          Ngân    C    Anh/ C      Em xin châ      15  16  32  33  41  43  44  48  48  49  50  51  51 54  NHTM 55  56  57  57  58  62  64 EFA 65 66  66  67  67  68  69   41  42  59  60  61   8  9  11  20  21  28  30  40  69 DANH ATM :  ACB :  DAB :   :  EAB :  KH :  NH : Ngân hàng  :  NHNN : Ngân hàng  NHNNo&PTNT :  NH TMCP :  NVGD :  NVNH :  PGD :  POS :  SCB :  TCB :  TK :   :  VCB :   Trang bìa        1  1  4  4  4  4  5  5 : 6 . 6 2 6  7  7  8 2.1.5  11  12  12 2.2.2  13 2.2.3 16 2.2.4 . 21 2.3 g 23  25  26  26  26  28  29  30 3.3.1  30 3.3.2  32  34  34  34  34 3.4.4 quy. 35 -Test 36  37  :                        38 4.1 . 38  38  39  40  40  44  46  46  47  48 -. 52  53  57 4.4.1 57  61  72  74   75  - Chi nh 75              -  76 5.2.1  ro  76 5.2.2  78   78  KH 79  80 80  80     cách nhanh chóng  81   81  82  82   82  83    83 5.2.5  83  84  84 ..85   85  86  1   1.1 L                      -      c  () -       -  29/12/2006                        H   [...]... ạ ạ á á ạ ọ : Ô – Ư Ư ” á á á á ệ á ọ á ạ á ệ á 1.2 ổ q l ử á á ệ á á ọ á ệ á ạ ệ - ạ 2011-2020 ạ á á á á ạ ễ á ệ á ệ h ạ - ạ á : R – á ệ á á ạ á á ọ á ạ á ọ 3 : F 1 3 2007 ệ á ạ á á ọ ệ ễ á ạ ạ ọ ạ ệ á á này  á : ạ ệ á á á ạ á á ạ  á ạ á á ạ á ệ ạ ạ ạ ạ á á : ạ ạ á – 2015 á ạ ạ ạ ạ – á ệ – ệ ệ á á á ạ á ạ á ệ 4 1.3 á - á ạ – á - ạ ạ ệ ạ á á ạ – ạ g á ạ ạ – á nâng cao ệ 1.4 á ạ á á ọ á á á ạ …... 2221 trong xu ệ ệ ệ á á á á ọ ệ ệ ệ á ạ á á á á ệ á ọ á á ệ á á ệ ạ ệ ệ á ạ á ễ á á ạ á á á ệ ạ ệ á - ạ ọ ệ ệ á á á á ệ ạ ạ ệ 14 á ạ á á ạ á á á ạ á ạ ệ ệ á ệ á á á ạ á á , á ệ 2.2.2.2  â ệ ử ệ ạ KH ệ á ệ ệ 24 7 ệ á KH á KH á á á (KHCN) ạ á  ệ ệ  ạ ạ ạ á ệ ạ ạ ệ á á á  ệ ệ ệ ệ NH Thông qua á ệ KH ệ 15 ạ ệ ệ ệ  ệ á ệ ệ ạ ệ KH KH ệ NH á ạ á KH c kinh doanh  ọ ọ á á á á á ệ á á á … KH ệ 2.1: STT... SET ( á á ạ R á R á á ạ ệ ệ á ệ … á á ệ á ệ á ệ á á ạ ạ á á ạ á ệ : ọ á ạ á á ệ ọ ạ ệ ệ á ạ ệ ạ ệ 20 ( : EasyBackup) [15] 24 2.2.3 3 ệ  â ọ á ệ á á ọ ọ á á á á ệ ệ á á ệ  ạ ệ á KH ng á KH á KH Rõ ệ ạ á á ọ KH N á â l ạ Hệ á á 21 á á ệ á ệ ệ ạ ệ á ạ – ạ ệ á â 2.2.4 ệ á á á á á á á ạ NH  : ệ ệ;    ( 25 â : : á ệ ệ ạ á ệ ệ ạ ệ ạ ệ :  ) â q  á : ệ ệ Technology )  ạ ạ ệ ạ á á ạ 2 22 ễ ạ ệ á ệ... F á F Fα(k-1, n-k) - : F > Fα -1 á 0 ạ 1  F < Fα -1 - : á ạ 0: 1, ệ  ệ : : H0: β1= β2 = β3 = β4 = β5 =0 á H1: βi ≠ 0 C á á á Sig > α  Sig ≤ α á 0: 0: 0 á á ệ 25 Ư 2 á ệ á á á 2 á ạ á ệ ệ ạ á – ệ NH ệ á ọ ạ á NH á ạ á ạ á á á ạ ệ á : á NHNN ệ ạ ạ ệ á ; … ạ 2 á ạ ạ ệ ệ ệ ạ á ệ ệ á , ạ 3 ệ á ạ ạ ệ 26 Ư 3 Ư U 2 3 á á á á á ệ 31 3.1.1 : ệ á á á ạ á ạ ệ á ạ ệ ệ á á á  ạ ệ : 2 , á á nhiên á á ạ ạ á. .. ệ á ạ 1.5  : á – TMCP  ạ á : Không gian: ạ : – ệ 2009 á 2011 : 1.6  ạ á : á l  á : á á 5 á á 20 0  á á á á 1.7 á á ọ á á ệ : 1: 2: Ơ 3: Ý ƯƠ 4: Ậ Â Ệ PHÁP NGHIÊ R Â – HÀNG TM 5: Ệ Ử Â Ồ R Â Ử Â Ệ Ử Ồ - Ư 1 1 á á á á 6 Ư 1 2 ệ á 2 ệ ệ 3 ạ 21 ổ q ệ â ệ 211 ệ ử ử [10] ạ – ệ á á : ệ ệ ệ ọ ệ R ạ : á á ạ á ọ á ễ ệ ạ ệ ạ á : ; ; ạ ạ ; ệ á ; ạ ạ; ; ; ; ; ệ ; ; ; á á á ; ; á ; á ; ạ á á ạ ạ á ạ ạ ạ á á... á á 3 á á á á á á á á 4 á ệ 5 24 24 ệ 6 á ệ á 7 á ọ ệ ệ á ệ ạ 10 á á á Khôn ệ á á 8 9 31 12 á 11 Cao ệ 12 Cao ệ 13 ( : á ễ hiệp vụ â hà Cao thươ mại hiệ đại) [5] 16 ệ 2.2.3 â ệ ử l 2.2.3.1 ệ â ệ á ệ á ệ á á ệ ạ ệ á ễ 2 2: ệ V 6251/NHNN-TT á ệ á á ệ á ệ á á á á ệ 04 2006 á ạ ệ -NHNN ệ á 308ệ á á 50 2009 ệ á - ệ ệ 03/04/2009 698 ệ - ạ á 2015 ệ 2020 01 06 2009 ( 2.2.3 2 ạ ệ ệ : á ệ KH ) 17 ọ á ệ ệ á á... 22 ễ ạ ệ á ệ ạ á ệ á ạ ệ ệ á ạ  – ọ ( Human resources) ệ ệ ệ ạ Hệ ạ ạ NVNH á á á á KH ạ á ệ NV á KH  (Product Ebanking) ạ á ạ á â q  R á ạ á ạ ệ ệ ạ á á á  23 á á ệ ệ NVNH á á ạ ạ á ọ ệ ệ á á 2.3 2] ệ á á ọ á qu ạ á á ệ ệ õ : Y = β 0+ β 1X1 + β 2 X2 + β 3 X3 + β 4 X4 + + β n Xn+ ei : : - ạ X1, X2, X3… Xn: - á á ạ Β n: - ệ βn ệ á á - á á n á á á ọ βk ei : á ệ á R R 2, R2 á á ệ % á R2 R2 Xn 1 24... ạ… á KH á ệ ệ ạ ệ ạ ạ ệ á ệ : ( 22 : á ạ : 25 76 á ) ệ KH 10 2.1.4 3 â q ệ NH ệ á á á ạ -banking) ệ KH á á á á ọ ệ á á á ệ ạ ọ ạ - 1 2.1.4 4 â q ệ ệ á l -banking) á ệ 1 ạ ệ ễ R F 3 ạ KH KH NVNH) ệ ạ ệ ệ ọ ệ ệ á ọ ệ á á ạ công 2.1.4.5 Internet banking á C ạ á KH á á KH ệ á NH 2.1.4.6 SMS Banking ệ á ệ NH á á á 11 á ệ ạ : ( 23 á ) q ệ ạ , KH á KH â 2.1.5 ạ á ệ ệ ử [9] á 70 KH ạ á á á : … á NH á ệ ạ á á... 3 á á á á á ệ 31 3.1.1 : ệ á á á ạ á ạ ệ á ạ ệ ệ á á á  ạ ệ : 2 , á á nhiên á á ạ ạ á – á ạ – ai á ạ á ệ ọ á á á ạ á ạ ọ á ệ á á á thang á 1 á ọ 27 30 á ệ á ạ ệ  á : 24 5 ạ : ệ, á á ệ , 3 , á ạ : ệ Ngh ạ á á ệ á  á ệ : ạ 2), t ọ 20 0 á á á ệ á á 1989 : 5 á 5x27+5 = 140 (5k+5) 27 á á : ọ á ệ á á á ạ ọ … á á ... á á ệ á ạ 7 ệ ệ á ạ ệ 2.1.2 â ệ ử : 7 : á KH á ệ á á ạ á ệ ệ á á …; ạ ệ á ạ á … ễ 213 â 1989 ệ ử [17] NH NH ạ ệ ạ ệ KH ệ N á á q 2.1.3.1 ạ re- Ware) á á ệ ệ ạ NH á : ệ ạ á á ệ NH ệ ệ 2.1.3.2 ọ ử -commerce) á á ạ cho KH á NH á 8 2133 l ệ á ử -Business) á NH KH á á ệ ạ ệ NH ệ ệ NH á NH ạ KH á ạ ệ KH á 2134 â 2 ạ ệ : ạ ạ ử ạ 100 ; ệ ệ á ệ ệ á 214 â â ệ 2.1.4 1 ll á ạ ử [1] – ATM) NH KH thông qua th á .   M-bank Yêu cầu rút tiền, vấn tin Ngân hàng chấp nhận Ngân hàng phát hành Gửi yêu cầu sang Banknetvn Gửi yêu cầu sang Ngân hàng phát hành thẻ Trả lời yêu cầu Gửi trả lời yêu. KH :  NH : Ngân hàng  :  NHNN : Ngân hàng  NHNNo&PTNT :  NH TMCP : .   PHÁP NGHIÊ   HÀNG TM   