Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu luận môn quản trị học chủ đề XUNG ĐỘT Bạn đồng ý với quan điểm nào dưới đây? Giải thích sự lựa chọn của bạn? Quan điểm 1: cho rằng xung đột là những biểu hiện lệch lạc, tiêu cực bên trong tổ chức Quan điểm 2: cho rằng xung đột là một hiện tượng tự nhiên. Từ đó hãy cho biết những lợi ích và bất lợi của xung đột.
XUNG ĐỘT Bạn đồng ý với quan điểm đây? Bạn đồng ý với quan điểm đây? Giải thích lựa chọn bạn? Giải thích lựa chọn bạn? Quan điểm 1: cho rằng xung độttlà những biểu hiện lệch Quan điểm 1: cho rằng xung độ là những biểu hiện lệch lạc,,tiêu cực bên tổ chức lạc tiêu cực bên tổ chức Quan điểm 2: cho rằng xung độtt là mộtthiện tượng tự Quan điểm 2: cho rằng xung độ là mộ hiện tượng tự nhiên nhiên Từ đó hãy cho biếttnhững lợiiííchvà bấttlợiicủa xung độtt Từ đó hãy cho biế những lợ ch và bấ lợ của xung độ Hướng dẫn: T.S Nguyễn Thị Bích Châm Thực hiện: Nguyễn Thị Thùy Dung Nguyễn Việt Dũng Phạm Tuấn Phú Nhóm 2, Lớp Đêm – K20 NỢI DUNG 1.Khái niệm xung đột …là quá trình mà đó một bên nhận rằng quyền lợi của mình hoặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực bởi một bên khác (Wall & Callister, 1995, p 517) …là quá trình biểu lộ sự so sánh, không đồng ý, bất hòa với, hoặc giữa các thực thể (Rahim, 1992, p 16) 2.Nguyên nhân xung đột Giao tiếp Cấu trúc Yếu tố cá nhân 2.Nguyên nhân xung đột (tt) Giao tiếp Giao tiếp tạo xung đột đồng thời phản ánh xung đột Hiểu nhầm, vấn đề ngữ nghĩa: phụ thuộc vào khác biệt hoàn cảnh, training, nhận thức, thông tin không đầy đủ Sự trao đổi thông tin thiếu hiệu - thông tin nhiều hay q ít, nhiễu thơng tin Đi qua lọc thông tin ( tam thất bản) 2.Nguyên nhân xung đột (tt) Cấu trúc Liên quan đến vai trị tổ chức Quy mơ lớn, nguy xung đột cao Sự khác biệt phòng ban: - Quyền lực phòng ban - Nhóm trẻ - Mức độ chun mơn công việc - Khác biệt mục tiêu 2.Nguyên nhân xung đột (tt) Cấu trúc (tt) Sự tham gia vào trình định - Giả định cấp khơng tham gia vào q trình định, họ oán hận - Mặt khác tham gia, tăng thêm xung đột, tham gia quảng cáo cho giá trị cá nhân họ - Họ phải chứng tỏ quan điểm cho người thấy 2.Nguyên nhân xung đợt (tt) Cấu trúc (tt) Vai trị khơng rõ ràng - Một vai trị phản ánh vị trí định tổ chức - Vai trị khơng rõ ràng tạo chồng chéo công việc, gây nên xung đột, đặc biệt cá nhân với người tham gia vào chuỗi hoạt động liên kết 2.Nguyên nhân xung đột (tt) Cấu trúc (tt) Thiết kế dịng chảy cơng việc - Tổ chức bao gồm nhiều nhóm khác phục vụ cho mục tiêu chung - Các nhóm phụ thuộc lẫn - Thiết kế công việc cho nhóm khơng nhận kết nghèo nàn từ nhóm khác 2.Ngun nhân xung đợt (tt) Cấu trúc (tt) Nguồn lực hữu hạn - Các cá nhân nhóm tổ chức phải chia sẻ nguồn lực tổ chức như: vốn, trang thiết bị nhà xưởng, nhân viên hỗ trợ, hệ thống lương thưởng,… - Có xu hướng xuất cạnh tranh để giành lấy nguồn lực 2.Nguyên nhân xung đột (tt) Yếu tố cá nhân Liên quan đến khác biệt cá nhân Sự khác biệt Tính cách cá nhân - Giáo điều, độc đoán dễ nêu lên khác biệt nhỏ tồn các cá nhân - Lịng tự trọng thấp cảm thấy bị đe dọa người khác vấn đề đơn giản - Sở thích 2.Ngun nhân xung đợt (tt) Yếu tố cá nhân (tt) Nhu cầu: phụ thuộc, thụ động, sáng tạo , tuân phục, tham gia vào trình tham gia định, tăng lương, … Văn hóa: nguồn gốc cá nhân, chủng tộc, tơn giáo, kì thị giới tính,… Các yếu tố tác động a Sự áp đặt Sự khác biệt mạnh cá nhân, nhóm xảy xung đột có liên quan đến: Nguồn lực Địa vị Quan hệ … Bên mạnh có ưu việc giải xung đột theo chiều hướng có lợi cho 3 Các yếu tố tác động (tt) b Tính cách Cách nghĩ cách cảm nhận xung đột Chủ nghĩa cá nhân Chủ nghĩa tập thể Ảnh hưởng đến chiều hướng cách giải xung đột c Giới tính: Nam giới thường đẩy xung đột lên cao nữ giới có xu hướng giảm nhẹ xung đột 3 Các yếu tố tác động (tt) d Văn hóa: Sự khác biệt về: Tơn giáo Lối sống Giao tiếp … Sự khơng hiểu biết văn hóa làm cho xung đột trở nên phức tạp khó giải 3 Các yếu tố tác động (tt) e Môi trường: Môi trường bao gồm điều kiện nuôi dưỡng Xung đột nhận thức, tác động bên khơng liên quan,… Mơi trường hạn chế thúc đẩy xung đột 3 Các yếu tố tác động (tt) f Thông tin: Chậm trễ: Làm tăng mức độ xung đột, kéo dài thời gian xung đột Kịp thời: giúp bên nhìn nhận vấn đề xung đột góp phần giải nhanh xung đột Chính xác 4 Phân loại Xung đột phi chức Là đối đầu phía mà kết cục cản trở việc hồn thành mục tiêu Xung đợt chức Là đối đầu phía mà đối đầu nhằm hoàn thiện mang lại lợi ích cho việc thực nhiệm vụ tổ chức 5 Vai trò Xung đột Tích cực Cải thiện chất lượng định Tăng động lực làm việc, tập trung vào những ưu tiên chính Giúp mọi người “sống thật hơn” và thúc đẩy họ tham gia toàn diện Giúp mọi người nhận biết và đạt được lợi ích tốt nhất từ khác biệt giữa họ 5 Vai trò Xung đột (tt) Tiêu cực Cản trở, giảm suất Tinh thần thấp Tiếp tục hoặc gây thêm nhiều xung đột khác Tạo những hành vi không thích hợp 6 Quan điểm Xung đột Quan điểm Truyền thống Hiện đại Xung đột Có thể tránh Là tự nhiên Nguyên nhân Xung đột Sai lầm quản trị tổ chức Nhiều nguyên nhân Trong đó có khác biệt về cấu trúc tổ chức, mục tiêu, kì vọng, nhận thức cá nhân Tác động Phá vỡ tổ chức và giảm hiệu quả hoạt động Tích cực và tiêu cực tới hiệu quả hoạt động với nhiều mức độ khác Cách thức Quản Loại trừ Xung đột trị Quản trị Xung đột và hướng tới mục tiêu hiệu quả hoạt động tối ưu Hiệu quả hoạt động tối ưu của tổ chức Cần có một mức độ xung đột nhất định Loại trừ Xung đột 6 Quan điểm Xung đột (tt) Mối quan hệ Hiệu công việc Mức độ Xung đột Xung đột không chỉ là một áp lực tích cực mà còn đặc biệt cần thiết để thực hiện công việc một cách hiệu quả Kết luận Khi hoặc nhiều người cần quyết định, sẽ có xung đột xuất hiện Xung đột là tự nhiên và không tránh được Xung đột không hẳn là một khó chịu Xung đột không phải là một vấn đề – Vấn đề là cách thức quản trị xung đột một cách nghèo nàn Thảo luận Dấu hiệu nhận biết xung đột ? ... có xung đột xuất hiện Xung đột là tự nhiên và không tránh được Xung đột không hẳn là một khó chịu Xung đột không phải là một vấn đề – Vấn đề là cách thức quản trị xung. .. bên nhìn nhận vấn đề xung đột góp phần giải nhanh xung đột Chính xác 4 Phân loại Xung đột phi chức Là đối đầu phía mà kết cục cản trở việc hoàn thành mục tiêu Xung đột chức Là đối... 16) 2.Nguyên nhân xung đột Giao tiếp Cấu trúc Yếu tố cá nhân 2.Nguyên nhân xung đột (tt) Giao tiếp Giao tiếp tạo xung đột đồng thời phản ánh xung đột Hiểu nhầm, vấn đề ngữ nghĩa: phụ