18-Feb-13 1 Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Chương VIII : Lãnh đạo Nội dung chính của chương Lý thuyết về bản chất của con người 2 Các phong cách lãnh đạo Phẩm chất của nhà lãnh đạo 3 3 3 1 Lãnh đạo và bản chất của lãnh đạo 4 Quản trị xung đột & thay đổi trong tổ chức 3 5 GIÚP SINH VIÊN 1. Hiểu khái niệm điều khiển, lãnh đạo và động viên. 2. Biết các phẩm chất và kỹ năng của người lãnh đạo. 3. Biết các mô hình phong cách lãnh đạo thông dụng. 4. Hiểu các lý thuyết động viên và biết cách ứng dụng. Mục tiêu của chương 18-Feb-13 2 Con người là nguồn lực quan trọng nhất, nhưng cũng khó quản trị nhất trong tổ chức Phần I : Bản chất của lãnh đạo Activity 1 biết cho hãy Bạn Em hiểu lãnh đạo là gì ? Khái niệm về điều khiển  Điều khiển là sự tác động của nhà quản trị lên đối tượng quản trị ( nhân viên ) thông qua sự hướng dẫn, khích lệ, động viên để đối tượng quản trị ( nhân viên ) có thể hoạt động và hoạt động hiệu quả, từ đó đạt được mục tiêu chung của tổ chức. 18-Feb-13 3 1. Các quan điểm về lãnh đạo  Lãnh đạo là nghệ thuật tác động đến con người nhằm tạo ra những nỗ lực nơi họ để họ hoàn thành một cách tự nguyện các nhiệm vụ được giao. Quan điểm của Harold Koontz và Cyril O’Donnell 1. Các quan điểm về lãnh đạo  Lãnh đạo là quá trình điều khiển/hướng dẫn và tác động đến các thành viên trong nhóm để họ thực hiện nhiệm vụ. Quan điểm của James A.F Stonner Và Charles Wankel 2. Bản chất của lãnh đạo là gì ? Bản chất 18-Feb-13 4 3. Quyền lực của nhà lãnh đạo  Quyền lực càng mạnh thì khả năng tạo ra ảnh hưởng sẽ càng lớn và khả năng thành công sẽ cao hơn. Vậy quyền lực là gì ?  Quyền lực là quyền kiểm soát mà một người có và có thể sử dụng đối với người khác, từ đó ảnh hưởng tới hành vi của người khác. a. John French chia quyền lực thành Quyền lực pháp lý 2 Quyền lực chuyên môn Quyền được trừng phạt 3 3 3 1 Quyền được tưởng thưởng 4 Quyền lực tham chiếu ( cá nhân ) 3 5 Phần II : Bản chất của con người 18-Feb-13 5 1. Quan điểm của Edgar H.Schein  Trong mô hình này ông cho rằng con người trước hết bị thúc đẩy bởi động cơ kinh tế, nên hành động một cách thụ động, bị sử dụng và thúc đẩy theo hướng mà tổ chức mong muốn. 3 1 Mô hình lợi ích kinh tế 1. Quan điểm của Edgar H.Schein  Trong mô hình này ông dựa trên quan điểm cho rằng về cơ bản con người bị thúc đẩy và làm việc bởi các nhu cầu xã hội. 3 2 Mô hình xã hội 1. Quan điểm của Edgar H.Schein  Trong mô hình này ông chia động cơ thúc đẩy thành 5 nhóm với các cấp bậc từ nhu cầu đơn giản (mục đích để tồn tại) cho tới những nhu cầu cao nhất về tự thân vận động (tận dụng và phát huy tối đa tiềm năng của con người). Do đó con người tự thúc đẩy mình với mong muốn tự hoàn thiện mình. 3 3 Mô hình tự thân vận động 18-Feb-13 6 1. Quan điểm của Edgar H.Schein  Trong mô hình này, theo ông con người là một thực thể phức hợp và có khả năng thay đổi, có nhiều động cơ khác nhau kết hợp thành một mẫu vận động phức hợp. Do đó con người có khả năng học hỏi cách vận động mới và đáp ứng được các hình thành quản trị khác nhau. 3 4 Mô hình phức hợp 2. Quan điểm của Mc.Gregor  Gregor nêu ra hai giả thuyết về bản chất con người, ông gọi là thuyết X và thuyết Y. Sở dĩ, ông không gọi tên là để tránh sự ngộ nhận không hay từ phía nhà quản trị lẫn các cá nhân. Thuyết X Thuyết Y 3. Thuyết Z của William Ouchi  Tư tưởng then chốt của thuyết Z là mọi người lao động đều có thể làm việc một cách hăng hái, nhiệt tình vì họ được tham gia vào các quyết định quản trị và được công ty quan tâm đến nhu cầu của họ.  Ông khuyến khích các tổ chức thực hiện chế độ tuyển dụng suốt đời, nhân viên cần được quan tâm đến trình độ chuyên môn và đời sống vật chất, tinh thần. 18-Feb-13 7 Phần III : Lý thuyết về động cơ thúc đẩy Activity biết cho hãy Bạn Phân biệt nhu cầu, mong muốn và động cơ 1. Lý thuyết cổ điển Trường phái của Taylor cho rằng :  Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải đảm bảo công nhân sẽ thực hiện các công việc lặp đi lặp lại dù nhàm chán nhưng vẫn đạt hiệu quả cao nhất.  Muốn vậy thì phải chỉ bảo, huấn luyện, dùng những lợi ích về kinh tế như tiền lương và tiền thưởng để động viên, kích thích công nhân làm việc. 18-Feb-13 8 2. Lý thuyết tâm lý xã hội  Các nhà tâm lý cho rằng, có thể động viên con người bằng cách thừa nhận những nhu cầu xã hội của họ, tạo điều kiện cho người lao động cảm thấy hãnh diện và sự hữu ích của họ trong công việc chung.  Biện pháp : Cho người lao động được tự do hơn trong các quyết định không liên quan đến CV, quan tâm tới nhu cầu phi chính thức Tự KĐ Nhu cầu thiết yếu 3. Lý thuyết hiện đại của Maslow Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Tự trọng 4. Lý thuyết của Mc. Clelland Thứ 1 Nhu cầu thành tựu Thứ 2 Nhu cầu quyền lực Thứ 3 Nhu cầu liên minh 18-Feb-13 9 5. Thuyết E.R.G của Clayton Alderfer  Clayton Alderfer cho rằng hành động của con người cũng bắt nguồn từ nhu cầu, nhưng khơng phải riêng lẻ mà con người cùng một lúc theo đuổi việc thỏa mãn 3 nhu cầu : Nhu cầu tồn tại Nhu cầu quan hệ Nhu cầu phát triển 6. Thuyết 2 nhân tố của Herzberg  Herzberg chia các yếu tố thúc đẩy thành 2 nhân tố : Nhân tố duy trì Nguồn gốc Nhân tố động viên Các yếu tố duy trì (Liên quan đến quan hệ giữa các cá nhân và tổ chức, bối cảnh làm việc hoặc phạm vi công việc ) Các yếu tố động viên (Liên quan đến tính chất công việc, nội dung công việc & những tưởng thưởng )  Phương pháp giám sát  Hệ thống phân phối thu nhập  Quan hệ với đồng nghiệp  Điều kiện làm việc  Công việc ổn đònh  Chính sách của công ty  Đòa vò  Quan hệ giữa các cá nhân  Sự thử thách công việc  Các cơ hội thăng tiến  Ý nghóa cũa các thành tựu  Sự nhận dạng khi công việc được thực hiện.  Ý nghiã của các trách nhiệm  Sự công nhận  Sự thành đạt Ảnh hưởng của yếu tố duy trì Ảnh hưởng của yếu tố động viên Khi đúng Khi sai  Không có sự bất mãn  Bất mãn  Không tạo ra sự hưng phấn hơn.  Ảnh hưởng tiêu cực (chán nản, thờ ơ,….) Khi đúng Khi sai  Thoả mãn  Không thoả mãn  Hưng phấn trong quá trình làm việc (hăng hái hơn, có trách nhiệm hơn)  Không có sự bất mãn (vẫn giữ được mức bình thường) 18-Feb-13 10 Ý nghĩa của thuyết 2 nhân tố 1. ……… 7. Thuyết kỳ vọng của Vroom  Vroom cho rằng : Con người sẽ được thúc đẩy để thực hiện những công việc nhằm đạt tới mục tiêu nếu họ tin vào giá trị của mục tiêu đó.  Công thức : Động cơ thúc đẩy = Mức ham mê x Niềm hy vọng 8. Mô hình động cơ thúc đẩy Mô hình động cơ thúc đẩy do L.W.Porter và E.F.Lawler xây dựng. Giả thuyết của mô hình :  Toàn bộ sức mạnh của động cơ tùy thuộc vào giá trị của phần thưởng và xác suất nhận được phần thưởng đó.  Kết quả thực hiện công việc phụ thuộc vào động cơ, khả năng làm việc và sự nhận thức về nhiệm vụ cần thiết. [...]... Tham gia theo nhóm Quan tâm đến con người Mơ hình lãnh đạo giữa CV & NV Cao S3 - Cơng việc : ít - Con người : nhiều S4 - Cơng việc : ít - Con người : ít Thấp S2 - Cơng việc : nhiều - Con người : nhiều S1 - Cơng việc : nhiều - Con người : ít Quan tâm đến cơng việc Cao Mơ hình lãnh đạo của đại học OHIO 13 1 8- Feb-13 3 Các kỹ năng & phẩm chất của nhà lãnh đạo  Khả năng gây ảnh hưởng đến người khác  Khả... Hứa hẹn sẽ thưởng họ như bao một bữa ăn 8 Đe dọa 9 Cho họ thấy hậu quả khi họ không thực hiện công việc 2 Các loại phong cách lãnh đạo  Theo Kurt Lewin có 3 dạng chính sau : Thứ 3 Thứ 2 Thứ 1 Phong cách lãnh đạo độc tài Phong cách lãnh đạo dân chủ Phong cách lãnh đạo tự do 12 1 8- Feb-13 Activity Phong cách lãnh đạo nào là tốt nhất Bạn hãy cho biết Phong cách lãnh đạo của Likert Sự tham gia của NV : Rất... xử cơng bằng Do đó thuyết cơng bằng đặt ra 3 tình huống : Phần IV : Phong cách lãnh đạo 11 1 8- Feb-13 1 Khái niệm phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo chính là cách thức mà nhà lãnh đạo sử dụng để điều hành doanh nghiệp hay tổ chức của mình  Nói cách khác : Phong cách lãnh đạo là những tính cách cá nhân của nhà lãnh đạo khi sử dụng quyền lực trong việc ra các quyết định để điều hành tổ chức của... 15 1 8- Feb-13 Xung đột & Hiệu quả của tổ chức Mức độ xung đột Cao Thấp Cao Hiệu quả của tổ chức Thấp A B C 5 Nguồn gốc của xung đột ? 3 1 Sự khơng hòa hợp về mục tiêu 2 Quan hệ nội tại của cấu trúc 3 3 Sự khan hiếm tài ngun / nguồn lực 4 Sự sai lệch về mặt thơng tin 6 Chiến thuật giải quyết xung đột Thứ 3 Thứ 2 Thứ 1 Chiến thuật Win - Loss Chiến thuật Loss - Loss Chiến thuật Win - Win 16 1 8- Feb-13 Cám... mới với sự sáng tạo và chấp nhận rủi ro Phần V : Quản trị xung đột & sự thay đổi 14 1 8- Feb-13 1 Quản lý sự thay đổi  Thay đổi là quy luật tất yếu của cuộc sống và tổ chức  Điều duy nhất khơng thay đổi chính là mọi sự vật, sự việc đều sẽ thay đổi  Khả năng thành cơng hay thất bại của tổ chức trong tương lai phụ thuộc chủ yếu vào nhận thức và cách thức quản lý sự thay đổi 3 Chiến thuật đối phó với sự... 1 8- Feb-13 Giá trị các phần thưởng Khả năng của cơng nhân Động cơ thúc đẩy Phần thưởng theo nhận thức Phần thưởng nội tại Sự thỏa mãn Kết quả thực hiện Nhận thức về mức cần thiết Khả năng nhận được phần thưởng... Sự sai lệch về mặt thơng tin 6 Chiến thuật giải quyết xung đột Thứ 3 Thứ 2 Thứ 1 Chiến thuật Win - Loss Chiến thuật Loss - Loss Chiến thuật Win - Win 16 1 8- Feb-13 Cám ơn vì đã lắng nghe Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Mob : 0937.13.03.77 17 . 1 8- Feb-13 1 Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Chương VIII : Lãnh đạo Nội dung chính của chương Lý thuyết về bản chất của con người 2 Các phong cách lãnh đạo Phẩm. 3 tình huống : Phần IV : Phong cách lãnh đạo 1 8- Feb-13 12 1. Khái niệm phong cách lãnh đạo  Phong cách lãnh đạo chính là cách thức mà nhà lãnh đạo sử dụng để điều hành doanh nghiệp. Thứ 2 Phong cách lãnh đạo dân chủ Thứ 3 Phong cách lãnh đạo tự do 1 8- Feb-13 13 Activity biết cho hãy Bạn Phong cách lãnh đạo nào là tốt nhất Phong cách lãnh đạo của Likert Sự