BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN VŨ KHOA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY ĐIỆN A VƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đào Hữu Hòa Phản biện 1: TS Nguyễn Quốc Tuấn Phản biện 2: GS.TSKH Lương Xuân Quỳ Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng vào ngày tháng 10 năm 2014 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơng ty Cổ phần Thủy Điện A Vương doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh điện Qua thực tế khảo sát cho thấy, thời gian qua Công ty quan tâm đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Tuy nhiên, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty nhiều nội dung cịn cảm tính có phần chưa chun sâu, hệ thống văn cho đánh giá sơ sài, hình thức, chưa đạt mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Điều gây ảnh hưởng đến hàng loạt vấn đề liên quan đến quản trị nguồn nhân lực như: phát triển nhân viên, khen thưởng, tăng lương, đào tạo, đề bạt dẫn đến việc đào tạo không người, khơng mục đích, khơng tạo động lực thúc đẩy nhân viên Xuất phát từ thực tế trên, định chọn đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cố phần Thủy Điện A Vương” nhằm đánh giá, phát tồn công tác đánh giá nhân viên đưa số giải pháp để cải thiện công tác đánh giá nhân viên cơng ty nhằm góp phần hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty Mục đích nghiên cứu + Đề tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu chính: - Hệ thống hoá sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên - Làm rõ thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cố phần Thủy Điện A Vương thời gian qua, mặt tồn tại, hạn chế nguyên nhân - Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Thủy điện A Vương tương lai Câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung giải câu hỏi sau: - Việc đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty cổ phần thuỷ điện A vương phù hợp với mục tiêu, chiến lược phát triển đơn vị? - Các tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên áp dụng Công ty hợp lý khách quan? - Quy trình đánh giá thành tích nhân viên tạo hài lòng bên hữu quan? - Để khắc phục hạn chế công tác đánh giá thành tích nhân viên cần giải vấn đề quy trình, thủ tục người? Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần thủy điện A Vương thời gian qua + Phạm vi nghiên cứu Về không gian - Nghiên cứu Công ty Cổ phần Thủy điện A Vương Về thời gian - Thông tin, liệu phục vụ cho việc nghiên cứu thu thập khoảng thời gian từ năm 2010 – 2013 - Các giải pháp đề xuất đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu + Về phần sở lý luận, tác giả sử dụng: - Phương pháp thu thập tổng hợp tài liệu nghiên cứu liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên - Phương pháp so sánh đối chiếu liệu tổng hợp để đưa hệ thống sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên ứng dụng vào điều kiện cụ thể doanh nghiệp Việt Nam + Về phần thực trạng đánh giá thành tích cơng ty, tác giả sử dụng - Phương pháp thống kê (phân tổ thống kê, đồ thị thống kê, số tuyệt đối, số tương đối, so sánh, dãy số thời gian…) để tổng hợp số liệu, liệu - Phương pháp chuyên gia thông qua việc vấn số lãnh đạo cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty - Phương pháp điều tra khảo sát thu thập thông tin với mẫu n = 100 - Phương pháp quan sát thực tiễn, phân tích số học, so sánh đối chiếu, mơ hình hóa, thực chứng để đánh giá thực trạng + Về phần hoàn thiện công tác đánh giá, tác giả sử dụng: - Phương pháp thu thập, nghiên cứu tài liệu mục tiêu phát triển công ty giai đoạn 2010 – 2020 làm đề xuất giải pháp - Phương pháp dự báo, quan sát thực tiễn, so sánh đối chiếu để đề xuất giải pháp Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Giúp Công ty Cổ phần Thủy điện A Vương nhận thấy tồn công tác đ ánh giá thành tích nhân viên thời gian qua Đồng thời mạnh dạn đưa số đề xuất nhằm giúp Cơng ty hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên phù hợp với điều kiện môi trường cụ thể Công ty thời gian tới Qua việc nghiên cứu thực trạng đưa giải pháp, kiến nghị đóng góp phần phát huy hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp nói riêng kinh tế nói chung Bố cụ đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm có chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích nhân viên doanh nghiệp - Chương 2: Thực trạng cơng tác đánh giá thành tích nhân viên cơng ty cổ phần thủy điện A Vương - Chương 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty cổ phần thủy điện A Vương Tổng quan tài liệu nghiên cứu - TS Nguyễn Quốc Tuấn [2006], Giáo trình “Quản trị nguồn Nhân lực”, NXB Thống kê - PGS.TS Trần Thị Kim Dung [2009], Giáo trình “Quản trị nguồn Nhân lực”, NXB Thống kê - TS Nguyễn Thanh Hội (2002), Sách “Quản trị nguồn nhân lực”.NXB TP HCM - ThS Cao Hồng Việt [2005], báo “ Đánh giá thành tích cơng việc, cơng cụ quản trị doanh nghiệp”, - ThS Nguyễn Vân Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2009) CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 1.1.1 Khái niệm đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình đánh giá đóng góp nhân viên cho tổ chức giai đoạn định Thơng tin phản hồi từ đánh giá thành tích giúp nhân viên biết mức độ hoàn thành công việc họ so sánh với tiêu chuẩn mà tổ chức đề 1.1.2 Mục đích đánh giá thành tích nhân viên a Mục đích hành - Kết nối khen thưởng với thành tích : Đánh giá thành tích yếu tố cấu thành hệ thống thưởng - phạt tổ chức - Đánh giá sách chương trình nguồn nhân lực : Thơng tin đánh giá thành tích sử dụng để đánh giá hiệu chương trình quản trị nguồn nhân lực b Mục đích phát triển nhân viên - Duy trì hiệu suất làm việc thành tích nhân viên - Nâng cao thành tích nhân viên - Xác định mục tiêu phát triển nghề nghiệp cho nhân viên c Mục đích trì phát triển tổ chức Đánh giá thực công việc nhằm phục vụ cho việc xác định nhu cầu thiết lập kế hoạch đào tạo tổ chức Đánh giá việc đạt mục tiêu tổ chức, thông tin cho việc tạo lập xác định mục tiêu, đánh giá hệ thống nguồn nhân lực tổ chức Củng cố, trì nhu cầu phát triển tổ chức d Mục đích tài liệu Dữ liệu đánh giá thành tích lưu giữ phục vụ cho mục đích nghiên cứu thơng qua việc thiết lập tiêu chuẩn Dựa vào kết đánh giá, nhà quản trị có sở để đưa định nguồn nhân lực, bổ nhiệm , phát triển nhân viên Hồ sơ đánh giá thành tích lưu giữ doanh nghiệp phục vụ cho công tác tra, kiểm tra quan nhà nước có yêu cầu 1.1.3 Vai trị đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thành tích nhân viên cơng việc quan trọng quản trị nguồn nhân lực Việc đánh giá thành tích khơng có ý nghĩa thẩm định kết thực công việc người lao động mà cịn mang ý nghĩa cơng nhận thành tích họ thời gian xác định Đánh giá thành tích nhân viên ln tác động đến người lao động doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp: Đánh giá thành tích nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, việc đánh giá thành tích giúp truyền đạt mục tiêu, chiến lược tổ chức đến phòng ban, nhân viên, gắn kết mục tiêu phát triển tổ chức mục tiêu phát triển cá nhân nhân viên, đảm bảo quán hành vi công việc nhân viên chiến lược tổ chức Cung cấp thông tin cho doanh nghiệp định hoạt động quản trị nguồn nhân lực Đối với người lao động: Giúp cho nhà quản lý nhân viên xem xét lại phẩm chất liên quan đến công việc Nhân viên biết nhận xét, đánh giá lãnh đạo việc thực công việc, lực từ xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại tồn việc thực công việc, tăng cường mối quan hệ tốt đẹp cấp cấp việc thực công việc để đạt mục tiêu đề 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP Sáu bước sau cung cấp tảng cho tiến trình đánh giá thành tích nhân viên Kết phân tích công việc Thảo luận kế hoạch hành động tương lai Thiết lập tiêu chuẩn thành tích Xem xét thành tích người đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích Tiến hành đánh giá thành tích Hinh 1.1: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên 1.2.1 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên a Căn để thiết lập tiêu chuẩn đánh giá - Trên sở mục tiêu, chiến lược kinh doanh tổ chức Tất tiêu chuẩn đưa để đánh giá thành tích nhân viên phải dựa mục tiêu kinh doanh chiến lược công ty - Trên sở phân tích cơng việc mơ tả cơng việc Căn vào nội dung mô tả công việc để xác định mục tiêu, định lượng công việc nhân viên cần phải thực - Trên sở tiêu chuẩn thực công việc Bản tiêu chuẩn thực công việc xem sở để tham khảo cho việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá nhân viên b Các loại tiêu chuẩn đánh giá Có bốn loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích : - Các tố chất, đặc điểm - Các yếu tố thuộc hành vi - Kết thực công việc - Năng lực thực công việc c Các yêu cầu xác định tiêu chí đánh giá - Tiêu chí đánh giá phải cụ thể - Tiêu chí đánh giá đo lường - Tiêu chí đánh giá đạt - Tiêu chí đánh giá phải hợp lý 1.2.2 Lựa chọn phương pháp đánh giá Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp với doanh nghiệp phương pháp sau: ü Phương pháp đo lường suất ü Phương pháp liệu cá nhân ü Phương pháp trắc nghiệm thành tích ü Phương pháp xếp hạng ü Phương pháp So sánh cặp ü Phương pháp phân tích định lượng ü Phương pháp thang điểm đánh giá ü Phương pháp đánh dấu liệt kê hành vi thực ü Phương pháp ghi nhận kiện điển hình ü Phương pháp thang đo bình chọn vào hành vi (BARS) ü Phương pháp thang đo quan sát hành vi (BOSs) ü Phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) ü Phương pháp đánh giá 3600 1.2.3 Tiến hành đánh giá thành tích a Xác định thời điểm đánh giá Tùy thuộc vào mục đích đánh doanh nghiệp xác định thời điểm đánh giá cuối năm hay sáu tháng, hàng quý, hàng tháng, đột xuất cho phù hợp b Xác định đối tượng thực đánh giá + Tự đánh giá + Cấp trực tiếp đánh giá nhân viên 10 viên, điều quan trọng làm để giảm thiểu loại sai sót sau đây: a Tiêu chuẩn không rõ ràng b Lỗi thiên kiến c Xu hướng thái d Xu hướng trung bình chủ nghĩa e Lỗi định kiến CHƯƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THỦY ĐIỆN A VƯƠNG 2.1 NHỮNG ĐẶC ĐIỂM CỦA CÔNG TY ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển đơn vị Năm 2004, Tổng công ty điện lực Việt Nam (EVN) định thành lập Ban sản xuất nhà máy thủy điện sông Vu Gia - Thu Bồn, với nhiệm vụ quan trọng tạo tiền đề cho đời công ty thủy điện A Vương, từ lập phưong án chuẩn bị sản xuất, tổ chức máy quản lý, đến sở vật chất kỹ thuật cho việc vận hành Năm 2007, Ban sản xuất nhà máy thủy điện sông Vu Gia - Thu Bồn (nay Công ty cổ phần thủy điện A Vương) long trọng tổ chức Đại hội đồng cổ đông thành lập Công ty cổ phần thủy điện A Vương 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh: Sản xuất kinh doanh điện năng; Dịch vụ đào tạo nghề - kỹ thuật điện; Dịch vụ bảo trì, lắp đặt thiết bị thí nghiệm khởi động; Dịch vụ du lịch; Dịch vụ cho thuê văn phòng; Dịch vụ tư vấn Quản lý dự án thủy điện 11 2.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý Cơng ty a Mơ hình tổ chức máy quản lý (Xem Hình 2.1) Mơ hình tổ chức quản lý Cơng ty có dạng “Trực tuyến – Chức năng” với 03 cấp quản lý là: Công ty – Phân xưởng – Tổ sản xuất b Chức nhiệm vụ phận mơ hình Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Cơng ty Thủy điện A Vương Qua phân tích ta thấy cơng ty thiết lập nhiều phịng ban, đơn vị tác nghiệp khác phù hợp với nhu cầu sản xuất lĩnh vực công ty Tuy nhiên, cơng ty chưa có phận chun trách công tác quản trị nguồn nhân lực; cấu tổ chức phức tạp; số lao động nhiều lại bị phân tán Vì vậy, khó khăn việc đánh giá thành tích nhân viên cách kịp thời khoa học xu 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực Công ty a Nguồn nhân lực - Quy mô nguồn nhân lực công ty Về nguồn nhân lực, tính đến cuối năm 2013, Cơng ty có tất 12 200 cán cơng nhân viên, có 30 nữ, chiếm 15%; nam chiếm phần lớn, 170 người, chiếm 85% - Cơ cấu lao động theo độ tuổi: Tại AVC lao động trẻ 30 tuổi lao động từ 30-39 chiếm đa số Trong từ 30-39 chiếm tỷ lệ lớn (43%) Kế đến lao động từ 40-49, chiếm 19,5%, lại lao động từ 50 trở lên - Cơ cấu lao động theo trình độ chun mơn Số lượng người lao động có trình độ CĐ & TC (Cao đẳng Trung cấp), đại học đại học có xu hướng tăng, số lượng Công nhân kỹ thuật (CNKT) lao động phổ thông giảm đáng kể b Đặc điểm nguồn lực vật chất Cơng ty Nhà máy có tổng công suất 210 MW gồm tổ máy, điện lượng bình quân hàng năm 815 triệu KWh Các hạng mục cơng trình nằm vị trí hiểm trở, có địa chất đặc biệt c Đặc điểm nguồn lực tài cơng ty Quy mơ tài sản Công ty gần ổn định qua năm Về cấu nguồn vốn, vốn chủ sở hữu chiếm 24% tổng nguồn vốn dự án sản xuất thuỷ điện chấp nhận được; nợ dài hạn có xu hướng giảm xuống nợ ngắn hạn lại tăng lên hợp lý 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty AVC năm qua hoạt động chưa hiệu Năm 2013, chi phí sản xuất quản lý hành tăng so với năm trước doanh thu lại giảm Ảnh hưởng đến cơng tác đánh giá thành tích nhân viên chảu Cơng ty 2.2 THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP THỦY ĐIỆN A VƯƠNG 2.1.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Hiện nay, cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty 13 Cổ phần Thủy Điện A Vương xác định gồm hai mục tiêu chính: - Đánh giá thành tích làm sở để trả lương cho nhân viên - Đánh giá thành tích để định khen thưởng nhân viên 2.2.2 Việc xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên a Căn để thiết lập tiêu chuẩn đánh giá + Xây dựng mô tả công việc Hiện tại, Công ty xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc mà có mơ tả cơng việc, chức năng, nhiệm vụ cho phòng ban, thể cụ thể “Quy định chức nhiệm vụ mối quan hệ làm việc phòng Công ty” + Xây dựng tiêu chuẩn thực công việc Công ty không xây dựng mô tả cơng việc cách thức, khơng có xây dựng tiêu chuẩn thực cơng việc cho vị trí cơng việc b Hệ thống tiêu chuẩn đánh giá hành Tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên phịng Tổ chức – Lao động xây dựng, trình lãnh đạo thơng qua, sau Tổng giám đốc định thực hiện, gửi cho phận, xí nghiệp phổ biến cho người lao động để thực a Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên quản lý Tiêu chuẩn đánh giá thành tích cho chức danh lãnh đạo phịng dựa tiêu chuẩn đánh giá tập thể phòng, ban theo định kỳ nhằm mục đích chi trả lương Trên sở tiêu chuẩn đánh hành vi đăng ký kế hoạch cơng việc, hồn thành mục tiêu cơng việc, đánh giá mực độ khơng đạt gồm: giữ gìn đoàn kết, tham gia hoạt động đoàn thể… điểm tổng kết xếp hạng tổng điểm mục xếp hạng theo loại từ A1 đến A5 14 b Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên Gồm tiêu chuẩn: mức độ hồn thành khối lượng cơng việc giao, chất lượng cơng việc hồn thành, ngày cơng làm việc, phát huy sáng kiến, cải tiến điều kiện làm việc, môi trường làm việc, chấp hành nội quy, kỷ luật lao động, tham gia hoạt động đoàn thể Kết xếp loại từ A1 đến A5 2.2.3 Phương pháp đánh giá thành tích nhân viên Đối với đánh giá thành tích cá nhân, Cơng ty sử dụng phương pháp đánh giá chủ quan dựa kỹ thuật phân phối trọng số Tỷ lệ phân phối trọng số quy định Quy chế quản lý phân phối tiền lương Lãnh đạo phòng vào kết thành tích phịng (đánh giá theo thang điểm) để xếp loại nhân viên từ loại A1 đến A5 2.2.4 Thực việc đánh giá a Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Thủy Điện A Vương nhằm mục đích trả lương khen thưởng nên công ty thực đánh giá định kỳ vào hàng tháng, sáu tháng cuối năm b Đối tượng đánh giá Đối với cấp lãnh đạo: lấy theo thành tích phịng ban Đối với nhân viên: cấp trực tiếp nhân viên người đánh giá lại kết đánh giá nhân viên chủ yếu dựa vào khả quan sát đánh giá lãnh đạo c Nguồn thông tin đánh giá + Quan sát nhân viên việc thực thi công việc ngày + Bảng chấm công với số lượng ngày công chưa phản ánh hiệu sử dụng thời gian lao động + Theo dõi kết thực tiêu thực công việc hàng tháng nhân viên 15 2.2.5 Xem xét kết đánh giá Sau có kết đánh giá thành tích người đánh giá phận thực kết họ Phịng Tổ chức - Hành tổng hợp lại, lưu trữ gửi phịng ban để phản hồi thơng tin sau đánh giá tới nhân viên thông qua văn xếp loại Và kết phòng Kế toán sử dụng để làm sở trả lương thưởng cho người lao động 2.2.6 Thảo luận kết đánh giá với nhân viên a Thảo luận kết đánh giá với nhân viên Công ty khơng phản hồi kết đánh giá thành tích trực tiếp với nhân viên , không xác định mục tiêu cho nhân viên kỳ nên tìm hiểu xem nhân viên cần hỗ trợ từ phía cơng ty nhân viên có chương trình hành động cụ thể thời gian định để nâng cao hiệu làm việc; không kiểm sốt q trình thực cơng việc nhân viên b Kiếm soát thay đổi nhân viên sau đánh giá Công ty Cổ phần Thủy điện A Vương khơng tiến hành kiểm sốt thay đổi nhân viên sau nhận kết đánh giá thành tích Việc đánh giá phục vụ cho cơng tác trả lương hàng tháng mà không nhằm mục tiêu phát triển nhân viên nên lãnh đạo không quan tâm đến vấn đề 2.3 THÀNH CÔNG, HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY 2.3.1 Những mặt thành cơng Hệ thống đánh giá thành tích Công ty phát huy tác dụng công cụ giúp ích cho cơng tác quản lý kiểm sốt tốt việc hồn thành mục tiêu cơng việc nhân viên phục vụ cho định hành 16 Qua cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, cá nhân có điều kiện tự hồn thiện, nâng cao chun mơn để hồn thành tốt công việc giao, nâng cao tinh thần làm việc, hiệu công việc, đồng thời tạo gắn kết cấp với mục tiêu phát triển tồn cơng ty 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế Mục đích đánh giá thành tích nhân viên dừng lại mục đích định hành mục đích trì mục tiêu tổ chức Tiêu chí đánh giá tồn số điểm bất cập, đánh giá thành tích cá nhân, số tiêu chí mang tính hình thức, khơng lượng hóa, khơng xem xét đánh giá thành tích cá nhân, kết thành tích cá nhân khơng khách quan, hồn tồn định chủ quan người đánh giá Đối tượng đánh giá phiến diện từ phía Phương pháp đánh giá cá nhân cịn hạn chế, chưa có phương pháp đánh giá rõ ràng để tổng hợp điểm thành tích Kết đánh giá hoàn toàn theo ý kiến chủ quan cấp Công tác phản hồi thông tin sau đánh giá bị bỏ, chưa có biểu mẫu đánh giá thống Cơng ty chưa xây dựng sách khen thưởng, xử phạt cách rõ ràng dựa kết đánh giá, chưa lập chương trình đào tạo phát triển sau đánh giá để cải thiện thành tích đánh giá nhân viên 2.3.3 Nguyên nhân tồn Công tác đánh giá thành tích nhân viên chưa Lãnh đạo trọng Nhân viên có nhận thức chưa đầy đủ vai trị, tầm quan trọng đánh giá thành tích Cơng tác tuyên truyền lợi ích việc đánh giá thành tích chưa phổ biến rộng rãi Quy trình xây dựng hệ thống đánh giá thành tích chưa minh bạch 17 Thơng tin thành tích thực tế nhân viên thu thập cách khơng hồn chỉnh, qua kênh thơng tin nghèo nàn, ghi chép mà chủ yếu từ suy nghĩ chủ quan người đánh giá Tiêu chí đánh giá thành tích Cơng ty chưa hợp lý chưa thể xây dựng tiêu chuẩn đánh giá thành tích công cụ đo lường phù hợp Chủ thể đánh giá thành tích khơng đào tạo kỹ đánh giá thành tích, thiếu kỹ đánh giá thành tích nhân viên CHƯƠNG HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỦY ĐIỆN A VƯƠNG 3.1 CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 3.1.1 Xu hướng thay đổi môi trường hoạt động QTNNL - Môi trường làm việc ngày linh hoạt - Nền kinh tế tri thức - Tăng cường ứng dụng công nghệ - Những thay đổi nhân học 3.1.2 Mục tiêu chiến lược phát triển công ty Cổ phần Thủy Điện A Vương thời gian tới - Mục tiêu phát triển Công ty Mục tiêu Công ty giai đoạn 2010 - 2020 “Phát triển ổn định bền vững, đảm bảo tiêu tài năm sau cao so với năm trước, nâng cao thu nhập đời sống người lao động” - Chiến lược kinh doanh công ty Công ty cổ phần Thủy Điện A Vương phấn đấu để trở thành công ty hàng đầu hoạt động Việt Nam lĩnh vực quản lý dự án, đầu tư xây dựng cơng trình 18 thủy điện, đảm bảo hoạt động theo phương châm: AN TOÀN HIỆU QUẢ - PHÁT TRIỂN Để đạt mục tiêu chiến lược này, Công ty đề chiến lược kinh doanh giai đoạn 2013-2020 - Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần Thủy điện A Vương thời gian tới - Tiếp tục phát huy lực quản lý, nhanh chóng hồn thành đưa dự án đầu tư đầu tay vào sản xuất kinh doanh có hiệu - Áp dụng tiến khoa học kỹ thuật mới, cơng nghệ mới, tự động hóa, điện tử, tin học vào sản xuất kinh doanh - Đẩy mạnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ 3.1.3 Mục tiêu nguồn nhân lực Nhằm phục vụ cho chiến lược kinh doanh đề cho giai đoạn tới, chiến lược phát nguồn nhân lực Công ty hướng đến xây dựng đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, sáng tạo, coi trọng việc đào tạo cán khuyến khích tự đào tạo Giải việc làm cho người lao động Xây dựng môi trường lao động công Không ngừng bổ sung lực lượng lao động số lượng lẫn chất lượng 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH VÀ NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CP THỦY ĐIỆN A VƯƠNG THỜI GIAN ĐẾN Dựa thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty sở tiền đề để đề xuất giải pháp 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá Mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Thủy Điện A Vương không dừng lại việc phục vụ cho công tác trả lương tuyển mộ, tuyển chọn nhân viên mà phải bổ sung thêm số mục tiêu mới: - Đánh giá thành tích giúp nhân viên làm việc tốt hơn: - Đánh giá thành tích nhân viên để xác định nhu cầu đào tạo: 19 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên Hồn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích dành cho cá nhân thơng qua việc cải thiện, tiêu chuẩn hóa lượng hóa tiêu chí, chọn lọc bổ sung vào hệ thống tiêu chí hành phù hợp với chiến lược phát triển nguồn nhân lực thời gian đến a Căn xây dựng tiêu chí đánh giá Các tiêu chí đánh giá phải thiết lập bảng mô tả công việc mục tiêu thống lãnh đạo nhân viên b Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá tiêu chí đánh giá Tác giả đề xuất thiết lập tiêu chuẩn đánh sau: Tiêu chuẩn đánh giá kết thực công việc: kết thực công việc chức danh công việc tương ứng với mục tiêu công việc nhân viên thời kỳ xuất phát từ mục tiêu chung Công ty Tiêu chuẩn đánh giá hành vi: tiêu chuẩn đánh giá hành vi chức danh công việc nên xây dựng sở tiêu chuẩn thực công việc Tác giả đề xuất số tiêu chuẩn đánh giá hành vi tiêu biểu liên quan đến thực công việc môi trường công việc Công ty hành vi nội quy lao động, kỷ luật lao động, an toàn kỹ thuật, hành vi giao tiếp ứng xử, tác phong làm việc, đóng góp cho tập thể Tiêu chí đánh giá hành vi dành cho đồng nghiệp đánh giá: tác giả đề xuất số tiêu chí sau: + Tinh thần công việc: + Cách sống làm việc + Giao tiếp 3.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá thành tích nhân viên phù hợp Trên sở nội dung đánh giá tiêu chuẩn đánh giá xây dựng, cần xác định phương pháp đánh giá rõ ràng thống 20 tương ứng với nội dung đánh giá tiêu chuẩn đánh giá, cụ thể sau: v Phương pháp đánh giá dành cho nội dung đánh giá dựa kết thực công việc Tác giả đề xuất sử dụng phương pháp quản trị mục tiêu (MBO) kết hợp sử dụng kỹ thuật thang điểm đánh giá v Phương pháp đánh giá dành cho nội dung đánh hành vi Tác giả đề xuất sử dụng phương pháp tiêu chuẩn tuyệt đối sử dụng kỹ thuật thang điểm đánh giá hành vi Cơng thức tính điểm thành tích nội dung đánh giá dựa vào hành vi sau: Điểm hành vi bình quân = ∑(điểm thành phần x trọng số)/ ∑ hệ số - Thang điểm đánh giá hành vi dành cho đồng nghiệp đánh giá: Tổng điểm = ∑(số lượng “rất đáng tuyên dương” x 2)+∑(số lượng “tương đối tốt” x 1) v Hướng dẫn đánh giá tổng thành tích nhân viên Kết thành tích cuối nhân viên tổng điểm nội dung đánh giá bao gồm: điểm kết thực công việc, điểm hành vi thực công việc; điểm đồng nghiệp đánh giá Tổng điểm thành tích nhân viên sở để phân loại, xếp loại danh hiệu lao động cá nhân cho nhân viên theo bảng 3.7 Bảng 3.7: Xếp loại thành tích nhân viên Xếp loại nhân viên Danh hiệu Thang điểm A1 Lao động xuất sắc Tổng điểm từ 90-100 A2 Lao động giỏi Tổng điểm từ 80-89 A3 Lao động tiên tiến Tổng điểm từ 50-79 A4 Lao động yếu Tổng điểm từ 35-49 A5 Lao động Tổng điểm < 35 21 3.2.4 Hoàn thiện khâu tổ chức đánh giá a Xác định chủ thể đối tượng đánh giá thành tích Tác giả đề xuất Cơng ty Cổ phần Thủy Điện A Vương nên tiến hành đánh giá thành tích nhân viên theo phương thức tổng hợp ba đối tượng đánh giá : cấp trực tiếp đánh giá, tự đánh giá đồng nghiệp đánh giá b Xác định thời điểm đánh giá thành tích Thời điểm đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty đề xuất sau: - Tuần tháng: thực đánh giá sơ tiêu chuyên mơn - Hàng q: đánh giá tiêu chí kết quả, hành vi, lực công việc - Cuối năm: tiến hành tổng hợp lại kết đánh giá để xác định mức thưởng, tiếp tục ký hợp đồng với nhân viên mới, xác định nhu cầu đào tạo cơng ty, định hướng nghê nghiệp c Hồn thiện công tác thu thập thông tin, liệu cho đánh giá - Thông tin đánh giá thông qua họp đơn vị phận Ở đây, thông tin bổ sung từ đồng nghiệp phòng lãnh đạo phịng Ngồi ra, cịn có thơng tin khảo sát từ đối tác số vị trí cơng việc có liên quan - Thu thập thơng tin đánh giá: Xem xét công việc thực thông qua: + Quan sát nhân viên thực công việc + Kiểm tra mẫu cơng việc hồn thành nhân viên thực + Theo dõi thực công việc + Ghi lại kiện đặc biệt + Tham khảo ý kiến người khác + Nói chuyện trực tiếp với nhân viên 22 - Xây dựng biểu mẫu đánh giá dành cho cá nhân: Tác giả đề xuất xây dựng biểu mẫu đánh giá áp dụng thống tồn Cơng ty Căn vào nội dung đánh giá thành tích nhân viên vừa trình bày phần trên, tác giả đề xuất xây dựng biểu mẫu sau: - Phiếu đánh giá thành tích nhân viên dành cho cấp đánh giá - Phiếu đánh giá thành tích nhân viên dành cho đồng nghiệp đánh giá - Phiếu tự đánh giá 3.2.5 Xem xét kết đánh giá Kết đánh giá thành tích cần thiết phải lưu giữ thành hồ sơ đánh giá riêng biệt sử dụng đảm bảo mục tiêu hệ thống đánh giá thành tích Cụ thể phải áp dụng trong: + Công tác trả lương, khen thưởng + Xây dựng chương trình huấn luyện đào tạo nhân viên + Các sách phát triển nhân viên bao gồm việc đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển nhân viên 3.2.6 Hồn thiện cơng tác thảo luận sau đánh giá kiểm soát thay đổi a Thảo luận sau đánh giá Xây dựng chương trình thảo luận sau đánh giá với nhân viên để trao đổi kết thành tích nhân viên nhằm đạt đồng thuận kế hoạch hành động tương lai phù hợp với mục tiêu chiến lược tổ chức Chương trình phản hồi sau đánh giá gồm: Phản hồi từ phía nhà lãnh đạo; phản hồi từ phía nhân viên, tiến hành thơng qua buổi họp nội phòng tuyên bố kết đánh giá thành tích vào tháng b Kiểm sốt thay đổi Công ty nên tiến hành kiểm soát thay đổi nhân viên 23 sau nhận kết sau đánh giá để thúc đẩy nhân viên làm việc tốt Tác giả đề xuất sử dụng phương pháp MBO trường hợp Sau nhà lãnh đạo nhân viên thảo luận đưa mục tiêu lớn nhỏ, mục tiêu phải mô tả rõ ràng số cụ thể với thời gian hoàn thành Lãnh đạo với nhân viên phát triển kế hoạch hành động để nhân viên theo mà theo đuổi mục tiêu Các mục tiêu kế hoạch hành động cung cấp dẫn mà qua nhân viên đánh giá hiệu Định kỳ, Nhà lãnh đạo gặp gỡ nhân viên để đánh giá tiến độ họ việc theo đuổi mục tiêu 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 3.3.1 Hồn thiện sách sử dụng kết đánh giá Chính sách khen thưởng Ngồi việc nhân viên đạt thành tích cao cơng việc, Cơng ty nên khen thưởng kịp thời hình thức tiền thưởng từ quỹ trích lập Cơng ty Cơng ty nên xây dựng sách cụ thể để kịp thời khuyến khích, động viên nhân viên ln nỗ lực góp phần tạo giá trị cho Cơng ty cho thân nhân viên Chính sách xử phạt Chính sách xử phạt nhân viên cố ý làm sai nhiệm vụ, gây tổn thất cho cơng ty cần phải nghiêm minh xử lý, không bao che Nếu mức độ nhẹ khiển trách trước tập thể, giáo dục, cịn mức độ nặng tùy theo mức độ thiệt hại mà yêu cầu bồi thường Đối với trường hợp gây tổn thất lớn cho Công ty, Công ty nên buộc việc nhằm cải thiện lại tác phong làm việc 3.3.2 Đào tạo phương pháp đánh giá cho lãnh đạo Công ty cần tổ chức chương trình bồi dưỡng, nâng cao kỹ đánh giá để người đánh giá hiểu hệ thống đánh giá 24 tiến hành đánh giá cách có hiệu Các cán tham gia đánh giá cần đào tạo thông hiểu nội dung hệ thống đánh giá để thực cơng việc đánh giá cách có hiệu Bên cạnh đó, cần thiết bồi dưỡng số kỹ phục vụ cho q trình đánh giá thành tích như: - Kỹ giao tiếp nhận phản hồi từ nhân viên Kỹ vấn đánh giá Kỹ giải vấn đề KẾT LUẬN Nguồn nhân lực sức mạnh vơ hình tạo nên giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp đứng vững trước cạnh tranh ngày gay gắt thương trường Tuy nhiên, đa phần doanh nghiệp chưa nhận thức đắn tầm quan trọng nguồn tài nguyên vô giá Điều dẫn đến hời hợt cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, chưa kết nối với lợi ích thiết thực hệ thống đánh giá nghĩa, khả thi khoa học Đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Thủy Điện A Vương” phân tích mặt tích cực cơng tác đánh giá thành tích nhân viên công ty, đồng thời hạn chế cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Trên sở hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên, tạo điều kiện cho công ty đánh giá người, việc, đồng thời xây dựng sách đãi ngộ, khen thưởng, xử phạt, đề bạt, bổ nhiệm, đào tạo phát triển hợp lý, tạo động lực cho nhân viên tham gia tích cực vào việc tạo giá trị cho cơng ty Để hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích nhân viên đạt kết tốt phụ thuộc nhiều vào việc áp dụng kiểm tra, điều chỉnh suốt trình thực cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty ... tài Công ty Cổ phần Thủy Điện A Vương doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh điện Qua thực tế khảo sát cho thấy, thời gian qua Công ty quan tâm đến cơng tác đánh giá thành tích nhân. .. tích nhân viên Cơng ty Cổ phần Thủy điện A Vương tương lai Câu hỏi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu tập trung giải câu hỏi sau: - Việc đánh giá thành tích nhân viên Công ty cổ phần thuỷ điện A vương. .. đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty Cổ phần thủy điện A Vương thời gian qua + Phạm vi nghiên cứu Về không gian - Nghiên cứu Công ty Cổ phần Thủy điện A Vương Về thời gian - Thông tin, liệu