 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH (CƠ SỞ THANH HÓA) KHOA KINH TẾ (((  BÁO CÁO THỰC TẬP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN SINH VIÊN : LÊ THỊ LIÊN MSSV : 09013313 LỚP : CDQT11TH GVHD : NGUYỄN DỤNG TUẤN Thanh Hóa, tháng 06 năm 2012 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 2 LỜI CAM ĐOAN Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ chính kiến thức của bản thân, em xin cam đoan những số liệu trong bài là số liệu em thu thập đƣợc tại công ty trong quá trình thực tập, bài làm do chính bản thân em thực hiện, nếu sai em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm. Sinh viên LÊ THỊ LIÊN Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 3 LỜI CẢM ƠN Để thực hiện bài báo cáo này là nhờ kiến thức đƣợc trau dồi học tập trong những năm học tại trƣờng Đại học công nghiệp Tp. Hồ Chí Minh, đƣợc sự dạy dỗ tận tình của các thầy cô, là sinh viên sắp ra trƣờng, qua bài báo cáo này, em xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành tới các thầy cô. Với sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Dụng Tuấn đã giúp em hoàn thành bài báo cáo này, em xin đƣợc cảm ơn thầy đã tận tình giúp đỡ em, hƣớng dẫn em trong suốt thời gian thực hiện bài báo cáo. Ngoài ra, em xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo công ty Cổ phần Thiện Xuân, các anh chị, cô chú tại phòng Kinh doanh Đã hƣớng dẫn em và giúp đỡ em trong thời gian thực tập. Một lần nữa , em xin đƣợc bày tỏ lòng cảm ơn chân thành nhất. Ngày 05 tháng 06 năm 2012 Sinh viên LÊ THỊ LIÊN Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 4 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Ngày … tháng .năm 2012 Thủ trƣởng đơn vị thực tập (Ký tên và đóng dấu) Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 5 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Ngày … tháng .năm 2012 Giảng viên Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 6 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Ngày … tháng .năm 2012 Giảng viên Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 8 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ TOC \o "1-4" \h \z \u  HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277268"SƠ ĐỒ 1.1: Kênh phân phối trực tiếp  PAGEREF _Toc329277268 \h 23 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277269"SƠ ĐỒ 1.2: Kênh phân phối gián tiếp.  PAGEREF _Toc329277269 \h 23 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277278"BẢNG 2.1: Cơ cấu lao động  PAGEREF _Toc329277278 \h 35 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277279"SƠ ĐỒ 2.1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty  PAGEREF _Toc329277279 \h 38 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277286"BẢNG 2.2:Một số sản phẩm của công ty  PAGEREF _Toc329277286 \h 42 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277287"Hình 2.2: Một số hình ảnh mặt hàng thiết bị điện mà công ty kinh doanh PAGEREF _Toc329277287 \h 56 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277291"BẢNG 2.3: Tỷ lệ khách hàng của công ty  PAGEREF _Toc329277291 \h 61 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277294"BẢNG 2.4 :Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2009 - 2011 PAGEREF _Toc329277294 \h 64 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277295"BẢNG 2.5:Bảng phản ánh tình hình hoạt động bán hàng theo cơ cấu mặt hàng PAGEREF _Toc329277295 \h 82 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277296"BẢNG 2.6: Bảng số liệu thể hiện sự chênh lệch về số lƣợng bán hàng giữa các năm PAGEREF _Toc329277296 \h 103 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277298"BẢNG 2.7: Kết quả bán hàng theo phƣơng thức bán hàng PAGEREF _Toc329277298 \h 112   TOC \o "1-4" \h \z \u  Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH PAGE \* MERGEFORMAT 9  Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Thực hiện: Lê Thị Liên MSSV: 09013313 Lớp: CDQT11TH MỤC LỤC  TOC \o "1-4" \h \z \u HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277464"LỜI CAM ĐOAN PAGEREF _Toc329277464 \h 2 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277465"LỜI CẢM ƠN PAGEREF _Toc329277465 \h 3 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277466"NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  PAGEREF _Toc329277466 \h 4 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277467"NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN .  PAGEREF _Toc329277467 \h 5 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277468"NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN  PAGEREF _Toc329277468 \h 6 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277469"DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ  PAGEREF _Toc329277469 \h 8 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277470"MỤC LỤC PAGEREF _Toc329277470 \h 10 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277471"LỜI MỞ ĐẦU PAGEREF _Toc329277471 \h 15 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277472"CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277472 \h 17 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277473"1.1.KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG  PAGEREF _Toc329277473 \h 17 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277474"1.1.1 Khái niệm của họat động bán hàng  PAGEREF _Toc329277474 \h 17 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277475"1.1.2 vai trò của hoạt động bán hàng  PAGEREF _Toc329277475 \h 18 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277476"1.1.3 Mục tiêu hoạt động bán hàng của doanh nghiệp  PAGEREF _Toc329277476 \h 19 [...]... gắt trong thị trƣờng.Để tồn tại và phát triển đƣợc ,công ty cần quan tâm hàng đầu tới hoạt động bán hàng và cần phải đƣa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty. Xuất phát từ sự cần thiết phải đề ra cá giải pháp bán hàng của công ty, em đã chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân làm đề tài nghiên cứu thực tập Bài viết của em... Lớp: CDQT11TH PAGE \* Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Dụng Tuấn Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Do bán hàng là hoạt động mà cũng cần có thời gian ngiên cứu tỉ mỉ cùng với sự hạn chế về kiến thức và thiếu kinh nghiệm... doanh ,công ty đã mạnh dạn mua cổ phần của 2 công ty là công ty cổ phần Nam Phát và công ty cổ phần cơ điện Lam Sơn - Xác định chất lƣợng sản phẩm là sự sống còn của công ty, mỗi cán bộ công nhân viên trong công ty cổ phần Thiện Xuân luôn lấy tiêu chí phấn đấu “uy tín,chất lƣợng ,hiệu quả làm đầu” Những thành tựu đạt đƣợc và các hoạt động từ thiện của công ty: - Năm 2006 đƣợc nhận huy chƣơng lao động hạng... đạt đƣợc và các hạn chế của c .ty cổ phần Thiện Xuân _Toc329277513 \h PAGEREF 118 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277514" 2.4 ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277514 \h 120 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277515" CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc32927 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277516"... Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh PAGEREF _Toc329277486 \h 26 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277487" 1.3 MỘT SỐ CHÍNH SÁCH, HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG PAGEREF _Toc329277487 \h 27 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277488" CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277488 \h 33 HYPERLINK " /quản trị/%01%01"... định quản lý kịp thời hoạt động kinh doanh Nội dung đánh giá kết quả hoạt động bán hàng: Việc kiểm tra,đánh giá kết quả bán hàng đòi hỏi nhà quản trị phải gắn kết quả bán hàng với chi phí bán hàng xét đồng thời hai vấn đề này.Để đánh giá kết quaqr hoạt động kinh doanh nhà quản trị có thể so sánh các chỉ tiêu thực hiện với các chỉ tiêu kế hoạch về lƣợng bán và chi phí hoặc so sánh với các kết quả bán hàng. .. Nguyễn Dụng Tuấn CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY 2.1.1 Quá trình SƠ ĐỒ thành và phát triển của công ty Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Thiện Xuân Thanh Hóa Địa chỉ: số 18 – 20 – Hàng Đồng – Phƣờng Điện Biên – TP.Thanh Hóa Số điện thoại: 0373.859.757 Fax: 0373.855.757 Tài khoản: 3531211000045 tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông... CÔNG TY TRONG NHỮNG NĂM TỚI PAGEREF _Toc329277516 \h 122 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277517" 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277517 \h 124 HYPERLINK " /quản trị/%01%01" \l "_Toc329277518" 3.2.1 Làm tốt công tác nghiên cứu thị trƣờng và bồi dƣỡng lực lƣợng bán hàng _Toc329277518 \h PAGEREF 124 HYPERLINK " /quản... trị trao đổi đã thỏa thuận” Khái niệm này cho thấy hoạt động bán hàng gồm 2 hoạt động chính là trao đổi và thỏa thuận:  Trao đổi trong bán hàng gồm có hoạt động mua và hoạt động bán .Hoạt động bán đó là hành động trao đi hàng hay dịch vụ để nhận về tiền hay vật phẩm có giá trị trao đổi theo thỏa thuận ban đầu.Còn hoạt động mua là hành động nhận về hàng hóa hay dịch vụ từ phía bên kia và trao tiền hoặc... coi việc bán hàng là trách nhiệm của công ty, là vấ đề sống còn của công ty. Có bán hàng đƣợc thì doanh nghiệp mới có thể thu hồi vốn để tổ chức thực hiện việc tái sản xuất và những kế hoạch,chiến lƣợc khác của công ty Hoạt đông trong nghành kinh doanh vật tƣ,thiết bị điện – Công ty cổ phần Thiện Xuân gặp không ít khó khăn trong hoạt động bán hàng bởi sự cạnh tranh gay gắt trong thị trƣờng.Để tồn tại và . MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THIỆN XUÂN PAGEREF _Toc329277 515 h 12 2 HYPERLINK " /quản trị/% 01% 01& quot; l "_Toc329277 516 "3 .1. . 09 013 313 Lớp: CDQT11TH PAGE * MERGEFORMAT 16  Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động bán hàng Chương 2: Thực trạng về hoạt động bán hàng tại công ty cổ phần Thiện Xuân Chương 3: Giải pháp. động bán hàng và cần phải đƣa ra các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty. Xuất phát từ sự cần thiết phải đề ra cá giải pháp bán hàng của công ty, em đã chọn đề tài: Giải pháp