Hoạt động thương mại điện tử B2C của 1 website bán lẻ lớn nhất thế giới

39 2.2K 11
Hoạt động thương mại điện tử B2C của 1 website bán lẻ lớn nhất thế giới

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Hoạt động thương mại điện tử B2C của 1 website bán lẻ lớn nhất thế giới

Đề tài: Tập hợp số liệu tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C website bán lẻ lớn giới Đề cương: I Lý thuyết chung Khái niệm T MĐT bán lẻ điện tử Thuận lợi khó khăn bán lẻ điện tử Các mơ hình bán lẻ điện tử II Giới thiệu mơ hình kinh doanh Amazon.com Giới thiệu chung Mơ hình hoạt động kinh doanh amazon Lợi khó khăn Amazon.com III Giải pháp mà Amazon đưa Bài làm: Lời mở đầu: Theo báo cáo thương mại điện tử 2005 UNCTAD, tốc độ tăng trưởng số lượng người sử dụng Internet toàn cầu 15,1%, thấp so với năm trước (26%) Tuy số người sử dụng Internet ngày tăng nhanh Châu Phi (56%), Đơng Nam SNG (74%) nhìn chung khoảng cách nước phát triển phát triển lớn (chỉ 1,1% người dân Châu Phi truy cập Internet năm 2003 so với 55,7% dân cư Bắc Mỹ) Nhằm tận dụng triệt để tính Internet, người sử dụng khơng cần có kết nối mà họ cần kết nối nhanh với chất lượng tốt Trong số ứng dụng kinh doanh điện tử, băng thông rộng trở thành điều kiện thiếu Nếu doanh nghiệp vừa nhỏ nước phát triển truy cập Internet băng rộng, họ khó triển khai chiến lược ICT nhằm cải thiện suất lao động mảng tìm kiếm trì khách hàng, kho vận quản lý hàng tồn Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế không cịn xa lạ với nhiều quốc gia Người ta khơng cịn phải nhiều thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại Internet phát triển mạnh mẽ động lực để thúc đẩy tăng trưởng bn bán phạm vi tồn cầu Các nước giới sẵn sàng nhập Dự báo thời gian tới, thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp nguồn lợi nhuận khổng lồ Bán hàng qua mạng Internet không nhiều thời gian trở nên phổ biến khách hàng nhà kinh doanh năm gần đây, đặc biệt kỷ nguyên tới Cách năm, Amazon.com đời trang Web Tên Cơng ty hình ảnh lý tưởng biểu tượng cho phát triển tương lai sán lạn Tiếng Anh nghĩa mạnh mẽ, lơi cuốn, cịn tiếng Tây Ban Nha Bồ Đào Nha sông hùng vĩ Nam Mỹ Lúc đầu, Công ty chào bán sách băng đĩa nhạc Chỉ tháng sau, thị trường Công ty mở rộng 50 bang Mỹ sang 45 nước khác Các sản phẩm mở rộng, từ sách, băng đĩa nhạc, máy tính, ơtơ đến phận nội tạng người Amazon.com địa lôi mà ngày đầu thành lập trở thành địa điểm tham khảo cho muốn bán sản phẩm Tuy thành cơng Amazon khơng cịn vấn đề mẻ với nhiều người, nhiều người chí cịn chưa hiểu rõ mơ hình kinh doanh cách thức mà công ty trở thành vị “chúa sơn lâm” “tượng đài” mơ hình kinh doanh B2C Xuất phát từ yêu cầu nhóm chúng tơi mạnh dạn chọn đề tài “Tìm hiểu hoạt động thương mại điện tử B2C Amazon.com” Nội dung thảo luận giúp người đọc hiểu rõ khái niệm, yêu cầu, lợi ích tầm quan trọng thương mại điện tử nói chung cách mà Amazon.com lớn mạnh sụp đổ cơng ty TMĐT tương tự Trong q trình thực hiện, trình độ thời gian có hạn với điều kiện thực tế mơ hình kinh doanh Amazon.com thay đổi nên việc lấy thông tin xác cịn nhiều hạn chế, thảo luận khơng thể tránh khỏi sai sót Vì vậy, nhóm chúng tơi mong nhận quan tâm giúp đỡ, trao đổi, động viên cấp, ngành, nhà nghiên cứu, thày cô quan tâm đến mơ hình kinh doanh Amazon.com để đề tài ngày hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Lý thuyết chung Khái niệm TMĐT bán lẻ điện tử a Khái niệm TMĐT E-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện cơng nghệ điện tử mà nói chung không cần phải in giấy cơng đoạn q trình giao dịch (nên cịn gọi “thương mại không giấy tờ”) Theo nghĩa hẹp, thương mại điện tử đơn bó hẹp thương mại điện tử việc mua bán hàng hóa dịch vụ thông qua phương tiện điện tử, qua Internet mạng viễn thông Theo Tổ chức Thương mại giới (WTO), "Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thơng tin số hố thơng qua mạng Internet" Theo Ủy ban Thương mại điện tử Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), "Thương mại điện tử công việc kinh doanh tiến hành thông qua truyền thông số liệu công nghệ tin học kỹ thuật số" Theo nghĩa rộng: "Thương mại điện tử hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phương tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dạng text, âm hình ảnh" Thương mại điện tử định nghĩa gồm nhiều hành vi đó: hoạt động mua bán hàng hóa; dịch vụ; giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng; chuyển tiền điện tử; mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử; đấu giá thương mại; hợp tác thiết kế; tài nguyên mạng; mua sắm công cộng; tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng; thương mại hàng hoá (như hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) thương mại dịch vụ (như dịch vụ cung cấp thơng tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động truyền thống (như chăm sóc sức khoẻ, giáo dục) hoạt động (như siêu thị ảo) b Bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử (Electronic retailing e-tailing): hoạt động bán lẻ thực trực tuyến, qua mạng Internet (Từ điển dictionary.com) Bán lẻ điện tử việc bán háng hóa dịch vụ qua Internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình (Charles Denis, Tino Fenech, e- Retailing, Routledge, 2004) Định nghĩa bao hàm tất hoạt động thương mại, tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối (chứ khách hàng doanh nghiệp) Thuận lợi khó khăn bán lẻ điện tử a Thuận lợi - Vị trí bán hàng khơng quan trọng Trong bán lẻ truyền thống, vị trí yếu tố quan trọng Tuy nhiên, vị trí tốt tất yếu liền với chi phí bỏ cao Bán lẻ điện tử xóa nhịa yếu tố - Diện tích bán hàng khơng cịn ý nghĩa - Cấu trúc xã hội-dân số học người mua hàng điện tử hấp dẫn - Tiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói phân phối hàng hóa cao hơn) - Dễ dàng, thuận tiện việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hệ thống vi marketing (micro-marketing systems) - Vấn đề trên, cộng với thuận tiện cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều hội bán hàng bổ sung (cross-selling) Cross selling.doc bán hàng nâng cao (Up-selling-up) Up Selling.doc - Tiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng chi phí trì phương tiện bán hàng (tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói phân phối hàng hóa cao hơn) b Khó khăn - Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu tư, thiếu phương tiện thực đơn hàng (thanh toán điện tử, logistics…) - Liên quan đến vấn đề pháp lý (đặc biệt luật thuế) - Bán lẻ điện tử hiệu lực so với bán trực tiếp mặt đối mặt (và nhiều khách hàng nói “khơng” máy tính) - Kỹ người bán hàng hình thành bán lẻ truyền thống tỏ tác dụng bán lẻ điện tử - Khách hàng quen với nhận thức mua hàng mạng giá rẻ cửa hàng truyền thống Điều làm hạn chế hiệu kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử - Vấn đề chăm sóc khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại qua biên giới Các mơ hình bán lẻ điện tử Mơ hình marketing trực tiếp đơn đặt hàng qua thư Theo nghĩa rộng, marketing trực tiếp marketing thực không qua trung gian Các nhà marketing trực tiếp nhận đơn đặt hàng từ khách hàng, bỏ qua kênh phân phối bán buôn bán lẻ truyền thống - Các hãng với hệ thống kinh doanh dựa đơn đặt hàng qua thư có lợi chuyển sang bán hàng trực tuyến, họ có sẵn hệ thống tác nghiệp xử lý toán, quản trị tồn kho thực đơn hàng tốt - Ví dụ điển hình thành cơng mơ hình Lands End Mơ hình bán hàng trực tiếp từ nhà sản xuất - Người bán hàng hiểu rõ thị trường họ quan hệ trực tiếp với người tiêu dùng, người tiêu dùng nhận nhiều thông tin sản phẩm qua quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất Hãng Dell sử dụng marketing trực tiếp kết hợp với tiếp cận bán hàng qua đơn đặt hàng, cung cấp hàng hóa họ theo yêu cầu riêng khách hàng - Các hãng ô tô trước kía phân phối ô tô qua đại lý bán ô tô Khi khách hàng mong muốn tính màu sắc đặc biệt, khách hàng phải chờ đợi nhiều tuần lễ nhiều tháng lơ sản phẩm xuất xưởng có ô tô mong đợi Nhà sản xuất tiến hành nghiên cứu thị trường để đánh giá xem tính màu sắc bán chạy nhất, sau họ sản xuất sản phẩm mà họ dự định bán Mơ hình nhà bán lẻ điện tử túy - Các nhà bán lẻ điện tử ảo (thuần túy) công ty bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng qua Internet mà khơng trì kênh bán hàng vật lý - Amazon.com ví dụ trước tiên cho nhà bán lẻ điện tử thuộc loại Các nhà bán lẻ điện tử ảo có lợi liên quan đến tổng chi phí thấp q trình kinh doanh tổ chức hợp lý Các nhà bán lẻ điện tử thuộc loại kinh doanh hàng hóa đa dụng hàng hóa chuyên dụng - Các nhà bán lẻ điện tử kinh doanh hàng hóa chuyên dụng hoạt động thị trường hẹp (ví dụ Cattoys.com) Các doanh nghiệp kinh doanh chuyên sâu tồn giới vật lý họ khơng có đủ khách hàng Mơ hình nhà bán lẻ điện tử hỗn hợp Một hãng đồng thời vận hành cửa hàng vật thể, site bán lẻ trực tuyến gọi nhà bán hàng hỗn hợp “click and mortar” mơ hình kinh doanh đa kênh Ví dụ: cửa hàng bách hóa Macys (Macys.com) Sears (Sears.com), cửa hàng hạ giá Wal-Mart (waltmart.com) Mơ hình bán lẻ phố trực tuyến Phố trực tuyến bao gồm hai loại: Danh mục tham khảo Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ - Danh mục tham khảo Loại phố danh mục tổ chức theo sản phẩm Các tờ catalog quảng cáo biểu ngữ (banner ads) site quảng cáo sản phẩm cửa hàng Khi người dùng mạng kích chuột vào sản phẩm cửa hàng cụ thể, họ dẫn đến cửa hàng người bán, nơi mà họ thực giao dịch - Phố bán hàng với dịch vụ chia sẻ Trên phố với dịch vụ chia sẻ, người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm, đặt mua, tốn thỏa thuận vận chuyển Phố chủ cung cấp dịch vụ này, thông thường dịch vụ cửa hàng độc lập thực Chủ cửa hàng trả tiền thuê phí giao dịch cho chủ website Choicemall.com ví dụ thuộc loại Các mơ hình B2C khác Một số mơ hình khác sử dụng TMĐT B2C Một số mô hình sử dụng B2C đồng thời sử dụng TMĐT B2B, B2B2C, G2B loại hình TMĐT khác Giới thiệu mơ hình kinh doanh Amazon.com Giới thiệu chung a Giới thiệu vài nét công ty Tên niêm yết sàn Năm hình thành Trụ sở Địa điểm kinh doanh NASDAQ: AMZN 1994 Seattle, Washington - USA Khắp nơi giới Jeffrey P.Bezos Người đứng đầu (Giám đốc điều hành, chủ tịch hội Ngành kinh doanh đồng quản trị) Bán lẻ Amazon.com, A9.com, Alexa Sản phẩm Internet, IMDb, Amazon Kindle, Doanh thu Thu nhập từ hoạt động kinh doanh Thu nhập sau thuế Số lượng công nhân Website Cách thức kinh doanh Các ngôn ngữ Khởi nghiệp Amazon Web Services 34.204 tỉ USD (2010) 1.406 tỉ USD (2010) 1152 tỉ USD (2010) 20500 (2008) Amazon.com Video trang web Trung Quốc, Anh, Pháp, Đức, Nhật 1995 Amazon.com Inc (mã niêm yết sàn NASDAQ: AMZN) công ty thương mại điện tử Mỹ đặt Seattle, bang Washington Đây hệ thống bán lẻ lớn Mĩ với doanh thu bán hàng qua Interet gần gấp ba lần Amazon công ty kinh doanh đa ngành, đa nghề sách, dịch vụ mua bán nhạc, phần mềm tin học, trang trí nội thất, game…Quảng cáo Amazon đập vào mắt ta ta click vào Internet Các chuyên gia gọi Amazon.com cơng ty có tiềm triển vọng bậc Với doanh thu hàng tỷ đô la/năm vịng năm hình thành phát triển, rõ ràng siêu thị bán lẻ qua mạng người khổng lồ giới thương mại điện tử Khi biết tốc độ phát triển Internet 2300%/năm vào năm đầu thập kỷ 90, khơng có kinh nghiệm bán hàng không nhiều hiểu biết Internet Jeff Bezos – sau người sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon - sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Tháng 7/1995, công ty chuyên bán sách qua mạng mang tên sông hùng vĩ Nam Mỹ đời với mục tiêu sử dụng Internet để chuyển hoạt động mua sách sang hình thức nhanh nhất, dễ dàng đem lại nhiều ích lợi Dù lượng khách hàng lượng sản phẩm bán tăng lên đáng kể ngày đầu kinh doanh thương mại điện tử, Amazon trì cam kết ban đầu cung cấp cho khách hàng thoả mãn tối đa Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ hàng đầu Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiếp điện tử miễn phí, đấu giá trực tuyến, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trị chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Ban đầu, Amazon.com trang web bán lẻ riêng mặt hàng sách, sau thời gian hoạt động, hãng cung cấp thêm tới khách hàng nhiều sản phẩm khác (Amazon phát triển qua thời kỳ 1995-1999) Thời gian Sự kiện 7/1995 15-5-1997 3/1998 11/6/1998 Amazon bắt đầu kinh doanh sách trực tuyến Amazon cổ phần hố cơng ty Amazon.com Kids đời, cung cấp sách cho thiếu nhi Amazon kinh doanh thêm mặt hàng đĩa CD ... dục) hoạt động (như siêu thị ảo) b Bán lẻ điện tử Bán lẻ điện tử (Electronic retailing e-tailing): hoạt động bán lẻ thực trực tuyến, qua mạng Internet (Từ điển dictionary.com) Bán lẻ điện tử việc... kinh tế mở rộng bán lẻ điện tử - Vấn đề chăm sóc khách hàng bán lẻ điện tử khó khăn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trường hợp thương mại qua biên giới Các mơ hình bán lẻ điện tử Mơ hình marketing... 2006-2 010 ) (Đơn vị: triệu USD) Năm Doanh thu Lợi nhuận sau thuế 2006 10 . 711 1. 152 2007 14 .835 902 2008 19 .16 6 645 2009 24.509 476 2 010 34.204 19 0 EPS Tổng tài sản 2.58 18 .797 2.08 13 . 813 1. 52 8. 314

Ngày đăng: 26/03/2013, 22:42

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan