TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN * * * VŨ MINH KHOA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG MHB Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh tổng hợp NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN VIỆT LÂM Hà Nội, Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng song Cửu Long” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Việt Lâm. Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn này được thu thập từ thực tế và phục vụ nghiên cứu đúng mục đích. Các giải pháp, kiến nghị trong Luận văn là do tôi tự tìm hiểu, phân tích và đúc rút một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tác giả luận văn Vũ Minh Khoa LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, Tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Phó giáo sư, Tiến sỹ Trần Việt Lâm cùng các Thầy giáo, Cô giáo đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành luận văn này. Xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Ngân hàng Phát triển nhà đồng bằng song Cửu Long, các đồng nghiệp đã tạo điều kiện cho Tác giả được học hỏi, trao đổi kiến thức, kinh nghiệm và số liệu trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu để hoàn thành đề tài của mình. Nghiên cứu về lĩnh vực TTKDTM là vấn đề rộng lớn, phức tạp, với tầm nhìn, sự hiểu biết và khả năng của tác giả có hạn nên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết. Tác giả rất mong nhận được sự quan tâm đóng góp ý kiến của các nhà khoa học, các Thầy giáo, Cô giáo, các chuyên gia, đồng nghiệp để có thể tiếp tục hoàn thiện đề tài nghiên cứu. Tác giả luận văn Vũ Minh Khoa MỤC LỤC Chương 4 xvi Chương 3 44 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG MHB 44 3.1.1Lịch sử hình thành, phát triển 44 3.1.2Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng 45 3.1.3Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng giai đoạn 2008-2012 48 3.2.1Các nhân tố bên trong 50 3.2.2Các nhân tố bên ngoài 52 3.3.1Phát triển các dịch vụ mới 54 3.3.2Nâng cao chất lượng các dịch vụ đã cung cấp 56 3.3.3Xây dựng chính sách giá dịch vụ TT KDTM 58 3.3.4Tổ chức phân phối dịch vụ TTKDTM 60 3.3.5Tổ chức hoạt động truyền thông, xúc tiến 62 3.4.1Sự phát triển số lượng 66 3.4.2Sự phát triển về chất lượng dịch vụ 69 3.5.1Các kết quả đạt được 70 3.5.2Các hạn chế và nguyên nhân 77 Chương 4 81 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MHB Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng bằng sông Cửu Long (Tên viết tắt Ngân hàng MHB) CI_TAD Chuyển tiền liên ngân hàng CNTT Công nghệ thông tin ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ NHNN Ngân hàng Nhà Nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTƯ Ngân hàng Trung ương HTTT Hệ thống thanh toán TT KDTM Thanh toán không dung tiền mặt UNC Ủy nhiệm chi UNT Ủy nhiệm thu TTD Thư tín dụng TTQT Thanh toán quốc tế SPDV Sản phẩm dịch vụ DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Chương 4 xvi Chương 3 44 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG MHB 44 3.1.1Lịch sử hình thành, phát triển 44 3.1.2Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng 45 3.1.3Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng giai đoạn 2008-2012 48 3.2.1Các nhân tố bên trong 50 3.2.2Các nhân tố bên ngoài 52 3.3.1Phát triển các dịch vụ mới 54 3.3.2Nâng cao chất lượng các dịch vụ đã cung cấp 56 3.3.3Xây dựng chính sách giá dịch vụ TT KDTM 58 3.3.4Tổ chức phân phối dịch vụ TTKDTM 60 3.3.5Tổ chức hoạt động truyền thông, xúc tiến 62 3.4.1Sự phát triển số lượng 66 3.4.2Sự phát triển về chất lượng dịch vụ 69 3.5.1Các kết quả đạt được 70 3.5.2Các hạn chế và nguyên nhân 77 Chương 4 81 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN * * * VŨ MINH KHOA PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT TẠI NGÂN HÀNG MHB Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh tổng hợp TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ Hà Nội, Năm 2013 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Tiền mặt, tại Việt Nam từ lâu vẫn là một phương tiện phổ biến được mọi người ưa chuộng trong mọi hoạt động thanh toán cũng như nhiều hoạt động khác của nền kinh tế. Việc sử dụng tiền mặt để thanh toán, làm cho các hoạt động kinh tế bị kéo dài, không tiện dụng và góp phần kìm hãm tốc độ của nền kinh tế. Theo khảo sát của cơ quan chức năng vào năm 2003 cho thấy thanh toán bằng tiền mặt vẫn là phương tiện thanh toán chiếm tỷ trọng lớn trong khu vực doanh nghiệp và chiếm đại đa số trong các giao dịch thanh toán của khu vực dân cư. Ngân hàng Phát triển nhà TMCP Phát triển nhà Đồng Bằng sông Cửu Long với mục tiêu là “Trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ và khách hàng cá nhân tại Việt Nam”. Nhân thấy tầm quan trọng của việc phát triển dịch vụ TT KDTM không những giúp nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn góp phần tăng hiệu quả kinh doanh, mang lại lợi ích cho khách hàng, cho ngân hàng cũng như lợi ích cho toàn bộ nền kinh tế. MHB cũng đã tập trung chỉ đạo, cải tiến về cơ chế nghiệp vụ và hiện đại hoá công nghệ thanh toán nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng và nhanh chóng hội nhập vào khu vực và thế giới. Tuy nhiên kết quả vẫn chưa được cao. Số liệu thực tế cho thấy tỉ lệ tăng doanh số thanh toán năm 2012 so với năm 2011 là 0.2% là một con số rất khiêm tốn. Xuất phát từ những lý do trên, tác giả đã lựa chọn đề tài: “Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng song Cửu Long” làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. 2. Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục tiêu sau: −Hệ thống hóa lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển dịch vụ TT KDTM của NHTM. − Trên cơ sở đó, phân tích, phát hiện những tồn tại, nguyên nhân của những tồn tại của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB. −Qua đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB. i 3. Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu. −Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hoạt đông thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM. −Phạm vi nghiên cứu của đề tài: + Về không gian: nghiên cứu hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB. + Về thời gian: đánh giá hoạt động thanh toán trong nước tại ngân hàng MHB trong thời gian từ năm 2008 đến năn 2012 và đề xuất giải pháp định hướng phát triển trong thời gian tới từ 2013 đến 2017. 4. Phương pháp nghiên cứu −Phương pháp thu thập số liệu: thu thập các dữ liệu sơ cấp qua việc phát phiếu khảo sát và dữ liệu thứ cấp từ báo cáo số liệu của đơn vị, sách, báo, Internet, tạp chí… −Phương pháp nghiên cứu: dùng phương pháp thống kê mô tả, so sánh để phân tích các số liệu đã thu thập được. 5. Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục thì nội dung của luận văn được kết cấu theo 4 chương: Chương 1 : Tổng quan các kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tài Chương 2: Lý luận chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của MHTM Chương 3: Thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB Chương 4: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB ii Chương 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Giới thiệu các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài của luận văn Các luận văn thạc sĩ. − Tác giả Nguyễn Thị Hương, “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Sài gòn Hà nội Chi nhánh Hà nội”. Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2008. − Tác giả Ngô Văn Đức, “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam”. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2007. − Tác giả Đoàn Thị Huyền, “Nâng cao chất lượng thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Xuân”. Luận văn thạc sĩ , Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2011. − Tác giả Mai Thị Thủy, “Giải pháp phát triển hoạt động TT KDTM tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Nội”. luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2009. − Tác giả Trần Thị Thuỳ Trang, “Nâng cao chất lượng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại NHCT VN chi nhánh Ba Đình”. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2010. − Tác giả Phạm Thùy Linh, “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt qua hệ thống ngân hàng ở Việt Nam”. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2008. − Tác giả Lê Thị Phương Nam, “Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại kho bạc Nhà nước tỉnh Ninh Bình”. Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, năm 2010. iii [...]... đề tài về Phát triển dịch vụ TT KDTM tại Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long Tác giả cam kết chưa có đề tài nào nghiên cứu về phát triển dịch vụ TT KDTM tại Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long vi Chương 2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT CỦA NHTM 2.1 Dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM... các nhà cung cấp khác nhau trên thị trường o Qua quá trình nghiên cứu, đến thời điểm hiện tại, đề tài về “ Phát triển dịch vụ Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long , tác giả cam kết chưa có đề tài nào nghiên cứu về Phát triển dịch vụ Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long o Đề tài Phát triển dịch vụ Thanh. .. dịch vụ Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long của tôi tuy còn nhiều hạn chế nhưng cũng có những điểm mới sau: Thống kê lại lý luận về phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại NHTM Thông qua số liệu từ thực tế của ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long, đánh giá thực trạng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Đi sâu... một công cụ thanh toán do Ngân hàng phát hành và bán cho khách hàng sử dụng để trả tiền hàng, dịch vụ, các khoản thanh toán khác và rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý thanh toán hay các máy trả tiền mặt tự động (ATM) vii f Thanh toán bằng ngân phiếu thanh toán Ngân phiếu thanh toán (gọi tắt là Ngân phiếu) là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam phát hành, có... kết quả nghiên cứu liên quan đến đề tà − Chương 2: Lý luận chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của MHTM − Chương 3: Thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB − Chương 4: Một số giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB 4 Chương 1 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN... sâu về phân tích chi tiết thực trạng việc Phát triển dịch vụ Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long, tổng kết các kết quả đạt được và những hạn chế cũng như nguyên nhân của các hạn chế đó Từ đó đề xuất các biện pháp nhằm Phát triển dịch vụ Thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long cho những năm ... đến phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam Trong đề tài này, tác giả phân tích thực trạng phát triển thanh toán không dùng tiền mặt công nghệ 6 hiện đại trong hệ thống NHTM Nhà nước Việt Nam, nội dung đề cập chủ yếu là phương tiện thanh toán bằng thẻ và phát triển ngân hàng điện tử Tác giả cũng đưa ra các giải pháp phát triển thanh toán không dùng. .. nhân của những tồn tại của hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB − Qua đó đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB trong thời gian tới 3 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu − Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển hoạt đông thanh toán không dùng tiền mặt của NHTM từ... chọn đề tài: Phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng song Cửu Long làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh 2 Mục đích nghiên cứu Việc nghiên cứu đề tài này nhằm mục tiêu sau: − Hệ thống hóa lý luận về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển dịch vụ TT KDTM của NHTM − Trên cơ sở đó, phân tích, phát hiện những tồn tại, nguyên nhân... có những định hướng, giải pháp phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà nội, Chi nhánh Hà nội Từ đó đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà nội, Chi nhánh Hà nội − Tác giả Ngô Văn Đức, Phát triển thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam” Luận văn thạc . về phát triển dịch vụ TT KDTM tại Ngân hàng Phát triển nhà Đồng bằng sông Cửu Long. v Chương 2 LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN KHÔNG DÙNG. chung về dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của MHTM Chương 3: Thực trạng hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng MHB Chương. thanh toán thanh toán không dùng tiền mặt của Ngân hàng thương mại. 2.2.3.1 .Phát triển các dịch vụ mới Phát triển dịch vụ mới là việc một ngân hàng nghiên cứu phát triển những sản phẩm dịch vụ mới