Dịch vụ thương mại.DOC

Dịch vụ thương mại

Lời nói đầu

Công cuộc đổi mới toàn diện đất nớc ta hiện nay, vấn đề học tập, nghiên cứu môn thơng mại đợc đặt ra một cách thiết, nhằm khắc phục tình trạng lạc hậu về kỷ luật kinh tế góp phần hình thành t duy kinh tế mới.

Trong bộ môn thơng mại với nhiều đề tài phong phú mang những sắc thái khác nhau, đề tài nào cũng có phần quan trọng và không thể thiếu trong đời sống hiện nay Song đề tài em chọn nghiên cứu môn học này là đề tài

"Dịch vụ thơng mại", vì đề tài này nó gắn liền về thị trờng hàng hoá nó rất

hữu ích trong cuộc sống, đặc biệt từ sau khi thay đổi cơ chế cũ và áp dụng cơ chế mới.

Đây là một đề tài rất lớn mà trình độ nhận thức của đề tài lại có hạn nhất là trong thực tiễn Do đó những nội dung mà em trình bầy, trong chuyên đề này chỉ là những nhận thức thu lợm đợc, qua sách báo, tài liệu, rất long đợc các thầy cô, giúp đỡ em để đề tài này đợc hoàn chỉnh hơn, và mang tính khoa học hơn nữa.

I- Sự ra đời và phát triển của dịch vụKhái niệm đặc điểm của dịch vụ1- Sự ra đời và phát triển của dịch vụ:

Dịch vụ ra đời và phát triển là một tất yếu khách quan, do sự phát triển của phân công lao động xã hội và sản xuất hàng hoá quyết định Thuật ngữ dịch vụ lúc đầu xuất hiện trong các hoạt động hậu cần của quân đội trong thời kỳ chiến tranh (nh chăm sóc sức khoẻ cho binh sỹ nuôi quân, các dịch vụ may mặc quân trang, vận chuyển lơng thực, thực phẩm, vũ khí ) Sau này chúng đ-ợc hình thành đa vào các lĩnh vực kinh tế, xã hội đặc biệt phát triển trong nền kinh tế thị trờng Dịch vụ xuất hiện ở hầu khắp các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội Sự ra đời và phát triển của dịch vụ trong lịch sử kinh tế thế giới gắn liền với các giai đoạn của quá trình chuyển dịch cơ cấu kinh tế.

Dịch vụ ra đời sau nông nghiệp, công nghiệp là một bộ phận vị trí ngày càng quan trọng trong cơ cấu kinh tế Dịch vụ ra đời sau nông nghiệp công nghiệp là bộ phận có vị trí ngày càng quan trọng trong cơ cấu kinh tế của mỗi quốc gia, cũng nh cơ cấu kinh tế toàn cầu.

Dịch vụ phát triển ngày càng đa dạng, phong phú một mặt do chính là bản thân nhu cầu cuộc sống con ngời quyết định Mặt khác nó còn phụ thuộc và chiến lợc và chính sách kinh tế - xã hội của mỗi quốc gia và nhiều yếu tố khác Ngày nay trớc xu thế toàn cầu hoá và khu vực hoá diễn ra một cách mạnh mẽ, sức ép của cạnh tranh ngày càng quyết liệt đòi hỏi chính phủ của doanh nghiệp phải có sự lựa chọn các lĩnh vực, các ngành các sản phẩm với hình thức và lộ trình hội nhập thích hợp Hội nhập về kinh tế, trong đó có hội nhập về thơng mại và dịch vụ sẽ mở ra triển vọng phát triển rất lớn cho các ngành dịch vụ Việt Nam

2- Khái niệm dịch vụ:

Có nhiều góc độ tiếp cận khác nhau về khái niệm dịch vụ Dới đây một số cách tiếp cận cơ bản

a- Dịch vụ là một hoạt động kinh tế

Trong trờng hợp này, dịch vụ đợc hiểu là toàn bộ các hoạt động cung

cấp sản phẩm dới hình thái phi vật chẩ nhằm thoả mãn nhu cầu nào đó của con ngời và xã hội.

Nhu cầu con ngời, của xã hội về sản phẩm dịch vụ trong nền kinh tế thị trờng ngày càng tăng lên về quy mô, đa dạng về cơ cấu, đòi hỏi cao về chất l-ợng và phần lớn đợc thoả mãn thông qua hoạt động trao đổi mua bán bằng tiền trên thị trờng.

Các nhà cung cấp dục vụ trong nền kinh tế bao gồm cả chính phủ và cá nhân tổ chức phi chính phủ, các doanh nghiệp trong và ngoài nớc.

Hoạt động dịch vụ diễn ra trong nền kinh tế thị trờng tới mục tiêu khác nhau, nhng mục đích bao trùm là lợi nhuận hoăc thực hiện các chính sách kinh tế - xã hội Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ, phần lớn hoạt động dịch vụ của họ là nhằm mục tiêu tối đa hoá lợi nuận trong khi chính phủ các doanh nghiệp công ích, các tổ chức xã hội chủ yếu thực hiện các dịch vụ lợi nhuận.

Dịch vụ còn đợc hiểu là hoạt động hỗ trợ cho hoạt động chính hay là lợi ích cung ứng do khách hàng mong đợi hoặc nhận đợc ngoài bản thân của hàng hoá đó Trong trờng hợp này, dịch vụ không phải là hoạt động chính nhng rất cần thiết và quan trọng đối với cả chủ thể ngời bán và ngời mua, ngời cung cấp và ngời sử dụng dịch vụ.

Đối với nhà cung cấp, trong trờng hợp này dịch vụ là hoạt động bổ trợ hoặc thúc đẩy hoạt động chính nhằm mục tiêu một cách tốt nhất.

Đối với ngời tiêu dùng, dịch vụ đợc coi là lợi ích mà họ nhân đợc và thụ hởng ngoài hàng hoá (đã mua hoặc đợc cung cấp).

Về mặt cách hiểu theo nghĩa rộng bao trùm lên cả các hoạt động kinh doanh dịch vụ của doanh nghiệp.

b- Dịch vụ là một nhành, một lĩnh vực trong cơ cấu kinh tế quốc dân

Phân công lao động xã hội và sản xuất hàng hoá là cơ sở quyết định sự ra đời của ngành kinh tế dich vụ Khác với nông nghiệp và công nghiệp là ngành trực tiếp sản xuất của cải vật chất, ngành dịch vụ không trực tiếp sản xuất ta của cải vật chất với t cách là hàng hoá hữu hình, nhng trực tiếp tạo ra thu nhập quốc dân Dịch vụ là ngành kinh tế có ảnh hởng lớn, góp phần thúc đẩy làm tăng thu nhập quốc dân do ngành sản xuất tạo ra, thông qua việc gia tăng giá trị hàng hoá trong các ngành đơn vị sản xuất.

Ngành dịch vụ có chức năng cung ứng các sản phẩm vô hình nhằm đáp ứng nhu cầu của sản xuất, của lu thông của hàng hoá, của tiêu dùng xã hội Chức năng cung ứng của dịch vụ đợc thực hiện thông qua phơng tiện trao đổi mua bán bằng tiền (tức là thông qua thị trờng và thơng mại).

Cùng với sự phát triển kinh tế - xã hội nhiều ngành dịch vụ ra đời (nh th-ơng mại, du lịch, vận tải, ngân hàng, bảo hiểm, y tế, văn hoá, giáo dục ) phát triển thành lĩnh vực hay khu vực dịch vụ rộng lớn trong nền kinh tế quốc dân.

Ngày nay dịch vụ có vị trí ngành càng lớn trong nền kinh tế của mỗi quốc gia, tỷ trọng của các dịch vụ trong cơ cấu GDP ngày càng tăng ở mỗi quốc gia phát triển và chậm phát triển (các nớc phát triển tỷ trọng dịch vụ chiếm tới 66 - 68%, có nớc trên 70%, các nớc chậm phát triển, trong đó có Việt Nam tỷ lệ từ 36 - 42% trong GDP).

Dịch vụ là lĩnh vực bao gồm rất nhiều lĩnh vực, nhiều đơn vị kinh tế tổ chức xã hội, đoàn thể tham gia Do vậy tổ chức này là một bộ phận hữu cơ, hợp thành tổ chức kinh tế - xã hội trong mỗi quốc gia cũng nh tổ chức hợp tác về thơng mại và dịch vụ của từng khu vực trên thế giới.

c- Dịch vụ là một loại sản phẩm (vô hình)

Các ngành dịch vụ tạo ra và cung cấp các sản phẩm dới hình thái phi vật thể cho khách hàng Trong trờng hợp này dịch vụ nh là đợc xem nh là đối tợng của hoạt động kinh tế hay kinh tế Các dịch vụ không tồn tại ở các dạng vật thể hay hàng hoá (hữu hình), những ngời tiêu dùng hoàn toàn cảm nhận đợc lợi ích và thoả mãn khi tiêu dùng chúng Dịch vụ là một loịa sản phẩm của lao động khi đợc cung ứng trên thị trờng, chúng cũng có thuộc tính về giá trị và giá trị sử dụng nh các hàng hoá khác.

Sản phẩm và hoạt động của dịch vụ, có tính đặc thù khác với sản phẩm hàng hoá (hữu hình) và hoạt động cung ứng các hàng hoá này cho ngời tiêu dùng Tóm lại dịch vụ là một ngành, mội lĩnh vực trong nền kinh tế quốc dân mà hoạt động của chúng tạo ra các sản phẩm tồn tại dới hình thái phi vật thể nhằm thoả mãn nhu cầu của sản xuất và đời sống xã hội Dịch vụ còn là mọt hoạt động trợ giúp và thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, bổ trợ cho các hoạt động chính của cơ quan chính phủ và các tổ chức kinh tế xã hội khác.

2- Đặc điểm cơ bản của dịch vụ

a- Là sản phẩm vô hình:

Dịch vụ tồn tại dới hình thái phi vật thể Khách hàng, ngời sử dụng các dịch vụ không thể nhìn thấy, sờ mó, thử mùi vị trớc khi tiêu dùng chúng Họ chỉ có thể cảm nhận kết quả, chất lợng hoạt động cung ứng chúng Họ chỉ có thể cảm nhận kết quả, chất lợng hoạt động cung ứng diễn ra quá trình tiếp nhận đợc kết quả với quá trình tiếp nhận và tiêu dùng dịch vụ đó.

Khác với hàng hoá (hữu hình) sản phẩm dịch vụ không xác định bằng tiêu chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn chất lợng theo các chuẩn mực ISO giống nh các hàng hoá thông thờng khác Ngời ta không thể nhìn thấy nhãn, mác của các dịch vụ mà nhờ các thông tin chất lợng để tiếp xúc giữa ngời cung ứng và ngời sử dụng dịch vụ để đánh giá chất lợng của dịch vụ.

b- Chất lợng của dịch vụ rất khó đánh giá và không ổn định

Chất lợng của dịch vụ rất khó đánh giá, do tính vô hình của dịch vụ ảnh hởng, chỉ ngời sản xuất và tiêu dùng dịch vụ mới nhận rõ đặc điểm này Chất l-ợng của dịch vụ phụ thuộc rất nhiều yếu tố nh bản thân ngời cung cấp và ngời sử dụng dịch vụ (nhận thức về chất lợng, trình độ, kỹ năng và nghệ thuật của ngời cung ứng Thói quen sở thích của ngời tiêu dùng dịch vụ, chu kỳ năng l-ợng của tham gia trao đổi dịch vụ ) thời gian và địa địa điểm cung ứng, tiêu dùng dịch vụ môi trờng diễn ra sự trao đổi dịch vụ và các yếu tố khách quan khác Do vậy chất lợng của dịch vụ thờng giao động, không iỉn định và đánh giá mang tính tơng đối Khác với chất lợng của sản phẩm dịch dụ chất lợng của hàng hoá (hữu hình) đợc xác định từ khi sản xuất trớc khi đem trao đổi hay cung ứng cho khách hàng các sản phẩm hàng hoá này có thể đánh giá theo các tiêu chuẩn quốc gia (khu vực hoặc quốc tế)

c- Sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời.

Quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ không tách rời nhau Nghĩa là các hoạt động tạo ra dịch vụ của ngời cung cấp diễn ra đời đồng thời với quá trình sử dụng dịch vụ của tiêu dùng theo không gian và thời gian, khác với dịch vụ, quá trình sản xuất và tiêu dùng hàng hoá hữu hình có thể tách rời nhau về không gian và thời gian (các trờng hợp nh sản xuất ở nơi này, chúng tiêu dùng ở nơi khác, sản xuất nhiều, nhng tiêu dùng ít ) Hơn nữa quá trình trao đổi

mua bán hàng hoá hữu hình cũng có sự tách rời nhau, trong nh điều kiện không thể xẩy ra đối với dịch vụ.

d- Dịch vụ sản phẩm nhng không thể vận chuyển và cất giữ trong kho.

Do tính vô hình của sản phẩm dịch vụ, do đặc điểm sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, nên ngời ta không thể lu kho các dịch vụ làm "phần đệm" để điều chỉnh quan hệ cung cầu các thị trờng nh các sản phẩm hàng hoá (hữu hình).

Ngời ta, không cần phải chuyên trở dịch vụ và điều đó cũng thể xẩy ra trong quá tình cung ứng các sản phẩm dịch vụ trên thị trờng

Khác với sản phẩm dịch vụ, hàng hoá hữu hình đều có thể đợc tổ chức dự trữ phục vụ cho các nhu cầu của sản xuất, đời sống sinh hoạt của quá trình lu thông nhằm đảm bảo các hoạt động này diễn ra một cách bình thờng liên tục và thông suốt Hàng hoá hữu hình phải có quá trình vận chuyển để đa hàng hoá từ nơi sản xuất, cung ứng đến nơi tiêu dùng.

II- Bản chất, vai trò và phân loại dịch vụ thơng mại.

1- Khái niệm và vai trò dịch vụ thơng mại

a- Khái niệm dịch vụ thơng mại.

Dịch vụ thơng mại là một ngành, một bộ phận cấu thành của lĩnh vực dịch vụ trong nền kinh tế đó là ngành thơng mại.

Dịch vụ thơng mại, đó là hoạt động hỗ trợ, thúc đẩy quá trình mua bán sản phẩm trên thị trờng Đây là hoạt động kinh tế cung cấp hoặc bán dịch vụ của các chủ thể khác nhau trên thị trờng nhng gắn liền với hoạt động thơng mại khác Các dịch vụ có thể hỗ trợ thúc đẩy khâu mua, khâu bán, có thể phục vụ bua bán.

Dịch vụ thơng mại là các hoạt động gắn liền với hàng hoá và thơng mại dịch vụ Dịch vụ thơng mại có thể do tổ chức cá nhân doanh nghiệp trong nớc và nớc ngoài thực hiện trên thị trờng nội địa và nớc ngoài Có thể do chính phủ cung cấp, hay bản thân thực hiện.

ở phần vĩ mô dịch vụ là kiểu hoạt động phục vụ cho tổng thể mua bán ở phần vi mô các doanh nghiệp là dịch vụ mang tính động cơ kinh doanh và lợi nhuận do các doanh nghiệp thực hiện.

Nh vậy, thực chất dịch vụ thơng mại là hoạt động bổ trợ, trợ giúp do hoạt động mua bán của các doanh nghiệp trên thị trờng Dịch vụ thơng mại là "phần mềm" làm tăng tính hấp dẫn hay là hiệu quả của các hoạt động chính là mua bán các hàng hoá Dịch vụ thơng mại rất cần thiết và không tách rời hoạt động mua bán.

Nó xuất hiện cả trớc, trong và sau quá trình mua, bán hàng hoá cảu các doanh nghiệp.

b- Phân việt dịch vụ thơng mại và thơng mại dịch vụ

Thơng mại dịch vụ là hoạt động trao đổi mua bán hay cung cấp các dịch vụ (sản phẩm vô hình) trên thị trờng Dịch vụ chính là đối tợng của trao đổi mua bán Các chủ thể tham gia trao đổi đa dạng bao gồm các tổ chức cá nhân, đơn vị, doanh nghiệp trong phạm vi một quốc gia hoặc gĩa các bộ phận quốc gia với nhau.

Dịch vụ thơng mại đó là hoạt động hỗ trợ cho quá trình trao đổi mua bán nói chung bao gồm cả sản phẩm hữu hình và vô hình.

Dịch vụ đợc coi là phơng tiện công cụ cho hoạt động mua bán chứ không phải là đối tợng trao đổi.

Phạm trù dịch vụ thơng mại phản ánh hai hoạt động kinh tế gắn liền nhau trong đó, thơng mại cũng là một hình thức là một loại dịch vụ Do vậy dịch vụ thơng mại chính là hoạt động của dịch vụ với dịch vụ.

c- Vai trò của dịch vụ thơng mại

Dịch vụ thơng mại của doanh nghiệp có ảnh hởng trực tiếp đến chất l-ợng và kết quả cung ứng các yếu tố đầu vào hiệu quả tiêu thụ hay bán sản phẩm đầu ra Từ đó ảnh hởng đến chiến lợc và hiệu quả kinh doanh của toàn doanh nghiệp Nó đợc coi là công cụ cạnh tranh hết sức quan trọng đối với các doanh nghiệp trong môi trờng thơng mại hiện nay.

Dịch vụ thơng mại còn có tác động tích cực tới các đối tợng đợc cung cấp và sử dụng chúng nh các đối tác của doanh nghiệp những ngời tiêu dùng cá nhân, chính phủ Nhờ đó, các đơn vị bạn hàng, khách hàng cũng nh ngời tiêu

dùng có thêm nhiều lợi ích và sự thoả nhãn nhằm thúc đẩy tái sản xuất mở rộng.

Dịch vụ thơng mại còn có vai trò thơng mại trong phạm vi kinh tế quốc dân Nó phục vụ hỗ trợ cho các hoạt động thơng mại trong toàn bộ nền kinh tế, thúc đảy cả khu vực sản xuất và dịch vụ phát triển, tạo thêm nhiều việc làm, góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế, cơ cấu lao động theo yêu cầu của quá trình CNH - HĐH đất nớc

2 Đặc điểm của dịch vụ thơng mại

a Dịch vụ thơng mại gắn liền với quá trình mua và bán hàng hoá.

Các dịch vụ thơng mại xuất hiện trong quá trình lu thông không tách rời qua quá trình mua bán.

Hoạt động thơng mại là sự phát triển của nó tiền đề quyết định sự ra đời và phát triển dịch vụ thơng mại.

Khác với dịch vụ thơng mại trong nền kinh tế gồm có rất nhiều loại dịch vụ không gắn liền và phục vụ hoạt động mua bán chẳng hạn một số dịch vụ sản xuất.

b- Dịch vụ thơng mại vừa có tính chất sản xuất, vừa có tính chất phi sản xuất (dịch vụ thuần tuý).

Các dịch vụ có tính chất sản xuất gắn liền với hoạt động có tính chất sản xuất nhng lại xuất hiện quá trình mua bán.

Dịch vụ thơng mại góp phần gia tăng giá trị hàng hoá do các ngành sản xuất tạo ra và làm tăng thu nhập quốc dân.

Các dịch vụ không có tính chất sản xuất nh giao tiếp với khách hàng, giới thiệu hàng hoá đối với khách hàng, t vấn tiêu dùng khi bán hàng các dịch vụ không làm tăng giá trị hàng hoá do các ngành sản xuất tạo ra nhng lại góp phần gia tăng GDP của khu vực dịch vụ góp phần làm gia tăng GDP trong nền kinh tế quốc dân.

c- Dịch vụ thơng mại là một loại dịch vụ thị trờng

Dịch vụ thơng mại mộtmặt gắn liền với quá trình trao đổi mua bán của các chủ thể tham gia thị trờng đợc hình thành thông qua quan hệ cung cầu và bị chi phối sự vận động tự nhiên của thị trờng Dịch vụ thơng mại do thành

phần kinh tế, chủ thể kinh doanh các tổ chức cá nhân trong và ngoài nớc tham gia thực hiện trên thị trờng.

Bên cạnh đó, một số dịch vụ thơng mại của doanh nghiệp đợc chính phủ hỗ trợ banđầu nh tìm kiếm thị trờng xúc tiến xuất khẩu, tổ chức đoàn đi khảo sát thị trờng nớc ngoài và các hiệp hội nghề nghiệp tổ chức phi chính phủ trợ giúp thông tin, hội nghị, hội thảo

3- Phân loại dịch vụ thơng mại

a- Phân loại theo tính chất của dịch vụ

+ Dịch vụ có tính chất sản xuất Vận chuyển hàng hoá cho khách

Chuẩn bị hàng trớc khi bán (nh phân loại bao gói, chỉnh lý, pha cắt, chia nhỏ, pha chế, lắp ráp, sản phẩm )

Dịch vụ kỹ thuật lắp ráp, bảo hành, bảo dỡng, sửa chữa khi sử dụng hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Dịch vụ cho thuê thiết bị, phơng tiện (nếu có)

Loại dịch vụ này làm tăng giá trị hàng hoá, trực tiếp tham gia góp phần vào thu nhập quốc dân.

+ Dịch vụ không có tính sản xuất

Doanh nghiệp giới thiếu hàng hoá để bán trực tiếp hàng hoá đó cho khách hàng thông tin về sản phẩm, về tổ chức sản xuất về phân phối cũng nh năng lực loại dịch vụ này có ý nghĩa rất quan trọng.

Kỹ thuật và nghệ thuật truyền thông bằng các phơng tiện khác nhau trong không gian theo thời gian hàng hoá về dịch vụ về tổ chức quản lý và các nguồn lực cho khách hàng Các phơng tiện quảng cáo rất đa dạng và phong phú (nh báo, Cataloge, các ấn phẩm đài, vô tuyết, Internet, áp phích ) hình thức thể hiện quảng cáo lời viết chữ, nói, âm thanh, ánh sắc hình ảnh màu sắc

Triển lãm hội chợ thơng mại: vừa giới thiệu quang cáo, vừa bán hàng và nghiên cứu thị trờng, tổ chức hội nghị, hội thảo ký kết các hợp đồng các dịch vụ thuộc loại này không trực tiếp tạo ra thu nhập quốc dân nhng lại góp phần gia tăng thu nhập quốc dân trong sản xuất

b- Dịch vụ trong giai đoạn mua.

Thực chất đây là dịch vụ trong khâu cung ứng ccá yếu tố đầu vào của doanh nghiệp Tuỳ từng loại "đầu vào" khác nhau của sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp có thể và cần thiết nghiên cứu lựa chọn các dịch vụ thơng mại sau đây.

Dịch vụ thông tin về nàh cung cấp Các giao dịch đàm phán mua hàng dịch vụ pháp lý về đơn hàng, dịch vụ kiểm định hàng hoá, dịch vụ hải quan, bảo hiểm, vận tải, kho hàng, thanh toán, hội nghị cung ứng

+ Dịch vụ trong giai đoạn bán.

Chuẩn bị hàng để bán, chuyên trở hàng hoá đến khu vực bán hàng trng bầy, quảng cáo hàng hoá tại nơi bán, các dịch vụ hải quan giám địng chất lợng và xuất xứ hàng hoá

Giới thiệu hàng hoá cho khách và hớng dẫn chọn mua, hớng dẫn sử dụng, vận chuyển bốc dỡ hàng hoá theo yêu cầu của khách trả lời các yêu cầu của khách hàng, kiểm tra vận tải và dịch vụ vận chuyển giao nhận

Lắp đặt bảo hành, bảo dỡng thay thế, sửa chữa, thông tin và đáp ứng các khuyến nghị từ khách hàng, tổ chức các hội nghị của khách hàng, các dịch vụ thanh toán.

c- Phân loại theo hành vi thơng mại

Dịch vụ thơng mại bao gồm một số loại cơ bản sau đây: + Mỗi giới thơng mại.

Đó là dịch vụ thông qua ngời trung gian, ngời môi giới để thực hiện mua bán sản phẩm Ngời môi giới là thơng nhân, một mặt làm trung gian cho các bên trao đổi mua bán hàng hoá Dịch vụ này có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, mở rộn kinh doanh và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Quyền và nghĩa vụ của ngới giới thiệu thực hiện theo quy định trong luật thơng mại.

+ Dịch vụ giao nhận hàng hoá

Dịch vụ ngời làm công việc giao nhận hàng hoá nhận hàng từ ngời gửi, tổ chức vận chuyển, lu kho, lu bãi, làm các thủ tục giấy tờ và các dịch vụ khác có liên quan phạm vi các dịch vụ giao nhận hàng hoá, ngời giao nhận hàng hoá