LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài. Khi tham gia vào các hoạt động trong nền kinh tế, các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng nói riêng luôn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường. Nếu họ không tạo được khả năng cạnh tranh cho chính ngân hàng của mình, tạo ra được lợi thế so sánh khác biệt để tồn tại và phát triển, thì chính họ sẽ bị đào thải khỏi thị trường. Từ những đòi hỏi đặt ra đó đã tạo điều kiện cho Marketing phát triển và ngày càng trở thành công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp mở rộng thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh. Thực tế trong những năm gần đây, các NHTM đã quan tâm đến vấn đề ứng dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh, tuy nhiên cũng chỉ mới dừng lại ở những hoạt động cơ bản, chưa có được những đánh giá sâu rộng cụ thể, và chưa được đầu tư đúng mức. Sau một thời gian ngắn thực tập tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank)- chi nhánh Hà Nội ,em đã có điều kiện tìm hiểu về các hoạt động của ngân hàng , em nhận thấy mặc dù đã đạt được những thành tựu đáng kể, nhưng vấn đề ứng dụng Marketing trong ngân hàng vẫn còn những hạn chế nhất định,quy mô thị trường còn nhỏ hẹp. Xuất phát từ thực tế đó em đã chọn đề tài “Thực trạng và giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (PG Bank) – Chi nhánh Hà Nội ” để viết chuyên đề thực tập. Mục đích nghiên cứu: - Khái quát về Marketing trong NHTM. - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing đối với mục tiêu mở rộng thị trường tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex- chi 1 nhánh Hà Nội trong những năm gần đây. Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ ra những tồn tại và tìm nguyên nhân của những tồn tại đó. - Đề xuất một số giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại PG Bank – chi nhánh Hà Nội. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Chuyên đề tập trung nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing đối với mục tiêu mở rộng thị trường của ngân hàng PG Bank- chi nhánh Hà Nội trong những năm gần đây, từ năm 2007-2011; và đề ra phương hướng trong những năm tiếp theo. 2. Phương pháp nghiên cứu. Để đạt mục đích nghiên cứu chuyên đề sử dụng đồng bộ các phương pháp nghiên cứu khoa học như phương pháp biện chứng và logic, phương pháp thu thập thông tin, phương pháp so sánh, điều tra thống kê… và qua tìm hiểu sách báo, các tài liệu, tạp chí có liên quan. 3. Kết cấu đề tài. Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục các cụm từ viết tắt,danh mục sơ đồ bảng biểu, tài liệu tham khảo, kết luận, chuyên đề gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về Marketing trong mở rộng thị trường đối với ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ( PG Bank) –chi nhánh Hà Nội. Chương 3: Đề xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại PG Bank-chi nhánh Hà Nội. 2 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 1.1 Marketing trong NHTM. 1.1.1 Khái quát về Marketing. 1.1.1.1 Khái niệm Marketing. Marketing là một hoạt động vô cùng quan trọng làm nên hiệu quả lớn lao trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Ngay từ khi ra đời, Marketing đã không ngừng được nghiên cứu và ứng dụng một cách rộng rãi vào hoạt động của các doanh nghiệp. Cho đến nay Marketing đã dần được hoàn thiện và phát triển một cách mạnh mẽ. Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing mà cũng chưa có ai đưa nó về được một định nghĩa thống nhất. Marketing theo nghĩa đen “ là làm thị trường” hay là hoạt động bán hàng. Tuy nhiên với ý nghĩa như vậy nó vẫn chưa phản ánh đầy đủ bản chất và chức năng của Marketing. Có thể nêu ra một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing. - Định nghĩa của Học viện Hamington (Mỹ) “Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ tay người sản xuất đến người tiêu thụ”. - Định nghĩa của Ủy ban hiệp hội Marketing Mỹ “Marketing là việc tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. - Định nghĩa của Phillip Kotler 3 “ Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”. - Định nghĩa của Brifish Institue Of Marketing (Anh) “Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hành hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như đã dự kiến”. - Định nghĩa của John H.Crighton (Autralia) “Marketing là quá trình cung cấp đúng sản phẩm, đúng kênh hay luồng hàng, đúng thời gian và đúng địa điểm”. - Định nghĩa của V.J.Stanton “Marketing là một hệ thống tổng thể của những hoạt động kinh doanh được biểu hiện bằng kế hoạch, giá cả, khuếch trương và phân phối những hàng hóa dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu mong muốn của khách hàng hiện tại và tiềm năng”. - Định nghĩa của Peter Drucker - Nhà kinh tế học cận đại Mỹ “Marketing là toàn bộ những công việc kinh doanh nhìn theo quan điểm của người tiêu thụ”. Từ những định nghĩa trên ta nhận thấy rằng, Marketing được hiểu một cách rất phong phú và đa dạng. Mỗi định nghĩa chỉ đúng và phù hợp ở một góc độ nào đó, trong một điều kiện và hoàn cảnh cụ thể. Nhưng tất cả đều đưa ra đặc trưng cơ 4 bản của Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi. 1.1.1.2 Nội dung của Marketing. Marketing là tất cả các hình thức và biện pháp, những nghệ thuật quản lý kinh doanh toàn diện của công ty mà nội dung của nó gồm những việc sau: - Nghiên cứu thị trường ; Phát hiện ra nhu cầu xã hội về một mặt hàng nào đó và biến nhu cầu đó thành nhu cầu thực tế. Nghiên cứu thị trường là quá trình tìm kiếm khách quan và có hệ thống cùng với sự phân tích thu thập thông tin cần thiết để giải quyết các vấn đề cơ bản của kinh doanh. Bởi vậy nghiên cứu thị trường giúp nhà kinh doanh có thể đạt được hiệu quả cao và thực hiện được các mục đích của mình, đó cũng là khâu mở đầu cho hoạt động kinh doanh, quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường kinh doanh. Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh là các yếu tố khách quan mà doanh nghiệp không thể kiểm soát được như : kinh tế,văn hóa- xã hội, chính trị ,pháp luật Nghiên cứu các yếu tố này không nhằm mục đích điều khiển nó theo ý muốn của doanh nghiệp mà nhằm tạo ra khả năng thích ứng một cách tốt nhất với xu thế vận động của chúng. Để rồi từ đấy ,doanh nghiệp có thể đưa ra các chính sách phù hợp cho công việc kinh doanh. - Nghiên cứu khách hàng. Hiểu biết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và hành vi mua sắm của họ là một trong những cơ sở quan trọng có ý nghĩa quyết định đến khả năng lựa chọn đúng cơ hội kinh doanh và sử dụng có hiệu quả các tiềm năng của doanh nghiệp. 5 Hơn nữa, mỗi nhóm khách hàng lại có nhu cầu và hành vi mua sắm khác nhau nên doanh nghiệp cần nghiên cứu và làm rõ từng nhóm khách hàng để có chính sách tiếp cận cũng như chính sách thỏa mãn phù hợp. - Phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu. Hầu hết không có một doanh nghiệp nào có đủ nguồn lực để chiếm lĩnh được tất cả các bộ phận thị trường khác nhau với hiệu quả cao; vì vậy để nâng cao hiệu quả kinh doanh các doanh nghiệp phải tiến hành phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu cho mình. Đó là bộ phận thị trường phù hợp nhất với đặc điểm và khả năng kinh doanh của doanh nghiệp, đem lại hiệu quả kinhh tế cao nhất. - Tiến hành định vị: định vị sản phẩm, định vị thị trường, định vị doanh nghiệp Định vị vừa là vừa là mục tiêu vừa là một định hướng chiến lược cho các hoạt động marketing của doanh nghiệp. Định vị sẽ giúp doanh nghiệp có được một vị trí trong tâm trí khách hàng. - Chính sách sản phẩm. Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu muốn thành công trên thị trường thị cũng phải có chính sách cụ thể và đúng đắn và sản phẩm. Hiểu và mô tả đúng sản phẩm của doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ quan trọng của Marketing. Xác định đúng sản phẩm có ảnh hưởng lớn đến khả năng tiêu thụ và khai thác cơ hội kinh doanh của doanh nghiệp. Mặt khác , doanh nghiệp cũng phải thường xuyên nghiên cứu đổi mới sản phẩm. - Chính sách giá. Xác định mức giá cho sản phẩm hay dịch vụ nào đó trong kinh doanh không thể tùy ý . Định giá phải đáp ứng các mục tiêu đã được đặt ra của doanh nghiệp. Nó phải đảm bảo: 6  Phát triển doanh nghiệp( thị phần)  Khả năng bán hàng ( doanh số)  Thu nhập ( lợi nhuận). - Chính sách phân phối. Người tiêu dùng không chỉ cần sản phẩm tốt, giá rẻ mà họ còn cần đáp ứng đúng thời gian và địa điểm. Vì vậy, để thành công trong kinh doanh thì chính sách phân phối của doanh nghiệp không thể bị coi nhẹ. Xây dựng chính sách phân phối doanh nghiệp cần chú ý giải quyết tốt các nội dung sau:  Lựa chọn địa điểm.  Lựa chọn và tổ chức kênh phân phối.  Tổ chức và điều khiển quá trình phân phối hiện vật. - Chính sách xúc tiến Xúc tiến là công cụ hữu hiệu giúp cho cung cầu gặp nhau, xúc tiến làm cho bán hàng trở nên dễ dàng hơn, xúc tiến là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Chính sách xúc tiến là một trong những chính sách quan trọng trong chiến lược marketing. Hoạt động xúc tiến bao gồm các hoạt động chính sau:  Quảng cáo  Khuyến mại  Bán hàng trực tiếp  Quan hệ công chúng… 1.1.1.3 Chức năng của Marketing. 7 1.1.1.3.1 Chức năng thỏa mãn tốt nhất nhu cầu tiêu dùng của xã hội. Đây là chức năng cơ bản nhất của mọi hoạt động Marketing. Chức năng được thực hiện thông qua việc nghiên cứu, phân tích nhu cầu thị trường bao gồm cả nhu cầu thực tế, nhu cầu tiềm năng và nhu cầu lý thuyết. Quá trình phân tích cho phép nắm được tính quy luật của việc hình thành và phát triển nhu cầu cũng như những biểu hiện cụ thể phong phú và đa dạng của nhu cầu. Trên cơ sở đó hoạt động Marketing sẽ hướng tới những giải pháp cụ thể, phù hợp để khai thác và thỏa mãn phát triển cũng làm kéo theo sự phát triển của hoạt động xã hội và như thế với chức năng này hoạt động Marketing sẽ đảm bảo cho xã hội một mức sản xuất và tiêu dung cao nhất. 1.1.1.3.2 Chức năng tăng cường khả năng thích ứng và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp với thị trường. Thị trường là một lĩnh vực phức tạp. Nhu cầu thị trường rất phong phú và đa dạng. Thị hiếu, tập quán, đặc điểm và tâm lý tiêu dùng của khách hàng ở các vùng thị trường khác nhau là khác nhau. Vì vậy hoạt động Marketing tạo ra sự phân hóa của các giải pháp kinh doanh, đảm bảo sự thích ứng của thị trường và nhóm khách hàng. Mặt khác, nhu cầu thị trường luôn biến động và phát triển, việc đổi mới các giải pháp Marketing cho phép các doanh nghiệp tránh được tình trạng lạc hậu và trì trệ trong kinh doanh, đón trước được những tình huống và cơ hội kinh doanh. Với việc sử dụng các hệ thống chính sách Marketing các doanh nghiệp đã nắm bắt và sử dụng linh hoạt các vũ khí cạnh tranh thị trường, tăng cường mở rộng thị trường thu hút khách hàng, gia tăng sức sống và khả năng cạnh tranh thị trường của doanh nghiệp. 1.1.1.3.3 Chức năng tiêu thụ sản phẩm. 8 Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, vấn đề tiêu thụ các sản phẩm hàng hóa do doanh nghiệp sản xuất ra có vai trò đặc biệt quan trọng. Một trong những chức năng nhiệm vụ cơ bản của hoạt động Marketing là phải đẩy mạnh quá trình tiêu thụ mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh. Giải quyết bài toán tiêu thụ theo quan điểm kinh doanh Marketing hiện đại luôn gắn liền với một tổng thể các giải pháp Marketing. Đó là việc xác định một chiến lược giá cả có khả năng thích ứng và kích thích tiêu thụ mạnh mẽ nhất; là việc tổ chức và hoàn thiện hệ thống phân phối; xây dựng và thực hiện các kỹ thuật kích thích tiêu thụ như quảng cáo, xúc tiến bán hàng…Ngoài ra, để đẩy mạnh quá trình tiêu thụ, các doanh nghiệp cần thiết chú ý đến việc đào tạo và nâng cao kiến thức cùng nghệ thuật bán hàng của nhân viên. 1.1.1.3.4 Chức năng tăng cường hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh. Toàn bộ các hoạt động của Marketing luôn hướng tới mục tiêu hiệu quả của sản xuất kinh doanh. Tuy nhiên, khi giải quyết bài toán hiệu quả kinh doanh, Marketing hiện đại luôn đảm bảo sự hài hòa giữa các mối quan hệ lợi ích. Đó chính là mối quan hệ giữa lợi ích xã hội , lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của thị trường. Lợi ích của xã hội được thể hiện ở sự tăng trưởng của sản xuất và tiêu dung, ở một thị trường và môi trường cạnh tranh lành mạnh, ở việc khai thác có hiệu quả nguồn tài nguyên chống ô nhiễm. Lợi ích của thị trường chính là sự thỏa mãn nhu cầu đa dạng của người tiêu dùng. Chỉ có thể trên cơ sở thỏa mãn những lợi ích đó, các doanh nghiệp mới có thể thỏa mãn được các lợi ích của mình. Thông qua việc thực hiện các mục tiêu của chiến lược Marketing. Nói một cách khác, hoạt động Marketing luôn hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của xã hội và thị trường để thỏa mãn cho nhu cầu của chính bản thân doanh nghiệp. 1.1.1.4 Vai trò của Marketing. 9 Marketing là khoa học và nghệ thuật kinh doanh xuất hiện ở các nước tư bản chủ nghĩa phát triển. Sự ra đời của Marketing đã giúp giải quyết được mâu thuẫn giữa sản xuất xã hội và sự phát triển của nhu cầu thị trường, vì vậy các nhà kinh tế học tư sản đã coi tư tưởng của Marketing hiện đại là “triết học kinh doanh mới”, là “bí quyết dành thắng lợi”. Nhờ có hoạt động nghiên cứu thị trường, Marketing đảm bảo cho kế hoạch phát triển kinh tế quốc dân mang tính hiện thực và khả thi, giúp nhà nước định hướng được sự phát triển của các ngành và cả nền kinh tế quốc dân một cách có hiệu quả. Nghiên cứu nhu cầu, tìm mọi biện pháp để thỏa mãn tối đa nhu cầu của thị trường sẽ tạo nên động lực để thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển. Đối với doanh nghiệp, Marketing là công cụ quan trọng nhất giúp họ hoạch định chiến lược phát triển kinh doanh, chiến lược thị trường và chiến lược cạnh tranh. Với hệ thống các chính sách của mình Marketing không chỉ giúp cho các nhà sản xuất kinh doanh lựa chọn đúng đắn phương án đầu tư, tận dụng triệt để thời cơ kinh doanh , mà còn giúp họ xây dựng được chiến lược cạnh tranh và sử dụng các vũ khí cạnh tranh có hiệu quả nhất nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh thị trường. Trong quá trình đổi mới cơ chế quản lý kinh tế ở nước ta, việc nghiên cứu và vận dụng các kiến thức marketing vào kinh doanh cho phép các doanh nghiệp trong nước có khả năng đương đầu với những thách thức của việc mở của nền kinh tế với xu hướng hội nhập và sức ép cạnh tranh thị trường ngày một gia tăng. Marketing có vai trò đặc biệt quan trọng trong quản trị kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing làm cho khách hàng và người sản xuất xích lại gần nhau hơn. Ngoài ra, nó còn có vai trò hướng dẫn, chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp một cách nhịp nhàng. Nhờ Marketing mà doanh 10 [...]... của cả nội bộ ngân hàng và cả ngân hàng với khách hàng, mà còn trở thành công cụ để duy trì và phát triển các mối quan hệ trên - Marketing Ngân hàng là cầu nối gắn kết Ngân hàng với thị trường Thị trường đối với Marketing ngân hàng được nhìn nhận dưới góc độ vừa là đối tượng phục vụ vừa là môi trường hoạt động của ngân hàng Hoạt động của ngân hàng và thị trường có mối liên hệ tác động và ảnh hưởng trực... và doanh nghiệp rất có thể bi đẩy khỏi cuộc cạnh tranh 1.2.1.3 Nội dung của hoạt động mở rộng thị trường 1.2.1.3.1 Quan điểm về mở rộng thị trường của doanh nghiệp Có rất nhiều cách tiếp cận khác nhau về mở rộng thị trường Ở đây đề tài giới hạn phạm vi nghiên cứu mở rộng thị trường theo hai nội dung: mở rộng thị trường theo chi u rộng và mở rộng thị trường theo chi u sâu  Mở rộng thị trường theo chi u... trò của Marketing ngân hàng Marketing ngân hàng là một tiến trình trong đó ngân hàng hướng mọi nỗ lực vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chủ động , từ đó thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của ngân hàng Thế nên vai trò của marketing đối với ngân hàng rất quan trọng 24 - Marketing tham gia vào việc giải quyết các vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng. .. khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng 1.2 Vai trò của mở rộng thị trường đối với NHTM 33 1.2.1 Lý luận cơ bản về mở rộng thị trường 1.2.1.1 Khái niệm về thị trường và mở rộng thị trường  Thị trường Hiện nay có rất nhiều quan điểm và cách hiểu khác nhau về thị trường, xong xuất phát từ khái niệm trao đổi, giao dịch chúng ta có thể hiểu: thị trường bao gồm tất cả các khách hàng hiện tại và. .. giữa nhận thức và hành động của các ngân hàng về thị trường, nhu cầu của khách hàng và năng lực của ngân hàng - Nhiệm vụ then chốt của Marketing ngân hàng là xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cách thức đáp ứng nó một cách hiệu quả không những so với các đối thủ cạnh tranh mà còn đáp ứng hiệu quả nhất Từ những vấn đề trên ta có thể hiểu Marketing ngân hàng như sau: Marketing ngân hàng là toàn... dịch vụ, đặc biệt là đến tổ chức hoạt động Marketing của ngân hàng Sản phẩm ngân hàng thực hiện theo quy trình không dễ quan sát, nắm giữ Do đó khách hàng rất khó khăn trong việc ra quyết định lựa chọn sản phẩm của ngân hàng , và việc khách hàng lựa chọn sản phẩm của ngân hàng này hay ngân hàng khác là do họ dựa vào lòng tin đối với ngân hàng Mặt khác, khách hàng chỉ có thể đánh giá chất lượng sản phẩm... niệm về Marketing ngân hàng, vì vậy việc đưa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing ngân hàng là điều không dễ dàng, tuy nhiên ta có thể rút ra được bản chất của Marketing ngân hàng như sau: - Marketing ngân hàng là một loại hình Marketing dịch vụ tài chính được hình thành trên cơ sở vận dụng nội dung, nguyên tắc, kỹ thuật… của Marketing hiện đại vào hoạt động ngân hàng - Quá trình Marketing ngân hàng. .. vụ và hoàn thiện mối quan hệ trao đổi giữa khách hàng và ngân hàng trên thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, từ đó tạo uy tín hình ảnh, nâng cao sức cạnh tranh cho ngân hàng Thứ ba, bộ phận Marketing giúp ngân hàng giải quyết hài hoà các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng, không những là động lực thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động và kết quả hoạt động của cả nội bộ ngân. .. là loại hình Marketing hướng nội: So với Marketing ở các lĩnh vực khác, Marketing ngân hàng phức tạp hơn nhiều ở tính đa dạng, nhạy cảm của hoạt động ngân hàng, đặc biệt là quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng có sự tham gia đồng thời của cơ sở vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng Marketing hướng nội chỉ rõ các nhà kinh doanh ngân hàng phải tập trung vào việc đào tạo để sử dụng có... trường theo chi u rộng Mở rộng thị trường theo chi u rộng tức là doanh nghiệp cố gắng mở rộng phạm vi thị trường , tìm kiếm thêm những thị trường nhằm tăng khả năng tiêu thụ sản phẩm , tăng doanh số bán , tăng lợi nhuận Phương thức này được sử dụng khi thị trường hiện tại bắt đầu có xu hướng bão hòa - Xét tiêu thức địa lý, mở rộng thị trường theo chi u rộng được hiểu là việc doanh nghiệp mở rộng địa bàn . trong mở rộng thị trường đối với ngân hàng thương mại. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex ( PG Bank) chi nhánh Hà Nội. Chương. xuất giải pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại PG Bank -chi nhánh Hà Nội. 2 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. 1.1 Marketing. động Marketing đối với mục tiêu mở rộng thị trường tại ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex- chi 1 nhánh Hà Nội trong những năm gần đây. Đánh giá những kết quả đạt được, chỉ ra những tồn tại và tìm