BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG 11. CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC VÀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN CHUYÊN SÂU PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 09-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 1 PHẦN II. CÁC HTTT DOANH NGHIỆP 2 HTTT trong các tổ chức kinh doanh theo ba mức: Mức trên: Hệ thống quản lý tri thức và hệ thống thông tin kinh doanh chuyên sâu (Chương 11) Mức giữa: Hệ thống thông tin quản lý và hệ thống hỗ trợ quyết định Mức dưới: Thương mại điện tử và thương mại không dây (M-commerce: Mobile-commerce). Hệ thống doanh nghiệp Nội dung 1. Năm nguyên lý và mục tiêu học tập 2. Quản lý tri thức trong hội nhập và cạnh tranh quốc tế 3. HTQL tri thức 4. Trí tuệ nhân tạo 5. Tổng quan về Hệ chuyên gia 6. Thực tại ảo 7. Các hệ chuyên dụng khác 8. Các nội dung bổ sung 3 1. Năm nguyên lý và mục tiêu học tập  Nguyên lý 1: HTQL tri thức cho phép tổ chức san sẻ tri thức và kinh nghiệm giữa các nhà quản lý và nhận viên trong tổ chức.  Thảo luận sự khác nhau giữa DL, thông tin và tri thức.  Mô tả vai trò của Giám đốc tri thức (CKO)  Lên danh sách một số công cụ và kỹ thuật được dùng để quản lý tri thức.  Nguyên lý 2: Các HT trí tuệ nhân tạo bao gồm một tập rộng lớn và đa dạng các hệ thống tái ra quyết định như con người cho một số kiểu vấn đề được xác định rõ  Định nghĩa khái niệm trí tuệ nhân tạo và phát biểu rõ mục tiêu phát triển hệ thống trí tuệ nhân tạo.  Lên danh sách các đặc trưng hành vi thông minh và so sánh hiệu suất của hệ thống trí trí tuệ nhân tạo và tự nhiên cho mỗi đặc trưng đó  Xác định các thành phần chính của lĩnh vực trí tuệ nhân tạo và cung cấp một ví dụ cho từng kiểu hệ thống. 4 Năm nguyên lý và mục tiêu học tập  Nguyên lý 3: Hệ chuyên gia cho phép một nhân viên mới có khả năng thực hiện ở mức chuyên gia nhưng HCG phải được phát triển và duy trì rất cẩn thận.  Lên danh sách các đặc trưng và các thành phần cơ bản của hệ chuyên gia  Xác định được ít nhất ba yếu tố để xem xét trong việc đánh giá sự phát triển của một hệ chuyên gia  Tổng hợp và giải thích ngắn gọn các bước phát triển một hệ chuyên gia  Xác định các lợi ích gắn liền với việc sử dụng hệ chuyên gia 5 Năm nguyên lý và mục tiêu học tập  Nguyên lý 4: Hệ thống thực tại ảo có thể định hình lại giao diện giữa con người và CNTT bằng cách cung cấp những cách thức mới để truyền thông thông tin, trực quan hóa quá trình, và biểu thị ý tưởng một cách sáng tạo.  Định nghĩa khái niệm thực tại ảo và cung cấp ba ví dụ về ứng dụng thực tại ảo  Nguyên lý 5: Hệ thống thông tin chuyên dụng giúp các tổ chức, cá nhân đạt được mục tiêu của họ.  Trình bày các ví dụ về HTTT chuyên dụng để sử dụng cho tổ chức và cá nhân. 6 Một số nội dung định hướng  Một số câu hỏi  Câu hỏi 1: Các bước thực hiện như thế nào mà một doanh nghiệp cần làm để đưa được tri thức công ty vào kinh doanh ?  Câu hỏi 2 : Làm thế nào để thông minh máy tính so sánh được với trí thông minh con người ?  Câu hỏi 3 : Làm thế nào con người và doanh nghiệp có thể tận dụng tốt nhất trí tuệ nhân tạo và hệ thống chuyên dụng khác ?  Một số nội dung quan tâm  HTQL tri thức và HTTTchuyên dụng được dùng ở hầu hết ngành công nghiệp  Mục tiêu tổng thể của HTQL tri thức & HTTTchuyên dụng giúp cá nhân và tổ chức đạt được mục tiêu (có thể chiến lược, lâu dài)  HTQL tri thức, TT nhân tạo & HTTT chuyên dụng: hệ chuyên gia, robot, hệ thống thị giác, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, hệ thống học, mạng nơron, thuật toán di truyền, tác tử thông minh, thực tại ảo. 7 2. Tri thức cho hội nhập và cạnh tranh QT  Nền kinh tế tri thức  sử dụng tri thức là động lực chủ yếu cho tăng trưởng kinh tế  Bốn cột trụ  một thiết chế xã hội pháp quyền và khuyến khích kinh tế  một lực lượng lao động được giáo dục và lành nghề  một hệ thống xã hội đổi mới hướng tri thức hiệu quả  một hạ tầng thông tin hiện đại và đầy đủ  Chỉ số đầu vào chủ chốt của kinh tế tri thức  chi phí cho nghiên cứu và phát triển (R&D)  việc làm của kỹ sư và nhân viên kỹ thuật  công bố khoa học và bằng sáng chế  cân bằng quốc tế về cán cân thanh toán công nghệ  Đầu tư cho phát triển kinh tế tri thức  nghiên cứu & phát triển R&D  phần mềm  giáo dục đại học 8 Chỉ số cạnh tranh quốc tế  Giới thiệu khả năng cạnh tranh  Diễn đàn Kinh tế Thế giới (World Economic Forum), 2005  khả năng cạnh tranh như là một tập chỉ số về thể chế, chính sách, và các yếu tố xác định mức năng suất của một quốc gia  Mức năng suất: tập các mức thành công thu được từ nền kinh tế  Tính tĩnh và tính động: quan hệ các yếu tố được quan tâm  Do lường bằng tập chỉ số  Tập chỉ số cạnh tranh quốc gia  Index, còn được gọi là cột trụ (pillar)  12 cột trụ: thể chế, hạ tầng, môi trường kinh tế vĩ mô, sức khó và giáo dục tiểu học, giáo dục và đào tạo đại học, thị trường hàng hóa hiệu quả, thị trường lao động hiệu quả, phát triển thị trường tài chính, sẵn sàng công nghệ, kích cỡ thị trường, kinh doanh tinh vi (tinh xảo), đổi mới.  Có tương quan nhau, tác động lẫn nhau: cột trụ 12 ⇔ cột trụ 4&5, cột trụ 8&9 liên quan cột trụ 6… 9 Trình độ nền kinh tế  Giới thiệu  Ba mức trình độ nền kinh tế: định hướng yếu tố cơ bản, định hướng hiệu quả, định hướng đổi mới  Hai mức phụ xen giữa ba mức chính  Nền kinh tế định hướng yếu tố cơ bản  factor-driven economy  chi phí thấp tài nguyên thiên nhiên và lao động chưa qua chế biến là nền tang chi phối lợi thế cạnh tranh và xuất khẩu  rất nhạy cảm với chu kỳ kinh tế thế giới, giá cả hàng hóa, và biến động tỷ giá World Economic Forum (2013). The Global Competitiveness Report 2013–2014. http://www3.weforum.org/docs/WEF_GlobalCompetitivenessReport_2013-14.pdf 10 [...]... dụng tri thức hệ thống quản lý tri thức cung cấp thông tin và tri thức để tổ chức đạt mục tiêu Tổ chức lợi nhuận: tăng lợi nhuận hoặc giảm chi phí Tổ chức phi lợi nhuận: dịch vụ khách hàng tốt hơn/cung cấp nhu cầu đặc biệt tới cá nhân/nhóm Liên quan tới các loại tri thức khác nhau: hiện (ghi vào báo cáo, làm tài liệu) / ẩn (tri thức chuyên gia, phát hiện tri thức từ DL) 16 Nhân viên quản lý tri thức. .. 14 3 Hệ thống quản lý tri thức  Khái niệm Dữ liệu, Thông tin, Tri thức  dữ liệu: sự kiện, như số hiệu nhân viên, số giờ làm việc trong tuần, số lượng hàng tồn kho, hoặc đơn đặt hàng…  thông tin: là một tập sự kiện được tổ chức để chúng có giá trị bổ sung vượt qua giá trị của các sự kiện Báo cáo mặt hàng lưu kho bị cạn  Tri thức: nhận thức/ hiểu biết về một tập thông tin và cách thức thông tin được... viên quản lý tri thức  Nhân lực KMS: nhân viên dữ liệu và nhân viên tri thức  Nhân viên DL: Thư ký, trợ lý hành chính, kế toán sổ sách, và nhân viên nhập dữ liệu  nhân viên tri thức: người tạo ra, sử dụng và phổ biến tri thức  chuyên gia về khoa học, kỹ thuật, kinh doanh, và làm việc văn phòng và thuộc về các tổ chức chuyên nghiệp  nhà văn, nghiên cứu viên, giảng viên, người thiết kế  Giám đốc tri. .. một bài toán cụ thể hoặc đạt được một quyết định  Ví du:  Dữ liệu: Có 20 máy tính lưu kho tại các cửa hàng bán lẻ  Thông tin: Kho hàng sẽ rỗng trong một tuần trừ khi đặt hàng ngay ngày hôm nay;  Tri thức: Gọi 800-555-2222 để đặt thêm hàng lưu kho 15 Giới thiệu quản lý tri thức Giới thiệu   Khái niệm quản lý tri thức: hoạt động liên quan tới tạo tri thức,     lưu trữ tri thức, san sẻ tri thức, ... và sử dụng tri thức  Hệ thống hỗ trợ làm việc nhóm: tri thức mới từ nhóm  Bên dưới: phân cứng, phần mềm, CSDL, truyền thông  Một số công cụ  Hàng trăm tổ chức tạo KMS: Ví dụ LotusNotes  Nhiều công cụ quản lý tri thức và tài nguyên  Một số ví dụ 19 LotusNotes hỗ trợ quản lý tri thức 20 Một số công nghệ hỗ trợ QLTT 21 4 Tổng quan về Trí tuệ nhân tạo  Khái niệm  Artificial Intelligence  Hệ thống. .. cấp chuyên gia là tốn kém hoặc hiếm  Phát tri n một giải pháp nhanh hơn các người chuyên gia  C/cấp chuyên môn cần cho đào tạo và phát tri n để chia sẻ tính khôn ngoan và kinh nghiệm của các người chuyên gia với nhiều người 35 Các thành phần của Hệ chuyên gia  Giới thiệu  một tập tích hợp các thành phần liên quan: CS tri thức, máy suy luận, phương tiện giải thích, phương tiện thu thập cơ sở tri thức. .. cứng, phần mềm, dữ liệu và tri thức cần thiết để phát tri n hệ thống máy tính và máy liên quan nhằm minh họa đặc trưng của trí thông minh  Được ứng dụng trong hầu hết các ngành công nghiệp và các ứng dụng 22 Hành vi thông minh  Khái niệm và nội dung  Khả năng học hỏi kinh nghiệm và áp dụng tri thức thu được từ kinh nghiệm, xử lý tình huống phức tạp, giải quyết vấn đề khi thông tin quan trọng là mất... phản ứng một cách nhanh chóng và chính xác đến một tình hình mới, hiểu hình ảnh trực quan, xử lý và thao tác biểu tượng, sáng tạo và có trí tưởng tượng, và sử dụng kinh nghiệm (heuristic)  Hệ thống nhận thức: Một hệ thống xấp xỉ với cách mà con người nhìn, nghe, và cảm thấy đối tượng  Học từ kinh nghiệm và áp dụng các tri thức thu được từ kinh nghiệm  Xử lý tình huống phức tạp: thường rơi vào tình huống...  Lưu trữ: kho tri thức gồm tài liệu, báo cáo, file, và CSDL Nội bộ và bên ngoài CS tri thức ở hệ chuyên gia…  San sẻ: dùng mạng nội bộ, Internet Bảo vệ tri thức (Mật khẩu)  Sử dụng: Khảo sát, tìm kiếm, công cụ phần mềm 18 Công nghệ hỗ trợ quản lý tri thức  Sơ bộ  Nhiều công cụ hỗ trợ QLTT  Tổ chức học tập và thay đổi tổ chức: KMS hiệu quả cần: học tri thức mới, thay đổi thủ tục và phương pháp... một chuyên đề /thực hành chung 17 Thu thập, lưu trữ, san sẻ, dùng tri thức  Giới thiệu  Thu nhận, lưu trữ, chia sẻ và sử dụng tri thức là thành phần then chốt của mọi KMS  Là công việc khó khăn: gần 60% người được hỏi cho biết không thể tìm thấy thông tin& tri thức cần có cho công việc mỗi ngày  Dùng KMS cho phép tạo thêm tri thức để sử dụng  Chi tiết  Tạo tri thức: Tri thức hiện/ẩn Bản đồ tri thức . BÀI GIẢNG CƠ SỞ HỆ THỐNG THÔNG TIN CHƯƠNG 11. CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ TRI THỨC VÀ CÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN CHUYÊN SÂU PGS. TS. HÀ QUANG THỤY HÀ NỘI 09-2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐẠI HỌC. thiệu  Khái niệm quản lý tri thức: hoạt động liên quan tới tạo tri thức, lưu trữ tri thức, san sẻ tri thức, sử dụng tri thức.  hệ thống quản lý tri thức cung cấp thông tin và tri thức để tổ chức. CÁC HTTT DOANH NGHIỆP 2 HTTT trong các tổ chức kinh doanh theo ba mức: Mức trên: Hệ thống quản lý tri thức và hệ thống thông tin kinh doanh chuyên sâu (Chương 11) Mức giữa: Hệ thống thông tin