Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ 4 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: 4 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 4 1.3 CÁCH TIẾP CẬN 4 1.4 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU: 5 1.5 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 5 1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 5 CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI(NHTM) 7 2.1.1 KHÁI NIỆM 7 2.1.2 CÁC NGHIỆP VỤ CỦA NHTM 7 2.2 MARKETING TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG 8 2.2.1 KHÁI QUÁT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 8 2.2.2 MARKETING TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 10 4.1. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU 17 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 18 4.1.1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI 18 4.1.2. SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI. 19 4.1.3. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU HÀ NỘI 19 CHỈ TIÊU 20 4.2. THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI ACB HÀ NỘI 22 4.2.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING 22 4.2.2. THỰC TRẠNG VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI ACB HÀ NỘI 23 4.2.3. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA ACB HÀ NỘI. 27 4.3.3. HỆ THỐNG THÔNG TIN CỦA ACB HÀ NỘI 29 CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU HÀ NỘI. 30 5.1.1. HOÀN THIỆN HƠN NỮA CÔNG TÁC CẢI TIẾN CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG. 30 5.1.2 GIẢI PHÁP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG 31 5.1.3. MỞ RỘNG MẠNG LƯỚI CUNG ỨNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ. 32 5.1.4. ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHUẾCH TRƯƠNG GIAO TIẾP. 33 5.1.5 XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN TƯ VẤN BÁN HÀNG NHIỆT TÌNH NĂNG ĐỘNG TẠI CÁC PHÒNG GIAO DỊCH CỦA ACB HÀ NỘI. 35 5.1.6 HOÀN THIỆN HỆ THỐNG THÔNG TIN 36 5.1.7. CÁC GIẢI PHÁP KHÁC . 37 5.2. KIẾN NGHỊ 38 5.2.1. ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC: 38 5.2.2 ĐỐI VỚI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU. 38 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài: Khi tham gia vào hoạt động trong nền kinh tế, các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường cũng như biến động không thể lường trước. Nếu các ngân hàng không tự mình tìm hiểu rõ môi trường để có những thay đổi cho phù hợp thì rất dễ bị đào thải. Đòi hỏi các NHTM phải có những hoạt động để thích ứng với môi trường kinh doanh mới. Một trong các giải pháp mà các NHTM Việt Nam sử dụng đó là áp dụng marketing. Thời gian tới Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn nữa quá trình hội nhập với khu vực và thế giới. Việt Nam đã và đang hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập và mở rộng mối quan hệ với nhiều nước… đây là một cơ hội để NHTM Việt Nam mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tăng chất lượng đội ngũ nhân viên. Nhưng cũng là một thách thức lớn vì các NHTM Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạn chế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết tốt vấn đề này các NHTM Việt Nam cần thiết phải phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh. Công cụ Marketing đã được chi nhánh áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình, tuy vậy hiệu quả vẫn chưa cao và còn rất nhiều hạn chế. Với mong muốn ứng dụng thành công marketing nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam nói chung. và Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội nói riêng trong điều kiện hiện nay. Xuất phát từ những lý do trên nên em đã chọn đề tài : “thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng á châu chi nhánh Hà Nội”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ những vấn đề có tính dư luận và thực tiễn về marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Phân tích thực trạng của hoạt động marketing của ngân thương mại cổ phần á châu trên cơ sở đánh giá những kết quả đạt được và những tồn tại, nguyên nhân của tồn tại. Đề xuất những giải pháp để hoàn thiện việc sử dụng marketing ngân hàng á châu trong thời gian tới. 1.3 Cách tiếp cận Bài tiểu luận được nghiên cứu và hoàn thiện trên quan điếm và góc nhìn của ngân hàng với mong muốn đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Hà Nội. 1.4 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý thuyết và thực tiễn trong việc vận dụng marketing nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu. Đồng thời cũng nghiên cứu một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác này tại ngân hàng Á Châu. Số liệu để minh chứng tại ngân hàng qua các năm 2010,2011. 1.5 Phạm vi nghiên cứu: Là một đề tài tương đối phổ biến hiện nay đối với các tất cả các doanh nghiệp , với kiến thức có hạn nên em chỉ đề cập nghiên cứu một số vấn đề liên quan đến marketing của ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội như về khách hàng, về thị trường , về giá cả ... nói chung là các lĩnh vực liên quan đến ngân hàng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng 1.6 Phương pháp nghiên cứu: Để tiến hành ngiên cứu đề tài nhóm đã thu thập dữ liệu thứ cấp như là báo cáo tài chính, tình hình hoạt động cho vay …từ những số liệu đấy Nhóm đã sử dụng một số phương pháp như suy luận logic, thống kê, so sánh, phân tích, ….để trình bày bàí tiểu luận. Do còn nhiều hạn chế như về khoảng cách địa lý và thời gian nên bài tiểu luận có dựa trên số liệu thống kê , báo cáo cùng của ngân hàng Á Châu Hà Nội, từ những số liệu đấy kết hợp với liên hệ thực tế và qua đánh giá, phân tích của các thành viên trong nhóm để đưa ra kết luận, giải pháp cũng như đề xuất. Kết cấu tiểu luận. Chương 1: Tổng quan về vấn đề Chương 2 : Cơ sở lý luận Marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM. Chương 3: phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Thực trạng về hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Hà Nội. Chương 5 : Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hà Nội. .
Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội DANH SÁCH NHÓM 8 STT HỌ TÊN MSSV GHI CHÚ 1 NGUYỄN THỊ QUỲNH 10011253 2 LÊ THỊ THẢO 10013073 3 LÊ THỊ THẢO 10023423 4 TRỊNH THỊ THI THẢO 10011083 NHÓM TRƯỞNG 5 NGUYỄN THỊ THU THỦY 10011903 6 NGUYỄN THỊ THU 10013203 7 TRỊNH THỊ THU 10012003 NHÓM 8 _ DHTN6TH 1 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội MỤC LỤC NHÓM 8 _ DHTN6TH 2 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài: Khi tham gia vào hoạt động trong nền kinh tế, các doanh nghiệp nói chung và các Ngân hàng thương mại (NHTM) nói riêng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường cũng như biến động không thể lường trước. Nếu các ngân hàng không tự mình tìm hiểu rõ môi trường để có những thay đổi cho phù hợp thì rất dễ bị đào thải. Đòi hỏi các NHTM phải có những hoạt động để thích ứng với môi trường kinh doanh mới. Một trong các giải pháp mà các NHTM Việt Nam sử dụng đó là áp dụng marketing. Thời gian tới Việt Nam sẽ đẩy mạnh hơn nữa quá trình hội nhập với khu vực và thế giới. Việt Nam đã và đang hạ thấp hàng rào thuế quan, thiết lập và mở rộng mối quan hệ với nhiều nước… đây là một cơ hội để NHTM Việt Nam mở rộng thị trường, học hỏi kinh nghiệm kinh doanh, tăng chất lượng đội ngũ nhân viên. Nhưng cũng là một thách thức lớn vì các NHTM Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạn chế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh. Để giải quyết tốt vấn đề này các NHTM Việt Nam cần thiết phải phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinh doanh. Công cụ Marketing đã được chi nhánh áp dụng trong hoạt động kinh doanh của mình, tuy vậy hiệu quả vẫn chưa cao và còn rất nhiều hạn chế. Với mong muốn ứng dụng thành công marketing nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả hoạt động kinh doanh của các NHTM Việt Nam nói chung. và Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội nói riêng trong điều kiện hiện nay. Xuất phát từ những lý do trên nên em đã chọn đề tài : “thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng á châu chi nhánh Hà Nội”. 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Làm rõ những vấn đề có tính dư luận và thực tiễn về marketing trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Phân tích thực trạng của hoạt động marketing của ngân thương mại cổ phần á châu trên cơ sở đánh giá những kết quả đạt được và những tồn tại, nguyên nhân của tồn tại. Đề xuất những giải pháp để hoàn thiện việc sử dụng marketing ngân hàng á châu trong thời gian tới. 1.3 Cách tiếp cận NHÓM 8 _ DHTN6TH 3 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội Bài tiểu luận được nghiên cứu và hoàn thiện trên quan điếm và góc nhìn của ngân hàng với mong muốn đưa ra các biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Hà Nội. 1.4 Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề lý thuyết và thực tiễn trong việc vận dụng marketing nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu. Đồng thời cũng nghiên cứu một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác này tại ngân hàng Á Châu. Số liệu để minh chứng tại ngân hàng qua các năm 2010,2011. 1.5 Phạm vi nghiên cứu: Là một đề tài tương đối phổ biến hiện nay đối với các tất cả các doanh nghiệp , với kiến thức có hạn nên em chỉ đề cập nghiên cứu một số vấn đề liên quan đến marketing của ngân hàng TMCP á Châu Hà Nội như về khách hàng, về thị trường , về giá cả nói chung là các lĩnh vực liên quan đến ngân hàng nhằm mang lại hiệu quả cao nhất cho ngân hàng 1.6 Phương pháp nghiên cứu: Để tiến hành ngiên cứu đề tài nhóm đã thu thập dữ liệu thứ cấp như là báo cáo tài chính, tình hình hoạt động cho vay …từ những số liệu đấy Nhóm đã sử dụng một số phương pháp như suy luận logic, thống kê, so sánh, phân tích, ….để trình bày bàí tiểu luận. Do còn nhiều hạn chế như về khoảng cách địa lý và thời gian nên bài tiểu luận có dựa trên số liệu thống kê , báo cáo cùng của ngân hàng Á Châu Hà Nội, từ những số liệu đấy kết hợp với liên hệ thực tế và qua đánh giá, phân tích của các thành viên trong nhóm để đưa ra kết luận, giải pháp cũng như đề xuất. Kết cấu tiểu luận . Chương 1: Tổng quan về vấn đề Chương 2 : Cơ sở lý luận Marketing trong hoạt động kinh doanh của các NHTM. Chương 3: phương pháp nghiên cứu. Chương 4: Thực trạng về hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Hà Nội. NHÓM 8 _ DHTN6TH 4 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội Chương 5 : Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động Marketing tại Ngân hàng Á Châu chi nhánh Hà Nội. . NHÓM 8 _ DHTN6TH 5 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 2.1 Khái quát về ngân hàng Thương mại(NHTM) 2.1.1 Khái niệm NHTM là một tổ chức kinh tế, hoạt động kinh doanh trên lĩnh vực tiền tệ, tín dụng, nó cung cấp một số dịch vụ cho khách hàng và ngược lại nó nhận tiền gửi của khách hàng với các hình thức khác nhau. Nghiệp vụ kinh doanh của ngân hàng Thương mại rất phong phú và đa dạng cùng với sự phát triển của khách hàng, khoa học kỹ thuật kinh tế và xã hội, hoạt động của NHTM cũng có nhiều phương pháp mới, nhưng các nghiệp vụ kinh doanh về cơ bản không thay đổi là nhận tiền gửi và hoạt động cho vay, đầu tư. Qua NHTM các chính sách tài chính tiền tệ của Quốc gia sẽ được thực hiện một cách nhanh chóng và cũng nhờ nó mà việc kiểm soát hoạt động của các doanh nghiệp theo đúng luật pháp được dễ dàng hơn. Sự ra đời, tồn tại và phát triển của Ngân hàng luôn gắn liền với sự phát triển của nền kinh tế và đời sống xã hội. Trong cơ chế thị trường, các NHTM và các tổ chức tín dụng cũng là các Doanh nghiệp đặc biệt vì tài sản trong quá trình kinh doanh của các NHTM đều phụ thuộc vào các khách hàng. Mặt khác, hàng hóa mà các Ngân hàng kinh doanh là một loại hàng hóa đặc biệt, nó rất nhạy cảm với sự biến đổi của thị trường và tình hình kinh tế xã hội. 2.1.2 Các nghiệp vụ của NHTM 2.1.2.1 Nghiệp vụ nợ Đây là nghiệp vụ quan trọng đối với NHTM , nã chính là cơ sở hình thành nên nguồn vốn cho hoạt động của ngân hàng. Hoạt động này có ý nghĩa đặc biệt vì trên cơ sở nguồn vốn huy động được ngân hàng mới có thể thực hiện được các nghiệp vụ sau này. Nghiệp vụ này bao gồm các hoạt động chủ yếu như: Huy động vốn , hoạt động vay vốn. 2.1.2.2 Nghiệp vụ có (hoạt động sử dụng vốn) Nếu như hoạt động huy động vốn là điều kiện cho việc thực hiện các hoạt động khác của các NHTM thì hoạt động sử dụng vốn quyết định đến sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Hoạt động mang lại phần chính lợi nhuận của các NHTM. Khi thực hiện hoạt động này ngân hàng phải đảm bảo cơ cấu tài sản phù hợp với nguồn vốn huy động nhằm đạt được mức lợi nhuận cao nhất và đảm bảo hoạt động an toàn NHÓM 8 _ DHTN6TH 6 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội 2.1.2.3 Nghiệp vụ trung gian Cùng với hoạt động huy động vốn và cho vay là việc ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ trung gian. Ngân hàng thực hiện các dịch vụ cho khách hàng trên cơ sở đó ngân hàng thu đợc phí nhưng quan trọng hơn là việc tạo điều kiện để thu hót khách hàng, nhằm tăng khả năng cạnh tranh. Chất lượng của các dịch vụ ngày nay vô cùng quan trọng nó quyết định đến hình ảnh và uy tín của ngân hàng, là cơ sở thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng với khách hàng. 2.2 Marketing trong nền kinh tế thị trường 2.2.1 Khái quát về hoạt động marketing Marketting là một hoạt động giữ vai trò quan trọng trong quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp. Marketing không đơn thuần chỉ là quảng cáo, khuyến mãi mà còn nhiều hoạt động mang tính chất nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sản xuất, quan hệ với cộng đồng nhằm giúp cho doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm phù hợp với thị hiếu, nhu cầu của khách hàng. Qua đó, nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thương trường. Marketing là một học thuyết cho rằng mọi hoạt động của công ty đều hướng về người tiêu dung để đảm bảo rằng công ty thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của họ có hiệu quả hơn đối thủ cạnh tranh. Các công cụ của Marketing: - Sản phẩm: là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dung. Sản phẩm có thể là những vật thể là những hàng hóa hữu hình hay dịch vụ, ý tưởng… - Giá cả: Giá cả được hiểu là mối tương quan trao đổi trên thị trường. Đây là công cụ rất quan trọng của marketing. Sự hình thành và vận động của giá cả sản phẩm chịu sự tác động của nhiều nhân tố, bao gồm bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp. Do vậy để có một mức giá phù hợp đòi hỏi phải xem xét và giải quyết chi phí, sự biến động về giá chung, về mối quan hệ giữa giá và cầu, mức giá của đối thủ cạnh tranh… Do các doanh nghiệp thường sản xuất và kinh doanh nhiều mặt hàng khác nhau, giao dịch với nhiều loại khách hàng, bán ở nhiều loại thị trường vào những thời điểm khác nhau. Để có thể thu hút khách hàng qua giá, tăng lợi nhuận thì doanh nghiệp phải có những quyết định giá một cách linh hoạt phù hợp với từng tình huống cụ thể, liên quan đến các chính sách như: chính sách giá cho sản phẩm mới, chính sách giá cho NHÓM 8 _ DHTN6TH 7 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội danh mục sản phẩm, các chính sách điều chỉnh giá. Do luôn phải đối phó với hiện tượng cạnh tranh qua giá trong hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp buộc phải tìm kiếm những nguyên tắc liên quan đến ứng xử giá. Các nguyên tắc này sẽ giúp cho việc đề xuất quyết định liên quan đến giá của doanh nghiệp có hiệu quả hơn. - Phân phối: Đây là công cụ quan trọng nhằm đa dạng hoá và dịch vụ của các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh tới tay người tiêu dùng. Phân phối hàng hoá vật chất là một dòng chảy chủ yếu trong kênh và chi phí phân phối vật chất chiếm tỉ trọng lớn nhất trong tổng chi phí phân phối. Doanh nghiệp phải làm các quyết định về mục tiêu phân phối vật chất, xử lý đơn đặt hàng… để đảm bảo đạt hiệu quả phân phối cao nhất. Tuỳ vào đặc điểm thị trường, đặc điểm các trung gian thương mại, khả năng và nguồn lực của mỗi doanh nghiệp mà lựa chọn những kênh phân phối phù hợp. Liên quan đến việc lựa chọn kênh, cơ cấu của kênh, các quyết định phân phối và marketing của các tổ chức bán buôn, bán lẻ. - Chiêu thị: Các quyết định về chiêu thị là nhóm công cụ Marketing mang tính bề nổi có chức năng truyền tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khách hàng mục tiêu, tạo lòng tin và thúc đẩy họ mua. Nó gồm 5 nhóm công cụ chủ yếu là: quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. - Quảng cáo là việc người bán sử dụng các phương tiện truyền thông có trả tiền để truyền đi thông tin thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp tới khách hàng. Quảng cáo có nhiều hình thức và được thiết kế nhằm đạt được những mục tiêu khác nhau liên quan đến 5 bước gồm: xác định mục tiêu, quyết định ngân sách, quyết định thông điệp, quyết định thông tin truyền thông và đánh giá hiệu quả của quảng cáo. - Khuyến mại là những công cụ nhằm khuyến khích dùng thử và tăng lượng bán ngay lập tức nhờ cung cấp cho khách hàng những lợi ích bổ xung. Liên quan đến việc xác định khách hàng mục tiêu và đặc điểm của họ, lựa chọn hình thức khuyến mại…Công cụ chủ yếu là: hàng mẫu, quà tặng, giảm giá… - Tuyên truyền là công cụ truyền thông quan trọng có tác dụng lớn để tạo nên mức độ nhận biết . Công cụ chủ yếu là các ấn phẩm, tin tức… - Bán hàng cá nhân là công cụ quan trọng để tác động trực tiếp tới khách hàng tạo nên hành động mua và phản hồi ngay lập tức. Công việc này đòi hỏi phải có kỹ năng và nghệ thuật bán NHÓM 8 _ DHTN6TH 8 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội - Marketing trực tiếp là một hệ thống tương tác của marketing sử dụng một hay nhiều phương tiện truyền thông quảng cáo để tạo ra hành động mua của khách hàng ở bất kỳ địa điểm nào. 2.2.2 Marketing trong lĩnh vực ngân hàng 2.2.2.1 . Khái niệm về marketing Ngân hàng Marketing ngân hàng là toàn bộ những nỗ lực của ngân hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thực hiện các mục tiêu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Marketing ngân hàng là tập hợp các hành động khác nhau của ngân hàng nhằm hướng mọi nguồn lực hiện có của ngân hàng vào việc phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó thực hiện các mục tiêu của ngân hàng. 2.2.2.2 Đặc điểm của marketing Ngân hàng - Marketing ngân hàng là loại hình marketing dịch vụ: Ngân hàng là ngành kinh doanh dịch vụ. Hoạt động marketing ngân hàng thuộc loại hình marketing dịch vụ, hoạt động marketing ngân hàng cần được hoạch định xoay quanh các đặc điểm của sản phẩm dịch vụ nói chung, bao gồm: Tính vô hình, tính không tách rời, tính không ổn định, tính không lưu giữ được - Marketing ngân hàng là loại hình marketing hướng nội: So với marketing các lĩnh vực khác, marketing ngân hàng phức tạp hơn nhiều bởi tính đa dạng, nhạy cảm của hoạt động ngân hàng, đặc biệt là quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng có sự tham gia đồng thời của cả cơ sở vật chất, khách hàng và nhân viên ngân hàng. Nhân viên là yếu tố quan trọng trong quá trình cung ứng, chuyển giao sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Họ giữ vai trò quyết định cả về số lượng, kết cấu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng và cả mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng. - Marketing ngân hàng thuộc loại marketing quan hệ: Marketing quan hệ đòi hỏi bộ phận marketing phải xây dựng được những mối quan hệ bền lâu, tin tưởng lẫn nhau và cùng có lợi cho cả khách hàng và ngân hàng bằng việc luôn giữ đúng những cam kết, cung cấp cho nhau những sản phẩm dịch vụ cao với giá cả hợp lí, tăng cường các mối quan hệ về kinh tế, kĩ thuật, nâng cao sự tin tưởng giúp nhau cùng phát triển. Trong hoạt động ngân hàng, có khá nhiều hoạt động đan xen, phức tạp. Do vậy, đòi hỏi bộ phận marketing phải hiểu được các mối quan hệ giữa khách hàng với ngân NHÓM 8 _ DHTN6TH 9 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội hàng và sự tác động qua lại giữa chúng để có các biện pháp khai thác, kết hợp hài hoà nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của cả khách hàng và ngân hàng. 2.2.2.3. Vai trò của marketing đối với ngân hàng - Là cầu nối hoạt động kinh doanh ngân hàng với thị trường: + Hiểu được nhu cầu khách hàng với thị trường + Dẫn dắt hướng chảy của tiền vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn hợp lý theo nhu cầu thị trường + Phối hợp tất cả các hoạt động của ngân hàng, thỏa mãn nhu cầu thị trường giải quyết vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng - Tham gia giải quyết những vấn đề cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng: + Xác định sản phẩm, dịch vụ cung ứng cho thị trường + Tổ chức tốt quá trình cung ứng sản phẩm dịch vụ + Hoàn thiện mối quan hệ, công tác chăm sóc khách hàng giữa nhân viên với khách hàng + Giải quyết hài hòa lợi ích giữa nhân viên, khách hàng và chủ ngân hàng - Tạo ra vị thế cạnh tranh của ngân hàng: + Tạo ra sự khác biệt, độc đáo của sản phẩm dịch vụ + Định vị sự khác biệt, độc đáo đó đối với khách hàng + Duy trì lợi thế về sự khác biệt - Marketing ngân hàng vừa là khoa học, vừa là nghệ thuật, vừa là một nghề: + Là cơ sở khoa học vì nó có đối tượng và phương pháp nghiên cứu khá cụ thể, đó là nhu cầu và cách thức đáp ứng nhu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trên thị trường tài chính. + Là nghệ thuật vì hoạt động của nó được thực hiện thong qua đội ngũ nhân viên ngân hàng, mức độ thành công phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của cán bộ quản lý và nhân viên ngân hàng. + Là nghề nghiệp vì nó đòi hỏi người làm công tác marketing phải được đào tạo kỹ năng nghề một cách bài bản. 2.2.2.4 Nội dung hoạt động của Marketing ngân hàng - Tổ chức nghiên cứu môi trường môi trường kinh doanh của ngân hàng Nghiên cứu môi trường kinh doanh là công việc đầu tiên, cần thiết và vô cùng quan trọng của hoạt động Marketing. Nghiên cứu môi trường kinh doanh giúp ngân hàng xác định được nhu cầu và sự biến động của nó. Chỉ khi hiểu rõ, đầy đủ, chính xác, chi tiết cụ thể về môi NHÓM 8 _ DHTN6TH 10 [...]... 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1 Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Á Châu thành lập và bắt đầu hoạt động vào ngày 04/06/1993, trong xu thế hưởng ứng chủ trương đổi mới và Pháp lệnh ngân hàng, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính Vốn điều lệ và. .. (Call Center) NHÓM 8 _ DHTN6TH 16 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội Sơ đồ tổ chức 4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội Ngân hàng TMCP Á Châu – chi nhánh Hà Nội là một trong những chi nhánh được thành lập sớm nhất trong mạng lưới chi nhánh của ACB Chi nhánh được phép hoạt động kinh doanh theo giấy phép chấp... khách hàng được tổ chức khá đơn giản, chỉ là một buổi mời họp các khách hàng, trao đổi thông tin giữa ngân hàng và khách hàng, không có các hoạt NHÓM 8 _ DHTN6TH 25 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội động phù trợ cho buổi hội nghị đó Do đó số lượng khách hàng đến với hội nghị cũng rất khiêm tốn (chủ yếu là các khách hàng lớn và khách hàng trung thành)... 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội trường, khách hàng, bộ phận Marketing mới có thể chủ động đưa ra các hoạt động phù hợp với yêu cầu của thị trường và nâng cao hiệu quả hoạt động của nó - Xác định chi n lược Marketing ngân hàng Chi n lược Marketing của các ngân hàng được xây dựng trên cơ sở phân tích các yếu tố môi trường kinh doanh để đưa ra các biện... vụ của ngân hàng mình NHÓM 8 _ DHTN6TH 29 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội + Thực hiện các hình thức giảm giá các loại phí giao dịch, chi t khấu thanh toán cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ Đưa ra các chương trình hấp dẫn khách hàng như thanh toán trước thời hạn được hưởng chi t khấu và hưởng các ưu đãi của ngân hàng đưa ra • Thời gian và. .. Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt đông kinh doanh của ACB Hà Nội từ 2009đến 2011 4.2 Thực trạng về hoạt động Marketing tại ACB Hà Nội 4.2.1 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và môi trường Marketing NHÓM 8 _ DHTN6TH 20 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội 4.2.1.1 Tổ chức thực hiện công tác nghiên cứu thị trường và môi trường Marketing tại ACB Hà Nội. .. biện pháp hiện đại hơn trong cung ứng dịch vụ tới khách hàng như : các dịch vụ ngân hàng tại nhà, các máy rút tiền tự động, dịch vô tù động • Chi n lược khuếch trương – giao tiếp của ngân hàng Chính sách này nhằm vào mục đích cụ thể làm sao để khách hàng biết đến ngân hàng, sau đó là khách hàng đến với ngân hàng nhiều hơn nữa NHÓM 8 _ DHTN6TH 12 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân. .. +Chỉnh sửa lắp ghép , hoàn thành bài tiểu luận NHÓM 8 _ DHTN6TH 14 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội Bước 3: Thu thập dữ liệu thứ cấp liên quan đến hoạt động marketing của ngân hàng Á châu hà nội - Các tài liệu liên quan : + Giáo trình marketing ngân hàng của PGS.TS Nguyễn Thị Minh Hiền - Mạng internet: + Trang chủ ngân hàng Á Châu : www.acb.com.vn +... khách hàng Đặc biệt chi nhánh chưa có sự quan tâm đến các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống, những cá nhân có công lớn trong việc kinh doanh của ngân hàng Đây là một trong những nguyên nhân làm cho số lượng khách hàng trung thành của chi nhánh còn khá khiêm tốn (chỉ chi m khoảng 30% tổng số khách hàng của chi nhánh) 4.2.3 Thực trạng hoạt động Marketing tác động đến năng lực cạnh tranh của ACB Hà. .. huy động của ACB Hà Nội liên tục tăng trưởng và đạt mức trên 70% tổng nguồn vốn mặc dù lãi suất huy động của ACB Hà Nội thấp hơn lãi suất huy động cùng loại của các Ngân hàng khác trên cùng địa bàn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng cho vay của ACB Hà nội NHÓM 8 _ DHTN6TH 18 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội Hoạt động kinh doanh của ACB Hà Nội . 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội MỤC LỤC NHÓM 8 _ DHTN6TH 2 Đề 2: Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh. hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH HÀ NỘI 4.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Á Châu Ngân hàng TMCP Á Châu thành lập và bắt đầu hoạt. Thực trạng và giải pháp hoạt động marketing của ngân hàng Á Châu Chi nhánh Hà Nội Sơ đồ tổ chức 4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Hà Nội Ngân hàng