nhà quản lý bắt đầu lại chu trình cải tiến hoạt động doanh nghiệp thông qua việc xác định vấn đề hội cho doanh nghiệp Ví dụ, kiểm tra góp phần tạo nên sáng kiến sản phẩm nhờ việc xem xét khả đáp ứng doanh nghiệp nhu cầu người tiêu dùng Chính yếu tố kiểm tra làm cho quản lý kinh doanh trở thành trình liên tục với hoàn thiện đổi khơng ngừng 53 Tóm tắt giảng Q trình kiểm tra Các kỹ thuật kiểm tra hệ thống kiểm tra thủ tục văn phòng, chất lượng sản phẩm, tốn, cơng việc khác doanh nghiệp Quá trình kiểm tra gồm bước: - Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra - Đo lường việc thực nhiệm vụ theo tiêu chuẩn - Điều chỉnh khác biệt thực tế kế hoạch đề a Xây dựng tiêu chuẩn Theo định nghĩa, tiêu chuẩn thực chất tiêu thực kế hoạch, chẳng hạn tiêu thực kế hoạch tiến độ sản xuất, chất lượng sản phẩm, hay tiêu tài Do tính chất phức tạp chi tiết kế hoạch mà nhà quản lý thường quan sát hết thứ vào lúc nên tiêu chuẩn kiểm tra xây dựng Chúng điểm chọn tồn chương trình kế hoạch mà phép đo việc thực nhiệm vụ tiến hành Nhìn vào nhà quản lý đánh giá trình thực kế hoạch mà không cần phải quan sát bước việc thực kế hoạch Có nhiều loại tiêu chuẩn kiểm tra thể dạng tiêu số lượng chất lượng Ví dụ: số lượng sản phẩm, chất lượng sản phẩm, doanh thu, chi phí, vốn đầu tư, tốc độ thu hồi vốn đầu tư, Để xây dựng tiêu, người ta sử dụng phương pháp: - Thống kê kinh nghiệm - Tốn học - Lấy số bình qn ngành - Hệ chuyên gia b Đo lường việc thực Nếu tiêu chuẩn vạch cách hợp lý có phương tiện xác định cách xác việc đo lường thực thực tế khối lượng cơng việc cần phải hồn thành nốt tương đối dễ dàng Nhưng thực tế có nhiều hoạt động mà việc đưa tiêu chuẩn xác khó khăn, khó đo lường cách xác 54 Tóm tắt giảng Ví dụ, việc xác định thời gian cần thiết để chế tạo sản phẩm sản xuất hàng loạt dễ dàng xác định thời gian chế tạo sản phẩm sản xuất đơn theo đơn đặt hàng khó nhiều Hay để kiểm tra công việc người giám đốc tài chính, giám đốc marketing, nhân viên nghiên cứu khó đưa tiêu chuẩn xác định Trong trường hợp không đưa tiêu chuẩn xác việc đo lường cần thiết nhờ phát trước sai lệch xảy Lúc này, người ta phải dựa vào tiêu chuẩn mờ, ví dụ sức mạnh tài doanh nghiệp, tín nhiệm khách hàng, tôn trọng bạn kinh doanh, đồng nghiệp,… c Điều chỉnh sai lệch Nếu tiêu chuẩn đưa việc điều chỉnh thuận lợi người quản lý nhận phải điều chỉnh đâu sở so sánh mục tiêu kế hoạch tình hình thực tế thực kế hoạch Điều chỉnh sai lệch vấn đề mà qua việc kiểm tra thấy rõ phần q trình quản lý có liên hệ với chức quản lý khác Các nhà quản lý điều chỉnh sai lệch biện pháp hoàn thiện tổ chức, biên chế thêm cán bộ, lựa chọn đào tạo tốt hơn, đầu tư thêm nguồn lực cho trình thực kế hoạch, Thậm chí thực biện pháp mà chưa có kết phải xem xét điều chỉnh lại mục tiêu kế hoạch đề Sơ đồ trình kiểm tra: Kết thực tế So sánh thực tế với tiêu chuẩn Xác định sai lệch Kết mong muốn II Đo lường kết thực tế Thực điều chỉnh Chương trình điều chỉnh Phân tích ngun nhân Thông tin thời gian kiểm tra Thông tin theo thời gian thực kiểm tra Để thực trình kiểm tra, người ta cần phải thu thập thông tin liên quan đến việc thực kế hoạch Thông tin theo thời gian thực thông tin xảy xảy Ví dụ, hệ thống xếp chỗ ngành hàng khơng trả lời cho khách hàng có cịn chỗ trống hay khơng, siêu thị người ta biết thơng tin lượng hàng hố bán được, 55 Tóm tắt giảng lượng tồn kho, doanh thu, Các thơng tin ngày thu thập xử lý nhờ việc sử dụng máy tính điện tử Một số người coi thông tin theo thời gian thực phương tiện để tiến hành kiểm tra theo thời gian thực vấn đề quan trọng với nhà quản lý Nhưng theo sơ đồ mơ tả q trình kiểm tra, ta thấy việc phân tích nguyên nhân gây sai lệch, xác định chương trình điều chỉnh thực chương trình điều chỉnh cơng việc địi hỏi nhiều thời gian Trong trường hợp kiểm tra chất lượng sản phẩm, phải nhiều thời gian để phát nguyên nhân gây phế phẩm cần nhiều thời gian để làm biện pháp điều chỉnh có hiệu lực Cơng việc phức tạp thời gian cần thiết cho việc điều chỉnh sai lệch dài Vì hầu hết trình kiểm tra, thời gian trễ điều khó tránh khỏi Kiểm tra lường trước Do độ trễ trình quản lý, muốn cơng việc kiểm tra có hiệu quả, cần phải hướng phía tương lai Nó bổ sung cho việc dùng mối liên hệ ngược q trình kiểm tra Ví dụ: dựa vào số liệu thống kê, vào tháng nhà quản lý nhận họ bị thua lỗ tháng số định sai lầm vào tháng Nếu để nhận điều cơng việc kiểm tra chưa thể nói có hiệu Cần phải có hệ thống kiểm tra mà báo cho nhà quản lý biết vấn đề nảy sinh họ khơng có tác động kịp thời từ lúc tiến hành tác động điều chỉnh Hệ thống kiểm tra kiểm tra đo lường trước hay kiểm tra hướng tới tương lai Trong kiểm tra lường trước, nhiều nhà quản lý sử dụng dự báo cẩn thận lặp lặp lại, dùng thông tin được, tiến hành đối chiếu kế hoạch thực thay đổi chương trình dự đốn thực với nhiều triển vọng Ví dụ, doanh nghiệp dự báo lượng hàng bán Nếu mức bán thực tế thấp mức dự báo lúc phải quảng cáo, đẩy mạnh việc tiêu thụ, giới thiệu sản phẩm, nhằm cải thiện mức bán hàng thực tế Các hệ thống kiểm tra thông thường dựa vào việc đo lường đầu trình điều chỉnh đầu vào thân trình nhằm thu kết mong muốn Trong nhiều trường hợp, độ trễ trình kiểm tra - điều chỉnh mà hệ thống phản hồi không đủ tốt Các hệ thống kiểm tra lường trước giám sát 56 Tóm tắt giảng từ đầu vào q trình, xem có kế hoạch hay khơng, có khác biệt đưa biện pháp điều chỉnh đầu vào thân trình để thu kết mong muốn 57 Tóm tắt giảng Ví dụ lường trước quản lý: trường hợp hệ thống dự trữ Lượng mua giao nhận Mức sử dụng doanh nghiệp Lượng vào từ sản phẩm doanh nghiệp Khả vận chuyển chậm Những thay đổi dự kiến Chi phí đơn đặt hàng thất lạc Lượng phân phối cho khách hàng Thời hạn đặt hàng vận chuyển Mức dự trữ an toàn Dự trữ mong muốn Chi phí tài đọng vốn Chi phí bảo quản, bảo hiểm Chi phí quản lý Khả lạc hậu Hệ thống đầu vào để kiểm tra lường trước mức dự trữ 58 Tóm tắt giảng Việc kiểm tra lường trước cần thoả mãn yêu cầu sau: - Thực việc phân tích toàn chi tiết hệ thống lập kế hoạch kiểm tra đầu vào quan trọng cần kiểm sốt - Đưa mơ hình hệ thống - Quan tâm tới việc cập nhật mơ hình, tức mơ hình phải quan sát đặn cho biến vào liên hệ chúng liên tục phản ánh thực - Thu thập liệu biến vào hệ thống cách đặn đưa chúng vào hệ thống - Đánh giá thường xuyên khác biệt số liệu vào thực tế so với kế hoạch xem xét ảnh hưởng chúng đến kết mong muốn III Các kỹ thuật kiểm tra Các kỹ thuật kiểm tra chia thành hai nhóm lớn: kỹ thuật kiểm tra ngân quỹ kỹ thuật kiểm tra phi ngân quỹ truyền thống Các kỹ thuật kiểm tra ngân quỹ a Quan niệm ngân quỹ Ngân quỹ cách phát biểu kế hoạch cho thời kỳ tương lai định theo quan hệ số Như vậy, ngân quỹ điều khoản kết định trước theo quan hệ tài (như ngân quỹ thu-chi, ngân quỹ vốn) theo quan hệ phi tài (như ngân quỹ số lao dộng trực tiếp, vật liệu, sản phẩm sản xuất ra) Các ngân quỹ phải dựa kế hoạch cách có mục tiêu rõ ràng, có phương án hành động để hồn thành chúng người quản lý biết rõ tiền cần thiết để thực việc mong muốn Bằng cách phát biểu kế hoạch dạng quan hệ số tách chúng thành phận doanh nghiệp, ngân quỹ tương quan với việc lập kế hoạch cho phép giao phó quyền hạn mà khơng thiếu kiểm tra Quan ngân quỹ, người quản lý thấy cách rõ ràng tiền vốn chi tiêu chi tiêu đâu, kế hoạch bao gồm khoản chi phí nguồn thu Hơn nữa, ngân quỹ cần phản ánh khuôn mẫu tổ chức Chỉ kế hoạch lập ra, phối hợp phát triển đủ để thích ứng với hoạt động tổ chức lúc ngân quỹ coi cơng cụ kiểm tra 59 Tóm tắt giảng b Các dạng ngân quỹ - Ngân quỹ thu chi Phần nhiều ngân quỹ giải thích rõ kế hoạch nguồn thu khoản chi cho hoạt động dạng tiền tệ Cơ số ngân quỹ bán – cách thể thức chi tiết sản lượng bán hàng dự kiến Các khoản thu từ bán sản phẩm cung cấp dịch vụ thu nhập để bù đắp chi phí hoạt động tạo lợi nhuận Các ngân quỹ chi cho hoạt động doanh nghiệp có nhiều phân loại chi phí sơ đồ hạch tốn doanh nghiệp Các ngân quỹ liên quan đến khoản mục chi phí như: nhân cơng, ngun vật liệu, lượng, văn phòng, tiêu thụ, Người ta thường lập ngân quỹ khoản mục gộp khoản mục khác với bảng tổng kết kiểm tra - Ngân quỹ thời gian, không gian, vật liệu, sản phẩm Một số ngân quỹ thể dạng vật lý tốt dạng tiền tệ Mặc dù ngân quỹ thường đổi sang dạng tiền tệ chúng có ý nghĩa nhiều vào giai đoạn định lập kế hoạch kiểm tra chúng biểu thị dạng số lượng vật lý Hầu hết doanh nghiệp lập ngân quỹ sản lượng phận sản xuất lại lập ngân quỹ phần sản lượng theo thành phần sản phẩm cuối Ngoài ra, việc lập ngân quỹ lao động theo số lao động số ngày lao động với loại hình lao động cần thiết phổ biến Các ngân quỹ biểu thị tốt dạng tiền tệ chi phí tiền khơng đo lường xác nguồn lực dùng kết dự định - Ngân quỹ chi tiêu Các ngân quỹ chi tiêu vạch khoản chi tiêu đặc trưng cho việc đầu tư: thuê, mua nhà xưởng, thiết bị máy móc, kho tàng, cho dù dài hạn hay ngắn hạn, ngân quỹ đòi hỏi phải thận trọng việc đưa kế hoạch chi tiêu vốn doanh nghiệp Do tiền vốn yếu tố hạn chế doanh nghiệp phải thời gian dài doanh nghiệp thu hồi khoản đầu tư vào thiết bị máy móc thơng qua khấu hao nên tính bất biến rủi ro cao Vì vậy, ngân quỹ chi tiêu thường gắn chặt với việc lập kế hoạch theo quy mô thời gian dài 60 Tóm tắt giảng - Ngân quỹ tiền mặt Quỹ tiền mặt số dự đoán khoản thu chi tiền mặt mà nhờ đo lượng tiền mặt thực tế có Cho dù có gọi ngân quỹ hay khơng quỹ tiền mặt cách kiểm tra quan trọng doanh nghiệp Khả có tiền mặt để đáp ứng khoản nợ đến kỳ toán yêu cầu cho tồn doanh nghiệp Lợi nhuận thấp lượng tiền mặt đọng dự trữ, lưu thông, máy móc tài sản khơng phải tiền mặt khác Việc lập ngân quỹ tiền mặt cho thấy khả thừa tiền mặt, từ lập kế hoạch đầu tư sinh lãi với khoản tiền dôi c Ngân quỹ biến đổi Có lẽ cứng nhắc mối nguy hại lớn sử dụng phương pháp ngân quỹ Ngay việc lập ngân quỹ không dùng để thay cho việc quản lý việc quy kế hoạch giá trị số đem lại sai lầm Ví dụ, kiện thực tế cho thấy phải sử dụng loại nguyên liệu nhiều loại khác, lượng bán thực tế khác biệt so với mức dự báo Lúc ngân quỹ trở nên lạc hậu nhà quản lý bị ngân quỹ ràng buộc lợi ích ngân quỹ suy giảm triệt tiêu ngân quỹ khơng cịn phù hợp Điều đặc biệt nơi mà ngân quỹ thiết lập trước cho thời kỳ dài Do nguy hiểm tính cứng nhắc ngân quỹ tính linh hoạt tối đa phù hợp với tính hiệu lập kế hoạch nên người ta ngày ý đến ngân quỹ biến đổi (ngân quỹ linh hoạt) Ngân quỹ biến đổi thiết kế để thay đổi khối lượng bán thông số liên quan đến sản lượng thay đổi Vì vậy, phần lớn chúng giới hạn việc áp dụng cho ngân quỹ chi tiêu Ngân quỹ biến đổi dựa phân tích khoản mục chi tiêu để xem xét chi phí riêng lẻ thay đổi theo khối lượng sản xuất Một số chi phí khơng thay đổi theo khối lượng, đặc biệt thời kỳ ngắn hạn Chúng chi phí cố định hao mòn, thuế tài sản, bảo hiểm, chi phí bảo dưỡng thiết bị, chi phí trì doanh nghiệp, Một số chi phí khác biến đổi theo sản lượng nguyên vật liệu, lao động trực tiếp, chi phí bán hàng, d Làm cho việc kiểm tra ngân quỹ hoạt động 61 Tóm tắt giảng Muốn cho việc kiểm tra ngân quỹ hoạt động tốt, người quản lý phải lưu ý ngân quỹ thiết kế công cụ thay cho việc quản lý Để có kết tốt nhất, việc lập quản lý ngân quỹ cần phải có hỗ trợ toàn tâm toàn ý nhà quản lý cấp cao Việc lập quan quản trị thị sau lãng quên dẫn đến việc lập ngân quỹ cách không chắn dồn trách nhiệm cho nhà quản lý cấp Họ phải thực thủ tục khác soạn thảo hàng loạt hồ sơ, giấy tờ Ngược lại, ban quản lý cấp cao thực hỗ trợ cho việc lập ngân quỹ đặt tảng chắn cho ngân quỹ dưạ kế hoạch, yêu cầu phận, chi nhánh thiết lập bảo vệ ngân quỹ họ lúc ngân quỹ thu hút quản lý động toàn doanh nghiệp Các ngân quỹ cung cấp phương tiện giao phó quyền hạn mà kiểm tra q chi tiết cứng nhắc thực tế quyền hạn giao phó Việc kiểm tra ngân quỹ để hoạt động, người quản lý cần có thơng tin việc thực thực tế Thông tin sẵn mà phải thu thập cho người quản lý thấy họ làm việc đến mức độ nào, tránh sai lệch ngân quỹ Các biện pháp kiểm tra phi ngân quỹ Có nhiều biện pháp kiểm tra phi ngân quỹ truyền thống, quan trọng là: số liệu thống kê, báo cáo phân tích chuyên môn, kiểm tra tác nghiệp quan sát cá nhân a Các số liệu thống kê Các số liệu thống kê nhiều khía cạnh hoạt động cách thể rõ ràng số liệu thống kê quan trọng cho việc kiểm tra Các nhà quản lý hiểu số liệu thống kê tốt dạng biểu đồ người ta thấy mối liên hệ xu biến đổi số liệu Ngoài ra, muốn số liệu có ý nghĩa cần so sánh chúng với số tiêu chuẩn có Ví dụ, việc tăng/giảm 1% lượng tiêu thụ chi phí có ý nghĩa gì? Tiêu chuẩn so sánh? Sự thay đổi nghiêm trọng tới mức nào? b Các báo cáo phân tích chun mơn 62 Tóm tắt giảng Các báo cáo phân tích chun mơn giúp cho kiểm tra phạm vi vấn đề riêng lẻ Mặc dù báo cáo thống kê kế toán thường cung cấp cho ta thông tin tốt có phạm vi mà chúng khơng đủ không phù hợp c Kiểm tra tác nghiệp Kiểm tra tác nghiệp công cụ hữu hiệu để kiểm tra quản lý Theo nghĩa rộng kiểm tra tác nghiệp đánh giá thường xuyên độc lập thực ban kiểm tra nội kế tốn, tài hoạt động khác doanh nghiệp Mặc dù thường hạn định việc kiểm tra sổ sách kế tốn cơng tác kiểm tra tác nghiệp bao gồm việc đánh giá hoạt động nói chung, cân nhắc so sánh kết thực tế kết dự định Như vậy, việc đảm bảo sổ sách kế toán phản ánh việc, nhà kiểm tra tác nghiệp cịn đánh giá sách, thủ tục, việc sử dụng quyền hành, chất lượng quản lý, d Quan sát cá nhân Không nên coi nhẹ tầm quan trọng việc kiểm tra thông qua quan sát cá nhân Các ngân quỹ, biểu đồ thống kê quan trọng, người quản lý dựa hoàn toàn vào biện pháp mà ngồi phịng kín khó thực việc kiểm tra, đo lường, điều chỉnh Nhà quản lý có nhiệm vụ làm cho mục tiêu hoàn thành người cụ thể Cho dù có nhiều biện pháp khoa học hỗ trợ cho việc đảm bảo người thực công việc định theo kế hoạch quan sát cá nhân biện pháp kiểm tra cần thiết Có nhiều thơng tin mà nhà quản lý thu nhận nhờ việc quan sát cá nhân, dạo ngẫu nhiên qua phân xưởng hay phòng 63 ... an tồn Tiếp cận theo vai trị quản lý Vai trị quản lý tập hợp có tổ chức hành vi người quản lý, phân thành ba nhóm lớn: vai trị liên nhân cách, vai trị thơng tin, vai trị định a Vai trò liên nhân... II Cơ cấu tổ chức quản lý Khái niệm Đây phạm trù khoa học quản lý, phản ánh mối quan hệ quản lý, cấp quản lý, khâu trình quản lý Đối với quản lý doanh nghiệp: coi cấu tổ chức quản lý phân chia... hội (quản lý) Bản chất quản lý: quản lý đồng nghĩa với trình điều khiển xã hội mang đặc trưng đây: - Các hệ thống quản lý phân chia thành chủ thể quản lý đối tượng quản lý - Các tác động quản