Đang tải... (xem toàn văn)
nâng cao chất lượng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh
Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Lời mở đầu Hiện nay, Đảng và nhà Nớc ta chủ trơng phát triển nền kinh tế thị trờng nhiều thành phần có sự quản lý của nhà nớc theo định hớng Xã hội chủ nghĩa, mở rộng quyền tự do kinh doanh của các doang nghiệp và các thành phần kinh tế khác. Sự phát triển kinh tế hàng hoá Xã hội chủ nghĩa trong điều kiện "mở cửa và cạnh "tranh kinh tế" đòi hỏi tất cả các đơn vị sản xuất kinh doanh phải quan tâm đến hai vấn đề cực kỳ quan trọng đó là: Giá cả và chất lợng sản phẩm, hàng hoá, trong đó chất lợng sản phẩm hầu nh là một yếu tố quyết định. Vậy phải làm thế nào để đảm bảo vầ nâng cao chất lợng một cách kinh tế nhất để nâng cao sức cạnh tranh cho sản phẩm ở các doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh tế hiện nay? Trong phạm vi giới hạn, cuốn đề án này chỉ xin đợc đề cập tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm của các doanh nghiệp công nghiệp trong nớc. Nhằm làm sáng tỏ hơn thực trạng và đa ra một số giải pháp chính nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh với các sản phẩm nớc ngoài, trong n- ớc cũng nh trên thị trờng thế giới. Kết cấu đề tài gồm có 3 phần lớn : I. Lý luận chung về chất lợng sản phẩm. II. Phân tích chất lọng sản phẩm trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay. III. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh của hàng Việt Nam trong thị trờng trong nớc cũng nh thị trờng Thế giới. 1 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U 2 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Phần I Lý luận chung về chất lợng sản phẩm I. Tổng quan về chất l ợng sản phẩm 1. Khái niệm về chất l ợng sản phẩm Theo quan điểm triết học của Mác thì chất lợng sản phẩm là mức độ, thớc đo biểu thi giá trị sử dụng của nó. Giá trị sử dụng của một sản phẩm làm nên tính hữu ích của sản phẩm đó và nó chính là chất lợng của sản phẩm.(Giáo trình QTKDTH_Trung tâm quản trị kinh doanh tổng hợp) Theo quan điểm của hệ thống Xã hội chủ nghĩa trớc đây thì chất lợng sản phẩm là tổng hợp những đặc tính kinh tế kỹ thuật nội tại phản ánh giá trị sử dụng và chức năng của sản phẩm đó đáp ứng những nhu cầu định trớc cho nó trong những điều kiện xác định về kinh tế kỹ thuật (Giáo trình QTKDTH_Trung tâm quản trị kinh doamh tổng hợp). Đây là một định nghĩa xuất phát từ quan điểm của các nhà sản xuất. Về mặt kinh tế quan điểm này phản ánh đúng bản chất của sản phẩm qua đó dễ dàng đánh giá đợc mức độ chất lợng sản phẩm đạt đợc từ đó xác định đợc rõ ràng những đặc tính và những chỉ tiêu nào cần hoàn thiện. Tuy nhiên, chất lợng sản phẩm chỉ đợc xem xét một cách biệt lập, tách rời với thị trờng làm cho chất lợng sản phẩm không thực sự gắn với nhu cầu và sự vận động biến đổi của nhu cầu thị trờng, với hiệu quả kinh tế và điều kiện cụ thể của từng doanh nghiệp. Theo giáo s Ishikawa chuyên gia về chất lợng của Nhật Bản cho rằng: "Chất lợng là sự thoả mãn nhu cầu thị trờng với chi phí thấp nhất ".(Quảm lý chất lợng theo phơng pháp Nhật.Kaoru Ixikaoa. NXB KH_KT 1990) Theo Feigenbaum: "chất lợng sản phẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng đợc các yêu cầu của ngời tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm". (Quản lý chất lợng đồng bộ. John.S.Oakard NXBTK 1994). 3 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Còn Juran thì định nghĩa chất lợng sản phẩm đơn giản, ngắn gọn: "Chất lợng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng". (Quản lý chất lợng đồng bộ. John.S.Oakard NXBTK 1994). Phần lớn các chuyên gia về chất lợng trong nền kinh tế thị trờng coi chất lợng sản phẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng của ngời tiêu dùng. Theo quan điểm chất lợng hớng theo công nghệ thì: chất lợng sản phẩm là tổng tính chất đặc trng của sản phẩm thể hiện ở mức độ thoả mãn những yêu cầu định trớc cho nó trong những điều kiện xác định về kinh tế, kỹ thuật, xã hội. Chất lợng sản phẩm là một hệ thống đặc trng nội tại của sản phẩm đợc xác định bằng những thông số có thể đo đợc hoặc so sánh đợc. Những thông số này lấy ngay trong sản phẩm hoặc giá trị sử dụng của nó. Chất lợng sản phẩm là tập hợp những tính chất của sản phẩm có khả năng thoả mãn đợc những nhu cầu phù hợp với công dụng của sản phẩm đó. chất l- ợng sản phẩm là sự phù hợp với các tiêu chuẩn hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật. Nh quan điểm này chất lợng sản phẩm đợc quy định bởi đặc tính nội tại của sản phẩm, không phụ thuộc vào yếu tố bên ngoài. (Quản trị chất lợng . GS Nguyễn Quang Toản NXBTK 1995) Phù hợp với công dụng sản phẩm theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994 thì: "Chất lợng là tập hợp các đặc tính một thực thể (đối tợng) tạo cho thực thể (đối tợng) có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn". Để phát huy mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan điểm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế ISO (Intenational for Standard Organization) đã đa ra khái niệm ISO cho rằng: "chất lợng sản phẩm, dịch vụ là tổn thể các chỉ tiêu, những đặc trng của sản phẩm, thể hiện đợc sự thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định". (Quản trị chất lợng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000. PTS Nguyễn thị Định - NXBTK) Đây có thể nói là một khái niệm hiện đại về chất lợng sản phẩm, đợc chấp nhận và sử dụng rộng rãi nhất. 4 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U 2. Những chỉ tiêu đánh giá chất l ợng sản phẩm Chất lọng sản phẩm đợc đánh giá qua một hệ thống các chỉ tiêu cụ thể. Những chỉ tiêu chất lợng đó chính là các thông số kinh tế - kỹ thuật và các đặc tính riêng có của sản phẩm phản ánh tính hữu ích của nó. Những đặc tính này gồm có: + Tính năng tác dụng của sản phẩm + Các tính chất cơ, lý, hoá nh kích thớc, kết cấu, thành phần cấu tạo + Các chỉ tiêu thẩm mỹ của sản phẩm + Tuổi thọ + Độ tin cậy + Độ an toàn của sản phẩm + Chỉ tiêu gây ô nhiễm môi trờng + Tính dễ sử dụng + Tính dễ vận chuyển, bảo quản + Dễ phân phối + Dễ sửa chữa + Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, năng lợng + Chi phí, giá cả Các chỉ tiêu này không tồn tại độc lập tách rời mà có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. mỗi loại sản phẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan 5 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U trọng hơn những chỉ tiêu khác. Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉ tiêu quan trọng nhất làm cho sản phẩm của mình mang sắc thái riêng phân biệt với sản phẩm đồng loại khác trên thị trờng. Ngoài ra các chỉ tiêu an toàn đối với ngời sử dụng và xã hội, môi trờng ngày càng quan trọng và trở thành bắt buộc đối với các doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với những sản phẩm có ảnh hởng trực tiếp đến sức khoẻ và cuộc sống của con ngời. 3. Những nhân tố tạo nên chất l ợng sản phẩm. Chất lợng sản phẩm đợc tạo nên từ nhiều yếu tố, nhiều điều kiện trong chu kỳ sống của sản phẩm PLC (Product Life Cycle). Nó đợc hình thành từ khi xây dựng phơng án sản phẩm, thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Nói khác đi thì chất lợng sản phẩm đợc hình thành trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh, hoạt động của một doanh nghiệp, một tổ chức do nhiều yếu tố quyết định nh + Chất lợng máy móc thiết bị sử dụng trong quá trình sản xuất + Chất lợng lao động + Chất lợng Marketing + Chất lợng nguyên vật liệu + Chất lợng quản lý + Chất lợng cung ứng . Nh vậy chất lợng không phải chỉ là thuộc tính của sản phẩm hàng hoá mà ta vẫn thờng nghĩ. Chất lợng có thể áp dụng cho mọi thực thể đó là chất lợng sản phẩm, chất lợn của một hoạt động, chất lợng của một của một doanh nghiệp . Từ đó chúng ta thấy rằng chất lợng sản phẩm đợc cấu thành từ rất nhiều các nhân tố và các nhân tố này đều có vai trò quan trọng ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ hơn qua chuỗi giá trị (The value chain) 6 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Cơ sở hạ tầng của công ty Nguồn nhân lực Phát triển công nghệ Cung ứng Hậu cần nội bộ Sản xuất Hậu cần bên ngoài Marketing và bán hàng Dịch vụ 4. Những nhân tố ảnh h ởng tới chất l ợng sản phẩm Có hai nhóm nhân tố chính ảnh hởng đến chất lợng sản phẩm đó là: + Nhóm nhân tố bên trong + Nhóm nhân tố bên ngoài Nh chúng ta đã biết có rất nhiều nhân tố cấu thành chất lợng sản phẩm và cũng chính những nhân tố này là nhân tố ảnh hơng đến chất lợng sản phẩm và đợc xếp vào nhóm nhân tố bên trong, ngoài ra cũng còn có nhóm nhân tố bên ngoài ảnh hởng tới chất lợng sản phẩm. 4.1. Nhóm nhân tố bên trong a. Lực l ợng lao động Lực lợng lao động của một doanh nghiệp là nhân tố ảnh hởng có tính quyết định đến chất lợng sản phẩm. Đợc thể hiện ở các mặt: + Trình độ chuyên môn và ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác của đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả năng có thẻ tự mình sáng tạo ra sản phẩm, kỹ thuật công nghệ với chất lợng ngày càng tốt hơn không? + Có thể làm chủ đợc công nghệ ngoại nhập để sản xuất ra sản phẩm với chất lợng mà kỹ thuật công nghệ quy định hay không? + Có khả năng ổn định và nâng cao dần chất lợng sản phẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận đợc hay không? b. Khả năng về kỹ thuật công nghệ Kỹ thuật công nghệ quy định giới hạn tối đa của chất lợng sản phẩm: kỹ thuật công nghệ nào thì sẽ cho chất lợng sản phẩm tơng ứng. Chất lợng và tính đồng bộ của máy móc thiết bị sản xuất ảnh hởng đến tính ổn định của chất lợng sản phẩm do máy móc thiết bị đó sản xuất ra. c. Nguyên vật liệu và hệ thống tổ chức nguyên vật liệu. 7 Giá trị gia tăng Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Nguyên vật liệu là nhân tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, tính chất của nguyên vật liệu quyết định trực tiếp đến tính chất của sản phẩm. Nên chú ý rằng không phải là từng loại mà là tính đồng bộ về chất lợng của các nguyên vật liệu tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm đều tác động đến tiêu thức chất lợng sản phẩm. Ngày nay, việc nghiên cứu, phát hiện và chế tạo các nguyên vật liệu mới ở từng doanh nghiệp dẫn đến những thay đổi quan trọng về chất lợng sản phẩm. d. Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất. Đây là nhân tố tác động trực tiếp, liên tục đến chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Có thể nói dù có đầy đủ các nhân tố trên nhng nhà quản lý, đặc biệt là quản lý sản xuất không tốt sẽ dẫn đến làm giảm hiệu lực của cả ba nhân tố đã nêu trên, làm gián đoạn sản xuất, giảm chất lợng nguyên vật liệu và làm giảm thấp tiêu chuẩn chất lợng sản phẩm. Cũng vì có vai trò nh vậy nên tổ chức tiêu chuẩn chất lợng quốc tế đã tập hợp, tổng kết và tiêu chuẩn hoá, định hớng những thành tựu và kinh nghiệm quản lý chất lợng ở các doanh nghiệp thành bộ ISO 9000. ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn về chất lợng của thế giới trong thập niên cuối thế kỷ 20 với t tởng nhất quán là chất lợng sản phẩm do chất lợng quản lý quy định. Trong thực tiễn quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp nhiều chuyên gia về quản lý chất lợng cho rằng 80% các vấn đề về chất lợng do khâu quản lý gây ra. 4.2. Nhóm nhân tố bên ngoài a. Nhu cầu và cầu về chất l ợng sản phẩm Nhu cầu và cầu về chất lợng sản phẩm là xuất phát điểm của quản lý chất lợng vì nó là một trong các căn cứ quan trọng để xác định các tiêu thức chất l- ợng cụ thể. Cầu về chất lợng sản phẩm cụ thể phụ thuộc vào nhiều nhân tố trong đó có nhân tố thu nhập của ngời tiêu dùng: ngời tiêu dùng có thu nhập cao th- ờng có yêu cầu cao về chất lợng sản phẩm và ngợc lại, khi thu nhập của ngời tiêu dùng thấp thì họ không mấy nhậy cảm với chất lợng sản phẩm. Hơn nữa, do tập quán, đặc tính tiêu dùng khác nhau mà ngời tiêu dùng ở từng địa phơng, từng vùng, từng nớc có nhu cầu về chất lợng sản phẩm khác nhau. Mặt khác, cầu về chất lợng sản phẩm là phạm trù phát triển theo thời gian. b. Trình độ phát triển của kỹ thuật công nghệ sản xuất Nó phản ánh đòi hỏi khách quan về chất lợng sản phẩm. Trong quá trình phát triển kinh tế theo hớng hội nhập với khu vực và quốc tế, cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính "quốc tế hoá". Chất lợng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh, trình độ chất lợng sản phẩm cũng đợc "quốc tế hoá" và ngày càng phát triển. Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu kỹ và tính toán nhân tố này, sản phẩm của doanh nghiệp sẽ bị bất lợi về chất lợng và do đó giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Chất lợng sản phẩm của nhiều doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật công nghệ lạc hậu hiện nay ở nớc ta là ví dụ điển hình về vấn đề này. 8 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U c. Cơ chế quản lý kinh tế Đây là một nhân tố bên ngoài tác động mạnh mẽ đến phạm trù chất lợng sản phẩm. Cơ chế kế hoạch hoá tập chung quy địmh tính thống nhất của chất l- ợng sản phẩm. Trong điều kiện đó, chất lợng sản phẩm hầu nh chỉ phản ánh đặc trng kinh tế - kỹ thuật của sản xuất mà không chú ý đến cầu và nhu cầu của ng- ời tiêu dùng. Khi chuyển sang cơ chế thị trờng, cạnh tranh là nền tảng, chất lợng sản phẩm không còn là phạm trù của riêng nhà sản xuất mà là phạm trù phản ánh cầu của ngời tiêu dùng. Chất lợng sản phẩm không phải là phạm trù bất biến mà thay đổi theo những nhóm ngời tiêu dùng và thời gian. Với cơ chế đóng, chất lợng sản phẩm là một phạm trù chỉ gắn liền với các điều kiện kinh tế kỹ thuật của một nớc, ít và hầu nh không chịu ảnh hởng của các nhân tố kinh tế - kỹ thuật thuộc phạm vi quốc tế. Do đó, yếu tố sức ỳ của phạm trù chất lợng th- ờng lớn, chất lợng chậm đợc thay đổi. Cơ chế kinh tế mở, hội nhập chất lợng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh quốc tế. Vì vậy đòi hỏi chất lợng sản phẩm mang tính "quốc tế hoá" . d. Vai trò quản lý kinh tế vĩ mô Trong cơ chế kinh tế thị trờng hoạt động quản lý vĩ mô của nhà nớc trớc hết là hoạt động xác lập các cơ chế phấp lý cần thiết vế chất lợng sản phẩm và quản lý chất lợng sản phẩm. Pháp lệnh chất lợng hàng hoá quy định các vấn đề pháp lý liên quan đến cơ quan quản lý chất lợng ban hành và áp dụng tiêu chuẩn, trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh và quyền của ngời tiêu dùng về chất lợng sản phẩm. Bên cạnh đó, hoạt động quản lý vĩ mô cũng không kém phần quan trọng là kiểm tra, kiểm soát tính trung thực của ngời sản xuât trong việc sản xuất các sản phẩm theo tiêu chuẩn chất lợng đã đăng ký, bảo vệ quyền lợi ngời tiêu dùng.Với nhiệm vụ đó quản lý vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo ổn định chất lợng sản phẩm phù hợp hợp với lợi ích ngời tiêu dùng, của xã hội. II. Đặc điểm của chất l ợng sản phẩm 1. Chất l ợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội Chất lợng sản phẩm là một phạm trù kinh tế xã hội, công nghệ tổng hợp luôn thay đổi theo thời gian và khôn gian phụ thuộc chặt chẽ vào môi trờng và điều kiện kinh doanh cụ thể trong từng thời kỳ. 2. Chất l ợng sản phẩm là một chỉ tiêu có thể đo l ờng Mỗi sản phẩm đợc đặc trng bằng các tính chất, đặc điểm riêng biệt bên trong của bản thân sản phẩm đó. Những đặc tính đó phản ánh tính khách quan 9 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U của sản phẩm thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sản phẩm đó. Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn và trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm đó. Mỗi tính chất đợc biểu thị các chỉ tiêu cơ lý hoá nhất định có thể đo lờng đánh giá đợc. Vì vậy nói đến chất lợng phải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể. Đặc điểm này khẳng định những sai lầm cho rằng chất lợng sản phẩm là các chỉ tiêu không thể đo lờng, đánh giá đợc. Nói đến chất lợng sản phẩm phải xem xét sản phẩm đó thoả mãn tới mức độ nào nhu cầu của khách hàng. mức độ thoả mãn phụ thuộc rất lớn vào chất l- ợng thiết kế và những tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra cho mỗi sản phẩm. ở các nớc t bản, qua phân tích thực tế chất lợng sản phẩm trong nhiều năm đi đến kết luận rằng chất lợng sản phẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra kiểm soát và chỉ có 5% phụ thuộc vào kết quả nghiệm thu cuối cùng. 3. Chất l ợng sản phẩm mang tính dân tộc Chất lợng sản phẩm còn mang tính dân tộc thể hiện ở truyền thống tiêu dùng. Mỗi dân tộc, mỗi quốc gia và mỗi vùng đều có thị hiếu tiêu dùng khác nhau. Mỗi sản phẩm có thể đợc xem là tốt ở nơi này nhng lại đợc coi là không tốt ở nơi khác. Trong kinh doanh không thể có một chất lợng nh nhau ở tất cả các vùng mà phải cần căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể để đề ra các phơng án về chất lợng cho phù hợp. Chất lợng chính là sự phù hợp về mọi mặt với yêu cầu của khách hàng. Chất lợng biểu thị ở hai cấp độ và phản ánh hai mặt khách quan và chủ quan hay nói cách khác còn gọi là hai loại chất lợng: + Chất lợng trong tuân thủ thiết kế: thể hiện ở mức độ sản phẩm đạt đợc so với tiêu chuẩn thiết kế đề ra. Khi sản phẩm sản xuất ra có những đặc tính kinh tế kỹ thuật càng gần với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lợn càng cao, đợc phản ánh thôn qua các chỉ tiêu nh: * Tỷ lệ phế phẩm * Sản phẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chất lợng này phản ánh những đặc tính bản chất khách quan cuẩ sản phẩm do đó liên quan chặt chẽ đến khả năng cạnh tanh và chi phí. + Chất lợng trong sự phù hợp: nó phản ánh mức phù hợp của sản phẩm với nhu cầu khách hàng.Chất lợng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sản phẩm thiết kế so với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mức độ phù hợp càng cao thì chất lợng càng cao. Loại chất lợng này phụ thuộc vào mong muốn và sự đánh giá chủ quan của ngời tiêu dùng vì vậy nó tác động mạnh mẽ đến khả năng tiêu thụ sản phẩm. 10 [...]... chí đâu để đầu t thời gian và tiền của cho việc xây dựng chiến lợc lâu dài Vậy làm thế nào để nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh của hàng Việt Nam 28 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Phần III Một số phơng hớng nhằm nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh ở Việt Nam Qua phân tích thực trạng chúng ta thấy để có sức cạnh tranh tốt... những ngời có năng lực đa đi đào tạo nâng cao trình độ + Tuyển chọn ngay từ đầu những ngời có năng lực trình độ cao 31 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Kết luận Chất lợng sản phẩm là một chỉ tiêu quan trọng hàng đầu quyết định khả năng của sản phẩm trên thị trờng Chính vì vậy nâng cao chất lợng sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh có ý nghĩa to lớn đối với sự tồn... không sản xuất ra các phế phẩm Nâng cao chất lợng 12 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U chính là điều kiẹn để đạt đợc sự tiết kiệm đó Nhờ tăng chất lợng sản phẩm dẫn đế tăng giá trị sử dụng và lợi ích kinh tế xã hội trên một đơn vị chi phí đầu vào, giảm lợng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm ô nhiễm môi trờng Nh vậy, nâng cao chất lợng sản phẩm. . .Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U III Các loại chất lợng sản phẩm Để hiểu đầy đủ và có những biện pháp không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chất lợng sản phẩm Theo hệ thống chất lợng ISO_9000 ngời ta phân các loại chất lợng sau - Chất lợng thiết kế: là giá trị riêng của... cạnh tranh và khác biệt hoá sản phẩm nhờ chất lợng sản phẩm cao, giá thành hạ Cùng với sự phát triển cao trong ngành kỹ thuật hiện đại, những yêu cầu chất lợng đã trở nên đồng bộ hơn và cao hơn Vì thế để nâng cao sức cạnh tranh các doanh nghiệp phải tập chung vào các biện pháp nâng cao sức cạnh tranh nh đã trình bày ở trên và đặc biệt tập chung vào nâng cao chất lợng sản phẩm vì đây là yếu tố quan trọng... đợc mục tiêu sản phẩm thoả mãn nhu cầu ngời tiêu dùng với chi phí thấp nhất VI Nâng cao sức cạnh tranh và vai trò của chất l ợng sản phẩm với việc tăng sức cạnh tranh 1 Quan niệm về sức cạnh tranh Trong điều kiện hội nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực, vấn đề nâng cao khả năng cạnh tranh có ý nghĩa quyết định đối với sự tồn tại và phát triển của ngành công nghiệp Việt Nam và sự tăng trởng kinh... trớc tiên với các nội dung nh: + Đổi mới thờng xuyên cấu trúc sản phẩm + Tăng cờng chức năng, công dụng của sản phẩm 19 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U + Thờng xuyên tạo mẫu mã đẹp, hấp dẫn 2.2 Đa dạng hoá sản phẩm + Sản xuất nhiều loại sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng của ngời tiêu dùng (hộ có thu nhập cao, thu nhập khá, thu nhập trung bình, thu nhập thấp) Ví dụ:... cho sản xuất kinh doanh 2.7 Đẩy mạnh tích tụ và tập chung vốn trong các doanh nghiệp + Tích tụ vốn qua tính lợi nhuận + Tích tụ vốn qua khấu hao + Tích tụ vốn qua vay vốn cổ phần từ công nhân 21 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U + Tập chung vốn qua liên kết với các doanh nghiệp khác 3 Vai trò của chất lợng sản phẩm trong việc nâng cao sức cạnh tranh Có thể nói chất. .. phát triển thì sản phẩm của họ phải mang tính cạnh tranh cao nghĩa là doanh nghiệp phải có khả năng cạnh tranh về nhiều mặt Một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì viêc liên tục hạ giá thành sản phẩm và không ngừng hoàn thiện chất lợng là một trong những mục tiêu quan trọng trong các hoạt động của mình 2.2 Do yêu cầu của ngời tiêu dùng 13 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn... chất lợng thực tế trong sản xuất và chất lợng thực tế trong tiêu dùng 11 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U - Chất lợng cho phép: là dung sai cho phép giữa chất lợng thực tế với chất lợng tiêu chuẩn Chất lợng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật của từng nớc, phụ thuộc vào trình độ lành nghề của công nhân Khi chất lợng thực tế của sản phẩm vợt quá dung sai cho . Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U Phần I Lý luận chung về chất lợng sản phẩm I. Tổng quan về chất l ợng sản phẩm. 4 Nâng cao chất lợng sản phẩm để tăng sức cạnh tranh Nguyễn Hữu Lộc N.E.U 2. Những chỉ tiêu đánh giá chất l ợng sản phẩm Chất lọng sản phẩm đợc