1 LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn đến thầy cô trường Đại học Thương mại đã tận tình chỉ bảo và truyền đạt kiến thức cho chúng em trong suốt các năm học qua. Dưới sự chỉ bảo tận tình của thầy cô đã giúp chúng em có được một nền tảng kiến thức và có được hành trang để vững bước trên con đường tương lai. Đặc biệt là ThS. Nguyễn Thị Quỳnh Hương, đã hết lòng trực tiếp hướng dẫn, quan tâm và dạy dỗ, truyền đạt nhiều kinh nghiệm cũng như cho em nhiều ý kiến, kiến thức quý báu trong suốt quá trình chuẩn bị, thực hiện và hoàn thành bài báo cáo thực tập này. Em cũng xin gởi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến Ban Giám Đốc, Bộ phận chăm sóc khách hàng – đã hướng dẫn em trong đợt thực tập này cũng như các anh chị nhân viên ở các phòng ban, phân xưởng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em có cơ hội tiếp xúc, cọ xát với thực tế để em có thể học hỏi được nhiều kiến thức cũng như tích lũy kinh nghiệm cho bản thân. Với kiến thức còn hạn hẹp, khả năng áp dụng kiến thức vào thực tiễn chưa được tốt. Do đó trong quá trình xây dựng bài báo cáo thực tập không tránh khỏi những sai sót và những hạn chế. Em rất mong nhận được những đóng góp, ý kiến của quý thầy cô cùng các anh chị để em hoàn chỉnh kiến thức của mình. Cuối cùng em xin chúc quý Thầy Cô, Ban Giám Đốc và toàn thể anh chị trong Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec một dồi dào sức khỏe và thành công trong công việc. Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Nội dung Viết tắt 1 Kinh doanh KD 2 Chi phí CP 3 Khám chữa bệnh KCB 4 Lao động bình quân LĐBQ 5 Việt Nam đồng VNĐ 6 Triệu đồng Trđ 7 Triệu đồng/ người Trđ/Ng 8 Bình quân BQ 9 Hội đồng quản trị HĐQT 10 Tổng giám đốc TGĐ 11 Giám đốc GĐ 12 Hồi sức cấp cứu ICU hoặc HSCC 13 Hợp tác Quốc tế JCI 14 Hỗ trợ sinh sản và vô sinh IVF 15 Phục hồi chức năng PHCN 16 Chuẩn đoán hình ảnh CĐHA 17 Tài sản cố định TSCĐ 18 Housekeeping HK 19 Ban quản lý tòa nhà BQLTN 20 Ứng dụng ƯD 21 Công nghệ CN 22 Đào tạo ĐT 3 DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỀU Bảng Nội dung Trang Bảng 1 Cơ cấu lao động của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec ii Bảng 2 Tập hợp giá cả sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện 6 Bảng 3 Cơ cấu số lượt bệnh nhân của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 9 Bảng 4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 11 Biểu đồ 1 Cơ cấu bệnh nhân nội địa năm 2013 theo khu vực địa lý 9 Biểu đồ 2 Cơ cấu bệnh nhân quốc tế năm 2013 10 Sơ đồ 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec i 4 CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ BỆNH VIỆN VINMEC 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa khoa Quốc tế Vinmec Tên bệnh viện: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec Tên giao dịch quốc tế: Vinmec International Hospital Tên Giám đốc: GS.TS. Nguyễn Thanh Liêm Địa chỉ: số 458, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội Email: info@vinmec.com Website: http://www.vinmec.com Số giấy phép: 01202671977-001 Năm xây dựng: 27.2.2011 Năm thành lập: 07/01/2013 Số điện thoại: (+84, 04) – 39743556 (+84, 04) - 3974 4333 Fax (+84, 04) – 39743557 Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec thuộc tập đoàn VinGroup, được đầu tư xây dựng bở công ty Cổ phần Phát triển Nam Hà Nội (đơn vị thành viên của công ty Cổ Phần Vincom – Tập đoàn Vingroup). Vinmec được tư vấn phát triển bởi PwC – nhà tư vấn hàng đầu thế giới về y tế và đồng thời được tư vấn xây dựng bởi liên danh VK- Dwp (trong đó VK là nhà tư vấn thiết kế bệnh viện uy tín hàng đầu châu Âu; Dwp là hãng tư vấn thiết kế xây dựng đa quốc gia). Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec được khởi công xây dựng ngày 27/2/2011 và chính thức bắt đầu đi vào hoạt động ngày 07/01/2013. Bệnh viện Vinmec tọa lạc toạ số 458, đường Minh Khai, quận Hai Bà Trưng, TP. Hà Nội. Nằm trong tổ hợp khu đô thị “Times City” sang trọng và hiện đại bậc nhất Hà Nội, với tổng diện tích lên tới 24.670 m 2 , gồm 19 khoa và 31 chuyên khoa cùng với các đơn vị hỗ trợ chuyên sâu và công nghệ cao. Hầu hết các trang thiết bị y tế tiên tiến, hiện đại nhất của thế giới có mặt ở Vinmec để phục vụ cho công tác khám chữa bệnh. Bệnh viện Vinmec có trên 600 phòng bệnh và phòng khám, trong đó phòng bệnh là phòng đơn gồm 273 phòng tiêu chuẩn (phòng Standard), 25 phòng VIP và 2 phòng tổng thống (phòng President Suite). Đặc biệt, bệnh viện Vinmec còn quy tụ đội ngũ chuyên gia, bác sĩ, dược sĩ, kỹ thuật viên có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản tại các nước tiên tiến trên thế giới, luôn tận tâm với nghề và đặc biệt có uy tín trong ngành Y tế Việt Nam. Bên cạnh đó, bệnh viện Vinmec còn xây dựng quy trình điều dưỡng theo chuẩn mực quốc tế với đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp, có trình độ và kinh nghiệm làm việc trong môi trường dịch vụ cao cấp. Vinmec sở hữu hệ thống máy móc hiện đại và đồng bộ, bảo đảm các tiêu chí về an toàn, chính xác, tiết kiệm thời gian, thân thiện với môi trường. Với tiêu chí Bệnh viện sạch – Khách sạn xanh, tại Vinmec người bệnh sẽ được khám, chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe toàn diện trong một môi trường trong lành và yên tĩnh. Được xây dựng 5 theo mô hình bệnh viện – khách sạn, Vinmec hội tụ đầy đủ các yếu tố để trở thành bệnh viện khách sạn 5 sao quốc tế hàng đầu Việt Nam, tuân theo các tiêu chuẩn khắt khe của y tế thế giới, được tổ chức uy tín về thẩm định chất lượng y tế JCI thẩm định thiết kế nhằm bảo đảm an toàn tối ưu cho người bệnh. Sau hơn 2 năm đi vào hoạt động, bênh viện đã khám và điều trị cho bệnh nhân nội và ngoại trú. Hiện nay, ngoài cơ sở chính tại số 248, Minh Khai, Hai Bà Trưng, Hà Nội, bệnh viện Vinmec còn có các phòng khám tại: Cơ sở 1: số 13 & 31, đường Tương Lai, TTTM Vincom Mega Mall – Times City, 458 Minh Khai, Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội. Cơ sở 2: Tầng 1, Tòa nhà R2 - Royal City, số 72A, đường Nguyễn Trãi, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội. Tiếp tục sứ mệnh mang lại sự lựa chọn hoàn hảo về chăm sóc sức khỏe, Phòng khám Quốc tế Vinmec tại TP.HCM sẽ đi vào hoạt động từ 25/3/2014. Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec là địa chỉ chăm sóc sức khoẻ uy tín, đáng tin cậy và hướng tới trở thành chuỗi Bệnh viện - Khách sạn hàng đầu tại Việt Nam mang thương hiệu VINMEC - Một thương hiệu chăm sóc sức khỏe toàn diện và hoàn hảo, dẫn đầu về chất lượng chuyên môn, có hệ thống trang thiết bị, cơ sở hạ tầng sánh ngang với các bệnh viện trong khu vực và quốc tế. 1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện Theo sơ đồ 1– phụ lục 1 ta thấy, cơ cấu tổ chức tại Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec theo mô hinh trực tuyến chức năng. Điều này, hoàn toàn phù hợp với đặc điểm chung về cơ cấu tổ chức đối với bệnh viện tư nhân có quy mô vừa và nhỏ. Mô hình này có đặc điểm đó là sự kết hợp các quan hệ điều kiển – phục tùng và quan hệ phối hợp – cộng tác. Đồng thời, nó còn tạo khung hành chính vững chắc cho tổ chức quản lý doanh nghiệp và có hiệu quả và đảm bảo thể chế quản lý. Mô hình ngày phát huy được các ưu điểm của cơ cấu tổ chức trực tuyến và chức năng đó là phân quyền để chỉ huy kịp thời truyền bệnh vẫn theo tuyến đã quy định và chuyên sâu nghiệp vụ. Tuy nhiên, khi thực hiện cơ cấu này dễ phát sinh những ý kiến tham mưu, đề xuất không khác nhau, không thống nhất giữa các bộ phận chức năng dẫn đến các công việc nhàm chán và xung đột và cá thể tăng. Các hoạt động lên quan có thể trở nên rất phức tạp. Vì vậy, khó phối hợp được các hoat đông của những lĩnh vực chức năng khác nhau. 6 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận - Chủ tịch tập đoàn: Là người đứng đầu tập đoàn chịu trách nhiệm quản lí toàn bộ hoạt động kinh doanh của tập đoàn nói chung và bệnh viện nói riêng, ban hành quy chế nội bộ của công ty. - Ban giám đốc: Là người điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày của bệnh viện, chịu trách nhiệm với Công ty quản lý về mọi hoạt động của bệnh viện, ban hành quy chế nội bộ của bệnh viện và tuyển dụng.Có trách nhiệm xử lý hàng ngày các hoạt động của bệnh viện, xử lý các tình huống khẩn cấp và chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phúc lợi và an toàn nhân viên của khách sạn và của khách. - Các hội đồng gồm có: Hội đồng kiểm soát nhiễm khuẩn, hội đồng thuốc và điều trị,hội đồng chuyên môn khoa học, hội đồng cố vấn khen thưởng kỉ luật: là những bộ phận chịu trách nhiệm quản lí, thanh tra, giám sát, đưa ra các quyết định xử phạt, khen thưởng đối với các khối ngành chức năng và các cá nhân thuộc hội đồng quản lí. - Bộ phận điều dưỡng: là bộ phận nghiệp vụ, làm việc dưới sự chỉ đạo trực tiếp của ban giám đốc phụ trách chuyên môn. Chịu trách nhiệm trước giám đốc chuyên môn về tổ chức, điều hành, giám sát công tác chăm sóc sức khỏe toàn diện. - Bộ phận chuyên môn bao gồm: Khối lâm sàng và khối hỗ trợ lâm sàng: là bộ phận có chức năng quan trọng nhất đối với bệnh viện. Quản lí chuyên môn của các bác sĩ là khám, chữa và điều trị bệnh cho bệnh nhân tại bệnh viện. Khối lâm sàng chịu trách nhiệm trực tiếp khám và điều trị cho bệnh nhân, khối hỗ trợ lâm sàng làm nhiệm vụ hỗ trợ khối lâm sàng trong quá trình khám, chuẩn đoán bệnh và điều trị Bộ phận vận hành: là các bộ phận hành chính, văn phòng như: Kho, phòng cung ứng, hành chính- pháp chế, Chăm sóc khách hàng, IT, giặt là, bảo vệ là khối hậu cần chịu trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh, hỗ trợ công tác khám chữa bệnh - V iện nghiên cứu Vinmec: Thực hiện nghiên cứu các ứng dụng khoa học công nghệ mới vào quá trình khám chữa bệnh, nghiên cứu và tìm ra các phương pháp điều trị mới, đồng thời thực hiện quá trình đào tạo cán bộ nhân viên, nâng cao trình độ và khả năng chuyên môn. 1.2.3. Đặc điểm về cơ cấu lao động tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Theo bảng 1 – phụ lục 2 ta thấy, tổng số lao động của bệnh viện tính đến năm 2013 là 604 trong đó số lao động nữ là 249 người tương đương với tỷ lệ 41.2% trên tổng lao động của bệnh viện và chiếm số lượng lớn ở bộ phận điều dưỡng, chăm sóc khách hàng, housekeeping & giặt là và kế toán tài chính. Điều này hoàn toàn phù hợp với đặc điểm lao động của lĩnh vực dịch vụ. Số lượng lao động nam tập trung chủ yếu là các bác sỹ, điều dưỡng, nhân viên IT, bếp 7 Tỷ lệ lao động của bệnh viện ở độ tuổi dưới 30 là 41,6%, trong khoảng 30 – 45 tuổi là 34.11% và khoảng trên 45 tuổi là 24.34%. Như vậy, tỷ lệ lao động ở độ tuổi dưới 30 chiến tỷ lệ lớn nhất, tập trung chủ yếu ở bộ phận chăm sóc khách hàng, tài chính kế toán, điều dưỡng, bảo vệ điều này cho thấy, bệnh viện có một lực lượng lao động trẻ. Đây là những người nhanh nhẹn, năng động, tiếp thu nhanh và cấu tiến tạo nên sự trẻ trung, năng động nhiệt tình cho bệnh viện. Các bác sỹ ở bệnh viện Vinmec chủ yếu ở độ tuổi trên 45 tuổi, đây là những bác sỹ có tiếng và có nhiều năm kinh nghiệm tại các bệnh viện lớn. Điều này đặc biệt quan trọng đối với một bệnh viện. Các nhà quản lý của bệnh viện chủ yếu từ 30 – 45 tuổi và có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tương đương. Trong số 604 lao động của bệnh viện, có tới 48.18 % lao động có trình độ đại học và trên đại học trong đó có cả giáo sư, tiến sỹ. Đặc biệt, riêng bác sỹ, có 84,9% các Bác sỹ làm việc tại Vinmec hiện tại đều đạt trình độ trên Đại học. Trong đó, số lượng Giáo sư và Phó giáo sư chiếm gần 20%, Tiến sỹ y - dược học gần 30%, thạc sỹ 40% còn lại đều là các bác sỹ chuyên khoa I và II với tay nghề cao, chuyên môn vững vàng. Có 19.7% lao động có trình độ trung cấp và 12.42% là lao động phổ thông. Hơn nữa, xét về trình độ ngoại ngữ, tất cả lao động ở bệnh viện Vinmec đều có khả năng giao tiếp cơ bản và giao tiếp tốt với người nước ngoài. Như vậy, bệnh viện có đội ngũ lao động có trình độ cao xét về cả mặt bằng và trình độ ngoài ngữ. Cùng với đó, đội ngữ nhân viên phục vụ là những người trẻ, nhiệt tình, sáng tạo và say mê công việc. Các y bác sỹ là những người có nhiều năm kinh nghiệm làm việc và nghiên cứu tại các viện và bệnh viện lớn có uy tín trong và ngoài nước. Điều này chính là điểm thu hút đối với bệnh viện. 1.3. Các lĩnh vực hoạt động của bệnh viện. 1.3.1. Khám chữa bệnh Bệnh viện tiếp nhận tất cả các trường hợp người bệnh chuyển đến để cấp cứu, khám bệnh, chữa bệnh nội trú và ngoại trú. Mục tiêu của hoạt động này là khám và chuẩn đoán bệnh sớm, điều trị đúng, kịp thời, chăm sóc điều dưỡng phù hợp, tránh được các tai nạn điều trị, phục hồi chức năng nhanh. Ngoài ra, bệnh viện còn thực hiện các hoạt động như: tổ chức khám sức khỏe và cấp giấy chứng nhận sức khỏe; tổ chức khám giám định sức khỏe, khám giám định pháp y khi được yêu cầu; cung cấp dịch vụ y tế theo hướng xã hội hóa để cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao. 1.3.2. Công tác y tế dự phòng Quản lý, xây dựng mạng lưới y tế cơ sở; xây dựng kế hoạch quản lý vệ sinh lao động, vệ sinh dịch tễ, quản lý bệnh nghề nghiệp, vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định của pháp luật và tổ chức thực hiện khi được cấp có thẩm quyền phê duyệt; kiểm định môi trường lao động, vệ sinh phòng bệnh, phòng dịch, tổ chức khám sức khỏe 8 định kỳ, thực hiện các chương trình y tế cho các đơn vị và các tổ chức khác khi có nhu cầu. Thực hiện nhiệm vụ phòng bệnh: phòng lây chéo giữa các khoa và phòng không cho bệnh từ bệnh viện lây ra ngoài dân cư. 1.3.3. Phục hồi chức năng Tổ chức phục hồi chức năng cho người mắc bệnh mãn tính, bệnh nghề nghiệp, người sức khỏe yếu sau điều trị cấp tính và những người có nhu cầu phục hồi chức năng khác. Lựa chọn các phương pháp điều trị vật lý trị liệu và phục hồi chức năng thích hợp, kết hợp dinh dưỡng, sử dụng thuốc hợp lý và có đủ các chỉ số đánh giá về chức năng cho người bệnh khi vào và ra viện. 1.3.4. Phẫu thuật thẩm mỹ Bệnh viện cung cấp những dịch vụ phẫu thuật tạo hình thẩm mỹ an toàn, hiệu quả như: nâng cơ, triệt lông, làm thon và săn chắc toàn thân, giảm béo, 1.3.5. Hoạt động nghiên cứu Nghiên cứu mô hình bệnh tật của người bệnh tới khám và điều trị theo mùa, vùng địa lý, dân tộc, tôn giáo, kinh tế, văn hóa và nghiên cứu ứng dụng kỹ thuật hay phương pháp mới, các thuốc mới, phát huy sáng kiến, cải tiến công nghệ hay phát minh mới. 1.3.6. Hoạt động đào tạo Bệnh viện đào tạo cho mọi cán bộ, nhân viên của bệnh viện, không ngừng nâng cao kiến thức và khả năng về chuyên môn cũng như lĩnh vực khác. Bệnh viện còn xây dựng kế hoạch để lần lượt cử các cán bộ đi học chuyên sâu ngoài khả năng đào tạo của bệnh viện. Bệnh viện còn đào tại sinh viên và học viên y hoa về chuyên môn nghiệp vụ. Các hình thức đào tạo có thể là chính quy dài hạn, bổ túc ngắn hạn, kiểm tra và giám sát. 9 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BỆNH VIỆN ĐA KHOA QUỐC TẾ VINMEC 2.1. Sản phẩm và đối tượng khách chủ yếu của bệnh viện Vinmec 2.1.1. Sản phẩm của bệnh viện Vinmec Bảng 2: Tập hợp giá cả sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện Dịch vụ Chi tiết Đơn giá Cấp cứu đa khoa Khám cấp cứu tại bệnh viện (đa khoa) 400,000 Cấp cứu chuyên khoa Nhi / Sơ sinh Khám cấp cứu tại bệnh viện (chuyên khoa, Nhi & Sơ sinh) 630,000 Theo dõi cấp cứu tại khoa cấp cứu (dưới 04 tiếng) Bao gồm tiền theo dõi, chăm sóc, các vật tư tiêu hao cần thiết nhưng không bao gồm thuốc. 1,050,000 Theo dõi cấp cứu tại khoa cấp cứu (trên 04 tiếng) 2,500,000 Cấp cứu ngoại viện Bán kính dưới 20km) 1,680,000 Bán kính 20 - 50km) 3,150,000 Cấp cứu chuyển viện Cấp cứu chuyển viện trong thành phố 500,000 Khám Nhi / Sơ sinh Không có hẹn, ngoài giờ hành chính 630,000 Khám tâm lý chuyên sâu Khám chuyên khoa 1,050,000 Khám lại Trong 10 ngày kể từ lần khám đầu của 1 chuyên khoa; không quá 3 lần/ tháng 300,000 Lưu viện: Gồm chi phí chăm sóc của nhân viên y tế, các bữa ăn được lựa chọn trên thực đơn rất đa dạng đã được bác sĩ dinh dưỡng chuẩn bị theo chế độ dinh dưỡng phù hợp. Lưu viện phòng đơn (Tiêu chuẩn) 1,800,000 Lưu viện phòng đơn (Đặc biệt) 4,000,000 Lưu viện phòng đơn (Tổng thống) 21,000,000 Lưu viện trong ngày (dưới 8 tiếng) 1,680,000 Lưu viện trong ngày (dưới 4 tiếng) 840,000 Lưu viện đặc biệt Theo chỉ định của bác sĩ. Phòng chăm sóc tích cực (ICU) 6,000,000 Phòng chăm sóc đặc biệt (HDU) 4,000,000 Chi phí giường nằm cho người nhà của bệnh nhân Bao gồm giường gấp và bữa ăn sáng 300,000 (Nguồn: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec) Ngoài ra, bệnh viện còn áp dụng các chương trình trọn gói và các loại thẻ hội viên với những chương trình ưu đãi khách nhau: - Các chương trình trọn gói: + Chương trình khám Sức khỏe tổng quát (5 gói): 10 Khám sức khỏe Tiêu chuẩn (17-35 tuổi) 2,000,000 Khám sức khỏe Nâng Cao (35-50 tuổi) 4,000,000 Khám sức khỏe (trên 50 tuổi) 5,500,000 Khám sức khỏe Đặc biệt 7,000,000 Khám sức khỏe VinDiamond 35,000,000 + Thai sản trọn gói và Sinh trọn gói (với Đẻ thường hoặc Đẻ mổ): Phí dịch vụ Thai sản trọn gói Sinh trọn gói Thai đơn Thai đôi Thai đơn Thai đôi Đẻ thường (VND) 33.000.000 35.000.000 24.000.000 30.000.000 Đẻ mổ (VND) 40.000.000 45.000.000 36.000.000 42.000.000 + Chương trình Tầm soát các bệnh ung thư phụ khoa + Chương trình Vaccine cho trẻ + Dịch vụ khoa Ngoại Nhi + Dịch vụ khoa Ngoại tiêu hóa + Dịch vụ khoa Ngoại Chấn thương chỉnh hình + Dịch vụ khoa Ngoại Tiết niệu + Dịch vụ khoa Ngoại Thần kinh + Dịch vụ phẫu thuật Tim mạch + Chương trình kiểm tra theo dõi tim mạch + Gói tầm soát lao trọn gói + Dịch vụ khoa Mắt + Dịch vụ khoa Tai – Mũi – Họng + Dịch vụ chuyên khoa Phục hồi chức năng + Dịch vụ khoa Nội tiêu hóa + Dịch vụ khám chữa bệnh tuyến giáp - Chương trình thẻ hội viên: + Chương trình thẻ hội viên Vinparents: cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khoẻ toàn diện được thiết kế dành riêng cho người cao tuổi. + Chương trình thẻ hội viên Vincare Loại thẻ Vincare Silver Bạc Vincare Gold Vàng Vincare Platinum Bạch kim Vincare Diamond Kim cương Phí thẻ 4.500.000 đ 9.000.000 đ 14.500.000 đ 33.000.000 đ Độ tuổi 16 - 65 tuổi 16 - 65 tuổi 16 - 65 tuổi 16 - 65 tuổi + Chương trình thẻ hội viên VIP Family Vinmec: Trị giá 30.000.000 VND, bao gồm 2 thẻ VIP Vinmec Adult + 2 thẻ VIP Vinmec Child hoặc Kid. Từ bảng 2 ta thấy, giá các sản phẩm, dịch vụ của bệnh viện Vinmec cao so với mức thu của các bệnh viện công lập ( 30.000 – 100.000 đồng/ lượt khám bệnh và kiểm tra sức khỏe; 75.000 – 300.000 đồng/ ngày giường bệnh), và cũng tương đối cao hơn so với giá dịch vụ của các bệnh viện tư nhân khác như Hồng Ngọc, Thu Cúc Nguyên nhân là do, tập khách hàng mục tiêu của bệnh viện Vinmec là những người có thu nhập [...]... sản phẩm dịch vụ tại bệnh viện Vinmec phong phú, đa dạng, đã cơ bản đa p ứng nhu cầu khám chữa bệnh đã đáp ứng được nhu cầu về các dịch vụ của các khoa cho bệnh nhân Ở mỗi khoa đều đầy đủ các dịch vụ để phục vụ nhu cầu khám chữa bệnh ban đầu cho người bệnh Ngoài ra, bệnh viện còn có dịch vụ ăn uống phục vụ cho người bệnh và người thân của bệnh nhân tại nhà ăn của bệnh viện Đồ ăn của... Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec - Vấn đề thứ 2: “Hoàn thiện công tác đa o tạo và phát triển nhân lực tại bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Vấn đề thứ 3: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại bộ phận chăm sóc khách hàng của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 20 PHỤ LỤC Phụ lục 1 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec (Nguồn:... năm 2012 đa tăng 4,46% Như vậy bệnh viện đã và đang sử dụng tốt hơn vốn đầu tư của mình Với tốc độ tăng lượng bệnh nhân đến với bệnh viện như trên thì sẽ kéo theo tốc độ tăng doanh thu lớn, tỷ suất sinh lời cao thì việc bệnh viện có lãi là điều chắc chắn Nhận xét tổng thể: Mặc dù bệnh viện vẫn đang bị âm về lợi nhuận nhưng hoạt động kinh doanh của bệnh viện lại đang có những... Nguyên nhân sự gia tăng này là do trong năm 2013 bệnh viện đã đón nhiều bệnh nhân hơn so với năm 2012 nên số lượng thuốc, trang thiết bị thiết yếu cũng được mua nhiều hơn để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh gia tăng tại bệnh viện Tuy tổng chi phí bỏ ra nhiều hơn nhưng tỷ suất chi phí lại có xu hướng giảm mạnh là 146,26%, điều này cho thấy bệnh viện đang có những chuyển biến rất tốt kinh doanh do đã... lương tăng 41,68%, nhưng tỷ suất tiền lương trên doanh thu lại giảm 14,07% Ta thấy, sau 2 năm hoạt động nhân lực bệnh viện Vinmec đã tăng lên 33,62% tương đương với 152 lao động để đến hết năm 2013 lên tới 604 cán bộ nhân viên đang làm việc trong bệnh viện Điều này cho thấy bệnh viện đang có xu hướng mở rộng hơn về quy mô hoạt động Còn mức lương bình quân của nhân viên năm 2013 đã tăng 6,02% tương... Vinmec 20 PHỤ LỤC Phụ lục 1 Sơ đồ 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec (Nguồn: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec) 21 22 Phụ lục 2: 23 Bảng 1: Cơ cấu lao động của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec 24 ` (Nguồn: Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec) ... quan đến thần kinh và cơ xương khớp; máy chụp mạch số hóa xóa nền DSA hai bình diện; máy đo độ khoa ng xương Độ phủ rộng và đồng bộ của hệ thống máy móc hiện đại, trải đến từng bộ phận thực sự giúp dịch vụ tại bệnh viện đạt đẳng cấp quốc tế Bên cạnh các trang thiết bị, máy móc hiện đa i, bệnh viện quản lý hồ sơ và thông tin khách hàng bằng phần mền “hệ thống thông tin khách... hơn năm 2013 Trong số các khoa khoa thì lượt bệnh nhân ở khoa Sản – Phụ khoa và khoa Nhi/ Sơ sinh/ Vaccin chiếm tỷ lệ cao nhất ở cả 2 năm 2012 và 2013 và tỷ trọng tăng cũng cao nhất (Sản 156.5% và Nhi/ Sơ sinh/Vaccin là 74.43%) Có được điều này là do khoa này thu hút được các bác sỹ và chuyên gia hàng đầu cả nước về 2 khoa chuyên khoa này Bảng 3: Cơ cấu số... hữu ích cho khách hàng và được khách hàng rất ưa chuộng sử dụng 2.1.2 Thị trường khách của bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec Cơ cấu lượt khách của bệnh viện Vinmec đa có bước tăng trưởng đa ng kể từ năm 2012 đến năm 2013 ở tất cả các khoa và chuyên khoa (Bảng 3) Năm 2012 tổng số lượt khách của bệnh viện là 40201 lượt, đến năm 2013, tăng lên tới 75922 lượt,... bị, máy móc kỹ thuật : Bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec có hạ tầng hiện đa i, được đầu tư hệ thống trang thiết bị đồng bộ, hiện đa i hàng đầu thế giới như máy CT tốc độ cao 128, hỗ trợ tối ưu trong việc phát hiện các vấn đề về mạch máu; máy cộng hưởng từ Mangnetom Skyra 3.0 Tesla là công cụ đắc lực trong phát hiện bệnh sớm, đặc biệt là các bệnh lý liên quan đến thần kinh và . viện Đa khoa Quốc tế Vinmec i 4 CHƯƠNG 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ BỆNH VIỆN VINMEC 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Bệnh viện Đa khoa khoa Quốc tế Vinmec Tên bệnh viện: Bệnh viện đa khoa. giá Cấp cứu đa khoa Khám cấp cứu tại bệnh viện (đa khoa) 400,000 Cấp cứu chuyên khoa Nhi / Sơ sinh Khám cấp cứu tại bệnh viện (chuyên khoa, Nhi & Sơ sinh) 630,000 Theo dõi cấp cứu tại khoa cấp. hạ tầng sánh ngang với các bệnh viện trong khu vực và quốc tế. 1.2.Cơ cấu bộ máy tổ chức, quản lý của bệnh viện đa khoa quốc tế Vinmec 1.2.1. Cơ cấu tổ chức của bệnh viện Theo sơ đồ 1– phụ lục