ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGÂN HÀNG - TÀI CHÍNH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần CôngThương Bắc Hà Nội. Sinh viên: LÊ PHAN LONG Lớp: Tài chính doanh nghiệp 48B Giáo viên hướng dẫn: THS. ĐOÀN PHƯƠNG THẢO Hà nội, tháng 5 năm 2010 SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH LỜI MỞ ĐẦU I) Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Khi nền kinh tế thị trường phát triển, các mối quan hệ giữa các chủ thể kinh tế ngày càng trở nên đa dạng và phong phú, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức. Trong điều kiện đó, nhiều tổ chức trung gian tài chính đã xuất hiện, trong đó có ngân hàng thương mại. Xuất phát từ vai trò của ngân hàng thương mại đối với quá trình đổi mới và phát triển kinh tế và xuất phát từ thực tiễn hoạt động của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nói chung và chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội nói riêng, trong quá trình kinh doanh còn bộc lộ những điểm hạn chế nên hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh còn chưa cao. Để vững bước đi lên cùng sự phát triển của nền kinh tế, đòi hỏi ngân hàng phải cố gắng nỗ lực rất lớn trong việc mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh. Đây phải là mục tiêu hàng đầu trong chiến lược phát triển của ngân hàng. Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề, đồng thời được sự hướng dẫn của cô giáo – ThS. Đoàn Phương Thảo và sự giúp đỡ của Ban lãnh đạo, cán bộ công nhân viên chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Hội, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội” làm đề tài chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. II) Mục tiêu nghiên cứu của chuyên đề Nghiên cứu lý luận về nghiệp vụ kinh doanh cơ bản của ngân hàng thương mại, quản lý tài sản, thu nhập, chi phí, và các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của ngân hàng thương mại. Qua đó là sáng tỏ những vấn đề về lý luận trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại. Làm rõ mô hình cơ cấu tổ chức và thực trạng hoạt động kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội và chỉ ra những tồn tại của hoạt động kinh doanh của chi nhánh này hiện nay. SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Bắc Hà Nội và các kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. III) Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của chuyên đề Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là nghiên cứu các nghiệp vụ quản lý và kinh doanh của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Bắc Hà Nội Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề là nghiên cứu các hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2009. IV) Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp phân tích hoạt động kinh tế, phương pháp thống kê kinh tế để nghiên cứu. V) Bố cục của chuyên đề Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, chuyên đề gồm có 3 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về hoạt động kinh doanh của NHTM Chương 2: Thực trạng hoạt động và đánh giá hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP công thương Bắc Hà Nội Với thời gian nghiên cứu và tìm hiểu hạn chế, nội dung bài viết của em chắc chắn không thể tránh khỏi những thiếu sót. Là một sinh viên thực tập với hiểu biết có hạn, chưa có kinh nghiệm thực tế nên trong bài viết của em có những vấn đề chưa đề cập đến hoặc được đề cập đến nhưng đang còn thiếu sót, em xin kính mong các thầy cô giáo, các anh chị đang công tác tại ngân hàng thông cảm và góp ý thêm. SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại là loại hình định chế trung gian tài chính tiêu biểu, được đặc trưng bởi hình thức hoạt động kinh doanh của nó. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại chủ yếu và thường xuyên là thu hút vốn thông qua các khoản tiền gửi phát sec, tiền gửi tiết kiệm và những khoản tiền gửi khác từ các chủ thể trong nền kinh tế. Sau đó, ngân hàng sử dụng nguồn vốn này để cấp tín dụng và thực hiện hoạt động đầu tư tài chính trên thị trường; đồng thời, trong quá trình kinh doanh ngân hàng thương mại còn thực hiện cung ứng các dịch vụ trung gian thanh toán. Ở Việt Nam cũng như các nước khác, khi định nghĩa về ngân hàng thương mại đều có điểm chung là dựa trên chức năng và phương thức hoạt động. Ở Pháp: Ngân hàng thương mại là xí nghiệp hay cơ sở mà nghiệp vụ thường xuyên là nhận tiền bạc của công chúng dưới hình thức kí thác hay dưới hình thức khác và sử dụng tài nguyên đó cho chính họ trong các nghiệp vụ về chiết khấu, tín dụng và tài chính. Ở Mỹ: Ngân hàng thương mại là một công ty kinh doanh chuyên cung cấp dịch vụ tài chính và hoạt động trong nghành công nghiệp tài chính. Ở Ấn Độ: Ngân hàng thương mại là cơ sở nhận các khoản kí thác để cho vay hay tài trợ các khoản đầu tư. Theo điều 20 khoản 2 và 7 Luật các tổ chức tín dụng ( 12/12/1997 ): “ Ngân hàng thương mại là một tổ cức tín dụng thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có. Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung chủ yếu và thưởng xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng, cung cấp các dịch vụ thanh toán”. SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH 1.1.2. Chức năng ngân hàng thương mại 1.1.2.1. Chức năng trung gian tài chính Ngân hàng thương mại là cầu nối giữa những người có vốn dư thừa và những người có nhu cầu về vốn. Thông qua việc huy động và khai thác các khoản vốn tiền tệ tạm thời nhàn rỗi trong nền kinh tế, ngânhàng hình thành nên quỹ cho vay cấp tín dụng cho nền kinh tế. Với chức năng này, ngân hàng vừa đóng vai trò là chủ thể đi vay, vừa đóng vai trò là chủ thể cho vay. Xuất phát từ đặc điểm tuần hoàn vốn tiền tệ trong quá trình tái sản xuất xã hội, ngân hàng thương mại với vai trò là một tổ chức chuyên kinh doanh về tiền tệ, tín dụng, nắm bắt tình hình cung cầu về vốn tín dụng sẽ thực hiện tiếp nhận và chuyển giao vốn một cách có hiệu quả. Thông qua việc thu hút tiền gửi với khối lượng lớn, ngân hàng có thể giải quyết mối quan hệ giữa cung cầu vốn tín dụng về khối lượng và cả thời gian tín dụng. Chức năng trung gian tín dụng của ngân hàng được mô tả qua sơ đồ sau: Huy động Cấp tín dụng nguồn vốn đầu tư vốn 1.1.2.2. Chức năng trung gian thanh toán Ngân hàng làm chức năng trung gian thanh toán khi nó thực hiện yêu cầu của khách hàng như trích một khoản tiền trong tài khoản tiển gửi để thanh toán tiền hàng hoá, dịch vụ hoặc nhập vào một khoản tiền gửi của khách hành từ bán hàng hoá hoặc từ các khoản thu khác. Ngân hàng thực hiện chức năng trung gian thanh toán làm cho nó trở thành thủ quỹ của khách hàng. Chức năng trung gian thanh toán được thể hiện qua sơ đồ sau: SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B - Tổ chức kinh tế - Doanh nghiệp - Tổ chức xã hội - Hộ gia đình, dân cư… NGÂN HÀNG THƯƠN G MẠI - Tổ chức kinh tế - Doanh nghiệp - Tổ chức xã hội - Hộ gia đình, dân cư… ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH 1.1.2.3. Chức năng tạo phương tiện thanh toán Việc kết hợp chức năng trung gian tín dụng và chức năng trung gian thanh toán tạo cho ngân hàng thương mại khả năng tạo ra tiền ghi sổ thể hiện trên tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng tại ngân hàng thương mại. Từ một lượng tiền gửi ban đầu, qua nghiệp vụ cho vay dưới hình thức chuyển khoản, đã làm cho số dư trên tài khoản tiền gửi trong hệ thống ngân hàng tăng lên. Tốc độ gia tăng tiền phụ thuộc vào tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ sử dụng tiền mặt của khách hàng trên số dư tiền gửi thanh toán, tỷ lệ dự trữ tiền mặt thừa trên tiền gửi không kỳ hạn tại ngân hàng. Cơ chế tạo tiền của ngân hàng thương mại cho thấy mối quan hệ giữa tín dụng và lưu thông tiền tệ, việc mở rộng khối lượng tín dụng có ảnh hưởng tới khối lượng tiền tệ lưu thông. Như vậy, các chức năng của ngân hàng thương mại có mối quan hệ mật thiết với nhau, bổ sung, hỗ trợ cho nhau, trong đó chức năng trung gian tín dụng là chức năng cơ bản, tạo cơ sở cho việc thực hiện các chức năng sau. Đồng thời, việc ngân hàng thực hiện tốt chức năng trung gian thanh toán lại góp phần làm tăng nguồn vốn tín dụng, mở rộng quy mô hoạt động của ngân hàng. 1.1.3. Các hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại là trung gian tài chính quan trọng trong nền kinh tế, hoạt động của ngân hàng rất đa dạng. Ngân hàng kinh doanh tiền tệ dưới hình thức huy động, tín dụng, đầu tư và cung cấp các dịch vụ khác. 1.1.3.1. Hoạt động huy động vốn Nghiệp vụ huy động vốn là nghiệp vụ tạo nguồn vốn hoạt động của ngân hàng thương mại. Nguồn vốn của ngân hàng thương mại là những giá trị do ngân hàng huy động tạo lập được dùng để cho vay, đầu tư và thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh khác. Nó đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng tới chất lượng hoạt SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B - Người trả tiền - Người mua hàng - Tổ chức xã hội - Cá nhân chuyển tiền - Người thụ hưởng - Người bán hàng - Tổ chức xã hội - Cá Nhân Ngân hàng thương mại Lệnh trả tiền Giấy báo có ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH động của ngân hàng. Nguồn vốn của ngân hàng được huy động từ vốn chủ và vốn nợ. Vốn tự có của ngân hàng thương mại là vốn riêng của ngân hàng được hình thành từ các nguồn như: Nguồn vốn hình thành ban đầu. Tuỳ theo tính chất của mỗi ngân hàng mà nguồn gốc hình thành vốn ban đầu khác nhau. Nếu là ngân hàng thuộc sở hữu nhà nước, ngân sách nhà nước cấp. Nếu là ngân hàng cổ phần, các cổ đông đóng góp thông qua mua cổ phần hoặc cổ phiếu. Ngân hàng liên doanh do các bên liên doanh góp. Ngân hàng tư nhân là vốn thuộc sở hữu tư nhân. Nguồn vốn bổ sung trong quá trình hoạt động: Trong quá trình hoạt động, ngân hàng gia tăng vốn chủ sở hữu theo nhiều phương thức khác nhau tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể. Nếu ngân hàng kinh doanh có lãi, chủ ngân hàng có xu hướng gia tăng vốn chủ bằng cách chuyển một phần lợi nhuận thành vốn đầu tư. Ngoài ra nguồn vốn còn được bổ sung từ phát hành cổ phần. Nguồn vay nợ có thể chuyển thành cổ phần: đây là khoản nợ lưỡng tính. Vốn nợ của ngân hàng thương mại là nguồn vốn mà ngân hàng huy động được từ các khoản tiền nhàn rỗi của các chủ thể trong xã hội. Thông thường nguồn vốn nợ chiếm một tỷ trọng rất lớn trong tổng nguồn vốn của ngân hàng thương mại, đây là nguồn vốn quan trọng và chủ yếu để đáp ứng mọi nhu cầu vốn của nền kinh tế. Nguồn vốn nợ được hình thành từ tiền gửi và tiền vay. Tiền gửi của khách hàng là nguồn tài nguyên quan trọng nhất của ngân hàng thương mại, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng nguồn tiền của ngân hàng. Để gia tăng tiền gửi trong môi trường cạnh tranh và để có được nguồn tiền có chất lượng ngày càng cao, các ngân hàng đã đưa ra và thực hiện nhiều hình thức huy động khác nhau như: Tiền gửi thanh toán : Đây là tiền gửi của doanh nghiệp hoặc hộ cá nhân gửi vào ngân hàng để nhờ ngân hàng giữ hộ và thanh toán hộ. Trong phạm vị số dư cho phép, các nhu cầu chi trả của doanh nghiệp và cá nhân đều được ngân SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH hàng thực hiện. Nhìn chung, lãi suất của các khoản tiền này rất thấp, thay vào đó chủ tài khoản có thể được hưởng các dịch vụ ngân hàng với mức phí thấp. Tiền gửi có kỳ hạn của doanh nghiệp và các tổ chức xã hội: Là loại tiền gửi có sự thoả thuận về thời gian giữa người gửi tiền và ngân hàng. Do tính chất của nguồn vốn này là có thời hạn quy định nên tương đối ổn định và người gửi tiền được hưởng lãi xuất tuỳ thuộc vào thời hạn và tính chất của mỗi khoản kí thác. Về nguyên tắc tiền gửi có kỳ hạn chỉ được rút ra khi hết thời hạn tuy nhiên để thực thi tốt chính sách khách hàng các tổ chức tín dụng có thể giải quyết cho khách hàng rút tiền ra trước hạn nhưng khách hàng không được hưởng lãi suất có kỳ hạn mà được hưởng lãi suất không kỳ hạn . Tiền gửi tiết kiệm của dân cư: Các tầng lớp dân cư đều có thể gửi tiết kiệm nhằm thực hiện các mục tiêu bảo toàn và sinh lợi đối với các khoản tiết kiệm, đặc biệt là nhu cầu bảo toàn. Sổ tiết kiệm này không dùng để thanh toán tiền hàng và dịch vụ song có thể thế chấp để vay vốn nếu được ngân hàng cho phép. Tiền gửi của các ngân hàng khác: Nhằm mục đích nhờ thanh toán hộ và các mục đích khác, ngân hàng thương mại này có thể gửi tiền tại các ngân hàng khác. Tuy nhiên quy mô nguồn này không lớn. Tại nhiều nước, ngân hàng Trung ương thường quy địng tỷ lệ giữa nguồn tiền huy động và vốn chủ sở hữu. Do vậy, khi nhu cầu tín dụng của nền kinh tế vượt quá tổng số nguồn vốn huy động trên để đảm bảo cho mọi hoạt động của nền kinh tế tiến hành đều đặn, ngân hàng đảm bảo cung cấp mọi nhu cầu vốn cho nền kinh tế thì ngân hàng thương mại ngoài các nguồn vốn huy động từ tiền gửi, ngân hàng còn có thể vay mượn từ NHNN, các tổ chức tín dụng hoặc vay trên thị trường vốn. Vay của ngân hàng TW: Ngân hàng TW cho các ngân hàng thương mại vay vốn nhằm giải quyết nhu cầu cấp bách thiếu vốn tạm thời trong hoạt động kinh doanh và thanh toán chi trả, hình thức vay chủ yếu là tái triết khấu. Ngân hàng TW với tư cách là người cho vay cuối cùng đối với ngân hàng thương mại. Tuy nhiên việc này nằm trong khuôn khổ của chính sách tiền tệ. SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH Vay ở các tổ chức tín dụng khác: Ở bất kỳ mọi thời điểm nào cũng có những ngân hàng có nguồn vốn tạm thời nhà rỗi tại tài khoản tiền gửi thanh toán của họ ở ngân hàng nhà nước, khoản dự trữ này không sinh lời. Bởi vậy họ sẵn sàng cho các ngân hàng khác vay trong một thời gian ngắn để đáp ứng nhu cầu dự trữ và chi trả cấp bách. Trong nhiều trường hợp, nó bổ sung hoặc thay thế cho nguồn vay mượn từ ngân hàng nhà nước. Vay trên thị trường vốn: Khi ngân hàng thương mại thiếu nguồn tiền gửi trung và dài hạn dẫn đến không đáp ứng được nhu cầu cho vay trung và dài hạn. Do vậy, các khoản vay trung và dài hạn nhằm bổ sung cho các nguồn tiền gửi, đáp ứng nhu cầu cho vay và đầu tư trung, dài hạn. Thông thường đây là khoản vay không có đảm bảo. những ngân hàng có uy tín hoặc trả lãi suất cao sẽ vay mượn được nhiều hơn. 1.1.3.2. Hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại sẽ sử dụng nguồn vốn có được từ hoạt động huy động vốn để tạo ra thu nhập hay lợi nhuận cho ngân hàng. Nguồn vốn này được sử dụng chủ yếu cho hoạt động tín dụng của ngân hàng thương mại. Hoạt động cung cấp tín dụng thông thường là hoạt động mang lại thu nhập lớn nhất cho hầu hết các ngân hàng thương mại, phản ánh được hoạt động đặc trưng của ngân hàng thương mại. Hoạt động cung cấp tín dụng của ngân hàng thương mại bao gồm: a) Hoạt động chiết khấu thương phiếu Nghiệp vụ chiết khấu thương phiếu được coi là đơn giản, giựa trên sự tín nhiệm giữa ngân hàng và những người kí tên trên thương phiếu. Ngân hàng thường kí với khách hàng hợp đồng chiết khấu. Khi cần chiết khấu, khách hàng chỉ cần gửi thương phiếu lên ngân hàng xin chiết khấu. Ngân hàng sẽ kiểm tra chất lượng của thương phiếu và thực hiên chiết khấu. b) Hoạt động cho vay Cho vay là việc ngân hàng thoả thuận để khách hàng sử dụng một khoản tiền vay. Trong đó, khách hàng sẽ phải hoàn trả khoản tiền vay cho ngân hàng SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH trong một thời hạn nhất định và thường kèm theo tiền lãi. Cho vay là khoản mục lớn nhất trong khoản mục tín dụng của ngân hàng thương mại. Căn cứ theo yếu tố thời hạn cho vay Căn cứ theo thời hạn cho vay, hoạt động cho vay được chia thành cho vay ngắn hạn, cho vay trung hạn, và cho vay dài hạn. Cho vay ngắn hạn là loại cho vay có thời hạn dưới 1 năm, thường đáp ứng nhu cầu bổ sung vốn lưu động cho các doanh nghiệp hoặc phục vụ nhu cầu tiêu dùng bức thiết của dân cư. Cho vay trung hạn là loại cho vay có thời hạn từ 1- 5 năm. Loại cho vay này được sử dụng để bổ sung vốn mua sắm tài sản cố định, cải tiến đổi mới kỹ thuật, mở rộng và xây dựng công trình có quy mô nhỏ và thời gian thu hồi vốn nhanh. Cho vay dài hạn là loại cho vay có thời hạn trên 5 năm. Cho vay dài hạn được sủ dụng để hỗ trợ vốn xây dựng cơ bản, đầu tư xây dụng các công trình có quy mô lớn, kỹ thuật và công nghệ hiện đại, có thời gian thu hồi vốn dài. Căn cứ theo phương thức cho vay Cho vay thấu chi là nghiệp vụ cho vay mà ngân hàng cho cho phép người vay được chi trội ( vượt) trên số dư tiền gửi thanh toán của mình đến một giới hạn nhất định và trong khoản thời gian xác định. Giới hạn này được gọi là hạn mức thấu chi. Khi khách hàng có tiền nhập về tài khoản tiền gửi ngân hàng sẽ thu nợ gốc và lãi. Số lãi khách hàng phải trả = Lãi suất thấu chi * t/g thấu chi * số tiền thấu chi. Cho vay trực tiếp từng lần là hình thức cho vay với khách hàng không có nhu cầu vay vốn thường xuyên, không đủ điều kiện để được cấp hạn mức thấu chi. Vốn vay ngân hàng chỉ tham gia vào một số giai đoạn nhất định của chi kỳ sản xuất kinh doanh. Khách hàng có thể được giải ngân một lần hay nhiều lần căn cứ vào nhu cầu sử dụng thực tế nhưng số tiền giải ngân không được vượt quá số tiền cho vay đã thoả thuận trong hợp đồng tín dụng. SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B [...]... quả kinh doanh của ngân hàng SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẮC HÀ NỘI 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG BẮC HÀ NỘI 2.1.1 Quá trình hình thành, phát triển của chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội Trước đây, chi nhánh Ngân. .. vừa qua, chi nhánh ngân hàng công thương khu công nghiệp Bắc Hà Nội một lần nữa được đổi tên thành chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội Về tư cách pháp nhân: Chi nhánh ngân hàng TMCP Công thương Bắc Hà Nội là một đơn vị thành viên trực thuộc ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh có tư cách pháp nhân phụ thuộc, thực hiện theo sự uỷ quyền của Tổng giám đốc ngân hàng TMCP Công thương. .. Giang được nâng cấp thành chi nhánh cấpII trực thuộc chi nhánh ngân hàng Công thương khu vực Chương Dương với tên gọi là Chi nhánh ngân hàng Công Thương khu CN Sài Đồng Đến tháng 4-2003, Chi nhánh ngân hàng Công thương khu CN Sài Đồng đã được tách và nâng cấp thành chi nhánh cấpI trực thuộc ngân hàng Công thương Việt Nam và được đổi tên thành chi nhánh ngân hàng Công Thương khu CN Bắc Hà Nội Cuối năm... trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, làm tăng chi phí và giảm hiệu quả hoạt động kinh doanh Do đó, trong quản trị ngân hàng thương mại, để nâng cao SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH hiệu quả hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng là một yêu cầu tất yếu 1.3.2.5 Chất lượng của đội ngũ cán bộ công nhân viên Trong mọi hoạt động kinh doanh. .. khách hàng và góp phần làm gia tăng thu nhập ngân hàng từ việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự cạnh tranh của các ngân hàng khác: sự cạnh tranh buộc các ngân hàng thương mại phải điều chỉnh tất cả các chính sách liên quan đến hoạt động kinh doanh, trong đó có cả mức phí của ngân hàng áp dụng cho các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 1.3.2.4 Chất lượng hoạt động tín dụng Đối với các ngân hàng thương. .. thống Ngân hàng Công thương 2.2.1 Hoạt động huy động vốn Chi nhánh luôn xác định hoạt động huy động vốn là điều kiện đầu tiên để duy trì và mở rộng hoạt động kinh doanh cuả ngân hàng Vì thế chi nhánh không ngừng nỗ lực, đưa ra các hình thức huy động mới nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động huy động vốn SINH VIÊN THỰC HIỆN: LÊ PHAN LONG TCDN48B ĐẠI HỌC KTQD KHOA NGÂN HÀNG TÀI CHÍNH Bảng 2.1: Công tác... hàng phải trả khi sử dụng các dịch vụ của ngân hàng Trong hoạt động của các ngân hàng hiện đại, tỷ lệ thu phí trong tổng thu nhập ngày càng cao Một số yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thông qua phí dịch vụ là: Mạng lưới hoạt động và uy tín của ngân hàng: Nếu mạng lưới hoạt động của ngân hàng lớn thì khả năng tiếp cận được với các đối tượng có nhu cầu về sử dụng hoạt động. .. trình độ công nghệ, đổi mới trang thiết bị hoạt động ngân hàng sẽ tạo điều kiện mở rộng phạm vị phục vụ khách hàng, triển khai được nhiều dịch vụ mới, nâng cao năng suất lao động, do vậy giảm được chi phí ngân hàng, hiệu quả ngân hàng được nâng cao 1.3.3 Các yếu tố thuộc về khách hàng Khách hàng là người trực tiếp sử dụng khoản vay từ ngân hàng Do đó, khách hàng có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng tín... hạn nếu khách hàng hay người đi vay không trả được Bên cạnh đó, tuỳ theo từng trường hợp cụ thể, ngân hàng thương mại có thể cung cấp cho khách hàng một số loại bảo lãnh khác phù hợp với nhu cầu của khách hàng và quy định của ngân hàng 1.1.3.3 Hoạt động đầu tư Hoạt động mang lại thu nhập chính cho ngân hàng sau hoạt động cho vay là hoạt động đầu tư Hoạt động đầu tư của các ngân hàng thương mại vừa... toán Khi khách hàng gửi tiền vào ngân hàng , ngân hàng không chỉ bảo quản mà còn thực hiện các lệnh chi trả cho khách hàng (ngân hàng cung cấp cho khách hàng các dịch vụ thanh toán) Hoạt động này tạo điều kiện cho khách hàng thực hiện các khoản thanh toán với nhau mà không phải mang theo một lượng tiền mặt và ngân hàng thực hiện thu phí của khách hàng c) Dịch vụ quản lí ngân quỹ Ngân hàng mở tài khoản . bộ công nhân viên chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Hội, em đã quyết định lựa chọn đề tài: “ Nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội . trạng hoạt động và đánh giá hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc Hà Nội Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại chi nhánh ngân hàng TMCP công thương Bắc Hà. kinh doanh của chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Bắc Hà Nội Phạm vi nghiên cứu của chuyên đề là nghiên cứu các hoạt động kinh doanh tại Chi nhánh ngân hàng TMCP Công Thương Bắc