Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––– LÊ ĐỨC HẠNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ––––––––––––––––––––––––––– LÊ ĐỨC HẠNH PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRẦN VĂN ĐỨC THÁI NGUYÊN - 2014 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và hoàn toàn chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cam đoan rằng, mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc. Tác giả luận văn Lê Đức Hạnh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản lý kinh tế với đề tài: "Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức tại Chi cục thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang". Tôi xin trân trọng tỏ lòng biết ơn đối với tất cả các Thầy, Cô giáo Khoa kinh tế, Khoa sau đại học - Trường Đại học kinh tế & Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên. Đã tận tình dạy bảo, giúp đỡ và định hướng cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu khoa học. Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo hướng dẫn TS. Trần Văn Đức người đã trực tiếp định hướng và dìu dắt tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu đề tài. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác của các đồng chí tại các địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn các bạn bè, đồng nghiệp và gia đình đã tạo điều kiện mọi mặt để tôi hoàn thành nghiên cứu này. Nếu không có những giúp đỡ trên thì sự cố gắng của bản thân tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu sẽ không thu được kết quả như hiện nay. Luận văn này mới chỉ là kết quả bước đầu, bản thân tôi sẽ phải cố gắng nhiều hơn nữa để không phụ công giúp đỡ của mọi người. Thái Nguyên, ngày 20 tháng 5 năm 2014 Tác giả luận văn Lê Đức Hạnh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC 1 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 2 4. Đóng góp của luận văn 3 5. Kết cấu của luận văn 3 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 4 1.1. Cơ sở lý luận về lòng trung thành của công chức, viên chức 4 1.1.1. Khái niệm về lòng trung thành của công chức, viên chức 4 1.1.2. Tầm quan trọng của lòng trung thành 10 1.2. Những nhân tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên 14 1.2.1. Chế độ tiền lương và phúc lợi 14 1.2.2. Cơ hội phát triển, thăng tiến 16 1.2.3. Mối quan hệ với đồng nghiệp 17 1.2.4. Mối quan hệ với lãnh đạo 18 1.2.5. Môi trường làm việc tại đơn vị 18 1.2.6. Cảm nhận của nhân viên với công việc đảm nhận 19 1.2.7. Yếu tố về lòng trung thành của công chức, viên chức (biến phụ thuộc) 19 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ iv 1.3. Các biện pháp nhằm giữ chân công chức, viên chức - Vai trò của công tác động viên kích thích trong việc tạo sự trung thành của công chức, viên chức 20 1.3.1. Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 20 1.3.2. Thuyết hai nhân tố của F. Herzberg 22 1.3.3. Thuyết mong đợi của Victor H. Vroom 23 1.3.4. Thuyết về sự công bằng 24 1.4. Các nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên 25 1.5. Mô hình nghiên cứu 27 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1. Thiết kế nghiên cứu 28 2.2. Nghiên cứu định tính 29 2.3. Nghiên cứu định lượng 30 2.4. Phương pháp thu thập số liệu 31 2.4.1. Thu thập số liệu thứ cấp 31 2.4.2. Thu thập số liệu sơ cấp 31 2.4.3. Diễn đạt và mã hóa thang đo 32 2.5. Phương pháp phân tích số liệu 34 2.6. Chỉ tiêu nghiên cứu 36 Chƣơng 3: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 37 3.1. Giới thiệu về Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 37 3.1.1. Đặc điểm chung 38 3.1.2. Đặc điểm bộ máy tổ chức 38 3.1.3. Chính sách nhân sự 39 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ v 3.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của các Đội Thuế 41 3.2. Đánh giá sự khác biệt về lòng trung thành của nhân viên Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang theo các đặc tính cá nhân 46 3.2.1. Khác biệt về giới tính 46 3.2.2. Khác biệt về độ tuổi 46 3.2.3. Khác biệt về trình độ chuyên môn 47 3.2.4 . Khác biệt về nghiệp vụ 47 3.2.5. Khác biệt về định hướng chính trị 48 3.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang 48 3.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo 48 3.3.3. Phân tích nhân tố (EFA) 53 3.4. Phân tích thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng nhân tố 60 3.4.1. Nhân tố thứ nhất: “Lãnh đạo” - Mối quan hệ với lãnh đạo 60 3.4.2. Nhân tố thứ hai: “Phát triển” – Cơ hội phát triển, thăng tiến 60 3.4.3. Nhân tố thứ ba: “Đồng nghiệp” – Mối quan hệ với đồng nghiệp 61 3.4.4. Nhân tố: “Lương/Phúc lợi” – Chế độ tiền lương và phúc lợi 62 3.4.5. Nhân tố: “Công việc” - Cảm nhận về công việc đảm nhận 63 3.4.6. Nhân tố: “Lòng trung thành” - Yếu tố trung thành của công chức, viên chức với Chi cục 64 3.4.7. Thống kê mô tả các yếu tố 65 3.5. Mô hình điều chỉnh 65 3.6. Phân tích hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành 67 3.7. Kiểm định sự khác biệt theo các đặc tính cá nhân đến lòng trung thành của công chức, viên chức 73 3.7.1. Khác biệt về giới tính 73 3.7.2. Khác biệt về độ tuổi 74 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vi 3.7.3. Khác nhau về Trình độ chuyên môn 75 3.7.4. Khác biệt về định hướng chính trị 75 3.7.5. Khác biệt về Thang bậc nghiệp vụ quản lý 76 3.8. Đánh giá kết quả sau phân tích 77 Chƣơng 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ BẮC GIANG, TỈNH BẮC GIANG 80 4.1. Quan điểm và mục tiêu 80 4.1.1. Quan điểm 80 4.1.2. Mục tiêu 81 4.2. Giải pháp để nâng cao lòng trung thành của công chức, viên chức đối với Chi cục 84 4.2.1.Nâng cao sự hài lòng, thỏa mãn của công chức, viên chức trong việc tạo điều kiện thăng tiến, phát triển 84 4.2.2. Xây dựng một hệ thống lương thưởng cạnh tranh 85 4.2.3. Động viên, tăng cường sự hài lòng, thỏa mãn của công chức, viên chức với công việc đang đảm nhận 88 4.2.4. Nâng cao sự hài lòng và kết nối giữa công chức, viên chức với lãnh đạo 91 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 PHỤ LỤC Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CBCC : Cán bộ công chức DT : Dự toán NNT : Người nộp thuế NSNN : Ngân sách nhà nước TH : Thực hiện TNCN : Thu nhập cá nhân TP : Thành phố Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các nhân tố duy trì và động viên 22 Bảng 2.1: Thang đo các thành phần và mã hóa thang đo 32 Bảng 3.1: Kết quả quy hoạch dự nguồn lãnh đạo (2013) 40 Bảng 3.2: Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 40 Bảng 3.3: Báo cáo thực hiện thu Ngân sách Nhà nước từ 2011 đến 2013 44 Bảng 3.4: Cơ cấu về Giới tính 46 Bảng 3.5: Cơ cấu về Độ tuổi 46 Bảng 3.6: Cơ cấu về Trình độ chuyên môn 47 Bảng 3.7: Cơ cấu Nghiệp vụ Quản lý Nhà nước 47 Bảng 3.8: Chính trị 48 Bảng 3.9: Lương / Phúc lợi 49 Bảng 3.10: Cơ hội thăng tiến phát triển 49 Bảng 3.11: Quan hệ đồng nghiệp 50 Bảng 3.12: Quan hệ với Lãnh đạo 50 Bảng 3.13: Môi trường làm việc tại đơn vị 51 Bảng 3.14: Cảm nhận về công việc 51 Bảng 3.15: Các biến phụ thuộc khác (yếu tố ảnh hưởng khác) 52 Bảng 3.16: Kiểm định KMO and Bartlett's cho biến độc lập 54 Bảng 3.17: Bảng eigenvalues và phương sai trich đối với biến độc lập 54 Bảng 3.18: Ma trận nhân tố xoay - Rotated Component Matrix a 55 Bảng 3.19: Kiểm định KMO and Bartlett's cho biến phụ thuộc 59 Bảng 3.20: Tổng phương sai trích 59 Bảng 3.21: Ma trận nhân tố - Component Matrixa 59 Bảng 3.22: Thống kê về yếu tố chỉ số “Lãnh đạo” 60 Bảng 3.23: Thống kê về yếu tố chỉ số “Phát triển” 60 [...]... động đến lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 4 Chƣơng 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA CÔNG CHỨC, VIÊN CHỨC 1.1 Cơ sở lý luận về công chức, . .. thuế thành phố bắc Giang - Đề xuất các giải pháp nhằm tăng cường lòng trung thành của công chức, viên chức đối với Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang 3 Đối tƣợng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của luận văn là lòng trung thành và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang, bao gồm công chức, . .. các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, từ đó đề xuất được các giải pháp nhằm tăng cường lòng trung thành của họ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực tiễn về lòng trung thành của người lao động - Phân tích, đánh giá thực trạng và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục thuế. .. Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức tại Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang nhằm đưa ra những gợi ý, đề xuất giúp cho Ban lãnh đạo Chi cục Thuế có những chính sách phù hợp để duy trì và tăng cường lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục 2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu chung của đề tài là nghiên cứu sự tác động và các. .. thực hiện tại Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Thời gian: số liệu được nghiên cứu và phân tích qua 3 năm 2011, 2012, 2013 Số liệu điều tra vào tháng 10 năm 2013 4 Đóng góp của luận văn Kết quả nghiên cứu của đề tài sẽ làm rõ thêm cơ sở lý luận và thực tiễn về lòng trung thành của công chức, viên chức và các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức Các giải pháp... chức, viên chức làm Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/ 3 việc tại các bộ phận chức năng (hành chính - nhân sự - tài vụ - ấn chỉ; kiểm tra thuế; kê khai thuế; quản lý nợ và cưỡng chế nợ thuế; Đội Thuế liên phường xã…) 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức tại Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang. .. được lòng trung thành bằng việc đáp ứng các nhu cầu cá nhân và nhu cầu phát triển của công chức, viên chức Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức như: Sự thừa nhận của nhà lãnh đạo về tầm quan trọng của cuộc sống cá nhân và gia đình; Cơ hội phát triển cá nhân; Sự thoả mãn nhu cầu khách hàng; Truyền thống về lợi ích của công chức, viên chức; Kỹ năng của công chức, viên chức. .. kịp với đòi hỏi của công việc…Tuy nhiên, những yếu tố này có thể chưa đủ để duy trì lòng trung thành của công chức, viên chức, bởi lòng trung thành còn có thể chịu sự tác động của các yếu tố khác như văn hóa của đơn vị, mục đích của đơn vị… Nói chung, để được lòng trung thành của công chức, viên chức không phải là điều dễ dàng và những tổ chức nào mà có tỷ lệ phần trăm công chức, viên chức bỏ việc hay... đạo Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang điều chỉnh chính sách nhân sự cho phù hợp để giành được lòng trung thành của công chức, viên chức đầy đủ và lâu dài hơn 5 Kết cấu của luận văn Ngoài phần Mở đầu và Kết luận, luận văn được chia thành 4 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận về lòng trung thành của công chức, viên chức - Chương 2: Phương pháp nghiên cứu - Chương 3: Phân tích các yếu tố tác... viên trung thành với đơn vị hơn 1.3.7 Yếu tố về lòng trung thành của nhân viên (biến phụ thuộc) Tổng hợp từ các yếu tố độc lập tác động tới người lao động, sẽ làm nảy sinh tình cảm của họ với tổ chức Các yếu tố tác động tích cực hay tiêu cực, mạnh hay yếu, tính chất và đối tượng tác động ra sao, sẽ quyết định lòng trung thành của công chức, viên chức Xây dựng biến Y: Lòng trung thành của nhân viên . nghiên cứu của luận văn là lòng trung thành và các yếu tố tác động đến lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang, bao gồm công chức, viên chức làm. thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang - Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của công chức, viên chức Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, . Đội Thuế liên phường xã…). 3.2. Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của công chức, viên chức tại Chi cục Thuế thành phố Bắc Giang, tỉnh Bắc Giang.