8/4/2009 MÔI TRƯ NG & CHI N LƯ C THƯƠNG M I ðI N T ð i tư ng: Gi ng viên: Ths Nguy n Hoàng Vi t E-mail:nhviet@vcu.edu.vn B môn Qu n Tr Chi n Lư c M c tiêu chung: Môn h c trang b cho ngư i h c nh ng ki n th c b n v phân tích mơi trư ng xây d ng chi n lư c TMðT dài h n vi c v n d ng th c ti n DN ng d ng TMðT M c tiêu c th : Cung c p nh ng nguyên ly b n c a QTCL TMðT Cung c p phương pháp k b n v n d ng nguyên ly ki n th c QTCL TMðT th c ti n kinh doanh B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương trình mơn h c C u trúc S ti t Chap : T ng quan MT &CL TMðT Chap : Môi trư ng TMðT c a DN Chap : Th trư ng & Hành vi khách hàng TMðT Chap : Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT Chap 6: Th c thi ki m soát CL TMðT Th o lu n T ng 36 B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 8/4/2009 Tài li u tham kh o b t bu c: Bài gi ng MT&CL TMðT, B môn QTCL, ðHTM Judy McKay, Strategic management of e-Business, Mc GrawHill, 2004 Tawkik Jelassi, Albrecht Enders, Strategies for e-Business – Creating value though Electronic and Mobile Commerce, Prentice Hall, 2005 B môn Qu n Tr Chi n Lư c Strategic management of eBusiness By Judy McKay & Peter Mashall Wiley, John Wiley & Sons Australia May 2004 ISBN 0-470-80292-8 384 pages, Illustrated, 5/8 x 10” 24.65 USD Hardcover B môn Qu n Tr Chi n Lư c Strategies for e-Business Creating Value Through Electronic & Mobile Commerce Concepts & Cases By Tawfik Jelassi & Albrecht Enders Financial Times / Prentice Hall December 2005 ISBN: 0273688405 670 Pages, Illustrated, 5/8 x 10” $135.00 Hardcover B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 8/4/2009 TLTK khuy n khích: [1] Stephen CHEN, Strategic Management of E-business, John Wiley & Sons, 2001 [2] Petter Gottschalk, E-Business Strategy – Sourcing and Governance, IDEA Group Publishing, 2006 [3] Bruce Walters, Zaiyong Tang, IT – Enabled Strategic management: Increasing Returns for the Organisation, IDEA Group Publishing, 2006 [4] Michael E Porter, Strategy and the Internet, NXB Harvard Business Review 2001 [5] B Thương M i, Báo cáo Thương m i ñi n t Vi t Nam năm 2006, 2007, 2008 [6] Jeffrey F Rayport, Bernard J Jaworsky, Cases in eCommerce, Mc Graw-Hill, 2002 B môn Qu n Tr Chi n Lư c ð tài th o lu n B môn Qu n Tr Chi n Lư c Chương 1: T ng quan v Môi trư ng & Chi n lư c TMðT c a doanh nghi p B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 8/4/2009 Chap : T ng quan MT&CL TMðT 1.1 M t s thu t ng b n 1.2 Các giai ño n ng d ng internet kinh doanh 1.3 T ng quan th c tr ng TMðT Vi t Nam 1.4 ð i tư ng, n i dung phương pháp nghiên c u B môn Qu n Tr Chi n Lư c 10 1.1 M t s thu t ng b n Tình hu ng: E-commerce / E-business + A mu n mua máy gi t Sau tìm hi u k lư ng v giá c thương hi u qua internet A quy t ñ nh mua máy Electrolux Spinmaster T i c a hàng mua + B mu n mua hoa t ng ngư i yêu: G i n đ t hàng tốn b ng th tín d ng h n c a hàng mang hoa đ n lúc pm B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 11 1.1.1 E-commerce gì? Thương m i ñi n t (E-commerce or Electronic commerce): K/n: TMðT bi u th trình mua, bán, trao đ i hàng hóa, d ch v thơng tin thơng qua m ng máy tính, bao g m c internet (Turban, 2002) “TMðT vi c th c hi n ho t ñ ng thương m i d a cơng c n t , đ c bi t Internet ” E-commerce = E + Commerce B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 12 8/4/2009 Công ngh thông tin (IT) PC modem ISP (Nhà cung c p d ch v Internet) Các giao th c truy n thông ña phương ti n Web browser Các ngôn ng l p trình Web (HTML, JavaScript) cơng c phát tri n Các thi t b không dây … B môn Qu n Tr Chi n Lư c 13 Giao d ch thương m i G m giao d ch thương m i g m nhà kinh doanh, khách hàng, ph Thơng thư ng giao d ch d a quan h thương m i d a quan h k thu t E-commerce ch y u nh m vào s ñáp ng ñơn ñ t hàng d ch v khách hàng Các k thu t Internet h tr phát tri n s n ph m B môn Qu n Tr Chi n Lư c 14 B n ch t c a e-com (EC): Góc đ truy n thơng: EC vi c chuy n giao hàng hóa, thơng tin, tốn qua m ng phương ti n n t khác - Góc đ q trình KD: EC vi c ng d ng công ngh nh m t đ ng hóa giao d ch dịng cơng vi c KD - Góc đ d ch v : EC công c bi u th mong mu n c t gi m chi phí nâng cao d ch v t c ñ giao chuy n - Góc đ h p tác: EC mơ hình h p tác liên n i b DN - Góc đ c ng đ ng: EC cung c p m t khu v c t p trung cho thành viên c ng ñ ng ñ h c h i, giao d ch h p tác… B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 15 8/4/2009 1.1.2 E-business gì? Kinh doanh ñi n t (E-Business or Electronic commerce) E-business : is the conduct of business on the Internet, not only buying and selling but also servicing customers and collaborating with business partners (Turban, 2002) E-biz không ch bao g m q trình mua/bán hàng hóa/d ch v mà cịn liên quan ñ n d ch v cho khách hàng, h p tác tr c n v i ñ i tác kinh doanh, … B môn Qu n Tr Chi n Lư c 16 1.1.2 E-business gì? E-biz : ng d ng cơng c n t (Internet + IS/IT) ñ tri n khai ho t ñ ng kinh doanh c a doanh nghi p Bao g m tồn b ho t đ ng c a doanh nghi p t bên (Intranet) ñ n bên ngồi (Internet) đ c bi t EDI Hình 1.1: M i quan h gi a e-commerce e-business (J McKay) IS/IT EC E-Business B môn Qu n Tr Chi n Lư c 17 K/n: E-biz ho t ñ ng kinh doanh s d ng khai thác m t cách sáng t o thông minh kh v CNTT cơng ngh Internet đ h tr nâng cao hi u qu kinh doanh (Ngu n: Tác gi ) M c tiêu: Hi u su t & hi u qu toàn b chu i giá tr Tăng cư ng hi u su t ho t ñ ng bên n i b t o giá tr tr c ti p / gián ti p cho khách hàng B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 18 8/4/2009 1.1.3 Chi n lư c thương m i ñi n t (E-commerce Strategy) ðN: Chi n lư c xác ñ nh ñ nh hư ng ph m vi ho t ñ ng dài h n, ñó t ch c ph i giành ñư c l i th thông qua k t h p t i ưu ngu n l c m t môi trư ng nhi u th thách, nh m th a mãn t t nh t nhu c u c a th trư ng ñáp ng mong mu n c a đ i tư ng có liên quan đ n t ch c (Johnson & Scholes 1999) ð nh hư ng dài h n (Vision – Mission) L a ch n lĩnh v c / ho t ñ ng kinh doanh (T h p kinh doanh) K ho ch t ng th s d ng ngu n l c L i th c nh tranh so v i đ i th Value Creation B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 19 Sáng t o giá tr - Value Creation Sáng t o giá tr cho KH = T o giá tr mà KH mong mu n + phát tri n giá tr mà v n mang l i l i nhu n cho DN Nguyên nhân: R t nhi u s kh i ñ ng c a DN TMðT ñã k t thúc b ng phá s n Các DN ch t p trung vào vi c thu hút KH ñ t o doanh thu, khơng ý đ n sáng t o giá tr th c s ñ gi chân KH Chương 5: T o giá tr cho KH th nào? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 20 1.1.3 Chi n lư c thương m i ñi n t (E-commerce Strategy) Chi n lư c TMðT: k ho ch t ng th xác ñ nh ñ nh hư ng ph m vi ho t ñ ng ng d ng Internet CNTT (IT) dài h n, t ch c ph i giành đư c l i th thông qua k t h p ngu n l c m t môi trư ng TMðT ln thay đ i, nh m th a mãn t t nh t nhu c u c a th trư ng ñi n t ñáp ng mong mu n c a đ i tư ng có liên quan ñ n t ch c (Ngu n: Tác gi ) B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 21 8/4/2009 ‘The key question is not whether to deploy Internet technology – companies have no choice if they want to stay competitive – but how to deploy it.’ Porter, M (2001) Strategy and the Internet, Harvard Business Review, March 2001, 62–78 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 22 1.1.3 Chi n lư c thương m i ñi n t (E-commerce Strategy) N i dung: ð nh hư ng ng d ng (kh m c ñ ) Internet & IT Xác ñ nh bán SP cho AI? (C p SP/TT) Phân tích h i / thách th c ng d ng TMðT S d ng t i ưu ngu n l c / l c (IT, marketing) ð nh giá, chào hàng, phân ph i truy n thông tr c n ðánh giá hi u qu B môn Qu n Tr Chi n Lư c 23 Hình 1.2: M i quan h CLKD & CL TMðT & CL CNTT (Turban 2002) CLKD Các ñ i tác KD CL TMðT Các CL ch c (E-marketing) B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i CL CNTT (IT) 24 8/4/2009 1.1.3 Mơ hình kinh doanh n t (E-business model) Mơ hình kinh doanh n t mô t n n t ng ki n trúc kinh doanh, qua s n ph m, d ch v thơng tin đư c truy n t i khách hàng mơ t dịng doanh thu c a DN ng d ng TMðT Mơ hình kinh doanh xác ñ nh thành t c a chu i giá tr kinh doanh, ví d h th ng h u c n ñ u vào, ho t ñ ng s n xu t, h u c n ñ u ra, marketing… ho t ñ ng h tr khác Ho ch ñ nh CL TMðT (m c tiêu / k ho ch) ph i tương thích v i mơ hình ng d ng TMðT kinh doanh c a doanh nghi p? B môn Qu n Tr Chi n Lư c 25 10 mơ hình kinh doanh n t ph bi n Mơ hình bán hàng tr c n – Merchant model Mơ hình đ u giá tr c n – Auction model Mô hình nhà s n xu t – Manuafacturer model Mơ hình đ i lý – Affiliate model Mơ hình qu ng cáo – Advertising model Mơ hình mơi gi i – Brokerage model Mơ hình trung gian thơng tin – Infomediary model Mơ hình m t phí đăng ký – Subscription model Mơ hình c ng đ ng o – Virtual Communities model Mơ hình h u c n – Logistics model B môn Qu n Tr Chi n Lư c 26 1.1 M t s thu t ng b n 1.2 Các giai ño n ng d ng internet vào KD 1.3 T ng quan th c tr ng TMðT Vi t Nam 1.4 ð i tư ng, n i dung phương pháp nghiên c u B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 27 8/4/2009 Hình 1.4: Các giai đo n phát tri n c a e-biz (J McKay 2000) u c u đ u tư cho e-biz Tích h p Bên ngồi Tích h p N ib TMðT Hi n di n Tương tác Không Hi n di n Hi n di n tĩnh M c ñ ph c t p l i ích ti m c a e-biz B môn Qu n Tr Chi n Lư c 28 Giai đo n 1: Khơng hi n di n m ng DN hồn tồn khơng quan tâm ñ n nh hư ng c a internet t i kh KD Nguyên nhân: chưa ch c ch n v l i ích chi phí cho ecom; v n đ an ninh; m t hàng KD khơng thích h p… Là DN “bricks and mortar”, “traditional” B môn Qu n Tr Chi n Lư c 29 Giai ño n 2: Hi n di n tĩnh m ng DN b t ñ u hi n di n m ng gi i h n tr ng thái “tĩnh”, dư i d ng brochure, catalog Thông tin công b thư ng gi i thi u catalog, tên DN, thơng tin v c đơng, h i ngh nghi p… B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 30 10 8/4/2009 Giai ño n 3: Hi n di n tương tác m ng Là giai ño n ñ u tiên DN có m i tương tác chi u v i KH qua m ng internet Tuy nhiên, t t c bư c giao d ch khơng đư c ti n hành tồn b qua internet B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 31 Giai ño n 4: Thương m i ñi n t Là giai ño n ñánh d u nh ng thay ñ i quan tr ng ho t ñ ng KD c a DN Trong giai đo n này, DN có kh hoàn thi n t t c khâu c a quy trình giao d ch (chào hàng, x lý ñơn hàng, ñ t hàng, toán…) qua m ng internet C tương tác ñ nh hư ng KH tương tác ñ nh hư ng nhà cung c p đ u có th đư c tương thích m ng Các ho t ñ ng TMðT b t ñ u nh hư ng ñ n c u trúc, cách th c KD… c a DN DN c n thay ñ i ñ thích h p v i phương th c KD m i e-commerce strategy B môn Qu n Tr Chi n Lư c 32 Giai ño n 5: Tích h p n i b DN b t đ u tích h p giao d ch “front office” tương thích v i h th ng h tr KD cơng ngh “back office” Là giai đo n đ u c a ebiz DN tr ng ñ u tư cho h th ng IS/IT v i CL KD n i b DN Tính gián đo n gi a hñ ng eCom hñ ng TM truy n th ng b t ñ u bi n m t DN đ t đư c m c tích h p cao gi a h th ng IS/IT ho t đ ng KD eCom đóng vai trị ch t xúc tác s tích h p B mơn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 33 11 8/4/2009 Giai ño n 6: Tích h p bên ngồi Giai đo n này, IT đóng vai trị quan tr ng nh t toàn b m ng lư i KD c a DN, đ c bi t cơng ngh extranet S tích h p cơng ngh q trình KD m ng lư i gi a ngư i bán ngư i mua t o nên m i quan h g n gũi tương h gi a ñ i tác KD CL KD CL IS/IT ph i tương thích v i đ giúp cho tồn b q trình KD (đưa nh n đơn hàng; thi t l p chu i cung ng h p lý, h th ng tốn…) gi a đ i tác ñư c ñi n t hóa Là giai ño n cao nh t c a ng d ng e-biz h th ng eCRM, eSCM… tr lên quan tr ng bao gi h t B môn Qu n Tr Chi n Lư c 34 Hình 1.3: C u trúc e-business (IBM) Chi n lư c e-biz e-Commerce/e-Marketplace Enterprise Resource MIS Planning Khách hàng Nhà cung ng Nhà cung ng Supply Chain Management Customer Relationship Management B môn Qu n Tr Chi n Lư c 35 M c tiêu ng d ng e-commerce: T o ñ i tho i tr c ti p v i nhà cung c p KH; Qu n tr m i quan h KH marketing tương h T o giao d ch thương m i qua m ng T o s h p tác truy n thông v i KH (CRM), nhà cung c p (SCM), ñ i tác KD ñ i th c nh tranh T o nên ñ ng minh CL m ng lư i KD nh hư ng ñ n MT c nh tranh Qu n tr thu mua chu i cung ng T o nên tác nghi p hi u qu B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 36 12 8/4/2009 1.1 M t s thu t ng b n 1.2 Các giai ño n ng d ng internet vào KD 1.3 T ng quan th c tr ng TMðT Vi t Nam 1.4 ð i tư ng, n i dung phương pháp nghiên c u B môn Qu n Tr Chi n Lư c 37 N n kinh t Vi t Nam năm 2008 ñã ph i tr i qua r t nhi u khó khăn thách th c v i s đ ng, tích c c c a c ng ñ ng doanh nghi p, thương m i ñi n t Vi t Nam v n k th a đư c s phát tri n sơi đ ng c a năm 2007 ñang d n ñi vào chi u sâu, đ t n n móng cho s phát tri n toàn di n nh ng năm t i (Báo cáo TMðT – 2008 – B Công Thương) B môn Qu n Tr Chi n Lư c 38 S phát tri n ngo n m c c a TMðT nh ng năm qua g n ch t v i thành t u phát tri n kinh t nhanh n ñ nh Thương m i ti p t c tăng trư ng m nh m m t nhân t quan tr ng thúc ñ y tăng trư ng kinh t Năm 2006 ñánh d u s h i nh p kinh t qu c t sâu s c toàn di n c a Vi t Nam Vi t Nam ñã tr thành thành viên th c th 150 c a T ch c Thương m i Th gi i (WTO) Vi t Nam ñã th c hi n t t vai trò nư c ch nhà c a Di n ñàn H p tác kinh t Châu Á - Thái Bình Dương (APEC), th hi n cam k t ti p t c m c a n n kinh t v i th gi i Ti n trình h i nh p kinh t qu c t địi h i doanh nghi p ph i quan tâm th c s ñ n vi c nâng cao kh c nh tranh Trong b i c nh đó, TMðT m t cơng c quan tr ng đư c nhi u doanh nghi p quan tâm ng d ng B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 39 13 8/4/2009 Chính sách – Pháp lu t: Lu t Giao d ch ñi n t (2006) Lu t CNTT (2006) Lu t Thương m i (s a ñ i) (2006) B lu t Dân s (s a đ i) Ngh đ nh TMðT có hi u l c (2006) K ho ch t ng th phát tri n thương m i ñi n t giai ño n 2006-2010 (Quy t ñ nh s 222/2005/Qð-TTg ngày 15 tháng năm 2005 c a Th tư ng Chính ph ) B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 40 ng d ng TMðT DN Vi t Nam K t qu ñi u tra v i 1600 doanh nghi p c nư c c a B Công Thương năm 2008 cho th y, h u h t doanh nghi p ñã tri n khai ng d ng thương m i ñi n t nh ng m c đ khác B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 41 B ng 1.1 : M c đích s d ng Internet c a DN Ngu n: Báo cáo TMðT 2008 M c đích s d ng Internet 2006 (%) 2007(%) 2008(%) Tìm ki m thông tin 82.9 89.5 89.8 Giao d ch b ng thư ñi n t 64.3 80.3 81.6 Truy n nh n file d li u 62.8 68.3 71.0 Duy trì c p nh t website 40.9 46.7 40.0 Mua bán hàng hóa & d ch v 31.3 38.1 35.9 - - 28.7 22.1 30.6 24.8 Tuy n d ng ñào t o Liên h v i quan NN B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 42 14 8/4/2009 Hình 1.4: Hình th c nh n đơn đ t hàng c a DN Ngu n: Báo cáo TMðT 2008 B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 43 Hình 1.5: T l DN có website Ngu n: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 44 Hình 1.6: Cơ c u doanh thu t TMðT Ngu n: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 45 15 8/4/2009 Hình 1.7: Nhu c u cán b chuyên trách v TMðT c a DN Ngu n: Báo cáo TMðT 2008 B môn Qu n Tr Chi n Lư c 46 B ng 1.2: ðánh giá tr ng i ng d ng TMðT Ngu n: Báo cáo TMðT 2008 Các tr ng i cho ng d ng TMðT 2005 2006 2007 2008 H t ng CNNT truy n thông 2.81 2.22 2.32 2.68 H th ng toán 3.27 3.19 2.84 2.64 Pháp lý 3.11 2.64 2.55 2.57 Môi trư ng xã h i & t p quán KD 3.09 2.45 2.48 2.49 Nhân l c CNTT 2.95 2.45 2.54 2.49 Nh n th c v TMðT 3.32 3.23 2.74 2.43 - 2.78 2.90 2.37 3.09 2.71 2.62 2.52 An ninh – an toàn ði m TB B môn Qu n Tr Chi n Lư c 47 1.1 M t s thu t ng b n 1.2 Các giai ño n ng d ng internet vào KD 1.3 T ng quan v MT CL TMðT c a DN Vi t Nam 1.4 ð i tư ng, n i dung phương pháp nghiên c u B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 48 16 8/4/2009 1.4.1 ð i tư ng nghiên c u môn h c Các y u t c u thành MT Qu n tr chi n lư c TMðT Môi trư ng TMðT Con ngư i Cơ s v t ch t … Các giai ño n qu n tr CL TMðT Ho ch ñ nh chi n lư c TMðT Th c thi chi n lư c TMðT Ki m tra ñành giá chi n lư c TMðT B môn Qu n Tr Chi n Lư c 49 1.4.2 Phương pháp nghiên c u Phương pháp ti p c n h th ng logic l ch s Phương pháp ti p c n th c ti n v n ñ lý lu n qua case study Phương pháp tư kinh t m i – phương pháp hi u qu t i đa B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 50 Fin of presentation Thank you for your attention ! B môn Qu n Tr Chi n Lư c B môn Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 51 17 ... Virtual Communities model Mơ hình h u c n – Logistics model B mơn Qu n Tr Chi n Lư c 26 1. 1 M t s thu t ng b n 1. 2 Các giai ño n ng d ng internet vào KD 1. 3 T ng quan th c tr ng TMðT Vi t Nam 1. 4... Qu n Tr Chi n Lư c - ðH Thương M i 36 12 8/4/2009 1. 1 M t s thu t ng b n 1. 2 Các giai ño n ng d ng internet vào KD 1. 3 T ng quan th c tr ng TMðT Vi t Nam 1. 4 ð i tư ng, n i dung phương pháp nghiên... thư ñi n t 64.3 80.3 81. 6 Truy n nh n file d li u 62.8 68.3 71. 0 Duy trì c p nh t website 40.9 46.7 40.0 Mua bán hàng hóa & d ch v 31. 3 38 .1 35.9 - - 28.7 22 .1 30.6 24.8 Tuy n d ng ñào t o Liên